门店经营诊断分析表
连锁门店的组织结构人员配置和经营绩效管理
2024/10/16
4
社区型“金鼎级”购物中心
连锁经营品牌占比50%以上 ； 特色本土品牌占比30%以上 ； 空置率在5%以下 ； 销售额在2亿元以上； 平均销售年坪效要大于5000元/平方米·年 ； 日均客流10000人次 ； 平均租金年坪效大于700元/平方米·年。
2024/10/16
18
（2）扁平化组织的特点
①以工作流程为中心而不是部门职能来 构建组织结构。公司的结构是围绕有明确 目标的几项“核心流程”建立起来的，而 不再是围绕职能部门；职能部门的职责也 随之逐渐淡化。
②纵向管理层次简化,削减中层管理者。组 织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化 繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的 岗位，使企业指挥链条最短。
7
2.1 连锁门店的组织结构
2.1.1 连锁门店的组织结构 2.1.2 连锁门店各部门责权划分
2024/10/16
8
2.1.1 连锁门店的组织结构
1、组织结构含义
（Organization Structure） 是一个组织内构成要素之间确定的
关系形式，或者说是一个组织内各要 素的排列组合方式。 主要涉及企业部门构成、基本的岗位 设置、权责关系、业务流程、管理流 程及企业内部协调与控制机制等。
2024/10/16
27
企划部
人事部
甲区域管理部
最高管理层
乙区域管理部
财务部
信息部
丙区域管理部
2024/10/16
发展部 运营部
行政部 商品部
A门店
B门店
C门店
跨区域大型连锁企业组织机构
28
（3）事业部管理模式
当连锁事业进一步扩大，跨国经营逐渐成为企 业主要利润来源时，以国际事业部来管理海外连 锁业务不利于资源与优势整合，因此组织结构又 会出现新的变化，国内业务和国际业务不再被严 格区分开来，而是并行设立亚洲事业部、欧洲事 业部、北美事业部、非洲事业部等来一视同仁地 管理各大区域的连锁事业，而此时的连锁企业就 真正成长为国际性连锁组织了。
门店常见问题分析及解决方案
第1篇
门店常见问题分析及解决方案
一、前言
门店作为企业直接面对消费者的窗口，其运营管理水平直接影响到企业的品牌形象和经济效益。为了提高门店的运营效率，降低运营成本，本文针对门店在运营过程中遇到的常见问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析
1.人力资源问题
（1）员工流动性大，招聘和培训成本高。
3.营销策略
-建立市场分析团队，定期收集和分析顾客数据。
-制定详细的营销活动计划，确保活动的有效执行。
4.客户服务
-设立客户服务热线，提供专业的咨询和投诉处理。
-定期进行顾客满意度调查，根据反馈改进服务。
五、总结
一、引言
门店作为企业与消费者互动的重要场所，其运营效率和服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象。针对门店在运营过程中普遍存在的问题，本文旨在进行深入分析，并提出切实可行的解决方案。
二、问题诊断
1.人员配备与管理
-员工流动率高，影响服务连续性和质量。
-培训机制不健全，员工服务技能和专业知识不足。
2.商品流通与控制
-商品陈列无序，缺乏吸引力，影响顾客购物体验。
-库存管理不当，导致资金占用和商品损耗。
3.营销策略与执行
-营销活动缺乏市场调研，无法准确把握顾客需求。
-活动执行力度不足，效果与预期有较大差距。
4.客户服务与满意度
-客户投诉处理流程不明确，响应速度慢。
-售后服务不到位，影响顾客忠诚度。
三、解决方案
1.人力资源管理提升
4.客户服务改进
-建立快速响应的投诉处理机制，提高客户满意度。
-完善售后服务流程，增强顾客的忠诚度。
四、实施细节
人资部对门店的帮扶计划
人资部对门店的帮扶计划一、背景介绍人力资源管理是企业的一项重要工作，人资部门在企业管理中发挥着至关重要的作用。
为了更好地服务企业，人资部门通常会开展各种活动，其中重点就是对门店开展帮扶计划。
二、帮扶计划的意义门店是企业的重要组成部分，能够直接面对消费者，保证企业的销售业绩。
人资部门在对门店进行帮扶的同时，也能够了解门店经营状况，发现问题并帮助门店解决燃眉之急。
帮扶计划的实施可以提高门店的经营能力，减少门店的经营风险，更好地服务企业。
三、帮扶计划的具体措施1.经营诊断：人资部门定期对门店进行经营诊断，了解门店经营状况，为门店提供经营建议和改进方案。
比如，当门店销售额下降时，人资部门可以提供促销方案，提高销售额。
2.员工培训：人资部门可以为门店员工提供专业的培训，提高员工的专业素质，增强门店的服务能力。
比如，对门店服务人员进行培训，提高服务质量。
3.资源支持：人资部门可以根据门店需求提供必要的资源支持，比如提供推广物料、仓储物料等。
4.原材料采购：人资部门可以替门店进行原材料的采购，确保门店有足够的原材料供应，避免门店出现储备不足的问题。
四、帮扶计划的执行效果帮扶计划的执行效果体现在多个方面。
首先，门店的销售额得到了提高，经营风险得到了降低。
其次，员工的专业素质得到了提高，提高了门店的服务质量。
最后，人资部门对门店的标配更具有针对性，更好地服务了门店。
五、总结人资部门对门店的帮扶计划不仅是一项服务，更是一项管理工作。
帮扶计划的执行能够提高门店的经营能力，减少门店的经营风险，更好地服务企业。
希望人资部门能够进一步加强对门店的帮扶工作，做好门店帮扶工作，更好地服务企业的发展。
门店经营现场诊断及改善建议表格
门店现 场诊断 参考品 项
一、商 品
1、商品 陈列
2、商品 鲜度 3、商品 主题（整 体、局 部）
4、商品 价格 5、商品 结构合理 性
6、商品 缺、断货 7、商品 价格、促 销标示
8、商品 展示 9、滞销 、不动销 商品比例
10、新商 品的培养
二、服 务
1、基础 服务规范
2、专业 服务水平
3、人员 精神面貌
七、商 圈资料
1、各级 商圈的固 定住户 4、交易 数 7、商圈 内的知名 度
八、经 营数据 分析
1、营业 额变化趋 势
4、商品 大类分析
2、门口 人流量 5、交通 条件 8、商圈 顾客消费 水平
2、交易 次数变化 趋势 5、商圈 宣传
9、商圈 变化
3、客单 价变化趋 势 6、商品 小类销售 分析
5、促销 活动的宣 传 6、店头 推广活动 的实施 7、门口 促销信息 的发布
8、促销 效果分析
六、人 员
1、店经 理的敬业 程度 2、员工 的投入程 度
3、店经 理的管理 能力
4、员工 技能状况 5、门店 员工与顾 客熟悉程 度 6、员工 的沟通能 力 7、员工 工作的生 产性 8、店经 理的经营 意识、才 能 9、员工 的凝聚力 、配合程 度 10、人员 的成熟度
4、服务 快捷程度
5、便民 服务设立 6、休闲 设施的设 立 7、健康 教育设施 的设立 8、销售 技巧熟练 程度
9、顾客 投诉处理
10、商品 熟悉程度
三、形 象
1、人员 的亲和力 2、店内 、外的清 洁状况
3、店内 的明亮程 度 4、门店 招牌醒目 、明亮程 度
5、橱窗 展示效果 6、POP 的展示效 果 7、商品 的新鲜、 丰满程度
经营诊断与经营分析
门店/人员
顾客
商圈 市场
竞争者
经营诊断 (状况分析)的步骤
• 收集数据/事实 • 分析数据/事实: 找出差异与差异原因 • 界定问题: 确认关键/核心原因
收集数据与事实
收集什么? • 市场 (商圈)信息 • 竞争者信息 • 顾客数据与信息 • 门店营运数据 • 门店营销执行情况 • 店长/人员能力
收集的方法: • 观察 • 访谈 • 检核表 • 报表/报告 • 调查
营运数据
• 商品SKU组合分析报表 • 毛利分析报表 • 商品类别销售报表 • 会员销售分析报表 • 商品畅销排行表 • 门店主要数据报表
• 价格抱怨记录表 • 商品不全抱怨记录表 • 各种门店管理检核表 • 存销比报表 • 不动销产品报表 • 竞销品访价表
界定问题
找出导致差异的关键/核心原因: • 逻辑树法
界定问题: 逻辑树法
顾客数减少 营业额下滑
客单价降低
新顾客数减少 旧顾客数回头率降低 高单价产品销售占比降低 关联性产品陈列位置改变
顾客动线改变
商品促销频率/强度减低
界定问题: 逻辑树法
销售额: -6% 销售数量: -9% 平均售价: +4%
问题: 新顾客少
• 顾客成长缓慢 • 立地条件较差
发展行动计划: 增加新顾客
• 顾客区隔分析, 找出机会点 • 采取攻击性竞争策略 • 增加药房外宣传单派发量与频率 (或采用正确的
营销工具组合) • 团体顾客/医师拜访与开发 • 增加新类别商品/新服务 • 执行顾客推荐活动 • 商圈内设立指引招牌
问题: 存货/会计作业
• 存销比大于3或小于0.5 • 不动销产品SKU数占比高于20% • 计算机数据出现问题 • 现金不符
门店诊断分析报告模板范文
门店诊断分析报告模板范文1. 概述本报告对某家连锁门店进行了诊断分析，旨在帮助企业了解门店的运营状况，并提出改进建议。
通过对门店的基本情况、销售数据、顾客反馈以及员工评价的综合分析，得出了对门店的诊断结论，并提供了相应的改进措施。
2. 门店基本情况- 门店名称：XX连锁店- 门店位置：XX市XX区XX路XX号- 门店面积：100平方米- 门店开业时间：2018年1月1日- 经理姓名：李经理- 员工人数：8人，其中2人岗位为销售员，2人岗位为收银员，3人岗位为店员，1人岗位为保洁员3. 销售数据分析根据对门店销售数据的分析，得到以下结论：1. 销售额月均增长率下降：从开业初期的每月平均20%的增长率下降至目前的5%左右。
2. 销售额季节性波动明显：销售额在每年的春节、节假日期间大幅上升，而平常期间则相对较低。
3. 新客户占比较高：约70%的销售额来自于新客户，而老客户贡献较小。
基于以上结论，对门店销售数据的改进建议如下：- 实施促销活动，以提升平常期间的销售额。
- 加强老客户维护和开拓新客户，提高老客户贡献度。
- 根据节假日销售额的特点，针对性地制定促销计划。
4. 顾客反馈分析通过顾客的评价和反馈，得到以下结论：1. 顾客对门店的整体环境和服务态度较为满意。
2. 顾客普遍认为产品价格较高，需要提供更多的折扣和优惠。
3. 门店的产品种类较少，希望能够增加新品和多样化的选择。
4. 部分顾客对于配送时效不满意，认为需要更快的配送服务。
基于以上结论，对顾客反馈的改进建议如下：- 提供更多的促销优惠，满足顾客对于价格的要求。
- 扩大产品种类，增加新品和提供更多的选择，满足顾客的需求。
- 优化配送服务流程，提高配送时效，提升顾客满意度。
5. 员工评价分析通过对员工的评价和意见收集，得到以下结论：1. 员工普遍认为工资水平较低，希望能够提高薪资待遇。
2. 员工认为工作压力较大，希望能够提供更好的工作环境和福利待遇。
连锁药店健康门店指标诊断工具
数量，我们一般多指中西成药品类的销售数量，即销售盒数。因为 中药饮片类的数量通常以克为单位，看全品类的数量没有太大意义，关 注中西成药的数量即可。
通常数量与客流量呈正相关关系，客流量增加，销售数量也会增加。 如果客流增加，销售数量并未增加，说明客品数在下降，即员工的销售 出现了问题，或有拆单的可能。
要想提升数量，就需要提升客流量、客品数，即增加购买商品的 顾客数，或增加顾客购买药品的盒数。
商品平均单价
定义：简称品单价，指一段时间内平均每个顾客购买一盒商品 的金额 公式：商品平均单价=销售额/销售数量 意义：反映顾客销售水平的重要指标
参考值：21元左右（仅指中西成药）
因为中西成药品类与中药饮片品类数量单位的不同，我们这里的商 品平均单价通常指中词成药品类，而非全品类。
客流量
坪效
存销比
客品次
客品数
库存品种数
疗程盒数
销售额
人效
动销率
一单一品率
客单价 商品平均单价
毛利率
药店 健 康 门 店 指标
您听说过健康门店吗？
销售额
定义：销售出去的商品的实收总金额 公式：销售额=客流量*客单价
销售额=销售数量*商品平均单价 意义：衡量药店营销能力的基础指标
销售额是每家药店都想提升的的重要指标。该指标年度同比增长率 的理想值是在10%以上。提升该指标，药店应该做哪些工作呢? 1.从商品的角度，优化商品结构，引进品种。零售行业讲究“货卖堆 山”，更多的商品能更好的满足顾客需求，吸引顾客进店。 2.从顾客的角度，通过节假日、会员日、主题日等促销活动，吸引客流 的同时通过增加会员服务内容、增强会员的忠诚度，提高会员的进店频 次，就相当于增加了客流量。有了更多的客流，当然能带来更大的销售 额。 3.从员工的角度，作为具备专业属性的零售行业，员工的专业能力是行 业的核心竞争力。药店加大员工的培训力度，做到日日练。月月考，提 升员工专业技能，增强顾客的信任度，回头客自然就更多了。随着员工 销售水平的提高，随之提升关联销售的成功率、客单价，进而促进销售 额的提升。
门店诊断服务方案模板
一、前言随着市场竞争的日益激烈，门店的运营面临着诸多挑战。
为了帮助门店更好地了解自身现状，发现问题，制定有效的改进措施，提升运营效率，我们特制定本门店诊断服务方案。
本方案旨在为门店提供全面、系统、专业的诊断服务，助力门店实现业绩增长。
二、服务目标1. 诊断门店运营现状，找出存在的问题和不足。
2. 分析问题产生的原因，提供针对性的解决方案。
3. 提升门店运营效率，降低成本，提高盈利能力。
4. 帮助门店制定未来发展战略，实现可持续发展。
三、服务内容1. 外部环境评估（1）商圈分析：分析门店所处商圈的整体情况，包括人流量、消费水平、交通便捷程度等。
（2）竞争对手分析：了解竞争对手的优劣势，为门店制定差异化竞争策略。
（3）消费者画像：分析目标客户群体的特征，为门店提供精准营销方案。
2. 内部环境评估（1）品牌力评估：评估门店品牌知名度、美誉度、品牌形象等。
（2）产品力评估：评估门店产品种类、质量、价格、库存等。
（3）服务力评估：评估门店服务质量、服务水平、客户满意度等。
（4）运营管理评估：评估门店运营管理、人员配置、流程优化等。
3. 数据分析（1）销售数据分析：分析门店销售数据，找出销售增长点和瓶颈。
（2）顾客数据分析：分析顾客消费习惯、购买偏好等，为门店提供精准营销方案。
（3）成本费用分析：分析门店成本费用构成，找出成本控制点。
4. 诊断报告及改进方案（1）诊断报告：根据评估结果，撰写详细的诊断报告，包括问题分析、原因剖析、改进建议等。
（2）改进方案：针对诊断报告中的问题，制定具体的改进方案，包括优化措施、实施步骤、预期效果等。
四、服务流程1. 预约咨询：客户与门店诊断服务团队进行初步沟通，确定诊断需求。
2. 现场调研：诊断团队到门店进行实地考察，收集相关数据。
3. 数据分析：诊断团队对收集到的数据进行分析，找出问题及原因。
4. 撰写报告：诊断团队根据分析结果，撰写详细的诊断报告。
5. 提交报告：将诊断报告提交给客户，并就报告内容进行详细讲解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
③会员客单价倍数=会员客单价÷客单价（总数）
3.商品组合数据
SKU数
SKU占比（%）
销售额
销售额占比（%）
毛利额
毛利额占比（%）
毛利率（%）
竞销品
次竞销品
正常品
非竞销品
合计
门店主要数据：
运营数据
会员数据
存货数据
商品组合数据
营业额
会员人数
存销比
门店经营诊断分析表
门店：负责人：
门店员工人数：门店营业面积交易次数
客单价
日均毛利额
毛利率（%）
2.会员数据
会员总数
会员日均交易次数
会员日均交易金额
会员交易次数占比
会员交易金额占比
会员
客单价
会员客单价倍数
附注：①会员交易次数占比（%）=会员日均交易次数÷日均交易次数（总数）
商品SKU组合
毛利%
会员交易次数
不动销占比
商品销售组合
交易次数
会员交易金额占比
商品毛利组合
客单价
会员客单价/倍数
SWOT分析
优势（Strength）
弱势（Weakness）
我们自身的优势是什么？
运用优势
抓住/利用机会
身边有哪些机会？
外部环境哪些是对我们有利的？
改进弱势
抓住/利用机会
机会（Opportunity）
威胁（Threat）
我们自身的劣势是什么？
运用优势
抵御/回避威胁
外部阻碍是什么？
有哪些竞争对手？
改进弱势
抵御/回避威胁