品牌医院感动患者的60条服务细节
细节感动患者,详看医院服务礼仪
细节感动患者，详看医院服务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。
这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
言谈礼仪规范1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
3、做到语不伤人，说话给人留余地，不说不该说的话。
4、说话先走心，然后要走脑，最后才是表达出来。
医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美.身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
优质服务60条
附：《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。
19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
改善医疗服务60条措施
改善医疗服务60条措施以下是改善医疗服务的60条措施：1. 提高医疗设施的设备和硬件水平。
2. 加强医护人员的培训和教育。
3. 提供充足的医疗用品和药品。
4. 加强医院管理和组织能力。
5. 提高医院的服务质量和效率。
6. 加强与社区卫生服务中心的衔接和合作。
7. 提供全天候的急救和紧急医疗服务。
8. 加强医疗事故和医疗纠纷的处理和预防机制。
9. 加强医疗设施的安全管理和消防设施建设。
10. 加强医疗设施的环境卫生管理。
11. 提供全面的健康宣传和健康教育。
12. 加强医疗技术的研究和发展。
13. 建立医疗质量评估和监测系统。
14. 加强医疗诊断和治疗技术的培训和推广。
15. 提高医疗费用的透明度和公平性。
16. 推广和普及医疗保险制度。
17. 加强医生和护士的职业道德和职业操守。
18. 提供多样化的医疗服务模式。
19. 加强医院与社会组织的合作。
20. 加强医疗设施的网络和信息化建设。
21. 提供全方位的健康咨询和诊疗服务。
22. 推广和普及基层医疗机构的建设和发展。
23. 加强医疗队伍的队伍建设和管理。
24. 提供全面的医疗保健服务。
25. 加强预防医学和健康管理服务。
26. 提供便捷的医疗预约和就诊服务。
27. 加强医疗体检和健康评估服务。
28. 加强终身学习和专业培训机制。
29. 推广和普及家庭医生制度。
30. 提供全面的儿童医疗保健服务。
31. 加强老年医疗保健服务。
32. 加强妇幼保健服务。
33. 提供多样化的中医药服务。
34. 加强医疗设施的绿色建设和可持续发展。
35. 推广和普及分级诊疗制度。
36. 提供全面的疫苗接种和预防接种服务。
37. 加强医疗设施的防控能力和应急处理能力。
38. 推广和普及健康管理服务平台。
39. 提供全面的康复医疗和护理服务。
40. 加强医疗设施的绩效评估和管理。
41. 推广和普及健康监测和追踪系统。
42. 提供全面的心理健康咨询和治疗服务。
43. 加强药品和医疗器械的质量监管。
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条范文
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。
下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。
1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。
2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。
3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。
4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。
5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。
6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。
7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。
8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。
9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。
10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。
11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。
12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。
13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。
14. 建立病人病历档案，实现信息共享。
15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。
16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。
17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。
18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。
19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。
20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。
21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。
22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。
23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。
24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。
25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。
26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。
27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。
28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。
29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。
30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。
31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。
32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。
医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：1. 门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2. 新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3. 门诊药房开设用药咨询窗口。
4. 成立眼科中心。
5. 患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6. 每个病区配备一台微波炉。
7. 儿童输液厅增设小课桌。
8. 成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9. 接诉时先倒上一杯热茶。
10. 全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11. 实行电子处方、电子病历。
12. 中西医结合推广使用中草药。
13. 中药房双休日正常上班。
14. 开设专门心理咨询门诊。
15. 创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优质护理、邻居医生等服务。
16. 开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17. 规范设置院内各种标识、指示牌。
18. 发放党员医疗服务联系卡。
19. 环境改造，全面改善就医条件。
20. 病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21. 整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22. 夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23. 成立口腔科中心。
24. 推出双休日，节假日全天门诊。
25. 实行院内保安巡逻。
26. 全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27. 待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28. 窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29. 导医台设立“失物招领处”。
30. 门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31. 门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便患者择医就诊。
32. 门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33. 门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
“以病人”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
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品牌医院感动患者的60条服务细节
【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。
医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。
要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。
本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。
1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。
2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。
3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。
4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。
5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。
6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。
对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。
7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。
8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。
10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。
检验检查环节11条
11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。
13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。
14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。
15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。
16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。
17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。
18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。
19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。
20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。
21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
收费发药环节7条
22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
23.收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。
24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。
25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。
27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网。
28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
住院环节32条
29.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。
30.美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。
31.住院区备有微波炉、投币洗衣机、轮椅、助行器等便民设施和用品。
32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。
33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。
34.患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
35.检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。
36.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管。
37.为行动不便的患者提供带扶手的轮椅秤称体重。
38.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。
39.为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
40.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。
41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助生活不能自理的患者擦手。
42.帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。
43.为意识障碍不能自行翻身，翻身后又不能自行保持体位的患者，准备适合的体位垫。
44.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。
如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
45.护士为卧床病人翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。
46.患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，扶稳了，如不舒服请告诉我们。
”47.为静脉留置患者提供保鲜（防护）膜，方便患者洗澡。
48.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
49.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。
50.主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸。
51.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。
52.通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息，便于家属及时了解。
53.为术后带管患者提供特制的引流背包，妥善固定引流管，方便患者下床活动。
54.为手术患者做内腔冲洗前，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度后再做冲洗，有利于维持患者体温恒定和术后恢复。
55.手术患者暴露手术需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温。
56.对无子女陪同的老年人，多陪他（她）们说说话。
57.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。
58.给不能回家过春节的患者送上贺卡或吉祥物，祝福早日康复。
59.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次；发放“联系卡”,介绍出院流程；告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。
60.出院当日安排人员协助患者办理出院手续，提供住院费用清单和发票。