现代医院营销ppt课件
医院营销教案ppt课件
一 营销就是广告
“营销就是广告”这很可能是医院普通员工和社会大部分公众对医 疗服务营销的一种误解。产生这种误解缘自两个方面的原因：一 是一般公众对医疗服务和市场营销认识不深；二是由于医院还没 有系统的医疗服务营销理念与科学的操作方法，只停留在一般的 广告宣传上，从而给公众留下了营销就是广告的错觉。事实上， 现在的一些医院在运作营销时，大都是以铺天盖地的广告为主， 有的甚至肆意夸大医院的规模和对疾病的治疗效果，特别是一些 医治皮肤性病的广告，更是吹捧的天花乱坠，不着边际，不仅群 众看了反感，连医务人员都觉得有损自己的形象。当然，我们必 须承认，广告是医院进行有效营销的重要载体之一，但我们在做 广告时，必须选择好目标是就医顾客，要了解这些就医顾客期望 得到什么，然后再用客观、准确、雅观、有效的营销信息，告诉 就医顾客，医院能提供什么样的服务，如何提供，价格如何，必 要时可以把治疗方法的优缺点都告诉就医顾客，这样，就医顾客 在阅读了医院的医疗广告以后，才能感觉到医院是诚信和可靠的， 进而做出就医选择。
3
三个案例
“名人”掌上电脑降价行动 日本家电企业进入中国市场 亨利·福特的故事
4
第二节 从观念角度理解的市场营销
从观念角度看：市场营销的演变 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念
5
生产观念
企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买 得到的产品，因此企业应致力于提高生产的效率 和扩大配销的范围上。
21
六 营销就是营销部门的事
现在许多医院已经设置或准备设置专门的市场营销部（也有的称营
销策划部、就医顾客部或社区公关部等），并通过这种专门的营销部门
来有效地开展医疗服务的营销活动。一般而言，医院营销部门的主要职
民营医院市场营销 ppt课件
ppt课件
—1210 —
医院引入市场营销的意义
4. 有助于形成良好的社会人文环境
医院市场营销工作的出发点和落脚 点就是为就医顾客服务，使其得到生理 上的治疗和心理上的关怀，感受到社会 的温暖、生活的意义。同时市场经济又 是法治经济、信用经济，营销也要同时 重视保护生态环境，考虑消费者和社会 的长远利益。因此，医院引入市场营销 有利于营造一个良好的社会人文环境。
— 65 —
市场营销发展
医院市场营销的几个基本慨念
就医顾客的医疗服务需求
就医顾客因生理或心理存在疾患，希望进行医疗就治与保 健、或虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务而产生 的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。
就医顾客的需求组成结构是： 功能需求—— 医疗服务最基本的需求。 形式需求—— 对实现功能的质量、品牌和载体三个
科特勒
顾客要的不是便宜，要的是感到占 了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉 得占了便宜，就会爽快的掏腰包。
ppt课件
— 54 —
医院市场营销的定义
ppt课件
医院市场营销是指医院 及其所有成员怎样能最好地 了解就医顾客的需要和欲望， 并决定适当的服务项目、价 格、促销、渠道、过程，以 比竞争者更有利、更有效地 向目标就医顾客提供所期待 满足的东西，现实医院经营 目标的计划和执行过程。
在我国市场机制引入得比较晚，市 场营销观念还没有在所有医院中形成。 在过去卖方市场条件下，缺医少药，医 院将目光聚焦在产品的生产而非销售上。 如今的医疗市场是买方市场，买主占据 主导地位，在这种情况下，医院实现各 项目标的关键在于正确确定就诊顾客的 需要和欲望，让就诊顾客更方便、更满 意，并且比竞争者更有效地满足就诊顾 客的需要和欲望，同时应将医院利益、 就诊顾客利益和社会长远利益结合起来 统筹兼顾。
医院营销PPT课件
解释教育的技能、
说服的技能
和沟通技能
• 细心的观察者 • 耐心的倾听者 • 敏锐的交谈者
• 工作中的七个美德： 真诚 感恩 热情 谦虚 勤奋 坚毅 宽容 • 工作中的七个罪恶 自私 嫉妒 贪婪 懒惰 愤怒 骄傲 偏见
我们的工作就像合演一出戏 每个人都要尽心尽力 才能把医院的这出戏唱好
世界上没有人能一个人成功 世界上所有人的成功，都是他背后的团队帮 助他成功的 所以，要学会团队合作
• 1：世界上的所有资源都是有限的，只有人 的资源是可以无限开发的。 • 2：院长付出100%的努力，不如员工付出 1%努力的整合。 • 3：医院的成功是每一个医务人员成功的整 合。 • 4：激励每一个医务人员都把工作当作事业 来做，都能充分发挥潜能
• 1.定战略、搭班子、定制度和岗位职责、定 具体目标、制定计划、实施计划 • 2.明确流程、组织资源、培养人才、充分授 权 • 3.监督考核、落实奖惩、管理沟通、不断改 进
医院营销Байду номын сангаас
• 传统的营销组合包括4P：产品（product）、 价格(price)、分销渠道(place)和促销 （promotion）构成服务营销核心的决策变 量，构成4ps组合。经克里斯托弗.洛夫洛克 加入服务环境（physical Evidence）过程 (process)、人员(participant)扩展后，形成 7ps，代表面向服务组织管理者的七个战略 决策变量。
• • • • • • •
感恩单位提供了岗位 感恩领导的重视 感恩同事的合作 感恩老百姓给我们机会 感恩家庭的理解和支持 感恩朋友的知心和鼓励 ----------
• 自信、优雅、智慧地面对问题！ • 从容、坚定、感恩地面对生活！ • 您的人生一定会与众不同、精彩纷呈！ 学会感悟、感想、感动、感恩、感谢！
全套民营医院营销方案51页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
全பைடு நூலகம்民营医院营销方案
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
现代医院营销
①广告必须以良好的医疗质量为前提 ②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术
优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要 传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为 尊”的服务思想 ③采取灵活多样的形式 ⑤宣传要强调，重复是记忆之母 ④明确成本增降
精品课件
广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”
精品课件
代 医
营销？
院
营
销
精品课件
1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。
现
代 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院
医
的医疗市场，积极与其他医院协作交流
院，
营
建立健全协作网络，打造医院品牌，树
销ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
立
医院形象。精品课件
医
院
竞
争
对
现
手 分
代析
医
院
营
销
精品课件
思考题1：（SWOT分析）
我们医院的优势、劣势、机会、
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。
营 开展
销
健康教育活动，引导医疗消费。
精品课件
7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安
现 、物
代
价、环保等部门的关系，对医院的发展
医 及各
院
营
项市场营销活动起着重要作用。
销
8、借鉴中国文化进精品行课件医院营销。
现 四、医院营销策略
代 医 院 营 销
精品课件
（1）使医疗服务有形化
现
医院营销与管理ppt课件
2、这种独特性能给老百姓带来很多利益
3、这种独特性或特色是竞争对手没有的
4、这种独特性或特色符合优质服务的要求
5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的 6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的
精选PPT课件
57
品牌的要素
品牌名称（独特、恰当、易记、联想） 品牌标志（醒目、新颖、别致、识别） 品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过4句话、易记、震动）
精选PPT课件
49
重庆一矿物局总医院，二甲，500多职 工，当地的人口27万，但有当地区人 民医院、中医院、妇保院和卫生院参 与竞争，虽然矿务局总医院是当地最 大的医院，但医保政策、新农合政策 都倾向于当地政府举办的医院，而且， 卫生局明文规定，卫生院不准给矿务 局总医院转病人。在这种情况下，矿 务局总医院应采取什么措施才能走出 生存和发展的困境？
精选PPT课件
50
七、信息营销
• 了解需方信息（服务对象的需求与期望） • 了解供方信息（避免信息干扰） • 创造有用信息 （有穿透力的信息） • 快速传播信息 （ 全方位、多渠道） • 及时反馈信息 （了解市场反应） • 适时更新信息
精选PPT课件
51
八、网络营销
• 渠道网络——医院合作网络、医生合作网 络、终端（忠诚的患者）合作网络
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品牌理念
• 要做就要做最好的！
• 刺猬理论—— • 把复杂的事情简单化 • 认准终极目标决不动摇 • 始终对目标充满激情 • 要做就要做成最好的 • 追求高额的回报
精选PPT课件
61
十二、事件营销
• 抓住 一个特殊事件 • 进行全面的营销策划 • 引起媒体关注（与记者交朋友） • 持续跟踪
• （刘海诺）
医院营销方案ppt
医院营销方案PPT引言现代医院作为一个服务机构，需要通过营销手段吸引患者，提高知名度和市场份额。
本文旨在提供一份医院营销方案PPT，为医院营销团队提供参考和指导。
1. 背景介绍在这一部分中，我们将向听众介绍医院的背景信息，包括医院的名称、类型、地理位置和规模。
此外，还可以提及医院的历史、发展和成就，以增加医院的信誉和吸引力。
2. 目标受众明确我们的目标受众是谁，比如某一特定地区的居民、慢性病患者、儿童患者等。
了解目标受众的特点和需求，可以帮助我们更好地制定营销策略。
3. 市场分析在这一部分中，我们将对医院所在市场进行分析，包括市场规模、竞争对手、患者需求和行业趋势等。
通过深入了解市场状况，可以帮助我们找到合适的营销策略和切入点。
4. 定位策略在这一部分中，我们将介绍医院的定位策略，即如何将医院的特色和优势与目标受众需求相匹配。
可以通过提供特色服务、专业医疗团队或独特的治疗技术来实现定位策略。
5. 营销目标明确我们的营销目标是什么，比如增加患者量、提高患者满意度或增加市场份额等。
明确的营销目标可以帮助我们制定具体的营销策略和衡量营销效果。
6. 营销策略在这一部分中，我们将介绍医院的营销策略，包括线上线下的推广活动、社交媒体营销、医生推荐和口碑营销等。
具体的营销策略应该与目标受众、市场需求和医院特色相匹配。
7. 营销活动这一部分将具体介绍医院即将实施的营销活动，包括推广活动、社交媒体宣传、公益活动等。
对于每一个活动，我们需要描述其目的、时间、地点和参与人员等信息。
8. 预算和资源明确本次营销活动所需的预算和资源，包括人力资源、财务资源和物质资源等。
合理的预算和资源的分配可以帮助我们更好地实施营销活动并达到预期的目标。
9. 结果评估制定合适的指标和方法，对营销活动的效果进行评估。
通过定期的数据收集和分析，可以及时调整营销策略，并不断优化医院的营销方案。
结论通过本次医院营销方案PPT，我们希望能够帮助医院营销团队更好地制定营销策略和推广活动，提高医院的知名度和市场份额。
现代医院服务营销策略讲义(ppt 32页)
通过医院服务和其他服务组合进行
营销
181医院的旅游医疗中心，将旅游的概念和医疗保健融为 一体。解放军181医院新修建的侨宾楼，是一家集医疗和 旅游为一体的现代宾馆式综合医疗机构，是解放军181医 院的一个特色医疗服务区，与广州南方医院惠侨楼形成紧 密的协作关系。既为国内具有医疗、保健意识的各阶层人 士，亦为来桂旅游的港、澳、台同胞，海外侨胞、国际友 人提供医疗、保健及康复技术服务的旅游医疗中心。侨宾 楼的配置完全星级宾馆化、有配套齐全的单人房、双人房、 豪华套房等100余间，拥有230余张床位，并配有餐厅、 商场、保健区、多功能会议厅、依托全院的技术力量和人 才、设备，提供优质的医、食、住、行、健身、商务、娱 乐等服务。
四 服务营销的分析框架
１＼医院服务系统的构成 有形建筑 人才 技术设备 管理模式 服务结构 医院文化
康华医院夜景
康华医院标准病房
四 服务营销的分析框架
２＼医院服务产品的特点 营销和销售的区别 医院服务营销和商品营销的区别 医疗服务和商品之间的一般差异体现在
医疗服务和商品之间的一般差异体
①性质的不同 ②服务生产过程中有病人的参与 ③服务没有存货 ④质量控制问题 ⑤顾客评价更困难 ⑥时间因素的重要性
以某类服务对象做为营销的重点
北京五洲女子医院－－女子医院定位非常清晰， 基本都是那些经济收入高、消费观念新的女性群 体，以“医疗会员制”的全新方式提供门诊、急 诊、住院、咨询、家庭医疗等服务 “新”模式： 专注女性健康 新服务：身体心灵全面呵护
“和睦家”医院 －－专门为外国人看病的医院 首次就诊最少80美元 豪华病房每天1600美元
有句话不是说：“态度决定一切”吗？所以一个好医 生不仅要有高明的医术，更应具备高尚的品德。
现代医院营销ppt课件
代 医 院 营 销
.
现 代 医 院 营 销
.
作为营销精英、广告人，要不
现 时更新观念，以理念支撑工作。
代 医 院 营 销
.
医院营销不仅是经营者和
现 营销部门份内的事，而是全院
代
医 每一个员工的份内之事。
院
营
人人参与，人人做起！
销
.
识大局则不致于失方向！
现 代 医 院 营 销
.
广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”
.
（6）培养忠诚就医顾客
现
代
60%的新顾客来自现有顾客的推荐
医
院
营
销
.
医院经营管理者应树立的十大营销观念：
战略发展观念 市场竞争观念
市场需求观念
现
质量营销观念
代
效益营销观念
医
品牌营销观念
院
整合营销观念
营
关系营销观念
销
全员营销观念
创新营销观念
.
思考题2：
我们的竞争对手有哪些？在竞争
.
几种营销招式
现 代 医 院 营 销
.
第一招：
现 代 医 院 营 销
.
代 医
要性
院
营
销
.
现
狼来了，羊该如何
代
医
保住自己的奶酪？
院
营
销
.
现 代 医 院 营 销
.
市场竞争场面已经拉开，
现
代 医
你准备好了你的跑鞋吗？
院
营
销
.
现 三、如何开展医院市场
代 医
营销？
院
民营医院网络营销课件
民营医院网络营销入门培训课件第一章，初识营销第一节 什么是营销？导言：营销，是营在前，销在后，只有充分的营造好优势，才能更好的销售掉你的产品。
这就是营销，不同于推销。
营销观念的变迁：第二节服务营销服务营销有5个层次：永远要达到和超越客户需要，这是现在营销的核心。
第三节营销步骤营销三要素第二章，医院网络营销医院网络营销搞清楚医院的概念搞清楚“我们”的概念搞清楚病种的概念第三章，网络营销的手段一，竞价推广二，优化推广三，其他推广第四章，百度竞价推广第一节，竞价推广流程一，掌握整个百度账户的操作，合理布局什么是一个合理的账户？合理的账户对推广有什么影响？操作流程：注意：尽量少建推广计划多建单元。
二，百度推广关键词调整三，百度推广创意书写四，着陆页（访问URL ）设计五，利用百度账户工具检查重复的关键词，进行删除。
六，日常维护。
第二节竞价推广关键词分类一，关键词分类，有以下影响：二，关键词具体分类方法：三，关键词常见分类图示：第三节百度竞价推广关键词筛选目的：提高转化率具体方法：第四节竞价推广之创意书写创意要点：三要素：第四步，分析创意。
关键词、创意、着陆页要保持连贯一致性。
从搜索、吸引、点击，客户所要的东西是一样的，与心里需求是相符的。
这才有可能留下资料。
第五节 着陆页策划设计医疗类网站与其他网站的区别 着陆页与医疗门户网站的区别策划要点设计 内容抓住心理——进行催眠——数字精确化医疗专题分类：实例第一种方案特点：此种方案在形式上比较完整，但在方式上并无新意。
第二种方案（以内容取胜）引言疤痕治疗目前的一些治疗方法只能治好50%的人，而还有一半无法治好，而且还造成这些朋友的不信任和对疤痕治疗的失望。
一，描述患者目前的困境，最关注的东西1，疤痕无法彻底消除？药物、化妆品都用过都不管用？2，消除后又出现？3，越治越严重？二，逐一分析问题。
疤痕无法消除？为什么？50%的人都有此疑惑首先，您使用的是什么方法？药品、化妆品、还是去医院治疗？●如果是化妆品，那只能说对于疤痕它无能为力，毕竟只是专注于化妆领域●如果是药品，那只能说具有局限，一种药物无法克服所有疤痕问题，因为疤痕看似简单，却病因复杂，任何不同的原因造成的疤痕需要不同的方式去修复。
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代
效益营销观念
医
品牌营销观念
院
整合营销观念
营
关系营销观念
销
全员营销观念
创新营销观念
学习交流PPT
31
思考题2：
我们的竞争对手有哪些？在竞争
现 中我们应采取哪几种策略？
代 医 院 营 销
学习交流PPT
32
现 代 医 院 营 销
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33
作为营销精英、广告人，要不
现 时更新观念，以理念支撑工作。
代 医 4、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗
院
设备形象、医院管理形象、经营形象、医德
营
医风形象、医院员工形象
销
学习交流PPT
21
5、定期进行消费者和内部员工的满意度调
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展
营
健康教育活动，引导医疗消费。
现
①医疗服务的包装
代
医
②医疗服务的承诺
院
营
销
学习交流PPT
25
（2）提供附加服务
现
“礼轻人义重”
代
医 （3）开展公益性活动行销
院
营
销
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26
（4）加强健康教育
现
代
医 院
（5）医疗服务广告
营
销
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①广告必须以良好的医疗质量为前提
②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术 优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要 传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为 尊”的服务思想
营
医院形象。
销
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18
医
院
竞
争
对
现
手 分
代析
医
院
营
销
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思考题1：（SWOT分析）
我们医院的优势、劣势、机会、
现 威胁有哪些？
代 医 院 营 销
学习交流PPT
20
3、提高医院知名度和消费者对医院的忠诚
度。要培养知名度，除了要做好医院其他工
作外，一定要借助媒体进行宣传。
现
诚信待人 仁爱为医
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序幕曲（单击播放）
1
学习交流PPT
2
现代医院营销
现 代 医 院 营 销
学习交流PPT
3
现 一、何为市场营销?
代 医 院 营 销
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4
营销
推 销
现 代 医 院 营 销
学习交流PPT
5
推销——以物为本，经营“我能够做到的”
为格言
现
代 营销——以人为本，经营“顾客所需求的”
医
为格言。
院
营
销
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6
以医院为起点 消费者为终点
现
代
医
院
消费者——医院——消费者
营
销
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7
病人就医主要受以下因素影响：
① 医疗质量因素
现 ② 方便性因素
代
医
③ 时间因素
院 营
④ 社会心理因素
销
⑤ 经济因素
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8
病人就医主要受以下因素影响：
现 代 医 院 营 销
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③采取灵活多样的形式
⑤宣传要强调，重复是记忆之母
④明确成本增降
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广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”
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（6）培养忠诚就医顾客
现
代
60%的新顾客来自现有顾客的推荐
医
院
营
销
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医院经营管理者应树立的十大营销观念：
战略发展观念 市场竞争观念
市场需求观念
现
质量营销观念
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市场竞争场面已经拉开，
现
代 医
你准备好了你的跑鞋吗？
院
营
销
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现 三、如何开展医院市场
代 医
营销？
院
营
销
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1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。
现
代 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院
医
的医疗市场，积极与其他医院协作交流，
院
建立健全协作网络，打造医院品牌，树立
代 医 院 营 销
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医院营销不仅是经营者和
现 营销部门份内的事，而是全院
代
医 每一个员工的份内之事。
院
营
人人参与，人人做起！
销
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识大局则不致于失方向！
现 代 医 院 营 销
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几种营销招式
现 代 医 院 营 销
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第一招：
现 代 医 院 营 销
销
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7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物
现
价、环保等部门的关系，对医院的发展及各
代
项市场营销活动起着重要作用。
医
院 营 8、借鉴中国文化进行医院营销。
销
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现 四、医院营销策略
代 医 院 营 销
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（1）使医疗服务有形化
学习交流Pห้องสมุดไป่ตู้T
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病人就医不满意因素：
现 代 医 院 营 销
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现
“营销快赢”
代
医 院
“营销久赢”
营
销
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现 代
营销癌症
医
院
营
销
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现 二、医院市场营销的必
代 医
要性
院
营
销
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现
狼来了，羊该如何
代
医
保住自己的奶酪？
院
营
销
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14
现 代 医 院 营 销