前厅接待收银员职务说明书
前台收银员工作岗位职责说明书范文(三篇)
前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是一家企业或机构重要的接待与服务岗位之一，主要负责接待客户、办理顾客购买商品结账等工作。
具体职责如下。
二、职责描述1. 接待客户a. 热情接待顾客，了解他们的需求并提供及时、准确的帮助；b. 能够快速、准确地识别顾客需求，给予适当的建议和引导；c. 能够处理顾客投诉和疑问，解决问题并提供解决方案。
2. 商品销售a. 根据顾客需求，介绍和推荐相关产品；b. 能够熟练使用收银系统，准确无误地处理商品交易；c. 保持店面货品陈列整齐有序，保持良好的销售环境；d. 根据店铺政策和销售目标，积极推动销售，提高店铺的销售业绩。
3. 收银结账a. 能够熟练操作收银机或收款系统，正确输入商品价格和数量；b. 能够准确计算并找零，确保交易的准确性；c. 能够正确处理各种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等；d. 熟悉开具发票流程，能够准确填写发票信息。
4. 统计和报表a. 能够准确统计每日销售业绩、交易笔数等关键指标；b. 能够按时准确完成销售数据报表的填写和上报工作；c. 能够协助上级主管进行销售数据的分析和评估。
5. 保证工作区域整洁a. 负责保持收银区域的整洁和卫生；b. 定时清点现金和其他支付工具以确保账目准确。
6. 安全工作a. 遵守公司的安全操作规范，确保现金和贵重物品的安全；b. 发现和报告任何安全隐患和异常情况；c. 能够应对突发事件，积极配合处理。
7. 客户关系维护a. 建立良好的客户关系，保持顾客的满意度和忠诚度；b. 能够解答客户问题，并提供相关服务。
三、任职要求1. 基本要求a. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系；b. 具备较强的数字和计算能力，能够快速、准确地处理收银工作；c. 具备一定的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效沟通和协作；d. 具备较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
2. 经验与技能a. 具备一年以上相关工作经验者优先考虑；b. 熟悉收银机和POS系统的操作；c. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等；d. 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下处理多任务。
酒店前台接待岗位职责说明书模版
酒店前台接待岗位职责说明书模版一、岗位背景酒店前台接待岗位是酒店服务团队中的重要一环，主要承担着接待客人、办理入住和离店手续、提供各类信息咨询服务等职责。
二、岗位职责1. 接待客人在酒店大堂设立专门的接待台，准备好所有所需的接待用品，如登记本、钢笔、名片、鲜花等；接听电话，及时回答客人的问题，并提供帮助和解决方案；欢迎客人的到来，礼貌地打招呼，并引导客人前往自助机或接待台办理入住手续。
2. 办理入住和离店手续负责办理客人的入住手续，包括核对客人的身份证件、登记客人的相关信息、办理房间的分配和交接，同时向客人解释酒店的政策和规定；同时，也要及时办理客人的离店手续，包括结算房费、退还押金等。
3. 提供信息咨询服务熟悉酒店的各类设施、服务项目以及周边环境，并能够向客人提供准确、及时的信息咨询，解答客人的疑问和需求；提供推荐和建议，帮助客人制定行程和安排活动；同时也要学会主动宣传酒店的特色服务和优惠活动，提升客人的满意度和忠诚度。
4. 协助解决客人问题酒店前台是客人与酒店之间的桥梁，负责接听客人的投诉和问题，并及时调查和处理；在处理客人问题的过程中，要保持冷静和礼貌，提供合理和可行的解决方案，并跟踪处理进度，确保问题的圆满解决。
5. 维持前台的秩序和卫生负责前台区域的整理和布置，保持前台的整洁有序；及时清理垃圾、整理文件和文件柜，确保工作环境的良好状态；维护前台设备的正常运行，如复印机、传真机、打印机等，及时向上级汇报损坏情况，以便及时维修。
6. 完成上级交代的其他工作完成上级领导交代的其他岗位职责和工作任务，包括但不限于报表的编写、文件的整理、会议的安排等；能够积极配合其他部门的工作，如客房部门、餐饮部门等，保持良好的协作与沟通。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和接待技巧，能够与客人进行有效的交流和沟通；2. 具备较强的语言表达能力和文字处理能力，准确无误地填写各类文件和表格；3. 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动提供帮助和解决方案；4. 具备一定的组织和协调能力，能够根据客人的需求和情况，合理安排各项工作；5. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够在工作高峰期保持冷静和高效工作；6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作目标；7. 具备一定的前台工作经验者优先考虑；8. 具备良好的礼仪修养和仪容仪表。
前台收银员工作岗位职责说明书范文
前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是酒店、商场、超市等服务行业的关键岗位之一，主要负责接待客户、收取货款及处理退款等工作。
前台收银员是公司与客户之间的纽带，需要具备良好的沟通能力和服务意识，以确保交易的顺利进行。
二、岗位职责1. 接待客户a. 热情、友好地迎接客户，并询问客户需求；b. 根据客户需求，提供相应的产品或服务介绍，并引导客户进行选择；c. 解答客户咨询，提供相关信息和建议。
2. 收取货款a. 根据客户所购买商品的价格，准确计算出应付金额；b. 接受客户支付，如现金、刷卡、支付宝等，并核对金额的准确性；c. 给客户提供收据或小票，并妥善保管相关财务凭证。
3. 处理退款a. 根据公司相关退款政策，接受客户的退货申请，核对退货商品的完好性；b. 进行退款操作，确保退款金额准确无误；c. 向客户解释退款流程，并配合其他部门处理退货事宜。
4. 维护收银台和工作区域的整洁a. 定期清点现金，并做好现金账目的登记和记录；b. 每日结账，确保收银台处于良好的工作状态；c. 维护收银设备的正常运作，并及时处理设备故障；d. 保持工作区域的整洁，如桌面、收银台等。
5. 客户关系的维护a. 具备基本礼仪意识，时刻保持微笑，并遵循公司的服务标准；b. 热情回答客户的疑问，并及时处理客户投诉和纠纷；c. 主动与客户建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度；d. 根据客户需求，推荐相关商品或服务，提高销售额。
6. 遵守公司规章制度及法律法规a. 遵守公司的工作纪律和规章制度，服从上级的工作安排；b. 严守商业秘密，避免私自泄露公司和客户的相关信息；c. 遵守相关财务规定，确保收支记录的准确性和审核合规性；d. 遵守相关法律法规，如商标法、消费者权益保护法等。
7. 参与培训和学习a. 参加公司组织的培训课程，提高个人业务和专业知识水平；b. 积极学习相关行业的新知识和技能，适应市场的变化和发展；c. 不断提升服务意识和沟通能力，为客户提供更好的服务体验。
前台收银员职务说明书
前台收银员职务说明书
中文职衔：前台收银员英文职衔：Front cashien 部门名称：财务部职位级别：
直属上司：会计主管直属下级：收银员
职务概述：
负责前台和各营业网点送来的帐单结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。
职务及职责范围：
1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。
2、签收核对餐厅挂帐单。
3、整理核对IDD及DDD账单。
4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。
5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。
6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。
7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。
查验已压印人信用卡、签字、有效日期、单据种类等。
8、已过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。
9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款
项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。
10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。
酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
前台收银员工作岗位职责说明书(4篇)
前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员作为酒店、商场、超市等商业机构的门面形象，是顾客的第一道接触点，其工作十分重要。
前台收银员的主要职责是负责对客户办理结账、收银等工作，同时也要具备良好的沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和问题。
本文将介绍前台收银员的工作岗位职责说明。
二、岗位职责1.接待顾客（1）热情接待顾客，欢迎顾客到店。
（2）准确理解并满足顾客的需求。
（3）向顾客提供有关产品、服务的信息。
（4）引导顾客到指定的付款处进行结账。
2.办理结账、收银（1）准确计算商品的价格，办理顾客的结账。
（2）确保顾客的结账过程顺利进行，提供优质的结账服务。
（3）确保收银台的现金安全，遵守相关规定和制度。
（4）及时核对收款并打印发票，交接班时完成全部结账工作。
（5）妥善处理现金找零和退款问题。
3.处理顾客投诉和问题（1）耐心倾听顾客的投诉和问题，并及时做出解答和回应。
（2）如果问题无法解决，及时报告给上级领导。
（3）向顾客提供满意的解决方案，确保顾客的权益得到保障。
4.维护前台秩序（1）保持前台收银区域的整洁和有序。
（2）定期检查和维护收银设备的正常运行。
5.积极参与培训（1）及时参加公司组织的培训，提升自身的业务水平和服务质量。
（2）学习公司的产品知识和销售技巧，以便更好地为顾客提供服务。
6.完成其他领导交付的工作根据工作需要，完成领导交付的其他与岗位职责相关的工作。
三、任职要求1.学历要求：中专及以上学历。
2.工作经验：有相关前台收银员工作经验者优先。
3.语言能力：具备流利的口语表达能力。
4.沟通能力：良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的互动。
5.服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神。
6.责任心：有较强的责任心，能够按时完成任务。
7.抗压能力：能够承受一定的工作压力。
8.熟练操作计算机和收银机，熟悉相关收银软件。
9.具备良好的数学计算能力和记忆能力。
四、工作环境及工作时间前台收银员的工作环境一般为室内，工作时间根据企业的要求而定，可能需要轮班或者加班。
【范本】前台收银员 岗位说明书
岗位职务说明书
职位名称
收银员
职位代码
MR-010
所属部门
财务部
岗位人数
2
职等职级
直属上级
制作人
崔开欣生效日期ຫໍສະໝຸດ 2004.1核准人
职位概要：
◆客人消费费用的直接收取。
工作内容：
◆严肃认真，主动热情为客人提供收银服务。
◆熟悉收银操作程序，并且熟练使用收银的微机系统与POS机。
◆及时反应结帐时候出现的问题，妥善处理，不得与客人或其他工作人员争吵。
◆电脑操作。
◆POS机操作程序
其他：
◆作风严谨，具备极强的敬业精神和开拓意识；
◆具备较强的服务意识，善于与人深入沟通；
◆个性温和，品性端正，无不良嗜好。
工作条件：
工作场所：楼面
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
直接下属：无间接下属：无
晋升方向：会计，部长轮转岗位：
◆下班前清点好营业款项，做好交接班工作。
◆夜班收银员在下班前要做好当日日报表。
◆协助楼面处理突发事件。
◆熟悉菜品和酒水的价格，避免计算错误。
◆熟悉签单客人的情况与折扣权限的优惠。
任职资格：
教育背景：高中以上学历。
培训经历：财务会计，酒店服务意识。
经验：1年以上相关工作经验。
技能技巧：
◆财务会计统计。
前台收银岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
所属部门
直接上级岗位
职务编号
直接下级岗位
简明角色描述
办理客人客帐，记录客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。
二、职责描述
三、绩效指标
1.办理客人客帐，电脑输入客人在酒店内的各种消费，办理客人的结账和转账手续。
2.负责住宿客人挂账的电脑输入及客人离店挂账手续。
6.为客人办理贵重物品的保管手续。
7.管理好备用金，随时保证其数额与规定数额相符。
8.上班不带私钱、手袋及其他杂袋到工作岗位。爱护及正确使用机器设备。
9.遇到的不能解决的问题及时报告收银领班和主管。
10.积极参加业务培训，完成领班和主管安排的其他工作。
11.核对并打出当班营业报表，下班前将当班收入的现金、支票、信用卡签购单及时投入投款箱和报表柜。
3.上班必须提前10分钟进人岗位，做好当天收银准备和交接工作并按酒店规定着装，佩戴工号牌，女员工化淡妆。
4.据前厅接待员传来客人入住登记表，按登记表所列项目输入电脑建立客帐，并按规定限额收取押金。
5.管理客人原始消费账单，负责其他消费点挂账消费账单的接收，并及时输入电脑客帐。办理各种支付形式的结算手续，回答客人对账单的询问。
工作效率
重要任务完成情况
满意度
员工满意度
人际能力
沟通能力
计划与执行能力
服务能力
四、权限
五、任职资格与工作条件
学历：大专以上
专业：酒店管理专业优先
经验：3年以上酒店工作经验；1年以上本岗位工作经验
知识：通晓收银等财务相关知识
技能技巧：普通话良好，熟练使用电脑，具备一定的英语会话能力
重要能力：
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2.6 熟练操作饭店电脑系统，能独立工作。
2.7 阅读每天工作交班本，完成上面记载的各种需跟办的工作，保证工作连续性。
2.8 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及要紧客人抵离时刻。
2.9把握当天住房状况，为客人办理入住登记和结帐手续。
2.21保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。
2.22确保每一位住店客人的帐目清晰，帐单完整。
2.23每天将实时房态表与钥匙系统核对，若有差要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的要求。
2.11预备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。
2.12据客人的要求，安排早晨叫醒服务。
2.13同意客人的换房、延住要求，并及时修正电脑信息，通知相关部门。
2.14就客人的行李与礼宾部联系，以保证行李迅速准确送至客房。
2.15与房务中心紧密联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
2.16按照饭店标准接听 。
2.17按照服务规程，做好留言、查询等服务。
2.18执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记手续关。
2.19准时报到，上班穿着正确降服，佩戴名牌。
2.20注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。
前厅接待收银员职务说明书
部门：前厅部
职务：前厅接待/收银员
直属上司：总台领班
下属：
1岗位能力要求
1.1文化程度：大专或专业性中专职高
1.2 语言能力：良好的英语或日语口语表达能力。
1.3 运算机能力：熟练把握饭店运算机系统操作，差不多的文件表格操作。
1.4 岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力。
2 职位描述
2.1 热情礼貌地关心客人登记入住及回答客人的各种询问。
2.2 熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。
2.3 与自己的同事和其他部门保持一种良好的工作关系。
2.4 熟悉饭店的各种服务设施、营业时刻，了解本市交通、商业、旅行等方面的
情形；把握本饭店的各种促销活动，会议、宴会安排等，以满足客人的问询需要。