沃尔玛新员工培训方案
沃尔玛培训
一、培训计划：培训与员工发展计划相结合
的培训计划。
二、培训内容：实行全面培训策略
(一)独特的入职培训
实习培训期间最为重要的培训就是“1-3O-60-90计划”，即在新员工入职的第l天、3O天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。
（二)关键岗位的系统化技术培训
为了提高员工的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种
面点、
的最终目的。
（三）差别化的岗位培训
经理岗位的上任后，首先要脱产3天，参加“基础领导艺术培训”。
各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课程，每次有为时一星期的封闭式培训。
(四)通往高管之路的海外培训
在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；
(五)女性员工培训
在培训方面，沃尔玛还针对女性员工
实施了(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。
该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结
合
四、培训效果：推行三步培训法
(一)培训前——理论联系实际
(二)培训中——集中培训和日常培训
相结合
(三)培训后——强化培训效果监管，树
立“员工标杆”。
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺，沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一，他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此，沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标：（1）提高代班员工的管理技能和业务水平，使其能够更好地管理店铺。
（2）提升代班员工的团队管理能力，使其能够更好地协调团队工作。
（3）提高代班员工的沟通能力和决策能力，使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义：（1）提高店铺管理水平，提升服务质量。
（2）增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
（3）促进店铺营销和销售，提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容：（1）店铺管理知识：包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
（2）团队管理技能：包括团队建设、班组培训、员工激励等。
（3）沟通和决策技能：包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式：（1）理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让代班员工学习到实际操作技能。
（3）现场实训：通过实地考察和实际操作，提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月。
2. 培训内容：（1）第一周：店铺管理知识培训。
（2）第二周：团队管理技能培训。
（3）第三周：沟通和决策技能培训。
（4）第四周：实战演练和总结。
3. 培训安排：（1）每周安排2天的理论培训，每天4小时。
（2）每周安排1天的案例分析和现场实训，每天8小时。
（3）培训结束后，进行一次综合考核，考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求：（1）资深的店铺管理人员，具有丰富的管理经验和实战经验。
（2）具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价：（1）每位培训师都需要进行评定和培训后反馈，以确保培训质量。
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分：公司概况和价值观培训第一天：1. 欢迎新员工，介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天：1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲：沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例：沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论：如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分：产品知识和销售技巧第三天：1. 产品知识培训：介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例：分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演：模拟销售场景，练习销售技巧和沟通能力第四天：1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演：模拟不同类型的顾客需求，练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分：职业素养和团队合作第五天：1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论：如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天：1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演：模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏：提升团队合作和协作能力第四部分：技术和系统培训第七天：1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划（ERP）系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天：1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统（CRM）介绍和使用方法4. 角色扮演：模拟各类系统故障和问题处理第五部分：考核和实习培训第九天：1. 期末考试：测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划：安排新员工在店铺实习，结合实际业务进行培训第十天：1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业，正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容，通过这样的培训，新员工可以快速了解公司的概况和文化，掌握产品知识和销售技巧，提高职业素养和团队合作能力，学习技术和系统操作，顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛员工培训的流程
沃尔玛员工培训的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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沃尔玛培训开发计划
沃尔玛培训开发计划一、简介沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有数千家门店和数百万员工。
为了保持领先地位，沃尔玛一直致力于培训和发展其员工。
本文将会介绍沃尔玛的培训开发计划，包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方法等。
二、培训目标沃尔玛的培训目标主要包括以下几点：1. 提升员工的专业技能：包括售货、客户服务、库存管理等方面的技能。
2. 培养员工的领导力和管理能力：提升员工的领导和管理技能，培养未来的管理人才。
3. 增强员工的团队合作能力：培养员工的团队合作意识，增强团队的凝聚力。
4. 培养员工的沟通技巧：提升员工的沟通和协调能力，提高团队协作效率。
5. 增强员工的服务意识：培养员工的服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容沃尔玛的培训内容主要包括以下几个方面：1. 专业技能培训：包括售货技巧、客户服务技能、库存管理等方面的培训。
2. 领导力和管理能力培训：包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
3. 团队合作培训：包括团队合作培训、团队建设、团队协作等方面的培训。
4. 沟通技巧培训：包括沟通技巧、协调能力、冲突管理等方面的培训。
5. 服务意识培训：包括客户服务意识培训、服务技巧培训等方面的培训。
四、培训方法沃尔玛采用多种培训方法，包括：1. 班级培训：通过课堂授课的形式，向员工传授专业知识和技能。
2. 线上培训：通过在线课程和培训视频等方式，向员工传授知识和技能。
3. 实地实践：让员工在实际岗位中进行实地实践，让他们提前接触实际工作环境。
4. 岗位轮岗：让员工进行岗位轮岗，让他们了解不同岗位的工作内容和要求。
5. 实际案例分析：通过实际案例分析的形式，向员工传授实际工作技能。
五、评估方法沃尔玛的培训评估主要包括以下几个方面：1. 测验评估：通过测验评估员工的学习成果，了解培训效果。
2. 实际表现评估：通过实际工作表现评估员工的学习成果，了解培训效果。
3. 反馈调查：通过员工反馈调查，了解员工对培训的满意度和改进建议。
沃尔玛企业员工培训计划
沃尔玛企业员工培训计划1. 企业背景沃尔玛是世界上最大的连锁零售商之一，也是全球最大的私营雇主之一，拥有超过220万名员工。
作为一家拥有6000多家门店的全球零售巨头，沃尔玛一直致力于提供优质的客户服务和员工满意度。
在竞争激烈的零售业中，员工的培训和发展对沃尔玛的成功至关重要。
2. 员工培训的重要性员工培训是沃尔玛的核心战略之一，因为有着充分的员工培训计划可以帮助员工不断提升专业技能和业务水平，进而提高员工的工作效率和服务质量。
同时，员工培训也可以帮助员工更好地适应市场的变化和公司业务的发展，提高员工的自我发展能力和竞争力。
3. 员工培训内容沃尔玛的员工培训内容涉及多个方面，主要包括以下几个方面：- 产品知识：员工需要深入了解公司销售的产品，包括产品属性、特点和销售技巧等。
- 销售技巧：公司的销售员工需要掌握一定的销售技巧，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧等。
- 服务意识：沃尔玛的员工需要具备良好的服务意识，能够主动帮助解决客户问题，提高客户满意度。
- 安全管理：员工需要了解公司的安全操作规范和安全管理制度，确保工作过程中的安全。
- 团队合作：员工需要学习团队合作与沟通技巧，培养良好的团队精神，提高团队协作效率。
- 领导能力：公司管理层的员工需要不断提升领导能力，能够更好地指导员工，推动团队工作。
4. 培训方式沃尔玛采用多种方式进行员工培训，主要包括以下几种方式：- 线上培训：公司采用线上学习平台进行在线培训，员工可以随时随地进行学习，提高学习效率。
- 班内培训：公司举办各类培训班，包括产品培训、销售技巧培训、服务意识培训等，由专业的培训师进行授课。
- 实操培训：对于一些需要实际操作的技能培训，公司还会组织实操培训，让员工亲身体验并掌握技能。
5. 培训管理沃尔玛对员工培训进行了详细的管理，包括以下几个方面：- 培训需求调查：公司会定期对员工的培训需求进行调查，根据员工需求进行培训策划。
- 培训计划制定：公司会针对不同的岗位和职能，制定相应的培训计划，确保培训内容和目标的有效对接。
20_沃尔玛新员工培训(PPT 11页)
沃尔玛新员工培训
Orientation
Wal-Mart China
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Orientation
Wal-Mart China
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人 • Customer Service 服务顾客 • Strive for Excellence 追求卓越
服务顾客• 保证满意•天天平价• 社区服务• 日落原则
• 超出顾客期望
Orientation
Wal-Mart China
追求卓越
• 诚实正直 • 损耗控制 • 控制开销 • 点子大王 • 晋升和调职 • 评估 • 培训
Orientation
Wal-Mart China
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
谢 谢！
Orientation Wal-Mart China
Orientation
Wal-Mart China
Orientation
Wal-Mart China
重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人 。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
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沃尔玛新员工培训方案
前言
《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
下面是我公司下季度新员工培训方案
一、培训背景
根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。
我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。
二、培训定位
企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。
及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。
掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。
另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。
这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。
四、培训内容
五、费用预算（教师。
教材
培训费用预算表
编号：***** 申请日期：2013 年11 月13 日
六、培训方式：
采用课堂讲授、视屏播放、案例讨论、模拟训练、管理游戏、素质拓展等方式相互结合。
七、培训教材：
《新员工员工手册》
八、培训工作流程：
1.行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
2.行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。
4. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。
5. 行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
九、培训管理制度
1、入职培训由公司人力资源部集中培训。
对于单独入职的新员工，在人力资源部进行基本情况介绍，发放培训教材自学后，可以先安排至用人单位，再定期组织入职培训。
新员工参加入职培训期间发基本工资。
2、新员工培训期间，由管理人员严格打考勤。
入职培训不合格者，给予复训一次，复训期间不享受任何工资、福利待遇，复训不合格者，公司将不予以录用。
3、新员工培训结束后人力资源部将试用期培就训及考核记录归档。
4、新员工培训的考勤及纪律管理，按《员工培训纪律》执行。
十、效果评估：
我们以培训评估表和新员工培训效果发馈表来进行效果评估。
以下是部分问题。
新员工入职培训评估
课程名称：讲师姓名：日期：
（每个题都有3至4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上”√”）
第一部分培训组织情况调查
(1)您对本次培训的组织安排工作是否有良好的印象？是( ) 不确定( ) 否
( )
第二部分培训课程及教材调查
(1)您认为本此培训内容实用价值如何？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
(2)您认为本此培训所用教材适用性如何？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
（3）电影投影或材料失误投影水准如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
第三部分培训形式及结构评估调查
(1)培训中安排的互动意义如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差
( )
(2)培训中安排的讨论和活动占用的时间长短恰当性如何？太长( )长( ) 刚好( )
短( )
(3)培训形式的生动性如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差
( )
第四部分培训人员自我评估调查
(1)在参加培训之前，您对本次培训的期望程度怎样？很高( ) 高( ) 一般( )
底( )
(2)参加本次培训后，您的期望达到的程度如何？达到( )基本达到( ) 有一点达到( )
没有达到( )
(3)本次培训对您的工作和个人成长的影响如何？很大( ) 大( ) 一般( )
小( )
(4)在培训中，您的试卷完成得怎样？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
(5)在听课过程中，您的注意力集中情况怎样？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
(6)您对自己在本次培训活动中整体表现评估如何？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
第五部分请列您觉得最有帮助的地方？
第六部分请列出希望改善或不满意的地方
给本次培训评分，您会打分，完！。