红星美凯龙酒店式公寓服务内容
酒店式公寓服务标准
酒店式公寓服务标准一、公共设施服务项目1、公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、养护2、电梯、智能系统等设备的运行的维护3、环境卫生、绿化养护4、车辆行驶和停放秩序的管理:公寓地下停车场管理区域内秩序的管理5、员工服装：统一制定员工工作服6、物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯及楼道的清洁二、特色增值服务项目我们提供便携无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活1.基本特色服务柜台接待服务：（1）钥匙寄存服务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务（5）门卫服务（6）资产管理服务白金管家服务实施" 白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一:式的专业服务客服专员服务业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务大客户专属服务为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。
商务类代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。
生活类定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等:娱乐，健身旅游策划,健身房，乒乓球室等健身服务委托代办类代交水电费，报刊订阅,代收包裹，接送客人，搬运家私，代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养,小件物品寄存，代查网上信息，代房出租、其他用品出租等其他类水电故障检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等2.菜单式特色服务增值服务收费清洁服务：蚊虫灭杀服务，地板打蜡，家私护养,入室清洁，保修服务，停车服务，入住前开荒清洁等有偿工程维修服务:电话线移位，电视插座移位，更换电视面板，空调清洁，灯具安装，水管更换，维修；跟换阀门；更换门锁；维修更换水龙头；更换玻璃；跟换灯管、保险丝；疏通下随管道、马桶；小型家电的安装，更换地板；粉刷墙面;供电线路的改造；地板、天花板的改造；安装窗帘盒;安装晾衣架等有偿资产的管理：空置管理；出租管理;代收租金管理等其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务;法律咨询服务；泊车服务；采购搬运;商务中心服务；特殊安保服务;翻译;会议服务;汽车美容服务上门保健推拿服务;虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿代管等服务三、特色服务除正常工作日外,服务将安排相关人员24小时值班提供服务。
红星美凯龙服务级别及内容
1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。
2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。
6)客户服务：
1、接待业主来访，及时处理住户投诉。
2、接受住户求助，快速提供援助。
3、定期拜访住户，增进感情交流。
7)社区活动：
1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。
2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。
3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇
女的美容化妆、珠宝鉴赏等。
4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。
8)消防安全：
1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。
2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。
3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。
3、代请钟点工：根据业主需要，物业可为业主联系专业计时钟点工，为业主提供病人护理、室内清洁等服务。
3)综合服务：
1、花卉养护、租摆服务：业主可委托物业对室内各类花卉进行养护，物业将根据花卉的品种及生长习性，联系专业园艺工为业主提供此项服务。
2、代缴费用：物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。
植物领养
植物租赁
家庭绿化、盆景造型
租售鲜花、盆景
供电线路改造
★维修服务
抽油烟机安装
空调安装
电话线移位
电器插座移位
更换灯泡、灯管
更换插座面板
水管更换、维修
更换玻璃
维修浴缸、更换配件
维修洗面盆、水箱配件
酒店式公寓 服务标准
酒店式公寓服务标准酒店式公寓是一种集住宿、餐饮、娱乐等多项服务于一体的综合性住宿场所，其服务标准直接关系到客户的满意度和品牌形象。
因此，为了提升酒店式公寓的服务质量，我们制定了以下服务标准，以确保客人能够享受到高品质的住宿体验。
一、前台接待服务。
前台接待是客人入住酒店式公寓的第一印象，因此前台接待人员必须具备良好的服务意识和专业素养。
在接待客人时，前台人员应友好、热情地迎接客人，及时为客人办理入住手续，并提供必要的信息咨询服务。
同时，前台人员还应主动询问客人的需求，为客人提供个性化的服务，让客人感受到宾至如归的待遇。
二、客房清洁服务。
客房清洁是酒店式公寓的重要服务环节，直接关系到客人的居住环境和舒适度。
因此，客房清洁人员必须严格按照清洁标准进行操作，保持客房的整洁和卫生。
在进行清洁时，应注意细节，如更换床上用品、清洁卫生间、整理客房物品等，确保客人入住时能够感受到清新舒适的环境。
三、餐饮服务。
餐饮是酒店式公寓的重要服务内容之一，我们要求餐饮人员在为客人提供餐饮服务时，要做到热情周到、细致入微。
无论是早餐、午餐还是晚餐，餐饮人员都应提供新鲜、美味的食物，并在服务过程中注意客人的用餐体验，及时为客人提供所需的餐具和调味品，确保客人能够享受到愉悦的用餐时光。
四、安全保障服务。
安全是酒店式公寓服务的重中之重，我们要求所有员工都要严格遵守安全规定，确保客人的人身和财产安全。
在发生突发事件时，员工应冷静应对，及时报警并采取适当的措施，保障客人的安全。
五、娱乐休闲服务。
酒店式公寓应提供多样化的娱乐休闲设施，如健身房、游泳池、休闲区等，以满足客人的休闲娱乐需求。
我们要求相关人员在提供娱乐休闲服务时，要细心周到地为客人提供帮助，确保客人能够尽情享受休闲时光。
六、客户反馈服务。
客户反馈是改善服务质量的重要途径，我们鼓励客人对我们的服务提出意见和建议。
同时，我们要求员工在接收客户反馈时，要认真倾听客人的意见，并及时做出回应和改进，以不断提升服务质量。
酒店式公寓物业服务项目
酒店式公寓物业服务项目
1.前台接待服务：酒店式公寓通常设有专业的前台接待服务，提供全
天候的客户服务，包括登记入住、退房、行李寄存、预订餐厅和景点门票等。
2.清洁和维护服务：酒店式公寓提供每日或定期的清洁服务，保持客
房的整洁和卫生。
维修服务也包括在内，如灯泡更换、空调维修等，以确
保客户的舒适和安全。
3.安全和保安服务：酒店式公寓通常设有24小时的安全和保安服务，包括闭路电视监控、门禁系统和安全巡逻，确保客户的安全和隐私。
4.停车场和车辆管理：酒店式公寓提供便利的停车场，为客户提供停
车位，并提供车辆管理服务，如洗车、加油和维修等。
5.健身和休闲设施：酒店式公寓通常设有健身房、游泳池、桑拿和水
疗中心等休闲设施，为客户提供放松和娱乐的场所。
6.餐饮服务：酒店式公寓通常设有餐厅或咖啡厅，提供早餐、午餐和
晚餐等餐饮服务，满足客户的各种口味需求。
7.会议和活动设施：酒店式公寓通常设有会议室和多功能厅等设施，
供客户举办商务会议、培训和活动等。
8.送餐和快递服务：酒店式公寓提供送餐和快递服务，方便客户在房
间内享用美食或收取包裹。
9.儿童活动和照顾服务：酒店式公寓通常设有儿童游乐区和儿童看护
服务，为有小孩的客户提供便利和安心。
10.酒店式公寓联动服务：酒店式公寓通常与周边酒店或商家合作，为客户提供特惠折扣或特殊待遇，如在附近酒店用餐、按摩或参加特定活动等。
总之，酒店式公寓物业服务项目旨在提供高质量的酒店式服务，并结合公寓的特点，为客户提供舒适、便利和安全的住宿体验。
公寓服务范围和服务内容
公寓服务范围和服务内容1.安全服务：公寓提供24小时安保人员和监控设备，确保租客的人身和财产安全。
安保人员会巡逻巡查公寓内外，监控设备会实时监控公共区域和入口处，同时也会配备门禁系统，只有持有有效卡片或密码的人员才可进入公寓。
2.维修服务：公寓会有专业的维修人员或团队，负责公寓内设备、家具、管道、电路等各类维修工作。
租客有维修需求时，可向公寓服务台或物业管理人员报修，并由维修人员及时、有效地解决问题。
3.清洁服务：公寓会定期为公共区域进行清洁，包括大厅、电梯、楼梯间、走廊等，保持公共区域的整洁和卫生。
对于租客的住所，公寓也可以提供定期清洁服务，如打扫卫生、更换床上用品等。
4.物业管理服务：公寓会有专业的物业管理人员，负责公寓的日常管理和维护。
物业管理人员会处理租客的各种需求和问题，协调公寓内各项服务，并与租客保持良好的沟通和协调。
5.设施设备服务：公寓通常会提供一些基本的设施设备，如洗衣机、空调、电视、冰箱等。
公寓的服务人员会对这些设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
租客可以向公寓服务台或物业管理人员报修，如果设备损坏无法修复，公寓也会及时更换。
6.生活便利服务：公寓通常会提供一些生活便利服务，如接待大厅或服务台、洗衣房、咖啡厅、健身房、游泳池、商务中心等。
这些便利设施和服务可以让租客更方便地处理一些日常生活需求和活动。
7.社区活动和服务：一些大型公寓会为租客组织一些社区活动，如聚餐、派对、体育比赛等，让租客之间加深交流和互动。
也会提供一些如快递代收、代收信件、预约出租车等辅助服务。
总的来说，公寓的服务范围和内容主要是为了提供租客一个安全、舒适、便利的居住环境。
通过提供安全服务、维修服务、清洁服务、物业管理服务、设施设备服务、生活便利服务等各类服务，公寓可以满足租客不同方面的需求，提升租客的生活质量和居住满意度。
红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义
红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺：●对售出产品负全责●30天无理由退货●致力倡导绿色环保一、对售出产品负全责1、售出产品全责任的基本含义凡在红星美凯龙连锁商场购买商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因质量问题而产生的疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。
2、售出产品全责任的基本内容红星美凯龙向消费都提供真实的商品信息，不误导、不欺诈、做商品选择好参谋红星美凯龙对消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。
凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。
属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。
二、30天无理由退货1、30天无理由退货的基本含义消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要作出任何解释。
2、30天无理由退货的细则内容30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外。
消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受30天无理由退货的服务。
凡是样品、进口商品、特价品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品），非产品质量问题不在“30天无理由退货”范围之内。
凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内。
商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内。
未送货安装，但发生测量、设计等费用的，退货时从已交费用中扣除。
对30天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退货”时，消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。
公寓式酒店的服务理念与标准
03
CATALOGUE
服务流程
入住流程
01
02
03
04
接待入住
热情接待客人，核实预订信息 ，办理入住手续。
房间分配
根据客人需求和房间状况，合 理分配适合的房间。
介绍设施
向客人介绍公寓式酒店的各项 设施和服务，确保客人了解并
能够充分利用。
提供服务
根据客人需求，提供相应的服 务，如行李身房、会议室、商务中心 、餐厅等公共设施，满足住客的
不同需求。
维修保养
定期对设施设备进行检查和维护 ，确保其正常运行。
服务质量
专业服务
提供专业、热情的服务，为住客创造良好的入住 体验。
快速响应
对住客的需求和问题能够迅速做出响应，解决住 客的困扰。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，对住客的投诉进行及 时处理和反馈，不断改进服务质量。
持续改进
不断反思和改进服务流程，提升 服务质量和效率，以满足客户不 断变化的需求。
服务技能培训
1 2
服务技能
掌握专业的服务技能，包括客房清洁、接待服务 、投诉处理等，确保为客户提供高效、专业的服 务。
团队协作
具备良好的团队协作精神，与同事密切配合，共 同完成工作任务，提高整体服务水平。
3
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户 进行交流，理解客户需求，提供有针对性的服务 。
。
在店服务
客房服务
提供清洁、整理房间等服务， 确保客人居住舒适。
餐饮服务
提供早餐、宵夜等餐饮服务， 满足客人不同需求。
接待咨询
随时解答客人的问题，提供旅 游、交通等方面的咨询服务。
处理投诉
红星美凯龙酒店式公寓服务内容
红星美凯龙酒店式公寓服务内容一、基本保障服务内容及标准；基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。
1.保安24小时执勤服务；2.客服24小时接待；3.实行24小时报修、维修制度；4.房屋零修、急修及时率99%以上；5.急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；6.建立维修回访制度与回访记录；7.房屋及配套设备设施完好率99%以上；8.维修质量合格率、回访率100%；9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；10.照明及景观灯完好率99%；11.绿化存活率98%；12.档案建立与保管完好率100%；13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。
二、特约服务内容公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理与服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。
今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务与有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。
(一)便民服务1.每月一次免费家居清洁；2.建筑电器设备维修保养；3.卫星电视系统保养调试；4.网络保修调试；5.空调、暖气报检；6.叫醒服务；7.列车时刻表查询；8.航班查询；9.公交查询；10.来访、留言服务；11.转化插头提供；12.网络连接线提供；13.煮水壶提供；14.提供自行车打气筒15.代预订会所娱乐场地；16.代订报刊、杂志；17.代送取干洗衣物；18.代叫出租车；19.代订鲜花、礼品礼仪服务；20.代订牛奶；21.代会客留言或留言服务；22.代寄、代领邮件；23.住户报纸、邮件、刊物送发服务；24.代运送中小件住户携带物品或行李；25.代收代缴各类费用等；26.代请钟点工；27.代订酒店客房；28.代购车船票、飞机票；29.代购食品百货等生活用品；30.代卖、送餐服务；31.预约上门维修服务；32.代办保险。
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红星美凯龙酒店式公寓服务内容
一、基本保障服务内容及标准；
基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。
1.保安24小时执勤服务；
2.客服24小时接待；
3.实行24小时报修、维修制度；
4.房屋零修、急修及时率99%以上；
5.急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；
6.建立维修回访制度和回访记录；
7.房屋及配套设备设施完好率99%以上；
8.维修质量合格率、回访率100%；
9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；
10.照明及景观灯完好率99%；
11.绿化存活率98%；
12.档案建立和保管完好率100%；
13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。
二、特约服务内容
公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。
今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务和有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。
(一)便民服务
1.每月一次免费家居清洁；
2.建筑电器设备维修保养；
3.卫星电视系统保养调试；
4.网络保修调试；
5.空调、暖气报检；
6.叫醒服务；
7.列车时刻表查询；
8.航班查询；
9.公交查询；
10.来访、留言服务；
11.转化插头提供；
12.网络连接线提供；
13.煮水壶提供；
14.提供自行车打气筒
15.代预订会所娱乐场地；
16.代订报刊、杂志；
17.代送取干洗衣物；
18.代叫出租车；
19.代订鲜花、礼品礼仪服务；
20.代订牛奶；
21.代会客留言或电话留言服务；
22.代寄、代领邮件；
23.住户报纸、邮件、刊物送发服务；
24.代运送中小件住户携带物品或行李；
25.代收代缴各类费用等；
26.代请钟点工；
27.代订酒店客房；
28.代购车船票、飞机票；
29.代购食品百货等生活用品；
30.代卖、送餐服务；
31.预约上门维修服务；
32.代办保险。
(二)有偿特约服务
商务服务
1.代租公寓登记咨询服务
2.代售公寓登记咨询服务
3.代办企业开张、庆典等活动；
4.代办企业注册；
5.机场商务接送；
6.会场布置及服务；
7.收发传真；
8.复印；
9.电脑打印；
10.电脑打字；
11.排版/表格；
12.电脑上门维修；
家政服务；
1.室内整体保洁维护；
2.清洗瓷砖；
3.擦洗玻璃；
4.清洗地毯；
5.坐便器清洁；
6.木质地板一般清洁；
7.木质地板上蜡；
8.云石地面晶面处理；
9.人造大理石清洁、上蜡；
10.厨房清洁；
11.浴缸清洁；
12.家具一般清洁；
13.家具上蜡；
14.排油烟机滤油网；
15.冰箱清洁；
16.烤箱清洁；
17.吊灯清洁；
18.灭虫服务。
工程维修服务
1.更换电源插头；
2.更换灯泡（普通）；
3.更换户表箱内空气开关；
4.更换电源插座；
5.更换照明开关；
6.更换电话面板；
7.更换电源面板；
8.更换电视馈线插头；
9.更换电子镇流器；
10.更换居室门锁；
11.更换户门锁芯；
12.更换信箱锁芯；
13.更换座便器坐垫；
14.更换座便器水箱扳手；
15.调壁柜门合页；
16.修厨柜门五金件；
17.维修厨房壁柜拉手；
18.维修花洒堵塞；
19.维修座便器进水器；
20.更换浴缸提堵；
21.更换面盆；
22.检查线路故障（强弱电）并修复；
23.加装电源插座；
24.安装、拆改、移装灯具；
25.修补厨房地砖；
26.修补室内墙面/顶面；
27.空调滤网清洗；
28.中央空调保养；
29.新风系统保养；
30.粉刷墙面；
31.粉刷天花；
32.室外窗户打胶；
33.打孔挂件；
34.换内进户门锁；
35.加装居室门锁；
36.更换壁柜门、居室门、进户门；
37.更换厨柜壁柜拉手、五金件；
38.更换进户门五金件；
39.维修居室门厨柜门、五金件；
40.安装毛巾架/纸巾架/窗帘架；
41.安装室内晾衣架；
42.更换混合水龙头；
43.更换洗菜盆；
44.更换花洒支架；
45.更换厨房下水配件；
46.更换面盆下水配件；
47.更换座便器；
48.更换座便器水箱；
49.更换洗面盆；
50.更换各种软管；
51.更换面盆龙头；
52.换洗衣机龙头；
53.厨房下水管件漏水处理；
54.面盆下水管件漏水处理；
55.疏通厨房下水；
56.疏通座便器；
57.疏通卫生间地漏/下水道；
58.疏通洗衣间地漏/下水道；
59.清理菜盆沉淀杯；。