物业公司保洁员培训方案[最新整理版]
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
保洁员工培训计划及方案(2篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和人们生活水平的提高，保洁行业在我国逐渐成为一个热门行业。
保洁员工作为保洁服务的主要执行者，其素质和服务质量直接影响到公司的品牌形象和客户满意度。
为了提高保洁员工的专业技能和服务水平，本方案制定了以下保洁员工培训计划。
二、培训目标1. 提高保洁员工的专业技能，使其掌握保洁工作的基本操作流程和技巧。
2. 培养保洁员工的服务意识，使其具备良好的服务态度和沟通能力。
3. 强化保洁员工的安全意识，确保在工作中能够遵守安全操作规程。
4. 增强保洁员工对公司的认同感和归属感，提高员工的凝聚力和团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的保洁员工。
2. 已入职但需要提升技能的保洁员工。
3. 公司管理层及相关部门负责人。
四、培训时间1. 新入职保洁员工培训：入职后的第一个月内完成。
2. 定期培训：每季度进行一次，每次培训时间为1-2天。
3. 针对性培训：根据实际需求随时进行。
五、培训内容1. 保洁基础知识- 保洁行业概况- 保洁工作的重要性- 保洁工作流程及注意事项2. 保洁技能培训- 地面保洁：拖地、擦地、吸尘等- 卫生间保洁：马桶、洗手池、淋浴间等- 厨房保洁：抽油烟机、炉灶、橱柜等- 室内保洁：家具、窗帘、地毯等- 窗户保洁：玻璃、窗框、窗帘杆等3. 服务意识与沟通技巧- 服务态度的重要性- 沟通技巧与客户关系- 应对客户投诉的方法4. 安全知识培训- 安全操作规程- 事故预防与处理- 应急预案5. 公司规章制度及企业文化- 公司规章制度- 企业文化- 员工行为规范六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：现场指导保洁员工进行实际操作，纠正错误动作。
3. 角色扮演：模拟客户场景，让保洁员工进行情景模拟，提高沟通能力。
4. 案例分析：分享优秀保洁案例，总结经验教训。
5. 安全知识竞赛：通过竞赛形式，提高保洁员工的安全意识。
七、培训评估1. 评估方式：理论考试、实操考核、客户满意度调查等。
提升专业素养物业保洁员培训计划
提升专业素养物业保洁员培训计划一、培训目的物业保洁员是物业管理中不可或缺的一环，其素养的提升对于保障物业管理服务的质量至关重要。
本文旨在设计一套完善的物业保洁员培训计划，以提升专业素养、加强技能培训，并提高整体服务水平。
二、培训内容1. 法律法规知识物业保洁员需了解相关的法律法规，包括劳动法、环境保护法等。
培训中将介绍相关法规要求，为保洁员提供合法合规的操作指南。
2. 专业知识和技能(1) 清洁用品与设备知识：保洁员需要熟悉不同清洁用品的种类、使用方法及相关设备的操作知识。
(2) 清洁技巧和方法：针对不同场所和不同材质，培训将重点介绍清洁技巧和方法，以提高保洁员的工作效率和清洁质量。
(3) 危险品管理：培训中将重点培养保洁员对危险品的辨识和处理能力，提高安全意识。
3. 服务素养培养(1) 服务态度：培训将强调保洁员的服务态度和形象，包括仪容仪表、礼貌用语等方面的培养。
(2) 沟通技巧：保洁员应与客户、其他服务人员等进行良好的沟通，培训中将教授相关的沟通技巧。
(3) 团队合作：在物业管理中，保洁员需要与其他员工密切合作，培训中将加强团队合作意识的培养。
4. 环境保护和卫生安全培训(1) 环境保护知识：物业保洁员需了解环境保护的重要性，培训中将介绍相关知识及操作规范。
(2) 卫生安全培训：保洁员需要了解并严格遵守相关的卫生安全规范，培训中将重点强调个人防护意识和操作规范。
三、培训方法1. 理论授课针对培训内容的理论知识，采用课堂授课的方式进行讲解，以确保保洁员对相关知识的掌握。
2. 实践操作对于清洁用品和设备的使用方法，培训中将设置实践操作环节，让保洁员亲自操作，掌握正确的使用方法。
3. 案例分析通过案例分析的方式，引导保洁员分析和解决实际工作中遇到的问题，培养其自主解决问题的能力。
四、培训评估与反馈为了确保培训效果，需要进行培训评估与反馈。
借助学员评估问卷和实际考核等方式，对培训的成效进行评估和改进。
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。
小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。
一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。
2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。
3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。
2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。
3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。
四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。
2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。
五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。
2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。
3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。
六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。
2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。
七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。
2.培训费用由物业公司承担。
八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。
2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
保洁标准服务培训计划内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高保洁服务人员的服务质量，规范服务流程，提升客户满意度，特制定本保洁标准服务培训计划。
通过培训，使保洁服务人员掌握以下内容：1. 了解保洁行业的基本知识；2. 掌握保洁服务的标准和流程；3. 熟悉保洁工具和清洁剂的使用方法；4. 培养良好的服务态度和职业道德；5. 提高应对突发状况的能力。
二、培训对象本次培训对象为保洁服务公司的全体保洁员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为理论培训，时间为2天；第二阶段为实操培训，时间为3天。
具体培训时间如下：1. 理论培训：2022年X月X日至2022年X月X日；2. 实操培训：2022年X月X日至2022年X月X日。
四、培训内容第一阶段：理论培训1. 保洁行业概述- 保洁行业的定义和发展历程- 保洁行业的主要服务领域和客户群体2. 保洁服务标准- 保洁服务的基本要求- 保洁服务的分类和内容- 保洁服务的质量标准3. 保洁服务流程- 保洁服务的前期准备- 保洁服务的实施步骤- 保洁服务的收尾工作4. 保洁工具和清洁剂的使用- 保洁工具的种类和功能- 清洁剂的选择和使用方法 - 清洁剂的安全注意事项5. 服务态度和职业道德- 服务态度的重要性- 职业道德的基本要求- 如何与客户建立良好的沟通6. 应对突发状况的能力- 常见突发状况的类型- 应对突发状况的方法- 预防突发状况的措施第二阶段：实操培训1. 实操保洁工具的使用- 保洁工具的摆放和保养- 保洁工具的正确使用方法 - 保洁工具的清洁与消毒2. 实操清洁剂的使用- 清洁剂的选择和配制- 清洁剂的使用方法- 清洁剂的安全注意事项3. 实操保洁服务流程- 保洁服务的前期准备- 保洁服务的实施步骤- 保洁服务的收尾工作4. 实操服务态度和职业道德- 如何展现良好的服务态度- 如何遵守职业道德规范- 如何与客户建立良好的沟通5. 实操应对突发状况的能力- 常见突发状况的应对方法- 预防突发状况的措施- 实操演练五、培训方式1. 讲座式：由专业讲师进行理论讲解，使学员对保洁服务有一个全面的认识。
物业保洁培训计划书【三篇】
物业202021年保洁培训计划书【三篇】导语：物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。
以下是小编整理的物业20XX年保洁培训计划书【三篇】，仅供大家参考。
【物业保洁工作计划一】一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。
另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。
常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。
保洁人员培训计划及方案(2篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展，保洁服务行业在我国得到了迅速的发展。
保洁服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提高保洁人员的专业素质和服务水平，确保保洁工作的质量和效率，特制定本培训计划及方案。
二、培训目标1. 提高保洁人员的专业知识和技能，使其掌握保洁工作的基本操作流程和技巧。
2. 增强保洁人员的职业素养，提高服务意识，确保保洁工作质量。
3. 培养保洁人员的团队协作精神，提高工作效率。
4. 使保洁人员了解公司规章制度，遵守职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 新入职的保洁人员。
2. 在职保洁人员。
3. 需要提高自身素质的保洁人员。
四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的重要性及意义（2）保洁工作的基本概念和分类（3）保洁工具和用品的使用与保养2. 保洁操作技能（1）地面清洁与保养（2）墙面、玻璃、家具清洁与保养（3）卫生间、厨房清洁与保养（4）地毯、窗帘、布艺清洁与保养（5）空调、电器清洁与保养3. 服务意识与沟通技巧（1）服务态度的重要性（2）客户沟通技巧（3）处理客户投诉的方法4. 职业道德与规章制度（1）职业道德规范（2）公司规章制度（3）安全生产知识5. 团队协作与团队建设（1）团队协作的重要性（2）团队建设的方法（3）如何提高团队凝聚力五、培训方法1. 理论培训：通过讲座、案例分析、讨论等方式，使保洁人员掌握保洁工作的基本知识和技能。
2. 实践操作：现场演示、实操练习，让保洁人员熟练掌握保洁操作技能。
3. 角色扮演：模拟真实场景，让保洁人员提高服务意识和沟通技巧。
4. 案例分析：针对实际工作中遇到的问题，进行分析和讨论，提高保洁人员的解决问题的能力。
5. 安全培训：讲解安全生产知识，提高保洁人员的安全意识。
六、培训时间及地点1. 培训时间：新入职保洁人员培训时间为5天，在职保洁人员培训时间为3天。
2. 培训地点：公司培训室或现场实操场地。
七、培训师资1. 公司内部培训师：由具有丰富保洁工作经验的员工担任。
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物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。
因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。
惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。
但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。
没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。
因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁绿化标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。