第11章会展危机管理
11会展旅游的危机与信息管理电子教案
第十一章会展旅游的危机管理与纠纷处理一、教学目的：了解会展旅游危机的分类与特征，明确会展旅游危机的主体，了解会展旅游危机管理的流程，掌握会展旅游危机管理中的注意事项。
二、教学重点：会展旅游危机的主体、管理流程、注意事项三、教学难点：会展旅游危机管理的流程四、教学手段：课堂讲授五、教学课时：1课时会展旅游的危机与信息管理一、会议及展览旅游的危机管理（一）会展旅游危机管理的内涵会展旅游危机是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。
会展旅游危机管理的主体主要包括以下几点。
1、政府政府的主要职能是通过宏观职能来预测和识别可能遭受的危机，采取防备措施，阻止危机发生，并尽量使危机的不利影响最小化。
2、会展旅游企业会展旅游业是敏感度很高的行业，目前我国会展旅游企业经营单一、规模较小的现状不利于会展旅游企业分散风险。
因此，要加强会展旅游企业集团化经营，实现规模经济，增强自身实力和抗风险能力。
同时还要成立危机管理的领导机构，树立危机管理意识，建立危机管理制度。
3、会展旅游主管部门要建立一个有效的危机应急机制，必须充分发挥主管部门的作用，加强会展旅游专业人才的培养，加强会展旅游各参与主体的合作，有效防范危机。
4、会展旅游从业人员会展旅游从业人员要积极参与培训和学习，树立正确的危机意识，提高危机应对能力，积极参与政府和会展旅游企业的危机救治。
（二）会展旅游危机管理工作步骤1．加强危机管理教育危机管理教育是会展旅游企业预防危机的有力保障。
2．建立危机管理机构会展旅游企业要正确评估危机对企业的潜在影响和发生的可能性，这就需要会展旅游企业高层和专业部门的管理人员组成危机管理机构。
3．建立危机预警机制所谓“会展旅游预警机制”，是指会展旅游企业通过对政治环境指数、商业环境风险指数和自然环境指数等危机预警指标不断监测，分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响，做出科学的预测和判断，在有信号显示危机来临时，予以及时发布并警示，从而有利于企业自身和会展旅游者预见问题，并主动采取积极的安全措施。
展会危机管理
3、针对事件
火灾 医疗卫生 盗窃
工程事故
暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动
等
自然因素：地震、滑坡等
展虫问题
展虫并非完全是一个 贬义词，应当辨证地看待。 如果是真正危害展览行业 的这类展虫，必须采取坚 决打击和取缔的做法。但 另一类展虫，尽管也是盯 住会展提供的商机而来进 行商品交易，但他们所提 供的并非是假冒伪劣的商 品，只是因企业规模太小 或企业资金薄弱、知名度 欠缺等原因，具有一定发 展潜质，需要一个扶持过 程，对于他们还是应当采 取比较宽容的态度，通过 疏导的方式加以解决。
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
医疗卫生管理
国际会展管理协会（LAEM）《生命/安全指导方针》 指出，每个会展或会展机构都要有合格的员工在场 来处理紧急医疗事件。除了对正式员工及签约雇员 进行事先培训，指导怎样应对紧急医疗事件外，还 应当聘请合格的医护人员在观众入场、展览期间及 观众退场时值班。聘请的医护人员或场馆中可用的 紧急救援人员，应当精通基本的救生常识、伤病诊 断、急救主持和心肺复苏术，通晓危机通报计划的 应用以及整个危机管理计划中的所有其他要素。
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
安保④
夜班经理
工程部④
着火点③
灭火机、水带
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
配合119
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
治安应急预案
发生紧急情况，电话报告安保部办公室 安保部派员到现场，初步了解事件性质
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
第十一章 会展危机管理计划
第四节
危机中的沟通管理
一、沟通在危机管理中的作用 1、良好的内部沟通有助于一致行动并尽 、 快控制危机； 快控制危机； 2、良好的外部沟通有助于获得有关方面 、 的协助和支持； 的协助和支持； 3、良好的整体沟通有助于提高危机管理 、 水平。 水平。
二、危机中的沟通技巧 1、使用合适的沟通渠道； 、使用合适的沟通渠道； 沟通渠道的选择因不同的危机事件而 不同；因不同的沟通对象而不同； 不同；因不同的沟通对象而不同；沟通渠 道的选用要具有一定的抗干扰能力； 道的选用要具有一定的抗干扰能力；要尽 量简化沟通渠道的层次； 量简化沟通渠道的层次；沟通渠道要有一 定的代偿性。 定的代偿性。 2、使用规范化的沟通方式； 、使用规范化的沟通方式； 3、培养信息收集和分析的技能； 、培养信息收集和分析的技能； 4、公开的与外界交流； 、公开的与外界交流； 5、重视与媒体的沟通； 、重视与媒体的沟通； 6、避免引起冲突和过分的情况。 、避免引起冲突和过分的情况。
二、危机反应管理的措施 1、迅速成立危机管理机构或危机反应小 、 组。 2、弄清危机源，评估环境，防止发生交 、弄清危机源，评估环境， 互环境。 互环境。 3、获取信息和保持内外部的沟通畅通。 、获取信息和保持内外部的沟通畅通。 4、按轻重缓急对行动进行排序。 、按轻重缓急对行动进行排序。 5、重视对人的管理。 、重视对人的管理。 6、牢记法律义务 、
第十一章 会展危机管 理计划
第一节 会展危机管理的基本内容
一、会展行业进行危机管理的必要性 首先， 首先，对会展进行危机管理是确保会展能 按期举办的有效措施。 按期举办的有效措施。 其次， 其次，对会展进行危机管理是确保展会安 全举办的有力手段。 全举办的有力手段。 再次， 再次，对会展进行危机管理能最大限度的 减少办展机构的损失。 减少办展机构的损失。 最后， 最后，对会展进行危机管理是对客户高度 负责的具体体现。 负责的具体体现。
第11章会展活动的危机管理--会展概论(过聚荣 主编)
贵州商学院旅游系 唐明贵
10
11.2.1
序号
危机的一般分类
类型
分类标准
1 2 3 4 5
组织内部原因引发的危机（如管理危机与经营危机、形 按引发危机的主 象危机与素质危机……）、组织外部引发的危机（政治危 要子因素 机、经济危机……） 按危机负面影响 一般危机（各种关系纠纷）、重大危机（重大事故、重 的大小 大劳资纠纷……） 按危机发生的频 偶发式危机、次生危机、连续性危机、交叉性危机 率 按危机发展和终 龙卷风型危机、腹泻型危机、长投影型危机、文火型危 结速度 机 按危机涉及的范 个人危机、组织危机 围及对象
会展概论
贵州商学院旅游系 唐明贵
11.2.2
会展危机的一般分类
按照危机引发的主要因素划分
类型 1 2 社会因素导致的危机 自然因素导致的危机 举例
经济衰退、政治动乱、战争、恐怖活动…… 地震、火山、洪水、台风……
3
4
会展概论
运作因素导致的危机
安全因素导致的危机
管理不当、宣传不实、项目经营不善……
展台坍塌、食物中毒、传染病、展品被盗……
11.4.3 危机管理计划的动态管理
必要性 1
外部形势不断变化 会展项目不断变化 管理时间不断反馈
方法 2
局部修改 全面更新 补充新计划
会展概论
贵州商学院旅游系 唐明贵
11.5
会展危机的管理计划
11.5.1 会展危机管理的原则
复习与思考 1
综合案例 2
P190-192
第11章
会展活动的危机管理
contents
11.1 危机与会展危机认知 11.2 会展危机分类
11.3 会展危机的管理步骤
会展服务与管理(会议服务与会展危机管理) 29页PPT文档
2、会展危机管理程序
（1）原则 未雨绸缪、快速反应 单一口径、信息对称 全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构 会展危机预测和分析 会展危机事态分类 会展危机事态排序、分级和评估 分类预案 会展危机管理培训和演习
监控
接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗 机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，1 16人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一 次航展空难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空 中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。
二、管理内容
1、选择场馆 有无发生火灾、盗窃等事件 出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊
和人行道至少8英尺宽）等
厦门国际会议展览中心管理规定
自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造 安全文明、舒适温馨的展厅环境。
酒店安全的行为
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶 手，保护现场
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
夜班经理
工程部④
着火点③
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继 续正常经营的非预期性事件。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
会展危机管理培训课件
会展危机管理培训课件会展危机管理培训课件一、引言会展行业作为一个高度复杂、多元化的行业，在工作中经常会遇到各种紧急情况和危机事件。
无论是自然灾害、人员伤亡、物料丢失还是公众质疑，这些危机事件都会给会展企业的声誉和商业利益带来巨大的风险。
如何有效应对和管理这些危机事件，成为了会展行业从业人员必备的技能之一。
本次培训课程将重点介绍会展危机管理的基本知识和操作技巧，帮助大家提高应对危机事件的能力，保障会展活动的顺利进行。
二、危机管理的基本概念1.1 危机的定义：危机是指突发事件带来的困难、紧急情况或严重威胁，可能对组织或个人的生存、发展和声誉造成严重影响。
1.2 危机管理的定义：危机管理是指有效预防、应对和化解危机事件，最大限度地保护组织和个人的利益，减少损失并保护声誉的管理活动。
三、危机管理的基本原则2.1 快速反应：迅速反应对危机事件进行处理，防止危机事件的扩大和恶化。
2.2 透明公开：及时向公众和相关利益相关方提供信息，保证信息的真实、准确和全面，避免不实传言对声誉造成巨大伤害。
2.3 责任追究：明确危机责任人和责任追究机制，及时找出问题的根源，避免类似事件再次发生。
2.4 协调合作：与相关部门和机构密切合作，共同应对危机事件，共同分担风险和责任。
2.5 舆情管理：重视舆情监测和对外沟通，及时回应公众关切，积极引导舆论，维护良好形象。
四、危机管理的步骤3.1 危机预测与预警- 建立危机预警系统，及时监测外部环境和内部风险；- 掌握关键信息和数据，预测可能发生的危机事件。
3.2 危机应急预案的制定- 根据可能发生的危机事件，制定详细的应急预案；- 明确各部门和人员在危机事件中的职责和任务。
3.3 危机事件的处理与控制- 迅速启动应急预案，组织危机事件的应急处理；- 控制危机事件的扩大和演变，保护工作人员和参展商安全。
3.4 舆情监测与管理- 抓紧时间监测和收集舆情信息，了解公众对危机事件的态度和反应；- 及时做出回应，积极引导舆论，减少负面影响。
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第11章会展危机管理
会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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第11章会展危机管理
会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
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第11章会展危机管理
为什么进行会展危机管理？
o 国际背景 o 国内背景 o 企业自身
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第11章会展危机管理
o 最后，我国会展企业自主创新能力弱，缺乏高端标准竞争意识。
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第11章会展危机管理
如何进行会展危机管理？
o 会展企业危机管理中的利益相关者 o 会展企业危机管理的体系建立 o 会展企业危机管理体系运作
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第11章会展危机管理
会展企业危机管理中的利益相关者
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o Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。
o 霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
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第11章会展危机管理
会展危机
o 从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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第11章会展危机管理
会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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第11章会展危机管理
会展危机——联动性强，易受多种因素
o 强劲的经济发展推动会展经济的发展。经济快速发展产生对会展的巨大 需求。中国经济的发展保持了良好的态势，可以预计，中国经济会在今 后很长时期内保持高速发展。国际经验表明，一国会展业的实力是与该 国综合经济实力及经济总体规模相适应的。所以我国经济的高速发展， 必将带动会展业的发展。
o 经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
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第11章会展危机管理
危机预警
o 危机预警需要由危机预警系统来完成，其一般有三部分构成： 危机检测子系统、危机评估子系统和危机预报子系统。
o 2003年SARS危机后，中国政府参照国际惯例，在全社会范 围内建立了危机预警机制。这种危机预警体系根据严重性和紧 急程度将危机分为四级：一般（IV级）、较重（III级）、严重 （II级）和特别严重（I级），并分别以蓝色、黄色、橙色和红 色表示危机等级。会展企业跨国经营也需要根据实际情况建立 适合自己的危机等级，并且对于不同等级的危机，需要以不同 的方式向利益相关者发出危机警报。大众媒体、文件、会议、 海报、告示、警笛和钟声等都可以成为发送危机金报的管道和 载体，问题的关键在于警报的有效到达，使利益相关者警觉、 了解危机，并采取预控行动。
o 风险管理 o 危机预警
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第11章会展危机管理
危机预警
o 所谓危机预警，是指会展企业采取定量和定性相结 合的方法，对危机诱因及危机的征兆进行事先监测 和评判，并据此做出危机示警的的管理行为。会展 企业跨国经营面临着无数的风险与潜在危机，会展 企业危机预警的本质就是对危机进行事前预防和处 理，使其对企业的危害最小化。从组织行为学上来 看，危机预警属于危机管理体系中的事前管理范畴， 是组织由常态管理进入到危机管理的转折点。作为 承前启后的遗患，危机预警一方面是企业风险管理 的延续和升级，一方面也是危机管理实战流程的开 端和真正起点。
第11章会展危机管理
会展企业危机管理的体系建立
o 会展企业危机管理的理念 o 会展企业危机管理的组织机构
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第11章会展危机管理
会展企业危机管理体系运作
o 危机预警阶段---事前管理 o 危机处理阶段---事中管理 o 危机恢复阶段---事后管理
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第11章会展危机管理
危机预警阶段---事前管理
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第11章会展危机管理
中国会展企业的机遇和挑战
o 首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
o 按照危机情境中利益相关者的态度可以划分， 可以将危机划分为一致性危机和冲突性危机。
o 最后，还可以按照危机的严重程度将危机划分 为一般危机、严重危机和致命危机。
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第11章会展危机管理
危机管理
o 与危机发展阶段理论基本对应的是危机管理阶段理论。奥古斯 丁将危机管理分为六个阶段：预防；拟订危机处理计划、行动 计划、沟通计划、防灾演习及确立基本关系；感觉危机存在， 避免对问题错误归类；避免危机扩大；迅速解决危机；化危机 为转机、回收部分损失，并开始修补之前的混乱。
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第11章会展危机管理
会展危机
o 关于会展企业危机的概念，目前国内外没有形成统一的 标准和认识。我国会展学者金辉就曾指出，国际会展研 究5个前沿课题中其中就有两个涉及到了会展企业国际 化危机，即会展危机管理和会展业的兼并和收购。但是 遗憾的是目前对会展业关注较多的危机管理基本上是会 展项目层面或者会展行业层面上的，对会展业的主体即 会展企业危机尤其是国际化危机的关注十分匮乏。会展 企业国际化危机就是会展企业实施国际化发展战略过程 中出现的计划外的、不可确定的事件且对企业的生存和 发展构成严重威胁的一种紧急状态。
中国会展企业的机遇和挑战
o 在我国，会展经济刚刚兴起，发展潜力很大。当前会展经济发达的国家 也都是经济发达的国家。尽管中国国民生产总值占全球的5%，进出口额 占全球的7%，但目前中国会展业仅占全球的0.3%。随着中国国内生产 总值的不断增长及服务贸易的不断发展，今后中国会展业的发展空间非 常大。当前中国会展业发展正面临难得的机遇。
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第11章会展危机管理
危机
o 2、危机的特征 o （1）突发性
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第11章会展危机管理
危机
o 2、危机的特征 o （2）危害性
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第11章会展危机管理
危机
o 2、危机的特征 o （3）紧迫性
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第11章会展危机管理
危机
o 2、危机的特征 o （4）普遍性
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第11章会展危机管理
中国会展企业的机遇和挑战
o 再次，会展企业规模偏小，国际化程度不高。高素质人才的匮乏也 是制约我国会展企业成功国际化的重要因素。现代会展业是一个涉 及面广、政策性强、专业化程度高的产业，需要复合型的人才。但 是目前我国大多数从业人员是半路出家。
o 再其次，国内现有的法律政策环境与我国会展业国际化的需要还存 在某些脱节之处。一直以来，我国会展业的市场准入采取严格的行 政审批制，假如WTO之后取消会展审批制的呼声虽然很高，但是进 展缓慢。直到目前，我们仅仅放宽了对国内展的限制，改过去的审 批制为向工商部门的核准登记；而对于国际展，不管是在国内举办 的国际展，还是出国参展、出国办展，仍实行严格的审批制。这种 体制，是国内展和国际展人为的互为分离，许多具有国际办展的企 业被剥夺了走出国门参与竞争、接受锻炼的机会；有国外办展资格 的单位往往又缺乏市场运作经验，所举办的占会常因带有太多官方 色彩而缺乏市场生命力。内外展两张“皮”，严重迟滞了会展国际 化的进程。
抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导 实践的计划也必须保持系统性。这种系统性表现在 三个方面：一是明确的目标体系；二是清晰的角色 描述；三是规范的作业流程。 o ﹡针对性原则。危机管理计划地制定必须要针对危 机波及的对象及其本身，具体说来包括：一是危机 管理主体要有可用性；二是危机管理的客体即危机 本身；三是危机管理手段与传播介质要适用并且有 力。
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第11章会展危机管理
危机的分类
o 从危机形成的诱因分类，主要结合企业内外环境、是 否有人为因素，分为四种类型危机：
o 1）企业内部人为危机
o 2）企业内部非人为危机
o 3）企业外部危机
o 4）企业外部非人为危机
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第11章会展危机管理
危机的分类
o 按照危机发展的速度来进行划分，还可以将危 机分为渗透性危机、定期性危机和突发性危机 三种。根据危机表现形态来划分可以将危机分 为有形损失危机和无形损失危机两种。
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第11章会展危机管理
危机
o 2、危机的特征 o （5）双重性
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第11章会展危机管理
危机
o 3、危机的生命周期
o 危机有其自身发展的生命周期，包括：酝酿 期（也称潜伏期）、爆发期、扩散蔓延期、 减弱消失期。人们遇见的每种危机一般都是 按以上四个阶段依次显现。