收银员参考话术话术
收银服务用语
收银服务用语第一篇：收银服务用语收银员服务用语五唱一单“服务：首先指的是当顾客来到你面前时，你要先说：“××您好！”或“××欢迎光临！”以示礼貌，此为“唱礼”；其次是当商品经扫描小计后，应对顾客说：“您好！一共是××元，请付××元！”此为“唱付”；第三是当顾客付钱后，应及时对顾客说：“收您××元！”，此为“唱收”；第四是当你找钱给顾客时，应对顾客说：“找回您××元！”此为“唱赎”；第五是将找回给顾客的零钱和收银小票一并交给顾客，请顾客收好，此为“一单”；最后别忘了还要说上一句：“多谢惠顾！欢迎您下次光临！”，此为“唱谢”；特别强调：“五唱一单”服务在收银工作中特别重要，缺一不可。
因为优质的服务不但可提升我们的竞争力，还能让顾客有一种宾至如归的亲切感，否则，容易引起误会及有不良用心之人有机可乘！（如：本来没给那么多钱，以求达到骗取不义之财的目的）歉意：当顾客买单时，如果因为我方零钞不足而导致不能及时找赎时，应主动对顾客表示歉意，同时立即想办法解决：1、找收银组长解决零钞问题；2、或建议顾客再多买一点东西尽量凑整；3、用“用口香糖”找赎，但应对顾客表示歉意，此外，如因价格不清或不对或因我方商品质量等问题亦应礼貌地主动请求顾客谅解，同时请当班组长或主管、经理外理，切不可敷衍了事，加剧矛盾。
收银员在收银过程用语：1、应收你××人民币。
2、实收你××人民币。
3、找你××元钱，请清点。
4、你的钱正好。
5、你的钱不对。
请你点一下。
6、不好意思，这个商品价钱搞错了，能否用糖果代替。
7、不好意思，你有散钱吗？8、不好意思，这个商品价钱搞错了请你稍等一下。
9、这是你的物品，请拿好。
第二篇：前台接待收银礼貌用语（本站推荐）前台接待收银十大礼貌用语见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。
餐饮收银员如何推销会员卡？
餐饮收银员如何推销会员卡？
会员卡推销成功率的提升，首先在于卡项本身的优惠政策要具有一定的吸引力能够让消费者产生购买冲动，其次是收银员人的因素能够做好对办卡潜在的客户的识别，同时在推销话术方面下功夫。
通常在对收银员推卡的培训方面我们要从以下几点下手：
1、问候铺垫：你好先生或女生，您本次消费XXX元，是否办一张我们的会员卡
2、有效推荐：如果办理会员卡的话会获得XXXX的优惠
3、办卡追销：如果您办理我们的会员卡，除了有XXX的优惠以外今天当日办理还可以获得XXX十分划算
4、封闭选择：您看您打算储值多少？
以上话术编排需要对收银员进行反复培训，其次就是要求收银员做到每单必推靠量取胜。
收银员服务用语大全
收银员服务用语现金您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗？请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，收您2000元，找您20元！请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走刷卡您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走?对内服务用语?借机借票：请检查商品配置及状况并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款，抱歉任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！收银员常用用语(英语)1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2. Please pay in cash.3. Here is your change.4. Welcome to （后接商场名字）5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.收银员服务用语规范迎接顾客您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好！接待顾客请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下有效证件好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！请您提供一下单位名称和地址。
道别祝您购物愉快！欢迎下次再来！再见！谢谢光临！待机状态您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时我的服务不周到之处请您原谅。
收银员服务用语大全
收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
收银假钞话术
收银假钞话术全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：收银员在工作中很容易遇到假钞，因此需要掌握一些有效的假钞辨别方法和相应的话术，以便在遇到假钞时能够果断地处理。
以下是关于收银假钞话术的一些建议。
作为收银员，在接到顾客递来的钞票时，应该仔细观察钞票的质地、颜色、图案等细节，看是否符合真钞的特征。
如果发现有可疑情况，可以用手感觉一下钞票的质地，并借助专门的假钞辨别器具进行辨别。
当确认了钞票可能是假钞后，要果断地拒绝接受这张钞票，并委婉地告知顾客说：“非常抱歉，这张钞票可能是假钞，我们不能接受，请您换一张或使用其他支付方式。
”在表达时要注意用语委婉，不要使顾客感到不悦。
如果顾客表示怀疑，可以礼貌地向顾客展示一些假钞的特征和真钞的对比，比如说真钞上的水印、光变油墨、触感等特征。
可以说：“因为我们是经常处理大量钞票的商家，对真钞和假钞有一定的辨别能力，这张钞票有一些我们认为不符合真钞特征的地方，所以建议您换一张或使用其他支付方式。
”如果顾客表现出不满或不信任，可以建议顾客去银行换取真钞，并向顾客保证：“我们非常重视您的权益和购物体验，如果您怀疑这张钞票，我们建议您去银行换取真钞，以免造成不必要的麻烦和损失。
”在与顾客交流时，要保持礼貌和耐心，不要给顾客留下不友好或对待态度不当的印象，以免引起顾客的不满和投诉。
要站在顾客的角度考虑问题，理解顾客的反应和情绪，积极帮助解决问题，维护良好的顾客关系。
除了对待顾客的态度要友好和耐心外，收银员在处理假钞时还要及时联系警方或银行，将发现的假钞上交给专业机构处理，千万不要私自处理或留下来使用，以免触犯法律和造成严重后果。
作为收银员，遇到假钞是常见的情况，要学会用正确的方法和话术来处理，避免造成不必要的损失和麻烦。
在处理假钞时，要保持冷静、果断和礼貌，与顾客沟通时要耐心和友好，维护好自己和企业的声誉和利益。
希望以上关于收银员对假钞的处理方法和话术能够帮助大家更好地应对这种情况。
收银员推销话术
作为收银员，推销产品可以帮助提高销售量和顾客满意度。
以下是一些常用的收银员推销话术，供参考使用：1.介绍促销活动：●"亲爱的顾客，我们当前有一个特别的促销活动，购买任何商品满一定金额，可以获得折扣或赠品。
您还需要其他商品来达到促销门槛吗？"●"今天我们有新到货的产品，限时优惠！购买这款商品可享受特别折扣，您想要了解更多吗？"2.推荐相关产品：●"这款商品非常受欢迎，许多顾客都发现它与您购买的商品相配合得很好。
您是否考虑一起购买呢？"●"我们最新上市了一款类似的产品，它拥有更多功能和优点。
您有兴趣了解吗？"3.强调产品优势：●"这个产品是我们店里的畅销商品，它具有经过验证的质量和性能，许多顾客对它赞不绝口。
您也可以尝试一下，体验它的优势。
"●"这款产品是经过精心挑选的，它的特点是耐用、易于使用，并且价格实惠。
我相信您会对它的表现感到满意。
"4.提供样品或试用品：●"为了您更好地了解我们的产品，我可以给您提供一个样品，您可以试用一下，看看是否符合您的需求。
"●"我们正在进行产品的试用活动，您有兴趣尝试一下吗？您可以在付款前先体验一下产品的性能和质量。
"5.回答顾客疑问：●"如果您对这个产品还有其他疑问，我将非常乐意为您解答。
"●"这款产品具有xxx特性，它适用于xxx情况。
如果您对其功能、使用方法或任何其他方面有疑问，请随时向我提问。
"请根据具体情况选择合适的推销话术，并根据顾客反应灵活调整。
记得保持友好和专业态度，让顾客感受到你的诚意和服务。
收银员服务用语大全
收银员服务用语现金您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗？请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，收您2000元，找您20元！请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走刷卡您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走?对内服务用语?借机借票：请检查商品配置及状况并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款，抱歉任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！收银员常用用语(英语)1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2. Please pay in cash.3. Here is your change.4. Welcome to （后接商场名字）5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.收银员服务用语规范迎接顾客您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好！接待顾客请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下有效证件好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！请您提供一下单位名称和地址。
道别祝您购物愉快！欢迎下次再来！再见！谢谢光临！待机状态您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时我的服务不周到之处请您原谅。
收银员服务用语
16
收银员应对用语－有关商品
2.生鲜类商品未称重时，请对顾客说……
“对不起，这些商品需要称重。” “假如您需要旳话，我立即找人帮
您称重，请稍等！”
17
收银员应对用语－有关商品
3.顾客结账后发觉错买了商品时，请对
顾客说……
“您能够到服务台处理。” “服务台在××。”
参照答案
（问询前面旳顾客）
“您能够让这位顾客先结账吗？”
（如前面旳顾客答应，对他说）
“谢谢。”
（如前面旳顾客不答应，对提要求顾客说）
“很抱歉，麻烦您再等一会儿，我会 尽快旳。”
45
结论
好又多
讲规范语言！ 送优质服务！
46
“对不起，请您先到寄物柜保存 商品。”
“寄物柜在××。”
27
收银员应对用语－有关服务
9.顾客问询怎样办理睬员卡，请对顾客
说……
“请您到服务台办理。” “服务台在×× 。” “欢迎您成为我们旳会员。”
28
收银员应对用语－有关服务
10.顾客问询会员卡旳用途时，请对顾
客说……
“您能够定时收到我们旳DM海报。” “您能够购置某些会员价优惠商品 。” “根据您会员卡内旳积分，能够参加 我们多种活动。”
31
32
收银员服务态度
怎样说比说什么更主要 一样旳话，用不同旳语气来说，
听者旳感觉会有很大旳不同
33
收银员服务态度
试一试
第一次：对你旳同伴开心旳说： “你终于来了！”
第二次：对你旳同伴愤怒旳说： “你终于来了！”
问问他
“两次旳感觉，有什么不同吗？”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4S店售后收银员服务标准话术
当服务顾问陪同客户来到收银台时：
1.收银员起立，微笑向顾客问好
X先生/女士，您好！
2.收银员与顾客确认账单并询问付款方式
您本次维修/保养的费用是XXX元，请问您是刷卡还是付现？
3.收银员唱收唱付
收您XXX元，找您XX元/刷卡XXX元，请您输入密码，麻烦您在这里签一下字，谢谢您的配合！
4.收银员收款/核对签字后，询问客户是否开具发票
请问您是否开具发票？发票抬头是开个人还是车牌号？好的，请您稍等。
5.解释收费单据
这是您本次维修/保养的发票，发票金额XXX元，按照您的需求发票抬头是开具的车牌/个人的（以及其他单据解释），请您核对。
6.收银员将账单等文件放在信封中双手交给顾客并致谢及送别
感谢您的光临，请慢走。