物业小区应急预案齐全改
物业小区应急预案方案 物业小区应急预案(汇总13篇)
物业小区应急预案方案物业小区应急预案(汇总13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业应急预案范文(5篇)
小区物业应急预案范文（5篇）小区物业应急预案120xx年汛期雨季马上降临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，依据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合xxxx小区的实际状况，特制定防洪工作应急预案。
盼望我们xxxx治理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导力量，带着各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。
一、成立防汛工作应急领导小组组长：组成员：抢险队伍：治理处各部门主管、办公室、工程修理、全体安保二、防汛工作职责1、仔细贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥xxxx 小区的防汛工作。
根据应急领导小组的安排，快速、准时、有效地处置xxxx小区防汛工作中消失的各类突发性灾难事故。
实行有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、预备足够的防汛物资，依据消失的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监视防汛措施的落实状况;负责检查、监视防汛物品的预备状况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。
详细负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;准时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。
防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。
值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必需到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
治理处领导人将详细工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
对不能按时到岗和不仔细负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。
安保部门应对有车业主进展常常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。
客服应了解，全部地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，协作做好安全疏散工作。
遇到特大暴雨，应亲密关注雨水状况和小区内有关道路的通畅状况，做好与全体业主的联系预备工作。
物业小区应急专项预案齐全改
物业小区应急专项预案齐全改，是保障小区安全的重要举措。
随着社会的变化和不断发展，各种不确定性因素增多，如天灾、社会事件、突发事件等，小区应急预案成为了必不可少的组成部分。
因此，加强应急预案的编制和实施，能够有效地提高小区的防灾减灾能力和应急处置水平，保障人民群众生命和财产安全。
首先，物业小区应针对不同的应急情况，制定相应的预案，如火灾应急预案、地震应急预案、台风应急预案等。
预案的编制应从小区实际情况出发，分析小区的区位、环境、建筑结构等因素，结合历史上的灾害情况和经验，进行科学的评估和制定，确保预案的
可行性和实际效果。
其次，预案的实施应全面、及时、高效。
在预案实施的过程中，应针对应急情况，制定详细的应急预案操作流程，并对可能出现的各种情况进行充分准备和演练，提高应对突发事件的能力和应急处置的水平。
同时，要明确应急预案的组织架构和岗位职责，确保各项措施得到贯彻和执行，有效地进行处置和恢复工作。
而要保证小区的应急预案顺利实施，还需要加强应急设备的配备和检测。
物业公司应及时检查小区内的消防设备、疏散器材等应急设备的完好性和功能性。
对于不适用或有损
坏的设备，物业公司应及时更新或更换，确
保小区的应急设备完好有效。
同时，物业公
司应不断加强消防和安全教育，提高小区居
民的应急意识和安全意识，防范事故的发生。
小区物业服务中心应急预案
一、前言为了提高小区物业服务中心应对突发事件的能力，确保小区业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本应急预案。
二、指导思想坚持以人为本，预防为主，防治结合，快速反应，高效处置的原则，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展救援和处置工作，最大程度地减少损失。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立小区物业服务中心应急指挥部，由物业服务中心主任担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
（2）应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门开展应急工作。
2. 应急指挥部职责（1）组织、协调、指挥、监督应急工作的开展。
（2）制定、修订、完善应急预案。
（3）组织开展应急培训和演练。
（4）向上级报告突发事件信息。
3. 各部门职责（1）物业管理部：负责小区日常安全管理，组织应急物资储备，参与应急演练。
（2）安保部：负责小区安全保卫工作，负责突发事件现场处置。
（3）客服部：负责接收和处理业主报警，协调各部门开展应急工作。
（4）工程部：负责小区设施设备的维护和抢修，确保设施设备正常运行。
（5）环境卫生部：负责小区环境卫生清理，确保突发事件后环境整洁。
四、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）火灾：发现火灾时，立即报警，组织人员疏散，切断电源，扑救初期火灾。
（2）地震：地震发生时，立即组织人员撤离至安全地带，关闭电源、气源，防止次生灾害发生。
（3）洪水：发现洪水时，立即组织人员撤离至高地，关闭电源、气源，防止洪水进入小区。
2. 公共安全事件（1）治安事件：发现治安事件时，立即报警，组织人员疏散，保护业主生命财产安全。
（2）公共卫生事件：发现公共卫生事件时，立即报警，组织人员疏散，隔离疫区，防止疫情扩散。
3. 设施设备故障（1）供水、供电、供气故障：发现故障时，立即组织抢修，确保设施设备正常运行。
（2）电梯故障：发现电梯故障时，立即通知维修人员，确保电梯安全运行。
小区物业安全应急预案
小区物业安全应急预案小区物业安全应急预案（通用12篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，预先制定应急预案是必不可少的。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？下面是店铺整理的小区物业安全应急预案，希望能够帮助到大家。
小区物业安全应急预案篇1为了做好小区消防工作，确保小区人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：一、组织机构小区灭火和应急疏散工作由安全组（灭火组、疏散组、救援组、警戒组）、设备组、后勤组（通信联络组、安全防护救护组组成），具体分工如下：（一）安全组：由小区护卫队和义务消防队员组成，护卫队队长xx任组长，并兼任火场临时指挥员；1、灭火组：由当班护卫队巡逻员和义务消防员组成，灭火组主要负责本小区一般初级火灾的扑救工作。
2、疏散组：由当班门岗和护卫队义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。
3、警戒组：由护卫队接班队员组成，负责维护小区秩序，疏散人群。
4、救援组：由护卫队接班队员组成，负责火灾时人员伤亡、财产抢救工作。
（二）设备组：由小区机电部组成机电部负责人xx任设备组组长，负责小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。
（三）后勤组（通信联络组、警戒组、安全防护救护组）：由管理处客服部、清洁部组成，xx任后勤总组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
1、通信联络组：由管理处前台值班人员组成，负责接听电话，保持通信畅通。
2、安全防护救护组：由清洁部人员组成，清洁部主管xx任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知护卫队值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
物业小区的应急预案范文（精选5篇）
物业小区的应急预案范文（精选5篇）物业小区的应急预案范文（精选5篇）在学习、工作、生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，可能需要提前进行应急预案编制工作。
写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是小编整理的物业小区的应急预案范文（精选5篇），欢迎大家分享。
物业小区的应急预案1无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序与组织疏散。
2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
物业小区紧急情况应急预案
一、总则1.1 编制目的为保障小区居民的生命财产安全，提高物业管理团队应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取应对措施，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于本小区发生的各类紧急情况，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立小区紧急情况应急指挥部，负责统一领导和协调小区紧急情况应对工作。
2.1.1 指挥长：由物业管理公司总经理担任，负责全面领导应急指挥部工作。
2.1.2 副指挥长：由物业管理公司副总经理担任，协助指挥长工作。
2.1.3 成员：由物业管理公司各部门负责人、保安部、工程部、客服部、物业服务中心等相关部门负责人组成。
2.2 应急指挥部职责2.2.1 制定、修订和发布小区紧急情况应急预案。
2.2.2 组织开展应急培训和演练。
2.2.3 负责应急物资的储备和管理。
2.2.4 组织协调各部门开展应急工作。
2.3 分工职责2.3.1 保安部：负责小区的安全保卫工作，确保紧急情况下小区秩序稳定。
2.3.2 工程部：负责小区设施的维护和抢修，确保紧急情况下设施正常运行。
2.3.3 客服部：负责小区居民的沟通协调，及时传递紧急信息。
2.3.4 物业服务中心：负责小区的日常管理和服务，协助各部门开展应急工作。
三、预警与预防3.1 预警3.1.1 物业管理公司应密切关注天气、地震、火灾等可能引发紧急情况的预警信息。
3.1.2 发现预警信息后，应及时向应急指挥部报告，并启动预警响应程序。
3.2 预防3.2.1 定期对小区设施进行检查，确保设施安全运行。
3.2.2 加强小区安全宣传教育，提高居民安全意识。
3.2.3 制定小区安全管理制度，落实安全责任。
四、应急响应4.1 响应级别根据紧急情况的严重程度，将应急响应分为四个级别：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。
物业小区应急预案齐全
物业小区应急预案齐全物业小区应急预案1、引言1.1 目的1.2 适用范围1.3 定义1.4 责任2、应急组织2.1 应急领导组织2.2 应急处置组织3、预警与报警3.1 信息收集与评估3.2 预警方式与手段3.3 报警程序与流程4、应急准备与预案4.1 应急救援资源准备4.2 预案的制定与修订4.3 物资设备的储备与更新4.4 培训与演练5、突发事件处置流程5.1 事件评估与分类5.2 应急调度与指挥5.3 人员疏散与安置5.4 事故处理与善后5.5 恢复与重建6、应急通信与联络6.1 通信设备与系统6.2 内外部通信与联络7、附件- 预案修订记录表- 应急救援资源清单- 通讯录- 应急演练计划法律名词及注释：1、内外部通信与联络：在应急事件中，与事故现场外界沟通和组织内部沟通的过程和手段。
2、事件评估与分类：对应急事件进行评估，并按照事故性质和严重程度进行分类。
3、人员疏散与安置：将受到影响的人员有序地转移和安置到安全区域，确保生命安全。
4、事故处理与善后：对应急事件进行处理，清理现场，并进行善后工作，防止次生灾害的发生。
5、恢复与重建：在应急事件解决后，对受灾地区进行恢复工作和重建。
本文档涉及附件：1、预案修订记录表：记录预案修订的时间、内容和人员。
2、应急救援资源清单：包括救援队伍、救援器材、医疗设备等资源的清单。
3、通讯录：包括相关应急人员和应急组织的联系方式。
4、应急演练计划：规划应急演练的时间、地点和内容。
物业小区各项应急预案（精选5篇）
物业小区各项应急预案（精选5篇）物业小区各项应急预案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编为大家整理的物业小区各项应急预案（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业小区各项应急预案1根据xx消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。
一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：1.在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。
电话号码：消防中控室：x1193.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。
(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
物业小区应急预案齐全
物业小区应急预案齐全在现代社会，物业小区作为人们生活的重要场所，其安全和稳定至关重要。
为了有效应对可能出现的各类突发事件，保障小区居民的生命财产安全和正常生活秩序，一个齐全的应急预案是必不可少的。
一个完善的物业小区应急预案通常涵盖了多个方面，包括但不限于火灾、地震、洪水、电力故障、燃气泄漏、治安事件、公共卫生事件等。
这些预案详细规定了在不同紧急情况下的应对措施、责任分工、资源调配以及信息发布等内容。
首先，火灾应急预案是物业小区应急预案中的重点之一。
小区内的建筑物密集，人员众多，一旦发生火灾，后果不堪设想。
因此，火灾应急预案中明确了火灾的预防措施，如定期检查消防设施、保持疏散通道畅通、加强居民的消防安全教育等。
同时，对于火灾发生时的应急处理也有详细的规定。
例如，一旦发现火情，值班人员应立即拨打火警电话，并通知小区内的居民进行疏散。
疏散过程中，要有专人负责引导，确保居民按照预定的疏散路线快速、有序地撤离到安全区域。
此外，小区内还应配备一定数量的灭火器材和消防设备，以便在火灾初期能够进行有效的扑救。
地震应急预案也是必不可少的。
由于地震的不可预测性，提前做好准备显得尤为重要。
在地震应急预案中，会告知居民在地震发生时应如何进行自我保护，如迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面，用坐垫、枕头等保护好头部。
同时，小区内的建筑物要按照抗震要求进行设计和建设，并定期进行检查和维护。
在地震发生后，物业人员要迅速组织居民疏散到空旷的场地，并对受伤人员进行紧急救治。
洪水应急预案在一些地势较低或容易遭受洪涝灾害的小区中尤为关键。
预案中会包括对小区排水系统的定期检查和维护，确保在雨季能够正常排水。
在洪水来临前，要提前通知居民做好防范措施，如将贵重物品转移到高处、储备必要的生活物资等。
当洪水发生时，要组织人员对小区内的积水进行排放，对被困居民进行救援，并及时向有关部门报告灾情。
电力故障应急预案也是物业小区需要重点关注的。
突然的停电可能会给居民的生活带来诸多不便，甚至影响到一些重要设备的正常运行。
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****小区应急预案一、燃气泄漏应急处理图表说明：文字说明：1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知管理中心，上报主管。
3、上报公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
4）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
7）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
8）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
二、火警应急处理图表说明：文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
c、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用专用消防通道疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知管理中心并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作；各部须严格执行各项命令（如：启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；2）派管道工控制水泵房4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在着火部位；3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。
三、火警误报应急方案处理文字说明：1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻人员至现场查看，全面仔细检查。
（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、巡逻人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
四、消防设备人为损坏处理一）消防碎玻璃：文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值主管。
3、主管派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。
（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
五、项目漏水（水浸）应急处理程序图表说明文字说明：1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。
3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
5、通知清洁部处理积水，清理现场。
并防止水浸区域进一步扩大。
六、发生停电及电力故障应急处理一）计划停电：图表说明：文字说明：1、管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。
（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）2、通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。
（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好）注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
住户投诉其单元停电图表说明：文字说明：1、接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。
二）电力突然中断图表说明：文字说明：1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。
3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
5、接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派水电工前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
七、发生噪声污染处理程序图表说明：文字说明：1、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。
2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝阻未效，可通知城市执法部门。
注：管理公司职员应留意项目四周产生的噪声，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。
八、发生自杀或企图自杀应急程序图表说明：文字说明：1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处；2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。
注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。
九、罪案现场保护处理程序图表说明：文字说明：1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。
2、通知管理处及主管，上报公司。
十、发生盗窃应急处理一）住户投诉图表说明：文字说明：1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报案。
2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。
3、接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入项目内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。
4、警方到场后，由主管表明自已身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。
注：记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间小区安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。
二）员工发现文字说明：1、员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告管理处及公司赶至现场。
记录下发现时间，经过及当时情况。
3、通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。
注：安全戒备工作（一）项程序处理。
三）防盗警铃、红外防盗报警器工作 图表说明：文字说明：1、接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。
同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。
2、接报后立即通知当值主管、管理处。
3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部给予维修。
4、如果是刑事案件，就该刑事案件处理。
注：如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安全禁令。
十一、发生抢劫应急处理程序图表说明：文字说明：1、值班人员接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作。
2、a）查清案发地点，时间，并派护卫人员携警械，对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录像。
b）不论在任何地点，管理员遭遇不法分子时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。
c）如护卫人员到现场时，不法分子已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查不法分子之体表及逃跑方向，并通知警方处理。
d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。
e）遇被不法分子捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。
3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。
十二、发生殴斗应急处理程序图表说明：文字说明：1、小区公共区域内禁止任何人士殴斗，值班人员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其他人士。
2、当殴斗行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，值班人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。
注：管理人员处理殴斗事件时应避免动用武力。
十三、发生偷车应急处理程序图表说明：文字说明：1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3、报警方协助警方展开调查。