《2014年度广联达常见问题手册》
广联达安装算量软件常见问题解答
安装常见冋题1、如何将定义好的构件复制到其他楼层？解决方法：1:在当前层，楼层-【复制构件到其他楼层】2:在目标层，楼层-【从其他楼层复制选定构件】2、为什么绘图区最下面的状态条看不到了？解决方法：这个很明显都看出来是电脑下方的任务栏挡住了软件最下方的显示，如图：3、上下层的立管错位了如何对齐？解决方法：从首层开始-菜单栏-工具-【设置原点】-找每层公共的那根立管点一下，图元会消失，按全屏即可显示出来，切换楼层去其他楼层，挨个操作此功能，选择相同位置的立管，即可。
4、为什么动态观察看不到图纸和构件？解决方法：工具-合法性检查（F5）,将所有报错的挨个双击，修改报错位置即可。
5、如何取消绘图界面图元的名称？解决方法：方法一：菜单栏-视图-【构件图元显示设置】（F12），在弹出来的窗口里面，将右边的对勾去掉即可方法二：左边导航栏里面每种构件后面都有一个字母，按Shift+该字母即可显示或隐藏名称。
6、如何查看适用于软件安装的电脑配置？解决方案：菜单栏帮助-文字帮助-软件安装与卸载-软件运行环境，即可查看到 所需电脑配置的最低要求。
（XL 2II 口佛助文占 & P7、报错提示：阀门法兰（水）布置不正确，超出楼层设置范围 如图:]\ 4阀门法兰冰尸布置不正确 > 超出桂层设詈苑围解决思路：合法性检查都能成功，就是在汇总计算时候提示, 和标咼有关系。
解决方法：经过查看工程最顶层的管道标高超出了工程顶层的标高，管道上面还 布置的阀门所以才有这个报错。
将管道标高设置在工程标高范围内即可。
8报错提示：配电箱设置不正确，超出楼层设置范围，如图:解决方法：配电箱的标高不能超出整个工程的楼层高度。
解决方法：配电箱柜界软件运存环境-9删K 单X AcADiij5ft®E *电塔栗草 *电门标单 » $累篥单 就秤罰运行建度会因为意弼计3MfL 再“配蓋叫芋圈而略衬不何$ T DG 基ItffrJT 于汁・机耳嫌配覽的豪水費求】Inter Pent un 4 埋£f 我亶jS Wndows XP 、Windows Vista^ Windows 7ICS RAM独立虛卡于£12M 並祥）原旣千10GB 可用證盘仝|filBdW 3也立叢色感更*出祝时的科良蛊示农灿2孙料日或甕鬲旳狂示春牛構軍COROMIEM根据提示看应该是I 摆•如3尸5 且录心無iqp »*s ）<・面-选中配电箱- 属性- 距地高度发现输入的是-10000，超出了整个工程的最低标高，重新修改正确才去汇总计算即可。
广联达最常见的问题及解决方法
童孝梅
新品专员
调整清单小数位数，如何修改
清单
贵阳 24 贵阳 25 贵阳 26 贵阳 27 贵阳 28 贵阳 29 贵阳 30
童孝梅
新品专员
换算后的子目，若换算错误或不用换 算，能快速取消吗
老软件
童孝梅
新品专员
如何设置全费用模式
老软件
童孝梅
新品专员
在分部分项、费用汇总界面载入全费用 高频问 单价的模板操作步骤 题 外墙内侧钢丝网片总长度没有出量，为 老软件 什么
AC
AB
BC
AB
在GCL2008中科院使用【调整集水 586或者更高版 在构件图元显示设 本中【调整放坡 坑放坡系数】调整 置位置设置 和出边距离】调 整 工具--选项--其 若是门洞口，使用 他--【内部点识 编辑CAD图，补画CAD线 “自动补门线”功 别连续线误差值 能，在识别 】调大了再识别 在墙面cad图中，绘制了墙的图 1、点击【立面 元，但是在楼地面中有很多处用 对位】，选择已 到，就可以使用立面对位功能，将 经绘制好的墙面 此图元对位到多处，并且可以立面 图元； 显示在软件中。在墙面图层使用 项目编码 项目名称 1、左键点击墙面图 元上的一点选择基 准点3、2、鼠标左 键点击【立面对位 】，选择已经绘制 项目特征及单位 工程量 补充的子目导 入过来后，工 料机里面会没 有补充的人材 机，建议重新
自己遇见问题
自己遇见问题
高频问题
自己遇见问题
用户常问问题
用户常问问题
卸载重新安装 软件就可以 在措施费用界 面是否暂估位 置打钩
AB
AC
多专业情况下，修 单价构成中取费基数存在时，修改 综合单价被锁定 改的建筑工程单价 费率，切换到其他清单时未保存 了 构成，但看的是安 装工程的费用汇总 选中工程量要调 选中整个工程，其他--工程量批量 在清单，定额编号 整的清单和子 乘系数--清单、子目打对勾，输入 位置空格键后输入 目，其他--工程 系数--点击确定 R*系数 量批量乘系数-清单、子目打对
广联达常见问题汇总
1、一个房间出现不同材质的墙，怎样能把他们的装修面积分开？答：房间构件的工程量代码中提供了按材质划分的墙面装修工程量。
只要在建立房间构件时，套取相应的子目，然后选择正确的工程量代码即可。
注意：若房间中的某一面墙为分层墙，分层墙的墙面装修工程量是按照底层墙材质计算的。
2、女儿墙压顶如何处理？答：女儿墙压顶可以利用圈梁来代替，建立一个圈梁构件，但名称命名为女儿墙压顶，做法也套压顶子目。
这里有一点需要注意，圈梁在计算模板面积的时候只计算两侧的，但压顶需要计算底模，所以我们在计算模板的时候要自己手工编辑一下工程量代码，把压顶底侧的模板加进去即可。
3、关于独立柱的粉刷软件怎么处理？答：在房间构件中有独立柱的周长工程量代码，所以我们在计算独立柱粉刷工程量时要在房间里计算。
即若要计算独立柱的粉刷工程量我们就要建立房间构件把独立柱围在房间里。
注意在套工程量代码时需要手工编辑一下，用独立柱的周长乘粉刷高度即可。
在GCL8.0 1551版本中柱构件中增加了柱截面周长代码，在这个版本中我们就可以直接在柱构件中处理独立柱的粉刷工程量。
GCL8.0 1551版本在房间和柱构件中都可以处理独立柱的粉刷工程量。
4、升级以后的图形算量软件，每一层的构件都的单独套定额，名称相同的可以复制到其他层里面，如果从钢筋里面导入图形的，每一层梁名称都不相同，是否都得在每一层里面单独套用定额，有没有什么简单的方法？而且还得每一层检查，原来只在构件管理中套用一层就可以了，相对繁琐多了，有没有什么更好得方法，套定额快速一些？答：可以使用做法刷的功能进行全楼统一套取；或者可以用“构件层复制”功能。
并且在构件属性中有“过滤”功能，可过滤出未套定额子目的构件；说明：图形分层主要是为了与钢筋相同，这样学习起来比较简单，并且，对于砼标高不同的情况处理也是比较简单的。
5、如何画断面是直角梯形的墙？答：目前软件不能直接处理这种形状的墙体，若一定要用软件来计算它的体积我们可以把这道墙放倒，可以利用板来代替计算，墙体积长度为板厚，墙的断面即为板的形状，利用这种方式可以计算出墙体积，若墙上有门窗洞可以用板洞来代替。
广联达50个常见问题解答
广联达50个常见问题解答1、利用墙体点画板的时候总是出现存在未封闭区域，点画不上，但是检查墙已经封闭了检查是否绘制了梁，如果没有绘制，检查墙体，将其修改为承重墙。
2、图形定额库选错了怎么改？【第一步】：在菜单栏点击“文件”->“导出GCL工程”，弹出“导出工程：第一步，工程名称”界面；【第二步】：输入导出后的工程名称，然后选择导出后工程的清单规则、定额规则、清单库、定额库和做法模式，如果需要同时把做法也导出，则把“导出做法”打钩，如果要查看导出原则，可以点击查看导出原则，则显示导出原则。
选择完成后，点击“下一步”；【第三步】：输入和修改工程的信息如工程类别、结构形式等。
注：这里也可以点击查看导出原则来查看工程导出的原则。
【第四步】：这里输入和修改编制信息，完成后点击“下一步”；【第五步】：这里可以检查刚才所输入的所有信息，然后点击“完成”按钮。
【第六步】：这里可以选择导出工程的保存路径和输入文件名，点击保存按钮；3、圈梁代过梁时圈梁画到窗边是否需要截断？不用，软件自动扣减。
过量通算，圈梁算到过梁边。
4、构造柱绘制完为什么没有计算马牙槎的量？是因为柱的两侧没有绘制墙体，所以没有考虑马牙槎的量。
5、智能布置房间提示被分割成多个房间，可是还是布上房间了，有影响吗？ 1、装修构件是要在单一的封闭墙体区域内布置的。
你是不是布置好房间后又绘制墙体分割房间了？记着：一定要先绘制墙体，然后布置房间的！这时，可以删除点房间装修，重新布置。
2、下一层的墙体标高伸入了本层，所以会有提示，正常布置，没有影响。
6、阳台怎么不能新建？阳台为组合构件，应先画好阳台相关构件(板、梁、栏杆或栏板、门窗以及楼地面等装饰装修)后，再点“新建组合构件”功能并进行拉框选择其相关构件（根据提示完成其相关内容及操作步骤），完成后点确定即可建立一个整体阳台并能用于整体画图了。
7、实际工程中，针对于错层在软件中可以通过区域处理，但升完级之后为什么没有区域功能了呢？ 1132版本后，区域在工程设置界面，点击视图，下拉菜单中选择区域。
广联达软件常见问题解决方案
广联达软件GBG99常见问题解决方案问题：装完564版本后，打开软件时出现资源文件无效答：有一个补丁覆盖到c:\winnt\system32\同名文件即可问题：GBG99打印报表时出现microsoft office,不能打印，并且office打不开答：重装office问题：GBG99中，若一个单项工程中有土建分部.装饰分部.安装分部，要将其分开，怎么处理？答：将这个单项工程复制几个，复制完后将其不需要的分部删除，比如要保留土建分部，就把装饰.安装分部删除即可。
问题：为何GBG99软件为何报表中人材机表中的钢筋的量大很多，（一般为二倍）？答：因为做预算时，用户为手抽的钢筋的量，而又将“其他”摁钮中的“预算书控制参数设置”中的“自动套取钢筋子目”的对钩钩上了，即套了两遍的量。
将其对钩钩掉即可。
1、一般情况下用户卸载定额库时，应问清是否有补充的定额或人才机，如果要保留，必须备份，卸载软件时，用户路径会恢复原状，所以，也必须将原用户路径记住。
2、新版GBG99软件，重装后应安装加密锁驱动程序，然后进行加密锁设置，否则：会出错，软件启动很慢。
GBG99软件安装定额时，出现“盘号或盘符错”就是安装路径选择错误，如果是“解压缩出错”就是盘损坏。
3、GBG99软件有时预览封面时，会出现，细节带区太大，无法预览时，在报表输出的高级中进行调整，一般情况下，将“页注脚”往上拖，与“细节”并拢即可。
4、GBG99软件安装定额时，出现“盘号或盘副错”，即是没有选对安装路径。
5、概预算软件，如果材料价差表合计，与费用表中材料价差合计不符，应检查：1、是否有材料价差的材料没有输出。
2、检查取费表取费基数，及子目类别。
GBG8.0常见问题解决方案问题：安装加密锁驱动时出现"安装错误…..3"答：拷到硬盘安装。
问题：安装工程的单位概预算表中有分部小计汇总行，而且每个合计行下边还有空行，土建工程的就没有分部的合计。
2014年度广联达常见问题手册
广联达软件股份有限公司北京分公司2014年度常见问题手册第一篇章：加密锁常见问题（31个）--------1~20页第二篇章：计价软件常见问题（40个）-----21~48页第三篇章：土建算量常见问题（61个）-----49~84页第四篇章：钢筋算量常见问题（50个）----85~115页第一篇章：加密锁常见问题（31个）摘要一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁2.加密锁检测不到的报错提示：3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙4.报错提示：设置服务发生异常，异常1058……5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？6.深思驱动安装失败时如何处理？7.如何确定工程是用哪个锁做的？8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？9.如何查看加密锁里的产品信息？二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁？2.网络锁分机如何设置？3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机ip地址，但分机不能检测到锁，如何处理？7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁？10.为什么分机检测不到加密锁？11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致13.无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁三.通性问题1.广联达公司有哪些加密锁类型？2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？3.加密锁驱动的安装目录在哪？4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？5.提示程序正在运行，请退出后再安装6.安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？8.如何用加密锁程序注册产品？7 或VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。
(完整版)广联达最常见的问题及解决方法
高频问 题
21
贵阳 童孝梅 新品专员 22
GBQ4.0中工程量输入方式有哪些
高频问 题
贵阳 童孝梅 新品专员 23
调整清单小数位数，如何修改
清单
贵阳
童孝梅 新品专员
换算后的子目，若换算错误或不用换 算，能快速取消吗
老软件
24
贵阳 童孝梅 新品专员 25
如何设置全费用模式
老软件
贵阳
童孝梅
新品专员
在分部分项、费用汇总界面载入全费用 单价的模板操作步骤
选中整个工程，其他--工程量批量 乘系数--清单、子目打对勾，输入
系数--点击确定
综合单价被锁定 了
选中工程量要调 整的清单和子 目，其他--工程 量批量乘系数--
改的建筑工程单价 构成，但看的是安 装工程的费用汇总
在清单，定额编号 位置空格键后输入
R*系数
清单、子目打对
ABC AB AC AC AB
高频问题 自己遇见问题 用户常问问题 用户常问问题
】中的【高级
调整系统硬件加速 （Win7系统），需 要安装插件，可咨 询分公司进行解决
360中用户在使用开
重新安装加密锁软件和驱动
更新显卡或者停 机优化时，把广联
用显卡
达授权服务禁用取
消
单击鼠标右键选择【属性】，在【 兼容性】--【显示设置】，把【用
256色运行】的勾去掉
卸载重新安装软 件
电脑硬件加速有问 题
比梁宽影响的， 软件墙比梁宽不 出外墙内侧钢丝
网片
楼层，框选需要复制的图元，右键 层复制图元，在 提取；点击F12将所
确定，弹出【复制选定图元到其他 弹出的对话框中 有绘制的图元都勾
广联达计价软件常见问题总结.
计价部分打开软件或工程：1、.用户使用的网络锁，主机检测加密锁设置成功，客户端使用正常，但打开GBQ4.0提示注册。
如下图提示：产生原因：用户在“网络锁服务器程序”中“服务器设置”内设置了“访问列表”，把客户端的电脑IP地址进行了添加，而未添加主机IP。
如下图当IP地址没有输入的客户端打开软件时就会报错；当在服务器设置的访问列表中，只输入客户端IP地址，而未输入主机IP时，则客户端可用，主机打开软件也报错。
解决办法：将需要使用软件的电脑IP地址全部添加到访问列表（包括主机IP）还有其他的一些情况也提示注册：A. 加密锁未注册产品，或产品注册不完全；B. 电脑时间问题，修改电脑时间，或用读锁工具重设时间；C .也是针对于网络锁。
点数被占用完，其他人再打开GBQ4.0软件时，则提示注册。
2、不能识别该文件的地区类别（打开工程时的提示）答：原因是用户在下载工程或者拷贝的过程中工程被损坏了。
所以打不开。
建议用户重新下载或者拷贝3、打开工程时提示下标访问越界答：原因是旧版软件打开新版本工程。
升级新版本软件就好了。
/4、标段文件升级失败？计价版本升级后的报错，项目文件被破坏，但是单位工程没有问题，把项目文件名称加“.zip”,然后把单位工程拖出来，压缩为.zip文件，再把后缀.zip删掉即可恢复单位工程，再把单位工程导入空白项目。
5、计价4.0提示“主键值>0”。
没有装好，删注册表后卸载重装。
6.计价软件关闭时报access violation at address。
删配置路径7、gbq4.0保存时提示“另一个程序正在使用此文件，进程无法访问。
” 用户用的是金山毒霸杀毒软件，打开杀毒软件\设置\防毒设置\程序行为防护，把“保护用户常用目录”的勾去掉即可。
分部分项/预算书8、有些用户希望将自己之前工程的清单项目的项目特征保存起来，下个工程再进行使用。
1）在特征及内容页签，点击“保存项目特征描述”将之前编制好的清单项目特征进行存盘。
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广联达软件股份有限公司北京分公司2014年度常见问题手册第一篇章：加密锁常见问题（31个）--------1~20页第二篇章：计价软件常见问题（40个）-----21~48页第三篇章：土建算量常见问题（61个）-----49~84页第四篇章：钢筋算量常见问题（50个）----85~115页第一篇章：加密锁常见问题（31个）摘要一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁2.加密锁检测不到的报错提示：3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙4.报错提示：设置服务发生异常，异常 1058……5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？6.深思驱动安装失败时如何处理？7.如何确定工程是用哪个锁做的？8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？9.如何查看加密锁里的产品信息？二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁？2.网络锁分机如何设置？3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机ip地址，但分机不能检测到锁，如何处理？7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁？10.为什么分机检测不到加密锁？11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致13.无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁三.通性问题1.广联达公司有哪些加密锁类型？2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？3.加密锁驱动的安装目录在哪？4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？5.提示程序正在运行，请退出后再安装6.安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？8.如何用加密锁程序注册产品？9.WINDOWS 7 或 VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。
解决方案：1-安装最新版本驱动。
2-查看授权服务是否启动。
3-检测深思驱动是否安装成功。
4-重新插锁，检测锁灯是否一直亮，换其他可用USB接口。
5-进程中是否存在baiduhelper.exe。
6-杀毒软件中设置信任列表。
7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。
8-黑龙江（北京）等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。
9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。
10-没有加购产品。
11-授权服务控制程序点开，先点停止服务，在点启动服务，重启动即可。
12-以上方法都不行的话，建议用户重做系统。
2.加密锁检测不到的报错提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。
点击下载安装加密锁驱动业务背景问题描述：打开软件提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。
点击下载安装加密锁驱动。
如何处理？解决方案：方案1：旧的加密锁卸载，安装最新288的加密锁驱动即可；方案2：安装最新加密锁驱动之后，打开还是检测不到加密锁那就启动服务；方案3：设备驱动有黄颜色感叹号，更新设备驱动（参照单机锁问题6）；方案4：已购产品可以检测到，加密锁驱动也是最新的，直接升级硬件驱动。
3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙业务背景问题描述：打开软件弹出加密锁医生的窗口，如何处理？解决方案：在确保加密锁插好，锁灯亮还有服务和应用程序里的Glodonsoftware是自动启动的情况下，在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了，如果还不行就要卸载加密锁驱动，然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序，重启电脑退出杀毒软件再安装。
4.报错提示：设置服务发生异常，异常 1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。
业务背景问题描述：电脑上装了瑞星杀毒，但是无法卸载，授权服务开启不了，管理里面的服务也开启不了，启动服务就提示：设置服务发生异常，异常 1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。
如图：解决方案：方案1：是因为瑞星杀毒把服务隔离了，打开瑞星杀毒软件，禁用所有电脑防护，重新启动服务即可。
如图：方案2：先把加密锁驱动卸载干净，重启电脑，然后重装加密锁驱动方案3：用360木马查杀，一键修复。
方案4：重启电脑，再启动服务即可。
建议把瑞星直接卸载，卸载程序在开始程序找到瑞星里面有“修复“，就可以卸载，然后删除跟加密锁有关的注册表等，再重启电脑，安装。
（如果可以，删除百度工具栏及有关杀毒的组件，这个没测试，但是删除确实能顺利点）。
5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？业务背景问题描述：打开土建软件检测不到加密锁，但是GGJ2013能检测到？解决方案：GCL2013需要升级购买的，用户加密锁没有升级，GGJ2013不需要升级，用户直接下载就可以使用。
提示：可以点击开始-程序-广联达加密锁程序-产看已购产品程序，看一下有没有购买GCL20136.深思驱动安装失败时如何处理？解决方案：（1）运行开始菜单中的广联达加密锁程序-硬件驱动修复程序。
（2）若仍然检测不到加密锁，手动更新驱动。
我的电脑点右键，选择管理-设备管理器-其他设备/智能卡阅读器，找到相应的硬件设备。
右键选择“更新硬件驱动程序”，下一步后选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”，路径选择：“C:\ProgramFiles\Senselock”,安装驱动即可。
（3）如果还是安装不成功，驱动安装目录下有深思驱动的安装程序，手动安装一下。
236驱动默认安装目录：C:\Program Files\Common Files\Grandsoft Shared\GrandDog\Drivers\2.51C:\Program Files\Common Files\Grandsoft Shared\GrandDog\Drivers\2.52双击InstWiz3.exe，安装深思驱动（4）如果还是安装失败，用驱动精灵检查一下电脑有没有需要升级的设备驱动，如果有，进行升级。
升级后重启电脑。
7.如何确定工程是用哪个锁做的？业务背景问题描述：想要知道自己的工程是用哪个锁做的？解决方案：把工程发到400呼叫中心，用查锁工具给用户查一下就可以看出锁号了。
8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？业务背景问题描述：为什么每次开机都检测不到加密锁？需要卸载重装才可以检测到？解决方案：方案1：在电脑的杀毒软件上的开机启动项里面，把广联达的有关程序直接选择恢复启动，重启电脑即可。
方案2：”我的电脑”右键“管理”“服务和应用程序”里面点“服务”，在右边的名称下面找 Glodon Software License Service 点击右键“属性”把“启动类型”改成“自动”点击“确定”。
如果重启电脑后，后台服务又变为手动，要卸载加密锁程序，删除安装路径下的文件夹，重启电脑，退出杀毒软件，重新安装最新版本的加密锁驱动。
9.如何查看加密锁里的产品信息？业务背景问题描述：怎么看自己的加密锁里面都有什么内容？解决方案：方案一：在用户电脑上直接查看，开始—所有程序—广联达加密锁程序—查看已购产品程序可以看出来插在自己电脑上的加密锁的序列号，也就是加密锁锁号，还有加密锁里面锁所包含的内容。
方案二：根据用户提供锁号，在加密锁网站中输入锁号即可查询该锁对应信息。
二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁？业务背景问题描述：主机和部分分机都可以使用，但是个别的分机打开钢筋软件的时候提示检测不到加密锁？测试服务和测试设置也是成功的，如何处理？解决方案：分析：1、查看主机和分机的加密锁驱动的版本号是否一致（264以上的版本请忽略此步骤）；2、检查检测不到加密锁的分机和其他分机是否同时指定主机电脑IP；3、服务重新启动下解决方案：1、如果版本号不一样，需要下载一个版本号一致的，卸载重新安装即可；2、在加密锁设置栏中选择-指定IP地址，并输入主机电脑IP，如有多台主机，把各主机IP输入，IP之间用分号隔开；3、我的电脑/计算机---鼠标右键属性--管理--服务和应用程序--服务--Glodon sofeware License Service选中重启动此服务即可；4、用户把加密锁设置中的用户名全部删除掉了，成空白了，重装加密锁驱动就好了。
2.网络锁分机如何设置？业务背景问题描述：加密锁设置程序中，网络锁分机应如何设置？解决方案：加密锁设置程序--指定加密锁锁在机器的地址，输入主机ip--保存即可。
3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？解决方案：1、授权服务没有自动启动，但是可以手动启动原因：杀毒软件在开机启动时禁止授权服务启动或者系统的原因导致的。
具体操作方法可以参考单机锁问题8。
2、授权服务没有自动启动，但是手动启动时报错，提示服务超时原因1：进程中存在baiduhelper.exe解决方法：停止运行baiduhelper.exe原因2：加密锁硬件已坏。
拔掉锁后，授权服务可以启动；插上锁后，授权服务就无法启动；把这把锁插到别的电脑上，授权服务也无法启动。
这种情况下说明可能加密锁硬件已经损坏，需要给用户换锁。
原因3：系统缺少文件或者文件版本较低拔掉锁和插上锁，授权服务均无法启动。
把这把锁换到其他机器上，授权服务可以正常启动。
这种情况下应该是系统缺少文件或者文件版本较低导致的。
解决方法：在正常的机器上拷贝一个较高版本的C:\WINDOWS\system32下的hid.dll，替换用户机器上对应文件。
原因4：电脑受病毒感染中毒解决方法：安装360卫士和360杀毒软件，对电脑进行全盘扫描和杀毒，然后再重启电脑。
4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？解决方案：计算机上右键--管理--服务和应用程序--服务--Glodon Software License Service双击点开--启动类型改成自动。
如果修改完自动后，重启电脑还是要手动启动后台服务，就卸载加密锁驱动，删除加密锁安装路径下的文件夹，重启电脑，退出杀毒软件，重新安装。