某连锁门店标准化流程PPT课件(30页)
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精品商务资料之(最新)某健康医药连锁有限公司门店标准化管理手册-商品管讲义课件
2、有利于销售：即以消费者为向导，分类陈
列，同一大类商品应尽量置于同一区域，其
商品陈列规范
3、有利于商品管理：符合公司商品分类原则，
有利于防损（防盗）等。
4、整体丰满的原则：商品陈列在保证丰满的
前提下合理的控制库存量，疗程的药品至少 要按一个疗程以上的量陈列。 5、陈列指引标识牌、价钱、POP、要求清晰、 整洁，无破损。 6、及时补货：当商品出现正常缺货时，其货 位不允许空缺，应该用增加旁边的商品的陈
装等）夸大突出陈列。 13、安全陈列原则：注意商品自身的隐患 （易碎、易摔），销售隐患（贵重商品失 盗）。 14、陈列量与销售量相协调原则：货架上 商品陈列量相协调，不出现少货、断货和 滞销。 15、配色协调原则：陈列时考虑商品包装、 体积及色彩搭配和谐。
陈列原则
、先产先出原则：按生产时间或批号先后，
请货要求
相关要求：
1、门店请货计划必须按公司制定的请货时间
上传采购部。请货时间为请货日13点。采购 计划员审核后15:30之前传物流部。 2、计划上传审核后商品计划员需根据库存提 取无库存品种，一小时内将《请货到货差异 》发送采购员，采购员进行采购补货。 3、紧急请货按常规请货流程进行操作。配送 中心对紧急请货配送单进行登记后作为考核
的关联性，形成大、小关联区架，有品类与 品类之间的关联，如：抗感冒用药与祛痰止 咳平喘用药相邻，也有同品类中单品功效互 补性的关联，如：平胃片+香砂养胃丸；关联 陈列方便了顾客购药的同时也可使顾客消费 时产生连带性，有效的提高用药疗效和单客 消费。
货签对则
好健康
商品陈列要求 商品陈列原则 门店请货 商品配送与退回
门店商品调拨
门店商品价格管理
列，同一大类商品应尽量置于同一区域，其
商品陈列规范
3、有利于商品管理：符合公司商品分类原则，
有利于防损（防盗）等。
4、整体丰满的原则：商品陈列在保证丰满的
前提下合理的控制库存量，疗程的药品至少 要按一个疗程以上的量陈列。 5、陈列指引标识牌、价钱、POP、要求清晰、 整洁，无破损。 6、及时补货：当商品出现正常缺货时，其货 位不允许空缺，应该用增加旁边的商品的陈
装等）夸大突出陈列。 13、安全陈列原则：注意商品自身的隐患 （易碎、易摔），销售隐患（贵重商品失 盗）。 14、陈列量与销售量相协调原则：货架上 商品陈列量相协调，不出现少货、断货和 滞销。 15、配色协调原则：陈列时考虑商品包装、 体积及色彩搭配和谐。
陈列原则
、先产先出原则：按生产时间或批号先后，
请货要求
相关要求：
1、门店请货计划必须按公司制定的请货时间
上传采购部。请货时间为请货日13点。采购 计划员审核后15:30之前传物流部。 2、计划上传审核后商品计划员需根据库存提 取无库存品种，一小时内将《请货到货差异 》发送采购员，采购员进行采购补货。 3、紧急请货按常规请货流程进行操作。配送 中心对紧急请货配送单进行登记后作为考核
的关联性，形成大、小关联区架，有品类与 品类之间的关联，如：抗感冒用药与祛痰止 咳平喘用药相邻，也有同品类中单品功效互 补性的关联，如：平胃片+香砂养胃丸；关联 陈列方便了顾客购药的同时也可使顾客消费 时产生连带性，有效的提高用药疗效和单客 消费。
货签对则
好健康
商品陈列要求 商品陈列原则 门店请货 商品配送与退回
门店商品调拨
门店商品价格管理
连锁超市标准化陈列课件
以上内容可作为创作连锁超市标准化 陈列课件的参考，注意在实际应用中 需要结合具体的超市环境和商品特点 进行调整和完善。
04
陈列管理与维护
陈列调整与优化
调整周期
定期根据销售数据、季节变化、市场需求等 因素对陈列进行调整。
空间利用
充分合理利用空间，确保商品陈列既不显得 拥挤，也不显得空旷。
陈列原则
确保商品陈列符合品类管理、品牌展示、价 格带分布等原则，以提高顾客购买率。
陈列创新
不断尝试新的陈列方法，如情景陈列、主题 陈列等，提高顾客体验。
陈列检查与维护制度
检查频次
制定陈列检查计划，确定检查频次，确保陈 列始终保持良好状态。
检查内容
对商品摆放、标签、灯光、清洁等方面进行 检查，确保各项陈列标准得到执行。
问题处理
对检查中发现的问题及时进行处理，保证陈 列质量。
维护记录
实践效果
展示通过标准化陈列后，生鲜区的整体陈列效果提升情况，并给出 销售数据等实证材料。
案例二：季节性商品标准化陈列成功案例
背景介绍
01
介绍该连锁超市如何面对季节性商品的陈列挑战。
标准化陈列策略
02
阐述针对季节性商品的标准化陈列策略，如突出季节感、统一
色调、搭配营销手段等。
成功案例
03
给出多个季节性商品标准化陈列的成功案例，并分析其成功的
课程目标与内容概述
目标
掌握标准化陈列的基本原则和方法，了解超市商品陈列的实际操作技巧，提升超市运营管理水平。
内容概述
本课程将围绕标准化陈列的定义与意义、连锁超市标准化陈列的重要性、标准化陈列的基本原则与方 法、实际操作案例分析等方面展开详细讲解。通过理论学习和实践操作相结合的方式，使参与者全面 了解和掌握标准化陈列的实际应用。
04
陈列管理与维护
陈列调整与优化
调整周期
定期根据销售数据、季节变化、市场需求等 因素对陈列进行调整。
空间利用
充分合理利用空间，确保商品陈列既不显得 拥挤，也不显得空旷。
陈列原则
确保商品陈列符合品类管理、品牌展示、价 格带分布等原则，以提高顾客购买率。
陈列创新
不断尝试新的陈列方法，如情景陈列、主题 陈列等，提高顾客体验。
陈列检查与维护制度
检查频次
制定陈列检查计划，确定检查频次，确保陈 列始终保持良好状态。
检查内容
对商品摆放、标签、灯光、清洁等方面进行 检查，确保各项陈列标准得到执行。
问题处理
对检查中发现的问题及时进行处理，保证陈 列质量。
维护记录
实践效果
展示通过标准化陈列后，生鲜区的整体陈列效果提升情况，并给出 销售数据等实证材料。
案例二：季节性商品标准化陈列成功案例
背景介绍
01
介绍该连锁超市如何面对季节性商品的陈列挑战。
标准化陈列策略
02
阐述针对季节性商品的标准化陈列策略，如突出季节感、统一
色调、搭配营销手段等。
成功案例
03
给出多个季节性商品标准化陈列的成功案例，并分析其成功的
课程目标与内容概述
目标
掌握标准化陈列的基本原则和方法，了解超市商品陈列的实际操作技巧，提升超市运营管理水平。
内容概述
本课程将围绕标准化陈列的定义与意义、连锁超市标准化陈列的重要性、标准化陈列的基本原则与方 法、实际操作案例分析等方面展开详细讲解。通过理论学习和实践操作相结合的方式，使参与者全面 了解和掌握标准化陈列的实际应用。
八、标准化销售服务流程ppt课件
八、标准化销售服务流程
•
本章学习要点：
1. 考核范围：各步骤、方法、定义、类型、要点
2. 具体顾客常见异议处理语言模板已经复印，课程 中提供的各语言模板仅帮助理解！无需笔记； 3. 需要笔记的地方重点提醒！ 4. 要提高语言模板能力，就要改变说话方式！要改 变说话方式，就要改变对人态度！否则，讲出来 的语言依旧没有影响力！
艺）上最大的区别就是在……，所以用起来在……方面（加上优 点）
这个款式很多顾客看到画册之后都提前预订了，您是最幸运的
一个，今天过来，今天货就刚到，果然是来得早不如来的巧呀！！
6、“活动”开场
您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而您喜欢的这
一款也正好在我们的促销款当中，所以现在买是最划算的时 候了！
顾客购买的具体动机
• (1)求新 • (2)求美 • (3)求名 • (4)求廉 • (5)求实 • (6)从众 • (7)储备
对于顾客需求，应该了解的基本原则：
1、了解基本需求比心理需求更容易，所以要掌握提 问的技巧； 2、不说出来的往起决定因素； 3、卖点固定的，需求是变化的，因此要将卖和顾客 的需求相结合进行产品介绍和引导，才能激发购 买动机； 4、需求有排序，某方面需求秀强，就会忽略另一方 面的需求； 5、顾客有时间对自己的需求并不是很清楚，所以需 要提醒和引导
标准化销售服务流程：
迎接顾客 接近开场 了解需求 试穿服务
电话回访
产品介绍
礼貌送客
附加推销
临门一脚
异议处理
一． 待客迎宾
二． 新顾客的接待 三． 老顾客接待的应对技巧和语言模板 四． 开场的语言和模板 五． 了解顾客需求 六． 试穿服务 七． 产品介绍 八． 附加销售
•
本章学习要点：
1. 考核范围：各步骤、方法、定义、类型、要点
2. 具体顾客常见异议处理语言模板已经复印，课程 中提供的各语言模板仅帮助理解！无需笔记； 3. 需要笔记的地方重点提醒！ 4. 要提高语言模板能力，就要改变说话方式！要改 变说话方式，就要改变对人态度！否则，讲出来 的语言依旧没有影响力！
艺）上最大的区别就是在……，所以用起来在……方面（加上优 点）
这个款式很多顾客看到画册之后都提前预订了，您是最幸运的
一个，今天过来，今天货就刚到，果然是来得早不如来的巧呀！！
6、“活动”开场
您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而您喜欢的这
一款也正好在我们的促销款当中，所以现在买是最划算的时 候了！
顾客购买的具体动机
• (1)求新 • (2)求美 • (3)求名 • (4)求廉 • (5)求实 • (6)从众 • (7)储备
对于顾客需求，应该了解的基本原则：
1、了解基本需求比心理需求更容易，所以要掌握提 问的技巧； 2、不说出来的往起决定因素； 3、卖点固定的，需求是变化的，因此要将卖和顾客 的需求相结合进行产品介绍和引导，才能激发购 买动机； 4、需求有排序，某方面需求秀强，就会忽略另一方 面的需求； 5、顾客有时间对自己的需求并不是很清楚，所以需 要提醒和引导
标准化销售服务流程：
迎接顾客 接近开场 了解需求 试穿服务
电话回访
产品介绍
礼貌送客
附加推销
临门一脚
异议处理
一． 待客迎宾
二． 新顾客的接待 三． 老顾客接待的应对技巧和语言模板 四． 开场的语言和模板 五． 了解顾客需求 六． 试穿服务 七． 产品介绍 八． 附加销售
连锁门店营运管理PPT课件：商品订货流程与管理
任务二：自动补货与临时订单的 流程与管理要旨
【门店情景】
门店有一个常见现象：高库存和缺货，一个是库存过多， 一个是无货可售，两者看似矛盾，却常在同一家门店共存。门 店缺少对于商品的陈列管理，造成每种商品的陈列位置不固定、 商品陈列没有标准。当某种商品缺货，理货员就会将其他的商 品陈列在缺货商品的位置上，造成缺货率低的假象，长此以往， 门店货架上的畅销商品会越来越少，滞销商品会充斥货架，即 使该种商品随后到货了，理货人员可能也会误以为货架上已经 有商品陈列而将畅销商品长时间置于存货区域。而顾客多次光 临该门店发现没有自己可以选择的商品，就会转移自己的购物 场所。长此以往，门店客流量就会像畅销商品一样慢慢流失掉， 销售额也会明显下滑。因此在门店存储空间有限的情况下，我 们要尽量减少滞销商品高库存，畅销商品缺货的弊端。
【任务布置】
如何完成自动补货与临时订单？
任务二：自动补货与临时订单的 流程与管理要旨
一、自动补货的流程与管理要旨
1.自动补货的概念:
自动补货，简称OPL。自动补货的依据是商品销 售历史信息及在此基础上的销售预测，通过数学模型 根据系统的一些不业务相关的参数、数据自动计算出需 要补货的时间和补货数量，从而做到及时、科学的库存 管理，减少缺货、压货现象。
门店在下达订单后，应与供应商保持良好的沟通与互动，以确保 订货的到货率，具体从以下几个方面着手：
1. 大型促销超低特价往往有供应商故意断货，应当通过电话确认最大程度获得 供应商供货保证。 2. 大量订货应了解供应商库存及休假状况，特别是休假时段如春节、国庆。 3. 逢市场价格异动期间，应了解供应商价格变动趋势以防涨价缺货 4. 与供应商保持良好沟通，适时了解供应商处特价品及促销力度情况，从而获 得一定的特价商品支持。 5. 紧急订货需了解供应商到货时段，把握送货频率从而使收货组做好准备。 6. 对于订货未到情况应当进行特别沟通，发现未到货必须连续进行订单追加； 未到货情况（包括供应商不执行协议价格等异常）应当通过书面电子邮件向采购 反馈。
门店每日基本工作流程PPT课件
(4) 现金交易
人民币：收银员如接收50元或100元现钞，必须经验钞机核实才可收取。
假钞：如收银员收到顾客使用的假钞时，要求顾客更换，而假钞金额超过200元，则应通至当班经理进行处理。
（如有需要，员工可报警）。
(5) 信用卡交易
收到信用卡时检查信用卡上签字及有效使用期，将信用卡在刷卡POS机上过机一次，核对POS机上的信用卡账号，
b.收集所有现金卡、信用卡交易明细单据。核对交易明细单据的总金额与收银机清点报表中的金额是否相符，打印当日交易汇总单。
c.每台收银机的营业款（包括现金和卡单）长短款允许额为正负3元。
d.在每台收银机1000元备用金不变的情况下，如现金长短款在允许范围之内，按实际金额入行。如现金短款超出范围，由收银员补 足短款金额将正确的营业款金额金额入行。如长款金额超出允许范围，由收银员同等金额赔付，将超出的金额作为营业外收入
B. 收银工作的管理：
(1) 每次做提取、交接营业款的处理时，现金或其他有价票券的清点务必经当值经理和当值收银员两人现场清点，
并使用验钞机验钞。双方清点完毕后，立即封包，并注明金额同时双方在骑缝上签名，锁入保险柜内。
(2) 任何在双方交接时发现的现金或有价值票据的真伪差异，由上一次最后经手人负责。
(3) 清机检查：每天除收银员交接班时的正常清机以外，当值经理每天对每台收银机进行至少一次不定时清机检查。
1.当值经理每天提前10分钟到达店铺，在开店之前巡视是否有异常情况发生。如果有可疑情况先不要进入店铺，立即通 知直属上级等待下一步指示。如无异常情况发生，正常开启店铺大门。
2.进入店铺后开启店铺内部主要照明，检查店内设备运转是否正常。 3.员工提前5分钟到店，更换工装，并开始进行收银台和货架的清洁工作。 4.由当值经理安排人员做好卖场内的清洁工作，包括：地板清洁、门口清洁、收银台清洁、墙面及玻璃清洁。 5.当值经理检查清洁工作，确保卖场范围内包括收银台柜台和所有部门的陈列整洁、货品充足，要求员工及时进行补货。 6.安排员工检查是否有足够的购物袋、信用卡帐单、流水纸带、订书机及订书订。如发现没有存货时，必须立即进行补
某连锁门店标准化流程(ppt 30页)
进入健康美丽欧瑞妮之
话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您 做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”
员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。
手部五部曲流程：
• ①、洗手液清洁手部 • ②、酒精棉球擦拭指甲缝 • ③、牛奶泡手 • ④、清水清洁手部 • ⑤、做手操
标准话术：
• 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关， 为了给您出具更准确的健康分析报告， 这里需要您填写真实年龄。
• 地址：请您留下确切可以收到邮件的详 细地址好吗？总公司会定期出精美的健 康养生类美容杂志，如果您有确切地址，
5.更换客服
6.沐 浴
• 告知顾客：这是洗发水、 沐浴液、护发素、毛巾、 左面是冷水右面是热水， 我在门外等您。
标准化服务流程
标准的重要性！
2.入座品尝花果茶
特色之一
美容院的五感六觉 花果茶、蜂蜜柚子茶、红枣姜糖茶、柠檬茶、、、、 • 话术：请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心
3.健康诊断（仪器）
特色之二
皮肤测试或经络检测的好处；
• 有利于找到客户的需求，有效的跟进销售。 • 有利于更好的给顾客制定护理方案。 • 有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭
• 预约下次护理时间，很多人会忽视这一点，其实这一点 要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处， 让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
温馨美丽小筑：（饮用养生靓汤）
• 店长：您好！这是我们欧瑞妮给您准备 的养颜靓汤！有养颜的效果，欢迎您品 尝一下！美丽之旅就要结束了，刚才对 我们的服务您还满意吗？能占用您1分钟 的时间帮忙填写一下顾客满意调查问卷 吗？感谢您对我们工作的支持！
• 护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮 她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的 确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美 的语言。
欧瑞妮连锁标准化流程26页PPT文档
人的脚，保暖）。 4、准备手部清洁和护理
手部五部曲流程：
• ①、洗手液清洁手部 • ②、酒精棉球擦拭指甲缝 • ③、牛奶泡手 • ④、清水清洁手部 • ⑤、做手操
健康美丽欧瑞妮之背部通经调理
特色之三
• 话术：这是根据刚才为您诊断的身体状 况而调配出的精油，可以放松您全身的 肌肉，缓解背部的压力，舒缓您的心情， 消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现 象。请您跟随着音乐满满的放松。
“我想要”还是“我一定 要”
• 如果不想做事，任何人都可以找出一百 个、甚至一万个理由出来不做它。这个 时候只有一个念头可以发生作用，那就 是“我一定要”。
谢谢 大家！
更多精品资源请访问
docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu
请放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在 外面等你，有事您请叫我。
6.沐 浴
• 告知顾客：这是洗发水、 沐浴液、护发素、毛巾、 左面是冷水右面是热水， 我在门外等您。
进入健康美丽欧瑞妮之
话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您 做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”
员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。 3．将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面（包好客
标准话术：
• 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关， 为了给您出具更准确的健康分析报告， 这里需要您填写真实年龄。
• 地址：请您留下确切可以收到邮件的详 细地址好吗？总公司会定期出精美的健 康养生类美容杂志，如果您有确切地址， 我们会定期帮您寄去的。
5.更换客服
话术：“**小姐，您好！我叫***，您叫我*** 就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在 操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您 随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室， 更换客服。” 您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、
手部五部曲流程：
• ①、洗手液清洁手部 • ②、酒精棉球擦拭指甲缝 • ③、牛奶泡手 • ④、清水清洁手部 • ⑤、做手操
健康美丽欧瑞妮之背部通经调理
特色之三
• 话术：这是根据刚才为您诊断的身体状 况而调配出的精油，可以放松您全身的 肌肉，缓解背部的压力，舒缓您的心情， 消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现 象。请您跟随着音乐满满的放松。
“我想要”还是“我一定 要”
• 如果不想做事，任何人都可以找出一百 个、甚至一万个理由出来不做它。这个 时候只有一个念头可以发生作用，那就 是“我一定要”。
谢谢 大家！
更多精品资源请访问
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请放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在 外面等你，有事您请叫我。
6.沐 浴
• 告知顾客：这是洗发水、 沐浴液、护发素、毛巾、 左面是冷水右面是热水， 我在门外等您。
进入健康美丽欧瑞妮之
话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您 做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”
员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。 3．将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面（包好客
标准话术：
• 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关， 为了给您出具更准确的健康分析报告， 这里需要您填写真实年龄。
• 地址：请您留下确切可以收到邮件的详 细地址好吗？总公司会定期出精美的健 康养生类美容杂志，如果您有确切地址， 我们会定期帮您寄去的。
5.更换客服
话术：“**小姐，您好！我叫***，您叫我*** 就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在 操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您 随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室， 更换客服。” 您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16.送客出门
• 要把客人送到门口，叮嘱顾客下次护理 时间。
17.电话回访
• 新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客 人感受到你的一份关爱之情。
• 7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再 次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关 怀。
• 老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督 促她来做护理。
• 给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每 个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接 待的美容师做参考。
温馨美丽小筑：（饮用养生靓汤）
• 店长：您好！这是我们欧瑞妮给您准备 的养颜靓汤！有养颜的效果，欢迎您品 尝一下！美丽之旅就要结束了，刚才对 我们的服务您还满意吗？能占用您1分钟 的时间帮忙填写一下顾客满意调查问卷 吗？感谢您对我们工作的支持！
“我想要”还是“我一定 要”
• 如果不想做事，任何人都可以找出一百 个、甚至一万个理由出来不做它。这个 时候只有一个念头可以发生作用，那就 是“我一定要”。
谢谢 大家！
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
标准话术：
• 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关， 为了给您出具更准确的健康分析报告， 这里需要您填写真实年龄。
• 地址：请您留下确切可以收到邮件的详 细地址好吗？总公司会定期出精美的健 康养生类美容杂志，如果您有确切地址， 我们会定期帮您寄去的。
5.更换客服
话术：“**小姐，您好！我叫***，您叫我*** 就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在 操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您 随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室， 更换客服。” 您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、
标准化服务流程
标准的重要性！
2.入座品尝花果茶
特色之一
美容院的五感六觉 花果茶、蜂蜜柚子茶、红枣姜糖茶、柠檬茶、、、、 • 话术：请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心
准备的果茶，这些花果茶不但可以美容，调整身 体亚健康，还可以帮助排出体内多余毒素。
3.健康诊断（仪器）
特色之二
皮肤测试或经络检测的好处；
8.头部舒缓
特色之四
• 现在用的是玉石刮痧板，它具有凉血、 清脑的效果。古代皇帝都枕着玉枕睡觉， 就是这个原因。通过我们手法还可缓解 头部的压力，提供脑部氧气，改善头部 因压力大，或缺血、缺氧造成的头疼， 记忆力下降等不舒适。
略
9.面 部 护 理
11.居家保养建议（配家居产品）
• 顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这 时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的 及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养 的建议。
种类，以前做过何种护理或治疗等等， 填写要详细（这就好比医生填写病人的 病历，可以为你提供诊断的依据）。
标准话术：
• 姓名：还不知道怎么称呼您呢？现在同姓的很 多，为了避免我们混乱，请留下您的全名!
• 电话：我们定期有健康养生知识的讲座，还会 请权威部门的中医专家为您进行健康诊断，留 下您的电话方便到时通知您，我们是专业的健 康养生会馆，要对每一个顾客负责，并要做好 售后服务的，请放心，我们决不会随便打电话 骚扰您的，更不会将您的个人信息外泄。
人的脚，保暖）。 4、准备手部清洁和护理
手部五部曲流程：
• ①、洗手液清洁手部 • ②、酒精棉球擦拭指甲缝 • ③、牛奶泡手 • ④、清水清洁手部 • ⑤、做手操
健康美丽欧瑞妮之背部通经调理
特色之三
• 话术：这是根据刚才为您诊断的身体状 况而调配出的精油，可以放松您全身的 肌肉，缓解背部的压力，舒缓您的心情， 消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现 象。请您跟随着音乐满满的放松。
• 让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的 清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一 星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行 家居保养，加以保护皮肤的弹 护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮 她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的 确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美 的语言。
13.化淡妆
• 增加服务项目 • 加强彩妆销售
14.更换客服
• 引领顾客到更衣室更换客服
15.登记档案
• 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院 的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
• 预约下次护理时间，很多人会忽视这一点，其实这一点 要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处， 让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
• 准备检测：现在帮你做一个全面的健康检测，因为只 有了解你的身体状况才能更好的做到内调加外养，我 们是通过检测身体的12经络，根据经络的健康状况， 给出您一个全面的检测报告，进好比中医的号脉一样。 以便我们做出更符合你的护理方案
4. 填好咨询表格（客户档案）
• 新顾客光临，要详细填写客户档案， 如：姓名、电话、年龄、工作单位、皮肤
请放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在 外面等你，有事您请叫我。
6.沐 浴
• 告知顾客：这是洗发水、 沐浴液、护发素、毛巾、 左面是冷水右面是热水， 我在门外等您。
进入健康美丽欧瑞妮之
话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您 做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”
员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。 3．将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面（包好客
• 有利于找到客户的需求，有效的跟进销售。 • 有利于更好的给顾客制定护理方案。 • 有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭
等信息，可以给美容师直接的切入点一针见血 的销售。 • 有利于长期的稳定客户。
标准话术：
• 引荐：**女士，这是我们的欧瑞妮养疗会馆的店长** 店长，她有丰富的经验，还在研究中医健康养生学， 现在由她来帮您免费测试皮肤