2016年淘宝天猫电商总体年度运营指标
2016年电商运营质量报告
2016年电商运营质量报告作者：古熠来源：《现代家电》 2016年第23期国家统计局数字显示．2016年我国经济下行压力仍然较大，经济增长放缓，在这个背景下，社会消费品零售额的增速也有所下降，但是网上零售市场的份额依旧在不断提升，1～10月份全国实物商品网上零售额同比增长24.9%：高于同期社会消费品零售总额增速14.6%。
作为电商销售额的主要贡献品类，家电的线上增长势头强劲。
今年618和双十一两大电商促销季．线上家电销售额分别达到了143.2亿元和36 1 2亿元，预计今年全年家电线上交易额将超过3000亿元，到201 8年，家电线上交易规模将超过5000亿元。
家电消费高端化升级趋势显著大家电方面，以冰箱为代表的大白电产品，今年的平均成交价上升，高端升级趋势显著：厨卫电器方面，消毒柜、洗碗机这类提高个人生活品质的家电品类市场份额相比去年都有所提高。
尤其是洗碗机，虽然单价比较高，但在网购年轻人群中很有市场。
小家电方面，雾霾的频发，以及人们对于健康的诉求逐渐付诸于行动，空气净化器的市场份额和均价也是逐年上升，其均价甚至超过了很多大家电。
料理／榨汁机这种源于人们对于品质生活需求的品类在这几年的份额也有所上升。
互联网品牌蚕食传统品牌今年1～1 0月份京东的家电优势继续。
虽然天猫销售量有优势，但在销售额占比上与京东相差5个百分点。
苏宁易购和国美在线的份额有所上升，其本身的家电基因以及两个平台今年对于家电的促销投入力度加大，尤其国美在线的页面实时比价系统为国美带来了家电份额的上升。
此外，今年双十一家电市场．京东份额为39.3%．天猫份额为38.9%．作为双十一的主场，天猫的优势显著，在家电品类上与京东的份额差距缩小至0.4%，再加上天猫今年在菜鸟物流上的投入，极大地提高了家电品类的物流服务体系，可见其在家电市场仍有赶超京东的机会。
电视线上电视前二十个品牌的份额超过90%，说明电视线上市场的品牌集中度还远低于线下，所以未来行业洗牌还将持续。
电商淘宝天猫营运指标大全个指标
电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。
2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。
收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。
3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。
收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。
4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。
5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。
6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。
如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。
注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。
7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。
8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。
9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。
注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。
10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。
即平均每个支付买家的支付金额。
11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。
本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。
12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
天猫运营管理考核指标
天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。
1、推广：考核指标（A---F）A．UV：网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B．点击率：页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例。
2、设计/美工：考核指标（A---C）A．设计的速度：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B．设计的质量：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率：促销图片的点击率，店铺整体视觉感受。
3、客服：考核指标（A---H）A. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
D. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
2016双十一成交额数据
2016双十一成交额数据2016双十一成交额数据双十一又来了，又是大家剁手的好时机了!2016双十一成交额数据是多少，2016年双十一成交额排名如何，下面是小编搜集整理的2016双十一成交额数据，欢迎阅读。
2016双十一销售数据是多少2016年双十一成交额数据(实时更新)11月11日 00：00零点过后，2016年天猫双11 购物节正式拉开帷幕。
在开始6分钟58秒之后，天猫交易额超过100亿。
2015年，天猫双11在第12分28秒时成交额突破100亿元。
11月11日00：00：52天猫双11交易额超过10亿在开始52秒以后，天猫双11交易额超过10亿;截至北京时间11月11日零点3分16秒，菜鸟网络包裹超过100万单。
11月11日00：06：58 阿里双十一的交易额达到100亿根据阿里提供的数据显示，“剁手党”们仅用去6分58秒就让阿里双十一的交易额达到100亿元，且持续呈现爆发式增长。
11月11日00：09：39 支付宝的支付峰值达到12万笔/秒2016天猫双11全球狂欢节开场仅仅10分钟，世界支付纪录被再次刷新。
支付宝公布的数据显示，在零点9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，刷新了去年创下的峰值纪录。
2016年双十一成交额预测阿里巴巴的“双十一”促销从11月11日零点启动。
2015年天猫的成交额在1分钟里达到10亿元，12分钟后突破100亿元。
为迎接零点倒计时的前夜晚会宛如大年三十儿除夕夜。
阿里巴巴是中国“双十一”商战的首倡者。
2009年11月11日的光棍节，阿里巴巴旗下的淘宝网进行了低价促销。
当时只有27家店参加，总成交额(GMV)还不满1亿元，但到6年后的2015年已有4万家店参加，总成交额比上一年增长60%，达到912亿元。
据英国吉尼斯世界纪录统计，2015年的“双十一”，天猫在短短24小时内销售6506辆汽车，1112561块手表，创造了世界纪录。
预测：2016年“双十一”天猫的总成交额将比上年增长37-43%，增加至1250亿-1300亿元。
电商运营指标体系
电商运营指标体系一、电商总体运营指标总体运营指标流量类指标独立访客数（UV）页面访问数（PV）人均页面访问数订单产生效率指标总订单数量访问到下单转化率总体销售业绩指标成交金额（GMV）销售金额客单价整体指标销售毛利毛利率电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的管理层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。
电商总体运营整体指标包括四方面的指标：1、流量类指标（1）独立访客数（UV）：指访问电商网站的不重复用户数。
（2）页面访问数（PV）：即页面浏览量，用户每一次对移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
（3）人均页面访问数：即页面访问数（PV）／独立访客数，该指标反映的是App访问粘性。
2、订单产生效率指标（1）总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。
（2）访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。
总体销售业绩指标（1）电商成交金额，即只要用户下单，生成订单号，便可以计算在里面。
（2）销售金额：销售金额是货品出售的金额总额。
（3）客单价，即订单金额与订单数量的比值。
4、整体指标（1）销售毛利：是销售收入与成本的差值。
销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。
（2）毛利率：是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。
App流量指标常用流量类指标流量规模类指标独立访客数（UV）页面访问数（PV）流量成本类指标访客获取成本流量质量类指标跳出率页面访问时长人均页面访问数用户类指标注册数活跃数活跃率复购率平均购买次数回购率留存率1、流量规模类指标：常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。
2、流量成本类指标：单位访客获取成本。
该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。
单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。
淘宝天猫店铺运营数据指标及公式
16、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
17、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
18、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访 问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
37、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔 数=淘宝交易的子订单数)
38、熟客率：最近28天内，成功购买3次以上的独立访客称之为熟客，熟客占这段时间内所有 购买商品的独立访客数的比例，称之为熟客率。 39、支付宝成交金额：所选时间内，成功拍下并已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。 包含PC端和手机端的所有成交数据。 40、
28、CPR(Cost Per Response) ：每回应成本——按反馈成本付费
29、CPP(Cost Per Purchase)： 每购买成本——按购买付费
30、PFP(Pay-For-Performance) ：按业绩付费
31、CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费
——>>销售分析类
1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。
3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。 4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会 进行去重计算。 5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内 会进行去重计算。 6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。
2016年淘宝天猫电商总体年度运营指标
5 110W
2.7W 458 855 36000 15.2 2400
18W
9450 72 315 9000 3.5
销售计划
流量计划
日均转化率 日均流量（UV） 网店人员架构 运营 平面设计 推广人员 文案策划 数据推广
客服（售前、售后） 仓储（打单，配货，打包）
0.50% 700
0.60% 1100 7
3个
10-15个：售前5早5晚，2售后
2-4个 巩固期：优化改进
3-5个 发展期：稳定发展，积累沉淀
3-5个
爆发期：冲刺准备,全力爆
，善领，卡登士，卡康尼等等）上新测试。
转化率
测试
证产品货量充足，9月份新品预热。
期）
第四季度(Q4)
12 140W
2.6W 583 873 46000 19.4 2400 1.00% 1940 15 0.90% 2000
春节过后新款产品开始上架，（包括固特异，善领，卡登士，卡康尼等
6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份
保证原有销量的基础上进行整体的推进。 开始进入淡季，巩固为主。巩固优化 开始对新上市的新品统筹，开始上新并进行测试 产品开始爆发（砸钱的时候到了，销量攀升期） 配合双十一的资源 爆发（天猫商城活动） 有个双十二 （淘宝网活动）
全面新品上架，进入销售的黄金阶段，要保证产品货量充足，9月份新
年淘宝天猫电商总体运营指标
第二季度(Q2)
巩固期，指标分配比25%：293W
第三季度(Q3)
稳定期，2W 458 684 36000 15.2
发展期，指标分配比35%：410
6 110W
2016年淘宝天猫电
艾瑞咨询：2016中国电商报告读数据
艾瑞咨询：2016中国电商报告读数据一、电子商务行业：2016年中国电商市场交易规模超20万亿，增速与去年基本持平艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国电子商务市场交易规模20.2万亿元，增长23.6%。
其中网络购物增长23.9%，本地生活O2O增长28.2%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。
2016年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务合计占比超过七成，仍然是电子商务的主体；中小企业B2B、网络购物、在线旅游交易规模的市场占比与2015年相比均有小幅提升。
二、B2B电商行业市场规模：2016年中国中小企业B2B平台服务营收规模超230亿元，同比增长17%艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国中小企业B2B平台服务营收规模为235.9亿元，同比增长17.1%。
整体而言，中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。
艾瑞分析认为，2016年中国中小企业B2B运营商平台营收规模受以下三方面影响：（1）资本环境：截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企业获得总额超过150亿元融资，中小企业B2B 依然处在资本风口。
（2）进出口市场影响：艾瑞咨询数据显示，2016年中国进出口总值24.3万亿元人民币，同比下降1.1%，外贸环境对中小企业的跨境贸易产生了一定的影响（2）B2B运营商平台服务的战略布局：2016年较多企业进行了业务和战略调整，探索多元化发展。
阿里巴巴提高会员收费标准，开始关注平台盈利；敦煌网将对加强对平台入驻的规范；慧聪网则增加在不同细分领域的资本布局；科通芯城成立硬蛋平台，探索智能硬件蓝海。
此外，这些B2B平台继续加大在线上交易、O2O及互联网金融等B2B2.0业务的投入，整合供应链资源，新的盈利点刺激平台营收规模的增长。
市场集中度：2016年中小企业B2B电子商务运营商市场较集中从营收规模来看：阿里巴巴一家独大，加上其他几家主流B2B企业，市场份额占比超过70%，市场较为集中。
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展期，指标分配比35%：410W
1 130W
2.7W 541 900 43000 18
0-15个：售前5早5晚，2售后常白班
3-5个
发期：冲刺准备,全力爆发
全面新品上架，进入销售的黄金阶段，要保证产品货量充足，9月份新
年淘宝天猫电商总体运营指标
第二季度(Q2)
巩固期，指标分配比25%：293W
第三季度(Q3)
稳定期，指标分配25%：293W
第四季度(Q4)
10 110W
2W 458 684 36000 15.2
发展期，指标分配比35%：410
6 110W
5 110W
2.7W 458 855 36000 15.2 2400
18W
9450 72 315 9000 3.5
销售计划
流量计划
日均转化率 日均流量（UV） 网店人员架构 运营 平面设计 推广人员 文案策划 数据推广
客服（售前、售后） 仓储（打单，配货，打包）
0.50% 700
0.60% 1100 7
2.3W 458 765 36000 15.2 2400 0.90% 1700 9
7 73W
1.4W 304 454 24000 10.1
8
9 110W
2W 458 684 36000 15.2 2400
11 140W
2.6W 583 873 46000 19.4
12 140W
2.6W 583 873 46000 19.4 2400
73W
.00% 1010
0.90% 1122 12
1.00% 1520
1.00% 1520 13
1.00% 1940
1.00% 1940 15
1个 2-3个 2个 2个 1个
3-5个：售前2早2晚，1售后常白班 7-9个：售前3早3晚，1售后常白班
一个美工：负责修图抠图宝贝上传
0.70% 1800
0.80% 1900 9
1或2个：一个高端设计：主攻视觉营销，一个美工：负责修图抠图宝贝
团队计划
1个 1个
2个：一早班一晚班负责售前售后
3-5个：售前2早2晚，
1个 起步期：完善基础
2-4个
运营规划
巩固期：优化改
淘宝导航周期性报表
1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 最后一波冲刺。 新款持续全面上架，并迅速提升店铺流量和转化率 导航产品以及配件销量稳定。 尝试性行车记录仪的上新，测试。
3个
10-15个：售前5早5晚，2售后
2-4个 巩固期：优化改进
3-5个 发展期：稳定发展，积累沉淀
3-5个
爆发期：冲刺准备,全力爆
，善领，卡登士，卡康尼等等）上新测试。
转化率
测试
证产品货量充足，9月份新品预热。
期）
第四季度(Q4)
12 140W
2.6W 583 873 46000 19.4 2400 1.00% 1940 15 0.90% 2000
春节过后新款产品开始上架，（包括固特异，善领，卡登士，卡康尼等
6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份
保证原有销量的基础上进行整体的推进。 开始进入淡季，巩固为主。巩固优化 开始对新上市的新品统筹，开始上新并进行测试 产品开始爆发（砸钱的时候到了，销量攀升期） 配合双十一的资源 爆发（天猫商城活动） 有个双十二 （淘宝网活动）
2016年淘宝天猫电
第一季度(Q1)
年销售额指标分配 月份 销售额 月总所需推广费用 月总销售件数 日均推广费用 日均销售额 日均销售件数 客单价
起步期，指标分配比15%：175W 2（20天）
第二季度(Q2
4 96W
2.4W 384 810 32000 12.8
巩固期，指标分配比25%
3 51W
1.5W 204 500 17000 6.8 2500