美容院《感动服务》
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
美容院感动服务
服务五字方针
（1） 查-----查定位单，查客户档案获取顾客 信息
（2） 问-----询问客人以获取信息 （3） 听-----聆听客人的谈话 （4） 看-----观察客人的，行为举止，神色，
年纪，场合 （5） 用-----运用物资和语言技巧
七项行为标准
对顾客要真诚 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要忠诚 对下级要培养 对同事要帮助
顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天 对你的期望永远比昨天高，因为同类美容院之 间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场
我不做，别人就会做
顾客期待与实际体验关系
应努力的领域
实 ① 期待 ≪
际 ② 期待 ＜
③ ④
体 期待 ＝
期待 ＞
验 ⑤ 期待 ≫
感动・感谢
满足 不满 受害者意识
满足与感动的差别
Ｑ．“满足” 与 “感动”， 顾客回头率的差距有多少？
“满足”的顾客回头率 “感动”的顾客回头率
１４
％
５６
％
Ｑ． 回答“没有打算再次光临”的第一个理由是什么？
在14万人的调查中，多数的原因
第一位・・
没有什么特别的原因
美国某家公司对来店消费不再 回来的客人曾做过如下统计：
❖1%的顾客去世了 ❖3%的顾客搬家了 ❖4%的顾客自然地改变了偏好 ❖5%的顾客听从了朋友的劝告 ❖9%的顾客到其他地方选择了更好的消费场所 ❖10%的顾客是习惯性的抱怨者 ❖68%的顾客选择别的场所是因为原来的公司对
2、顾客在餐尾不停地看手表。
他需要快捷的服务。
3、在与顾客沟通时候，他不停的东张西望。
他对你说的话题不感兴趣。
今天菜品安排的清淡一些、营养一些！ 话外音是： 我想点些便宜的菜品。 你介绍的这个XX酒我不喜欢。 话外音是： 我想自己做决定。 在你给顾客斟酒的时候，他说：“您可真向着 我。” 话外音是： 酒倒多了。
感动护理服务实施方案
感动护理服务实施方案
首先，感动护理服务的实施需要建立一个完善的服务体系。
护
理服务人员应当具备专业的技能和知识，能够为患者提供全面、细
致的护理服务。
同时，医院需要建立健全的护理服务管理制度，确
保护理服务的规范化、标准化。
其次，感动护理服务需要注重细节。
护理服务人员在与患者接
触时，应当注重细节，关心患者的需求，主动为患者提供帮助。
在
护理过程中，要注意患者的饮食、睡眠、个人卫生等方面的需求，
做到细心呵护，让患者感受到温暖和关爱。
此外，感动护理服务还需要倡导人性化护理理念。
护理服务人
员应当尊重患者的人格和尊严，不断提升服务水平，提高服务质量。
同时，医院也应当加强对护理服务人员的培训和教育，引导他们树
立正确的服务理念，提升服务意识，促进服务质量的提升。
最后，感动护理服务的实施需要加强与患者的沟通和交流。
护
理服务人员应当耐心倾听患者的诉求和需求，与患者建立良好的沟
通关系，增强患者对护理服务的信任感和满意度。
同时，医院也应
当建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题和困扰，提高服
务质量和满意度。
总之，感动护理服务实施方案的制定对于提高护理服务质量，增强护患关系，促进医院和患者之间的良好互动具有重要意义。
通过建立完善的服务体系，注重细节，倡导人性化护理理念，加强与患者的沟通和交流，可以有效提升护理服务的质量，让患者感受到更多的关爱和温暖。
感动护理服务实施方案的落实，将为医院和患者带来更多的福祉和幸福。
整形医院感动事迹
整形医院感动事迹满意，源于技术的精湛；感动，源于服务的真诚细腻。
作为一个高端的医疗美容品牌，青岛华韩整形美容医院始终坚持金牌服务理念，致力于实现顾客的美丽梦想，时刻把顾客需求放在首位，以顾客为中心，以顾客为主导，让顾客的求美过程成为一种享受。
美丽需要权威专业的雕琢塑造，更离不开一点一滴的细心呵护。
青岛华韩整形美容医院的医生、咨询、导医、护士、美疗师……每一个一线岗位上的华韩人都在用平凡的点滴感动着到院的顾客。
那些平凡而琐碎，琐碎却温暖，温暖且感动的事情，每天都在青岛华韩上演。
X年X月X日的傍晚，很多人都即将结束一天的辛苦工作，准备下班，整个城市开始变得慵懒。
在青岛华韩SK美肤抗衰中心，医生和美疗师们还在辛忙碌着。
五点半左右，一位来自黄岛的女士匆匆赶来进行热玛吉抗衰治疗。
协助顾客办完相关手续后，美疗师甄晓丽配合着盛纯晶主任给顾客进行治疗。
从敷上麻药，到开始治疗，甄晓丽一直陪伴在陈女士身边。
时间一分一秒的过去，盛纯晶主任专注地为陈女士进行着治疗，甄晓丽拉着她的手，安慰着她，陪伴着她。
治疗进行到8点左右，塑美极仪器突然出现故障，盛纯晶主任停下治疗，耐心地解释机器需要维修，治疗必须暂停。
看着已经黑透了的天，陈女士面露不悦：“我从黄岛大老远的赶过来，如果维修时间太长，我怎么回家啊？”看着焦急的顾客，甄晓丽感同身受，耐心地跟她解释说，排除故障非常简单，不会耽搁太久，请她不用着急。
为了缓解顾客急切焦躁的心情，甄晓丽马上在各个楼层间奔走，借来维修工具。
在等待机器维修的时候，甄晓丽安慰顾客的同时，给有关领导打电话请示，为陈女士申请到一贴价值180元的免费面膜。
在顾客做完面部热玛吉之后，她一边细致的为陈女士进行面部护理，一边真诚地说：“机器突然出现故障，耽误了您宝贵的时间。
我们医院领导感觉非常抱歉，赠送您一贴激光治疗后专用的面膜。
这个面膜对于热玛吉术后的恢复非常好，希望能稍微弥补一下给您带来的不便。
”感受到甄晓丽的诚挚和热情，享受着她专业的面部护理，陈女士的心情慢慢平复下来，放松地躺在治疗床上。
医院感动式服务范文
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美容院感动服100个案例美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术
美容院感动服100个案例---美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术一案例(老顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重呢，一定要多重视一下，要好好调养，这祥吧，姐姐，反正后面也没有顾客预约我，我帮您多做15分钟按摩吧，这样能更好的帮助您达到调理效果。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：其实我一直都很想感谢姐姐您一直以来给我这么多的支持，我也真的很庆幸能有姐姐您这样的贵人，我业没有其它的能力来报答您，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
以后每次姐姐您来了，只要没有其它的顾客安排，我都帮您按摩一会来帮助姐姐您达到更好的效果吧！—案例(新顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重昵，是不是您的工作造成了您这样的问题啊？相信这个问题一直都很困扰您吧！这样吧，姐姐，我觉得今天非常有缘分能够与姐姐您相识，我也非常希望能够让您的问题得到最好的缓解和治疗，正好今天后面也没有顾客预约我，我就帮您多做15分钟按摩治疗吧，这祥能更好的帮助您达到调理效果，也会让您更好的记住我。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：加微信187********不用谢，我们美容师的使命：就是让每一位能够来到我们美容院的顾客能够获得美丽、健康、幸福，本来我只是一个非常普通的农村女孩，是美容行业让我找到了一条幸福的生活道路，让我能够在大城市实现梦想，这些也是因为顾客常年对我们的支持才可以得到的，您说是吧？我也设有其它的能力来报答顾客给我们的支持和信任，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
哪怕就是一次，我也一定要让姐姐健健康康，快快乐乐的离开我们这个店，希望以后有机会再服务您。
[感动服务类别二]多用远程关怀的方式提醒顾客关注问题的指导并加上煽情话术顾客购买产品后的一个月，是验证你承诺最重要的时候，在这个时刻更要重视顾客的服务和关怀执行大纲■了解顾客生理问题■每隔三天给顾客发一条关怀短信（或者以微信的形式发送）■每隔七天给顾客打一个关心电话■无论是电话还是短信都不能加上任何的商业色彩一案例一短信亲爱的XX姐，这几天您的XX问题好点了吗？给您的居家建议您一定要重视哦，我希望姐姐您在我手上买了XX这个产品能得到最好的疗效。
美容院感动顾客十件小事
美容院感动顾客十件小事1. 记住顾客的小偏好：比如顾客喜欢喝某种特定温度的水，或者在做护理时偏爱某种香味的精油。
美容师每次都能准确地为顾客准备好，这会让顾客感到特别惊喜和贴心。
就像有一次，李女士每次来美容院都喜欢喝稍微温一点的柠檬水，美容师默默记住了，之后每次李女士一来，都能第一时间喝到温度刚刚好的柠檬水，李女士特别感动，觉得自己被用心对待了。
2. 为顾客提供个性化护理建议：根据顾客的皮肤状况、生活习惯等，为她们量身定制一些在家也能进行的简单护理方法。
不是一味地推销产品，而是真正从顾客的角度出发，帮助她们改善皮肤。
比如小张是个上班族，经常对着电脑，皮肤比较干燥。
美容师除了给她做专业的补水护理外，还建议她在办公室放一个小加湿器，平时多喝水，并且教了她一些简单的脸部按摩手法，小张觉得美容师真的很专业又很为她着想。
3. 关心顾客的生活：在聊天中了解顾客最近的生活情况，当顾客遇到开心的事时，一起分享喜悦；当顾客遇到烦恼时，给予安慰和鼓励。
有位王女士最近工作压力特别大，来做美容的时候心情很低落。
美容师察觉到后，耐心地听她倾诉，还和她分享了一些缓解压力的小方法，比如晚上泡个热水澡、听一些舒缓的音乐等。
王女士觉得在美容院不仅能让自己变美，还能得到心灵上的慰藉。
4. 送上小礼物：不一定要很贵重，但要有心意。
可以是一些美容小样品、自制的面膜、或者是一张手写的祝福卡片。
比如在顾客生日的时候，美容院送上一份精心准备的小礼物，里面有适合她肤质的护肤品小样，还有一张写满祝福的卡片，顾客会觉得特别温暖，感受到美容院对她的重视。
5. 提供额外的服务：比如在顾客做完护理后，为她免费修眉、做个简单的手部护理或者头部按摩。
让顾客觉得在这里得到了全方位的呵护。
小赵做完面部护理后，美容师主动问她要不要修一下眉，然后细心地为她修出了一个漂亮的眉形，还顺便给她做了个手部按摩，小赵感觉自己像享受了一次贵宾待遇，对美容院的好感度大增。
6. 耐心解答顾客的问题：不管是关于美容产品的使用方法，还是一些美容知识，都要详细、耐心地解答，让顾客没有疑惑。
美容院感动客人的80个细节
美容院感动客人的80个细节1. 提供舒适的等候区域，如舒适的沙发和桌子，供客人等待。
2. 为每位客人提供独立的护理区域，确保他们的隐私和舒适。
3. 关注每个客人的需求，并确保护理师了解客人的喜好和要求。
4. 给每位客人提供个性化的服务，根据他们的肤质、发质和需求定制护理方案。
5. 提供高品质的护理产品，以确保客人得到最佳的护理效果。
6. 在护理过程中使用舒缓的音乐和灯光，为客人创造放松的环境。
7. 提供优质的护理技术和专业的护理师，确保客人得到最佳的护理体验。
8. 为客人提供免费的茶水或咖啡，使他们在等待或护理过程中感到舒适。
9. 提供充足的停车位，方便客人前来护理。
10. 确保每个护理区域的卫生和整洁，给客人一个干净的环境。
11. 在护理前和护理后与客人进行沟通，了解他们的感受和反馈。
12. 提供额外的护理服务，如按摩或头皮按摩，以增加客人的满意度。
13. 向客人提供免费的小样或试用装，以便他们在离开美容院后继续享受护理效果。
14. 在美容院内放置美容产品的展示柜，以供客人购买。
15. 提供灵活的预约时间，以便客人能够根据自己的时间安排进行护理。
16. 在美容院外提供标志和导航，以帮助客人找到美容院的位置。
17. 提供高品质的美容用具和设备，确保客人得到最佳的护理体验。
18. 为客人提供个人护理建议和护理指导，帮助他们保持美丽和健康。
19. 提供优惠和奖励计划，以鼓励客人经常光顾美容院。
20. 定期举办美容培训课程和工作坊，为客人提供更多的美容知识和技巧。
21. 为客人提供快速的付款和结账服务，节省他们的时间。
22. 在美容院内提供高速无线网络，方便客人在等待或护理过程中使用手机或电脑。
23. 提供充足的洗手间和卫生纸，在任何时候都可以方便地使用。
24. 定期组织美容活动和主题派对，增加客人的参与感和归属感。
25. 建立一个反馈系统，收集客人的意见和建议，以改进美容院的服务。
26. 提供一流的顾客服务，包括友好的接待、快速的响应和周到的关怀。
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感动服务
.按照标准地生日流程为顾客过生日
.顾客生日，把我们和顾客拍地合影照做成精美地相框，送给顾客.
.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间地回忆.
.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕.
.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里.
.为感冒地顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好地排汗、排毒.顾客肠胃不适，员工熬好养胃地粥，专程到顾客地手中，督促她喝下.
.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水地重要性.
.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生.
.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品.
.为感冒地顾客准备感冒药，给她无微不至地关怀.
.陪伴生病地顾客去打针
.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客.
.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲.
.顾客地父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心.
.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养地方法.
.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳..根据季节地变换，熬制适合季节地养生粥，泡养颜花茶.
.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃地饭菜送到顾客家.
.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃地小餐.
.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒.
.从自己地家乡带来特产，送给顾客.
.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好.
.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里.
.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客.
.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物.
.用顾客最喜欢地花草亲手为顾客缝制香囊.
.给顾客买漂亮地小包包，帮她把包内物品分类整理.
.教给顾客化妆，并买漂亮地化妆包和彩妆送给她.
.为顾客擦手机和手机壳，并为她地手机贴屏保.
.送给顾客漂亮、时尚地手机壳，保护好顾客地手机.
.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电.
.学习做发型，给顾客做好看地发型.
.顾客地孩子参加学校表演，帮孩子化妆.
.为顾客地孩子买学习用品和饰品.
.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手.
.保证顾客到房间，床是热地.
.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近地送顾客回家.
.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客.
.顾客做完护理如需要打地，提前要车.
.骑车过来地顾客，用浴巾为她搭住车座，防止车座被晒热.
.帮开车来地顾客遮挡车牌，遮挡车前面地玻璃.
.给开车地顾客刷车
.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车地车牌号地纸条交于顾客. .顾客护理到很晚，员工亲自护送顾客回家，之后才返回宿舍. .顾客地衣服坏了，在顾客护理期间帮她修好.
.擦鞋人员若是发现顾客地鞋子坏了，可以适当地修理.
.如果顾客地衣服湿了，帮她用吹风机吹干.
.准备剃毛器，粘毛器，帮顾客打理衣服.
.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服.。