物业公司项目经理绩效考核指标量表
物业项目经理岗位绩效考核表
物业项目经理岗位绩效考核表
岗位不得分。
上级临时交办工作完成质量符合要求得满分，存在质量问题每次扣1分，最多扣2分。
数据填报及时准确得满分，每次填报延误或错误扣0.5分，累计扣完为止。
部门培训课时达标得满分，不达标不得分；个人参加培训课时达标得满分，不达标不得分。
全体新员工在试用期安排专人指导，试用期满符合上岗要求得满分，未安排指导或不符合要求不得分。
内部流程无投诉得满分，有一起有效投诉得2分，有两起有效投诉不得分。
超出预期完成上级领导交办的各项临时工作可获得满分。
能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作则可获得4分，未完成的上级领导交办的各项临时工作不得分。
如果管理处员工离职率在指标值之内且当月无员工辞职，则可获得加2分。
为公司培养一名主管以上管理人员可获得管理处主任嘉奖4分，主管嘉奖2分；培养一名普通员工可获得管理处主任嘉奖2分、主管嘉奖1分。
年度培训达标率是评分的一个重要指标。
新员工培训也是评分的一个重要指标。
临时性交办工作的完成情况也会影响评分。
如果员工辞职率低，则可获得加分。
人才培养是公司的重要任务，对于成功的人才培养也会给予加分。
财务管理方面，如果日常财务基础管理全部符合要求，则可获得加1分；如果还有创新，则可获得加2分。
总评分为100分，以上各项指标都会对评分产生影响。
物业经理岗位绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
部门：物业服务中心 被考核岗位：物业经理 被考核人：
项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分KPI
（70%）
1 经营目标 完成利润 元/月 9
2 物业管理费收缴率 ＞99% 9
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 影响电梯正常运行的故障 无 7
5 重大安全消防责任事故 无 7
6 业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95%
7 7 全年非预期性的停水、停电 各不超过2次 6
8 关键员工流失率 流失率控制在1%以内 6
9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6 10 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 6 工作态
度（10%）
1 向公司汇报工作 及时准确
2 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2
3 严守期限达成目标 按期完成 3
4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3 工作能
力（20%） 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 4 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中
有关紧急及突发事件的能力
3
4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3
5 执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力 3
6 创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力
3
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.到达目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.到达目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和标准
受控状态
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
物业项目经理绩效考核表
物业项目经理绩效考核表物业项目经理绩效考核表序号。
扣分标准。
考核事项1.8-18.准被物价部门认定乱收费的；2.8-18.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的；3.8-18.因管理失职造成严重事故的；4.8-18.利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途的；5.8-18.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经查证属实影响较大的；6.8-18.不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工作的；7.8-18.参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的；8.8-18.阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的；9.8-18.不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒不整改的；10.5-8.未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门的。
11.5-8.收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出具有效收费凭证的；12.5-8.未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的；13.5-8.未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况的；14.5-8.消防、电梯、压力等未按规定实施专业化维保，造成相关系统不能正常运行使用的；15.5-8.对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重扣分；16.5-8.电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或电梯无法正常运行的；17.5-8.物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；18.5-8.经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的；19.5-8.未经有关部门委托或非有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；20.5-8.未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的。
物业项目经理绩效考核表
遵守工作相关制度
工作态度 工作配合
工作能力 工作业绩
沟通合作能力 专业知识 计算机操作能力 员工管理 园区消防安全管理 安全秩序维护 保洁工作监督 园区宣传工作 设备设施维修 园区投诉 资料提交
安全事故 非“1”理月绩效考核标准
不迟到早退、不违反物业中心相关规定。违规1次，扣5分。 积极配合办公室各部门开展各类工作，安排的人员准时到达，人员积极配合，按照要求统一行动。违规1人次， 扣2分。 同事之间相互尊重，能做好良好的沟通。违规1次扣3分。 熟悉《物业管理条例》、物业管理内容、物业中心各类制度。未通过考核扣5分。 每月能够完成计算机考核。未通过考核扣5分。 上下级关系和谐，员工之间关系融洽。违规1次，扣3分。 25日之前准时上报安全隐患排查表。违规1次，扣3分。 门岗人员在岗，按要求做好检查；安防设备、设施完善。违规1次，扣3分。 园区环境卫生达标，检查每发现一处扣2份。 按要求做好稿件上交工作，确保稿件质量。少1篇扣2分。 按照要求做好设备设施巡查、养护工作。 公共区域卫生、维修被投诉，每次2分。 物业中心要求上报的材料，按时上报，每违规一次2分。 小区发生发生损失额在2000元以上5000（含）元以下的财产报废、损毁、治安事件、火灾、水浸、受伤等管理 事故 业主重大有效投诉 较为有影响的恶性媒体曝光事件
项目经理绩效考核指标量表
项目经理绩效考核指标量表引言本文档旨在为项目经理绩效考核提供一个指标量表，以便对项目经理的工作表现进行全面评估。
指标量表的设计基于项目经理的职责和任务，并旨在反映项目经理在项目策划、执行和交付方面的绩效水平。
考核指标下面是一些可以用于项目经理绩效考核的指标：1. 项目规划与组织能力- 是否能够制定详细的项目计划，包括任务分配、时间表和资源分配等。
- 是否能够组织团队有效协作，确保项目目标的达成。
2. 项目执行与监督能力- 是否能够有效执行项目计划，管理项目进度和资源。
- 是否能够监督项目进展，及时发现和解决问题。
3. 团队领导与沟通能力- 是否能够有效领导团队，激励成员发挥潜力。
- 是否能够与项目团队和相关利益相关者进行高效沟通，确保信息流畅。
4. 风险管理与问题解决能力- 是否能够及时识别和评估项目风险，并制定有效的风险应对策略。
- 是否能够迅速解决项目中的问题和挑战，确保项目顺利进行。
5. 成果交付与质量控制能力- 是否能够按时交付项目成果，并确保其质量符合要求。
- 是否能够有效控制项目进度和成本，以避免延迟和超支。
考核评分对于每个考核指标，可以采用一个等级评分体系，如下所示：- 优秀：在该指标上表现出色，超出预期水平。
- 良好：在该指标上表现良好，达到预期水平。
- 一般：在该指标上表现一般，需要有所改进。
- 不足：在该指标上表现不足，需要重点改进。
根据各个指标的权重和评分，可以计算出项目经理的总体绩效评分。
结论项目经理绩效考核指标量表是对项目经理工作表现进行评估的有力工具。
通过综合考核各个指标的表现，可以客观地评估项目经理的绩效水平，并为相关决策提供参考依据。
项目经理可以通过不断学习和改进，提升自身的绩效，在项目管理领域取得更好的成果。
物业公司项目经理绩效考核指标量表格
物业公司项目经理绩效查核指标量表被查核人姓物业公职位项目经理部门名司查核人姓职位部门名序KPI 指标权绩效目标值查核得号重分1工作20%查核期内工作计划达成率达100%计划达成率2物业花费15%考核期内物业费用预算控制率估算控制率在 % 之内3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达% 以上4水、电、暖10%查核期内水、电、暖设备完满率设备完满率在 % 以上设备设备检查核期内物业设备设备检修计划完510%成率在修计划达成率% 以上6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在% 以上7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在% 以上8安全消防5%考核期内安全消防设施完好率设备完满率在 % 以上9物业服务满意度5%查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度评论达到分以上查核期内职工绩效查核均匀得分达10职工管理5%到分以上本次查核总得分1.物业花费估算控制率部门实质花费支出物业花费估算控制率＝100％部门估算花费支出2.职工管理职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论考核指标说明被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：物业公司职工绩效查核管理方案受控状方案名态称物业人员绩效查核管理方案编号一、绩效查核的目的为保证公司经营目标的实现，提升物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、荣膺奖赏和处罚等供给正确、客观的依照，特拟订本方案。
二、绩效查核的时间物业人员的绩效查核分为季度绩效查核和年度绩效查核两种，其时间安排以下表所示。
绩效查核时间表绩效查核类型名称时间安排备注第一季度绩效查核 4 月 1日~10 日季度绩效考第二季度绩效查核7 月 1日~10 日详细的绩效查核核第三季度绩效查核10 月 1 日 ~10 日时间由人力资源第四时度绩效查核 1 月 1日~10 日部负责安排和通年度绩效考年度绩效查核12 月 25 日 ~1 月 5知。
核日三、季度绩效查核的内容与实行季度绩效查核是对物业人员每季度的绩效表现进行查核，查核标准是被查核者的岗位描绘、工作目标和工作计划等。
项目经理部人员绩效考核表 (1)精选全文完整版
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项目经理绩效考核表
（年月）
项目部：姓名: 考评得分：1、基本绩效考核指标（总分30分）
考核人签字: 被考核人签字:
项目总工（技术负责人）绩效考核表
（年月）
项目部：姓名：考评得分：1、基本绩效考核表指标（总分30分)
考核人签字：被考核人签字：
项目工程部长（施工员、测量员）绩效考核表
（年月）
项目部: 姓名：考评得分：
1、基本绩效考核表指标（总分30分）
考核人签字：被考核人签字:
项目安全员绩效考核表
（年月）
项目部：姓名：考评得分: 1、基本绩效考核表指标（总分30分）
2、关键绩效考核表指标（总分70分)
考核人签字：被考核人签字：
项目机电工绩效考核表
（年月）
项目部：姓名：考评得分: 1、基本绩效考核表指标(总分30分)
2、关键绩效考核表指标（总分70分）
考核人签字：被考核人签字:
项目资料员绩效考核表
( 年月)
项目部: 姓名：考评得分：1、基本绩效考核表指标（总分30分）
2、关键绩效考核表指标（总分70分）
考核人签字：被考核人签字:
项目材料员绩效考核表
（年月）
项目部: 姓名：考评得分: 1、基本绩效考核表指标（总分30分）
2、关键绩效考核表指标(总分70分)
考核人签字：被考核人签字：
项目技术员绩效考核表
( 年月)
项目部：姓名：考评得分：1、基本绩效考核表指标(总分10分）
2、关键绩效考核表指标（总分90分)
考核人签字：被考核人签字：。
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六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围（分）
奖惩措施
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60~69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
奖励
嘉奖
加5分
记功
加10分
记大功
加15分
惩罚
警告
减10分
记过
减15分
记大过
减20分
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
25%
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
物业公司员工绩效考核管理方案
方案名称
物业人员绩效考核管理方案
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围
奖惩措施
A级
前5%
奖励1000元
B级
前15%除去前5%
奖励500元
C级
前30%除去前15%
物业公司项目经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
项目经理
部门
物业公司
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
工作
计划完成率
20%
考核期内工作计划完成率达100业费用预算控制率在%以内
3
基础设施完好率
15%
考核期内基础设施完好率达%以上
4
水、电、暖
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
20%
个人修养
做事公平、公正，被员工尊重的程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人际关系
与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部门协作
在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度
D.不尊重；E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
30%
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判断决策能力
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力
受控状态
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检
修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上