物业服务要从细节做起
物业服务要从细节做起
从当前物管企业的实际经营运作中我们发现，很多物业公司管理与服务模式、经营手段和方法都表现愈来愈同质化。但与之相反的是，业主对服务的需求不仅是对基本生活层面的满足，如今的业主更需要得到对其自身价值的认可和尊重，有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。物业管理公司为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求，正在成为困扰物业管理企业的工作难点和急待解决的课题。
“细枝末节”处体现物业管理价值
在传统认识中，物业管理行业基本上是以劳动密集型和相对较低的技术含量为典型特征。然而，物业管理服务产品实现过程的多点多界面、连续和重复性并存的特点，却使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现变得不是那么简单。如何把表面上简单的工作变为实际工作中的不简单，又如何平衡简单的劳动内容与现代物管模式之间的微妙关系呢？
管理学中有句很经典的名言：“大处着眼，小处着手，魔鬼就躲藏在细节当中”。尤其是对于服务为企业的生命的物业管理行业来说，更应意识到没有细节就没有整体，物业管理服务的真功夫体现在物业管理人员结强化生活方方面面的细节管理和工作中各层面的关注，物管从业人员应该充分认识到1%的工作失误将会给业主带来100%的不满，物业服务的质量
也就是在细节中得以放大。
用精细的服务创建社区的和谐
在现实生活中并不缺少想做大事的人，但愿意把小事做好的人没有几个。如果物业管理公司在实际工作中有一个环节的细节服务没有做到位，往往就会使物业管理公司在业主心目中的形象大打折扣。比如：在小区环境保洁工作中，能够避开小区业主上下班人流高峰及业主休息的时间进行服务；再比如：提供保安服务时，如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼；有岁数较大的业主到园区内溜达的时候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼。尽管这样的举动会被部分业主认为是物业服务的应做之事，但大部份业主都能给予这样的服务
足够的赞许，也就从某个角度反映了强化细节管理的意识和以细节管理为着手点是实现物管价值、提高业主满意度的有效手段。
方法之一：实施细节管理
物业管理属于服务行业，其“服务于人，以人为本”的属性应该是第一位的。但我们到各小区去看一看，物业管理机构的名称都叫“管理处”，一听这名字就不免让人肃然起敬；走进管理处看见的是一张张办公桌，但预留业主座位的却少的可怜；早八晚六的固定工作时间也和多数业主的工作时间冲突。透过这些表象可以看出，从物业公司的潜意识中就表达出一种居高临下的管理思想，而这些不经意的“真情流露”又是与物业服务初衷大相径庭的。如此种种，又怎能让业主满意呢？
随着房地产市场供应量的进一步加大，物业公司之间的竞争将日益激烈，同时物业管理行业的发展也将进入一个艰难的爬坡期。而“想得到的服务与想不到的服务”其实正是不同物业服务好坏差别的本质。特别是由于物业管理公司在细节管理上的不到位，往往会造成服务的真空地带。与之相反，物管企业对物业服务细节管理的调整。方法之二：注重培养细节意识对于物业管理与服务的关系，物业管理企业内部认识并不完全一致。有些员工认为物业提供服务仅仅是物业客服人员或者是直接和业主接触部门的事情，并不需要物业公司的全员参与；而有些员工则认为，物业公司各部门应立足本职，工作应做深而不宜做广。以上两种观点在物业企业中具有一定的普遍性。
当前的物管企业，对于服务的看法仅仅停留在这种表面化的简单认识远远不够。原因在于，物业管理的目的是要为业主提供安全、舒适、整洁、便捷的生活空间，提供的服务也应该是周到、完善、便捷的，一切工作都应以满足业主的需要为出发点。业主对我们的意见和建议，不论向物业任何工种的员工反映，都能在最短的时间内得到及时回复和相应改进；只要是在管辖区域内发现的不符合物业公司要求的事项，哪怕是道路上的一片纸屑或一盏不亮的灯，物业任何岗位的员工都应及时处理或上报。这一切不仅需要物业企业以高效的内部管理和完善的部门工作协同作为保证，而且业主的幸福生活来自物业企业对细节服务的重视，这点也应该成为物业企业每个层面员工、甚至是物业公司的分供单位的基本认识。
方法之三：推行细节服务标准
物业管理服务，细节决定成败
无论在日常生活中，还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是“细节”。在许多时候，人们并不是被大事打倒，而常常是败在一些不起眼的细节上，正所谓是“千里之堤，溃于蚁穴”。在物业管理这个新兴的行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务，也许会成为融合物业与业主关系的桥梁和杠杆。不论物业管理的模式创新到何种程度，为业主服务的理念一定将得到秉承和延续，因为这才是物业管理的核心所在，而注重细节已成为企业竞争的最重要的环节，同时，对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。这是一个细节制胜的时代，只有高度重视管理中的细节服务，才能达到物业管理与服务的完善价值。才能够自如地应对需求的变化，不断进行自我变革的企业，才可能长久地保持住自身的优势。
“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)
1．扶老携幼，帮助病残； 2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门； 3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）； 4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）； 5．探望遇重病住院业主； 6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）； 7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）； 8．进入业主户内穿用鞋套； 9．完成户内维修工作后，清洁工作场地； 10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人； 11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生； 12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）； 13．规范受理投诉、求助、来访电话用语； 14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象； 15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全； 16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语； 17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒； 18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；
19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物； 20．进出电梯主动礼让； 21．项目负责人主动随机征询业主意见建议； 22．遇业主求助迅速反应，及时回复； 23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃； 24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角； 25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点； 26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务； 27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象； 28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流； 29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！ 一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。
从细节抓电力安全演讲
编号：AQ-BH-02485 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 从细节抓电力安全演讲 Power safety speech from details
从细节抓电力安全演讲 备注：安全是天，平安是福!安全是人类生存和发展的基本条件，安全生产是关系到企业兴衰，关系到广大 职工生命和财产安全的头等大事。 现实工作中，如果每天只会对所辖区域“指点江山”，对细节问题却视而不见、避而不谈，对那些看上去不起眼的小事物抱着不足挂齿、微不足道之态度，长时间忽视细节，“千里之堤”必将“毁于蚁穴”。 “细节”对于电力安全生产尤为重要。 从国务院到各级主管部门均一再强调，一切工作都要“以人为本”，安全生产“责任重于泰山”。而对于企业和职工来说，安全生产就是尊重科学，管理好安全，按规程办事，关注细节，从小事做起。 有则报道让我很受启发，说美国一家大公司非常重视安全工作，不管召开任何会议他们都有一个惯例，正式开会之前主持人必须说：“开会前，我先向诸位介绍安全出口。”而且，在会议室里还有一张特殊的椅子，上面罩着一个红布套，套子上写着“如有紧急情况
请跟我来”。这张椅子不是每个人都可以坐，只有非常熟悉所在楼情况的人才有资格坐。公司还规定，上下楼梯必须扶扶手，在办公室里不准奔跑，铅笔芯要朝下插在笔筒内，喝水时手里不许把玩东西，……，如此谨小慎微的安全教育、规章制度和具体措施，看起来只是安全生产管理中的一个个小元素，但正是这一个个小的安全元素，使得这家大公司一直保持着骄人的安全记录，并造就了“让员工在工作场所比在家里安全十倍”的神话，——这就是享有全球最安全公司美称的杜邦公司。 电力生产中许多的人为责任事故，究其根源都是由于平时不注重细节，不把某些细小环节当回事，我们称之为“习惯性违章”。例如：不戴安全帽、不验电、不穿绝缘鞋、不戴绝缘手套，甚至操作前不检查安全用具是否合格等等。有些细小的违章行为从表面看去微不足道，但实质上却蕴藏着巨大的危机。当错误成为一种习惯的时候，这个错误在自己的心目中就变成了正确的，长此以往必将酿成大祸。而杜邦公司正是抓住了安全生产管理中的一些微不足道的细节和元素，这些细节和元素正是安全生产中的命脉之穴。
【新编】物业管理服务工作手册
威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码： 版本号： 编制： 审核： 批准： 生效日期： 总页数：
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有：提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理服务工作手册
物业服务意识培训
关注细节，提升物业管理服务品质深圳市卓越物业管理有限公司是国家一级资质的物业管理公司，多年来公司把让业主“安心、省心、放心、开心、同心”的五心级服务从细节入手，贯穿在整个物业管理工作中。这种细节是用心在体会业主的感受，用心在观察业主的需求。这种个性化、品质化的服务除了给企业带来无尽的提升效应，更让业主感到满意和开心。 物业管理是典型的劳动密集型行业，也就是说我们所做的都是一些小事、琐事，这个人能做，另外的人也能做。那么，同样是做小事，为什么有的物业小区里欢歌笑语，一派祥和，而有的小区却是剑拔弩张？我们试着追根溯源，发现往往是一些细节性的问题决定了“体现事物内在联系和实质的、微小事物和情节”的完成质量。 一、细节的实质体现服务的用心 细节，是指体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。 深圳卓越物业管理有限公司（以下简称“卓越物业”）在策划“200 6品质提升年”活动时，特别注重全员参与，并作为全部活动的出发点。为动员全员参与关注细节，先行对公司全员实施了“细节”及“细节管理”知识的宣讲。收集服务的社区/大厦一些“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？怎样提炼细节，丰富知识和技能？采取什么样的纠正预防措施？
通过宣讲，使员工改变了以往的惯性思维，增强了细节观念，并把这种认识切实落实到了实际工作中。譬如：如雨天或道路湿滑时放一块警示牌，休闲康体设施选址注意照顾弱势群体，停车场适当地“集中与分散”，标识标志易于接受与识别，夏季早半小时打开中央空调，雨天给忘带伞的业主撑把伞，值班岗亭留几件简易工具，上门维修时带上几块抹布……细节之事虽小，却充分体现了“卓越物业”对业主的用心服务，从而获得了业主的好评。 二、关注细节，将有力提升产品品质 在物业管理服务趋于同质化、竞争愈加激烈的大环境下，我们通过“关注细节”，挖掘已经突显或隐藏的细节问题，分析论证并采取有力措施，为业主提供更加多元化、个性化的服务。让细节提升品质，实践卓越物业让业主“安心、省心、放心、开心、同心”的五心级服务。卓越物业“2006品质提升年”活动的指导思想，就是要从转变观念入手，从认识、发现细节，到纠正、预防细节错误，最后让每个员工养成“关注细节、精益求精”的习惯。从而进一步提升“卓越物业”的服务品质。 至2005年底，卓越物业管理服务的面积已达 600万平方米，物业类型涵盖了大型高尚住宅区、别墅、高档写字楼、品牌商业区、政府办公楼、公共物业等，公司继取得国家一级企业资
安全生产从小事做起
安全生产，从小事做起 作为一名入职不到一年的国网新员工而言，听到最多的词莫过于“安全”二字。每周一次“安全例会”、佩戴安全帽、每个月的安规考试、安全检查等等无时不刻在提醒着我安全的重要性。我是一名普通的电力工作者，2016年大学毕业至今，一直在变电检修室电气试验三班工作，主要负责变压器油色谱分析、SF6开关检修试验工作等工作。在我所在的班组里，“安全生产，预防为主”每时每刻都伴随着我的工作，“生命至上”对于任何人来说，都是一个基本的人性属性，因为那是尊重生命、尊重自我的一个根本要求。 回想起工作一年来的日子，听说过太多因违章作业造成人员伤亡的故事，看过很多因麻痹大意导致设备受损的案例，读过很多因不负责任致使伤害他人也伤害自己的文章。但是好在我工作的一年来没有遇到类似的事情，我希望能从我所接触的一些很小的事情上谈谈班组安全生产的重要性。 还记得刚去班组那会儿自己啥都不懂，每次都是班组长带着我做试验、取油样等等，而且每次取油样之前，还得穿工装戴安全帽、并且填写工作票等等各种复杂的前期工作。刚开始觉得这些东西一学就会，没有任何技术含量，完全不需要每次都得班组长带着。而且取个油样这么简单的事情为什么每次还得花上更长的时间来做一些看似没用的前期工作。后来在学习安规和岗前培训后才知道：这些看似无聊无用的工作其实都是为了我们的安全着想。让班组长带着我们抢修、做试验，无非就是因为班组长的工作经验丰富，知道的安全注意事项更多，能够确保更安全得完成工作。同样地，召开班前班后会无非就是让我们更清楚自己的工作任务和工作注意事项，减少误操作和事故发生的几率。很多时候，事故（事件）的发生从来都不是单方面的原因造成的，表面上看起来只是因为一个偶然的细微的操作失误导致整个事故的发生，但是仔细分析有可能牵扯出很多日常工作中我们很少注意的细节。比如说班组安排了今天的工作任务。在准备材料、工器具的时候，有人会自认为对现场熟悉，而对工作票上所要求的安全措施有所省略：工作时保持人身与设备安全带电部位安全工器具的安全距离，但是很多时候就会忽略掉；工作时需要系好安全带，有人怕麻烦嫌弃安全带笨重而没有系。因为很多人心存侥幸地认为，以前是这么做的，这么多年都没有发生意外，这一次也不会例外。说白了就是“懒”的表现，还是“怕麻烦”。就是因为这些观念的存在，
安全工作合理化建议
安全工作合理化建议 安全工作合理化建议纵观我国每年煤矿事故的发生，大都是人为因素造成的：一是员工的违规违纪造成的，二是监管部门监管不到位。我们不缺少懂技术的专家，缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。如何有效的预防事故的发生，做到安全生产，已然成为当前各级主管部门亟待解决和处理的首要任务。结合本人实际工作就安全工作提几点建议：一是干部抓安全要做到“四个有心”(即：抓安全要有决心、抓质量要有恒心、抓三违要有狠心、抓帮教要有耐心)。而且干部在抓安全工作时要有铁的手腕、铁的心肠、铁的面孔。要始终牢记你对安全讲人情，安全对你不留情，应该以时不我待的责任感、雷厉风行的作风、常备不懈的心态抓好煤矿安全工作。二是工人保安全要做到“四个不能”(即：违章的话不能听、冒险的活不能干、带血的钱不能拿、违纪的事不能办)。通过“四个不能”的开展来强化职工自主保安意识，深刻认识到安全生产不仅关系到自己的安危，更关系到家庭的幸福、企业的发展和社会的稳定，真正做到“安全生产责任重于泰山”。“四个不能”的核心就是“遵章守纪”，根本原则是不能违章作业、违反劳动纪律，基本要求是“三不”：即自己不伤害自己，自己不伤害别人，不让别人伤害自己。三是克服“四惯”、做好“四防”。广大干部职工在工作中“听惯了、看惯了、做惯了、习惯了”，最容易使人产生麻痹思想，进而导致事故的发生。必须克服安全工作“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的错误思想，树立“一切为安全工作让路，一切为安全工作服务”的观念，坚持安全为天，安全至上，把安全第一的方针落到实处，落实到井上井下的全方位、全过程。坚持做好“四防”：防思想麻痹，防侥幸心理，防工作懈怠，防带“脖上岗，要从思想上高度重视，行动上认真落实，安全工作从现在做起，从自己做起，从身边做起，从点滴做起，做到思想认识要到位，安全措施要到位，防范意识要到位。四是抓好“四个一”落实。即：利用每日班前一题(班组织)，每周一课(区队组织)，每月一培(矿组织)，每年一考(矿组织)，严格落实“人人都是通风员”、“人人都是安全员”的安全培训，并在年底对“一通三防”内容进行考核，对考试不合格者坚决不能入井。同时要全面推行“走动式”安全教育培训。要求所有安全生产技术管理人员和安监员、瓦检员，到各作业地点检查时，必须对现场员工进行应知应会安全知识提问，员工回答不上的当场辅导培训，直到熟练掌握为止。建立走动式培训的写实、监督和考核制度，纳入月度绩效考核，实现干部、员工共同提高安全素质的“双赢”效果。要“以人为本”抓好安全培训，广泛开展安全生产宣传教育活动，营造“关注安全、关爱生命”、“人人事事讲安全”的社会氛围。五是建立安全隐患举报奖。重奖举报人，重罚当事人，奖的让人动心，罚的让人痛心，通过一奖一罚，把安全事故的防范变被动为主动，增强各级各类人员的自觉性、主动性，提高他们的安全意识和责任意识。举报可设电话举报、网络举报、匿名信举报等多种方式，要充分保护举报人的安全，确保不受打击报复。受理部门可由纪委负责，检查落实由安监、通风、保卫等部门负责，经调查属实的要及时兑现承诺，确保公开、公平、公正、民-主，并张榜公布，以此来带动安全工作，形成人人都关心安全、人人都重视安全、人人都抓安全，人人都保安全，形成一个齐抓共管的良好工作局面。六是建立安全生产长效机制。安全生产是一项系统工程。实现企业安全生产，必须从系统思考的路径出发，认真分析每一个环节，做好每一个细节，切实做到“安全措施到位、现场管理到位、干部带班到位、监督检查到位、责任追究到位”。安全生产工作只有起点，没有终点，我们不能有一丝一毫放松，必须对“五个到位”长期抓、系统抓、反复抓，努力实现长治久安。搞好安全生产必须严格落实煤矿安全生产规程、操作规程、作业规程，坚决杜绝“三违”。要让干部职工充分认识到“四个就是”(即：违章作业就是自杀、违章指挥就是杀人、对违章作业不制止
物业管理工作手册
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
值得学习的龙湖物业服务细节
值得学习的龙湖物业服务细节 龙湖 听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！ 房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条： 1，我的鞋被人动了！ 江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2，水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3，软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。 4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看
安全工作要从细节抓起(讲稿)
安全工作要从细节抓起 安全是人类的基本需求，是生存发展的首要条件，是生存发展的首要条件，是完成各项任务的重要保证。 翻开《现代汉语词典》中这样定义：“安”即是没有危险，不受到威胁；“全”即是无缺陷，完整圆满。可见我们要从更深层次研究和探讨安全，就要从安全细节说起。 胡锦涛总书记曾指出“部队要提高整体管理效能，必须有魄力、有决心、下大力气从抓细节入手” 安全是部队的头等大事，特别是日常的安全管理。安全管理要从大处着眼、从小处入手，善于从细枝末节上发现并及时整改隐患，把事故消灭在萌芽状态。 部队安全工作亦是这个道理，平时忽视了细节，必将酿成严重后果。 无数事实已充分证明：安全工作事关生命，任何时候都疏忽不得，松懈不得。分析近年来发生的各类安全事故，大多数都是由于管理者和生产者忽略了细节所致。所以我认为认为：要从根本治理安全事故的发生，还得从安全工作中的每一个细节抓起。要知道：隐患不除，不能说是安全工作;装备备带着毛病运行，不能说是安全工作;人
员存在麻痹思想、安全意识淡薄，不能说是安全工作;违规违纪时有发生，工作中不注意细小问题的整改，不能说是安全工作;执法执勤现场自我保护意识不强，不能说是安全工作;领导干部对本单位的安全工作心中没底，整天提心吊胆怕出事故更不能叫安全工作……由此看来，越是任务重，工作忙，越要重视安全的细节；越是部队形势好的时候，越不能放松安全检查中的细节管理工作。 然而，在日常安全管理中，还有部分领导干部和安全管理人员习惯于举重若轻，笼而统之地抓安全，习惯于从宏观上讲安全的重要性，不太注意从细节上抓预防，以至于会议没少开，文件没少下，但事故接连不断。我们知道，大事与小事是辨证的统一，再大的事情也是由一个个“细节”构成。有的单位发生安全事故确有其偶然性，但管理不具体、管理不细致本身就蕴涵了必然性。“千里之堤，溃于蚁穴”，“祸患常积于忽微”，安全工作的任何一次疏忽，都有可能酿成重大安全事故。因此，各级领导干部、各级安全管理人员要牢固树立强烈的事业心和责任感，始终以如履薄冰、如临深渊的态度对待安全生产管理的每一项工作，尽心竭力，行事严谨，见微知著，不当“马大哈”，不搞“想当然”，善于从细节上发现并整改安全隐患，把各类事故消灭在萌芽状态。
物业公司社区服务管理手册
物业公司社区服务 管理手册 1 2020年4月19日
文档仅供参考 中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．,L T D．编号:WI/J01 版本:C 社区服务管理手册 编制: ____________ 日期: ____________ 审核: ____________ 期: ____________ 批准: ____________ 日期: ____________ 文件受控章 声明:社区服务管理手册未经许可,不得翻印。 责任部门:社区服务部 2 2020年4月19日
序号编号标题 1 WI/J01—001社区服务部组织架构图 2 WI/J01—002社区服务部工作职责图 3 WI/J01—003 社区服务部工作职责 4 WI/J01—004 社区服务部经理职责 5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责 6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责 7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责 8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责 9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序 10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序 11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序 12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图 13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图 14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分 15 WI/J01—015 员工行为规范 16 WI/J01—016 各岗位职责 17 WI/J01—017财务管理规定 18 WI/J01—018 游泳池安全卫生 19 WI/J01—019 游泳池水处理技术 1 2020年4月19日
保障客舱安全须从细节做
保障客舱安全须从细节做起- 许多惨痛的事例充分说明，航空器客舱安全管理必须引起高度重视。各国民航当局和航空公司都根据本国本公司的具体情况，制定了航空器客舱安全管理的设施标准以及工作任务、目标和程序。综合起来，通常有以下内容： 宣传讲解乘机安全须知，督促检查旅客遵照执行；保护航空器客舱内的应急安全设施处于完好状态，并能够正常有效使用；维持航空器客舱秩序；清理疏通航空器客舱内各种通道，使其不被行李和手提物品所堵塞；密切注意客舱内旅客动向，及时提供服务，及时发现、制止和正确处置非法干扰航空器正常运行及对旅客的暴力行为；检查客舱内医救设施及药品是否具有使用和处置能力，能否及时向旅客提供合格的救助；认真检查航空器客舱内各种物品器具的摆放，发现不牢固、不可靠或易燃易爆的物品以及违法的枪支刀具时，及时采取措施；提高特殊情况处置和防火意识，随时对客舱内的座位、厕所、地板等容易引起火灾的部位以及灭火器等安全应急设备进行检查；航空器在起飞降落时，认真进行检查，飞机遇有颠簸时，及时广播提醒旅客系好安全带；定期对飞行和乘务人员进行应急设施的使用和撤离程序培训等。 民用航空管理局应当固定主管单位，做好立法工作，进行整体规划，实施依法管理。严格审定民用航空器客舱安全设备符
合初始适航标准，认真监督民用航空器营运人保持客舱安全设备的持续适航，审核批准民用航空器营运人关于客舱安全应急程序和培训大纲，完成飞行员和乘务员的培训。 民用航空器的营运人员应当严格执行民用航空当局有关民用航空器客舱安全管理的规定。保证民用航空器客舱安全设备符合持续适航标准，按照民航当局的规定，配齐执行飞行任务的机组数额，保证实施应急程序时的最少所需人数。 民用航空器机组成员，应当严格执行民航当局和公司制定的客舱安全管理规定，维持客舱秩序，保证航空器内乘客的安全。
物业管理的服务细节
物业管理的服务细节 物业管理的服务细节作者：佚名 时间：2008-8-10 浏览量： 细节服务要点 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 一、管家篇 、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。 5、不忘随时赞誉业主。 6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。 7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。 0、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。 1、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。
2、任何地点看到杂物必须随手捡起送至垃圾箱。 3、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况,有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。 4、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。 5、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。 6、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。 7、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。 二、保安篇 、立岗的人员见到业主私家车应行敬手礼。
杜绝隐患从工作中的“细节”做起
杜绝隐患从工作中的“细节”做起 尊敬的各位领导,同志们： 大家好！今天我演讲的节目是《杜绝隐患从工作中的“细节”做起》，在做的各位都非常清楚，安全生产是企业的立厂之本，是工作的重中之重，如何把安全生产正真落实到实处。如何把事故隐患从根本上杜绝，是每个企业和个人都非常关心和急需解决的问题。光靠喊口号，贴标语是解决不了问题的，他靠的是我们大家在工作中实实在在的行动。靠的是同事们在真是的工作中把安全放在首位，紧抓安全细节，以“三不伤害”为原则，一丝不苟。只有这样才能杜绝安全隐患，才能确保安全生产。 那么，安全是什么呢？安全就是一切，有了安全，生命才有保障，企业才能有效益，家庭才能有幸福。没了安全，在座各位想一想，我们还会有什么？……我们将一无所有，生命、财产等等一切都将付之东流，因此，我们必须要把安全当做头等大事来抓，“安全第一，从我做起”安全生产怎样强调都不为过。多年来，我们科力集团非常重视安全生产，特别是近几年来，随着公司的不断壮大，公司领导更加注重安全生产，上至总经理，下到基层领导，都反复强调安全生产的重要性，多次组织员工进行安全知识培训，收听、收看安全警示片，使我们员工从中学到了很多安全知识。特别是观看了《黄岛油库管道泄漏爆炸事故》《河北克尔化工罐体爆炸事故》以及周边《润恒化工中毒事件》《博兴诚力供气有限公司的焦化装置煤气重大爆炸事故》，视频中那一幕幕惨不忍赌的画面，深深震撼我们的心灵，我们不由的
扪心自问：安全生产我们真的做到吗？我们又为此付出了什么？ 现在那一个公司不是经过多年的发展，各项规章制度及操作法规非常完善，并配备相应的消防器材，那么发生事故的原因又是什么呢？是人的原因？还是制度、法规的原因呢？经过分析，归根到底是我们人的原因，是我们在工作时“违章、麻痹、不负责任”，更重要的是疏忽安全“细节”酿成的事故。 所以我们在工作时，一定要牢记安全，把安全放在首位，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，同时更要注重“细节”，从细节入手，因为细节决定成败，决定安全。 我是来自东营科力化工的一名普通维修工人，从事的工种决定我们每天与焊机、气割、机械修理分不开，所接触到的都是些与安全有关的工作，要求的安全指示也非常严格。在工作时要时刻注重安全细节，任何一个细小的环节都不能放松，做工作尽量精细化，工作时凡是与安全油罐的细节都要十分谨慎，按照工作的安全要求一丝不苟的把工作细节做好。比如，我们在生产区焊接管道，需要动火，我们首先要向安全部门开好动火证，把工作现场的情况摸清楚，做好对一些易发生火灾，爆炸的应急处理，当把现场处理得当后与安全员及生产区操作人员协商后才能动火。如果发现哪怕一处不到位，有事故隐患的地方也不能动火，只有这样，真正按照安全生产的步骤一丝不苟的把每一步的细节做到位，才能杜绝隐患，才能把安全生产搞好，做其他工作一样，只有在工作中紧绷“安全”这根弦，注重工作的细小环节，克服侥幸心理，清除麻痹大意的思想，工作时，一步一个脚印才
写字楼物业服务规范手册
2016年04月
写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB17051二次供水设施卫生规范 GB50034建筑照明设计标准 DL/T596电力设备预防性试验规则 DB51/190四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》 建设部令第156号《城市供水水质管理规定》 卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》 《成都市公共信息标志标准化管理办法》 《成都市物业管理条例》 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。
写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 物业管理 由业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业服务承接验收 物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 客户 接受物业服务的组织或个人。 注：业主、使用人及其他相关方。 延伸服务 写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合同约定的服务内容之外，为满足客户个性需求所提供的服务。 突发性公共事件 在写字楼建筑区划内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等），事故灾难（包括各类安全事故、消防安全事故、交通运输事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件），公共卫生事件（包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。 4 基本要求
浅谈物业管理中的细节管理
浅谈物业管理中的细节管理 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因； 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？ 首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。 其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并
安全生产从细节做起
安全生产从细节开始 “安全生产”是我们每个踏入工作岗位耳熟人的词语。对于我们煤矿企业来说，安全包含着三个方面的内容：人的安全、物的安全和环境的安全。我们提倡安全就是要杜绝违章，消除安全隐患，预防安全事故，减少因不安全生产带来的经济损失，让我们在一个安全、健康的环境中创造效益。 安全生产我们必须从自身做起。从正式进入矿山上班的那刻开始，我们每个单位负责安全的部门就得对每位新进员工惊醒安全方面的教育培训。就要做好各种各样的安全防范：每天上班前工作服是否已穿戴好了？工作鞋是否已换好？工作帽是否已戴好？防护眼镜是否已准备？可能大家忽视的这些的细节却正是保护我们安全的盾牌。也许有些员工会认为没必要那么繁琐，自己注意点就行了，可当危险来临的时候我们却只能用伤痛和鲜血来验证。 要实现安全生产我们还要仔细留意设备的安全。在平常的工作中，我们必须认真落实各种设备的操作规程和保养计划。无论何时，安全第一的原则不能被“生产效益优先”所替代。我们不能小看一次又一次的重复检查，不能迁就于文字上的敷衍了事，对于实际工作得从细处入手，聆听每次机器的启动轰鸣声，查看每台设备的磨损和润滑。总而言之，防微杜渐才是保障生产安全的根本。 谁不想一生平安，谁不想“高高兴兴上班，平平安安回
家”？然而，没有安全的意识和行为，生命就显得极为脆弱，每个人若能时时刻刻提醒自己，从细微处做起，形成一种习惯，一种风气，安全的屏障就会不断延伸。安全生产靠机制，靠管理，更靠个人。 俗语说得好，“千里之堤毁于蚁穴”，安全工作既是一项长期的工程，也是一项细致的工作。我们必须从日常的细节做起，让我们在平凡的工作岗位上紧握安全的航舵，将安全生产的帆船驶向幸福发展的明天！
物业服务要从细节做起
物业服务要从细节做起 从当前物管企业的实际经营运作中我们发现，很多物业公司管理与服务模式、经营手段和方法都表现愈来愈同质化。但与之相反的是，业主对服务的需求不仅是对基本生活层面的满足，如今的业主更需要得到对其自身价值的认可和尊重，有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。物业管理公司为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求，正在成为困扰物业管理企业的工作难点和急待解决的课题。 “细枝末节”处体现物业管理价值 在传统认识中，物业管理行业基本上是以劳动密集型和相对较低的技术含量为典型特征。然而，物业管理服务产品实现过程的多点多界面、连续和重复性并存的特点，却使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现变得不是那么简单。如何把表面上简单的工作变为实际工作中的不简单，又如何平衡简单的劳动内容与现代物管模式之间的微妙关系呢？ 管理学中有句很经典的名言：“大处着眼，小处着手，魔鬼就躲藏在细节当中”。尤其是对于服务为企业的生命的物业管理行业来说，更应意识到没有细节就没有整体，物业管理服务的真功夫体现在物业管理人员结强化生活方方面面的细节管理和工作中各层面的关注，物管从业人员应该充分认识到1%的工作失误将会给业主带来100%的不满，物业服务的质量 也就是在细节中得以放大。 用精细的服务创建社区的和谐 在现实生活中并不缺少想做大事的人，但愿意把小事做好的人没有几个。如果物业管理公司在实际工作中有一个环节的细节服务没有做到位，往往就会使物业管理公司在业主心目中的形象大打折扣。比如：在小区环境保洁工作中，能够避开小区业主上下班人流高峰及业主休息的时间进行服务；再比如：提供保安服务时，如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼；有岁数较大的业主到园区内溜达的时候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼。尽管这样的举动会被部分业主认为是物业服务的应做之事，但大部份业主都能给予这样的服务
从细节做起,筑牢安全大堤
编号：SY-AQ-06111 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 从细节做起,筑牢安全大堤 Starting from the details, building a safety dike
从细节做起,筑牢安全大堤 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 职工良好的工作习惯是确保安全的前提，首先要让全员认真学习和领会，从根本上养成遵纪守法、安全第一的岗位操作习惯。严格规范和执行作业程序和监管措施。通过培训提高安全意识和自我防范能力。 落实《安全生产责任书》，明确目标和要求，层层压力传递。树立安全生产全员有责的观念，按照“谁主管、谁负责”原则落实安全生产责任。各级管理人员、操作人员应熟悉《安全生产责任制及考核办法》中各自安全职责，认真反思制度是否健全？管理方法是否得当？安全责任是否落实？ 坚持定期或不定期安全生产检查，落实责任履行情况。坚决执行反违章六条禁令。要结合自身特点和风险类别，细化“反违章禁令”执行条款，将“三标”、“五型班组”、“安全文化”、“大比武、大练兵”活动相结合，大力开展违章行为专项整治活动和“安全为
天”百日安全生产大讨论，狠反“三违”行为，切实重视和加强安全生产，进一步提高对公司“反违章禁令”和“安全为天”要求重要性的认识，增强贯彻落实的自觉性和坚定性；以大讨论带动大检查大整改，进一步落实各项安全生产措施；进一步提高员工安全意识，自觉做到遵章守纪；进一步强化“三基”，狠反“三违”，提高安全执行力。 安全生产工作是全面建设小康社会的重要内容，大力倡导安全文化，提高员工安全防范意识，加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产科技家园，从树立“以人为本”的安全理念出发。 为了使生产安全运行，必须牢固树立“安全是天”的理念，安全是第一位的。而且要让这种观念应深植于每个人的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规；其次养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿；勤于检查，及时发现整改事故隐患。一线岗位安全隐患和死角多，习惯性违章较普遍，如果只在形式上讲安全，应付检查，那么即使是投入再大，付出再多，安全
《物业管理手册》
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解********的物业管理服务运作情况，我公司特编制《********物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4卫星接收 5.5 消防、保安监控系统 5.6 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项 九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件 十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：****物业公司 ********聘请****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，聘请富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司*****项目的物业顾问。我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 ********物业管理处部门设置： 行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或建议。 投诉电话：×××××××××××××××× 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。