民营医院服务标准
民营医院的经营理念和服务意识
35、检查每一位住院患 者的鞋子，提醒患者和 家属注意防滑。
37、为行动不便的患 者提供带扶手的轮椅 秤称体重。
住院环节
38、对住院时间较长的患者，尽 量将他的床位安排在靠窗朝阳的 地方。 39、为入院后需要做辅助检查的 患者，预约好检查时间，安排专 人陪同检查。 40、午休时帮住院患者拉上窗帘， 患者醒后再帮其拉开。
收费发药环节
22、各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴 费，免去上下奔波及排队之苦。 23、收费窗口增设托盘，将发票、找零等放 在托盘内传递给病人（缴费人）。 24、在收费、发药等窗口为老年人提供老花 镜。 25、为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
收费发药环节
26、专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保 诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中 心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 27、中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务； 免费为患者提供煎药用过滤网。 28、在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
33、给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的 相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。 34、患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛 巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
住院环节
36、为眼科入院患者提 供一个放眼药水的小盒 子，集中放置眼药水， 方便患者保管。
门诊环节
7、冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门 诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供 输血加温器。 8、为门诊输液患者送饮水到位。 9、门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助 。 10、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通 困难的就诊者，找人护送到诊区。
n C o02 V 检查检测环节 以/善/为/本/患/如/亲
2023年民营医院医疗服务标准
2023年民营医院医疗服务标准民营医院在医疗服务领域发挥着独特的作用，为满足社会发展需求，提升患者的医疗体验和医疗质量，制定本标准。
本标准旨在规范和引导民营医院在2023年及以后提供的医疗服务，确保患者能够获得安全、及时、有效、人性化的医疗服务。
第一章：质量管理体系1.1质量管理体系建设1.1.1建立完善的质量管理体系，包括质量目标、策划、实施、控制、评估等环节。
1.1.2制定标准操作流程（SOP）和工作规范，确保医疗操作的规范化和标准化。
1.1.3建立质量指标体系和绩效考核机制，监测和评估医疗服务质量。
1.2人员管理1.2.1医院应建立健全的人员招聘、培训和绩效考核机制，确保医务人员的专业素质和工作能力。
1.2.2医务人员应持有有效的执业证书，并定期参加继续教育与培训，提高专业水平。
1.2.3建立患者医疗安全培训机制，提高全员医疗安全意识。
1.3设施和设备管理1.3.1民营医院应配备适当的医疗设备和设施，确保安全、有效的医疗服务。
1.3.2建立设备设施的定期维护和检测机制，确保设备运行正常并符合医疗标准。
1.3.3建立消毒和感染控制机制，确保医疗环境的清洁和安全。
第二章：医疗服务流程2.1门诊部分2.1.1医院应提供24小时门诊服务，合理安排医生的门诊时间表。
2.1.2建立预约挂号系统，方便患者就诊。
2.1.3优化候诊环境，提供舒适的候诊区和候诊排队系统。
2.2住院部分2.2.1建立住院病房预约制度，提供不同等级的住院病房供患者选择。
2.2.2建立住院病区医护人员轮岗制度，确保全天候的护理服务。
2.2.3提供患者营养膳食及饮用水的合理安排，满足患者的个别需求。
2.3手术室和手术护理2.3.1建立手术预约和排班系统，确保手术安排得当。
2.3.2采用先进的手术设备和技术，提供高质量的手术服务。
2.3.3建立手术风险评估和术后护理机制，确保手术的安全性和患者的康复。
举例：一家民营医院在手术室管理中，除了满足常规的手术设备和器械外，还引进了虚拟现实技术，提供给患者进行手术前的预视和训练，有效减少手术风险。
民营医院医疗规章制度
民营医院医疗规章制度一、引言：民营医院作为我国医疗体系的重要组成部分，对保障人民群众的就医需求起着重要作用。
为了确保医院的正常运营和医疗质量，制定适用于民营医院的医疗规章制度是非常必要的。
本文将从医疗服务、设备使用、医疗质量、人员管理等方面进行规定。
二、医疗服务：1.民营医院必须具备合法注册的医疗机构资格，并按照相关法规进行经营管理。
2.医院应提供全科门诊、特色科室、急诊救护、住院护理等医疗服务，以满足广大患者的需求。
3.医院应设立儿科、妇产科、内科、外科、眼科、口腔科、皮肤科、康复科等科室，并配备相应的医疗技术设备。
三、设备使用：1.医院必须购置符合国家标准和行业要求的医疗设备，并按照规定进行定期维护和检修。
2.医疗设备的使用必须由具有相应资质的医务人员进行，严禁未经培训和考核的人员操作设备。
3.医院应制定设备使用规程和操作流程，确保设备的安全运行和有效使用。
四、医疗质量：1.医院应建立科学的质量管理体系，制定医疗质量管理制度，确保医疗质量符合国家标准和行业要求。
2.医院应加强医疗事故的预防和处理，及时报告、调查和处理医疗事故，全面改进医疗服务质量。
3.医院应定期组织专家委员会进行医疗质量评估，对医疗过程和结果进行监督和检查。
五、人员管理：1.医院应按照国家有关规定招聘合格的医务人员，确保医疗服务的专业性和安全性。
2.医院应加强对医务人员的培训和考核，定期进行职业技能培训和继续教育，提高医务人员的专业素质。
3.医院应建立合理的薪酬制度和人员奖惩制度，激励医务人员提供优质的医疗服务。
六、术中操作规程：1.手术前必须核对患者姓名、手术部位、手术项目和手术器械，确保手术安全。
2.手术中应严格遵守无菌操作规范，保持手术环境清洁和无菌。
3.手术后必须进行手术记录和术后护理，保证患者的康复和安全。
七、医疗纠纷处理：1.医院应建立健全的医疗纠纷处理机制，及时处理医疗纠纷事件。
2.医院应主动接受患者及其家属的投诉和意见反馈，积极解决问题，保护患者合法权益。
民营医院的经营理念和服务意识
经营理念三
➢患者是医院的衣食父母。 ➢提 高 诊 疗 和 服 务 水 平 ， 让 患
者得到最好的医疗服务，就 是对其最好的回报。
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经营理念四
➢提 高 经 营 水 准 ， 让 患 者 感 受到医疗服务的价值。
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五、民营医院的服务意识 ➢患者是民营医院的衣食父母
34
➢ 在市场经济的大环境下 ➢ 民营医院的医疗专家和医技人员实际上是双重
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人均医疗消费比较
美国：4090美元 德国：2339美元 日本：1741美元 韩国：587美元 中国：31美元 只相当于美国的0.75%
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医疗消费数据对比
我国每年的医疗消费为3500亿元 只相当于国民生产总值的4% 美国为14%，瑞典为9% 韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为 6-8%
22
➢ 医疗机构创效益的途径： ➢ 核心服务的费用
7
民营医院的优势
用人机制灵活——人尽其材 经营理念先进——适应市场，赢利能力强 宣传攻势猛烈——快速提高品牌和知名度 服务意识到位——赢得患者信赖
8
劣势
国有公立医院
机构臃肿，体制僵化—运行成本高，效率低 下
用人和激励机制不合理 ——员工积极性不高，人才流失
缺乏经营意识——市场变化应变能力差 服务不到位——不能满足患者需求
➢ 大众市场意识的提高——患者的选择意识 增强，对医疗机构的忠诚度下降
25
（四）医疗服务的复杂性
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（五）医患之间的信息不对称性
接诊早期，医生比患者知道的要少——需 要问诊技巧
接诊后期，患者比医生知道的要少——需 要沟通、说服的技巧
信息对称理论：在信息不对称的情况下，通 过医患之间不断的信息交流，使医患 之间的信息达到对称，从而实现医患 双方都满意的目标。
民营医院章程
民营医院章程一、总则1.1 本章程是为规范民营医院的管理和运营，保障医疗质量和安全，提高服务水平，促进医疗事业的发展而制定。
1.2 民营医院章程是民营医院的基本管理规范，具有约束力。
二、机构设置2.1 民营医院设立医务部、护理部、行政部、财务部、药剂科等职能部门，各部门设立相应的职位和岗位。
2.2 医务部负责医疗诊疗工作的组织和管理，护理部负责护理工作的组织和管理，行政部负责医院行政管理工作，财务部负责财务管理工作，药剂科负责药品管理工作。
三、医疗服务3.1 民营医院提供全科医疗服务、专科医疗服务和特需医疗服务。
3.2 全科医疗服务包括常见病、多发病的诊治和基本医疗服务。
3.3 专科医疗服务包括各类专科门诊和住院治疗。
3.4 特需医疗服务包括高级医疗技术、高端医疗设备和高级医疗服务。
四、医疗质量管理4.1 民营医院要建立健全医疗质量管理体系，确保医疗质量和安全。
4.2 医疗质量管理包括医疗事故报告和处理、医疗纠纷处理、医疗质量评估等。
4.3 医疗事故发生后，民营医院要及时报告并进行调查处理，确保患者合法权益。
4.4 民营医院要定期进行医疗质量评估，对医疗过程和结果进行监测和分析，及时改进医疗服务。
五、人员管理5.1 民营医院要建立健全人员管理制度，确保医务人员的专业素质和服务态度。
5.2 医务人员应具备相应的职业资格和执业证书，严格遵守医疗伦理和法律法规。
5.3 医务人员要不断学习和提高自身专业水平，积极参加培训和学术交流活动。
5.4 医务人员要保护患者隐私权，严守医疗机密，不得泄露患者的个人信息。
六、药品管理6.1 民营医院要建立药品管理制度，确保药品的质量和安全。
6.2 药剂科负责药品的采购、储存、配送和使用，确保合理用药和药品的有效管理。
6.3 药品采购要严格按照法律法规进行，确保药品的质量和合理价格。
6.4 药品使用要符合医疗需要，遵循医疗规范，不得滥用和浪费。
七、费用管理7.1 民营医院要建立合理的费用管理制度，确保费用的公开透明和合理收费。
民营医院医疗服务标准
医疗服务质量标准质量标准总则服务标准项目不达标扣罚团结协作达成工作。
各科内、各部门间不得以任何原因推委患者50 保证各岗位医疗、服务质量。
不可以以任何原因被患者投诉。
200 发生医疗差错应按规定实时上报，不得以任何原因隐瞒。
200 起各岗位应规范操作，不得造成医疗差错及事故50 起听从医院及科室工作安排，做好交接班记录。
50 按要求参加院科组织的学习、考试等，并做好记录。
50 增强业务学习，兑现各岗位服务标准承诺20 按岗位要求着装。
保持优秀的窗口及个人形象。
20 职工间及医患间，不得以任何原因进行争吵、喧华等100 守旧病人奥密。
不得成心或以任何原因泄漏病人隐私及奥密20 上班不做与工作没关之事。
如玩手机、串岗聊天、干私活、吃东西等50 按医院规定，准时参加各样会议，不得无故缺席。
50 上班时间不得私自出门；不得以任何原因造成脱岗缺岗。
50 按医院规章作息，考勤打卡。
20 电话应 24 小时开机，换号码应第二天到办公室登记。
50 各科碗柜保持洁净、整齐。
50 保质保量实时达成上司交办的工作。
50 保持工作环境洁净整齐，不得出现乱摆乱放物件现象。
20备注：1、本标准项目不尽详尽之处，应参照各岗位准则及职工手册执行。
2、本扣罚标准均为单次，金额为人民币（元），落实到个人或科室。
3、如与职工手册相反抗，以职工手册为准（不含违纪行为）4、本服务质量标准监察执行人：院委会成员、各科主任。
5、凡遇重要违规归违纪行为，经院委会议论决定其处分举措。
6、本服务质量标准最后解说权归医院院务委员会全部。
质量标准项目不达标扣罚尊大病人，保障其权益，按接诊要求招待患者50不牟取不正当利益。
不接受病人吃请、馈送。
100不可以诽谤别人，鄙视病人，尊敬并善待病人200尊敬其余科室，发现错误赐予教育，增强协作交流50严格执行医疗质量管理，根绝医疗差错、纠葛、事故发生200 起认真填写门诊病历，无错别字，漏填，误填20认真填写住院病历，手术赞同书，手术记录，病程记录，出院小结等医20疗文书，认真执行见告义务不得隐藏、假造或私自销毁医疗文书及有关原始资料200处方书写不规范100科学、谨慎诊断病情，无漏诊，误诊200不开搭车处方，不赞同给自己开处方，不私自减免治疗、手术花费100不赞同为熟人，亲戚免费治疗 2 倍坚持医疗原则，不开人情处方，假诊断证明，不谎报数据不剽取别人成200 果，不故弄玄虚，出现差错实时上报认真执行三级医师负责制，尊敬上司医师，医师间互相学习，互相支持，100会诊后实时反应建议保证医疗质量，实时检查发现问题实时报告50认真执行查房制度，换班制度，值班制度，并做好记录20规范执业，做好转诊会诊工作20手术室严禁带手机进入50爱惜环境卫生，保持诊断室、诊断桌洁净齐整20严禁招待药品、器材设备等销售人员，不得在院内销售任何产品50备注：未尽项目，参照《医师执业法》及职工手册，每项按50 元标准扣罚。
民营医院核心质量检查考核评价标准
民营医院核心质量检查考核评价标准民营医院是我国医疗服务行业的重要组成部分，是我国医疗服务的重要提供者之一。
相比于公立医院，民营医院在诊疗费用、诊疗流程以及管理机制等方面具有相对优势。
但是，随着民营医院的迅速发展，其质量问题也日益凸显，因此，对民营医院的质量进行核心检查考核评价是十分必要的。
民营医院的核心质量检查考核评价标准应当围绕着医疗质量、管理质量、服务质量三个方面展开。
具体而言，可以从以下方面进行评估：一、医疗质量1. 诊疗质量：包括医生的医术水平、医疗诊断能力、术后恢复情况、疗效评价等。
通过对医疗记录、病历等资料进行审核，对诊疗行为进行追踪，了解医生的诊疗流程、思路和方法，对医生的诊疗质量进行评估。
2. 设备质量：民营医院应当具备先进的医疗设备和器械，评价标准可以从设备的技术指标、使用寿命、维护保养等方面进行评估，以保证医疗设备的品质和使用情况符合国家和行业标准。
3. 药品及耗材质量：评价民营医院的药品、耗材等物品质量，可以根据药品的质量标准、药物管理流程及库存管理等方面进行评估，保证药品及耗材的品质符合相关法规和市场要求。
二、管理质量1. 管理机制：包括日常管理机制、内部管理制度、职工管理、财务管理等。
评价标准可以从管理机制的规范性度、实际执行情况、管理监督情况等方面进行评估，保障日常管理流程的规范化和透明化。
2. 信息管理：评价民营医院的信息管理流程和信息技术应用，标准可以从医疗信息化的程度、信息安全保障及更新迭代等方面进行评估，保障医疗机构各项技术的前沿性和发展性。
三、服务质量1. 安全性和便捷性：针对医疗服务的要求和特点，从医疗救治中的安全问题、运营效率和服务环境等方面进行评估，以保证患者的安全和满意度。
2. 患者满意度：从病人的医疗服务体验出发，通过调查问卷或者面访的方式，进行客观、准确、真实地反映患者对医疗服务的满意度，以及患者对医疗机构的信任程度。
综上所述，即是对民营医院进行核心质量检查考核评价标准的详细介绍。
现代民营医院管理制度
第一章总则第一条为规范民营医院的管理，提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我国民营医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有民营医院，包括营利性医院和非营利性医院。
第三条民营医院应坚持以下原则：1. 以病人为中心，全心全意为人民服务；2. 公平、公正、公开，遵守国家法律法规；3. 科学管理，提高医疗质量，保障医疗安全；4. 强化人才培养，提升医院核心竞争力。
第二章组织机构第四条民营医院设立以下组织机构：1. 院长：负责医院全面工作，主持院长办公会议，对医院重大事项作出决策；2. 院长办公会议：负责医院行政、业务议事决策；3. 党组织：负责医院党的建设和思想政治工作；4. 各科室：负责医院的医疗、教学、科研、管理等具体工作。
第五条民营医院应建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。
第三章医疗质量管理第六条民营医院应严格执行国家有关医疗质量管理的规定，建立健全医疗质量管理体系。
第七条民营医院应定期开展医疗质量检查、评估和持续改进工作，确保医疗质量不断提高。
第八条民营医院应加强医务人员培训，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
第四章人力资源管理第九条民营医院应建立健全人力资源管理制度，优化人员结构，提高员工素质。
第十条民营医院应加强对医务人员的管理，保障医务人员权益，提高医务人员待遇。
第十一条民营医院应注重人才培养，鼓励医务人员参加学术交流，提高医院核心竞争力。
第五章财务管理第十二条民营医院应建立健全财务管理制度，规范财务管理行为。
第十三条民营医院应加强成本控制，提高经济效益。
第十四条民营医院应严格执行国家税收政策，依法纳税。
第六章信息管理第十五条民营医院应建立健全信息管理制度，确保医疗信息的安全、准确、及时。
第十六条民营医院应加强信息化建设，提高医疗服务效率。
第十七条民营医院应依法保护患者隐私，不得泄露患者信息。
第七章患者权益保护第十八条民营医院应尊重患者权益，保障患者知情同意权、隐私权等。
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病人满意服务标准及要求
第一节服务标准
第一条医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。
尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。
未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍
等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条护士工作服
务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
第三条收费、导医挂号处人员工作服务标准：
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。
7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。
8、便民开药，不用挂号。
9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟, 收费不超过3分钟。
10、不超标或巧立明目乱收费。
11、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。
第四条药房工作人员工作服务标准：
1、熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
第
五条检验科人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
6、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
7、化验当日报告结果（特殊项目除外）。
第六条放射科人员工作服务标准：
1、主动向病人说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的病人主动搀扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。
4、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。
5、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。
第七条B超科（室）人员工作服务标准：
1、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
2、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果/或交导医。
3、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。
5、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。
6、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。
7、各种检查报告结果，要在10分钟内完成。
8、心电检查即做即取。
第八条导医台人员工作服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口饮具，供患者使用。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。
第九条卫生员工作服务标准：
1、为病人创造一个洁净环境。
2、为病人床头柜准备擦桌巾。
3、为病人提供便器、痰杯、手纸。
4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。
5、坚持送开水到床边，护送病人检查。
6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。
7、主动帮助病人和家属排忧解难。
8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。
第十条食堂人员工作服务标准：
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。
送饭、收拾餐具到床边。
4、为病人提供小炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
第十一条保安人员工作服务标准：
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急危重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。
第十二条电话咨询服务台工作人员服务标准：
1电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，仁品耳鼻喉医院，有什么可以帮您。
”
3、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
4、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
5、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。