员工职业素养提升培训2018
新教师职业素养提升项目培训方案 - 山东省教师管理服务平台
平度市职业中等专业学校2018年度省级培训新教师职业素养提升项目培训方案一、培训目标面向职业院校参加工作3年以内的新教师，进行为期1周（40学时）的职业素养提升培训。
培训内容以教育教学技能（教学设计、教学实施、教学评价）、校园文化建设、学生管理和教育科研课题教师职业素养培训为重点，接受先进的职业教育教学方法理念，推动新教师快速成长以适应教育岗位的基本需求。
二、培训形式采取理论与实践相结合形式，主要以理论讲座加以实践，重在提升培训教师职业素养和教学教科研能力。
三、培训时间安排7月22日至7月29日，7月22日报到，7月23日开始上课。
四、主要课程与课时安排具体安排如下：五、培训管理与后勤保障（一）组织管理基地成立了以校长为组长的师资培训工作领导小组，成立“基地师资培训处”，建立起一套完整的组织机构；制定了平度职教中心师训基地建设发展规划，建立健全了内部规章制度和职教师资培训教学制度。
（二）教学管理与测评考核1.实施教学质量监控体系，对教学质量进行动态监督，督导组通过听课、检查实习、学员座谈、问卷、质量分析等形式，及时监控和研究培训工作，提出改进方法。
2．完善培训工作训前、训中、训后测评，建立前、中、后相互衔接，科学有效的教学质量监控与反馈体系训前，主要通过对学员进行调查问卷形式，了解机参训学员的教学方法水平，根据调查结果，调整细化实施方案。
训中，培训教师随时关注学员学习动态，有针对性的进行教学活动，尽量满足学员培训需求。
训后，由基地组织测评小组，根据训前提出的目标、要求，测评学员理论与技能操作水平，分优秀、良好、合格三个等级，其中优秀学员比例不超过20%。
学员培训期间的学习和工作表现及培训结果将及时反馈至其所在学校和市教育局。
3．加强对学员的考核评价工作，确保培训质量学员考核与评价采取过程评价和成果评价相结合的方式进行。
过程评价主要评价学员在培训期间的日常表现，包括学习态度、出勤情况、合作精神、参与程度等；成果评价主要考察学员的专业知识学习和技能训练的程度与水平等。
完善职业教育和培训体系的“四梁八柱”
COVER STAR编辑靳静专题封面完善职业教育和培训体系的“四梁八柱”文/深圳第二高级技工学校原校长黄景容―、对职业教育和培训关系的认知“完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企 合作”，既是党的十九大对側我国职业教育和培训工 作新局面的重要部署，也是党中央对我国人力资源开发 事业的新要求。
因为，相对于国家人力资源开发事业， “完善职业教育和培训体系”，只是组成部分，只是平 台手段，不是目的，目的是为国家人力资源强国建设培 养一支高素质劳动者和技能人才队伍，为国家经济社会 健康麵能从支撑。
把“职业教育”与“培训”并列的提法值得重视。
这里的“职业教育”，指职业学校教育。
这里的“培 训”，主要指对劳动者开展技术业务知识、实际操作能 力和职业素养的教育训练活动的职业培训。
把我国职 业教育定位为与“职业培训”相区别的“职业学校教 育”，明确两者具有同异兼具特点是必要和重要的。
两者相同之处主要表现为：都要以就业为导向， 都以培养高素质劳动者和技能人才为目标；都属于国家 人力资源开发系统的重要环节。
二者不同之处在于： 一是性质不同。
职业学校教育属于国民教育系列的学 历教育，职业培训属于非学历的技能培养；二是功能不 同。
职业学校教育兼具准职业人培养功能和专业深造功 能；恥I k 培训则兼具受训者嫩I k 功能和技能提升功能； 三是对象身份不同。
职业学校教育对象主要是校内学习者一初中或高中毕业的学生，职业培训 主要对象是校外劳动者----愿意参加就业技能培训、岗 位技能提升培训、 就业创业培训的学 员；四是双证书要 求不同。
职业学校 教育要求实行毕业 证书与职业资格证 书或职业技能等级证书兼具，职业培 训没有双证书制度 的强制性要求；五 是学习制度不同。
职业学校教育的时间 是全日制的；职业培训时间碎片化的长短期不一的培训。
可以说，职业学校教育与职业培训两者之间，既 有亦此亦彼的模糊地带，也有非此即彼的本质区别，“是两个不同的体系，它们有着不同的历史渊源、管 理主体、功能和发展道路。
2018年劳,有上进心,责任心强,具有良好的团队协作意识,待人真诚,善于与人交往,能与人协调-word范文 (11页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==劳,有上进心,责任心强,具有良好的团队协作意识,待人真诚,善于与人交往,能与人协调篇一：个人简历表格个人简历表格篇二：个人简历篇三：自我评价的例文个人简历自我评价范文本人熟悉office电脑办公软件和运用各类erp、mrp等系统，丰富的外资厂工作经验，略通关务基础，具有独立处理突发事件及组织协调的能力，强烈的敬业与团队合作精神，良好的职业道德。
能吃苦耐劳，责任心强，能适应各种工作能力，善于与人沟通交流，比较成熟，为人正直，能够处理好各种人事关系。
并且能迅速的融入团队工作，属学习实干型职员.工作以完成目的和达成目标为己任，敢于承担责任，富有工作激情，相信有激情就有一切。
如能被贵公司录用，我将与贵公司携手共创辉煌的明天。
本人性格温和，做人诚实正直，有强烈的上进心和求知欲，做事脚踏实地，有强烈的责任心和吃苦耐劳精神。
与同事相处融洽,既有团队合作精神，又有很强的独立工作能力。
有丰富的项目管理经验。
具开阔视野及全局观念；思维开放、活跃，理解、接受新事物能力较强；心态好，自信、自律性强；虚心、好学；善于创新、学习感悟能力较强；具有良好的语言沟通能力和有一定的文字功底。
具有良好的亲和力，懂服从，重配合、务实而不失灵活、善巧；具备良好的管理知识及技能技巧；具成本观念，重效率与效益；具有较强的沟通协调能力、学习及适应能力；责任心强并能承受压力，有较好的心理素质和与人为善为人做事认真、细致、执着、踏实，求知欲强，在日常学习中能勇于探索各种疑难问题，喜思索、善钻研，精于学和问、长于辨析、富有上进心和团队精神，不怕困难、善于创新和发明，爱好挑战性工作。
性格外向，兴趣广泛，有良好的适应能力和沟通、组织能力，同时还具有较强的集体荣誉感和团队精神。
待人友善，工作认真，善于分析问题和解决问题。
职前教育与职后培训一体化探索与实践
摘要：职前教育和职后培训是人才培养的两个重要组成部分，但是由于二者在目标、体系建设等方面存在明显的区别，如果不能合理的协调将不利于提升人才的培养效率。
为此，必须要加强对二者的一体化探索，解决目前人才培养过程中的问题，给人才的长期发展创造条件。
关键词：职前教育；职后培训；一体化；实践一、高职学历教育的不足(一)教学计划不灵活高职学历教育的教学计划是按照学生从入学到毕业的三年时间制定的，具有非常强的计划性，但是在三年期间，可能会遇到技术革新、产业转型等情况，由学历教育很难根据外部变化及时做出对应调整，所以在学生所受教育和用人单位要求出入很大，学生的就业率就会降低，而且入职之后也会难以满足岗位需要。
导致很多企业需要对入职人员进行半年到一年的岗前培训，会影响企业的生产和企业发展计划，也不利于毕业生迅速积累工作经验。
(二)阶段性核心能力培养不足高职学历教育更看重学生能力的全面性，因此在计划制定上有宽而大的特点，教育的针对性比较弱。
在实际教育工作中，虽然有三年时间内对学生系统性地建立了全面的课程体系，但是也导致教学目标明确性比较弱，会影响学生的学习目标和对学生在兴趣方面的培养，因此很难保证教学效率，也不利于学生的全面发展。
尤其是一些重要的核心能力培养并没有达到预期要求，所以虽然教育的系统性比较强，但是却影响了对学生专业性和技能性的培育，并不能给学生工作实践带来足够的帮助。
(二)教学内容应用性不足虽然近年来都强调学历教育应该充分联系理论和实践，以及推动教学一体化，但由于高职学校存在师资、资金、场地、设备上的不足，限制了高职学校的实践课程发展，很多教学工作都长期停留在理论层面，而一些学校虽然开始了理论实践一体化教学，却也由于过往的教学体系并不能满足实践的要求，限制了高职教学应用性的提升。
还有的课程虽然理论实践一体化实践分配能满足要求，但是课程技能训练不足，导致对学生的综合能力提升不明显，学生的实践能力依然比较差，入职后也不能迅速投入到工作中，还需要接受工厂进一步的培训才能符合能力要求。
基层商业银行人力资源面临的问题及对策
Financial Market金融市场作者简介：孙玉湖，男，本科，中国建设银行吉林市分行，经济师。
基层商业银行人力资源面临的问题及对策孙玉湖（中国建设银行吉林市分行，吉林省吉林市 132000）摘 要：人力资源是商业银行的重要资源，人才是商业银行竞争发展的重要保障。
当前，商业银行十分重视人力资源工作，但在基层商业银行，人力资源还存在和面临一定实际问题，制约和束缚基层商业银行的发展。
如何有效破解这些问题，本文针对基层商业银行人力资源问题现状进行了分析，提出解决问题的意见和建议。
关键词：基层商业银行；人力资源；问题；对策中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1009 - 3109（2018）11-0031-02一、基层商业银行人力资源面临的主要问题当前，基层商业银行在人力资源方面面临的主要问题有：1.人员紧张，布局不够科学。
近几年来，商业银行已经意识到人员紧张的问题，连续多年以大学毕生为主要渠道补充员工队伍，但基层商业银行人员紧张的现状依然存在。
产生这一问题的主要原因：一是补充员工数量有限。
商业银行每年按计划补充基层员工力量，并没有完全满足基层商业银行的需求，此外，基层商业银行在员工队伍得到补充的同时，也面临着部分员工的退休事实。
二是网点增加过快。
近几年来，基层商业银行网点增速明显，除了办理综合性业务的营业网点，还增设了较多自助网点、功能网点，都需要人员进行维护。
特别是营业网点，增加一个就需要若干员工，是每年基层商业银行按计划补充员工所不能满足的。
三是业务发展迅速。
当前，伴随着金融创新，商业银行的业务已经远远不是过去的简单存贷业务，各种新产品、新业务层出不穷，客观上增加了对营销岗位员工的需求。
在人员刚性紧张的同时，一些基层商业银行在人力资源的分布上也不够科学，存在机关事务人员多、网点营业人员少和主要城区人员多、偏远城乡人员少等问题。
2.员工队伍年龄结构不尽合理，人员相对老化。
基层商业银行，特别是国有商业银行的基层机构，由于经历改制，撤并机构和分流富余人员，此后在相当长的一段时间里，一直保持着人员的零增长。
河南省职业培训条例2018年8月1日
河南省职业培训条例《河南省职业培训条例》已经河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十二次会议于2017年12月1日审议通过，现予公布，自2018年1月1日起施行。
河南省人民代表大会常务委员会2《河南省职业培训条例》已经河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十二次会议于2017年12月1日审议通过，现予公布，自2018年1月1日起施行。
河南省人民代表大会常务委员会2017年12月4日第一章总则第一条为了规范职业培训活动，提高劳动者的职业技能和素养，促进就业创业，服务经济社会发展，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业教育法》《中华人民共和国就业促进法》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内职业培训及其相关管理活动，适用本条例。
本条例所称职业培训，是指对劳动者开展技术业务知识、实际操作能力和职业素养的教育训练活动，包括就业前培训、在职培训、再就业培训和创业培训等。
第三条职业培训应当坚持城乡统筹、就业导向、技能为本、终身培训的原则，根据国家职业分类和职业等级标准，按照技术进步和产业升级的要求，适应市场和就业创业需求，建立健全面向全体劳动者的职业培训制度。
第四条职业培训应当在强化劳动者职业技能训练的同时，加强劳动者的社会公德、职业道德和法律意识培养，提高职业素养，弘扬和传承工匠精神。
第五条县级以上人民政府应当将发展职业培训纳入国民经济和社会发展规划，建立健全职业培训协调机制，推进职业培训工作。
县级以上人民政府人力资源社会保障部门负责本行政区域内职业培训工作的统筹规划和监督管理。
县级以上人民政府发展改革、教育、工业和信息化、民政、财政、住房城乡建设、交通运输、农业、商务、国有资产监督管理等有关部门在各自职责范围内做好职业培训工作。
乡镇人民政府、街道办事处应当依法做好职业培训工作。
工会、共青团、妇联、科协、残联、职教社以及其他社会组织，协助人民政府做好职业培训工作。
第六条县级以上人民政府及其有关部门应当加强职业培训宣传，引导全社会尊重劳动、崇尚技能、鼓励创造。
技术经理人职业素养、能力提升分析与研究
第11期2019年4月No.11April ，2019技术经理人职业素养、能力提升分析与研究郑开梅（中国林业科学研究院林产化学工业研究所，江苏南京210042）摘要：技术经理人是技术市场的重要组成部分，是优化科技资源配置、促进科技成果转化和产业化、加快经济结构调整与经济发展方式转变的重要力量。
文章总结了技术经理人的发展历程，从职业认同感、知识储备、社交能力、职业道德4个方面介绍了技术经理人应当具备的职业素养，分析了当前阻碍技术经理人发展的五大困境，从熟悉政策、分析需求、寻求成果、点上突破4个角度阐述了如何做好一线技术经理人的工作，为促进技术经理人队伍的快速健康发展提出了具体可行的建议。
关键词：技术经理人；职业素养；技术转移中图分类号：F204文献标识码：A 江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information作者简介：郑开梅（1975—），女，江苏连云港人，工程师，学士；研究方向：科技管理与技术转移。
引言习近平总书记指出，当前正处于新科技革命和产业变革与我国转变经济发展方式的历史性交汇期，既充满机遇，又面临挑战。
科技是第一生产力，每一次科技的进步都带来了社会的变革，科技成果转移转化是科技发挥其力量的重要方式，是科学技术与经济建设相结合的重要纽带［1-2］。
科学技术只有应用到经济活动中，形成高新技术产品或产业，实现资源成本最低化和生态环境破坏最小化，实现社会价值和经济价值，其成果转移转化才算成功实现［3］。
在这一环节中，技术经理人扮演着非常重要的角色。
一个完整的技术转移流程非常长，非常复杂，要求技术经理人具备技术和法律知识、商务、财务、管理等一系列能力，因此，技术经理人自身职业素养的高低已经成为技术转移成功与否的重要因素。
2018年12月5日，李克强在国务院常务会议上明确指出要“强化科技成果转化激励，引入技术经理人全程参与成果转化”。
那么，什么是技术经理人？技术经理人的职业素养有哪些？技术经理人通过哪些途径可以提升能力？如何才能正确理解“技术经理人全程参与”?本文就上述问题进行了分析和思考，尝试提出一些可行性的意见或建议。
新形势下国企党务工作人才队伍建设存在的问题及改进措施
[1]黄英姿.试论企业党务工作者队伍建设的方式方法[J]. 低碳世界,2017(21):229-230.
1）基层党务工作人才队伍人才的缺失有多方面的原因。 一方面，在国企中由于企业效益的原因，部分国企对于党务工 作人才的重视不够，相应的经费也不足，导致年轻有能力的业 务人员不愿意从事党务工作；另外一方面，缺乏晋升渠道和空 间，或者晋升比例偏低。针对这种情况，国企的领导人员需要 加大气力，在引进和选拔人才方面下足功夫，选拔的人才不仅 要能够熟悉国企的生产工作，还要能够开展基层党建工作，同 时应做好人才储备工作，选拔一些年轻、有干劲的人才作为基 层的储备干部，在实际工作中对这些人才进行锻炼，使国企的 党务工作人才队伍建设形成长效机制，新旧交替，实现国企党 务工作的良性发展。
新形势下国企党务工作人才队伍建设 存在的问题及改进措施
王 媚1 赵文佳2
（1.中国船舶工业综合技术经济研究院；2.太平人寿保险有限公司北京分公司）
摘 要 本文对新形势下国企党务工作人才队伍建设中存 在的问题进行了分析，并针对这些问题提出了一些改进措施， 本文的研究对于基层党务人才队伍建设具有一定的参考意义。
2）党务工作队伍中人才素质偏低，因循守旧等现象，究 其原因是缺乏培训，缺乏新思想和新理念的指导。因而在实际 工作开展中必须要加强人员培训，开展互帮互助，首先对业务 能力强和思想觉悟高的人进行培训，然后在队伍中实行一对一 帮扶，努力提升他们的理论水平。同时在国企中定期开展活 动，比如知识技能竞赛等，激发工作队伍的斗志，提升学习劲 头。在实际工作中努力将理论和实践相结合，定期组织党务人 员到各个车间部门观看和实践，避免在工作开展中出现眼高手 低的情况。另外，组织世界优秀企业的高管开展经营方面以及 职业素养方面的讲座，提升员工对于企业以及社会的归属感。
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员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
企业实行人性化管理的若干原则：1.内部必须引进竞争的淘汰机制2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。
3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格员工的必要条件。
4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。
5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。
第二节我与企业2-1 企业是什么：企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给需要的大众，这就是我们看到的企业进行的活动。
满足客户需求：企业在竞争的环境中，在必要的时间、地点，提供客户需求的商品或服务。
持续经营：企业要持续的生存下去，就必须具备一些条件，能支持它继续发展。
利润分享：企业是由员工、经营者及股东组成，员工想要能满足他们的薪水，经营者想要得到能满足的红利，股东想要得到能满足他们的股利这些期望必须通过企业在经营中获取的利润来实现。
企业提供独特的价值：能不断提供让客户觉得有价值的商品或服务，企业才能长期生存，能提供产品的附加价值让客户感到委有价值，就能获得企业的利润。
企业的本质：提供有价值的商品或服务，满足客户的需求，从而实现企业的利润分享及实现再投资的目的。
2-2 企业的组织：企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业活动，达成企业的目标。
组织效能的发挥：1.组织内的每一个人都必须齐心协力，为实现企业奋斗目标共同努力。
2.组织内的每一个人都应抱着协调合作的态度面对企业。
3.组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、受尊重的权力。
4.报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
2-3 工作场所是什么1.是学校以外的学习场所。
2.是个性、能力发挥的场所。
3.是获取生活费用的场所。
4.是人际关系的场所。
5.是生活的重要场所。
6.是参与市场竞争的场所。
2-4 企业人员应有的自觉1.为实现企业目标做出贡献。
2.了解公司提供给客户的商品及服务种类。
3.提供可以帮助客户解决问题的途径。
4.不断学习、改善，提高工作水平。
5.提供有用的情报、信息让上级参考。
6.服从命令按照指示进行工作。
7.执行命令前坦诚表达自己的意见，命令决定后按命令行事。
8.按企业的规章制度规范个人行为。
9.指示的工作一定要按要求完成。
10.不要隐瞒错误，要坦诚报告。
11.积极主动地与同事协调合作。
12.满足其他同事的需求。
2-5 对待客户的态度：要随时提醒自己：“客户第一”不是一句口号，必需身体力行。
因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户手中，我要尊重我的客户，我要昼了解我的客户，满足客户需求是我工作中永远不变的目标。
（三）团队合作：企业是一个透过组织达成目标的群体，因此要时时注意自己是企业的一谷子，唯有通过同事间不断地密切合作，才能在未来的职业生涯中赢得稳固和长久。
第三节工作前的准备3-1 以科学的方式进行工作1.明确我的工作目标：一定要有明确的目标，目标不明确将无法思考具体的行动方法，去达成目标。
事后榫时，由于目标不明确，将根本无法知道进行的好坏和对错。
2.收集事实资料：在进行工作前，您要先收集事实的资料。
3.依事实做判断：工作计划及进行，需要做决定时，您一定要根据掌握的事实下决定，千万不能依据个人主观臆测：任何事情都要养成依据事实下结论的习惯，努力成为一名判断正确、行动力强、值得人们信赖的人。
4.计划：在工作进行前，一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤，明确计划好各项工作的开展思路。
5.执行：有了妥当的计划后，要依计划逐步执行。
执行时需本着积极、主动的态度，运用沟通、协调、会议等技巧，完成任务。
6.检讨：透过检讨把握住目前存在的优点及缺点，让您能适当地调整及修正您目前的计划及做法，以便更能有效地达成您的明确目标。
3-2 任何小事都不要疏忽了创意：没有创意，就不会有创新发生，创新不是那么的深奥，不必具备高深的科技突破或要有超人的智慧才行，工作上的任何一件小事都是发挥创新的地方。
第四节了解我的职责4-1 充分了解自己的职责：在企业内部，每一位员工都有各自的职责，要进一步完成好职责内的工作，就必须从责任、权限、义务三个方面深入了解任何一项职务的意义。
（一）责任：1.人人都要明确“我该做什么及如何做”。
当您接到职责任务后，就必须清楚地了解工作的内容，同时要明确企业对工作的完成要求。
2.不管是职责表还是工作手册，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。
（二）权限：权限是完成工作的配备，负的责任越大就需配备相对的权限，每个人在他的职务范围内都有发言权和建议权，这也是所有员工的责任和义务。
（三）义务：当我承担了责任，就必须百分之百地完成我的责任：百分之百地完成我的责任就是我的义务。
4-2 了解工作的前后手：每个人的工作都是企业组织体系中的一环，且环环相扣，谁都有前手和后手。
个人工作进行的好坏，也就是自己工作的贡献，就是你的前手和后手对你的满意度。
第五节工作进行方法5-1 命令的接受方法：当主管或经理呼叫您的名字时：应立刻回答“是”并迅速走向他。
注意点：1.用有朝气的声音立刻回答。
2.不要不言不语的走向他。
3.不要用“做什么”“什么事”的用语回答。
4.带着您的记事本，以便随时记下主管交待的事项。
5.记下交办事项的重点，对不清楚的内容一定要了解清楚，昼以具体化的方式，向主管确认交办事项的内容，提出不同的工作建议。
6.向主管重复交办事项的重点内容和完成时限，避免日后的责任纷争。
7.在工作进行中，检查完成情况，及时向主管报告工作进程。
5-2 如何进行您的工作（一）实现目标：目标是指维持公司营运所制定的经营目标，要求企业内的各个员工经分解后必须完成的任务指标。
（二）解决问题的工作目标：解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些手段或方法把问题解决好，使问题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤：问题的优先顺序：用紧急性、重要性、妥当性区分问题的优先顺序。
紧急性：不管问题大小，必须立即解决。
重要性：有许多事项是很重要的，但并非一定是很紧急的，因此必须区分清楚哪些是紧急的、哪些是重要的，之后才能决定是否需要立即执行。
妥当性：妥当性指计定解决问题的目标本身是否妥当。
（三）区分问题的类别：发生型问题：发生型的问题是指现状与目标或标准已发生了差距。
谋求改善问题：谋求改善的总是是把现有的目标或标准往上提升。
潜在型的问题：潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们哪些问题。
面对目标的态度：对目标要有一个正确的观点，目标必须要有一定的难度才能称得为目标，否则目标将没有多大意义。
在工作中若遇到异常困难的目标，您应该和您的主管商讨如何处理，千万不要自己明知无法完成，而等到目标的期限到了，才向主管反映，因而延误了工作的进度。
若是您能在中途坦诚地向主管报告您无法克服的困难，主管必能给您适度的支持或调整工作的内容。
5-3 程序化计划的五个步骤1.明确了解工作进行的目的及理由？2.为什么要做？3.确定要做哪些事项？4.谁来做？明确责任者及协助者？5.明确如何进行及进行的顺序步骤？在日常工作中能应用这五个步骤去思考如何进行您的工作，将能养成一种合理的思考方式，这种合理的思考方式能让您工作非常有效率，你的主管将会很乐意及安心地将更重要的工作交由您处理。
5-4 如何进行您的工作——以问题解决程序达成解决问题的目标1.找出问题的真正原因：工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，往往比较困难。
当您解决问题的方法在执行后发现效果不佳时，您务必要回头检查一下，找出问题原因是否真正的原因。
2.找出解决问题的重点对策：解决问题的对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项，因此，您要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策先行解决。
3.订出问题解决的行动计划：订出周全的行动计划，您才能整合人、物、财等各项资源，在一定的期间内有效率地解决您的问题。
思考时要注意的四个项目：1、要做什么？2、谁来做？3、什么时候完成？4、各项行动如何进行？4.工作场所解决问题的九个步骤1)明确的目标、标准2)发现问题点3)继续发现问题点4)确定要解决的课题5)拟定对策6)做出行动计划7)执行行动计划8)效果确认9)标准化5-5企业员工的基础守则守则1：比上司期待做得更好：您完成的每件工作如果都能比上司预期完成的效果更好一点，就能令上司对您产生信赖，就能更放心将更多、更重要的工作交给您，让您有更多的机会学习更多的经验，成为上司值得信赖的左右手。