保洁员培训计划(一)
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
保洁员培训计划
保洁员培训计划一——职工综合素质的提升培训对象：保洁员培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢：态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。
1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二讲保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。
礼貌用语：1 遇到客户时说：“您好！”2 得到客户帮助时说：“谢谢！”3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”5 给客户让座时说：“您好！请坐！”6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”7 送客时说：“您好！请慢走！”8 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”第三讲保洁员的站立和行走要求1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。
与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。
3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
医院保洁员培训计划
医院保洁员培训计划篇一:保洁员培训计划保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标本期培训的对象为环卫保洁工作人员。
从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则1、分类施教原则:针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则:按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
3、注重实效原则:培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容(一)从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等;在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
每周保洁员培训计划
每周保洁员培训计划第一周：介绍与基本礼仪第一周的培训主要是为新保洁员介绍公司的基本情况，让他们了解公司的发展历程、旗下项目和经营理念。
同时，还需要向他们介绍公司的基本规章制度和各项安全流程，以确保他们在工作中能够遵守相关规定。
此外，还需要向新保洁员传授基本的礼仪知识，确保他们在与客户沟通时能够表现得得体、文明。
第二周：保洁技能培训在第二周的培训中，需要重点对保洁员进行实际操作技能的培训，包括清洁剂的正确使用、不同表面材质的清洁方法、清洁工具的使用技巧等。
培训人员需要为保洁员提供现场操作指导，确保他们能够掌握基本的保洁技能，并且在实际工作中能够做到高效、高质的清洁服务。
第三周：客户服务技能培训在第三周的培训中，需要向保洁员介绍客户服务的基本技能，包括如何与客户进行有效沟通、如何主动发现客户需求、如何处理客户投诉等。
培训人员需要通过案例分析和角色扮演的方式进行培训，帮助保洁员掌握与客户良好沟通的技巧，确保他们在工作中能够为客户提供满意的服务。
第四周：团队合作与应急处理培训在第四周的培训中，需要向保洁员介绍团队合作的重要性，让他们了解在工作中需要与同事协作，共同完成任务。
此外，还需要为他们介绍一些应急处理的方法和技巧，以应对突发状况，确保工作的顺利进行。
培训人员需要结合真实案例进行培训，帮助保洁员了解团队合作的重要性，同时也提高他们的应急处理能力。
第五周：总结与复习在第五周的培训中，需要对前几周所学的知识进行总结与复习，帮助保洁员将所学知识融会贯通，确保他们能够在实际工作中运用所学知识。
同时，还需要为他们进行一些考核测试，以检验他们是否掌握了相关知识。
培训人员需要根据实际情况对保洁员进行评估，帮助他们及时发现问题，并进行相应的辅导和指导。
以上就是每周保洁员培训计划的具体安排，通过周密的培训计划和细致的培训内容，相信公司的保洁员在接受培训后能够更好地胜任工作，为客户提供更优质的服务。
希望通过不断的培训和学习，公司的保洁员能够不断提升自我，为公司的发展贡献自己的力量。
医院保洁员培训计划
医院保洁员培训计划篇一：保洁员培训计划保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好2017年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标本期培训的对象为环卫保洁工作人员。
从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则 1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
保洁1-12月培训计划
保洁1-12月培训计划一、培训目标1. 提高保洁员的专业水平和工作素质，提升服务品质，满足客户需求。
2. 强化保洁员的安全意识和责任心，减少意外事故发生。
3. 培养团队合作意识，提高整体协作效率。
二、培训内容1. 环境卫生知识2. 工作流程及技巧3. 安全操作规范4. 客户服务意识5. 团队合作培训三、培训方法1. 理论讲解2. 视频教学3. 案例分析4. 角色扮演5. 实地操作指导6. 团队合作活动四、培训时间1. 1月-2月环境卫生知识培训及理论讲解，提高保洁员的卫生知识水平和养成正确的保洁习惯。
2. 3月-4月工作流程及技巧培训，实地操作指导，提高保洁员的工作效率和服务质量。
3. 5月-6月安全操作规范培训，加强保洁员的安全意识和责任心，减少意外事故的发生。
4. 7月-8月客户服务意识培训，培养保洁员良好的服务态度，提升客户满意度。
5. 9月-10月团队合作培训，加强团队合作意识，提高整体协作效率。
6. 11月-12月检查总结及评估反馈，对培训效果进行检查总结并进行评估反馈，为下一年的培训计划做准备。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部培训师进行培训。
2. 外部培训：邀请专业的环境卫生知识、安全操作规范、客户服务意识和团队合作培训师进行培训。
3. 线上培训：结合现代信息技术手段，利用网络平台进行远程培训。
六、培训评估1. 采用问卷调查、培训考核和实际工作表现评价等方式进行培训效果评估。
2. 根据评估结果对培训计划进行调整和优化。
七、培训成效1. 提升了保洁员的专业水平和工作素质，提高了服务品质，满足了客户需求。
2. 强化了保洁员的安全意识和责任心，减少了意外事故的发生。
3. 培养了团队合作意识，提高了整体协作效率。
八、培训预算1. 包括培训师费用、培训场地费用、培训材料费用及其他相关费用。
2. 根据培训计划和实际需要进行预算分配。
备选方案：由于公司在一年内需要进行多次的保洁培训，因此也可以考虑引入在线培训平台。
保洁培训内容范文(20篇)
保洁培训内容范文（20篇）篇1：保洁培训工作计划(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
保洁培训工作计划例文一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
保洁员素质培训计划
保洁员素质培训计划一、培训目标1.提高保洁员的服务意识和专业技能，使其能够胜任各种保洁工作；2.培养保洁员的团队合作精神和沟通协调能力，提高工作效率；3.提升保洁员的文明素质和职业道德，树立良好的企业形象。
二、培训内容1. 保洁操作培训-清洁工具和设备的使用和维护-不同场所的清洁技巧和方法-对危险品、易燃品的处理技巧-废物分类处理和垃圾清理2. 服务意识培训-顾客服务技巧和态度-处理客户投诉的方法-工作积极主动和责任心3. 文明素质培训-职业操守和职业道德-工作态度和工作纪律-自我管理和自我提升4. 团队合作培训-协作意识和团队精神-有效沟通和协调能力-团队协作技巧和方法三、培训方法1. 理论教学通过课堂讲授、PPT展示等形式进行知识传授，包括清洁操作技巧、服务意识培训、文明素质培训等。
2. 实操演练在实际工作场所进行操作示范和实操演练，让学员能够亲自动手并掌握正确的操作技巧。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式训练保洁员的服务意识和沟通能力，模拟客户投诉、危机处理等场景，培养应对能力。
4. 案例分析结合真实案例进行讨论和分析，引导学员总结经验教训，做出正确的决策和处理方式。
四、培训周期本培训计划共分为三个阶段，分别为基础知识培训、实操技能培训和综合实训，时间为一个月。
1. 基础知识培训（5天）-清洁工具和设备的使用和维护-清洁技巧和方法-文明素质和职业道德2. 实操技能培训（10天）-实际操作演练-服务态度和行为规范-团队协作训练3. 综合实训（15天）-在实际工作场所进行综合实训-结合业务需要进行特定岗位的实际工作模拟-定期进行反馈和评估五、培训考核1. 理论考核考核内容包括清洁操作知识、服务意识和文明素质，采取笔试形式进行考核。
2. 技能考核考核内容包括清洁操作技能、服务态度和团队合作能力，采取实际操作演练和角色扮演的方式进行考核。
3. 实训考核在实际工作场所进行综合实训考核，对保洁员的实际工作表现进行评估。
保洁员员工培训计划
保洁员员工培训计划一、培训目标1. 提高保洁员对清洁工作的认识和重视程度；2. 增强保洁员的清洁技术和操作能力；3. 增强保洁员的服务意识和团队合作能力；4. 使保洁员能够适应不同环境和客户需求，提升服务质量。
二、培训内容1. 清洁工作的基本知识和要求- 清洁工作的重要性和作用；- 清洁工作中的安全问题；- 清洁工作的流程和标准。
2. 客户服务意识培训- 对待客户的态度和服务意识；- 良好的沟通技巧和处理客户投诉的方法；- 团队合作意识的培养。
3. 清洁技术和操作培训- 不同场所的清洁技术和方法；- 清洁工具和设备的正确使用；- 清洁作业中的注意事项。
4. 紧急情况处理和应急预案- 火灾、漏水等紧急情况的处理方法；- 逃生与自救技巧；- 应急预案的制定和执行。
5. 个人形象和职业素养- 仪容仪表和个人形象管理；- 职业操守和团队合作精神；- 专业知识和技能的学习和提升。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、讲解等形式，向保洁员传达相关知识和技能。
2. 观摩学习安排保洁员到优秀的清洁现场进行观摩学习，学习先进的清洁技术和操作方法。
3. 实地操作在现场环境中进行实际操作练习，提升保洁员的技能和经验。
4. 角色扮演进行客户服务意识和处理紧急情况的角色扮演练习，加强保洁员的应对能力。
四、培训时间和地点本次培训计划为期两周，每天8小时，具体时间安排如下：第一周：理论讲授和观摩学习地点：公司培训室和优秀清洁现场第二周：实地操作和角色扮演地点：公司指定清洁现场和模拟场景五、培训考核及评定1. 培训期间，设置每日考核和每周综合考核，对保洁员的学习情况和表现进行评定。
2. 培训结束后进行综合评定，考核合格者颁发结业证书，未达标者进行补习或再培训。
3. 考核评定结果将作为保洁员日常评价和晋升考核的重要依据。
六、培训后续跟踪1. 培训结束后，公司将建立保洁员的档案并进行跟踪管理，对其日常工作进行督导和评估。
2. 定期组织保洁员进行技能和知识的强化培训，不断提升其服务水平和职业素养。
保洁岗技能培训计划
保洁岗技能培训计划1.培训目标：提高保洁员的专业技能，提升其工作效率和服务质量，使其能够胜任各种保洁工作，提升个人职业素质，增强团队凝聚力。
2.培训内容（1）理论知识培训-环境卫生知识：包括卫生管理制度、卫生设施清洁消毒的相关规定和操作流程等。
-清洁用品和设备的使用：掌握各类清洁用品和设备的使用方法和维护知识。
-安全生产知识：熟悉安全生产法律、法规和相关知识，提高保洁员的工作安全意识。
（2）实践操作培训-卫生间清洁：教授使用清洁剂、清洁工具和设备进行卫生间清洁的操作技巧。
-地面清洁：介绍地面清洁的方法和技巧，包括不同类型地面的清洁方式和注意事项。
-家具、玻璃清洁：演示家具、玻璃清洁的操作流程及技巧。
-其他特殊区域清洁：例如公共区域清洁、办公室清洁等。
-垃圾处理：垃圾分类、垃圾袋更换、垃圾桶清洁等相关操作技巧。
3.培训方法-讲授理论知识：以讲解、讨论、互动形式展开。
-操作演练：通过实际的操作，让学员熟悉各类清洁工具和设备的使用。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际工作中的问题和解决方法。
4.培训对象：保洁员及相关管理人员。
5.培训周期：3个月。
6.培训计划第一阶段（1个月）- 环境卫生知识培训1.环境卫生知识介绍2.卫生管理制度培训3.卫生设施清洁消毒操作流程培训- 清洁用品和设备使用培训1.清洁用品和设备介绍2.清洁用品和设备的使用方法培训3.清洁用品和设备的维护知识培训第二阶段（1个月）- 实践操作培训1.卫生间清洁操作演示2.地面清洁操作演示3.家具、玻璃清洁操作演示4.其他特殊区域清洁操作演示5.垃圾处理操作演示第三阶段（1个月）- 实践操作培训1.卫生间清洁操作实践2.地面清洁操作实践3.家具、玻璃清洁操作实践4.其他特殊区域清洁操作实践5.垃圾处理操作实践7.培训考核- 学员需参加封闭式考试，通过理论知识和实践操作的考核。
8.培训评估- 培训结束后，进行实际操作评估，评估内容包括卫生间清洁、地面清洁、家具、玻璃清洁、其他特殊区域清洁、垃圾处理等。
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保洁员培训计划一
职工综合素质的提升
培训对象：保洁员
培训目标：
通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程
第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢：态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。
1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；
2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物
3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆
4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁
5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整
第二讲保洁员的礼貌礼仪要求
总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。
礼貌用语：
1遇到客户时说：“您好！”
2得到客户帮助时说：“谢谢！”
3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”
4迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”
5给客户让座时说：“您好！请坐！”
6给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”
7送客时说：“您好！请慢走！”
8打扫时说：“xx（称呼），您好！请问现在可以打扫卫生吗？”
9遇到领导时主动热情地打招呼：“xx（称呼），您好！”
10打扫完时要说：“xx（称呼）卫生已做好，请问是否需要关上门?”
第三讲保洁员的站立和行走要求
1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面
2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。
与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。
3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
5 、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。
6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离（约1 至
1.5 米），注视客户脸的三角区。
7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。
8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。