景区服务案例——无言的感动
景区服务案例——无言的感动
无言的感动2012年6月17日，我接待了一位特殊的游客，让我感触颇多，现在我就跟大家分享一下发生在我身上的一件小案例。
6月17日中午我值班，天气炎热，正值周末，游客特别多，站在岗上，听着聒噪的喇叭声、喧闹声，心里难免有点烦躁，因为索道门的位置特点，我要反反复复的说：“出此门后，谢绝往返，蓬莱阁看完后，再从此门出去。
”说的我不仅口干舌燥，甚至都有点麻木了，这时感觉有人碰了我一下，烦躁的我正欲回头质问，只见一个年轻的女孩儿正微笑着向我点头，手比划着。
看到这里，我便知道这是一个聋哑女孩儿，于是，我便利用春季培训时学的手语，向她问好，问她我有什么能帮得上，并请她稍等，我进去拿纸笔？当我把纸笔递给她时，她向我竖起大拇指，很灿烂的笑着向我点头致谢，虽然没有声音，但她感激之情是那么的显而易见。
她接过纸笔快速的在上面写着，原来她是想去车站，却不知道怎么走。
我立刻拿出一张导游图，指给她看现在所处位置以及车站的位置。
那个女孩儿看了，面露难色，问我有没有车子可以直接送到车站。
出于责任感，我用手语告诉她跟着我走，我将她送到电瓶车站点，告诉她花五块钱电瓶车就可以直接到车站。
那个女孩儿很高兴，在我看来甚至有点雀跃，她又一次向我竖起大拇指，并且拿出相机，挽着我的胳膊，示意着让我跟她合影，我欣然接受。
拍完照后，她拿着相机给我看，好似在看宝贝一样，指着相机里的我，又一次竖起大拇指。
看着笑得极灿烂的女孩儿，我有些动容。
一个年轻的聋哑女孩只身来到这里旅游，只因为我小小的帮助，而欣喜万分，如果我的女儿独自到外面旅游，遇到困难时也能有人伸出援手，我想她也一定会很高兴，我也会很欣慰。
所以，在往回走的路上，看着来来往往的人群，反而不觉得烦躁了，听着起起伏伏的喇叭声，也不不觉得聒噪了，心里好像有什么萌芽，我知道那是感动。
感动于那个女孩儿对我的信赖；感动于那个女孩儿对我称赞，无数次的竖起大拇指；感动于那个女孩儿对我的依赖，愿意挽着我的手，留下美好的回忆。
旅游优质服务中的真实瞬间
旅游优质服务中的真实瞬间
x月x号，一名孕妇游客在桃溪谷景点观光时，因体力不支，不能继续向前游览参观。
景区工作人员得知情况后，看到孕妇游客焦虑不安的样子，安慰道：“别怕，我们抬你出去！”他立即联系就近的xx和xx工作人员用单架将该孕妇抬出景区，并第一时间通知景区医务人员对该“特殊”游客进行治疗与安抚。
家属看到累得汗流浃背的工作人员，一路表示感谢不断，景区工作人员说道：“这是我们应该做的，游客来到xx大峡谷，支持我们家乡的景区事业，我们一定要把服务做到位，尤其是游客们的安全最为重要！”
“耽误下班没什么，只要你们安全就行”
5月2日，景区保安给同值班同事向毅打电话，发现两河口有老人受伤。
电话刚落，张x等人就带上担架立即赶往现场。
到达后，大家一起用担架护送受伤老人及家属送到两河口。
老人受伤现场与xx的距离近2公里远，且只能步行。
徒步走出两河口后，景区立即派遣专车将游客安全送出景点。
事后，老人家属一直握着景区工作人员的手：“感谢你们，耽误你们下班了。
”景区工作人员：“老人家，这是我们应该做的，景区很大，路程较远，您出门旅行，要注意自己的安全，家里人也要注意看好自家的老人和孩子。
耽误下班没什么，只要你们安全就行。
”。
景区服务质量的典型案例
景区服务质量的典型案例我之前去一个山区的景区游玩，那可真是一次难忘的经历，主要是因为遇到了一位超棒的导游，这就是景区服务质量好的典型例子。
刚进景区的时候，我和朋友迷迷糊糊的，都不知道该从哪儿开始玩。
这时候导游就像个救星一样出现了。
他穿着一身特别精神的制服，脸上挂着超级灿烂的笑容，那笑容就像山里的阳光一样温暖。
导游一开口就把我们给吸引住了。
他没有那种照本宣科的感觉，说话特别风趣。
他在介绍景区的第一个景点——一座古老的石桥时，没有直接说这座桥建于哪一年，有什么建筑风格之类的干巴巴的话。
而是说：“大家看这座桥啊，它可是个老古董了。
在你们爷爷奶奶还没出生的时候，它就已经在这儿默默地看风景了。
这桥就像个低调的大侠，虽然不会说话，但它见证了好多好多故事。
就像你们走在这桥上，说不定就踩在了某个古代大侠的脚印上呢！”这一番话，让我们瞬间就对这座桥充满了兴趣，都迫不及待地想上去走走，感受一下那“大侠的脚印”。
在爬山的过程中，有个小伙伴不小心扭到脚了。
这可把我们急坏了，正不知所措的时候，导游马上就行动起来了。
他就像个哆啦A梦一样，从他那个看似小小的背包里掏出了急救包。
他一边小心翼翼地给小伙伴处理伤口，一边还安慰他说：“兄弟，你这是和大地来了个亲密拥抱啊。
不过别担心，这在我们景区就是个小插曲。
我给你处理一下，一会儿你就又能生龙活虎啦。
这山上的美景还等着你去征服呢！”他熟练地给小伙伴包扎好，然后还帮他把背包背在自己身上，陪着他慢慢走。
走到半山腰的时候，我们都有点累了，又渴又饿。
导游就像能看穿我们心思似的，带我们到了一个休息区。
这个休息区可干净了，桌子椅子摆放得整整齐齐。
导游说：“大家休息一下，补充点能量。
我给你们准备了个小惊喜。
”然后他就像变魔术一样，从休息区的小屋里端出了几盘当地的特色小吃，还有热气腾腾的茶。
他说：“这都是我们景区为大家准备的，吃了这些，保证你们爬山更有力气。
”那些小吃的味道真是绝了，我们一边吃一边夸，导游就在旁边笑着给我们介绍这些小吃的来历，感觉就像在听一个有趣的故事。
提高景区服务质量的案例
提高景区服务质量的案例话说有这么一对小情侣，兴致勃勃地来到张家界景区游玩。
刚到景区门口，就被热情的工作人员给“包围”了，不过这可不是那种让人反感的过度热情，而是真真切切的欢迎。
工作人员看到女孩穿着有点不太适合长时间爬山的鞋子，就很贴心地提醒说：“妹子呀，咱这张家界山可多啦，你这鞋子可能会让你的脚受苦哦。
咱景区门口就有专门出租舒适登山鞋的地方，价格也实惠。
”小情侣一听，觉得特别暖心，赶紧去换了鞋子。
进入景区后，在金鞭溪的游览路线上，他们发现每隔一段距离就有干净又整洁的休息区，而且每个休息区都配备了免费的饮用水供应点。
这可把小情侣高兴坏了，毕竟爬山是个体力活，随时能喝到水补充水分那是相当重要。
小情侣正坐在休息区喝水的时候，一个景区的导游小姐姐走过来，笑着问他们需不需要讲解一下金鞭溪的景点故事。
小情侣觉得这是个好机会，就欣然答应了。
导游小姐姐那讲解可真是绘声绘色，什么金鞭岩的传说，就像在说评书一样，小情侣听得入了迷，感觉这山这水都变得更加有韵味了。
走到半路上，男孩突然发现自己的手机没电了，这可急坏了他，毕竟还得用手机拍照留念，导航啥的呢。
正在发愁的时候，他们看到路边有一个小小的服务站，上面写着“免费充电”。
服务站的工作人员看到他们着急的样子，笑着说：“别慌，来这儿充电，顺便休息会儿。
”这就像及时雨一样，解决了他们的大难题。
等到要下山的时候，小情侣担心下山的路线不好找或者不好走。
结果呢，景区的指示牌清晰得很，每个岔路口都明明白白地写着各个景点的方向和距离。
而且下山的路上还有工作人员在一些比较陡峭的地方站岗，提醒游客注意安全。
这一趟张家界之旅，小情侣对景区的服务质量那是赞不绝口。
就这么一个景区，从游客进门开始，在着装、饮水、讲解、充电、安全引导各个方面都考虑得特别周到，让游客们开开心心地来，满满意意地走，这服务质量，杠杠的！好多人都梦想着去迪士尼乐园玩，那里可不仅仅是有好玩的游乐设施，服务质量那也是一绝。
景区服务案例——我愿做您贴心的拐杖
我愿做您贴心的拐杖8月11日，高景菊巡岗至胡仙堂，看到一老人在与外孙说话，大概内容是老人想去蓬莱阁主阁看看，外孙嫌天气炎热，老人腿脚不便，不愿意陪同老人去，见此情景，高景菊主动上前询问：“大姨，您是想去蓬莱阁主阁看看吗？我是这儿的工作人员，我来扶您去吧，还可以给您讲讲其中的典故，您看行么？”老人听了十分高兴：“太好了，我这个外孙是指不上了，真麻烦你了。
”“老人家您太客气了，你先坐这儿等我一会儿，我去去就来。
”说着高景菊就往展室休息室去，等她回来时，手里多了一个小马扎。
“我回去拿个马扎，等您走累了还可以坐下来休息一下。
老人家，咱走吧。
”老高说着，便搀起老人往主阁走，上台阶时，老人腿抬不动，老高就用手帮着抬；下台阶时，老人身体总是向前倾，老高就走在老人前头，让老人把手搭在她的肩膀上，半个身子的重量都压在老高的身上，就这样，沿途还不忘给老人讲讲所经之处的景点、典故。
这样，原本十分钟的路程，硬是让她们走出了四十分钟。
当老人终于登上主阁二楼时，老高赶紧放下马扎，让老人坐下来休息。
老人看到高景菊也已是满头大汗，便说道：“真是麻烦你了闺女，我那外孙不爱上来，害你陪我这么个老家伙上来，你累得也够呛，你来坐会儿吧。
”说着，就要挣扎着站起来，高景菊见了，立马扶住老人：“大姨，您坐下，我其实一点都不累，出点汗好，权当减肥了。
其实，您一点都没麻烦我，这都我应该做的，您就坐这儿好好享受一下，这儿可凉快了！”“确实是，这儿真是个好地方，景色好，人也好！上哪儿找你这么好的闺女啊！”就这样，老高陪着老人家，在阁上说说笑笑。
当老高把老人家安全的搀回胡仙堂，送到外孙手里时，老人还紧握着老高的手，感激的说：“闺女，这回多亏了你，不然这次就白来了，如果这次不上去，还不知道有没有下一次了，谢谢你了闺女！真是好人啊！”听了老人的夸奖，高景菊真诚的对老人说“大姨，您别这么说，下次您来，我还扶您上去！”这个案例很小，但充分体现了我们蓬莱阁员工细致周到人性化的服务。
景区暖心服务案例
景区暖心服务案例景区暖心服务是指景区为游客提供温暖、贴心的服务，让游客在游览过程中感受到关怀和舒适。
下面列举了十个景区暖心服务案例。
1. 专业导游服务：景区配备有经过专业培训的导游，他们熟悉景区的历史、文化和风景，能够为游客提供详细的解说和讲解，使游客更好地了解景区。
2. 免费导览地图：景区提供免费的导览地图，方便游客自行游览景区。
地图详细标注了景点位置、特色活动和服务设施，游客可以根据地图自由安排行程。
3. 景区志愿者服务：景区组织了一支热心的志愿者队伍，他们穿着统一的服装，在景区内进行巡逻和引导工作，为游客提供帮助和指导。
4. 设施完善的休息区：景区设置了休息区，提供舒适的座椅、遮阳伞、饮水机等设施，游客可以在这里休息、喝水、休整。
5. 公共厕所清洁卫生：景区的公共厕所经常进行清洁和消毒，保持卫生干净。
景区还配备足够的卫生纸、洗手液和干手器，方便游客使用。
6. 提供免费的饮用水：景区设置了免费的饮用水点，游客可以随时取水饮用，解渴又省钱。
7. 提供紧急医疗救助：景区配备了急救人员和急救设备，一旦游客出现意外或突发疾病，能够及时提供紧急医疗救助。
8. 提供免费的儿童服务：景区对于携带儿童的家庭提供了免费的儿童服务，如提供儿童推车、儿童安全座椅、儿童游乐区等，方便家庭游客的出行。
9. 丰富多样的文化体验活动：景区定期举办丰富多样的文化体验活动，如传统手工艺品制作、民俗表演等，让游客更好地了解当地的文化和传统。
10. 个性化定制服务：景区提供个性化定制服务，根据游客的需求和兴趣，为他们量身打造独特的旅行体验，让游客感受到个性化的关怀和服务。
以上是十个景区暖心服务案例，这些服务能够让游客在游览过程中感受到关怀和舒适，提升游客的旅行体验。
景区通过提供专业导游、免费导览地图、志愿者服务、完善的休息区、清洁卫生的公共厕所、免费饮用水、紧急医疗救助、儿童服务、文化体验活动和个性化定制服务等，为游客提供了全方位的服务保障，让游客在景区内留下美好的回忆。
旅游服务质量案例
旅游服务质量案例一、暖心导游拯救旅程。
去年我跟团去云南旅游，那可是一次难忘的经历，很大程度上多亏了我们的导游小李。
刚到云南的第一天，就出了点小岔子。
我们这个团里有个大妈，身体不太好，还晕车。
从机场到酒店的大巴上，大妈就开始脸色发白，直冒冷汗。
这时候小李导游就像个超级英雄一样出现了。
他先是赶紧递上晕车药和温水，还从自己的包里拿出了一块姜片，说这个对晕车有缓解作用，让大妈含着。
一路上，他不停地给大妈讲云南好玩的地方、有趣的民俗，分散她的注意力。
到了景区之后呢，有个景点人特别多，队排得老长了。
我们团里有几个年轻人就有点不耐烦了，开始小声抱怨。
小李导游听到了，他可没有生气或者不理会，而是笑着说：“大家别急哈，这就像吃火锅，越等越香。
这景点就像火锅里的精华，咱得耐心等会儿，才能享受到最美的景色。
”然后他就开始给我们讲这个景点背后的爱情传说，大家都听得入神了，不知不觉就排到了前面。
还有一次，我们在一个小镇上自由活动的时候，我和朋友迷路了。
手机在那地方信号还不好，我们俩就像热锅上的蚂蚁。
突然，小李导游的电话就打过来了，原来他发现我们没跟上大部队，就赶紧找我们。
找到我们的时候，他没有一点责怪的意思，还打趣说：“你们是不是被这小镇的美景迷得晕头转向啦？”在整个旅程中，小李导游的热情、细心和幽默，让我们这个团就像一个大家庭一样，即使遇到点小麻烦，大家也都很开心。
他就是那种能把旅游服务做到你心坎里的人。
二、糟糕酒店的糟糕服务。
对比起来，我们在云南住的一家酒店就差太多了。
刚到酒店办理入住的时候，前台的服务员就一副爱答不理的样子。
我们在那等了半天，他才慢悠悠地开始给我们办手续。
我朋友问他关于酒店的Wi Fi密码和早餐时间，他就像个机器人一样，面无表情地回答了几个字，也不多做解释。
进了房间之后，发现卫生间的淋浴喷头是坏的，水要么像水枪一样猛冲，要么就滴答滴答的。
我打电话给前台，前台说会派人来修，结果我们等了一个多小时，都没人来。
导游主动服务案例
导游主动服务案例我有一次跟团旅游，遇到了一个超级棒的导游，小李。
那可真是把主动服务做到了极致，让我们整个旅行都特别愉快。
刚到旅游目的地，下了飞机，大家都有点懵，拖着行李不知道该往哪儿走。
这时候小李就像个超级英雄一样出现了。
他穿着一身特别精神的导游服，举着个小旗子，满脸笑容地朝我们大步走来。
还没等我们开口呢，他就大声说：“各位亲，欢迎来到美丽的[目的地名称]，跟着我走，就像跟着哆啦A梦走一样，啥都不用担心！”到了大巴车上，小李开始给我们介绍当地的风土人情。
他可不是那种干巴巴念稿子的导游，那叫一个绘声绘色。
讲着讲着，他突然停了下来，眼睛亮晶晶地看着我们说：“我知道大家刚到这儿可能有点渴，看我给你们准备了啥！”说完就像变魔术一样，从座位底下拿出一箱当地特色的饮品分给大家。
一边分还一边说：“这可是我特意给大家找的，可好喝了，喝了这个就跟当地更亲近喽。
”到了酒店办理入住的时候，有个团友的身份证突然找不到了。
大家都有点着急，这时候小李又主动站了出来。
他一边安慰那个团友说：“别慌，咱肯定能找到，这地方又没长腿，能跑哪儿去。
”一边和酒店前台沟通。
他跑来跑去，又是帮忙找监控，又是在行李堆里翻找，最后还真在那个团友背包的夹层里找到了身份证。
这时候他还开玩笑说：“身份证这小家伙是想跟咱们玩捉迷藏呢。
”第二天出去游玩的时候，团里有个老奶奶走得慢。
小李就一直陪着老奶奶，还时不时地给她讲一些景点背后有趣的小故事。
到了一个有台阶的地方，小李直接扶着老奶奶，小心翼翼地往上走，嘴里还念叨着：“奶奶，您就把我当成您的小拐棍儿，稳稳当当的。
”那画面可温馨了。
有一天晚上，我们自由活动之后回酒店，有几个年轻人想出去吃夜宵，但是又不知道去哪儿。
这事儿被小李知道了，他主动过来给这几个年轻人推荐了几家当地人常去的夜宵店，还详细地告诉他们怎么走，哪一家的什么菜最有特色。
最后还不忘叮嘱：“晚上注意安全，要是有啥问题给我打电话，我24小时开机待命，就像你们的私人保镖一样。
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无言的感动
2012年6月17日，我接待了一位特殊的游客，让我感触颇多，现在我就跟大家分享一下发生在我身上的一件小案例。
6月17日中午我值班，天气炎热，正值周末，游客特别多，站在岗上，听着聒噪的喇叭声、喧闹声，心里难免有点烦躁，因为索道门的位置特点，我要反反复复的说：“出此门后，谢绝往返，蓬莱阁看完后，再从此门出去。
”说的我不仅口干舌燥，甚至都有点麻木了，这时感觉有人碰了我一下，烦躁的我正欲回头质问，只见一个年轻的女孩儿正微笑着向我点头，手比划着。
看到这里，我便知道这是一个聋哑女孩儿，于是，我便利用春季培训时学的手语，向她问好，问她我有什么能帮得上，并请她稍等，我进去拿纸笔？当我把纸笔递给她时，她向我竖起大拇指，很灿烂的笑着向我点头致谢，虽然没有声音，但她感激之情是那么的显而易见。
她接过纸笔快速的在上面写着，原来她是想去车站，却不知道怎么走。
我立刻拿出一张导游图，指给她看现在所处位置以及车站的位置。
那个女孩儿看了，面露难色，问我有没有车子可以直接送到车站。
出于责任感，我用手语告诉她跟着我走，我将她送到电瓶车站点，告诉她花五块钱电瓶车就可以直接到车站。
那个女孩儿很高兴，在我看来甚至有点雀跃，她又一次向我竖起大拇指，并且拿出相机，挽着我的胳膊，示意着让我跟她合影，我欣然接受。
拍完照后，她拿着相机给我看，好似在看宝贝一样，指着相机里的我，又一次竖起大拇指。
看着笑得极灿烂的女孩儿，我有些动容。
一个年轻的聋哑女孩只身来到这里旅游，只因为我小小的帮助，而欣喜万分，如果我的女儿独自到外面旅游，遇到困难时也能有人伸出援手，我想她也一定会很高兴，我也会很欣慰。
所以，在往回走的路上，看着来来往往的人群，反而不觉得烦躁了，听着起起伏伏的喇叭声，也不不觉得聒噪了，心里好像有什么萌芽，我知道那是感动。
感动于那个女孩儿对我的信赖；感动于那个女孩儿对我称赞，无数次的竖起大拇指；感动于那个女孩儿对我的依赖，愿意挽着我的手，留下美好的回忆。
这个案例小的不能再小，我做的也是我应该做的，只是觉得，在以后的工作中，如果我们能把别人的孩子当作自己的孩子，把别人的老人当作自己的老人，把那些来自五湖四海的陌生人当作自己的朋友，也许我们就会多一些耐心，少一些烦躁；多一些热情，少一些冷漠；多一些主动，少一些漠然，我们的服务就会做的更加周到。
蓬莱阁保卫科：李媛。