公共关系学实训指导书

公共关系学

实

训

指

导

书

长沙南方职业学院经济管理系

课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。明确各岗位的工作内容及工作任务。为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。

实训一：案例分析

实训目的：

在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。

实训地点：公关模拟室

实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。

实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。

实训二：公关调查

实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。

1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴

趣。2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。

实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。实训步骤：

1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查；

2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、公司、

某集团驻本地的办事处；

3、设计1-2份30题左右的调查问卷；

4、设计一份访谈提纲（针对公众）；

5、完成一份不少于3000字的调查报告。

实训评价：

1、每班选择2-3份优秀的调查报告；

2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；

3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等；

4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。

实训三：公关策划

实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。

实训地点：公关模拟室

实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”。

1、全班学生分成若干组，每组5-7人；

2、策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动

主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

3、每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。

实训评价：

实训四、公关演讲

实训目的：锻炼学生阐明事理、说服听众的能力；掌握激发公众某种意识、鼓励公众行为方法的目的

实训地点：公关模拟实训室

实训步骤：了解听众

明确目的

确定演讲形式和风格

拟订演讲提纲

演讲材料准备

辅助手段

演讲实施

实训评价：

实训五、危机公关处理

实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能

力。

实训地点：公关模拟实训室

实训步骤：

1、制定危机对策，采取措施，控制事态发展；

2、对危机调查、通过对危机进行调查，提出危机公关管理方案

3、部署调查（事件产生的原因、涉及的公众对象、对企业的形象影响等）；

4、提出危机公关管理方案；

5、落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作。

实训评价：

实训六、新闻发布会

实训目的：掌握召开新闻发布会的组织过程和技巧。

实训地点：

实训步骤：

1、各小组按次序进行，各小组间的准备工作限时2分钟内完成，各个发布会的

发布时间（包括提问时间）不超过8分钟，有专人做计时员，如若超时，会举手示意要结束。

2、发言人在说话时，台下的人不得打断。每位发言人发言完毕，同学们可作针对性的提问，但提出的问题不可以超过5个。

一、评分员不可对小组成员进行发问。

二、每小组的发言要简洁，精炼。

实训评价：

新闻发布会/公关模拟活动评分标准

实训七、公关礼仪

实训目的：公共关系中“公关礼仪”的一些礼节，采用课堂模拟演示的形式，达到掌握不同场合体现公共关系礼仪要求，熟练使用各种礼仪技巧，掌

握商务活动礼仪要求和技能的目的。

实训地点：课堂

实训步骤：基本交际礼仪

参观访问礼仪

联谊活动礼仪

办公室礼仪

商务活动礼仪

用餐礼仪

舞会礼仪

实训评价：这种模拟活动可以使学生“身临其境”，增强学生对公关工作的感性认识，使教学与社会实际相接轨，以缩短学生的工作适应期。