“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)
物业公司感动业主的111个服务细节
51. 接递物品 （1） 在递接客人物件时，应双手恭敬地奉上或接受； （2） 在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体三分之二处，避免碰触杯 口； （3） 泡茶时，避免用手直接接触茶叶，茶叶用量要统一计量，标准一致，茶水 七分满，不宜过烫； （4） 摆放咖啡茶具时，咖啡勺摆放在托盘上远离客人的一侧，咖啡勺柄与咖啡 杯柄应朝向一致，位于客人右手边； （5） 双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一 处； （6） 给客户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，双手奉上； （7） 严禁用手指或笔尖直接指向客人。
14. 为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业 主提供身份证复印件、预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完 的当天回复业主。
工程管理模块
序
细节内容
公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或
妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
19. 上门维修服务注意事项（二） （1） 在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服 务，若需要暂停则另约时间； （2） 在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过 1 分钟； （3） 在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继 续工作； （4） 上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户； （5） 维修人员禁止使用业户家的卫生间。
物业公司细节服务,业主点赞
物业公司细节服务,业主点赞如下：
1.清洁和维护：物业公司保持公共区域的清洁和整洁，包括楼道、
电梯、公共照明、绿化带等。
定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运转。
2.安全保障：物业公司提供了严密的安全措施，包括24小时保安
服务、访客登记制度、闭路电视监控等，以确保业主的人身和财产安全。
3.绿化环境：物业公司关注绿化环境，定期修剪和养护绿化植被，
打造宜人的居住环境。
4.通知与沟通：物业公司及时发布各类通知，如停水停电通知、
维修通知、物业费收缴通知等，确保业主及时了解相关信息。
同时，物业公司与业主保持良好的沟通，积极听取业主的意见和建议，不断改进服务。
5.活动组织：物业公司定期组织各类活动，如社区文化节、运动
会、亲子活动等，增进业主之间的交流和友谊，增强社区凝聚力。
6.个性化服务：物业公司为业主提供个性化服务，如代收快递、
代缴费用、租借工具等，满足业主的多样化需求。
7.智能化管理：物业公司引进智能化管理系统，如智能门禁、智
能停车位等，提升服务效率和管理水平。
物业服务金点子100条
物业服务金点子100条1. 提供24小时在线客服，随时为业主解决问题。
2. 维护小区绿化，定时修剪草坪和树木。
3. 定期检查电梯设备，确保运行正常。
4. 安排巡逻保安，保障小区安全。
5. 提供定期清洁服务，保持小区整洁。
6. 提供停车位管理服务，保证车位秩序。
7. 定期检查小区供电、供水等设施，确保运行正常。
8. 提供垃圾分类、清运服务，保障小区环境卫生。
9. 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
10. 提供快递代收、代发服务，方便业主生活。
11. 提供家政服务，为业主解决各种家庭问题。
12. 提供小区维修服务，帮助业主解决日常维修问题。
13. 组织健身活动，促进业主身体健康。
14. 提供专业园林设计，美化小区环境。
15. 提供物品保管服务，为业主保管重要物品。
16. 组织文化活动，丰富业主的文化生活。
17. 提供安保服务，保障业主安全。
18. 提供智能化服务，为业主提供更加便利的生活。
19. 安排物业巡检，发现问题及时处理。
20. 提供专业卫生清洁服务，确保小区环境卫生。
21. 提供专业保洁服务，保持小区公共区域清洁。
22. 提供专业的装修服务，为业主提供装修咨询和施工服务。
23. 提供物品搬运服务，帮助业主搬运大件物品。
24. 提供网络技术支持，确保小区网络正常运行。
25. 安排专业管道清洁服务，保障小区管道畅通。
26. 提供专业的环保咨询服务，帮助业主了解环保知识。
27. 提供专业的安全咨询服务，帮助业主了解安全知识。
28. 提供专业的物业管理咨询服务，帮助业主了解物业管理知识。
29. 维护小区照明设施，保证夜间安全。
30. 提供小区装饰服务，为业主提供装饰咨询和设计服务。
31. 提供小区烧烤服务，丰富业主的生活。
32. 提供专业的防盗门窗安装服务，为业主提供安全保障。
33. 安排消防检查，确保小区消防设施运行正常。
34. 提供小区洗车服务，为业主提供洗车服务。
35. 提供小区饮水服务，为业主提供纯净水。
物业创新服务金点子25条
物业创新服务金点子25条1便民手册、折页问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。
成效：感受温馨、方便业主。
2结婚服务问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。
一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。
解决措施：1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。
2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。
3、制作“囍”字车辆IC卡。
4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。
5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。
6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉门。
成效：关注客户感受，创造温馨氛围。
3便民伞服务问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。
解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。
成效：方便、贴心服务。
4人性化的装修知会问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。
解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。
成效：及时传递信息，增进理解。
5客户焦点问题小组问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。
解决措施：1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。
2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。
3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。
成效：解决客户焦点问题，提高满意度。
“感动业主”_物业管理、服务细节策划_“金点子”集锦(一)
1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送、报刊；代业主投寄（主要为写字楼项目）；8．进入业主户穿用鞋套；9．完成户维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规受理投诉、求助、来访用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
物业管理中的细节服务物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。
酒店式服务的涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
感动业主物业管理服务细节策划金点子集锦修订稿
感动业主物业管理服务细节策划金点子集锦 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】1．扶老携幼，帮助病残；2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．探望遇重病住院业主；6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．进入业主户内穿用鞋套；9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．进出电梯主动礼让；21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．遇业主求助迅速反应，及时回复；23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。
业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．做好重要公共部位精细保洁服务。
不留卫生死角；25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。
人员进出高峰时段做好站立服务；27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象；28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。
金点子合理化建议10篇
金点子合理化建议10篇第1篇: 金点子合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻精致服务，对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx 。
设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
物业管理金点子方案
物业管理金点子方案在如今的社会，物业管理是众多社区和住宅小区必不可少的管理方式，它能够有效地维护社区秩序和居民生活质量，为业主提供的全方位服务是业主对物业管理公司选择的重要因素之一。
那么，如何让物业管理公司做得更好呢？本文将介绍一些金点子方案。
第一部分：服务贴心在物业管理中，服务是当然的首要任务。
只有服务到位，才能使业主对物业管理公司信任和满意。
所以，物业管理公司要有更贴心的服务，以下是几个金点子：1. 方便快捷的服务方式为业主提供如在线报修、社区互动、服务预约等一系列便捷的服务方式，方便业主提交问题和咨询，便于及时解决问题。
提供24小时服务热线，居民可以随时联系物管公司，解决居住中的疑难问题。
2. 服务人员素质与职业化物业管理服务人员是否足够专业化也是业主需要考虑的一个重要因素。
诸如居委会主任和管理处人员，除了有很好的服务意识和服务能力外，还应了解一些基本的法律、行业和政策法规知识，从而为居民提供更专业化的服务。
3. 进行社区文化建设物业管理公司应重视居民的文化需求和社区气氛建设。
在有规划的基础上，主动开展文化活动，建立文化品牌，把居住社区创造成一种文化化、科技化、人性化的居住环境。
推出比如健康讲座、扔垃圾分类知识等有价值的社区事件，可以提高社区人员的文化素质和服务质量。
第二部分：优化管理除了提供优质服务之外，一个物业管理公司需要有更好的管理体系和流程，来提高管理效率和降低管理成本。
1. 建立管理规章制度物业管理应建立完整的管理制度和流程，例如物业管理规章制度和相应的管理规范，方便居民和员工了解物业管理公司的各项管理信息和要求，从而明确责任和职责，提升业务管理效果和管理水平。
2. 优化信息化管理应加强信息化管理，建设高效的基础设施现代化平台。
比如通过物业管理信息化，可以便捷地为居民和物业管理公司提供网上报修、安全管理和公共资源booking等服务。
政府部门还可以将物业运营智能化，设立常态管理监督制度，以保障物业工作的规范与有效性。
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28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流；
29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务
物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！
服务理念:
“xx生活,源于xx服务”
企业宗旨:
“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
„„
企业宗旨：
管理就是高标准，服务就是创一流。
服务理念：
靠保洁展示物业服务的质量
靠工程维修展示物业服务的信誉
靠保安展示物业服务的形象
靠客服打造物业公司的品牌
经营理念：
品牌信誉为先，实力质量为本。
企业目标：
现代化物业管理，高品质物业服务。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
要求：
有问必答，有求必应。
紧守：
首问负责制。
保证：
你的需求只需要告诉我们一次！
三个到位：
业主投诉处理到为
服务热情到为
四个不准：
不准抽业主家的烟
不准喝业主家的水
不准用业主家的电话
不准用业主家的卫生间
六个原则：
一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、
一张验收单、一双鞋套
数字化的承诺
1.全年365天，每天24小时专人接待来访。
7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。
二、保安篇
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
6、永远不直接面对业主说：
“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
22．遇业主求助迅速反应，及时回复；
23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；
24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角；
25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；
26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务；
1
2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；
3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；
4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；
5．探望遇重病住院业主；
6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；
7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；
1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
2.全年365天，每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。
3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。
4.物业管理，智能监Байду номын сангаас24小时保安警备不间断服务。
5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。
6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
四、保洁篇
一、管家篇
1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
三、工程篇
1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
8．进入业主户内穿用鞋套；
9．完成户内维修工作后，清洁工作场地；
10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；
11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；
12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；
13．规范受理投诉、求助、来访电话用语；
14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；
15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全；
16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；
17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；
18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；
19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；
20．进出电梯主动礼让；
21．项目负责人主动随机征询业主意见建议；
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:
最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:
规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美