工程项目满意度调查表
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
XX年XX月XX日_(项目名称)工程项目顾客满意度调查表_(姓名)
一般
不满意
很不满意
备注
服务态度
技术水平
您的意见或建议（可另附页）：
您是否同意我公司服务人员(姓名)：_______________________________本次离开项目现场：
顾客签名（盖章）/日期：联系电话:_________________________
本次服务完成的主要工作内容：
服务人员/日期：_________________________________
评价内容
项目实施情况满意程度（请您在选择栏内打“√”）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
备注
施工进度控制
施工质量管理
施工安全管理
文明施工管理
评价内容
服务人员满意程度（请您在选择栏内打“√”）
很满意
工程项目顾客满意度调查表
尊司的产品及服务，为了提供更好的产品及服务，请您抽出宝贵的时间，如实填写此表。您的意见永远是我们关注的焦点，您的建议是我们决策的依据。
项目名称：
本次服务的形式：□合同施工范围内工作□合同质保范围内工作□其它___________________
本次服务内容：□项目施工□指导安装□资料整理□消缺□项目验收□维修/检修□其它___________
建筑工程顾客满意度调查表
[]
现场防火保安等消防措施
[]
现场安全措施
[]
现场环境保护措施
[]
4、您对施工物资准备是否满意
施工机械、设备的进场
[]
建筑材料和构件的进场
[]
您对我们的工作、服务和工程质量有何建议和要求：
[] [] []
[] []
[]
[] [] [] [] [] [] []
[] []
[] [] []
[] []
[]
[] [] [] [] [] [] []
[] []
[] [] []
[] []
[]
[] [] [] [] [] [] []
[] []
填表单位（盖章）
填表人
说明：1、请在适当的栏目下打"√"，每栏选一项； 2、诚恳希望得到您的具体建议，感谢您的支持。
[]
2、您对现场人员配备是否满意
现场管理人员的配备
[]
现场劳务人员的配备
[]
3、您对现场临时设施准备是否满意
施工总平面布置：包括搅拌站、钢筋车间、木工车 间、材料堆场、仓库、塔吊、卷扬机等大型机械设 备；办公室、宿舍等是否合理
[]
现场临时施工道路
[]
施工现场临时供水
[]
施工现场临时供电
[]
场地排水防洪措施
附件4
顾客满意度调查表（施工准备阶段）
顾客名称 通讯地址 联系电话
调查内容
满意程度
项目名称
调查日期 满意 基本满意 一般满意 不满意
1、您对施工技术准备是否满意 施工组织设计、质量计划的申报、审批
[] [ ] [] []
专项施工方案、作业指导书的申报、审批
水利发展资金支出项目群众满意度调查表
问卷内容
1、您是否了解此类项目？
A、了解（ √）；B、了解一些（ ）；C、不了解（ ）。
2、您所了解的关于此类项目的信息是从何处获得的（可多选）
A、媒体（ ）；B、政府通知和宣传（ ）；C、县、镇（乡）、村内通知和宣传（ ）；D、群众的口耳相传（ ）；E、其他途径（ ）。
3、您认为此类项目对当地是否有利？
水利发展资Leabharlann 支出项目群众满意度调查表被调查人基本信息
姓名
性别
年龄
联系电话
单位或住址
职业
民族
文化程度
建设项目基本情况
建设单位：
建设地点：
项目类型（勾选或保留相关部分）：01农田水利建设、02中小河流治理、03水土保持、04小型水库除险加固、05山洪灾害防治、06水资源监控二期、07河湖连通工程、08维修养护（农田水利建设维修养护、水利工程维修养护）
A、有利（ ）；B、不利（ ）请说明理由： ；C、不知道（ ）。
4、您对此类项目实施总体情况是否满意？（填分值）
A、（ ）非常满意（90-100分）；B、（ ）满意（80-90）C、（ ）基本满意（70-80）；D、（ ）不满意（60-70）。
竣工项目顾客满意度调查表
Word文档仅限参考
Word文档仅限参考竣工项目顾客（业主）满意度调查表
编号：
尊敬的____________________________________：
请您协助我们填写下表,以便发现我们工作中存在的不足,持续改进我公司的工作,为您及社会各界提供更加满意的服务。
衷心感谢您的大力协助！
联系人：电话：
地址：XXXXX
邮编：XXXXXX 电话：XXXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXX
调查内容业主意见由调查人员计算
子项权数很满意
100分
满意
>80分
基本满意
>60分
不满意
>30分
实得分=
(权数×分数)
①保修工作的及时性0.20
②保修工作质量0.35
③保修人员工作态度0.15
④工程回访0.15
⑤延伸服务0.15
（应得分100分）合计
您的要求和期望：
业主签字（盖章）：
日期：
说明：1.“业主意见”的填写,请在您选中的栏目内填上相应分数或画“√”。
2.“调查内容”中未涉及的项目可不填。
工程项目满意度调查表
填表人或单位签章
评价时间
质量回访（维修）记录
顾客名称
地址
原签合同编号
订合同日期
顾客 反映 意见
记录人：年月日
拟采 取的 纠正 措施
负责人：年月日
顾客 意见 及
维修 验证
签名：年月日
满意度调查表
调查单位
名 称
工程工程
名 称
评价：很满意满意意不满意 很不满意
平均分值
公司的管理水平口□口口口
品牌实力□□□口口
合作态度□□口口口
工程部服务质量□□□口□
工程实体质量□□□□口
工程进度□□□口口
现场环境管理口□□口口
现场安全管理口□口口口
及有关方配□□口
建筑企业在建工程顾客满意程度调查表
尊敬的____________________________________：
请您协助我们填写下表，以便发现我们工作中存在的不足，持续改进我公司的工作，为您及社会各界提供更加满意的服务。
请将此表于年月日前反馈到项目经理部。
衷心感谢您的大力协助！
联系人： 电话：
工程名称
项目负责人
调查时间
满意度
调查内容
很满意
100%
满意
90%
较满意
65%ห้องสมุดไป่ตู้
不满意
50%
工程质量 20
工程进度 20
安全生产文明施工 20
现场管理 20
服务 20
您的要求和期望：
□建设单位或监理单位现场负责人签字（盖章）
说明：1.“业主意见”的填写，请在您选中的栏目内填上相应分数或画“√”。
2.“调查内容”中未涉及的项目可不填。
工程项目客户评价表
工程项目客户评价表工程项目客户评价表尊敬的客户。
我们非常感谢您对我们工程项目的大力支持和合作。
在您的帮助下，我们成功完成了这个项目。
我们非常重视客户的意见和反馈，这些都是我们改善工作和服务的重要动力。
因此，我们诚挚地邀请您对我们的服务提出宝贵的意见和建议。
谢谢！以下是客户评价表，请您认真填写：工程项目名称：客户单位名称：通讯地址：调查时间：项目调查内容：1.计划的及时性、准确性和进度控制：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在计划制定、进度控制方面的表现。
我们是否按时完成了任务，计划是否准确，进度是否可控等。
2.项目所用产品质量：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们所使用的产品质量。
产品是否符合要求，是否有缺陷等。
3.质量控制：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在质量控制方面的表现。
我们是否采取了有效的控制措施，是否有关键控制过程失误等。
4.分部分项工程质量：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在分部分项工程质量方面的表现。
是否存在质量问题，是否得到及时解决等。
5.安全环境：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们在安全环境方面的表现。
我们是否采取了有效的安全措施，是否有安全隐患等。
6.管理能力评价：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的管理能力。
项目经理的责任心和现场协调配合等方面。
7.技术支持评价：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的技术支持。
我们是否提供了专业的技术支持，是否解决了技术难题等。
8.服务态度评价：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的服务态度。
我们是否耐心、热情地为您服务，是否解决了您的问题等。
9.工作实效：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）请您评价我们的工作实效。
我们是否按时完成了任务，是否达到了预期效果等。
项目满意度调查表
项目名称
填表时间：
施工时间
年月日
施工单位
使用部门
您对项目的施工进度排期及时效是否满意？
非常满意 不满意
一般
满意
非常满意
您对施工现场的安全及文明施工措施是否满意？
非常满意 不满意
一般
满意
非常满意
满意度调查
您对施工人员的技术水平和能力是否满意？
非常满意 不满意
一般
满意
非常满意
您对施工中出现问题后的解决方案和时效是否满意？
非常满意 不满意
一般
满意
非常满意
您对施工人员的服务态度是否满意？
非常满意 不满意
一般
满意
非常满意
请您给本工程的综合服务和质量打分（满分 10 分）：
您认为本工程在施工过程中还存在哪些不足？
您对我们今后的工作有哪些建议？
在建工程顾客满意度调查表
5
服务
工作和谐配合
积极主动配合解决施工中显现的技术问题
6
其它
改进要求和建议：
顾客代表： 用户公章
处置回复情形：
调查人： 调查时间： 年 月 日
竣工工程顾客中意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称
很中意
满
意
一
般
不中意
很不中意
序号
调 查 内 容
1
工程使用功能情形
2
工程质量情形
3
竣工后服务情形
在建工程顾客中意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称
很中意
满
意
一
般
不中意
很不中意
序号
项目及时性、准确性
落实进度计划的措施、力度
2
质量控制
施工准备是否充分
事中关键进程控制是否到位
事后显现问题处置是否有力
分部分项工程质量
3
文明施工
措施及计划的预控性
措施实行的严肃性
4
项目经理
能力评判
4
项目经理的管理水平
改进要求和建议：
顾客（监理）代表： 用户公章
调查人： 调查时间： 年 月 日
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工程项目满意度调查表
项目名称：
客户名称：
客户地址：
☆本调查着重于您与本公司技术、工程部门之间存在的业务关系。
请您依该工程项目中的体验来评核各项题。
1. 您对本公司售前工程师提供的技术方案的严密性、充分性满意程度如何?
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2. 您对本公司项目经理的工作能力和协调能力的满意程度如何?
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3. 您对本公司技术人员在工程实施阶段的技术水平满意程度如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4. 您对本公司技术人员实际操作的规范性满意程度如何?
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5. 您对本公司技术人员与客户沟通的充分性、及时性满意程度如何?
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6. 您对本公司实施阶段技术人员服务态度、礼仪礼貌的满意程度如何?
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7. 您对该项目的实施进度与计划的一致性满意程度如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明：
8. 您对本公司技术人员在各阶段提交技术文档的及时性、实用性满意程度如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明：
工程项目满意度调查表
9. 如果您愿意的话请告诉我们您的意见或建议。
10. 调查表会把您的意见送到根网科技的管理部门，所有调查表的回答将成为根网科技客户满意度评
审的一部分。
我们希望能得到允许，将您的调查表在本公司内部进行公开，以便着手解决您个人所反应的问题。
可以吗？
□可以□不可以
请提供以下信息以协助我们解决您在此调查表中提出的问题。
填表人姓名：填表人职务：
联系电话：传真号码：。