最新公共关系学实训
我的公共关系学实训报告
一、实训背景与目的随着社会经济的快速发展，公共关系在各个领域的应用越来越广泛。
为了更好地理解和掌握公共关系的基本理论、方法和技巧，提升自身的综合素质，我参加了公共关系学的实训课程。
本次实训旨在通过实际操作，加深对公共关系学的理解，提高在实际工作中运用公共关系理论解决实际问题的能力。
二、实训内容与过程本次实训主要分为以下几个阶段：1. 理论学习阶段：在实训开始前，我认真学习了公共关系学的基本理论，包括公共关系的定义、特点、功能、原则等。
通过学习，我对公共关系有了初步的认识。
2. 案例分析阶段：在老师的指导下，我阅读了大量的公共关系案例，分析案例中的成功与失败因素，总结经验教训。
3. 模拟操作阶段：根据所学知识和案例分析，我参与了多个公共关系模拟操作项目。
以下为具体项目及操作过程：（1）企业形象策划：以某企业为例，进行企业形象策划。
首先，我们通过市场调研，了解企业的产品、服务、文化等基本情况。
然后，结合公共关系理论，为企业制定形象定位、传播策略、活动策划等方案。
（2）危机公关处理：针对某企业发生的突发事件，我们制定了危机公关处理方案。
包括：事件调查、舆论引导、媒体沟通、公众安抚等环节。
（3）企业社会责任实践：以某企业为例，策划并实施企业社会责任项目。
我们通过调研，确定项目主题，制定活动方案，并组织志愿者参与实施。
4. 总结与反思阶段：在实训过程中，我们定期进行小组讨论，总结经验教训，并对所学知识进行梳理。
三、实训成果与收获通过本次公共关系学实训，我取得了以下成果：1. 理论知识方面：对公共关系学的基本理论、方法和技巧有了更深入的理解。
2. 实践能力方面：通过模拟操作，提高了在实际工作中运用公共关系理论解决实际问题的能力。
3. 团队协作能力方面：在实训过程中，我与小组成员密切合作，共同完成任务，提高了团队协作能力。
4. 沟通能力方面：通过与老师、同学、企业人员的沟通，提高了自己的沟通能力。
四、实训总结与反思1. 理论知识与实践操作相结合：在实训过程中，我深刻体会到理论知识与实践操作相结合的重要性。
公共关系综合训练实训报告
随着我国经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，公共关系在企业中的地位越来越重要。
为了提高我国公共关系专业人才的实践能力，培养具备综合素质的公共关系人才，我国各大高校纷纷开设公共关系专业，并开展公共关系综合训练实训。
本次实训旨在通过实际操作，使学生掌握公共关系的基本理论、方法和技巧，提高学生的公共关系实践能力。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本理论、方法和技巧；2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作能力和沟通能力；4. 增强学生的职业素养和道德观念。
三、实训内容1. 公共关系理论知识学习：包括公共关系的基本概念、公共关系的发展历程、公共关系的基本原则、公共关系的基本职能等。
2. 公共关系实务操作：包括新闻发布、危机公关、活动策划、企业文化建设等。
3. 公共关系案例分析：通过分析典型案例，使学生了解公共关系在实际工作中的运用。
4. 实践项目：学生根据所学知识，分组进行公共关系项目策划与实施。
四、实训过程1. 理论学习阶段：教师通过课堂讲授、案例分析等方式，使学生掌握公共关系的基本理论和方法。
2. 实务操作阶段：学生分组进行公共关系实务操作，如新闻发布、危机公关、活动策划等。
3. 案例分析阶段：学生分组分析典型案例，总结公共关系在实际工作中的运用。
4. 实践项目阶段：学生根据所学知识，分组进行公共关系项目策划与实施，包括项目选题、方案设计、实施过程、效果评估等。
1. 学生掌握了公共关系的基本理论、方法和技巧；2. 学生具备了一定的公共关系实务操作能力；3. 学生提高了团队协作能力和沟通能力；4. 学生增强了职业素养和道德观念。
六、实训总结1. 实训过程中，学生积极参与，认真完成各项任务，体现了良好的学习态度和团队精神。
2. 实训过程中，学生能够将所学理论知识与实际操作相结合，提高了公共关系实践能力。
3. 实训过程中，学生学会了如何运用公共关系理论解决实际问题，为今后从事公共关系工作打下了坚实基础。
公共关系学实训报告案例
一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。
为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。
2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。
1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。
消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。
此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。
2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。
② 公开道歉，承认错误，承诺改进。
③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。
④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。
⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。
（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。
② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。
③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。
④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。
（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。
四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。
2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。
公共关系学形考实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在组织管理中的重要性日益凸显。
为了提高学生对公共关系学的理解和实践能力，我们学校开展了公共关系学形考实训。
本次实训旨在让学生通过实际操作，深入了解公共关系的基本原理、方法和技巧，提高学生的公关素养。
二、实训内容本次实训主要围绕以下几个方面展开：1. 公共关系基本理论的学习：通过对公共关系基本概念、原理和方法的讲解，使学生掌握公共关系的基本知识。
2. 公共关系策划与实施：引导学生结合实际案例，学习公共关系策划的步骤和方法，以及公共关系活动的实施技巧。
3. 公共关系文案撰写：培养学生撰写各类公关文案的能力，包括新闻稿、宣传稿、演讲稿等。
4. 公共关系沟通技巧：通过模拟情景，让学生掌握与不同公众沟通的技巧，提高人际交往能力。
5. 公共关系危机管理：学习公共关系危机管理的原则和策略，提高学生应对突发事件的能力。
三、实训过程1. 理论学习阶段：教师通过课堂讲解、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论。
2. 实践操作阶段：学生根据所学知识，分组进行公共关系策划与实施，撰写公关文案，模拟沟通情景等。
3. 交流与讨论阶段：各组展示自己的成果，其他组进行评价，教师进行点评和总结。
4. 总结与反思阶段：学生总结实训过程中的收获与不足，提出改进意见。
四、实训成果1. 学生对公共关系学的基本理论有了更深入的了解，掌握了公共关系策划、实施、文案撰写和沟通技巧等。
2. 学生提高了人际交往能力，学会了如何与不同公众进行有效沟通。
3. 学生学会了公共关系危机管理的原则和策略，提高了应对突发事件的能力。
4. 学生通过实训，培养了团队合作精神，提高了自己的综合素质。
五、实训总结本次公共关系学形考实训取得了圆满成功，达到了预期目标。
以下是实训过程中的一些体会：1. 理论与实践相结合：公共关系学是一门实践性很强的学科，只有将理论与实践相结合，才能真正提高学生的实践能力。
2. 团队合作：公共关系活动往往需要多个部门、多个人员共同协作，培养学生的团队合作精神至关重要。
公共关系学性考实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业竞争日益激烈，公共关系在企业竞争中的地位越来越重要。
为了提高学生的公共关系理论知识与实践能力，我们班级组织了一次公共关系学性考实训。
本次实训旨在让学生深入了解公共关系的基本理论、实践方法和技巧，提高学生的公关素养和实际操作能力。
二、实训目标1. 使学生掌握公共关系的基本理论，包括公共关系的定义、功能、要素、原则等。
2. 提高学生运用公共关系理论解决实际问题的能力。
3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4. 增强学生的创新意识和公关意识。
三、实训内容1. 公共关系基本理论讲解本次实训首先由专业教师对公共关系的基本理论进行讲解，包括公共关系的定义、功能、要素、原则等。
通过理论讲解，使学生了解公共关系的基本概念和原理。
2. 案例分析教师选取了多个典型的公共关系案例，让学生进行分析。
通过对案例的分析，使学生了解公共关系在实际工作中的运用，提高学生的分析能力和判断力。
3. 公关实务操作在案例分析的基础上，教师引导学生进行公关实务操作。
主要包括以下内容：（1）撰写新闻稿：学生根据提供的素材，撰写一篇新闻稿，要求内容真实、客观、生动。
（2）组织策划活动：学生以小组为单位，策划一场公关活动，包括活动主题、目标、内容、时间、地点、预算等。
（3）撰写活动方案：学生根据策划的活动，撰写一份详细的活动方案，包括活动流程、人员分工、物资准备等。
4. 团队协作与沟通在实训过程中，学生需要与团队成员进行沟通、协作，共同完成各项任务。
这有助于提高学生的团队协作精神和沟通能力。
四、实训过程1. 实训准备在实训开始前，教师将实训内容、要求及时间安排告知学生，并要求学生提前做好准备。
2. 实训实施（1）公共关系基本理论讲解：教师对公共关系的基本理论进行讲解，并解答学生的疑问。
（2）案例分析：教师选取案例，引导学生进行分析。
（3）公关实务操作：学生按照实训要求，进行新闻稿撰写、活动策划和方案撰写。
关于公共关系的实训报告
一、实训背景随着我国市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业竞争中的地位和作用越来越重要。
为了提高学生的公共关系素养，培养学生的实践能力，我们开展了公共关系实训课程。
本次实训旨在让学生了解公共关系的理论知识，掌握公共关系的实务操作，提高学生在实际工作中处理公共关系问题的能力。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本概念、原则和理论。
2. 培养学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的沟通技巧、团队协作能力和创新能力。
4. 增强学生的社会责任感和职业道德意识。
三、实训内容1. 公共关系理论课程学习在实训过程中，我们首先对公共关系的基本概念、原则和理论进行了深入学习。
通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学生了解公共关系的起源、发展、功能以及公共关系在企业管理中的重要性。
2. 公共关系实务操作培训（1）危机公关处理通过对危机公关案例的分析，让学生了解危机公关的基本原则和应对策略。
实训过程中，学生模拟危机公关场景，进行危机公关方案的制定和实施。
（2）新闻发布与媒体关系通过学习新闻发布的基本流程和技巧，让学生掌握如何撰写新闻稿、组织新闻发布会以及与媒体建立良好关系。
（3）公共关系活动策划与实施实训过程中，学生分组进行公共关系活动策划与实施。
从活动主题、目标、预算、时间安排等方面进行策划，并按照策划方案组织活动。
3. 实践项目（1）企业公关案例分析学生选择一家企业，分析其公关策略、危机公关处理、媒体关系等方面，总结经验教训。
（2）公关活动策划与实施学生以小组为单位，针对某一企业或组织，策划并实施一项公关活动。
四、实训成果1. 学生对公共关系理论有了更深入的理解，掌握了公共关系的实务操作技巧。
2. 学生的沟通能力、团队协作能力和创新能力得到了提升。
3. 学生的社会责任感和职业道德意识得到增强。
4. 学生在实训过程中积累了丰富的实践经验，为今后的职业生涯奠定了基础。
五、实训总结本次公共关系实训课程取得了圆满成功，达到了预期目标。
公共关系的组织实训报告
一、实训背景随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系作为企业竞争中的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高公共关系工作的实际操作能力，我校组织了一次公共关系组织实训活动。
本次实训旨在通过模拟实际公共关系工作场景，让学生了解公共关系的运作过程，掌握公共关系的基本技能，提高学生的综合素质。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的定义、特点、作用和原则；2. 培养学生运用公共关系策略解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作和沟通能力；4. 增强学生的实践操作能力，为今后从事公共关系工作打下基础。
三、实训内容1. 实训项目：企业形象策划与实施2. 实训流程：（1）前期准备：确定实训企业，了解企业背景、产品、市场定位等基本信息。
（2）策划阶段：分析企业现状，制定企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。
（3）实施阶段：根据策划方案，开展企业形象宣传活动，包括线上线下推广、媒体合作等。
（4）评估阶段：对活动效果进行评估，总结经验教训。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我们首先确定了实训企业，并对企业的背景、产品、市场定位等信息进行了详细调查。
在此基础上，我们制定了企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。
2. 策划阶段在策划阶段，我们针对实训企业存在的问题，如品牌知名度不高、市场竞争力不足等，制定了以下策略：（1）企业标识：设计简洁、易识别、具有辨识度的企业标识。
（2）宣传口号：提炼具有吸引力的宣传口号，突出企业优势。
（3）宣传资料：制作企业宣传册、海报等，全面展示企业实力。
3. 实施阶段在实施阶段，我们按照策划方案，开展了以下活动：（1）线上线下推广：利用企业官方网站、微信公众号、微博等平台，发布企业形象宣传内容。
（2）媒体合作：与行业媒体、地方媒体等建立合作关系，进行企业形象宣传。
（3）活动策划：举办产品发布会、客户答谢会等，提高企业知名度。
4. 评估阶段在活动结束后，我们对活动效果进行了评估。
公共关系学实践教学作业(3篇)
第1篇一、作业背景随着社会经济的快速发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在各个领域的作用日益凸显。
公共关系学作为一门综合性学科，不仅涉及理论知识，更需要实践操作。
为了提高学生对公共关系学的理解和应用能力，本次实践教学作业旨在通过模拟实际案例，让学生在实践中学习公共关系学的理论和方法。
二、作业目的1. 帮助学生了解公共关系学的基本理论和实践方法；2. 提高学生运用公共关系学知识解决实际问题的能力；3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力；4. 增强学生对公共关系行业的认知，为将来从事相关工作打下基础。
三、作业内容1. 案例背景：某知名企业近期因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。
2. 实践任务：以小组为单位，模拟该企业公共关系部门，制定并实施一套公关危机应对方案。
3. 实践步骤：（1）分析问题：分析该企业面临的危机情况，包括危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定方案：根据分析结果，制定公关危机应对方案，包括以下内容：a. 制定危机公关宣传策略，包括正面宣传、负面信息处理等；b. 设计危机公关活动，如新闻发布会、媒体采访、客户座谈会等；c. 制定公关危机应对流程，明确各部门职责和协调机制；d. 制定应急预案，针对可能出现的突发情况，确保公关危机应对工作的顺利进行。
（3）实施方案：按照制定的方案，组织开展公关危机应对工作，包括以下内容：a. 发布官方声明，澄清事实，回应消费者关切；b. 组织新闻发布会，邀请媒体参与，传递企业正面信息；c. 开展客户座谈会，倾听消费者意见，改进产品质量；d. 加强与媒体沟通，引导舆论导向，降低危机影响。
（4）总结评价：对公关危机应对工作进行总结评价，分析方案实施效果，提出改进建议。
四、作业要求1. 小组成员分工明确，各司其职；2. 方案内容完整，逻辑清晰，具有可操作性；3. 实施过程记录详实，数据准确；4. 总结评价客观公正，有针对性。
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G.姿势姿态
• • • • • 姿势和姿态反映人的内心情绪 ： 开放和内向（坐姿叉腿和并腿）， 双臂在胸前交叉（自我保护防卫）， 双臂置于身后双手相握（自我意识的权威性）， 单腿或双腿不停抖动（心情烦躁或有其他事情 要左）， • 坐时翘二郎腿（双方非常熟悉，否则为不礼貌） • 坐时双腿交叠，同时双臂交叉胸前（有敌意或 防卫）
e.手势动作
一类是单方表达思想内容的动作 象征性：伸大拇指、伸出两个手指“V”、 拇指与食指合圈“OK” 说明性：用手指方向、指自己、指别人 协调性：手里摆弄东西、抓脑袋、捏鼻子 一类是双方表达感情心理的动作 握手、手挽手、排肩膀等
F.衣着仪表
• 衣着、仪表是人们在交往中的自我延伸、 扩展 • 服装仪容：头发、制服、领带、扣子、 装饰品、袜子、鞋子等 • 化妆适度：香水、口红、眼线、眼影、 • 卫生：口臭、耳垢、指甲、胡子、头发
握手的方式（2） • 拍肩式握手：你的右手与对方的右手相 握，你的左手移向对方的右肩，握住对 方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多， 用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显 得热情友好。但这种握手方式只有在情 投意合和感情极为密切的人之间才适用。
②握手的顺序
• 一般讲究“尊者决定”，即有身份尊贵 的人来决定握不握手。 • 正确的顺序是待长辈、女士、职位高者 伸出手来之后，晚辈、男士、职位低者 才可伸出手去呼应。 • 有客来时，主人应先伸手；告辞时，客 人应先伸手。
③握手的力度 • 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可 太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌 和手指全部握住对方的手，然后微微向 下晃动。男士与女士握手时，往往只握 一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下； 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。
④握手的时间 • 初次见面握手时不宜过长，以3秒左右为 宜。 • 切忌握住异性的手久久不松开，而握住 同性的手也不宜时间过长。
I.聆听艺术——聆听的要领
• 聆听的要领 • ①环境的选择；②倾心地注意地聆听； • ③少讲多听；④不要随便插话，一定要耐心 地听；⑤恰当地提出问题，表示你听得认真； • ⑥注意谈话者的身体语言，掌握谈话者的话 外之意；⑦注意自己的身体语言，眼神接触、 面带微笑、适时点头、以示意同意对方的观 点。
海尔集团待客十大基本用语
欢迎光临！ 承蒙您的惠顾，谢谢！ 请您稍候！ 对不起，让您久等了！真对不起！ 是的，我知道了！ 非常抱歉！请您原谅！ 谢谢您！欢迎您再次光临！
3、交谈艺术
• a.正确认识自己；增加知识储备，态 度真诚 • b.注意打消顾虑；以谈话为中心，不 以自我为中心 • c.增加信心；争取主动，尽量提出你 了解的话题 • d.自然、放松。谈话的姿态
h.声音暗示
• 声音不是语言，但是表示出人的情绪、情 感等。如语速、音量、音高、音变、音质 还有语气词等。（高音教学、低音教学） • 语速每秒3-4个字，音量（广告提升音量） • 央视主持人的音质适中
I.聆听艺术——聆听的意义
• “用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”人们 日常生活中，听的时间占45%，说占30%，读 占16%，写占9%。 • 双向交流，听的重要，“以自我为中心”和 “以双方为中心” • 案例：英国国王爱德华八世不爱江山爱美人， 为辛普逊夫人所倾倒。辛普逊夫人的风度，听 人谈话时具有非凡的吸引力。
二、日常交往礼仪
• 1、见面介绍礼仪
①为他人作介绍，一般遵循“尊者优先”的原 则。介绍的先后顺序应当是，先向身份高者介 绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女 士介绍男士等。当双方的地位、年龄相当，又 是同性别时，可先向先在场的人介绍后到场的 人。 • 注意的是，你要清楚地记住每个人的姓名，如 果没有记住就问一下，也比不说名字强。
⑤握手的禁忌
• • • • • 忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 忌握手时不看对方而看着别人； 忌左手握手（如用需说明）； 忌戴手套握手； 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
公共关系学实训
——沈阳电大高职院04级商务策划专业
2006年6月
公共关系礼仪实训
• 一、公共关系礼仪 • 1、礼仪 礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表。 礼仪就是在交往中体现出来的人们之 间互相尊重的意愿。并按约定俗成的方 法付诸实施的不成文的规定。
公共关系礼仪(2)
• 2、公共关系礼仪 a.语言交谈----语言礼仪，指人们在 交谈中所应注意的礼节、仪态。 b.文明用语：您好、请、谢谢、对 不起、再见，等等。
4、非语言交谈
a.人的情感表达比重
身体语言55%，声调38%，语言7%。 b.面部表情 蹙眉皱额，双眉上扬，皱鼻，掀动鼻翼， 紧闭双唇， 嘴角向下倾斜 C.眼神传意 眼睛是心灵的天窗 男女对话的视觉方位
d.目光接触
• • • • • • • • • 坦诚：相互对视片刻； 敌意：互相圆目大睁，眈眈而视； 鄙夷：斜视一扫而过； 命令：正视，逼视； 挑衅：不住上下打量对方； 困窘：左顾右盼，低眉偷觑； 专注：较长时间凝视对方； 尊敬：行注目礼； 反感：白他一眼；疑问：眼睛眨个不停。
3、握手礼仪
①握手的方式
• 平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手 掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至 腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的 握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的 人。 • 手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再 用自己的左手握住对方的右手的手背。这种 “政治家的握手”。可以让对方感到他的热情 真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人 相握，可能导致相反的效果。
②自我介绍
• 基本程序是，先向对方点头致意，得到 回应后，再向对方介绍自己的姓名、身 份和单位等，同时递上事先准备好的名 片。 • 如果见面双方，一方是主人，一方是客 人，则作为主人一方通常应主动打招 呼，，以便表示不但知道客人来访，而 且表示高兴与他会见。
2、名片礼仪 • 单方递或接名接。 • 递名片时，要把名片的正面朝向着对方， 以方便给人看。结过对方名片后应点头 致谢，不要立即收起来，也不应随意摆 放，而应认真地读一遍，以示尊重。