绩效管理之SMART原则概述(PPT课件)
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目标管理SMART原则及意义精品PPT课件
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取
得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是 指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实 行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级 进行管理。
老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的 波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻 呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是 相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一 个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被 蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”
结 合 员 工 的 特 点 来 制 定 。
一 定 要 结 合 企 业 的 长 远 发 展
原 则
管 理
企 业 或 团 队 有 目 标 不 等 于 有 目 标 好 目 标 ，
法 乎 其 上 ， 则 得 其 中 ， 法 乎 其 中 ， 则 得 其 下 。
Smart
Goal management
录
目标管理概述 smart 管理原则
“实施全员职业素质的提升计划，要 求各级员工于3月末前进行商务英语的 培训，六月末各级员工须通过商务英 语Ⅰ级的测试”
Smart 原则（五）
Goal Management Smart Principle
T（Time-based）—— 时限性
T
示例一
时限性
时限性就是指目标的完成是有时间限制 的, 要在规定的时间内完成。
《smart原则》课件
详细描述
目标的时限性有助于确保计划的及时性和有效性。在制定目标时，需要设定明确的完成时间和期限，并合理规划 时间节点和进度安排，以确保目标的顺利实现。同时，要关注时间管理，避免因时间紧迫或拖延而导致计划失败 。
PART 03
SMART原则的价值与意 义
REPORTING
提高目标达成的成功率
SMART原则通过明确、可衡量 、可达成、相关和时限等要素， 确保目标具有实际可行性，从而
提高目标达成的成功率。
通过制定具体、明确的目标， SMART原则避免了模糊和抽象 的表述，使目标更具有可操作性
，减少了误解和歧义。
SMART原则强调目标的可达成 性，要求目标既不过于简单又不 过于困难，从而确保目标的实现
。
提高工作效率和效果
SMART原则有助于制定出具体、明确的工作计划和任务分配，从而提高工作效率和 效果。
适用范围有限
SMART原则主要适用于目标设定 和计划制定，对于某些创意性或
模糊性任务可能并不适用。
主观性较强
SMART原则中的一些标准，如具 体性、可衡量性等，可能受个人主 观判断影响，导致目标设定不够客 观。
忽视长期目标
SMART原则更侧重于短期目标，对 于长期目标的设定和实现可能存在 局限性。
灵活运用，切勿生搬硬套
个人目标设定
在制定项目计划和任务时，使用SMART原 则确保目标明确、具体、可衡量和可达成 。
个人在工作和生活中也可以使用SMART原 则来设定目标，提高达成目标的效率和成 功率。
团队目标设定
组织战略规划
团队在制定共同目标时，通过SMART原则 确保每个成员都明确自己的责任和期望。
组织在制定长远战略时，可以将SMART原 则应用于各个业务单元和职能部门的目标 设定，以确保战略的有效实施。
目标的时限性有助于确保计划的及时性和有效性。在制定目标时，需要设定明确的完成时间和期限，并合理规划 时间节点和进度安排，以确保目标的顺利实现。同时，要关注时间管理，避免因时间紧迫或拖延而导致计划失败 。
PART 03
SMART原则的价值与意 义
REPORTING
提高目标达成的成功率
SMART原则通过明确、可衡量 、可达成、相关和时限等要素， 确保目标具有实际可行性，从而
提高目标达成的成功率。
通过制定具体、明确的目标， SMART原则避免了模糊和抽象 的表述，使目标更具有可操作性
，减少了误解和歧义。
SMART原则强调目标的可达成 性，要求目标既不过于简单又不 过于困难，从而确保目标的实现
。
提高工作效率和效果
SMART原则有助于制定出具体、明确的工作计划和任务分配，从而提高工作效率和 效果。
适用范围有限
SMART原则主要适用于目标设定 和计划制定，对于某些创意性或
模糊性任务可能并不适用。
主观性较强
SMART原则中的一些标准，如具 体性、可衡量性等，可能受个人主 观判断影响，导致目标设定不够客 观。
忽视长期目标
SMART原则更侧重于短期目标，对 于长期目标的设定和实现可能存在 局限性。
灵活运用，切勿生搬硬套
个人目标设定
在制定项目计划和任务时，使用SMART原 则确保目标明确、具体、可衡量和可达成 。
个人在工作和生活中也可以使用SMART原 则来设定目标，提高达成目标的效率和成 功率。
团队目标设定
组织战略规划
团队在制定共同目标时，通过SMART原则 确保每个成员都明确自己的责任和期望。
组织在制定长远战略时，可以将SMART原 则应用于各个业务单元和职能部门的目标 设定，以确保战略的有效实施。
绩效目标设定的SMART原则17页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 0、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
绩效目标设定的SMART原则
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
smart原则ppt课件
在项目管理中，可以使用SMART原则来设定项目目标， 以确保项目进度、质量、成本等方面的控制和管理。
团队目标设定
在团队工作中，可以使用SMART原则来设定共同的目标 ，以便团队成员明确方向、分工合作并共同达成目标。
组织战略规划
在制定组织战略规划时，可以使用SMART原则来设定具 体、可衡量、可达成、相关和有时限的战略目标，以确保 组织的长远发展。
详细描述
组织战略是组织未来发展的方向和框架，因此目标的设定必须与战略相符合。 目标要能够支持组织战略的实现，同时也要能够反映组织的核心价值观和业务 重点。
考虑目标的关联性和支持性
总结词
目标之间应相互关联和支持，形成一个完整的目标体系，共同推动组织的发展。
详细描述
在设定目标时，要考虑各个目标之间的关联性和支持性，确保它们之间不会产生 冲突，而是相互促进。这样能够使组织在实现目标的过程中，形成合力，提高整 体效率。
设定合理的时限和里程碑
要点一
总结词
设置里程碑可以帮助团队成员更好地跟踪进度，确保按时 完成目标。
要点二
详细描述
除了设定最终的完成时间，还可以设置一些里程碑来监控 进度。里程碑是重要的时间节点，通常用于检查关键任务 是否按计划完成。通过设置里程碑，团队成员可以更好地 了解进度情况，及时调整计划，确保目标按时完成。
总结词
模糊和抽象的目标往往难以衡量和实现，因此应该避免。
详细描述
模糊和抽象的目标通常缺乏明确的衡量标准，这使得实现目标变得困难。例如，抽象的目标如“提高团队合作能 力”或“增强创新能力”可能难以具体衡量，因此需要更具体的目标，如“每周进行一次团队建设活动”或“每 月发表一篇与工作相关的创新性文章”。
相关性在目标实现中的作用
团队目标设定
在团队工作中，可以使用SMART原则来设定共同的目标 ，以便团队成员明确方向、分工合作并共同达成目标。
组织战略规划
在制定组织战略规划时，可以使用SMART原则来设定具 体、可衡量、可达成、相关和有时限的战略目标，以确保 组织的长远发展。
详细描述
组织战略是组织未来发展的方向和框架，因此目标的设定必须与战略相符合。 目标要能够支持组织战略的实现，同时也要能够反映组织的核心价值观和业务 重点。
考虑目标的关联性和支持性
总结词
目标之间应相互关联和支持，形成一个完整的目标体系，共同推动组织的发展。
详细描述
在设定目标时，要考虑各个目标之间的关联性和支持性，确保它们之间不会产生 冲突，而是相互促进。这样能够使组织在实现目标的过程中，形成合力，提高整 体效率。
设定合理的时限和里程碑
要点一
总结词
设置里程碑可以帮助团队成员更好地跟踪进度，确保按时 完成目标。
要点二
详细描述
除了设定最终的完成时间，还可以设置一些里程碑来监控 进度。里程碑是重要的时间节点，通常用于检查关键任务 是否按计划完成。通过设置里程碑，团队成员可以更好地 了解进度情况，及时调整计划，确保目标按时完成。
总结词
模糊和抽象的目标往往难以衡量和实现，因此应该避免。
详细描述
模糊和抽象的目标通常缺乏明确的衡量标准，这使得实现目标变得困难。例如，抽象的目标如“提高团队合作能 力”或“增强创新能力”可能难以具体衡量，因此需要更具体的目标，如“每周进行一次团队建设活动”或“每 月发表一篇与工作相关的创新性文章”。
相关性在目标实现中的作用
SMART原则-课件PPT
举例
• 3个月内，通过每天练习2次的方法，将我的1000米跑步成绩由 3分30秒提高到3分20秒
PDCA
计划 （PLAN）
• 制定目标（SMART）
• 修正计划再执行
修正 （ACTION）
执行 （DO）
• 执行计划
检查 （CHECK）
• 评估执行状况与目标的差距
目标刻在石头上 计划写在沙滩上
以变动的计划，达成不变的目标。
3% 10%
27%
60%
27%没有目标的人，社会最底层，生活很不如意
60%目标模糊的人，社会中下层，并无突出成就 10%短期目标清晰的人，社会中上层，在各自
所在的领域里取得了相当的成就
3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士
既然，目标如此重要 那么应该怎么来制定目标呢
“聪明的”原则
S
目标设定SMART原则 M
目标的时限性是指目标的达成是有时间限制的。 根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目 标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导。
T 时限的（Time based）
• 设定目标达成的时间期限 • 在目标执行过程，设定中间检核点 • 依不同期间设定阶段性目标(年、季、月、周、日) 【要点解析】
T
✰ 每周按时提报工作计划
✰ 每周六10：30分前通过OA向总裁办提报本 部门下周工作计划
回顾
S M
目标设定SMART原则 A
R T
Specific
具体的
Measurable
可衡量的
Attainable
可达成的
Relevant
相关的
Time-based
目标管理之SMART原则讲义PPT(共 60张)
示例一：
“接到公司ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ聘方案的书面通知后， 两日内确保30名基层员工通过面试、 培训并到岗”
您觉得这个目标符合“A”的原则吗？ 这个目标存在什么问题呢？
示例说明：
30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是 否能够完成呢？
招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统 的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、 领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？
在职场中也一样，设定目标是让工作 变被动为主动的一个很好的手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
什么是SMART原则呢？
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
数量 质量 成本 时间 上级或客户
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
建议修订：
事例一
截止到12月末各公司 基本达成销售计划
截止到12月末， 各公司销售计划达 成率（实际销售额/ 计划销售额）≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
把宽泛的目标分解成
建议修订几(方：个案小→目差标异并调制查定→出内流训程
您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
示例说明：
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成，80%呢？ 目标无法衡量，就无法达成！
示例二：
“提升全员的工作能力和绩效表现”
SMART原则培训教材(PPT47页)
作目标的参与。
其“业按务 时素检质查。卫生，保持公司明清洁确” 的目标几乎是所有成功团队的一致特
M（
Measurable
）的实现要求：
点。很多团队不成功的重要原因之一就因
为目标定的模棱两可，或没有将目标有效
的传达给相关成员。
SMART原则的构成
示例： “按时检查卫生，保持公司清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
S（ Specific ）的实现要求： 目标设置要有项目、衡量标准、达成 措施、完成期限以及资源要求，使考 核人能够很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
SMART原则的构成
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
SMART原则的构成
SMART原则的构成
示例二： “提升全员工作能力和绩效表现” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
M（ Measurable ）的实现要求：
➢目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
➢使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可 度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊 、无法衡量的描述。
建议修订：
修改前
按时检查卫生，保 持公司清洁
修改后
每日上班前十分钟， 检查公司通道、公共 区域、公共设施、各 部门的地面、陈列道 具、更衣室、接待前 台的卫生，要求表面 无灰尘、水迹、污渍 、纸屑。
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行 和监督检查呢？
SMART原则的构成
SMART原则二： Measurable—衡量性
SMART原则 您有因为太难实现而放弃的目标吗？
SMART原则及案例ppt课件
——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中 特定的工作指标，不能笼统；
——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标 是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数 据或者信息是可以获得的；
7
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指 标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过 高或过低的目标；
13
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。例如：领导有一 天问“这个目标离实现大概有多远？”团 队成员的回答是“我们早实现了”。这就 是领导和下属对团队目标所产生的一种分 歧。原因就在于没有给他一个定量的可以 衡量的分析数据。但并不是所有的目标可 以衡量，有时也会有例外，比如说大方向 性质的目标就难以衡量。
9
示例：目标——“增强客户意识”。这种 对目标的描述就很不明确，因为增强客户 意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到 １．５％或者１％。提升服务的速度，使 用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程， 也是客户意识的一个方面。
10
有这么多增强客户意识的做法，我们所 说的“增强客户意识”到底指哪一块？不 明确就没有办法评判、衡量。所以建议这 样修改，比方说，我们将在月底前把前台 收银的速度提升至正常的标准，这个正常 的标准可能是两分钟，也可能是一分钟， 或分时段来确定标准。
11
实施要求：目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室 月计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
12
SMART原则二 M（Measurable）——衡 量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而 不是模糊的。应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。
——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标 是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数 据或者信息是可以获得的；
7
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指 标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过 高或过低的目标；
13
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。例如：领导有一 天问“这个目标离实现大概有多远？”团 队成员的回答是“我们早实现了”。这就 是领导和下属对团队目标所产生的一种分 歧。原因就在于没有给他一个定量的可以 衡量的分析数据。但并不是所有的目标可 以衡量，有时也会有例外，比如说大方向 性质的目标就难以衡量。
9
示例：目标——“增强客户意识”。这种 对目标的描述就很不明确，因为增强客户 意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到 １．５％或者１％。提升服务的速度，使 用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程， 也是客户意识的一个方面。
10
有这么多增强客户意识的做法，我们所 说的“增强客户意识”到底指哪一块？不 明确就没有办法评判、衡量。所以建议这 样修改，比方说，我们将在月底前把前台 收银的速度提升至正常的标准，这个正常 的标准可能是两分钟，也可能是一分钟， 或分时段来确定标准。
11
实施要求：目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室 月计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
12
SMART原则二 M（Measurable）——衡 量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而 不是模糊的。应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。
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管理学的原则：如果设置的目标没 有办法衡量，就没有办法各公司基本达成销售计划”
大家觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
25
示例2说明 ——“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成呢？
驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”
老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时 候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如 一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨 盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”
——目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker 提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该 书于1954年出版。
15
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
8
在职场中也一样，设定目标是让工作 化被动为主动的一个手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
9
10
马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被 玄奘选中，前往印度取经。
17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起 这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山……这些让驴子 听了大为惊异。
每日上班前十分钟，检查公 司通道、公共区域、公共设 施、前台的卫生，要求表面 做到无灰尘、水迹、污渍、 纸屑。
如果我们这样描述是否能更加确切、便于 操作执行和监督检查呢？
21
大家来找茬
指标1：采购成本控制 指标2：了解德吉生产工艺 指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署 指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘
绩效管理
之SMART原则
——Bell 2017.10
小故事
有人曾经做过一个实验：组织三 组人，让他们分别沿着十公里以外的 三个村子步行。
2
第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远。
3
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
4
第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
22
S（specific)的实现要求:
由此可见，目标是具体的、明确的，评 价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成 期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，要做到什么程度。
23
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以 量化的，应该有一组明确的数据。
29
“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽 泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样 才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少 才算达到了要求？
目标无法衡量，就无法达成！
30
M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数 量、质量、成本、时间、上级及 顾客五个方面来进行；
如果目标不能衡量，可将 目标细化成分目标后再衡量，仍 不能衡量的，可将完成目标的工 作流程化，通过流程化使目标可 衡量。
11
这个故事给我们的启示：
目标的不同，最终导致了不同的结果。
企业或团队有目标，却不等于有好目标， 好目标一定要结合企业的长远发展和员工的 特点来制订。
12
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
13
什么是SMART原则呢？
14
SMART原则的起源
SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作 变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过 组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标 管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未 来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学 化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
18
示例1说明： ——“按时检查卫生，保持公司清洁”
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达 到了“清洁”的要求呢？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
19
按照具体性原则，大家一起来修订一下 示例1中对目标的描述吧！
20
建议修订：
事例1
按时检查卫生， 保持公司清洁
SO，目标无法衡量，就无法达成！
26
按照可衡量的原则，一起来修订一下 示例2中对目标的描述吧！
27
建议修订：
事例2
截止到12月末各公司 基本达成销售计划
截止到12月末，各 公司销售计划达成率
≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
28
大家来找茬
指标1：提升工作能力和绩效表现 指标2：月底输出《时间管理》课程课件 指标3：本月完成5个部门固定资产盘点
性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限，即时限性
（Time based）
16
SMART原则一 S（Specific）—明确的
所谓明确，就是要用具体、明确的语 言清晰地说明要达成的结果。
如果没有清晰、明确的目标，又何谈 能否达成呢？
17
示例1： “按时检查卫生，保持公司清洁”
大家觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
5
大家觉得 哪一组能最快到达目的地呢？
6
•答案显而易见！ •肯定是第三组！
•因为第三组的人有非常明确的目标， 而且非常清楚地了解自己距离目标有 多远，可以随时根据需要调整步伐， 很快就能够到达目的地！
7
这个故事给我们的启示：
清晰、明确、可以衡量的目标可以让 我们不断审视自己的脚步，从而更有效、 快速地实现人生的梦想！
数量 质量 成本 时间 上级或客户
31
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实 的并且具有一定的挑战性。
目标设定时依照自身的能力条件、 内外部资源、当前发展情势等情况，分 阶段按步骤实施。
32
示例3：
“接到公司招聘方案的书面通知后，两 日内确保30名基层员工通过面试、培训并 到岗”
大家觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
25
示例2说明 ——“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成呢？
驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”
老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时 候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如 一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨 盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”
——目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker 提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该 书于1954年出版。
15
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
8
在职场中也一样，设定目标是让工作 化被动为主动的一个手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
9
10
马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被 玄奘选中，前往印度取经。
17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起 这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山……这些让驴子 听了大为惊异。
每日上班前十分钟，检查公 司通道、公共区域、公共设 施、前台的卫生，要求表面 做到无灰尘、水迹、污渍、 纸屑。
如果我们这样描述是否能更加确切、便于 操作执行和监督检查呢？
21
大家来找茬
指标1：采购成本控制 指标2：了解德吉生产工艺 指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署 指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘
绩效管理
之SMART原则
——Bell 2017.10
小故事
有人曾经做过一个实验：组织三 组人，让他们分别沿着十公里以外的 三个村子步行。
2
第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远。
3
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
4
第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
22
S（specific)的实现要求:
由此可见，目标是具体的、明确的，评 价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成 期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，要做到什么程度。
23
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以 量化的，应该有一组明确的数据。
29
“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽 泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样 才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少 才算达到了要求？
目标无法衡量，就无法达成！
30
M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数 量、质量、成本、时间、上级及 顾客五个方面来进行；
如果目标不能衡量，可将 目标细化成分目标后再衡量，仍 不能衡量的，可将完成目标的工 作流程化，通过流程化使目标可 衡量。
11
这个故事给我们的启示：
目标的不同，最终导致了不同的结果。
企业或团队有目标，却不等于有好目标， 好目标一定要结合企业的长远发展和员工的 特点来制订。
12
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
13
什么是SMART原则呢？
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SMART原则的起源
SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作 变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过 组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标 管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未 来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学 化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
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示例1说明： ——“按时检查卫生，保持公司清洁”
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达 到了“清洁”的要求呢？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
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按照具体性原则，大家一起来修订一下 示例1中对目标的描述吧！
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建议修订：
事例1
按时检查卫生， 保持公司清洁
SO，目标无法衡量，就无法达成！
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按照可衡量的原则，一起来修订一下 示例2中对目标的描述吧！
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建议修订：
事例2
截止到12月末各公司 基本达成销售计划
截止到12月末，各 公司销售计划达成率
≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
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大家来找茬
指标1：提升工作能力和绩效表现 指标2：月底输出《时间管理》课程课件 指标3：本月完成5个部门固定资产盘点
性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限，即时限性
（Time based）
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SMART原则一 S（Specific）—明确的
所谓明确，就是要用具体、明确的语 言清晰地说明要达成的结果。
如果没有清晰、明确的目标，又何谈 能否达成呢？
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示例1： “按时检查卫生，保持公司清洁”
大家觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
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大家觉得 哪一组能最快到达目的地呢？
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•答案显而易见！ •肯定是第三组！
•因为第三组的人有非常明确的目标， 而且非常清楚地了解自己距离目标有 多远，可以随时根据需要调整步伐， 很快就能够到达目的地！
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这个故事给我们的启示：
清晰、明确、可以衡量的目标可以让 我们不断审视自己的脚步，从而更有效、 快速地实现人生的梦想！
数量 质量 成本 时间 上级或客户
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SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实 的并且具有一定的挑战性。
目标设定时依照自身的能力条件、 内外部资源、当前发展情势等情况，分 阶段按步骤实施。
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示例3：
“接到公司招聘方案的书面通知后，两 日内确保30名基层员工通过面试、培训并 到岗”