网店客服经典语录集锦
网店客服语录
正所谓“客户领进门，赚钱靠客服”，一个客服的服务水平可以让客户在不经意间达到“掏钱还舒心”的节奏。
一丶感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址丶时间丶现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！丶请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一丶结束语90)祝您生活愉快！91)祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务！95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快！。
淘宝客服的美丽语言与用语
淘宝客服的美丽语言与用语1、衣服不错，做工精致，买的不吃亏，以后还会经常光顾解释：每一场遇见都是奇迹，荣幸与您相遇于PINLI，希望未来还有更多与您相会的机会，期待您的每次到来。
2、小P～funny棒棒哒～解释：满分到手，天下我有。
每个PINLI人都为能得到满分的肯定而努力着。
满星最能让我们奋进，谢谢您为PINLI点亮五星，也希望PINLI能点缀您的生活。
3、不错，就是拉链有点不好使01.10解释：您的肯定是PINLI的荣幸，我们会不断提升自身的产品和服务，荣耀，直到最后一刻，这是PINLI 的追求。
4、此用户没有填写评论!••2016.12.06解释：您的好评让我们如沐春风，感谢！5、很给力，2016.11.22解释：未来还有很多属于您，属于PINLI的春夏秋冬，属于您和PINLI共同的四季，希望依旧能得到您的垂青。
6、不错！2016.11.14解释：很开心和您相会在PINLI，希望您能经常回来拥抱PINLI，期望再次为您鞍前马后的可能，pinli love you~7、大爱，虽然收到有点晚。
2016.11.20解释：您的肯定证明PINLI走的路是对的，路选对了就不怕远，PINLI会秉持初心继续前进。
8、这件外套是最满意的了！款式和保暖度都很好！哈哈！简单却又又个性！最爱的风格了！谢谢品立给我带来了冬装的满足感！必须5星！活动力度也给力！会继续关注的！谢谢！••2016.12.019、林肯服务不错，每一件品立都有独特设计。
衣服有型做工好•2016.11.2414、此用户没有填写评论!•2016.11.2717、林肯服务不错每一件品立都有一处独特设计很好•2016.12.2521、这次网购太坑，具体看图片的文字。
••••2016.12.0223、衣服角边有个小洞，才98元，不想麻烦退换，希望下次不要让我失望了•06.23解释：【每一件品立，都有一处独特设计】亲亲，谢谢您反馈，我们很乐意倾听您的诉求，优化我们的产品~感谢您对品立的支持，期待您的下次光临。
淘宝客服——话术100句精编版
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝网店客服话束精选
淘宝客服话束欢迎语：1、您好！很高兴为您服务，有什么可以为您可以效劳的。
2、亲您好！欢迎光临####，很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？什么时候发货：1、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货的，一般**小时都可以发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在***小时内发出。
请亲耐心等待哦！2、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货哦！3、亲，国内件一般2-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！4、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看，您稍等，稍后给您答复哦！5、你们走什么快递的？什么时候发货？几天能到货？—16：00前拍下付快的，一般当天都可以发货的，超过16:00拍下付款的，要次日才安排发货哦！现在拍下支付，收藏店铺还有小礼物送呢！亲赶紧拍下哈！—精准的到货时间我们是保证部了的哦。
因为快递根我们并不是同一个体系的。
快递发货时需要经过安检、分拣、扫描等内部操作流程的，有个别地区的快递人员也是需要正常休息的哦。
所以这个到货时间我们没有办法估算也没有办法控制的哦，具体还要看各地的快递效率而定哦！6、你们说发货了，怎么跟进我的订单？我的货到哪里了？—亲，您可以进入已买到的宝贝里面，查询快递物流信息的哦。
或登录对应的快递网站，填写对应的物流单号即可查询的哦！7、发货的时候请检查一下—亲，这个您放心的哦，我们都由专业人士质检后再打包发货的呢，亲记得先××再签收哦！关于议价：1、小店不议价哦！不好意思哈！2、亲，快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！3、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！4、议邮费答：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦！4、优先发货顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的答：亲，鉴您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！5、发货通知您好！快递已发出，××快递公司，单号×××。
淘宝客服常用语大全（最新整理）
淘宝客服常用语大全（最新整理）第一篇：淘宝客服常用语大全(最新整理)1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。
亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！亲很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 亲是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012亲这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解亲真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦!现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！亲我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...亲我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···亲难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··亲没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··3）客服服务标准1.客服接单要求：（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2.回复顾客流程：（1）优先回复购买商品顾客（2）提示顾客收货注意事项（4）再发促销商品信息；（5）提示顾客收藏店铺（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3.销售底线：（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
网店客服常用语
1：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的！1.圆通到您哪儿吗？亲。
2.韵达到您哪儿吗？亲。
申通呢？亲。
2.我们装包发货时，有两个高清监控（一个全局，一个细节）全程监视，把关质量；留有证据。
所以请您放心购买。
2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。
3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。
4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……6.亲还需要看看其它的包包吗？6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高，但是质量是过硬的。
7、商品的质量绝对没问题。
我不会拿自己的信誉开玩笑。
说的再好也不如货好，相信你拿到了就知道了，如果有质量问题不满意，我可以七天退货。
一：议价对话：1.亲，对不起。
我们这款包包已经是微利了，不赚钱，只赚个信誉的，所以不能再少了。
2.亲，这款包包正适合年轻女孩春夏秋季用的，可爱甜美，活泼俏皮，颜色鲜艳。
现正优惠促销，不可错过的，亲。
1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品？4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！二：支付对话：1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。
感谢您购买我们的商品。
有需要时请随时招呼我。
、3：不客气，很高兴这次为您服务，希望下次还能为您服务，祝您有个好心情！4、由于时间关系亲的包包要在明天才能发出。
我们会首先发亲订的货。
亲还可关注这款包包页面中的三款套餐，都比较实惠，同时我们还有其它两款包正在上活动，亲有意可关注。
网店客服话术
网店客服话术一、友好迎语（一）首语1.亲，你好，###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么可以帮您的呢，现在全场两件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~2.亲，您好***【丽丽】很高兴为您服务！（二）抱歉分流1.亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！2.亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！二、礼貌告别（一）礼貌告别1.亲，感谢您对###的支持，【丽丽】很高兴能为您服务，如果您对我们满意请收到货后给5分好评鼓励哦。
（二）未付款尾语1.好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注一下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快！（三）温馨提示1.亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！/:^_^2.亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！/:Q三、接待咨询（一）款式1.亲是看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY款号，谢谢亲！（二）尺码1.亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存哦（三）身高1.亲，您好，麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣尺寸哦，我好参考给出合适的建议呢！/:^_^（四）选码1.^_^亲，我建议您选择码会比较合适，您再参考一下我们的尺寸表和客户评价自己把握一下做个决定哦！（五）查询库存1.亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝，我可以为您推荐哦2.亲，麻烦您稍等下，我查询后回复您哦（六）查询数量1.亲，您要的有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快拍下哦（七）产品特性1.亲，因为###采用天然面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦！2.亲，因为是天然面料，所以会有少少起皱的，但不影响正常穿着呢！3.亲，因为是天然面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢！4.亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？5.亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！6.亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！7.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！四、议价话术1.亲，非常抱歉，我们是O.SA品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！2.亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再议价了哦，谢谢亲的理解！3.亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！4.亲，冒昧的问一下，您是否是因为支付宝余额不足暂时不方便支付呢5.亲，您可以问问身边的朋友或同事有没有网银或者支付宝哦，可以让他们帮您转点钱或者也可以让他人帮您代付哦6.亲，我也了解您的难处，这次我就先用公司的公用支付宝将差额零头给您打过去，下次若是方便的话您再将零头补上，但是请您不要跟其他顾客说或者在评价中提到此事哦，否则我会有点为难了呢五、退货1.亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢六、售后1.亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！七、交班1.亲，真是非常抱歉，由于我们要交接班可能要耽误您的时间了哦，稍后交由晚班客服为您服务，谢谢您的谅解！八、交班后1.亲，很抱歉由于我们交接班耽误了您的时间，我会尽快回复您的哈，若还有其他问题需要咨询您也可以一次性提供给我哦九、下班1.亲,我们今天的工作时间要结束了哦,如果亲有什么需要特别说明的,可以留言哈,我们的客服会在第二天看到留言回复您的，愿亲有愉快的一天,晚安!十、订单确认1.亲，温馨小提示：亲有什么特别注意的，要我备注的吗？我怕之前您跟我说的忘了，有的话还请亲提示哦，谢谢/:^$^2.亲，您拍的是货到付款，我跟您核对一下信息：发顺丰快递，您到时候总共应付X元现金给快递员，请问您留的电话是本人号码吗？3.让我来确认一下您的收货地址（双方确认订货量、收货地址、姓名、手机等信息）A：有个好消息差点忘了告诉您，最近2天公司有个促销活动，：×××产品买二送一！也就是说，只要一次订购3套组合，就额外赠送一套。
网络客服常用语
1、首语：您好，我是瑞诺旗舰店的客服【XX】，很高兴能为您服务，有什么可以帮到您的呢？2、尾语：感谢您对瑞诺的支持，我是客服｛XX｝，很高兴能为您效劳，如果您对我们的服务满意，确认收货后可以给我们全5分的支持哦！3、咨询：亲是看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是宝贝名字，谢谢亲！4、质量：关于品质，请放心哦，瑞诺支持7天无理由退换货服务，您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！我们所有的商品标题标有925的都是925纯银加镀白金的，您不要凭主观意识去判断哈，在您收到商品后您可以去正规机构鉴定，我们承诺，假一罚十！5、议价：亲，我们是淘宝商城饰品品牌认证店, 我们网店上架的所有商品均为明码标价, 都是实价哈，所以我们店铺不议价不抹零~~~ 当然站在您的立场我完全能谅解您希望能以更实惠的价格买到自己喜欢的商品，但是换个立场 , 品牌店的正规也让您买的更放心更踏实。
而且我们的每款商品也确实是物超所值滴,亲可以放心购买哈6、发货：亲，现付款后48小时内发货默认发申通（如需EMS或顺丰请联系我们补拍运费），广东省内1-2天到，省外3-5天左右到，谢谢亲耐心等待。
7、测量：戒指分大小，即手寸，测量法：用一条没有弹性的细绳绕要带戒指的手指一圈，然后用尺子量绳子的长度，即得出手指周长，再根据手寸表得出相应的号。
注意；量的时候绳子要稍拉紧点，以贴着手指肉为准！注意是要量手指根部，戴戒指的位置哦。
（另：戒指的话戒指号比较关键的哦，亲一定要确定号的，到时如果大了或小了带不了要换的话来回运费都是由买家承担的哦！）8、换货：戒指不合适可换货但是来回运费需要买家承担,如果戒指有刻字,还需要付电镀的费用,所以为了避免麻烦及运费等损失,请买家尽量准确测量戒指的尺寸,谢谢!(刻字过的钢的不能退换的哦）9、变色：亲，这个您不用担心的，银饰一般注意保养就不会容易变色的，而且我们的产品材质都是925纯银加镀白金,戒指外层镀白金就是为了更好的保养银饰。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网店客服经典语录集锦
（一）客服语录
1、售前的奉承不如售后的服务
2、你今天对客人微笑了吗？
3、客服创造价值
4、真正的销售始于售后
5、客户永远是对的
6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
8、你如何对待别人，别人也就这样对待你
9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求
11、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
12、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
13、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！
14、不要让服务至上当作口头禅!
15、用一颗感恩的心对待每一位客户!
16、真心付出一定会有回报，做人要厚道！"
17、传承文明，感动你我！"
18、态度决定一切！
19、客户就是中心，中心来自爱心！
20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
21、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业
22、手握手的承诺，心贴心的服务。
23、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！
24、一个中心————客户为中心
两个基本点————基于公司、基于客户
三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
25、声音打动人，服务打动心。
26、客户服务原则————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
27、让我们用服务留住我们的客户
28、把微笑融入话音，把真情带给客户。
29、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
30、首先要自我满意才能还给客户满意。
31、赞美他人，让你我有个好心情……
32、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
33、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
34、用户的事，就是我最大的事！
35、一份诚心换得一份放心
36、勿与客户论是非
37、对别人微笑，就是对自己微笑
（二）管理者语录
1、每一分每一秒做最有生产力的事情
2、一开始就冲刺
3、第一次就将事情做对
4、做对的事情，而不仅仅把事情做对
5、顾客就是裁判
6、我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵
7、先处理心情，再处理事情
8、立场要坚定，态度要热情
9、节约一块钱，比赚一块钱来得更容易
10、成功一定有方法、失败肯定有原因
11、思路决定出路
12、持续改善
13、无限接近零缺陷
14、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人
15、坚持到底永不放弃
16、简单的动作练到极致就是绝招
17、说到听者想听，听到说者想说
18、学习，是企业第二生产力
19、学习是最赚钱的投资
20、小公司做事，大公司“做”人
21、事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响
22、没有失败，只是暂时还没成功
23、自由的代价是自律
24、修订计划，而不是改变目标
25、成功者的第一反应：找方法，而不是找借口
26、所有的限制，一开始均来源于自我设限
27、将汗水流在练习场上，而不要将泪水流在竞技场上
28、跟什么人在一起，决定你成为什么人
29、只要不服输，失败就不会是定局
30、目标就是你未来的现实
31、成功，就是简单的事情重复着去做
32、决心决定成功
33、不是成功太慢，而是放弃太快
34、用心做人，用脑做事
35、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化
36、好消息向下传，坏消息向上传
37、当面说，不要背后乱说；会上说，不要会后乱说
38、不是有没有伯乐，而是我们是不是一匹真正的千里马
39、经常走后路，一定是绝路
40、进一步海阔天空
41、如果事情无法改变，我们就改变自己
42、与强者竞争，更容易成为强者
43、不是收入太少，而是贡献不够
44、我们需要英雄，因为英雄可以带动团队；我们更需要团队，因为团队可以创造更多的英雄
45、在运动中改善
46、管理者就是培训者。