加油站五项技能培训要点及考核标准一览表(12.5)

7.油罐盘存及损溢处理
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8.加油站账表
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9.润滑油脂基础知识
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1.加油站资金管理
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笔试
2.加油站发票管理
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笔试
3.加油站财务电子账表册
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省、市 公司财 务骨干 掌握中控系统和信息云平台中财务账表的 笔试+ 师资 填制及上报。 实操 1.了解IC卡基本常识和专业术语，了解IC 加油卡的功能特点和优势，了解IC充值卡 和网上充值等新业务； 笔试+ 2.了解客户开户发卡、充值、对账查询、 实操 卡特殊处理、客户信息管理、IC卡日结月 结操作流程； 3.熟悉加油卡管理注意事项。 1.了解加油站零售经营相关帐表册单的基 本情况； 2.会登统账表、会通过帐表册单校对相关 笔试+ 省市公 数据的准确性，掌握经营账表册的填制方 实操 司师资 法，能及时将管理活动登记到相应的管理 台帐中 1.会运用加油站便利店订货系统订货公式 和系统、会加油站便利店商品验收、加油 非油品 站便利店退货、加油站便利店商品损溢、 笔试+ 省、市 加油站便利店商品盘点、加油站便利店临 实操 公司骨 期过期处理、便利店调拨等各项实操工作 干师资 。2.熟练掌握加油站便利店帐表册的填报 和使用方法。
1.油品知识：石油常识、汽油、柴 油、润滑油
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省市公 司师资
2.加油作业：加油作业、交接班、 交接班程序、油品调价操作、加油 作业注意事项
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1.掌握现金、IC卡、预付款、刷银联POS 等不同支付方式，以及定量、定金额、不 定量的加油作业操作方法，并落实限制信 笔试+ 省市公 息卡片消费的身份复核； 实操 司师资 2.熟悉交接班流程和交接班内容； 3.掌握油品价格调整的方法； 4.熟记加油作业注意事项。 1.了解企业服务宗旨与承诺； 2.掌握优质服务的服务、动作、语言、仪 容仪表的标准； 笔试+ 省市公 3.熟悉服务规范加油八步法、水上船六步 实操 司师资 骤、室内服务四个好习惯； 4.了解加油站便民措施、服务纪律、服务 监督和投诉处理。 1.了解真币防伪的主要特征； 2.了解常见假币的特点； 笔试+ 省市公 3.会利用识别假币的常用方法识别出纸币 实操 司师资 的真假。 1.简单了解客户消费心理、具备一定的客 户推销、营销技巧； 笔试+ 省市公 2.能够配合站长建立积极的服务氛围，做 实操 司师资 好服务。 1.了解加油站的各种标识和管理要求； 2.熟悉营业场所、作业区域、生活服务区 笔试+ 省市公 的卫生标准； 实操 司师资 3.了解加油站环保要求，不破坏、不污染 环境。 1.了解加油作业可能出现的突发情况； 2.熟悉加油逃单、加错油、加冒油等突发 情况是处理方法； 3.在加油时出现加油枪故障、加油卡异常 、油机乱码、人员受伤、眼睛受伤、车辆 笔试 起火、油机着火、工艺管线漏油、站内交 通事故等异常情况时会采取简单的紧急措 施； 4.了解客户投诉、数量纠纷、质量纠纷、 抢劫等事件报告处理流程。 1.掌握便利店收银、顾客退货、收货、退 货、理货、促销、仓库管理、现金管理、 笔试+ 交接班、清洁、设备维护、安全管理、等 实操 业务流程。
加油站五项技能培训要点及考核标准一览表
编号 技能 名称 技能要点 建议 课时 考核标准 考核 主讲人 方式 1.掌握汽油、柴油牌号划分依据，了解汽 油、柴油主要技术指标； 2.了解汽油、柴油的表观特征，并会简单 区分汽、柴油； 笔试 3.熟悉油品的化学危险特性，掌握汽油储 存注意事项； 4.对车辆用油知识简单了解，对润滑油知 识简单了解。
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4.加油站主要设备使用与维护
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1.计量、油品计量基础知识；计量 法规。
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非油品 笔试+ 省、市 实操 公司骨 干师资 笔试+ 非油品 熟练掌握应用海信系统进行销售、退货、 上机 省、市 订货、收货、盘点、促销。 实操 公司骨 干师资 1.了解加油站危险区域。 笔试+ 省市公 2.掌握加油站消防器材选用及管理。 实操 司师资 3.了解消防训练与演习。 1.了解加油站主要岗位安全职责。 2.了解安全管理原则。 3.掌握安全培训、检查和特种作业制度。 省市公 笔试 4.掌握施工现场管理制度和管理方法。 司师资 5.了解加油站危害识别和风险分析方法。 6.掌握识别程序和评估方法。 1.了解加油站职业卫生管理要求。 2.了解职业危害因素和职业健康监护要求 省市公 笔试 。 司师资 3.了解职业卫生防护和个体防护。 4.了解加油站防毒和防污措施。 1.了解加油站主要设备的种类和工作方法 。 笔试+ 省市公 2.了解设备的结构、原理、操作（加油/ 实操 司师资 含油气回收、卸油、发电机）等知识。 3.掌握主要设备的维护保养方法。 1.掌握计量基础知识、油品体积、重量的 龚洪锋 计算方法。 笔试 /张济 2、掌握常用散装油品计量器具、用品的 宝 使用方法和操作技术要求。 1.加油站油品知识、油品质量管理知识； 质量问题的责任界定。 笔试 2.质量管理、控制和维护、自我保护。 1.掌握加油机强检、施封的具体要求。 2.量油尺、量水尺、温度计计量器具和保 温盒、量水膏等的实操使用实习。 3.检定证书（含卧罐、汽车罐）合规性及 数据使用。 1.掌握卧罐计量交接工作的要点，处理超 耗问题及责任界定。 2.掌握使用信息云平台，对液位仪进行比 对。 3.掌握卧罐、汽车罐容积表使用和计量交 接相关规程及计算方法。 4.卧罐或汽车罐计量操作技能考核。 罗穗瑶 /任莹 莹
3.服务规范：服务宗旨与承诺、优 质服务标准、服务规范流程、便民 措施与服务纪律、服务监督与投诉 处理 技能 一 加油 服务 （32 课 4.假币识别：真币防伪特征、假币 时） 主要特点、识别假币常用方法
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5.全员营销：读懂客户消费心理、 建立积极的服务氛围、提高营销技 巧
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6.站容站貌：标识管理、营业场所 卫生标准、作业区域卫生标准、生 活服务区卫生标准、加油站绿化环 保标准 7.危机处理：加油过程特殊情况处 理、客户现场投诉处理、非现场投 诉处理、加油逃单处理、加错油处 理、加冒油处理、油机乱码处理、 数量纠纷处理、质量纠纷处理、抢 劫事件处理、人员受伤处理、眼睛 受伤处理、车辆起火处理、油机着 火处理、站内交通事故处理、工艺 管线漏油处理 1.便利店运营：收银服务、顾客退 换货、顾客投诉处理、收货管理、 退货管理、理货管理、促销管理、 仓库管理、现金管理、交接班管理 、清洁管理、设备维护管理、安全 管理 便利
便利 店服 技能 务 二 （40 课 时）
2.布局陈列：便利店布局、商品陈 列、现场实操
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3.店内销售技巧：门店口头促销、 前庭口头促销、口头促销常用语
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4.便利店系统应用：海信系统使用 、上机实操
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1.加油站防火防爆基础知识
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油站 安全 技能 设备 三 （16 课 时）
2.加油站综合安全管理
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3.加油站职业卫生管理
技能 五
油站 财务 （47 课 时）
4.IC卡充值：IC卡基本常识、客户 开户发卡流程、IC卡充值操作流程 、IC卡对账查询、IC卡特殊业务处 理、IC卡客户信息管理、IC卡日结 月结操作、加油卡管理注意事项
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5.经营类帐表册单、沟通类账表、 督查类账表、IC卡类账表
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6.非油B-1-2便利店进销存管理、 便利店系列帐表册单
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省市公 司师资
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非油品 省、市 公司骨 干师资
加油站五项技能培训要点及考核标准一览表
编号 技能 名称 技能要点 建议 课时 考核标准 1.了解生动化陈列的概念和意义。 2.熟悉陈列地点分布的基本要求。 3.熟悉货架位置分配的基本要求。 4.熟练掌握落地整齐陈列、端头陈列、割 箱陈列方法。 5.了解促销陈列的意义以及关键影响因素 。 1.熟练掌握不同促销的口头促销语设计 2.灵活运用各种促销提议法 3.学会把口头促销与收银服务有效结合 考核 主讲人 方式 非油品 笔试+ 省、市 实操 公司骨 干师资
2.加油站油品知识、质量管理和质 量控制及维护、自我保护。
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3.加油站计量器具、用品使用及实 际操作技能。
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龚洪锋 笔试+ /张济 实操 宝
技能 四
4.卧罐容积表、汽车罐容积表、 油站 量标准罐使用及实际操作技能；卧 数质 罐计量交接操作程序指引及实际运 量 用操作技能；汽车罐计量交接操作 （56 技能。 课 时）
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龚洪锋 笔试+ /张济 实操 宝
技能 四 编号
油站 数质 量 技能 （56 名称 课 时）
加油站五项技能培训要点及考核标准一览表
技能要点 建议 课时 8 考核标准 1.掌握油机校验相关操作规程。 2.加油机计量准确度校验，20L计量标准 罐操作技能考核。 考核 主讲人 方式 张济宝 笔试+ /程睦 实操 利 唐利芳 /龚洪 锋 唐利芳 /龚洪 锋 唐利芳 /姚述 光/龚 洪锋 程睦利
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5.加油机计量准确度校验操作规程
6.液位仪计量及其他管理
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1.掌握液位仪油罐计量数据的来源和读取 。 实操 2.掌握液位仪使用和维护要注意的问题。 掌握商品盘点表的计算、通过日或月的盘 笔试 点数据对损溢进行分析。 掌握信息云平台中计量、数据账表的上报 笔试 及填写。 1.车辆用油脂及抗磨液压油知识；2.润滑 笔试 油脂储运注意事项、常见问题分析。 1.掌握现行加油站资金操作流程和资金管 理禁令。 2.熟悉加油站应（预）收账款管理流程和 关键监控点； 3.了解支票特性，熟悉收取支票的审核要 点。 1.掌握发票管理禁令。 2.了解发票种类和特性。 3.熟悉掌握发票领用存环节的操作。 4.掌握加油站内部发票监督检查。 5.熟悉浪潮税控系统操作流程。