菲利普科特勒
菲利普-科特勒
菲利普·科特勒菲利普科特勒即菲利普·科特勒菲利普·科特勒（1931年）是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，是美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授。
美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员，中国GMC制造商联盟国际营销专家顾问。
人物概况菲利普·科特勒作为现代营销学之父，具有芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院的经济学博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。
同时也是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。
这些企业包括：IBM、通用电气（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）、环球市场集团（GMC）等等。
此外，他还曾担任美国管理学院主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼得·德鲁克基金会顾问。
同时他还是将近二十本著作的作者，为《哈佛商业评论》、《加州管理杂志》、《管理科学》等第一流杂志撰写了100多篇论文。
菲利普·科特勒晚年的事业重点是在中国，他每年来华六七次，为平安保险、TCL、创维、云南药业集团、中国网通等公司作咨询。
他的理论深受全世界总裁，营销、经济、管理、教育等各界人士推崇，演讲场面震撼，座无虚席。
菲利普·科特勒本人，也非常重视中国市场的研究。
相对于经济平稳发展的欧美国家，中国充满机会。
1999年底，有着近三十年历史的科特勒咨询集团（KMG）在中国设立了分部，为中国企业提供企业战略，营销战略和业绩提升咨询服务。
自2010年其弟弟米尔顿来华参加GMC总裁论坛后，菲利普·科特勒这位世界级营销学泰斗也表示希望来华与中国企业总裁进行交流。
菲利普·科特勒介绍
与中国关系
科特勒晚年的事业重点是在中国，
他每年来华六七次，为平安保险、 TCL、创维、云南药业集团、中 国网通等公司作咨询。显然，相 对于经济平稳发展的欧美国家， 中国充满机会。1999年底，有着 近三十年历史的科特勒咨询集团 （KMG）在中国设立了分部，为 中国企业提供企业战略，营销战 略和业绩提升咨询服务。
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菲利普·科特勒
————介绍
了解方面：
人 相 服务的 主 与 英国权Βιβλιοθήκη 物 概 况关 荣 誉
美国、 要
外国企 著
业
作
中 威媒体
国 《金融
关 系
时报》 评价
姓名：菲利普·科特勒 （Philip Kotler）
国籍：美国
出生日期：1931年
代表作品：《营销管理》 《混沌时代的管理和营销》
现代营销学之父
人物概况
菲利普·科特勒博士，是现代营销集大成者， 被誉为“现代营销学之父”，任西北大学 凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯 洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教 授。美国管理科学联合市场营销学会主席， 美国市场营销协会理事，营销科学学会托 管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨 询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。
1995年，科特勒获得国际销售和营销管理 者组织颁发的“营销教育者奖”。
服务的美国、外国企业
IBM、通用电气（General Electric）、 AT&T、 默克（Merck）、霍尼韦尔 （Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、 米其林（Michelin）等等
英国权威媒体《金融时报》评价
科特勒对营销与管理的贡献主要体现在三个方面：
营销战略家：菲利普·科特勒人物简介
菲利普·科特勒的营销理论将在数字化
时代为企业提供新的营销策略和方法
• 关注数字化时代消费者需求的变化，
• 利用大数据、人工智能等技术，实现
提供满足消费者需求的产品和服务
精准营销和个性化服务
• 调整数字化时代的4P营销组合策略，
• 利用社交媒体、内容营销等新兴营销
实现差异化竞争和可持续发展
手段，提高品牌知名度和影响力
菲利普·科特勒在学术界的地位与影响
菲利普·科特勒是全球公认的市场营销战略家
• 为市场营销学科的发展奠定基础，为市场营销学者和实践者提供指导
• 获得多项国际奖项，成为全球市场营销领域的权威人物
菲利普·科特勒对市场营销领域的影响深远
• 提出市场营销观念，强调市场需求导向和企业社会责任
• 提出4P营销组合理论，强调企业在市场营销活动中的主动性和控制权
者需求的产品和服务
整4P营销组合策略
• 企业应关注市场细分、目标市场和定
• 企业应关注竞争对手和市场细分，实
位，实现差异化竞争
现差异化竞争和可持续发展
菲利普·科特勒的营销思想对新兴市场的启示
菲利普·科特勒
的营销思想将
帮助新兴市场
企业提高市场
竞争力
菲利普·科特勒
的营销思想将
帮助新兴市场
企业提高客户
满意度和忠诚
• 成立市场营销科学院，为市场营销学者提供交流和合作平台
1955年开始在麻省理工学院任教
• 成为当时最年轻的市场营销教授
• 教授市场营销、统计学、数学等课程
1962年成为全球知名的市场营销学者
• 出版《市场营销管理》一书，成为市场营销领域的经典教材
• 提出市场营销观念，强调市场需求导向和企业社会责任
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒对市场营销的定义全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：菲利普·科特勒（Philip Kotler）被誉为是现代市场营销学的奠基人之一，他对市场营销的定义可以说是深刻而全面的。
在他的著作中，不仅明确了市场营销的概念，还揭示了市场营销的本质和重要性。
在本文中，我们将深入探讨菲利普·科特勒对市场营销的定义以及他对市场营销的看法和观点。
菲利普·科特勒对市场营销的定义是什么呢？在他的经典著作《营销管理》中，他把市场营销定义为“通过满足客户需求来实现组织目标的管理学科”。
这个定义可以从两个方面来解读：一是强调了市场营销的目的是满足客户需求，这是市场导向的核心理念；二是强调了市场营销是一种管理学科，需要系统性地进行规划、执行和评估。
从这个定义中可以看出，菲利普·科特勒认为市场营销是一门通过客户导向的管理学科，其关注点是客户需求和组织目标的实现。
菲利普·科特勒认为市场营销的核心是客户需求和价值交换。
他认为市场营销是一种交换过程，即消费者通过购买产品或服务来满足自己的需求，而企业通过销售产品或服务来获得利润。
在这个交换过程中，客户愿意支付的价格取决于产品或服务的价值，因此企业需要不断创新、提升产品或服务的品质和附加值，以吸引客户并建立长期的关系。
菲利普·科特勒强调了价值创造和客户关系管理的重要性，认为这是企业实现长期成功的关键。
除了客户需求和价值交换，菲利普·科特勒还关注市场营销环境和竞争力的因素。
他认为，市场环境是不断变化的，企业需要及时调整自己的市场策略和战略，以适应市场变化和竞争压力。
他提出了SWOT分析、PESTEL分析等工具，帮助企业了解市场环境和竞争对手，从而制定有效的市场策略和计划。
科特勒认为，企业要在竞争激烈的市场中生存和发展，必须不断创新、提升竞争力，以获得持续的竞争优势。
菲利普·科特勒还着重强调了市场营销的社会责任和伦理。
营销大师菲利普·科特勒
营销大师菲利普·科特勒营销大师菲利普·科特勒1931年，菲利普·科特勒出生于美国芝加哥。
1948～1950年，科特勒就读于德保罗大学(Depaul)。
之后，他拿到芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工学院的经济学博士学位。
1961年，科特勒开始任西北大学的市场学教授。
除《营销管理》外，科特勒博士还是《营销学原理》和《营销学导论》的作者。
其《非营利机构营销学》现在已出第5版，是这一领域最畅销的图书。
科特勒还为第一流的刊物，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理杂志》等，撰写过100多篇论文。
1985年，科特勒被提名为“美国杰出的营销学教育工作者奖”的第一位获奖人，该奖是美国市场营销协会新设的一个奖项。
同年，医疗保健营销学会设立了奖励优秀医疗保健营销学者的“菲利普·科特勒奖”。
1989年，科特勒获得了“查尔斯·库利奇?配林奖”，这是授予市场营销领域内当年杰出领先者的一种荣誉奖项。
1995年，科特勒获得国际销售和营销管理者组织颁发的“营销教育者奖”。
科特勒除任美国营销协会理事等职以外，还是许多世界著名公司在营销战略、整合营销、营销组织方面的顾问，这些公司包括IBM、GE、AT&T等。
菲利普·科特勒是世界市场营销学权威之一。
他对市场营销学的影响可通过其多产的著作来体现。
目前，他的许多著作被译为20多种语言，他还撰写了100篇以上的论文。
科特勒语录：营销者必须知道何时培养大市场；何时专注于现有市场；何时创立新品牌和何时延伸现有品牌；何时在市场渠道中采取‘推’的策略，何时采取‘拉’的策略；何时保护国内市场；何时进攻性地进入国外市场；何时提供更多的利益，何时降价；何时为销售人员、广告和其他市场工具增加预算，何时削减预算。
好客户是一种财富，当这些财富被妥善经营和服务时，他们一生的花费，将像小溪一样，源源不断地流入公司。
这可是一笔不小的数目。
在竞争异常激烈的市场中，公司经营的第一条原则就是通过与众不同的方式，不间断地满足客户的需要以支持他们对自己产品的忠诚。
菲利普科特勒传读后感
菲利普科特勒传读后感菲利普·科特勒传读后感近期，我有幸阅读了一本关于著名市场学家菲利普·科特勒的传记。
通过阅读这本书，我深感受益匪浅。
菲利普·科特勒作为现代市场营销学的奠基人之一，他对于市场学的贡献以及他的人生经历都给我留下了深刻的印象。
菲利普·科特勒一生致力于推动市场学的发展，他的理论和思想对于现代商业世界产生了重要影响。
科特勒提出的"市场导向"理念，强调企业应该以顾客为中心，通过研究顾客需求，积极调整产品和服务，从而提高市场竞争力。
这种理念改变了过去传统的产品导向思维，使企业更加关注市场，并注重与顾客的互动和合作。
通过阅读菲利普·科特勒的传记，我更加深刻地理解了市场导向的重要性以及它对企业成功的关键影响。
科特勒的思想不仅仅停留在理论层面，他追求学术研究与实践相结合的方式，为市场学的发展做出了杰出贡献。
他积极从事实际项目，不断与企业合作并提出可行的解决方案。
他的实践精神启发了我对于学术和实践结合的重要性的认识，让我深思学术与实际应用的紧密联系，学会将知识转化为行动。
此外，科特勒的人生经历也给我留下了深刻的印象。
他曾作为一名年轻的学者远赴亚洲，深入了解当地市场，为亚洲国家的企业提供市场营销的培训和咨询。
这种跨文化的体验让他对不同市场的理解更加深入，为他后来的研究和教学提供了宝贵的经验。
科特勒的勇于探索、勇于挑战传统的精神值得我们借鉴和学习。
读完这本菲利普·科特勒的传记，我的思考得到了深化，对于市场学的理解也更加全面。
科特勒的理论和思想不仅适用于商业领域，也可以在其他领域发挥重要作用。
他的坚持与努力激励着我，让我充满信心和热情去探索自己感兴趣的领域，并贡献自己的智慧和才华。
总之，菲利普·科特勒的传记是一部启发人心的作品。
他的理论和思想为我们认识和应用市场学提供了重要的指导，他的人生经历也激励着我们去追求自己的梦想和目标。
菲利普·科特勒简介
补充阅读材料1-1：菲利普•科特勒简介菲利普·科特勒（Philip Kotler ，1931 ——）具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。
任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员等。
他是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”。
科特勒博士见证了美国40年经济的起伏坎坷、衰落跌宕和繁荣兴旺的历史，从而成就了完整的营销理论，培养了一代又一代美国大型公司的企业家。
他是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。
这些企业包括：IBM、通用电气（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）等。
此外，他还曾担任美国管理学院主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼得·杜拉克基金会顾问。
同时他还是将近二十本著作的作者，为《哈佛商业评论》、《加州管理杂志》、《管理科学》等第一流杂志撰写了100多篇论文。
他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括“保尔·D·康弗斯奖”、“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”“杰出的营销学教育工作者奖”、“营销卓越贡献奖”、“查尔斯·库利奇奖”。
他是美国营销协会（AMA）第一届“营销教育者奖”的获得者，也是唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖--阿尔法·卡帕·普西奖（Alpha Kappa Psi Award）的得主。
1995年，科特勒获得国际销售和营销管理者组织颁发的“营销教育者奖”。
科特勒博士著作众多，许多都被翻译为20多种语言，被58个国家的营销人士视为营销宝典。
菲利普科特勒的营销故事
菲利普科特勒的营销故事菲利普科特勒，那可是营销界的超级大牛啊！他的营销故事就像一部精彩绝伦的大片。
你想想看，营销就像是一场刺激的冒险。
菲利普科特勒告诉我们，要像探险家一样去寻找市场的宝藏。
不是盲目地乱撞，而是有策略、有计划地前行。
比如说，他强调要了解消费者的需求。
这就好比你要去追一个心仪的人，你得知道人家喜欢啥，不喜欢啥吧？不然你送错了礼物，那不就尴尬啦！菲利普科特勒就是教我们怎么去摸透消费者的心，然后投其所好。
还有啊，品牌建设也超级重要。
这就像是给自己打造一个独特的形象，让别人一眼就能认出你。
你看看那些大牌，一提到它们的名字，你马上就能想到它们的特点。
这就是品牌的力量呀！菲利普科特勒让我们明白，要把品牌当成宝贝一样去呵护、去打造。
营销渠道呢，那就像是一条条通往宝藏的路。
你得选对路，才能最快地到达目的地。
是走线上呢，还是线下呢？或者两者结合？这都得好好琢磨。
菲利普科特勒的营销智慧，那真不是盖的。
他的理论就像是一把万能钥匙，能打开各种营销难题的大门。
咱再打个比方，营销就像是一场战争。
你得有战术、有战略，还得有勇气和决心。
菲利普科特勒就是那个给我们出谋划策的军师，教我们怎么排兵布阵，怎么在激烈的市场竞争中脱颖而出。
你说，要是没有他的那些理论，我们得走多少弯路啊！他的故事告诉我们，营销可不是随随便便就能做好的。
咱平时买东西的时候，有没有想过背后的营销手段呢？说不定就是菲利普科特勒的理论在起作用呢！那些吸引人的广告、舒适的购物环境、贴心的服务，这都是营销的一部分啊。
他的影响那可真是深远。
全世界那么多的企业、营销人员都在学习他的理论，用他的方法去创造商业奇迹。
这难道不厉害吗？总之，菲利普科特勒的营销故事就是一部充满智慧和策略的传奇。
我们得好好向他学习，把他的理论运用到实际中去，让我们的营销变得更精彩、更有效。
难道我们不应该这样做吗？。
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网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析7 一份有效的使命说明书将向公司的每个成员明确地阐明有关的目标、方向和机会。
好的使命说明书有三个明显特点：（1）集中在有限的目标上；（2）强调公司的主要政策和价值观（政策规定了公司如何处理与各利益关系方的关系，并将个人自主的范围加以限制，以便员工能向主要的目标一致行动）；（3）明确一个公司要参与的主要竞争领域。
2．定义业务：公司在确定其业务范围时应该从产品导向转向市场导向。
目标市场界定和战略市场界定一个业务领域可以从三个方面加以确定：顾客群、顾客需要和技术。
一个战略业务单位（strategic business units, SBU）应有三个特征：（1）它是一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作时能与公司其他业务分开而单独作业；（2）它有自己的竞争者；（3）它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且该经理控制了影响利润的大部分因素。
3．评估增长机会，包括计划新业务、减少或终止老业务。
（1）密集型增长机会：在公司现有的业务领域里寻找未来发展机会产品-市场扩展方格：市场渗透战略->市场开发战略->产品开发战略->多样化战略（2）一体化增长机会：建立或收购与目前公司业务有关的业务（3）多样化增长机会：增加与公司目前业务无关的富有吸引力的业务（4）减少和终止老业务4．组织和组织文化公司文化体现了一个组织的经验、历史、信仰和标准三、业务单位的战略计划过程1．业务任务2．SWOT分析（优势strengths，劣势weaknesses，机会opportunities、威胁threats）（1）外部环境分析（机会与威胁分析）营销机会存在于一个公司通过满足购买者需要而能够赢利的某一领域里。
（2）内部环境分析（优势/劣势分析）——基于能力的竞争能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅是只抓住公司的核心能力。
每个公8 司必须管好某些基本程序，每一程序都创造价值和需要内部部门协同工作。
3．目标制定---->目标管理（MBO）为了使目标管理正常进行，业务单位的各种目标必须满足四个条件：（1）目标必须按轻重缓急有层次地安排（2）在可能的条件下，目标应该用数量表示（3）目标水平应该现实（4）各项目标之间应该协调一致4．战略制定目标说明企业欲向何处发展，战略则说明如何达到目标。
每个企业必须制定达到目标的恰当战略，包括营销战略以及相应的技术战略和外包战略。
（1）波特的通用战略总成本领先：公司致力于达到生产成本和销售成本最低化，这样，它就能以低于竞争对手的价格赢得较大的市场份额差别定位：公司通过对整个市场的评估找出某些重要的顾客利益区域，集中力量在这些区域完善经营目标聚焦：公司将其力量集中在几个细分市场上。
那些针对相同目标市场推行相同战略的企业组成了一个战略群体。
要注意运营有效性和战略的区别。
战略是“创造出一个独一无二的且有价值的定位，其中包含一系列不同的行动”。
具有战略优势的公司“采取与其竞争对手不同的行动或者相似的行动但以不同的方式去做”。
（2）战略联盟和合伙人关系管理5．计划形成和执行6．反馈和控制组织生存的关键在于能随环境的变化而愿意随之变化和采取适当的新目标及行为。
四、产品计划：营销计划的性质和内容一个营销计划书面总结了营销人员对市场的理解，是一个关于公司怎样达到其营销目标的方案。
营销计划正变得更加以顾客和竞争者为导向，也比以前更有弹性。
营销计划的内容：执行概要和目录表，当前状况分析，营销战略，财务目标，执行控制9 第2篇聚焦营销视野第3章收集信息和扫描环境一、现代营销信息系统的构成营销信息系统由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的、及时的和准确的信息。
公司的营销信息系统应该体现出一种交叉性，即在管理者认为他们需要的信息、管理者实际上所需要的信息和经济上可以获得的信息之间交叉。
二、内部报告系统和营销情报系统内部报告系统：订单收款循环系统（内部报告系统的核心）和销售信息系统内部报告系统为管理人员提供最后结果数据，而营销情报系统则为管理人员提供即时发生的数据。
一个营销情报系统是使公司经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。
三、分析宏观环境1．需要和趋势时尚是“不可预测的、短暂的和没有社会、经济及政治意义的”。
趋势是具有某些势头和持久性的事件的方向或演进。
大趋势，是“社会、经济、政治和技术的大变化，它的形成是慢的，但一旦形成，将影响7-10年，甚至更长”。
只有与强大的趋势相吻合，新产品或营销计划才能获得更大的成功。
2．辨认主要因素：人文、经济、自然环境、技术、政治法律、社会文化因素四、人文环境世界人口增长、人口年龄结构、多族裔市场和其它市场、教育水平、家庭类型、人口的地理迁移五、其它宏观环境1．经济环境：收入分配，储蓄、债务、信贷的应用，外包和自由贸易2．社会-文化环境（1）核心文化价值观具有高度的持续性（2）亚文化的存在19 的差异，并能据此调整自己的反应。
购买者大都容易把它对原先品牌的忠诚转向与之相类似的品牌（扩散）。
4．记忆（长期记忆和短期记忆）相关网状记忆模型将长期记忆视为由一系列的节点和链接组成的。
这些节点通过链接连接起来储存记忆，又随着强度的不同而变化。
节点之间的伸展能力决定了回忆的能力和什么信息能够在任何特定的环境都被回忆起来。
由于外部的信息被编码或者内部的信息在长期记忆中被唤醒使得一个节点处于激活状态时，其他的节点只要和这个节点有紧密联系的话也同样可以被激活。
品牌联系是由一些相关的想法、感觉、知觉、形象、经验、信任、态度等等所组成，就这样链接成了一个品牌节点。
（1）记忆处理过程：编码记忆编码解释了知识是怎样和在哪里进入记忆中的。
处理过程的质量和数量对于产生的关联性的强度起到了关键性的作用。
定性的分析消费者处理广告的方法和态度比不断的重复广告更加重要。
（2）记忆处理过程：恢复记忆恢复指的是信息怎样从记忆中回想起来的。
但消费者成功回忆起来的信息不仅仅取决于存在于记忆中的信息的强度，另外的三个因素也很重要：○1记忆中其他产品的信息会对它产生干扰○2所编码信息在头脑中的时间会对这种新关联性的强度产生影响○3信息可能存在于记忆当中，但没有适当的暗示或提示未必能够被回想起来。
三、购买决策过程：五阶段模式（问题认识->信息收集->可供选择方案的评价->购买决策->购后行为）1．问题认识2．信息收集：加强注意（适度的收集状态）-->积极收集信息状态就某一产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，最有效的信息经常来自个人来源或独立权威的公共来源。
商业信息一般起通知作用，个人信息来源起着判断或评价的作用。
全部品牌组-->知晓品牌组-->可供考虑品牌组-->选择品牌组-->决定。
公司必须有战略地使它的品牌进入潜在顾客的知晓组、可供考虑组和选择组。
3．可供选择方案的评价认识导向：营销者们认为消费者对产品的判断大都建立在自觉和理性的基础上。
20 含义：首先，消费者在努力地满足某些需要。
再次，消费者从产品答案中寻找某些利益。
第三，消费者把每个产品看成是具有各种不同能力的属性，能提供满足需要的利益。
（1）信念和态度信念是指一个人对某些事物所持有的描绘性思想。
态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。
态度导致人们对某一事物产生好感或恶感。
态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。
态度是难以变更的。
（2）期待-价值模型期待-价值模型对消费者评价产品和服务态度形成上结合了他们对品牌的信任程度。
大多数购买者在作购买决策时会考虑几个属性，并且每个属性有不同的重要性权数。
厂商可以应用下列战略来刺激顾客对其品牌产生更大的兴趣：○1重新设计产品（实际再定位）○2改变对品牌的信念（心理再定位）○3改变对竞争对手品牌的信念（竞争性反定位）○4改变重要性权数○5唤起对被忽视属性的注意○6改变购买者的理想品牌4．购买决策（1）消费者选择的非补偿性模型：在分隔状态下评估属性——三种选择启发性○1连接启发型，为不同属性选择一个最低标准，选择所有属性都满足最低标准的商品○2词典启发型，根据最重要的认知属性来选择一个最好的品牌○3问题排除启发型，比较品牌属性的重要度，如其属性无法达到最低要求，就排除（2）其它的影响因素：其他人的态度，未预料到情况因素，认知风险5．购后行为营销者们必须监视购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理四、消费者决策的其他理论1．消费者介入程度消费者介入度：消费者在购买过程中对于一些营销刺激的反应和参与程度。
（1）细节可能模型：一种态度形成和转变模型，描述了消费者在低介入度和高度介入的状况下是怎样做出评估的。
21 模型中有两种说服方式：消费者态度形成和转变的核心思路是基于对最重要的产品或服务信息的细心、理智的综合考虑；而态度形成或转变的辅助思路仅有相对很少的一些想法，这些想法是对关于品牌的正面或负面信息进行品牌联想的结果。
消费者在决策时需要足够的动机、能力和机会。
消费者必须仔细地评估一个品牌，必须在脑子里有必要的品牌和商品或服务的信息，并且给予充足的时间来作出决定。
如果这三个条件中有一项不满足，消费者就会按照外表的线索，较少地考虑核心内容，在作决定时就会更多地看重外在的一些因素。
（2）低介入营销战略：消费者低度介入，品牌间无多大差别（3）寻求多样化购买行为：消费者低度介入但品牌差异很大品牌的选择变化常起因于产品的多品种，而不是起因于对产品的不满意。
2．决策启发和偏见消费者不总是深思熟虑和理性地处理信息或作出购买决定。
启发指单凭经验或思维捷径来判定事物。
（1）启发的有效性：当有一个先例存在于记忆当中时，消费者就会依靠它快速地作出预测。
如果这个先例很容易被回忆起来，消费者就会高估未来的某个结果。
（2）启发的代替性：根据其他样品的相似性来预测未来的购买结果。
（3）启发的决定和调整：作出最初的购买决定后会根据其他一些信息来调整决定。
3．心理会计心理会计指的是消费者在编码、分类和评估他们的财务选择时的习惯31 （1）个性化。
个性化营销是指尽可能保证品牌及其营销与顾客保持关联。
（2）整合。
整合营销就是将各种营销活动混合并搭配，以使单独的和整体的营销效果均能最大化。
整合就营销传播而言特别关键。
从品牌建造的视角看，对传播方案的评价应该以其对品牌资产的贡献为标准。
每种传播方案可以依据其效力、效率及其对品牌知名度的影响来判断，这样可以创造、维护或强化品牌形象。
品牌知名度是消费者在不同情况下鉴定品牌的能力，表现在他们对品牌的识别或记忆能力。
品牌形象是消费者对品牌特有的知觉和信仰，反映在消费者的记忆与品牌的联系上。