感动服务
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
感动服务的心得体会
感动服务的心得体会在现代社会，服务行业已经成为了一个不可或缺的部分。
无论是在餐厅、酒店、银行、医院、电商平台等各种场合，我们都需要接受服务。
而在这些服务中，有一种服务是最为难得和珍贵的，那就是感动服务。
感动服务是指那些超出顾客期望的服务，能够让顾客感到温暖、感动和满意的服务。
在我多年的服务工作中，我深深地体会到了感动服务的重要性和价值。
什么是感动服务感动服务是一种超越顾客期望的服务，它不仅仅是满足顾客的需求，更是让顾客感到温暖、感动和满意的服务。
感动服务不是一种简单的技能或技巧，而是一种态度和文化。
它需要服务人员具备高度的责任感、敬业精神、服务意识和人文关怀，需要服务人员在服务过程中不断地关注顾客的需求和感受，不断地提升自己的服务水平和服务质量。
感动服务的特点有以下几个方面：1.超越顾客期望。
感动服务不仅仅是满足顾客的需求，更是超越顾客的期望，让顾客感到惊喜和感动。
2.个性化服务。
感动服务需要服务人员根据顾客的需求和特点，提供个性化的服务，让顾客感到被重视和尊重。
3.关注细节。
感动服务需要服务人员关注服务的细节，从小处着手，让顾客感到贴心和细致。
4.人文关怀。
感动服务需要服务人员具备人文关怀，关注顾客的感受和需求，让顾客感到温暖和关爱。
感动服务的重要性感动服务是服务行业的灵魂和核心竞争力。
在竞争激烈的市场中，感动服务可以让企业脱颖而出，赢得顾客的信任和忠诚。
感动服务可以带来以下几个方面的好处：1.增强顾客满意度。
感动服务可以让顾客感到温暖、感动和满意，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.增加销售额。
感动服务可以带来口碑效应和品牌效应，吸引更多的顾客，增加销售额和利润。
3.提高服务质量。
感动服务需要服务人员不断地提升自己的服务水平和服务质量，促进企业的服务升级和提质增效。
4.塑造企业形象。
感动服务可以塑造企业的形象和品牌价值，提高企业的社会声誉和形象。
如何实现感动服务实现感动服务需要服务人员具备以下几个方面的能力和素质：1.专业技能。
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务质量一直是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。
一家餐饮企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了美味的食物，优质的服务同样至关重要。
下面，我们将介绍一些餐饮行业中真实发生的感动服务案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
案例一，服务员主动帮助。
某家餐厅的服务员小李在忙碌的用餐高峰期，发现一位老人吃饭时不慎打翻了水杯，湿漉漉的桌面让老人有些手足无措。
小李立刻拿来纸巾帮老人擦拭桌面，并主动为老人倒上新的水。
老人感动不已，连连称赞这家餐厅的服务质量。
小李的这种主动帮助不仅解决了顾客的困扰，更让顾客感受到了餐厅的温暖和关怀，增加了顾客对餐厅的好感度。
案例二，厨师精心制作。
一位顾客在餐厅点了一道菜，但因为个人口味原因希望能够稍微调整一下。
厨师在得知顾客的需求后，不仅热情地接受了顾客的要求，还精心制作了一道符合顾客口味的菜品。
顾客品尝后非常满意，还在社交媒体上分享了自己在这家餐厅的愉快用餐体验，吸引了更多的顾客前来品尝。
案例三，服务员细致入微。
一位顾客在用餐时不慎弄脏了衣服，服务员看到后立刻递上湿纸巾，并帮助顾客将衣服上的污渍擦拭干净。
同时，服务员还主动提供了一些小窍门，告诉顾客如何在回家后更好地清洗衣服。
顾客对于服务员的细致入微非常感动，感叹这样的服务真是难得一见。
以上这些案例，都是发生在餐饮行业中的真实故事，它们告诉我们，一份美味的食物固然重要，但优质的服务同样能够让顾客留恋和流连忘返。
而这些感动服务的背后，离不开餐厅员工的用心和付出。
因此，作为餐饮从业者，我们更应该重视服务质量，不断提升员工的服务意识和服务水平，让每一位顾客都能够在用餐过程中感受到我们的用心和关怀。
综上所述，餐饮行业中的感动服务案例给我们带来了启发和借鉴，它们告诉我们优质的服务能够成为吸引顾客的利器，更能够为餐厅赢得口碑和忠诚度。
希望各位餐饮从业者能够从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更好的用餐体验。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
医院优质服务体系建设之感动式服务
医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。
感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。
感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。
首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。
因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。
其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。
医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。
患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。
医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。
再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。
患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。
医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。
比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。
最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。
感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。
医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。
总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。
医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。
感动式服务的心得体会
感动式服务的心得体会在生活中，我们经常会遇到各种各样的服务，有的让人满意，有的让人失望。
然而，在这些服务之中，有一种特殊的服务方式，让人们感受到了真心、真情和真诚，那就是感动式服务。
在我个人的经历中，我曾经遇到过一些感动式服务，让我深受触动。
下面我将分享一些心得体会。
首先，感动式服务注重细节。
细节决定成败，这句话在感动式服务中体现得尤为明显。
无论是服务环境的布置，还是服务人员的态度和言谈举止，都需要用心去打磨。
我记得有一次去某家餐厅就餐，餐厅的服务人员们都穿着整洁的制服，面带微笑地为客人服务，给人一种亲切感。
而且，在我们点餐的时候，服务员还会给予一些建议，并且细心地询问我们是否有特殊的饮食要求。
在用餐的过程中，他们时刻关注客人的需求，主动问候客人是否需要加餐具或者添加调料。
这些看似微小的细节，却让整个就餐过程更加顺畅，也让客人感受到了被尊重和关注的喜悦。
其次，感动式服务倾听客人的需求。
作为服务提供者，能够真正地倾听客人的需求，不仅仅是满足客人的要求，更是深入了解并体现客人的真实诉求。
记得有一次去旅游，我们入住的酒店对每一位客人的需求都非常重视。
在办理入住手续时，工作人员会耐心询问客人的喜好和特殊需求，比如是否需要安排房间的位置、是否需要安排高层视野更好的房间等。
当我们入住后，房间里还有一份用心准备的欢迎信，上面写着对我们的问候和祝福。
同时，酒店还提供了各种各样的旅游资讯和建议，让我们在旅途中感受到更多的便利和温暖。
这样的细致关怀和倾听，让我们在旅途中感受到了家的温暖和安心。
最后，感动式服务关注客人的感受。
在感动式服务中，客人的满意度和体验感至关重要。
记得有一次去购物中心购物，店铺的销售人员们非常热情地接待客人，并且在了解客人需求后，推荐了一些适合的商品。
而且，他们还会耐心解答客人的问题，并给予一些建议和购买建议。
当我购买完商品后，销售人员会询问我的使用感受，并且提供一些售后服务的联系方式。
这种细致入微的关怀，让我在购物过程中感受到了被关注和被重视的喜悦，也让我更加愿意再次光顾这家店铺。
感动服务方法100条
1.按照标准的生日流程为顾客过生日。
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针。
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的内心深处为顾客周全考虑事情。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
医院感动式服务范文
医院感动式服务范文医院感动式服务范文篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。
内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。
针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。
特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。
做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。
她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。
老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。
为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。
看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”。
除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。
患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。
为了提高患者的自己管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。
内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。
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（4）被理解的需求
（6）被称赞的需求 （8）被帮助和协助的需求 （10）被识别和被记住的需求
七项：行为标准
对顾客要真诚 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要忠诚 对下级要陪养 对同事要帮助
爱
店
如
家
对企业要热爱，对于员工而言企业是重要的港湾，它是 生存的资源基地，是我们施展才华的舞台，企业的存在使得 我们有机会展示工作上的才能和自我风采。
分享
有一个荷花池，第一天的时候池中只 有一片荷叶，但是荷叶的数量成倍的增长， 第二天2片，第3天4片，第四天8片，第五 天16片....... 假设在第30天时整个池塘全部被荷叶 盖满 请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就能答出：第29天。
坚持
这就是日积月累，滴水穿石达成的终极 突破，我们所设定的的每一个目标，从事的 每一项工作都象这片荷花池，在你做着貌似 重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥 甚至感到厌烦，你可能在第三天，第28天甚 至29的时候放弃了坚持，这时离成功只有一 步之遥了。
学习的目的
1、掌握基本的感动技巧，并巧妙运用到实 际工作中产生感动服务的欲望 。 2、通过学习，并加以改进和创新。
学习内容
1、什么是感动服务
2、为什么做感动服务
3、感动服务的范本 4、如何实施感动服务
服务感动
1、 感动服务是在做好公司规定的规 范化，标准化和程序化服务基处上，在通 过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜， 让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验 和可以传送的故事。
感动服务的分类
将感动服务进行了分类以便我们能更好地分 析和点评案例。 （1）观察、揣摩类（查、看、听、问、用） 定义： 服务机会在于发现，留心观察客人表 情举止，揣摩客人的需求心理，是用心做事的切入 点。 细心敏锐的观察和揣摩，把客人当亲人，视 客人为亲人。
服务五字针
1、查----查定位单，查客户档案获取顾客信
让我们一起努力吧！ 谢谢大家合作！
6、拾金不昧类 定义；拾金不昧是传统美德，也体现我们 的道德风气，保障客人财产安全，才能使客人 安心消费。 7、预测客人需求类；(满足潜在需求） 定义；正确的预测是成功服务的关键，领 先顾客一步，提前考虑到顾客的需求，及时给 予服务，就会给顾客一个惊喜，给顾客留下很 好的印象。
活动: 节日感动服务
感动服务三个机会
1、当你准备向客人说不时，用心做事的机会 就到了。 2、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会 就到了。 3、当客人有困难需要帮助时，让客人感动的 机会就到了。
记住三件事
全身心地倾听
恭敬有礼的说话
采取积极的行动
四个服务
’
1、上级为下级服务（上级做好下级的老师，教练）
2、二线为一线服务（充分理解一线的甘苦，位置)
请您尽可能多说出适合做感 动服务的节日名称？
感动服务的三个境界
让客人满意。 让客人惊喜。 让客人感动。
顾客认为必须做到的，按规范标准向顾客提供 服务就可以让顾客满意。 顾客认为可以不做，但我们做到了，了解并使 用了客人 的忌讳，喜好等信息就可以让客户惊喜。
顾客连想都没想到或认为我们不可能做的事情， 我们做到了，在客人有困难帮助时我们帮助了他， 而且这与企业毫无关系，我们做到了，就创造了感 动。
话里话外
今天菜品安排的清淡一些，营养一些!
话外音是：我想点一些便宜的菜品。 你介绍的这个X你给顾客斟酒的时候，他说：您可真向着我。 话外音是：酒倒多了。
三、思路策划
1、从顾客的角度年龄不同，需求不同宴 请性质不同，需求不同顾客身体情况不同，需求不 同。 2、从我们的角度服务流程角度（餐前、餐中 、餐后）服务流程步骤（细节感动点）
培养积极的心态，贵在行动
2、方法准备
观察5法：
笑的魅力 看的功夫 听的艺术 说的技术 动的内涵
面带微笑 仔细观察 细心聆听 恰当语言 马上行动
心领神会
这是一些服务场景，请你解读一下顾客的需求？ 1、顾客已经花了很长的时间等菜。 他需要一个解释，一个微笑。 2、顾客在餐尾不停的看手表。 他需要快捷的服务。 3、在与顾客沟通时候，他不停的东张西望。 他对你说的话题不感兴趣。
3、上工序为下 工序服务（下工序就是你的顾客) 4、全员为客人服务（客人是我们的衣食父母）
优质服务成功要决
（1）热情款待你的顾客
（2）想在你的顾客之前
(3)满足 的顾客需求 （4）让你的顾客惊喜
客 人 的 十 项 要 求
（1）受欢迎的需求 （2）受尊重的需求
（3）及时服务的需求
（5）感受 舒适的需求 (7)有序服务的需求 （9）受重视的需求
实施感动服务的原则
时刻以顾客 隐含需求为中心
兼顾企业利益 适时适度，态度诚恳
如何实施感动服务
1、心态准备 2、 方法准备
3、思路策划
1、心态准备
1、顾客永远是对的 2、如果顾客错了，请参考第一点！ 拿破仑，希尔告诉我们，心态在很大程度上决定了 做事的成败。怎样对待生活，生活就怎样对待我们， 怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们的坏境， 心理的、情感的、精神的，完全由自己的心态来创 造心态对于服务顾客的成功，是非常重要的
息。 2、问----询问客人以获取信息。 3、听----聆听客人的谈话。 4、看----观察客人的，行为举止，神色，年纪， 场合。 5、用----运用物资和语言技巧。
2、记忆识别类(记住客人) 定义：客人有被识别的需求，用心记住客 人的名字，客人的禁忌和喜好，记住客人的信 息是个性化服务实施的升华，可以赢得一个又 一个的回头客。 3、热心帮助，延伸服务类（乐于助人） 定义：服务是无止境的，只要客人需要， 就应该为之提供任何可能的服务，真诚为客人 提供帮助，甚至延伸服务，把尽量帮助客人形 成一种习惯，一种风气。
带着不满意情绪离开的顾客回头率进行了调 查，统计结果如下：
顾客类型 不投诉者 投诉未得到解决者 投诉得到解决者 投诉迅速得到者 回头率 9%（91%不会再回来） 19%（81%不会再回来） 54%（46%不会再回来） 82%（仅有18%不会再回来）
换位思考
充分理解客人的需求 充分理解客人的心态 充分理解客人的误会 充分理解客人的过错 所以，客人永远是对的
4、牺牲个人利益、满足客人需求类 定义；宁肯自己吃亏，不让客人吃亏， 客人的需求，有时候并不是举手之劳就可以圆 满解决的，但无论事情多么难办，我们人总是 以能办成的心态去办，会让客人获得家外之家 的温暖，员工们倾情付出，甚至自己掏腰包也 不算计。
5、快速反馈类(善于发现时机并反馈） 定义；快速反馈，保障信息畅通，及时， 圆满的解决问题，使顾客满意而归。
大河里有水，小河里才满，大河无水小河干。
企业是实现自我的载体，失去或者是离开它，我们都得 面临生活和人际关系的动荡，一个人的力量是有限的，就像 一滴水，离开的大河，就很难显得它的力量，我们要把自己 融入到企业之中，和企业共同发展，爱企业就是爱自己，热 爱企业是做好工作的前提，既然爱企业就要与企业同荣辱， 共命运，爱是行动的动力源，不爱企业，行动就会乏力，甚 至是被迫的。
为什么要做感动服务
在餐饮市场竞争日益激烈的趋势下，规范化， 程序化的服务不能满足顾客日益增长的需求，只要 把客人当做亲人，感动客人，让客人留下深刻的印 象超出顾客的期望值，才能创造和留住每一位顾客。 顾客需求永远是随时移动的目标，他们今天对你期 望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客 提供了最后的机会和市场 我不做，别人就会做。