跟单员工作行为规范
跟单员管理制度
跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。
第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。
第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。
第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。
重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。
第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。
第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。
第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。
第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。
跟单员规章制度
第一章总则第一条为规范跟单员工作流程，提高工作效率，确保产品质量和客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有跟单员，以及与跟单工作相关的其他员工。
第三条跟单员应遵循公司规章制度，认真履行岗位职责，维护公司形象，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条跟单员的主要职责包括：1. 负责与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，确保订单准确无误。
2. 跟踪订单进度，协调生产、物流等相关部门，确保按时交付产品。
3. 负责订单的跟进、修改和确认，确保订单信息的一致性和准确性。
4. 负责处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
5. 参与市场调研，收集行业信息，为公司产品改进和市场拓展提供参考。
6. 配合销售部门进行客户关系维护，促进产品销售。
第五条跟单员应具备以下基本条件：1. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 熟悉公司产品知识，了解行业动态。
3. 熟练使用办公软件和跟单相关系统。
4. 具备较强的责任心和抗压能力。
第三章工作流程第六条接单流程：1. 跟单员收到订单后，应及时核对订单信息，确保准确无误。
2. 如发现订单信息有误，应及时与客户沟通确认。
3. 确认订单无误后，将订单信息录入系统，并通知相关部门。
第七条订单跟进流程：1. 跟单员定期与生产部门、物流部门沟通，了解订单进度。
2. 如发现订单进度异常，应及时采取措施，确保按时交付。
3. 如遇紧急情况，跟单员应立即上报上级领导，寻求解决方案。
第八条客户服务流程：1. 跟单员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
2. 如遇客户投诉，跟单员应耐心倾听，及时处理，确保客户满意度。
3. 定期对客户进行回访，了解客户使用情况和反馈意见。
第四章奖惩制度第九条对表现优秀的跟单员，公司将给予表彰和奖励。
1. 完成订单数量和质量达到规定标准的，给予一定的绩效奖金。
2. 获得客户表扬的，给予一定的精神奖励。
3. 对在工作中做出突出贡献的，给予晋升或加薪的机会。
跟单工作制度管理规范
跟单工作制度管理规范一、总则1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
二、跟单员工作管理2.1 跟单员的职责（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。
（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。
（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。
（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。
（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。
（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。
2.2 跟单员的资质要求（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。
（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。
（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。
三、订单评审管理3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
3.2 订单评审的流程如下：（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。
3.3 订单评审的注意事项：（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。
跟单员制度管理规定
跟单员制度管理规定一、引言跟单员在一个组织中起着重要的作用，他们负责跟进和处理客户订单，并确保订单的准确交付。
跟单员的工作要求高度的专业性、准确性和及时性。
为了确保跟单员的工作能够高效进行，制定一套完善的跟单员制度管理规定是必要的。
二、目的和适用范围本文档的目的是为了规范跟单员的工作行为，加强对跟单员的管理和监督，确保跟单流程的顺利进行。
本文档适用于所有的跟单员及相关管理人员。
三、跟单员的职责和权力1. 跟单员的主要职责包括：a. 跟进和处理客户订单，确保订单的准确和及时交付；b. 与客户沟通，解决客户问题和投诉；c. 协调内外部各部门，确保订单的协调和顺利执行；d. 编制和维护订单文档和记录；e. 提供相关报告和数据分析。
2. 跟单员的权力包括：a. 要求其他部门提供所需的支持和资源；b. 对订单执行过程中的问题提出建议和解决方案；c. 向上级汇报工作进展和问题。
四、跟单流程1. 跟单员应按照规定的跟单流程进行工作，包括：a. 收到订单后，确认订单的准确性；b. 根据订单要求，与客户进行沟通确认细节；c. 协调内外部各部门进行生产/采购/物流等工作；d. 确保订单按时交付，并向客户报告进展情况。
2. 跟单流程中的注意事项：a. 跟单员应定期向客户提供订单的进展情况报告；b. 跟单员应及时处理客户问题和投诉，确保客户满意度；c. 跟单员应与内外部各部门保持良好的沟通和协调。
五、跟单员的行为规范1. 跟单员应遵守以下行为规范：a. 严格遵守公司政策和相关法律法规；b. 保守客户信息和商业机密；c. 谦虚、有礼貌地与客户和同事进行沟通；d. 坚持高效、准确和及时的工作态度。
2. 跟单员不得从事以下行为：a. 接受客户的回扣或其他非法利益；b. 故意泄露客户信息或商业机密；c. 虚报订单进展情况或销售数据；d. 与客户或同事发生不正当关系。
六、绩效评估和奖惩措施1. 跟单员的绩效应定期进行评估，包括订单准确性、客户满意度等指标。
跟单员日常管理制度
第一章总则第一条为规范跟单员日常工作行为，提高工作效率，确保订单流程的顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员，旨在加强跟单员队伍建设，提高跟单业务水平，保障公司利益。
第三条跟单员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行职责，为公司创造价值。
第二章职责与权限第四条跟单员职责：1. 负责接收、审核、处理客户订单，确保订单信息准确无误；2. 跟踪订单进度，协调内部资源，确保订单按时完成；3. 与生产部门、质检部门、物流部门等保持良好沟通，确保订单质量与交货时间；4. 及时解决订单执行过程中出现的问题，提高客户满意度；5. 定期汇总订单执行情况，为公司决策提供依据。
第五条跟单员权限：1. 跟单员有权要求相关部门提供必要的支持，以确保订单顺利执行；2. 跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理意见，并报请上级审批；3. 跟单员有权对违反公司规章制度的行为进行制止和报告。
第三章工作流程第六条接单：1. 跟单员应主动了解客户需求，详细记录订单信息；2. 对客户订单进行审核，确保订单内容完整、准确；3. 对审核通过的订单，及时通知相关部门。
第七条订单执行：1. 跟单员应定期跟踪订单进度，确保订单按时完成；2. 对订单执行过程中出现的问题，及时协调相关部门解决；3. 对订单执行情况进行记录，以便后续查询。
第八条跟单：1. 跟单员应定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整订单；2. 对客户反馈的问题，及时解决并反馈；3. 对客户满意度进行评估，为公司改进工作提供依据。
第四章工作要求第九条跟单员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够与客户、内部部门保持良好沟通；2. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；3. 较强的执行力，能够按时完成工作任务；4. 良好的团队合作精神，能够与其他部门协作完成工作。
第十条跟单员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司规章制度，不违反国家法律法规；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给第三方；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作中饮酒、赌博等。
采购跟单员规章制度及流程
采购跟单员规章制度及流程第一章：总则第一条：为规范采购跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，特制定本规章制度。
第二条：本规章适用于公司的采购跟单员。
第三条：采购跟单员应当遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的各项工作流程。
第四条：采购跟单员在执行采购工作时，应当保护公司及客户的合法利益，维护公司形象。
第五条：公司将根据采购跟单员的工作表现，定期进行评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。
第六条：本规章由公司人事部门负责解释和修改。
第二章：采购跟单员的职责第七条：采购跟单员是公司与供应商之间的桥梁，主要负责与供应商沟通协调、跟踪订单进度、处理异常情况等工作。
第八条：采购跟单员应当了解公司产品的特点、行业动态以及市场价格等情况，为采购工作提供参考意见。
第九条：采购跟单员应当按照公司的采购政策和流程，制定采购计划、招标方案，并与供应商进行谈判。
第十条：采购跟单员应当定期对供应商进行评估，维护和拓展供应商资源。
第十一条：采购跟单员应当及时更新采购订单信息，确保订单的准确性和及时性。
第十二条：采购跟单员应当及时处理供应商的投诉和异常情况，保障订单的顺利进行。
第三章：采购跟单员的规范行为第十三条：采购跟单员应当保持良好的工作态度，严格遵守公司的纪律规定。
第十四条：采购跟单员应当遵守保密制度，保护公司和客户的商业秘密。
第十五条：采购跟单员应当尊重同事，团结合作，共同完成工作任务。
第十六条：采购跟单员应当维护公司形象，避免和他人发生利益冲突。
第四章：采购跟单员的工作流程第十七条：采购跟单员应当按照公司的采购流程，执行以下工作流程：一、需求确认：了解客户需求，明确采购目标和要求。
二、供应商筛选：根据公司的供应商评估标准，筛选合适的供应商。
三、谈判采购：与供应商进行谈判，确定采购合同。
四、订单跟踪：追踪订单进度，及时处理异常情况。
五、订单确认：确认订单完成，提交相关报表。
六、评估反馈：对供应商进行评估，提出改进建议。
跟单岗位职责规章制度
跟单岗位职责规章制度1. 引言本规章制度旨在明确跟单岗位的职责，规范跟单人员的工作行为，提高工作效率和质量，确保企业运营的顺利进行。
2. 跟单岗位的定义跟单岗位是指负责与客户进行沟通、协调和跟进订单执行过程的职能部门，旨在以高效的工作来满足客户的需求，并保证订单的准时交付。
3. 跟单岗位职责1.跟单岗位负责与客户进行日常沟通，并了解客户的需求。
2.跟单岗位负责与内部生产部门、采购部门等相关部门进行协调，确保订单的顺利执行。
3.跟单岗位负责制定并跟进订单执行计划，确保订单的准时交付。
4.跟单岗位负责解答客户对订单执行过程中的各类问题，提供满意的解决方案。
5.跟单岗位负责向上级领导报告订单执行进展情况，及时准确地汇报订单执行情况。
6.跟单岗位负责记录、整理和归档订单相关的文件和信息，维护订单数据库的完整性和准确性。
7.跟单岗位负责与财务部门进行协调，确保订单的付款和发票工作得以顺利进行。
4. 跟单岗位的管理标准1.跟单岗位人员应具备良好的沟通与协调能力，能够与客户、内部部门有效地沟通和协调。
2.跟单岗位人员应具备较强的问题解决能力，能够快速且准确地解答客户的问题，提供满意的解决方案。
3.跟单岗位人员应具备良好的团队协作精神，能够与相关部门紧密配合，推动订单的顺利执行。
4.跟单岗位人员应具备较强的时间管理能力，能够有效把握订单执行进度，确保订单的准时交付。
5.跟单岗位人员应具备高度的责任心，能够主动承担责任，积极解决问题，确保客户的满意度和企业的利益最大化。
5. 跟单岗位的考核标准1.跟单岗位人员的工作任务完成情况。
考核人员将根据跟单岗位人员完成的订单数量、订单完成率、订单交付准时率等指标进行评估。
2.跟单岗位人员的工作质量。
考核人员将根据订单执行过程中的问题处理情况、客户满意度调查结果等来评估跟单岗位人员的工作质量。
3.跟单岗位人员的沟通与协调能力。
考核人员将通过与客户和内部部门的反馈、沟通情况等来评估跟单岗位人员的沟通与协调能力。
跟单员工作流程及制度5篇
跟单员工作流程及制度5篇第一篇：跟单员工作流程及制度生产跟进日常工作标准及流程一、生产跟单员行为准则1、秉承良好的职业操守，实事求是，保持客观态度。
2、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各合作工厂处理相应业务过程中，须把握根本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对合作工厂(或客户跟单员)有过激的言行。
3、不能把自己的情绪带到工作中，保持友善良好的态度对待生产单位和同事。
4、对工作主动，认真，负责。
有吃苦耐劳、敢于承当责任的精神。
5、有团队精神，同事之间合作团结，互相关心、互相学习、互相分享信息资源。
6、维护公司利益，恪尽职守，严守公司商业机密。
7、注意自己仪表,不准穿拖鞋,短裤,背心,衣服整洁洁净,头发胡须定期清理，不能有异味.防止影响公司工厂整体形像。
8、严格遵守特别合作单位(监狱)监管要求，不能私自带违规违禁物品到(监狱)内。
9、合作工厂车间内绝对不准吸烟,工作时间内早、中、晚饭一定不能喝酒（不加晚班情况下可以少量饮酒，不能超量）。
10、主动为合作工厂解决实际问题,做好合作工厂与公司的联系纽带，配合工厂做一些力所能及的事情。
二、跟单员工作标准1、工作时间:按合作工厂或公司要求时间上下班及休息，上下班需按规定按时打卡，非正常休息主动报告。
请假提前通知公司，并有书面或短信通知公司领导及总经办。
2、及时通报加工厂生产进度，面辅料，以及质量情况。
每天7点前发生产进度表及质量报表，通报时必须实事求是，不得瞒报、虚报。
3、尽可能多地了解合作工厂的生产、经营状况并对工厂的优劣势进行充分评估，做到知根知底。
三、生产跟进具体操作流程上线预备：1、全面预备并了解订单资料(工厂计划，公司出货顺序、出货时间、出货方式、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料等)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
2、工厂计划中欠缺的面辅料及唛架情况,做出大致了解及记录。
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跟单员工作行为规范
1：跟单员工作时间在公司以公司内部工作时间为准，外出以加工厂时间为准，必须无条件服从公司安排。
跟单员禁止上班时间外出逛街，游玩，睡觉，玩电脑等做与工作无关的任何事情，一经发现查实，扣除当月总工资的30%，禁止以任何现金或物质的形式接受加工厂的贿赂，或接受加工厂的嫖赌等影响公司形象的行为，一经查实，扣除全部工资，立即开除，永不录用。
跟单员外出工作时应注意衣着整洁，精神饱满，全力维护公司形象，凡事以公司利益为重，恪尽职守，严守公司商业机密，凡出现有损公司形象和利益的，向他人泄露公司商业机密的行为，一经查实，立即开除。
2：跟单员外出跟单时，必须保持通讯畅通，及时通报加工厂生产进度，面辅料，以及质量情况，每天必须至少通报一次，通报时必须实事求是，不得瞒报。
在与公司或者工厂沟通时要做到简明扼要，通俗易懂，不能含糊其辞，模棱两可，对工厂情况要及时掌握，不能出现一问三不知的情况，与工厂沟通时禁止向工厂透露与现生产款式以外的其他任何信息。
生产时发现样衣与工艺不符的地方除了及时沟通了解并正确指导，还要做好详细的文字记录，并跟踪解决，以防止下次生产时出现相同失误。
必须坚持每天记录工作日志，详细记录工作中发现的问题及有效的解决方法。
3：加工厂反应的面辅料质量，数量等有关问题时，必须全面了解清
楚问题所在，并将情况及时反馈给公司辅料库，与库房沟通好解决方案后将解决方案及时传达给工厂，并协助工厂做好生产线的工作安排。
4：生产时发现裁片或裁剪方面的问题应第一时间在工厂仔细检查其
他包，号，或者颜色是否有同样情况，发现色差，缺片等情况，应先了判断是生产失误，裁剪失误，还是面料本身色差，经了解清楚后将真实情况准确通报公司相关部门，尽量避免影响生产进度。
5:实际生产中发现样板，净版与裁片有严重不符时，应第一时间仔细核对加工厂样板与裁片的实际出入，将情况及时通报给公司，也可直接与技术部联系沟通解决，切不可擅自做主，以免造成更大失误。
6：跟单员回公司后应主动了解公司新款进度，提前领取最新工艺单，仔细参考下厂样，必要时可提出对工艺单或者样衣的修改补充意见，并结合工艺单将样衣各部位工艺熟记于心，参考各处工艺及暗部工艺结构等，如仍有不详，及时与技术部沟通。
7：加工厂顺线前，督促加工厂技术人员先看清样衣和工艺单，检查
工厂的车间，机台，烫台等的卫生状况，协助加工厂顺线，并及时控制流水线上的针号，针距，用线，缝位，线迹，半成品熨烫，严查每件半成品是否符合要求，四合扣，气眼等五金件的用法与操作方法是否正确，发现问题及时纠正，如生产线与工艺单要求不符或加工厂拒绝配合时，应第一时间将情况反馈回公司品管部。
8：流水线成品下线应第一时间对照工艺单和样衣进行检验，仔细核
查成衣尺寸，将修改意见以书面形式传达给工厂相关负责人，同时将情况通报回公司品管部。
9：工厂大货成品下线应随时抽查，抽查率必须达到30%以上，毛病太多的要逐件检验，将回库返修率降到最低。
回库成品返修率超过15%的扣除当月提成，20%以上的扣除补贴加提成，30%以上的扣除补贴，提成，底薪的10%。
10：跟单员要及时掌握工厂员工的心理状况，加工厂的生产能力，如出现员工消极怠工，罢工，或其他影响生产进度的应第一时间通知公司。
11：以上规范自公布之日起严格执行，望各员工自觉遵守。
好年华制衣中心
生产部品管部
联合制定
2013. 9.9。