2020年(消费者行为)消费者使用习惯与态度研究
消费者行为研究论文123
消费者行为研究摘要消费者行为研究是市场调查中最普通,最经常实施的一项研究。
广泛的运用于消费生活的各个方面。
在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。
消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。
通过对消费者的研究，能够了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后如何被处置的。
消费者行为研究是客观的，终以满足消费者的需要和愿望。
充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程，对于企业的长远发展有着极其巨大的作用。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。
它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋多样化、社会化和个性化以及复杂化。
通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾客的购买心理，成功的将顾客变为客户,把产品推销给消费者，以促进消费。
并且通过阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销，以达到产品的最大消费化，实现顾客的最大消费。
关键词：消费者，行为，研究，产品，品牌目录前言 (4)（一）消费者行为研究的基本内容 (5)1 消费者行为学概述： (5)1.1 消费者行为学定义 (5)1.1.2 消费者行为学的研究内容 (5)1.1.3 研究消费者行为的意义 (5)1.2 消费者行为研究一般需要了解的信息有： (6)1.2.1 消费者购买或使用什么产品或品牌 (6)1.2.2 消费者为什么购买或使用 (7)1.2.3购买和使用产品/品牌的消费者是谁 (9)1.2.4 在什么时候购买和使用 (9)1.2.5 在什么地方购买和使用 (9)1.2.6 购买和使用的数量是多少 (10)1.2.7 如何购买和使用的 (10)1.2.8 从哪里获得产品/品牌 (10)1.2.9消费者职业和身份特征上分析 (10)1.2.10当代消费者心理变化特征 (10)（二）消费者行为研究具体指标 (10)2.1消费者对产品/品牌认知状况研究 (10)2.2消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究 (11)2.3 消费者购买行为与态度研究 (11)2.4．产品/品牌促销活动的认知及接受研究 (12)2.5 产品/品牌相关信息来源研究 (13)2.6消费者个人资料信息的研究 (13)（三）消费者行为研究的分析方法 (14)3.1聚类分析 (14)3.2回归分析 (15)3.3因子分析 (15)3.4.对应分析 (15)3.5判别分析 (15)3.6结合分析 (16)（四）消费者行为研究的用途 (16)4.1品牌形象及品牌管理 (17)4.2产品定位 (17)4.3市场细分 (18)4.4新产品开发 (18)（五）结语 (19)（六）参考文献 (19)前言了解消费者行为对营销者来说是一项重要的任务，即便消费者行为研究终究不能提供营销所需的全部知识。
2020年亚太地区旅游行业消费者行为与态度研究报告1
2020全球范围内对于旅游相关话题的搜索兴趣曾陷入谷底，但目前已呈现明显增长迹象（见图1）。
2020年3月份新冠疫情爆发后，消费者对旅游相关话题的兴趣度持续走低，并在4月份跌入谷底。
随着部分市场有序复工，旅游行业也逐步回温，5月份开始，消费者对旅游话题的兴趣度持续回升。
7月开始，消费者对于旅游品类的部分需求，例如假期需求，已经回归去年同期水平。
-75%-50%-25%0%25%图1：全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度同比机票酒店假期图3：全球对“取消”、“重开”、“安全”相关搜索量2020年2月份消费者对酒店、航班、在线旅游的搜索量基本与去年同期持平。
从2020年3月开始，这些搜索量持续呈下滑趋势。
2020年4月是相关搜索的低谷，索量开始出现回升。
消费者在3月份对消”相关的关注度达到高峰，“景点重开”等的需求已经重新浮现，（见图3)。
预定取消景点重开安全2020/3/12020/2/12020/5/12020/4/12020/7/12020/6/1图4：亚太地区部分主要市场旅行计划因新冠疫情而改变受疫情影响，亚太地区主要市场的消费者疫情后旅游计划产生变更。
50%-60%的消费者并未取消旅行计划，15.9%的消费者选择维持原计划，大部分人只是选择更改目的地或推迟旅行时间。
这说明旅游业虽然遭受着疫情的冲击，但旅游需求仍在，暖抱有信心（见图4）。
仍可对行业回暖抱有信心。
图5：新冠疫情之后亚太主要市场的旅游时间节点（分市场）不同市场的消费者信心由于疫情所处阶段不同也有所差异，30%以上的来自中国香港、日本、菲律宾等亚太主要市场的消费者，均对于今年年内出行持乐观态度。
不过也有部分消费者对此持观望态度，特别是来自日本市场的消费者（如图5）。
2020年第三季度2020年第四季度2021年内不确定更近的目的地选择：在不确定的市场环境下，本报告将密切关注亚太地区旅游行业发展趋势，为合作伙伴的前路导航。
如，我们发现2020下半年，旅游行业的消费模式将在旅游目的地选择、订单预订时间和成交量价值方面，可能发生以下变化：跨境游搜素量增长境内游搜素量增长图6：新冠疫情期间，对”境内游“兴趣增长显著图7：亚太地区范围内的短途游旅行搜索量可观中途游海外长途游亚太本地短途游2020 / 010%25%50%75%100%2020 / 022020 / 032020 / 042020 / 052020 / 06海外酒店订单亚太本地酒店订单0%20%40%60%80%100%2020/01/132020/02/102020/03/092020/04/062020/05/042020/06/012020/06/29图9：下一阶段TOP20 旅游目的地日本泰国中国香港美国阿联酋菲律宾韩国中国澳门中国台湾英国澳大利亚加拿大新加坡马来西亚柬埔寨越南印度尼西亚法国德国马尔代夫但也发现，亚太地区的旅游目的地热度相对更高（如图10）。
消费者调研报告某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度调查
消费者调研报告某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度调查消费者调研报告某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度调查摘要：本报告对某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度进行了调查和分析，旨在了解消费者对该类产品的使用情况、满意度以及改进建议，为生产企业提供市场调研数据和参考意见。
通过问卷调查和数据分析，我们得出了以下结论：该消费者群体对该类产品的使用频率较高，满意度一般，对于产品的外观和性能较为重视，同时对于售后服务要求较高。
一、调查背景为了深入了解消费者对某类产品的使用习惯与态度，我们进行了一项问卷调查。
调查对象为18岁以上的消费者群体，调查时间为一个月。
我们通过线上与线下多种渠道进行问卷的发放，并收集了400份问卷。
二、使用习惯调查结果1. 消费群体对该类产品的了解程度调查结果显示，约40%的消费者对该类产品有一定的了解，对产品的特点和功能有基本了解，而50%的消费者对该类产品的了解稍微有些模糊，只了解到部分功能和特点，剩下的10%的消费者对该类产品一无所知。
2. 消费群体对该类产品的购买频率约60%的消费者表示会定期购买该类产品，消费频率较高，其中大部分消费者表示每月购买一次。
另外，30%的消费者表示不定期购买，根据个人需求随时购买，只有10%的消费者表示不会购买该类产品。
3. 消费群体对该类产品的使用习惯调查结果显示，80%的消费者每天都会使用该类产品，其中绝大部分的使用时间在1-2小时之间，主要集中在晚上。
另外，10%的消费者每周使用不超过2次，仅仅用于特殊情况下的需求，还有10%的消费者使用频率不高，平均每月使用不超过1次。
三、使用态度调查结果1. 消费者对产品外观的要求近60%的消费者表示会根据产品的外观选择购买，注重产品的设计和外形美观；30%的消费者认为外观虽然重要，但不是购买决策的重点；仅有10%的消费者对产品的外观无要求，更加关注产品的性能和功能。
2. 消费者对产品性能的评价调查结果显示，绝大部分消费者认为产品的性能表现一般，有待改进。
2020年消费者行为学(论述题)
2020年消费者行为学(论述题)问题11. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的？对企业开展营销活动有何意义？正确答案：答：消费者如何形成对质量的认知:一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知，或形成对产品质量的总体印象。
产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。
一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的内在线索。
但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。
决定汽车内在质量最为重要的是汽车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。
鲍勒和尼尔逊的研究表明，在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。
而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上也是处于强劲地位。
该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。
同样的食品，新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。
另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。
皮特森的研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质量好坏的指示器。
研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。
同样，产品包装和商标熟悉程度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。
该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。
该研究得出的结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。
拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索，尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。
消费者研究
消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。
营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。
所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。
中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。
U&A研究主要衡量以下指标：品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度……使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率……购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量……对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性……媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外……生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度……背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质……偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。
消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。
在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。
中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。
多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。
最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。
消费者偏好分析模型如下公式所示。
P=AK+BK其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。
2020年Z世代消费态度洞察报告
消费态度20202020Z世代消费态度洞察报告01Z世代身份的X面全球人口结构正在悄然改变，不同世代的人由于成长环境的差异会呈现出不同的价值观和消费观。
如今，年轻的Z世代已经成为新时代的焦点人群，社会各界都关注着Z世代人群的成长。
新消费时代的人群机遇战争结束后，百废待兴下生长的一代，经历着快速变化的社会环境，他们拥有稳定的事业和强劲的财力。
前电子时代的一代，低调且富有财富，习惯现实体验的他们，更注重品牌体验和权威的口碑。
伴随着全球经济和互联网高速发展而成长起的一代，消费升级需求显著，偏好小众消费，习惯“懒人线上购物”。
从小环绕在移动互联网，沉浸在社交媒体中。
快速接受海量信息，但丧失兴趣的速度也一样快。
科技是基础消费，自我身份认同是品牌选择的原因，勇于表达对社会的观点，是Z世代的普遍价值观。
婴儿潮世代X世代千禧一代Z世代1946-19651966-19801981-19941995-2009 11.7亿14.2亿17.4亿18.5亿15%18%22%24%数据来源：联合国经济和社会事务部，公开资料整理Z世代有着多样的X面身份中国Z世代人群约2.6亿人，成长于信息时代的年轻人们，受到全方位多元文化的熏陶，Z世代有着独特而又个性的身份标签，X面的身份是Z世代的专属“人设”。
中国的Z世代人群（1995-2009年出生）约2.6亿人互联网原住民敢赚又敢花的剁手党易种草体质兴趣会友孤儿不独热爱表达、善于分享颜值主义潮流引领者朋克养生党二次元懒宅数据来源：企鹅智库《2019年Z世代消费力白皮书》资料来源：公开资料整理数据来源：CBNData 《2019 中国互联网消费生态大数据报告》数据来源：OC&C 《无国界的一代》Z世代也是炙手可热的下一代“金主”随着年轻的Z世代们逐步迈入社会，围绕于Z世代的商业机遇便不断涌现，作为新消费人群的Z世代们消费能力毫不逊色，成为了社会各界关注的焦点。
70前70后75后80后85后90后Z世代2018.9-2019.8 线上不同代际消费规模及增速消费规模增速在中国，Z世代的开支达人民币Z世代的开销占全国家庭总开支约13%4万亿数据来源：CBNData 《2019 中国互联网消费生态大数据报告》小众兴趣圈层涌现，为自己的多元兴趣而买单兴趣是Z世代找到投契朋友、增强社区垂度的核心。
消费者购买动机和购买行为(1)
消费者购买动机和购买行为消费者认知研究——消费的认知往往直接反映产品或服务的市场表现，主要应用在如下几个方面消费者认知研究消费者购买行为消费者使用行为消费者满意度消费者媒体接触消费者群体定位市场及消费者研究：通过市场调研和市场研究，消费者认知的研究将媒体接触习惯、产品消费习惯、生活形态、人口统计信息等四方面集于一体，数据庞大，且可随意交叉分析。
依据市场与消费者研究的数据，广告公司可以向广告客户提供基于客观、权威数据支持的媒体组合方案。
媒体既可了解受众群体特征及其接触习惯，也可以与产品或品牌相结合，分析自身的广告价值。
产品制造商则可凭借市场与消费者研究的分析数据锁定目标消费群，制定和检讨媒体选择策略，以及分析目标消费群的生活形态，了解其行为（Activities）、意见（Opinion）和兴趣（Interests），以期与其理念达成一致，提升品牌忠诚度。
使用与态度研究（U&A）：消费者使用与态度研究包括消费者认知状况、购买行为与习惯、使用行为与习惯、态度与评价以及背景资料等方面的内容，可以描述或分析市场状况、市场潜量、品牌知名度、品牌购买/使用比例、品牌忠诚度、品牌转换率、品牌美誉度等指标，也可以发现市场机会，进行市场定位和区割，细分目标市场等，以及确定或改进产品的价格、通路、包装、规格、口味等策略。
企业一般应半年或一年进行一次。
媒介研究：一、是受众接触习惯和媒体广告价值分析，主要包括媒体的到达率、竞争媒体交叉受众分析、区域覆盖率、区域密集度、媒体影响力、媒体忠诚度/转换率、媒体满意度、媒体可接触度、媒体广告到达率、栏目接触率等重要指标，并可结合受众的产品消费习惯，分析媒体基于产品或品牌的广告价值，以及计算千人广告成本等。
二、是报纸阅读指数监测，每月采用固定样本连续调查的方式，收集报纸阅读率、报纸满意度、版面阅读率、版面阅读程度、版面喜爱度、版面阅读综合指数、文章阅读率、记者/编辑提及率等关键指标。
使用习惯与态度研究分析
使用习惯与态度研究分析使用习惯与态度研究分析是对人们在日常生活中的使用行为和心态进行深入的了解和分析。
习惯是人们长期养成并重复进行的行为模式，是潜移默化影响我们生活的力量；而态度则是人们对待事物的心理倾向和态度。
通过对使用习惯与态度的研究分析，可以更好地了解人们的需求和行为动机，从而为产品和服务的设计和改善提供指导。
在如今的现代社会中，人们的使用习惯与态度呈现出多样化的特点。
首先，人们越来越倾向于通过科技手段满足生活需求。
智能手机的普及使得人们可以更加便捷地获取信息、社交、购物等；互联网的普及使得人们可以通过线上渠道完成更多的任务，如在线学习、远程工作等。
这些科技手段的普及，也在某种程度上改变了人们的使用习惯与态度，使得人们更加注重效率和便捷性。
其次，人们对于体验和品质的要求不断提升。
在商品过剩的时代，人们不再满足于产品本身的功能，而更加注重产品使用过程中的舒适感和体验感。
例如，人们在购买家具时不仅会关注其外观和功能，还会考虑其质量和使用寿命；在选择旅游目的地时，人们不仅会查看美景照片，还会关注各个景点的游客评价和口碑。
这种消费心态的转变，促使企业在产品和服务的设计上加强了对用户体验的关注。
再次，可持续发展意识逐渐增强，人们的使用习惯与态度也在发生变化。
环境保护和可持续发展已经成为全球热议的话题，人们对于资源的节约和环境保护有了更为明确的意识。
例如，人们开始选择购买环保产品，减少一次性使用的商品，倡导绿色出行等。
这种变化凸显了人们对于未来可持续发展的担忧和对于环境负责的态度。
最后，人们的使用习惯与态度还受到文化和社会习俗的影响。
不同国家和地区的人们有着不同的使用习惯和态度。
例如，东方文化中对于面子的追求使得人们更加注重品牌和外在形象；而西方文化中强调独立和个人价值，使得人们更加关注个人喜好和自由选择。
社会习俗也会对使用习惯和态度产生一定的影响。
例如，在某些地区，人们习惯于用筷子进餐，而在西方国家，则习惯于使用刀叉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（消费者行为）消费者使用习惯与态度研究消费者使用习惯与态度研究第一节概述一、何谓使用习惯与态度研究消费习惯是指人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。
使用习惯和态度研究简称U&A研究（UsageandAttitudeResearch），是对消费者消费习惯和态度的研究，它是一种综合、有用、没有固定分析框架，但通常是非常实际的研究。
U&A研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。
有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：1.为现有产品或新产品寻找市场机会；2.有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位；3.制定营销组合策略；4.评价企业的市场营销活动。
二、使用习惯和态度研究提供的信息通过U&A研究，我们可以得到下列营销信息：1.产品渗透水平和渗透深度。
2.产品使用者和购买者的人口统计特征：①全部使用者和购买者的人口统计特征；②重度使用者的人口统计特征；③目标市场的人口统计特征；④不同品牌最常使用者的人口统计特征。
3.使用习惯和购买习惯：①使用和购买的产品类型；②使用和购买的包装规格；③使用和购买的频率；④使用和购买的时间；⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和购买的数量；⑧购买金额；⑨使用方法。
4.主要竞争品牌的市场表现：①品牌认知；②广告认知；③品牌渗透率；④品牌最常使用率；⑤品牌忠诚度；⑥品牌引力和产品引力；⑦品牌形象；⑧品牌的优势和弱点。
三、日用消费品使用习惯和态度研究问卷举例不同日用消费品的产品使用习惯和购买习惯是不同的，因而U&A研究的标准问卷只能就其主要问题来设计，不同产品在使用标准问卷时应作适当的增减。
为了便于介绍U&A研究在营销管理上的作用，这里我们给出每天使用量不多的日用消费品的U&A 研究调查问卷中的核心问题。
后面各节若不特别声明，则评价指标所涉及的问题编号均指该问题在本问卷中的编号。
（一）品牌和广告认知A1．请问您听说过哪些品牌的“产品名”?[追问]还有呢?(复选)[将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中][出示卡片]A2．除了您刚才提及的品牌外，您还听说过卡片上哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复选)A3．请问您过去三个月中听说过哪些“产品名”品牌的广告呢?[追问]还有呢?(复选)[将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中]A4．除了您刚才提及的广告品牌外，您还听说过卡片上哪些品牌的广告呢?[追问]还有呢?(复选)[出示卡片][将A1和A2中提到的品牌在A5品牌上打“X”，然后从打“√”的品牌处循环] A5．请问您是从哪些渠道知道A1和A2中所提及的品牌的呢?(复选)表2-2（二）产品使用情况B1.请问您是否使用过“产品名”呢?()有1→跳问B2没有2Bla．请问您为什么从来不使用“产品名”呢?()→跳问C1B2．请问您上次使用“产品名”是多久以前呢?(单选)()过去一周内1过去一至两周内2过去三至四周内3过去一至三个月内4过去三至六个月内5过去六至十二个月内6超过十二个月7不知道／不记得X[B3只问过去六个月内没有使用过该产品的人]B3．请问您为什么在过去六个月内没有使用过“产品名”呢?()[出示卡片]B4．请问您曾经使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复选)[B5只问过去六个月内使用过产品的人]B5.请问您在过去六个月内，使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?还有呢?(复选) [B6只问过去三个月内使用过产品的人，可以从B3中判断]B6．请问您在过去三个月内，使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?还有呢?(复选) [以下问题只问过去六个月内使用过产品的人]B7．请问您在过去六个月内，最常使用哪一种品牌的“产品名”呢?(单选)B8．在您最经常使用——(填入B7的答案)品牌的“产品名”前，请问您最常用的品牌是什么呢?(单选)表2-3品牌名称曾经用过过去六个月内用过过去三个月内用过最常用以前最常用B4 B5 B6 B7 B8 （）（）（）（）（）A 1 1 1 1 1B 2 2 2 2 2C 3 3 3 3 3D 4 4 4 4 4E 5 5 5 5 5 不知道X X X X X 其他(请注明)[如果没有转换品牌，即B8和B7的答案相同，跳问B10]：B9．请问您为什么从 (填入B8的答案)转向 (填入B7的答案)呢?()B10．请问您现在使用什么类型的“产品名”呢?(单选)类型()甲1丙3丁4其他(请注明) ()B11．请问您现在使用哪种包装规格的“产品名”呢?(单选)B11规格()甲1乙2丙3丁4其他(请注明) ()B12．请问您上次使用这种包装大小的产品用了多少天?()()天B13．请问您平均多久使用“产品名”一次呢?(单选)()每天1每周5-6次2每周3-4次3每周1-2次4每两周一次5每个月一次6每三个月一次7每过三个月一次8不知道X（注：答案选项要根据产品的一般消费时间的长度来考虑。
）B14．请问您一般会在一天里的什么时间内使用“产品名”呢?()早上起床时1早餐时2早餐后午餐前3午餐时4午餐后5放学／下班后6晚餐前7晚餐时8晚餐后9睡觉前0任何时间Y其他(请注明)()（注：答案选项根据产品的特点来确定。
）B15．请问您是如何使用“产品名”呢?()（注：答案根据产品特点来确定。
）B16．请问您用“产品名”时，还和其他什么东西一起用?还有呢?()B17．请问您通常在什么地方使用“产品名”的呢?()在自己家里1在亲朋家里2在工作单位／学校3在汽车／火车／飞机4在公园／旅游点5在宾馆6在电影院／剧场7其他(请注明) ()（注：答案选项要根据产品特点来确定。
）B18．请问您通常在什么情况下会使用“产品名”呢?()家人团聚时1朋友聚会时2外出旅游时3在娱乐场所4在餐厅吃晚饭时5无特别原因6其他(请注明) ()（注：答案选项要根据产品的特点来确定。
）B19．请问您家里除了您以外，还有什么人使用“产品名”呢?请您告诉我他(她)的年龄、性别。
（）（）（）小孩10岁以下11110-14岁22215-17岁333成人男18-24岁44425-34岁55535-50岁66650岁以上777成人女18-24岁88825-34岁99935-50岁10101050岁以上111111（三）购买情况C1.请问您上次购买“产品名”是多久以前？（单选）（）今天 (1)昨天 (2)一个星期内 (3)一个星期以上至四个星期 (4)一个月以上至三个月 (5)三个月以上至六个月 (6)六个月以上 (7)没有买过 (8)（注：答案选项要根据产品特点来设计。
）[检查C1题,C1a只问没有购买过的人]C1a.请问您为什么没有购买过“产品名”呢？（）跳问D1[检查C1题,C1b只问过去六个月内没有购买过的人]C1b.请问您为什么在过去六个月内没有购买过“产品名”呢？（）跳问D1C2.请问您在过去六个月内最常购买哪个品牌的“产品名”呢？（单选）C3.假如您最常购买的品牌（读出C2的答案）“产品名”买不到了，您要寻找一个替代品牌，请问哪一个是最可能的替代品牌？（单选）C2 C3品牌名称最常购买替代品牌（）（）A 1 1B 2 2C 3 3D 4 4E 5 5不找替代YC4.请问您上一次购买的是什么类型的“产品名”呢？类型（）甲 (1)乙 (2)丙 (3)丁 (4)其他(请注明) ()C5.请问您上一次购买的是哪种包装规格的“产品名”呢？包装规格（）甲 (1)乙 (2)丙 (3)丁 (4)其他(请注明) ()C6.请问您上一次买了多少这种包装规格的“产品名”呢？（）（）包C7.请问这种包装规格的“产品名”每包多少钱？（）（）（）C8.请问您平均多久购买一次“产品名”呢？（单选）（）一星期最少一次 (1)二星期最少一次 (2)三星期最少一次 (3)一个月最少一次 (4)二个月最少一次 (5)三个月最少一次 (6)超过三个月一次 (7)（注:答案选项要根据产品的特点来设计.）C8a.请问您为什么不经常购买“产品名”呢？() C9.请问您上次是在什么场合下购买“产品名”的呢？（）家里存货已用完 (1)需要转换品牌 (2)看到促销活动 (3)过节 (4)送礼 (5)其他（请注明） ()C10.请问您经常到什么地方购买“产品名”呢？（单选）地点（）甲 (1)乙 (2)丙 (3)C11.请问您上次购买“产品名”时，和什么一起买？()[出示卡片]C12.您购买“产品名”时，是属于卡片上哪一种情况呢？（单选）() 我通常在进入商店之前已决定买哪个品牌，最后也买这个品牌 (1)我通常在进入商店之前，已决定买哪个品牌，但最后改变了 (2)预先没有决定品牌，最后到商店才决定…………………………………………3→跳问D1C13.上次您去的商店中有没有找到您预先决定买的品牌？（）有1没有2→跳问D1C14.假如您经常去购买的商店里没有您最常使用的“产品名”品牌，请问您通常会怎样办呢？(单选)（）暂不买等到人这个品牌时再买 (1)去别的商店买这个品牌 (2)买同一品牌的其他品牌 (3)买其他品牌的类似品种 (4)买其他品牌，不管品种 (5)四、对品牌的态度[将被访者在B4中回答的品牌在D1的品牌名处打“×”，然后从打“√”处循环读出打“×”的品牌，提问D1][出示卡片]D1.现在我想了解一下您对一些“产品名”品牌的使用情况，卡片上有一些关于这方面的句子。
现在我读出一些品牌，请从四个句子中选择答案。
[注意每列单选][访问员注意：请根据下面的说明进行访问]如果在D1中的“××”品牌（研究品牌）中：圈3或4，则问D2a，然后跳问D3；圈2则问D2b，然后跳问D3；圈1则问D2c，然后跳问D3。
D2a.您说“××”品牌是您经常使用的几个牌子之一／唯一会使用的牌子，请问它在哪些方面是您喜欢的呢？[追问]还有呢？还有呢？()D2b.请问您“××”品牌有哪些方面是您不喜欢的呢？[追问]还有呢？还有呢()D2c.请问您为什么不想使用“××”品牌呢？[追问]还有呢？还有呢()[出示卡片]D3.下面我会出示一些人们在购买“产品名”时会考虑的各种因素，请告诉我下面每一因素在您购买“产品名”时的重要程度。
您可以用1至10分来表示每一因素的重要程度，分数越高表示越重要，越低表示越不重要。