物业公司感动业主的111个服务细节
营销服务模块
入住管理模块
工程管理模块
安全管理模块
客户服务模块
环境保洁模块
员工规范模块
感动服务细节
感动服务的理解 ?该项服务超出了服务者的工作范围，但未超出被服务者的需求范围。 ?感动服务不是每位服务员都会提供，因为已超出自己的工作范围；感动服务不是顾 客都需要，因为有的客人不需要。 ?感动服务需要大家主动用心做 请大家列举： 可以提供的主动服务有哪些？ 盯台初期 1：客人到自己的餐台： 主动问好，为顾客拉椅让座，接衣挂物，罩衣罩，“中午好，欢迎光临！先生，请坐！帮您把衣服挂到衣架上吧！帮您把衣服罩一下吧！” 2：在服务期间，你正在忙，有客人晚到： 停下手中的活，主动接衣服，接完衣服再忙。“先生，我来吧！帮您把衣服放到这吧！马上帮您罩一下。” 3：经询问客人已到齐，有多余的椅子： 把凳子放在空余的地方或者靠近桌边的位置，目的是方便顾客就餐并且让整个餐厅美观、整齐。“你好，先生把这些多余的凳子放到一边吧！这样坐起来比较舒服、宽松一些。” 4：夏天，顾客会反映比较热： 应主动把窗帘放下遮蔽阳光； 冬天，顾客会反映比较冷：则主动把窗帘放下遮挡风寒。“要不，把窗帘放下来吧，这样可能会好一些。” 5：客人就座后，有些客人面前的餐具没有对准： 要主动为客人移餐位。（如果客人自己在移餐位）“你好！先生，我来吧！谢谢您！” 6：当碰到比较爱干净的客人或有洁癖的客人时： 服务中要注意卫生，并主动帮客人把餐具用白开水烫一下或者拿一次性筷子。“你好！要不把餐具用开水给大家烫一下吧！”“这是给您拿的一次性筷子，请慢用！” 7：客人坐定后，在谈论关于茶叶的问题： 主动帮客人洗一下茶叶：“先生，茶叶已经洗过了，请慢用。” 8：客人点的菊花冰糖 冰糖尽量不要事先放进去，应主动帮客人把冰糖分一下。“你好！先生，帮您分一点冰糖吧！”10：客人坐定后，如有携带手机，并放在台面上的 主动拿手机袋帮客人把手机罩上，预防服务操作中出现漏洞，弄湿顾客手机。“你好！先生，帮您把手机罩一下吧！” 11：有顾客刚打开的烟包，拿着拆掉的烟纸，在手里揉捏时： 要主动上前接过来，“先生，给我吧！” 12：起热菜的时间把握，要做到： 在点菜期间，主动判断顾客是什么宴请，有自带酒水或者点菜时听出是商务宴请的，一般先让上凉菜，当顾客喝下前三杯酒或者凉菜吃到1/3时，则主动询问顾客是否上热菜（从起菜到上来时，正常需要10--20分钟，所以一定要把握好上菜时机）；“你好！咱们先上凉菜吧！”假如是家宴或者是朋友聚会等，则应主动征求顾客凉菜热菜一起上，保证顾客就餐节奏。“你好！先生，我们凉菜、热菜一起上吧！”那么碰到顾客没来齐时，则要主动“你好！先生，我们的人还没有到齐，先上凉菜吧！呆会客人到齐后，等您吩咐好么？” 13：夏天，当客人点或自带红酒或黄酒时： 红酒则主动询问是否需要柠檬、冰块、雪碧；黄酒则加姜丝话梅加热“你好！先生，咱们的
品牌医院感动患者的60条服务细节
品牌医院感动患者的60条服务细节 【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。检验检查环节11条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
令我感动的细节作文
三一文库（https://www.360docs.net/doc/2f13113419.html,） 〔令我感动的细节作文〕 我们的一生也是由无数的细节构成，而这些细节中充满了温暖的感动。小编收集了令我感动的细节作文，欢迎阅读。 ▲第一篇：令我感动的细节 明月，因有了夜空的衬托而更皎洁;溪水，因有了卵石的衬托而更清澈;鲜花，因有了绿草的衬托而更艳丽。打开窗户看夜空，星星闪耀着光芒为黑夜点缀上华丽的光彩。大地上还弥漫着一股爱的味道……那是一个双休日——我上好艺校，像往常一样，踏进家门，大嚷着：“奶奶!我回来了!”可是一点动静也没有，我奇怪地去厨房看了看，咦?怎么没人?客厅里也没人!卧室里也没人!奶奶到哪儿去了?顿时，我发现了茶几上有一张纸，我好奇地拿起来一看，上面写着：苈苈，奶奶身体有些不舒服，去医院了，午饭在橱里。我放
下背包，跑向医院。 正当跑到医院门口，看见奶奶正走出来，我跑过去问：“奶奶!您怎么了?哪里不舒服?要不要紧?医生怎么说?”“孩子，奶奶没事儿，我有点头晕，医生说我有点感冒，不要紧的，休息一天就行!”奶奶对我的问题一一作了回答。我搀扶着奶奶，回了家。我把奶奶扶到床上，对她说：“奶奶!您躺着，我去做饭!”“苈苈，小心点!”奶奶对我说。我到了厨房，为奶奶做了一碗面，打了一个鸡蛋补身子。“奶奶，吃面了!”我小心翼翼地把面端进了房间。奶奶已经睡着了，戴着老花眼镜，一手拿着一本字典，另一只手拿着一本本子，我拿来一看，这不是我的作业本吗?顿时，我的眼睛湿润了：奶奶感冒着，却还不忘为我检查作业，心里有种说不出的感觉。我被奶奶的爱深深感动，也许世界就是如此，充满感动。让我们的感动在心里沉淀，让感动再沉淀中升华，让升华的感动去渲染世界吧!!! ▲第二篇：令我感动的细节 不积跬步，无以至千里;不积小流，无以至江海。
“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)
1．扶老携幼，帮助病残； 2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门； 3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）； 4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）； 5．探望遇重病住院业主； 6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）； 7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）； 8．进入业主户内穿用鞋套； 9．完成户内维修工作后，清洁工作场地； 10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人； 11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生； 12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）； 13．规范受理投诉、求助、来访电话用语； 14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象； 15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全； 16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语； 17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒； 18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；
19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物； 20．进出电梯主动礼让； 21．项目负责人主动随机征询业主意见建议； 22．遇业主求助迅速反应，及时回复； 23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃； 24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角； 25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点； 26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务； 27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象； 28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流； 29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！ 一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。
生活中容易让你的他感动的五个细节
生活中容易让你的他感动的五个细节，你做到了嘛？ 引导语：一位男士，事业有成，后来他从事大宗的投机生意，一夜之间变得身无分文，如造洗劫。在一段时间里，他对自己的境遇守口如瓶，在妻子面前装微笑，他不忍心让她因为听到这个消息而伤心。妻子以女人特有的敏感察觉到饿丈夫的异样，她极力想以自己的温存体贴和脉脉深情给他带去欢乐。但这一切只能更加刺痛了他的心。 有一天，他已到了山穷水尽的地步，不得不对妻子和盘托出了这一切。没想到，妻子情绪好极了，她丝毫没有抱怨，对于丈夫只有理解，温存和安稳。 他们搬到了一个寒酸的住处。妻子生平第一次尝到了家务劳动的艰辛。但是她每天都唱丈夫最喜欢的歌，在丈夫回来时总是用笑容迎接他。后来，他们又过上了像以前一样的好日子，但困苦时夫妻风雨同舟的动人情景却永远刻在他们的心中。 女人容易被感动，一句窝心的话，一个拥抱，其实男人也需要被感动，这样两个人的生活才会和谐美好。工作的时候给他泡杯茶、累了给他捏捏肩膀。这样他就很满足。小编总结了以下几点： （1）宠宠他的口味 “点心”当然不能当饭吃，天天吃，也不是人人都负担得起，更何况天天吃就不希稀奇奇了，还容易生厌。所以，不定期地，隔些时候买一样他最爱吃的东西，宠宠他的口舌，那份点心里便藏着浓浓的爱意。尤其是，在你出差或旅游的时候，若能惦记着他爱吃的东西，为他带回家，更能让他开心得不得了。 （2）谢谢他的“好” 当他为你做了一件事，不管那是需要花很多时间的“大事”。或是很容易做的“举手之劳”，你都可以郑重地表示你的感激。一方面这是很好的习惯，表示别人对你好，你都放在心上；另一方面，这是绝佳的示范，让你的男人也学会对的付出点点滴滴都放在心上。（3）送上贴心而细小的体贴 什么时候你最需要一杯热咖啡？ 工作了一天，刚赶进门，身心俱疲的时候；受了一些挫折，心情不太好的时候；不为什么，只是想一个人静一静的时候。。。。。。如果你在这种时刻需要握一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡），然后离开，让他独处。如果他在卧房或书房，那就帮他轻轻地把门带上。 这种贴心的照顾，不是最爱他的人怎么做得到呢？ （4）要抓心，先抓胃
护理服务感动
崇高源于微小，收获来自付出 一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法…… 每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。 一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，他在我们的留言本上写道:“” 有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上
令人感动的细节作文8篇
令人感动的细节作文 8 篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也 许， 就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。 下面是小编收集整理的令人感动 的细节作文 ，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄 然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋 友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪 痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被 一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而 是我们的生活中少了两个字——感动。”的确，我们的心因此不再敏感，我们不 再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来 我们真的失去了很多。 总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。 可是， 只要我们静下心来想一想， 你就会发现，其实感动无时不在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水， 是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快 乐， 是感动。 平凡的日子， 收到一份小小的祝福， 哪怕只是一片花瓣， 一片树叶， 也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让 我们视而不见。有这样一句话：“人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱， 人间有情， 我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感 动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感 情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。 这个世上已无感动的足迹的时候， 那它也就随之成了一个冰封的天地。 冷酷，
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一个感人的细节
一个感人的细节 在这个世界上，有许多令人感动的细节，这些细节每天都会出现，只要你留心观察，就能发现。 我听朋友讲了一件事：某日上午第二节课，上语文。课前，语文课代表想从铅笔盒里拿出订语文资料的25元钱，但是，铅笔盒里是空的，有同学把钱悄悄拿走了。语文课代表来告诉老师，老师当时也很吃惊，但她马上镇静下来，让语文课代表回想事情的经过和可能与谁有关，语文课代表马上想到了她的同桌，老师思索了片刻，让语文课代表回去继续上课，并告诉她怀疑对象一定不要对任何人讲，语文课代表回去上课了。班级里竟然出现这样丢人的问题，该如何处理？老师认真思考了一段时间。出现这样的事，让她觉得作为班主任实在失败，但是孩子犯错误还是要以教育为主，现在这个学生也许已经后悔了。 已快要下课了，第三节课上数学，老师告诉语文课代表，班级有点事情需处理，占用20分钟。刘老师来到教室，面向全体同学严肃的说出了这件事情，“语文课代表买语文资料的25元钱丢了，也许拿钱的同学也想订语文资料却没有钱，这位同学，你完全可以找老师帮助，25元钱，老师肯定有能力帮你，但是你没有，你选择了这种方法，你知道吗？你的这种做法让老师多么失望。以后我们班同学之间还能互相信任吗？要知道，无论出于什么理由和目的，这种做法也是绝对错误的。现在，我们全班同学给这位犯错误的同学一次机会，拉上教室的窗帘，全体出去站队，每个同学进教室一分钟，让这位同
学利用这一分钟改正这个错误。我相信这位同学只是一时糊涂，他肯定能改正错误。”一分钟、一分钟的过去了，老师的心情也越来越紧张，最后一个同学从教室出来，实际只用了25分钟。刘老师和全体学生共同进入教室，语文课代表打开铅笔盒——没有。“请所有同学翻翻自己的书本、作业本，看看有没有意外的发现”，刘老师说。全班同学不明原因但还是认真地翻看自己的课本，突然李玉大声说：“老师，找到了，在我数学课本里。” 多聪明的办法，用这种形式让学生归还了25元钱！既保住这位学生的名誉又能使她认识到错误，对她以后的人生路也许会有巨大的影响。 然后，老师及时做出了总结：“同学们，人生之路对于你们还很漫长，有时偏离方向是难免的，但一定要及时修正，否则就会步入歧途。” 全体同学热烈鼓掌！ 小事决定大事，全班同学深受教育。从刘老师身上我看到宽容博大的心胸和处理问题的成熟经验对学生是多么重要。
注重细节护理提供感动服务
幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤，溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则（10-FootRule ）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 ● 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动
作都很规范。 国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。
幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。
令人感动的细节作文8篇
令人感动的细节作文 8篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也许，就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。xx收集整理的令人感动的细节作文，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而是我们的生活中少了两个字感动。"的确，我们的心因此不再敏感，我们不再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来我们真的失去了很多。
总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。可是, 只要 我们静下心来想一想，你就会发现，其实感动无时不 在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水，是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快乐，是感动。平凡的日子，收到一份小小的祝福，哪怕只是一片花瓣，一片树叶，也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让我们视而不见。有这样一句话："人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱，人间有情，我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。
感动服务演讲稿范文
感动服务演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。 我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务 就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。 首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。
其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。 服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。 六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的
“我的服务让您感动”优质护理活动
“我的服务，让您感动” ——优质护理服务提升活动“我的服务，让您感动”活动，旨在通过“感动服务”，将护理服务推向更加深入细致，更具人性化。践行服务理念，使优质护理落实在日常护理工作中，创造服务品牌，持续提高护理品质。 一、活动时间：2013年6月－7月 二、活动目标 1、提高活动提升服务品质及技术品质，感受服务带来的快乐和价值。 2、以“活动”为载体，以“服务”为主线，以“满意”为标准，追求“感动”超越自我，超越现在，提高护理质量。 3、通过开展此次活动树立护理团队的整体形象，通过护理服务的改善，提高患者满意度，提升医院在社会的公信度、美誉度。 4、以温馨小事感动服务。护理过程的各个环节，有着无数小事，有些小事往往被忽视，而正是被忽视的事，能感动患者。如走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，这些小事都是感动服务的题材。因此我们要从小事做起，从我做起，从小事中贴近患者，贴近生活，显现真情，体现爱心。 5、以细节服务感动患者。细节决定成败，每一个细节都给患者留下深刻而美好的印象。在服务中用心去做，用嘴去说，用脑去想，用手去干。 6、感动从沟通开始。在护理及治疗过程中多介绍一句；护理操作时，多问候一句；患者不适时多安慰一句，老年患者多关照一句，让患者
感到热情、亲切，使患者消除陌生感和恐惧心理。用心感受，用爱沟通。 7、感动从人性化开始。以人为本的护理服务，要用宽容感动患者，用宽容赢得尊重，用爱心温暖患者，用善良升华自已民。以“四个到位”，即关心患者到位，了解患者病情到位，护理措施到位，与患者沟通解答患者咨询、健康教育到位。 8、感动从礼仪开始。良好的形象会给人留下深刻的印象，微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，动作轻一点，效率高一点。做到微笑服务，礼仪服务，以微笑体现尊重，以礼仪创造和谐的人文环境。 唐山清华皮肤病医院护理部 2013年5月
感动客人的80个细节
让客人很感动的80个细节 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA （吡哌酸）。 &客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。 43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。
酒店服务：能感动客人的41个服务细节!
酒店服务：能感动客人的41个服务细节！ 先之| 2016-02-24 11:58 导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。 1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。 服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?” 2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。 服务员应立刻备一套餐具上桌。 3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。 服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。 服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。” 5.客人自带酒水。 服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 6.客人站在礼品柜上前看礼品。 迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。 7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。” 8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。 服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。 9.客人喝多了。 服务员应为客人送上一杯浓茶。 10.客人坐在前厅沙发上抽烟。 服务员应为客人送上烟缸。 11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。 服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。 12.客人进餐因食物太辣呛着。 服务员应为客人送上一杯温水。 13.客人从门口进店，无迎宾领位。 服务员应主动问客人是否有预定。 14.客人带有小孩进餐。 服务员应主动准备Baby椅。 15.客人不胜酒量时。 服务员应为客人排忧解难(或换酒)。 16.客人菜已点好，但人数临时减少。 服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。 17.酒席主人送完客人后。 服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”18.客人在剥指甲时。
医疗行为中的感动式服务
医疗行为中的感动式服务： 在医疗产品的过程中如何做出感动式服务的境界? ——请看来自泗洪县妇产医院总经理陈庆华女士述说的14个故事 故事（一） 有一个北京的朋友打电话征求我的意见，问可否去民营医院看牙齿，我问她：为什么不敢到民营医院看病？是担心技术还是价格？她回答我：主要是担心技术，只要能把病看好，花点钱没事，担心民营医院会骗人。于是我建议她可以去一家有三甲医院专家坐诊的民营医院。她出于对我的信任接受了我的建议，于是第二天她去了北京一家民营医院，刚进大门就有一位可能是导医吧，热情的迎上前来，把她带到了导医台，这时候她还没感觉到什么不妥，接着她填写病历及相关资料，边填写的时候旁边还有两位导医不停地问这个问那个，她写了几个字又不得不停下来回答导医的问题，如此折腾了好几分钟并交纳了200元专家挂号费后，一名导医带领她去找专家，一边走一边向她不停地介绍这家医院的各种技术，并不停地强调他们的技术是北京第一、甚至中国第一；好不容易走到专家诊室门口，到处花里胡哨的，易拉宝、宣传牌，而且导医依然还在喋喋不休地介绍，她突然警觉起来――是不是自己落入了陷阱？于是她决定不看了，导医提醒她如果不看挂号费是不退的，她连声说不要了、不要了，离开了这家医院。出了医院大门就拨通了我的电话“陈庆华，民营医院原来是这样啊？你的医院不会这样忽悠吧？”，当我听完她诉说后，我哑然了。后来她选择一家外国人开办的牙科诊所，刚进门也有导医迎接，但只有灿烂的微笑和礼貌的引导，同样是填写病历资料几乎没有问话，很简单的就带去了专家诊室。专家接待她时也是满脸的微笑，亲切的问
诊后，给她做了检查，整个就医过程安静舒适，连放器械的盘子里都垫了纱布，几乎没有声音，让她觉得很享受，很安全，她深深地感受到他们的用心，心底产生了被尊重的感觉，而且专家很快给了明确诊断和治疗，尽管消费了近6000元，但她觉得值，并且为这家诊所精湛的技术和贴心的服务而感动，之后她就成了这家诊所的会员…… 启发：我们医院的治疗和手术区域就比较安静，也没有什么宣传牌和易拉宝，等候的空间较宽敞、色彩淡雅，医务人员说话是小声的，脚步是轻盈的，尽量营造一个安静、温馨的治疗环境，让病人在治疗过程中感觉安全、踏实；减轻焦躁和恐惧，为感动式服务埋下伏笔。 事实上，医生与患者之间的需求是相互并存的，医患之间只有相互感恩、相互接受、相互理解，最终才能达成相互感动。只要有病人走进我们的医院，走进我的诊室，我们的内心都必须是感恩和感激的。一个医生护士的成长离不开病人，没有病人让我们诊治，让我们把理论变成实践，就不可能成为合格的医生和护士，更不要说成为专家了；每多诊治一个病人，就多一份积累多一份沉淀；只要病人走进我们的医院，我们都应该感恩；因为我们的今天离不开患者，我们的医院离不开患者，患者也离不开医生。如何能让患者成为我们的忠实粉丝，不离不弃，就是我们做感动式的终极目标之一。 当我们怀着这样感恩的心去接待病人时，你的微笑一定是灿烂的，你的语气一定是亲切的，你的动作一定是轻柔的；病人一定会很快接受你，就有可能被感动了。很多医院都在强调微笑，当然微笑是必须的，但是如果没有温度的微笑，是无法打动病人的；我们经常提到的，微笑、点头、说你好或者是用手捂热听诊器等等，已经不能满足患者深层次的需求了，更别说感动了。 那么最能让患者感动的是什么？首先是我们的医疗质量和医疗安全，并且在保证疗效的前提下，在整个医疗过程中，能享受到被尊重、
《细节中的感动》教案
《细节中的感动》教案 一、设计理念 以“单元整合、群文阅读”策略为指导让学生通过阅读同步教材，感受 文中人物的美好心灵和高尚品质，体会细节描写给人们带来的温暖和感 动。以知识树为线，实现教学内容、教学时空、教学方法的整合，使学 习内容、学习方法相互渗透，有机整合。 二、教学目标 1．让学生自己阅读选文，找出令他感动的词语或句子，并勾画出来。 2．通过勾画的句子，让学生理解什么是细节，并明白细节描写的作用。 3．让学生熟练地掌握并运用细节描写进行小练笔，理解细节描写所表达 的情感。 三、教学重难点 1．细节描写的种类及作用。 2．熟练的运用细节描写，理解细节描写所表达的情感。 四、教学过程 1．导入 师：出示几张关于细节描写地图片，让学生找出每一张图片中的令他感动的部分。 生：仔细观察，并在小组内交流。 师：指明反馈。并提问生活中哪些细节最让你感动。从而引出本课题目，细节中的感动。 2．初读课文，感知整体 师：让学生分组快速阅读选文，采用默读，跳读，略读的方式，归纳出《老藤椅》中令他感动的词语或句子，并与小组成员交流，完成阅 读单。 生：小组讨论，完成学习单。并交流、汇报。 师：老师引导学生一起归纳总结细节描写部分。 3．精读课文
通过初读课文中关于《老藤椅》一文中的细节描写部分，引出细节的概念及分类，让学生自己讨论及总结出细节描写的种类，老师再引导学生体会细节描写的作用，从而让学生掌握细节描写的概念和作用。 4.练习说话 感动无处不在，孩子们回想一下，在你生活中看见、听到或者是自己亲身经历了哪些让人感动的故事，把它分享给我们可以吗？ 师：让学生讲述让人感动的故事。 5．积累与运用 师：出示之前的图片，让学生选择一张最令自己感动的图片，运用细节描写的手法，写一段话。在课堂上分享自己的感动。 生：自由练习用细节描写写话。 师：指明展示学生作品，师生共评。 五、课堂总结 先由学生自己总结本堂课的收获，再由老师归纳总结本节课的重难点，结束本课。 六、板书设计：
“温馨服务感动患者”100条
“温馨服务感动患者”100条 1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中 心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。 2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方 式。 3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务； 4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择 医，就医。 5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂 志、健康知识宣传读本。 6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服 务，免费提供开水、水杯。 7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。 8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老 花镜、汽车、火车、飞机时刻表。 9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。 10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患 者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。 11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院 手续，实行主动服务。 12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。 13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频 宣教及图文宣教。 14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面 的状况，让安全防范于未然。 15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者 可提供陪诊、护送、代取药。 16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区， 让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。 17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水 等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。 18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血 患者提供输血加温器。 19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿 尿布台，方便宝宝换尿布。 20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴 纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。 21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感， 如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。 22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项， 病人配合须知等。
感动顾客的服务细节
感动顾客的服务细节（客户经理服务细则） ----用爱服务，让顾客从满意到感动，这就是服务的最高境界。 也许我们要花费一些成本，但可以给我们更好的口碑，更好的生意。 一．预定 预定顾客，多数为店铺的熟客，或是对店铺口碑认可的慕名者，做好预定服务能够很好的提升店铺口碑，并形成良好的顾客回头率。 接线的服务员接到电话，须保持微笑（电话那头是能够感受到的），保持平稳的语速，保持愉快的言语，亲切问候对方并询问预定的细节，诸如，如何称呼，（如有可能问一下工作单位），就餐人数，预计到店时间，联系电话等，同时，还须询问有无特别活动【如生日（何人生日及客人关系，结婚纪念日，是家庭聚餐或是商务用餐（如是商务餐，则委婉地问大致预算】，并根据实际餐位安排，告知对方包厢号。 如遇到包厢全满的情况，则用抱歉的语气向对方说：很抱歉，至目前为止，包厢已订满，您需要稍等一下，我们这里要是一留空，马上电话通知您，你看可以吗？ 预定后相应的措施： 1.记录下客人的名称，工作单位，就餐性质，用餐预算，对应的包厢号 2.事先指定对应的客户经理或服务人员。 3.包厢门上挂姓氏牌，按客人的人数至对应的包厢准备好客人的座位，餐具，根据有无特别活动做出相应的安排，如生日，则可以在点菜时送对方汤捞面线（记得加蛋）或一匝饮料或一束鲜花或赠送一道新菜或一份精美水果盘（视客人人数而定）。待客人吃得快完了，组织楼层全体服务员至包厢号，先询问清楚哪位过生日，集体向过生日者致于30度鞠躬，并说：X先生/X小姐，生日快乐！祝您 老人：福如东海，寿比南山 中年人：男：事业业旺，身体健康！女：永远靓丽，天天好心情。
小孩：健康成长，鹏程万里 （注意：态度要诚恳，保持微笑），说完转身保持队型走出包厢。 亦或准备一张生日贺卡，写上祝福语，员工签名放置在包厢的台面上。 二．引领，点餐 1.利用一切机会记录下客人的车牌号。在门口看到客人的车到来，帮忙开车门。如遇雨天，则携带雨伞，宁愿自己淋雨也要照料周到，帮淋到雨的客人拭干水渍。热情帮助行动不方便的人，如老人，小孩，孕妇，盲人，残疾人等。遇到客人带来的物件过多，无论轻重，第一时间帮忙提取，并请客人放心。 2.“欢迎到临家，您就X先生啊，等候多时了，这边请！” 餐中的一些服务细节： 1:当了解客人没有胃口时,服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅. 2:当客人拿出香烟时,服务员会在第一时间内拿出打火机,先试一下火焰,然后 双手呈雀巢状为客人点烟. 3:当客人在闹酒时,服务员会主动用自封袋为客人的手机封好,防止酒水和汤汁滴在手机上. 4:当听到客人打电话询问他人电话号码时,服务员会在第一时间内为客人提供纸和笔并悄悄的送到客人的手边. 5:当发现客人说今天身体不适,不能饮酒,服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁. 6:天气热,客人在大厅内用餐,经常会感觉中央空调凉,此时服务员会主动为客 人奉上披肩.
真情服务 感动顾客 演讲稿
真情服务、感动顾客 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客” 提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。 看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺 小的我在这个舞台上无限的放大。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比
方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里 去关爱他人，帮助他人。 记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长； 如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，