感动客户128条服务细节
感动客人的80个细节
让客人很感动的80个细节1、 客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
感动顾客的服务细节
感动顾客的服务细节（客户经理服务细则）----用爱服务，让顾客从满意到感动，这就是服务的最高境界。
也许我们要花费一些成本，但可以给我们更好的口碑，更好的生意。
一．预定预定顾客，多数为店铺的熟客，或是对店铺口碑认可的慕名者，做好预定服务能够很好的提升店铺口碑，并形成良好的顾客回头率。
接线的服务员接到电话，须保持微笑（电话那头是能够感受到的），保持平稳的语速，保持愉快的言语，亲切问候对方并询问预定的细节，诸如，如何称呼，（如有可能问一下工作单位），就餐人数，预计到店时间，联系电话等，同时，还须询问有无特别活动【如生日（何人生日及客人关系，结婚纪念日，是家庭聚餐或是商务用餐（如是商务餐，则委婉地问大致预算】，并根据实际餐位安排，告知对方包厢号。
如遇到包厢全满的情况，则用抱歉的语气向对方说：很抱歉，至目前为止，包厢已订满，您需要稍等一下，我们这里要是一留空，马上电话通知您，你看可以吗？预定后相应的措施：1.记录下客人的名称，工作单位，就餐性质，用餐预算，对应的包厢号2.事先指定对应的客户经理或服务人员。
3.包厢门上挂姓氏牌，按客人的人数至对应的包厢准备好客人的座位，餐具，根据有无特别活动做出相应的安排，如生日，则可以在点菜时送对方汤捞面线（记得加蛋）或一匝饮料或一束鲜花或赠送一道新菜或一份精美水果盘（视客人人数而定）。
待客人吃得快完了，组织楼层全体服务员至包厢号，先询问清楚哪位过生日，集体向过生日者致于30度鞠躬，并说：X先生/X小姐，生日快乐！祝您老人：福如东海，寿比南山中年人：男：事业业旺，身体健康！女：永远靓丽，天天好心情。
小孩：健康成长，鹏程万里（注意：态度要诚恳，保持微笑），说完转身保持队型走出包厢。
亦或准备一张生日贺卡，写上祝福语，员工签名放置在包厢的台面上。
二．引领，点餐1.利用一切机会记录下客人的车牌号。
在门口看到客人的车到来，帮忙开车门。
如遇雨天，则携带雨伞，宁愿自己淋雨也要照料周到，帮淋到雨的客人拭干水渍。
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
美容院感动客人的80个细节
美容院感动客人的80个细节1. 提供舒适的等候区域，如舒适的沙发和桌子，供客人等待。
2. 为每位客人提供独立的护理区域，确保他们的隐私和舒适。
3. 关注每个客人的需求，并确保护理师了解客人的喜好和要求。
4. 给每位客人提供个性化的服务，根据他们的肤质、发质和需求定制护理方案。
5. 提供高品质的护理产品，以确保客人得到最佳的护理效果。
6. 在护理过程中使用舒缓的音乐和灯光，为客人创造放松的环境。
7. 提供优质的护理技术和专业的护理师，确保客人得到最佳的护理体验。
8. 为客人提供免费的茶水或咖啡，使他们在等待或护理过程中感到舒适。
9. 提供充足的停车位，方便客人前来护理。
10. 确保每个护理区域的卫生和整洁，给客人一个干净的环境。
11. 在护理前和护理后与客人进行沟通，了解他们的感受和反馈。
12. 提供额外的护理服务，如按摩或头皮按摩，以增加客人的满意度。
13. 向客人提供免费的小样或试用装，以便他们在离开美容院后继续享受护理效果。
14. 在美容院内放置美容产品的展示柜，以供客人购买。
15. 提供灵活的预约时间，以便客人能够根据自己的时间安排进行护理。
16. 在美容院外提供标志和导航，以帮助客人找到美容院的位置。
17. 提供高品质的美容用具和设备，确保客人得到最佳的护理体验。
18. 为客人提供个人护理建议和护理指导，帮助他们保持美丽和健康。
19. 提供优惠和奖励计划，以鼓励客人经常光顾美容院。
20. 定期举办美容培训课程和工作坊，为客人提供更多的美容知识和技巧。
21. 为客人提供快速的付款和结账服务，节省他们的时间。
22. 在美容院内提供高速无线网络，方便客人在等待或护理过程中使用手机或电脑。
23. 提供充足的洗手间和卫生纸，在任何时候都可以方便地使用。
24. 定期组织美容活动和主题派对，增加客人的参与感和归属感。
25. 建立一个反馈系统，收集客人的意见和建议，以改进美容院的服务。
26. 提供一流的顾客服务，包括友好的接待、快速的响应和周到的关怀。
感动客人的41个餐饮服务细节
1、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问："需要准备一双筷子吗?"2、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3、客人接电话，需记录电话号码或"要事"。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人"您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
"5、客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6、客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7、客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说："让我来帮你把外套挂上。
"8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前"您好，有什么可以帮您?"为客人指示方向。
9、客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12、客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13、客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14、客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15、客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16、客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17、酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人"我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
"18、客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19、客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20、客人洗手间出来，手上有很多水。
服务员应送上干净口布为客人擦手。
21、客人在候台。
迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
感动顾客30个细节
感动顾客30个细节1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。
2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。
3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。
4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。
5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。
6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。
7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。
8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。
9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。
10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。
11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。
12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。
13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。
14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。
15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。
16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。
17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。
18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。
19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。
20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。
21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。
22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。
23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。
24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。
25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。
26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。
27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。
28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。
29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。
让顾客感动落泪的99条服务！
让顾客感动落泪的99条服务！服务顾客，感动顾客，让顾客心甘情愿的留下来才是真正的留客。
感动服务的99条，看看你能做多少？1.按照标准的生日流程为顾客过生日。
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期(生理期)，为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针。
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
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• 以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利 店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带，同时各商业街通过 各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、 supermart 布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商 业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。 • 每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一般 都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即是是一般的实
020思维让电商实体店相融
• 近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和 实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的 商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也 可通过电子商务平台选购。 • 可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是 拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和 开展电子商务业务，以应对冲击。
8、测量血压：测量前、测量后，主动为患者（客户）整理好衣袖。
9、门诊治疗，关爱赠送免费的暖宫贴。 10、治疗护士简要讲明治疗项目的原理，治疗效果，关爱聊天， 增加患者（客户）对医院的好感。
11、天冷时对患者（客户）进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避
7、客服中心提供物品寄存。
8、客服中心提供手机多功能快速充电器。 9、客服中心提供便民服务箱：针、线、信封、纸笺、笔、老花镜等,行动不便患者（客户）提供轮椅等。 10、客服中心设立“失物招领处”。 11、方便雨伞及下雨天防滴水伞套机。 12、儿童游玩区，可以帮助有小孩的患者（客户）照看小孩。 13、哺乳房：设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台， 方便宝宝换尿布。 14、免费早餐：为门诊空腹采血的患者（客户）在检查后提供免费早餐服务。 15、对待查出现低血糖症状的患者（客户），主动提供糖水等，并安抚患者（客户），消除紧张情绪。
匠人品质打造家的延伸
更重逛的乐趣而不是价格
• 作为中国民众使用电商购物，大多会首要关注注重电商的 价格，一般电商的价格要比线下要便宜些。 • 在日本，曾有个机构做过相应的调查，享受逛的乐趣，是 日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店 便宜”。
日本对电商实施征税政策
• 日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。而目前中国对于电商企业 是否征税仍旧是探讨过程中。 • 由于中国目前并未对网上开店企业征税，因此，在中国网上开店门槛低，从而也使 得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。 • 近日，日本生活杂货品牌“无印良品”全球旗舰店在上海正式营业。开业当天，等 待进店的排队长龙刷爆了朋友圈，有网友吐槽称，“这场面堪比2010上海世博会在 最热门的沙特馆排队。” • 在全球电子商务持续升温的当下，日本的实体店不仅没有降温，还愈发显示出其价 值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撑？
• Grand Front 则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博
物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。 • Grand Front 融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今 已成为了大阪一大热门旅游地。
• 日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚 至250年，这在日本很常见。 • 日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生 意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开 店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。 • 匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉，格林木购物中心是一个最贴 切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天， 客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大 的屋顶花园。 • 作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重 要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便 买一些东西回家”。
1、门诊候诊区，配备电视，健康展板，提供健康读本等供患者（客户）阅看。 2、门诊科室，为每位医生设置微信扫一扫、电话号码、增强良好的医患关系。 3、每个科室配备手机多功能快速充电器。 4、医助为门诊患者（客户）提供热茶水。 5、门诊检查：主动为需要上检查床的患者（客户）搀扶上床、拖鞋、拖袜子， 检查后主动为其穿上。 6、妇科检查：主动为患者（客户）拉上隔帘，保护患者（客户）隐私。 7、儿童诊疗：对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通 小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。
9 、客服协助患者（客户）办理住院、 签字审批等手续。 10、免收普通挂号费。 11、有小孩或家人陪伴的，可引导到 儿童游玩区、客服区休息。
12、无人陪同的年龄较大、语言不通、 沟通困难的就诊者，护送到诊区。
13、有需要帮助的患者（客户），指 引到客服中心。
门诊科室16条
系，医院服务过程中设计的128条服务细节：
区域
到院 大厅 客服导医 门诊科 输液区
细节数量
5条 15条 13条 16条 8条
区域
检验检查 收费发药 住院部 综合 合计
细节数量
8条 9条 49条 5条 128条
到院5条
1、保安引导每个患者（客户）停好车，主动协助患者（客户）服务。 2、设置孕妇专用停车位（宽大一米），协助孕妇拿日常用品。 3、主动服务，为孕妇、带小孩、带婴儿车、住院到日常品帮忙拿行李。
客服导医13条
1、提前到岗，到诊、挂号、门诊收费处、 提前15分钟挂牌上岗。 2、形象礼仪，着装规范、仪表端庄、态 度和蔼、语言文明、服务热情， 医务人 员不化浓妆，不留长指甲、不戴饰品上 班。 3、微笑服务，主动询问，帮助就诊患者 （客户）指引挂号或指引路线方向。 4、带领挂号的患者（客户）到门诊科室， 简单介绍门诊主任是这方面的专家。 5、有找医院领导谈事或医生朋友，引领 到电梯口或相关楼层。
费心让消费者满意
• 日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体 设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。 日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。 • 东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到 开业就花了半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。 • 日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产 体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货 与品牌一起传达高品质的生活气息。消费者当然爱。
贴心的基础设施
• 木更津三井奥特莱斯占地25万 平方米，拥有248家商铺5000 多辆停车位，维持整个环境的 保洁员只有7、8个人。
• 7、8名保洁人员负责购物城的 全部清扫工作。分类垃圾桶用 洁白的抹布擦得一尘不染。这 样清洁的环境也让人更乐意一 起保持和维护。
为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴 儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车 即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力 负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿
购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店 内清洁，这是专门洗狗爪的池子。
让场子融入社会及城市机能
• 大阪新开业 EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大 imax 屏幕的4d电影院，
日本首个体验型英语教育设施 English Village 以及小羊肖恩主题娱乐天地等。
• 还植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场 子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。
张智荣策划
感动患者（客户）128条服务细节
张智荣
为什么
？
在日本是实体干掉电商，在中国却是电商干掉实体？
导 读
相比中国的电商的热火朝天的场面，日本显得冷清很多。大阪城比较繁 华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等，一到节假日人 满为患，店面生意火爆。更不用说购物天堂 -东京了。为什么日本的实 体商业能抵挡得住电商经济的冲击呢?
都是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大商场还配备了中文总台服务
员，专门为中国游客提供帮助。
• 当然了，说来说去，日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、 假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不 但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大 的优势还是放心。
体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线
下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多。
商场无敌的售后服务
• 买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包
送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋
子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。 • 日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商 也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系 是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体
这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有 哺乳室、换尿不湿台等。
婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就 连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。
婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。 而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。 墙上有应急按键。
木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会 带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗 桩也很有创意
车。
为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特 意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。
店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。
进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。
休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门 为小顾客准备的。