《现代商务礼仪》教材分析
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的着装、仪容、举止、沟通等基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的应变能力和交际技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的着装礼仪3. 商务仪容礼仪4. 商务举止礼仪5. 商务沟通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 示范法：演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生在模拟实践中运用所学礼仪知识。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 着装、仪容、举止等商务礼仪相关图片或视频素材3. 情景模拟道具（如商务服装、办公用品等）4. 讨论话题及问题清单五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，激发学习欲望。
2. 讲解：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范，让学生掌握商务礼仪的核心要点。
3. 示范：教师演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
4. 实践：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中运用所学礼仪知识。
5. 讨论：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
6. 总结：回顾本节课所学内容，强调商务礼仪在实际工作中的重要性。
7. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的积极性与投入程度。
2. 课后作业：评估学生对商务礼仪知识的理解和应用能力，通过课后作业的完成情况来衡量。
3. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的礼仪运用准确性、沟通效果和团队协作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献度、分析问题的深度以及提出的建议的合理性。
七、教学拓展1. 组织学生参加商务礼仪相关的讲座、培训或实地考察，加深对商务礼仪的理解。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案商务礼仪备课教案为了提高商务人士的社交能力和进一步提升职场竞争力，商务礼仪课程已成为许多商学院和培训机构的必修课程。
本备课教案将介绍商务礼仪的主要内容和教学方法，帮助您更好地备课教学。
一、商务礼仪的主要内容1. 礼仪知识：了解基本礼仪知识，如穿着、言谈举止、面部表情等，以及如何在商务场合中体现自己的专业形象。
2. 礼仪礼节：理解商务礼仪的礼节，如如何行进、谦让、致谢、点头等动作并注意遵守商务场合礼仪规则。
3. 人际交往能力：商务人士必须拥有良好的人际交往能力，在商务场合中建立友好、和谐的关系，增加自身的社会价值。
4. 礼仪的细节：商务人士必须注意细节，如如何处理餐桌礼仪、名片交换、手册礼仪、礼品选购等方面，维护好自己的专业形象。
二、商务礼仪的教学方法1. 班级研讨：教师可以组织学生进行讨论，让学生通过互相交流，了解各行各业的商务礼仪习惯，学习如何行为得体，如何通过良好的礼仪交际提高自身的人际关系。
2. 观看相关视频：教师可以挑选优秀的商务礼仪课程视频给学生进行观看，对于学生职场礼仪的入门和提高阶段，通过观看视频，可以直观地了解和掌握商务礼仪的相关知识和技巧，更好地加强其实践证明。
3. 仿真模拟：教师可以将学生进行模拟场景，让学生在模拟场景下演练如何处理礼仪问题，学生可以通过模拟，得到实际反馈，对于自身表现进行反思，从而达成进一步的提高。
4. 英语口语应用：商务人士应具备较高的英语口语水平，教师可以通过商务场合中英语用法和回答问题，让学生熟悉商务英语的应用，在交流中提高自身的口语水平和理解能力。
三、商务礼仪的实践1. 学生可以通过参观国外公司，加入商务交流活动等方式，了解和体验不同国家、不同文化和不同人群的礼仪习惯，增加自身的人际交往能力。
2. 学生可以通过参加较正式的商务场合活动，如婚礼、商业活动、大型演出等，提高在商务场合中的社交能力，了解和掌握创建良好关系的方法。
3. 学生可以通过外出旅游，了解到不同地区、不同亮点的文化，习俗和特点，培养自身的分享、沟通和与人交往的能力。
《现代商务礼仪(第2版)》(08695)电子教案
该注意： • 切忌购买人们趋之若鹜的时装，盲目追求潮流。 • 切忌太繁琐、太复杂，简单就是美。 • 切忌太露、太透、太薄，有低俗感。 • 切忌过分束腰。 • 切忌不合时令。 • 切忌珠光宝气。 • 切忌五颜六色，备几套黑、灰、白的服装永远不过时。 • 切忌款式太过累赘．装饰复杂，弄巧成拙。 • 切忌内衣外穿。
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1.1 礼仪的起源与发展
• 1.1.1 中国礼仪的起源与发展 • 漫长的礼仪发展史大致可以分为七个阶段：第一
阶段，礼仪的萌芽时期(公元前5万年～公元前1万 年)。第二阶段，礼仪的草创时期(约公元前1万 年～公元前22世纪)。第三阶段，礼仪的形成时期 (约公元前21世纪～公元前771年)。第四阶段，礼 仪的发展和变革时期(约公元前770年～公元前 221年)。第五阶段，礼仪的强化和衰落时期(公元 前221～公元1911年)。第六阶段，现代礼仪时期 (公元1911～公元1949年)。第七阶段，当代礼仪 时期(公元1949年至今)。
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3.1 仪容礼仪
• 3.1.3 美容化妆的基本要求 • 1．正确认识自己 • 化妆的目的既然是要突出自己的优点，修饰缺点，
那么。我们就要了解一下人的面部的基本结构和 特点。 • 2．化妆的准则 • 生活中的美容化妆，以修整统一、和谐自然为准 则。恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致 的印象。浓妆艳抹，矫揉造作，过分的修饰、夸 张是不可取的。
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1.1 礼仪的起源与发展
• 到了中世纪，欧洲兴起了基督教宗教礼仪。 基督教宣扬博爱，主张爱人如己，提出 “你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样 待人，因为这就是律法和先知的道 理”(《圣经·新约．马太福音》)。这一节 文字被后人称为“黄金定律”，与中国孔 子“己所不欲，勿施于人”意义大致相同。
课程标准《商务礼仪》(商英、物流、人力专业32课时)
商务礼仪《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪适用专业：商务英语人力资源管理物流管理开设学期：第一学年第一、二学期第二学年第一、二学期学时：32学分：2一、课程性质及作用《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。
本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。
《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。
二、课程设计思路《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。
（一）坚持学生的主体性。
贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。
强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。
（二）发挥学生的积极性。
积极性不同，评价有所不同。
在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面（三）增强学生的协作性。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述篇一：商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客??????????????????????????152.礼貌待客??????????????????????????153.热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28表2-1交谈的禁忌???????????????????????28表2-2餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题B卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题B卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
《现代商务礼仪》课程教学大纲
《现代商务礼仪》课程教学大纲一、课程性质、目的和任务1．性质：商务礼仪理论的介绍与运用相结合；2．目的：能够熟练掌握并运用礼仪技巧；3．任务：完成教学大纲规定的教学内容。
二、教学基本要求1．掌握现代商务礼仪基本理论内容，提高自身素质；2．熟练运用现代商务礼仪基本原理和技巧，提升组织形象。
三、教学内容及要求第一章：商务礼仪概述1．商务礼仪内涵2．商务礼仪构成要素3．商务礼仪功能4．现代商务礼仪的基本特征5．现代商务礼仪的原则6．商务人员的礼仪修养第二章：商务人员形象设计1. 商务人员形象设计原则2. 商务人员言谈礼仪3. 商务人员仪容举止礼仪4. 商务人员仪表服饰礼仪第三章：商务语言交际礼仪1．语言交际艺术2．语言交际方式技巧3．语言交际禁忌4. 语言交际中的文化差异5. 电话交际礼仪第四章：商务会面礼仪1．称谓礼仪2．介绍礼仪3．握手与致意礼仪4. 名片使用礼仪第五章：商务人员日常交往礼仪1．邀约礼仪2．商务拜访礼仪3．商务接待礼仪4. 迎送仪式5. 商务馈赠礼仪6. 乘坐交通工具礼仪第六章：商务文书礼仪1．商务书面文书礼仪2．商务电子信函礼仪3．涉外商务信函礼仪第七章：商务活动礼仪1．商务会议礼仪2．商务洽谈礼仪3．商务仪式和专项活动礼仪4．商务宴请礼仪5. 商务服务和推销礼仪6. 商务旅行礼仪第八章：应聘礼仪1．求职前的准备2．面试礼仪3．求职信、求职电话礼仪第九章：涉外商务礼仪1．涉外商务礼仪原则2．涉外商务礼仪的基本要求3．涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪4．涉外商务宴请及陪同礼仪第十章：国际商务礼仪与禁忌1．亚洲国家和地区商务礼仪与禁忌2．欧洲国家和地区商务礼仪与禁忌3. 美洲国家和地区商务礼仪与禁忌4. 非洲国家和地区商务礼仪与禁忌5. 大洋州国家和地区商务礼仪与禁忌四、课内学时分配五、课外学时分配制订人：陈君义。
现代商务礼仪课程标准
《现代商务礼仪》课程标准一、课程基本信息课程名称：《现代商务礼仪》课程代码：××课程类别：必修课适用对象：高中后三年制文秘、商务英语、国际贸易实务、市场营销、物流管理专业的学生开设学期：文秘专业在第一学期开课，其余各专业均开设在第二学期前修课程与后续课程：课内学时（学分）：36学时，2.5 学分二、课程描述1．课程性质现代商务礼仪课程是三年制管理类相关专业的通用能力模块课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。
现代商务礼仪课程要根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。
它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。
2．课程基本理念本课程采用模块化教学，组织学生学习现代商务礼仪的相关理论和技能，使学生了解现代商务礼仪的构成要素、基本特征和基本原则，掌握常用的商务礼仪技巧，全面培养学生的礼仪运用能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
3．课程设计思路（1）课程设计思想作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。
（2）课程设计原则①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。
通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。
②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。
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《现代商务礼仪》教材案例分析提示模块一礼仪理论认识项目（一）礼仪知识及作用案例（一）孟子休妻请分析：（1）古人对礼仪教育的态度如何？（2）礼仪的基本要求是什么？分析提示：我国是礼仪之邦，古人对礼仪的教育及其重视，其教育方法，切合实际；孟母教子，循循善诱；孟子受教，知错就改。
礼仪的基本要求：真诚尊重，宽以待人，严于律己。
案例（二）玉帛成干戈请分析：齐顷公为什么会招来四国的联合讨伐？分析提示：礼的本质是尊重人。
四国使臣来朝，本意是为示好，可齐顷公及其母亲，却以四国使臣的不足取乐，为人不敬，对人不尊，激恼了众人，故才招来四国的联合讨伐横祸。
模块二商务礼仪实训项目（一）个人形象礼仪案例（一）功亏一篑的面试请分析：（1）小金在礼仪方面有哪些失败之处?（2）如果小金问题回答得很出色，而你是主考官，你是否同意小金成为副总经理?分析提示：小金在礼仪方面的失败之处主要表现在站姿、坐姿、手势及表情等动作神态均不符合礼仪规范要求。
后一个问题没有约束性答案，可确定后展开辩论。
案例（二）“璞玉”变“美玉”请分析：在正式的商务活动中，商务人员应穿什么样的服装，做什么样的打扮？为什么？分析提示：在商务活动中，商务人员应穿着正装，带有社交活动性质的年会，可穿着礼服、旗袍或民族服装，并应做深度的化妆。
商务人员在商务活动中，其形象关系到组织的形象和效益。
作为总经理助理，出席外资企业的年会，要跟很多商务人士打交道，不适当的装扮会给公司带来负面影响，降低公司的美誉度。
因此，商务人员应该学习一些化妆和着装方面的知识和技巧。
案例（三）如此化妆请分析：（1）李兰有哪些不太得体的地方？（2）商务人员良好的职业形象主要表现在哪些方面？分析提示：李兰不得体的地方有：残妆示人，当众补妆，化妆不得体，动作行为粗俗。
良好的职业形象应是仪容和着装要切合场景，动作行为应优雅得体。
案例（四）总统的仪态请分析：（1）个人礼仪包括哪些方面的内容?（2）结合本案例，谈谈你对个人礼仪的理解。
分析提示：个人礼仪有仪容、仪装、仪态行为三个方面。
第二个问题也没有约束性答案，较宽泛，可讨论然后再加以归纳。
项目（二）见面相识礼仪案例（一）称呼的误会请分析：（1）小郑迎接来宾的见面礼合乎规范吗？（2）正确的待客礼仪应是怎样做？分析提示：小郑迎接来宾的见面礼中不合乎规范的行为有：伸手在先；讲话发音不标准，自我介绍不到位。
第二个问题的答案也是很宽泛，可结合本项目的教学内容进行讨论，然后加以归纳完善。
案例（二）痛惜失掉的生意请分析：（1）B老总为什么会失掉生意？（2）规范递接名片的礼仪应该是怎么样？分析提示：B老总用左手随意地把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。
喝水后随手又把茶杯压在名片上。
从接名片过程可看出B老总是个不明礼也不守理的人，与之合作不可能有好结果。
递送名片给他人时，应站立并面带微笑，目视对方，以双手食指和拇指执名片的两个上角，把文字正面朝向对方递过去。
接受对方递过来的名片，也应该用双手捧接，以示尊重。
接过名片后，要认真看上一分钟左右，对方名片上的重要内容可读出声来，看完后应郑重地将其名片放在名片夹中。
若为方便记忆或辨认，将他人的名片放在自己座位上方的桌上，则要注意不能他人的名片上压放其他物品，不得在与人交谈时随手把玩他人的名片，更要记住在告别一定要将他人的名片带走，收拾他人的名片应放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿随便塞入其他地方，更不得出门后随便丢弃他人的名片。
案例（三）见面介绍的尴尬请分析：以上情景中谁的做法是不对的？错在哪里？应怎样做？分析提示：两位接待见面介绍都有瑕疵：孙涵韵不应在人一下车就先递名片后自我介绍，这会让对方一下子难以适应而无所适从，其实此时只需自我介绍，递送名片可以放在后面视情况必要时再送；而郑重的自我介绍更是不符合礼仪规范。
郑重的他人介绍顺序错误。
正确的介绍可看书而答。
案例（四）如此热情的见面礼请分析：（1）刘总经理的待客之礼是热情呢？还是失礼？（2）正确的待客之礼应该如何做？分析提示：刘总经理的待客之礼无疑是很失礼的。
握手时应起身面对面站立，除非特殊原因无法站立者才可以坐着或躺着与人相握，双方相距一米左右，上身向前稍微倾斜，向身前伸出右手，离身体约50公分左右，手掌高度大概在腰带上下，四指并拢伸直，大拇指向斜上方张开与四指成60°形态，手掌垂直于地面。
双方虎口（大拇指与手掌连接的关节处）相互接触，接触后便轻轻放下拇指，同时，其余四指弯曲相互握住对方的手掌，微笑并用双目注视对方，配以相应的问候语，如“您好”、“见到你很高兴”、“祝贺你”等，同时双方握着的手轻轻上下晃动二至三下，然后松开。
注意一般情况下握手时间不宜超过10秒，超过此时间会给人产生一种非正常关系的感觉，而对方也会感觉难受，特别是与女士握手过于用力或时间过长，都是十分失礼的行为。
项目（三）商务交谈礼仪案例（一）公关小姐为顾客提供满意的服务请分析：（1）公关小姐在与客人交谈中犯了什么禁忌？（2）商务活动中客服人员应如何与客人应对？满足客人的要求？分析提示：公关小姐在与客人交谈中没有用心听客人的陈述，且也没耐心听，更缺乏热心。
商务活动中客服人员应用心听对方的陈述，体会客人讲述的真实本意，甚至是言外之意，要耐心听客人的陈述，不要轻意打断对方的话头，以自己的意愿或见解替代对方的想法，更重要的是客服人员就是为客人服务的，必须无条件接受客人的要求。
案例（二）成功推销有瑕疵的商品请分析：推销有瑕疵的商品应如何与客户沟通？分析提示：商务活动中，以诚想见是交往的根本。
推销有瑕疵的商品，能够坦然陈述，把不足亮出来，让购买者心中有数，在他能够承受得了的情况下，他肯定会选择敢于直白亮出不足之处的商品，因为购买这样的商品他放心。
案例（三）宜情宜景的推销术请分析：推销员在这里使用什么方式成功地推销出自己的产品？分析提示：推销员在这里是恰到好处地利用场景，适时切入推销空调的正题之上，使购买者立时感觉确实必须购买此商品，因此，他的推销成功了。
案例（四）出其不意的沟通方法请分析：李灿辉是如何把自己成功地推销出去的？分析提示：想对方之所想，急对方之所急，从消费者的需要出发，所以，李灿辉成功地把自己推销出去了。
项目（四）礼品馈赠礼仪案例（一）送给美国客人的礼物请分析：（1）送给美国客户的礼物是否合适？（2）挑选的礼物是否会犯美国人的禁忌？分析提示：这两样物品作为礼物送给美国人不太合适。
美国人不太习惯喝茶，以茶叶作为礼物送美国人，他们可能是喝不出其中的韵味；另美国人忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩，把中国文人喜欢的黑色折扇作为礼物送给美国人也不适宜。
案例（二）送礼招来的愤怒请分析：旅行社好意送人礼物为何会招来客人的愤怒之情？分析提示：在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。
现在人家才刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴。
那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。
菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。
因此人家当然愤怒。
项目（五）商务拜见礼仪案例（一）不速之客请分析：（1）小杨的失误在哪里？（2）他还有办法挽救这一失败的拜访局面吗?分析提示：小杨的失误首先是没有预约，贸然造访；再次造访，仍然没有预约，且造访的时机也不适宜——老板正沐浴，这给老板造成难堪；还有，拜访的目的性不明确，准备不充分，故交谈不融洽。
很显然，小杨的拜访是不受欢迎的，因此，他这两次拜访失败的局面已无法挽救。
接下来扭转败局的做法：在拜访前做好充分的准备，并应先预约，且公务交往宜在公司进行。
案例（二）小赵的拜访请分析：（1）小赵的失礼之处在哪些方面？（2）规范的拜访应如何做？分析提示：小赵的失礼之处在于第一次拜访没预约；第二次虽有预约，但却迟到1小时；见面语说得不恰当，行为不符合礼仪规范：跷二郎腿、抽烟；临别时送礼，且所送之礼过于贵重。
第二个问题的答案在书中已述明白，此处不再重复。
案例（三）先来后到的接待规矩请分析：（1）刘秘书接待客人有哪些失误的地方？（2）刘秘书应该怎样正确接待洪金龙和张处长这两位客人？分析提示：刘秘书对准时来访者冷漠对待，让人自己找座等待，没有及时联系被访者，也没茶水接待，当没预约但却是政府要员来访时，却热情接待且及时安排接见，挤掉有预约的来访者。
这秘书在接待客人时，应一视同仁，平等对待，不能厚此薄彼，势利眼；对已约定来访的客人，应按先来后到的顺序依次接待。
项目（六）商务接待礼仪案例（一）不同待客规格引发的后果请分析：（1）宏昌公司的接待符合礼仪规范吗？（2）正确的待客礼仪应是怎样做？分析提示：宏昌公司在接待过程中明显地厚此薄彼，冷落认为对其产品的生产和销售没有作用的专业技术人员，这种接待不符合礼仪规范。
正确的待客礼仪应是对等接待。
即对重要的来访者，应派对等职位及同等人数的接待人员自始至终接待或陪同；或对来宾初到和临别时派与之对等职位及同等人数的人员接待，中间则请其他适当人员陪同。
案例（二）小张错在哪里请分析：小张错在哪里？并说明原因。
分析提示：小张的错，一是穿着休闲服迎宾，着装不规范；二是迎接客人迟到，而解释却不得要领；三是安排客人乘车位序错误；四是到达目的地下车服务礼仪不到位；五是到客房后他不该在房间里转来转去，影响两位经理的交谈。
案例（三）接待冷淡，断送生意请分析：（1）美方在接待过程中有哪些失礼之处？（2）应该怎样接待初次来访的贵宾才符合礼仪规范？分析提示：美方在接待过程中的失礼之处：一是没有派人接机，使初次来访者陷于困境；二是约定后又没派人接客人到商谈地点，重复再犯同样的错误。
接待初次来访的重要贵宾，应指派专人并安排交通工具到约定的见面地点（一般是在客人乘坐交通工具的落地点）迎接客人，此后，这些贵宾在该地的见面商谈、食宿及交通等一切活动均应妥善安排。
美方在接待这批贵宾过程中，对客人不闻不问，慢待贵宾，有违待客的礼仪规范。
项目（七）商务会议礼仪案例（一）筹备会议出现的差错请分析：孙涵韵该有什么办法解决这一连串的问题。
分析提示：此案例没有绝对的约束性答案，可讨论回答。
提示答案：台签应即时安排调整更换；电视台记者请他们拦截的士赶过来；宣传材料若是印制的还有，则派人取来，若没有，临时赶印肯定是来不及了，那只好作罢。
案例（二）会议签到疏忽惹来的麻烦请分析：（1）小赵在负责签到工作中有哪些失误？（2）规范的签到工作应如何做？分析提示：小赵在负责签到工作的失误有：负责签到却比参加会议的人迟到会场；把签到和分发材料两样工作混在一起，预先没做好准备，因而缓慢，于是自作聪明把签到和领取资料分开，却因此无法控制局面而造成错乱。