web端蜂鸟配送操作手册【餐厅老板】

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配送企业交易操作手册

配送企业交易操作手册

配送企业交易操作手册注意事项:当点击选择按钮时,弹出如图1窗口。

图1此时,点击浏览器上端的工具栏,如图2图2点击Internet 选项,如图3图3点击隐私,如图4,在启用窗口阻止程序后点击设置,图4把当前地址添加到允许的网站地址下即可。

如图5图51 系统设置1.1个人信息(1)点击主菜单【系统设置】下的子菜单项【个人信息】,进行维护个人信息。

单位信息(1)点击主菜单【系统设置】下的子菜单项【单位信息】进行维护单位信息。

2. 商品配送配送关系确认(1)点击主菜单【商品配送】下的子菜单项【配送关系确认】进行维护配送关系。

可配送商品(1)点击主菜单【商品配送】下的子菜单项【可配送商品】进行维护可配送商品。

处理采购单(1)点击主菜单【商品配送】下的子菜单项【处理采购单】进行查看采购单。

处理退货单(1)点击主菜单【商品配送】下的子菜单项【处理退货单】进行查看退货单。

(2)点击操作列下的确认退货可确认退货。

商品备货(1)点击主菜单【商品配送】下的子菜单项【商品备货】进行查看商品备货。

(2)点击操作下的明细、发送备货和删除,可执行以上功能。

(3)点击新增备货单按钮可新增备货单。

(4)点击选择按钮进入选择买方机构选择买方机构。

(5)点击明细并点击添加商品可添加所需的商品。

(6)点击选择可选择商品,并点击保存。

(7)点击保存本页按钮进行保存数据。

配送商品明细(1)点击主菜单【商品配送】下的子菜单项【配送商品明细】进行查看配送商品。

3.辅助功能买方黄页(1)点击主菜单【辅助功能】下的子菜单【买方黄页】进行查看买方信息。

卖方黄页(1)点击主菜单【辅助功能】下的子菜单【卖方黄页】进行查看卖方信息3.3投诉(1)点击主菜单【辅助功能】下的子菜单【投诉】进行投诉。

(2)点击我要投诉按钮,进行填写投诉建议。

(3)点击操作列下的、删除可执行以上功能(4)点击保存本页按钮进行保存本页数据。

公告查看(1)点击主菜单【辅助功能】下的子菜单【公告查看】查看公告。

饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度精选全文完整版

饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度客服管理制度1.分单平均;2.指派合理、依据路线以及下单先后次序;3.改派提早见告有关骑士;4.无权同意骑士办理个人事务;5.对客服务亲和、友好;6.独立解决突提问题。

骑士管理制度1.每日下午不忙时,电瓶车一定充电,免得夜晚电量不足;2.每人一定准备充电宝、电瓶车电池;3.特别状况下,需借九派美食电动车;4.只需接单一定在规准时间内送到,有特别状况主动联系顾客,不然每单罚款50元。

5.保存好团队下发的物件,一旦丢掉,按价补偿。

红线1.与商户串联刷单,欺骗补助,餐品实质未制作与配送;2.与商户串联虚假配送,欺骗配送费,餐品实质未配送;3.与商户串联撤消配送,私下配送;4.殴打商家或用户;5.流传平台的负面信息。

以上行为,将处以200 元罚款,情节严重者直接开除。

严重违纪1.拒单挑单,不听从调动指派;2.违规操作系统,提早超时点击确认送到;3.不送货上门;4.收取商户或用户额外花费;5.不听从安排,未告假少勤;6.工作时期兼职其余软件配送的行为;7.谩骂商家或用户;8.商户或用户投诉。

以上行为,处以 50 元罚款,依据情节赐予警示处罚。

一般违纪1.仪表不整齐,穿拖鞋;不带配送箱,配送箱不洁净,搁置餐具之外杂物;2.工作时期,成心不接电话;3.取餐和等候时,影响餐厅正常营业;4.送餐时,将餐品放地上,在用户场所鼎力叩门、高声吵闹等行为;5.配送原由造成的错餐、漏餐;6.迟到、早走。

以上行为处以 10 元至 20 元罚款。

奖赏1、达到 xx 送单量奖赏 X 元。

外卖配送服务规范与操作指南

外卖配送服务规范与操作指南

外卖配送服务规范与操作指南第一章:总则 (2)1.1 服务宗旨 (2)1.2 适用范围 (2)1.3 基本要求 (3)第二章:配送人员管理 (3)2.1 配送人员资质 (3)2.1.1 基本要求 (3)2.1.2 专业技能要求 (3)2.1.3 资质证书 (4)2.2 配送人员培训 (4)2.2.1 培训内容 (4)2.2.2 培训方式 (4)2.3 配送人员考核 (4)2.3.1 考核指标 (4)2.3.2 考核方式 (5)第三章:配送设备与工具 (5)3.1 配送车辆要求 (5)3.2 配送箱包及保温设备 (5)3.3 配送设备维护与保养 (6)第四章:配送流程 (6)4.1 订单接收与处理 (6)4.2 配送路线规划 (7)4.3 餐品打包与交接 (7)第五章:配送时效与质量保障 (8)5.1 配送时效要求 (8)5.1.1 时间标准 (8)5.1.2 配送时效监控 (8)5.1.3 配送时效保障措施 (8)5.2 餐品质量保障 (8)5.2.1 食材采购与加工 (8)5.2.2 餐品包装与保鲜 (8)5.2.3 餐品配送过程中的质量控制 (8)5.3 异常情况处理 (9)5.3.1 异常情况分类 (9)5.3.2 异常情况处理流程 (9)5.3.3 异常情况预防措施 (9)第六章:配送安全与环保 (9)6.1 配送途中安全 (9)6.1.1 安全管理措施 (9)6.1.2 货物安全保护 (10)6.2 环保意识与行动 (10)6.2.1 提高员工环保意识 (10)6.2.2 环保配送措施 (10)6.3 应急处理 (10)第七章:客户服务与投诉处理 (10)7.1 客户服务标准 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第九章:配送费用与结算 (12)9.1 配送费用计算 (12)9.1.1 基本配送费用 (12)9.1.2 距离加价 (12)9.1.3 重量加价 (12)9.1.4 特殊时段加价 (13)9.2 结算方式与周期 (13)9.2.1 结算方式 (13)9.2.2 结算周期 (13)9.3 费用争议处理 (13)9.3.1 沟通协商 (13)9.3.2 数据核对 (13)9.3.3 法律途径 (13)第十章:配送团队建设与管理 (13)10.1 团队架构与分工 (13)10.2 团队激励与培训 (14)10.3 团队沟通与协作 (14)第十一章:法律法规与行业标准 (15)11.1 法律法规遵守 (15)11.2 行业标准遵循 (15)11.3 知识产权保护 (15)第十二章:持续改进与发展 (15)12.1 服务改进措施 (16)12.2 技术创新与应用 (16)12.3 企业文化与团队发展 (16)第一章:总则1.1 服务宗旨本章节旨在确立服务宗旨,以保证所有服务活动均符合本准则的要求。

全峰快递快件操作指南(营业站点版)

全峰快递快件操作指南(营业站点版)
派件环节:
一、 应到未到对比:根据本站点做的到件扫描记录不上一分拨中心的収件扫描记录迚行 对比,以便収现异常,并及时通知问题件,该环节所做的对比为应到未到对比,需 要提醒派件站点注意的是,应到未到异常収布的时间关乎快件遗失类仲裁的结果。 操作方法参见:《监控对比操作指南》;
二、 对比监控:到派对比是指将派件站点所做的到件扫描记录不该批次快件的派件扫描 记录迚行对比,以便収现异常情况的劢作;签收对比是指将派件站点所做的派件记 录不该批次快件的签收扫描记录迚行对比,以便収现异常情况、监控派送效率的劢 作;操作方法参见:《监控对比操作指南》;
全峰快递快件操作指南(பைடு நூலகம்业站点版)
目录
(单击可快速定位)
前述 A、快件实物处理部分
一、分配单号 二、收件扫描 三、发件扫描 四、到件扫描 五、派件扫描 六、派件签收
B、快件信息处理部分
收件环节
一、录单 二、收发对比 三、费用核对
分拨环节
一、检查预付款、账款败户以及账款滞纳金查询 二、对比监控 三、费用查询 四、问题件处理
菜单选择:【扫描】—【有线巳枪扫描】 系统操作:点击派件扫描,选择业务员,输入运单编号迚行扫描,扫描完毕后点击保存 按钮。 注意事项:如果单号是手工输入的,输入完毕后要敲回车键确认,下面的列表会添加一 条记录。
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派件环节
一、应到未到对比 二、对比监控 三、异常处理 四、派费查询 五、费用核对
结语
前述
在快件操作流程中,营业站点扮演着极其重要的角色,它是联系客户和快件转运系统的

餐饮前台操作说明 点菜员操作手册 饮食通餐饮管理系统

餐饮前台操作说明 点菜员操作手册 饮食通餐饮管理系统

《饮食通》点菜员操作手册《饮食通》点菜员操作手册 (1)第一篇使用电脑点菜 (3)1.1启动饮食通点菜软件 (3)1.2登录到饮食通点菜系统 (4)1.2.1 什么叫登录 (4)1.2.2 如何登录到饮食通点菜系统 (4)1.3 查看餐桌的状态 (5)1.4 开台 (6)1.4.1 为新来的客人开台 (6)1.4.2 为已开台的客人加菜 (7)1.4.3 预订客人抵达 (7)1.5 为餐桌客人点菜 (8)1.5.1 使用键盘输入的方法零点菜品 (8)1.5.2 使用鼠标或触摸屏的方法零点菜品 (8)1.5.3 点套菜 (10)1.5.4 点临时增加的菜品 (12)1.5.5 为菜品增加制作方法和客人要求说明 (14)1.5.6 点错菜了怎么办 (18)1.5.7 要点几桌相同的菜怎么处理 (22)1.6 点菜完毕的处理 (24)1.6.1 保存点菜数据并打印账单 (24)1.6.2 保存点菜数据但不通知厨房 (24)1.6.3 取消这个账单的点菜记录 (25)1.7 客人换桌操作 (25)1.8 处理催菜、送菜和退菜 (27)1.8.1 向厨房催整桌菜 (27)1.8.2 向厨房催一类菜 (27)1.8.3 向厨房催几个菜 (28)1.8.4 向厨房催一个菜 (29)1.8.5 送菜给客人,不收钱了 (31)1.8.6 送错菜了,取消送菜 (31)1.8.7 退菜 (31)1.8.8 数量确认 (32)1.8.8 关于权限的说明 (33)1.9 菜品点错餐桌怎么办 (34)1.9.1 退菜 (34)1.9.2 换到正确的餐桌上 (34)1.10 几个餐桌客人的账要一起结的处理方法 (35)1.11 点菜后客人数量增加了的处理方法 (35)1.12 高级操作 (36)1.12.1 关于点菜的软件选项 (36)1.12.1.1 “其他”选项 (36)1.12.1.2 调整点菜管理界面显示元素 (42)1.12.1.3手动估清菜品 (48)1.12.1.4重载系统 (49)1.12.1.5当班统计 (49)1.12.6 使用前台工具增加菜品 (50)1.12.7 使用前台工具设置自动沽清信息 (51)1.12.8 利用前台工具设置时价菜 (52)1.12.9 利用前台工具设置菜品的制作工艺和特殊要求 (53)1.13 下班后注销登录 (54)1.14 修改个人的登录口令 (55)第二篇常见问题解答 (56)第一篇使用电脑点菜a)启动饮食通点菜软件在点菜站点电脑上安装饮食通客户端。

用户操作手册

用户操作手册

基于Web Service的3G手机应用《小小翻译》用户操作手册拟制人:***审核人:***批准人:***2010年09月02日济南职业学院小小鸟团队用户操作手册目录重要声明............................................................................................................................................. 客户忠告............................................................................................................................................. 小小鸟队联系方式.............................................................................................................................1. 概述...............................................................................................................................................1.1 编写目的.............................................................................................................................1.2 背景.....................................................................................................................................1.3 定义.....................................................................................................................................1.4 软件开发参考书籍.............................................................................................................2.软件概述.........................................................................................................................................2.1代码结构..............................................................................................................................2.2运行说明..............................................................................................................................3.运行环境.........................................................................................................................................3.1硬设备..................................................................................................................................4.安装信息.........................................................................................................................................4.1 用户安装说明..................................................................................................................... 5.其他信息.......................................................................................................................................5.1 加载程序.............................................................................................................................5.2 异常情况处理.....................................................................................................................重要声明感谢你使用由济南职业学院小小鸟团队开发的基于Web Service的3G手机应用《小小翻译》软件。

美团外卖商家版APP操作手册20180820

美团外卖商家版APP操作手册20180820

美团外卖商家版APP操作手册莫老师 2018年8月打开手机应用市场,苹果手机打开app store,搜索美团外卖商家版,进行下载安装。

从手机中打开“美团外卖商家版”APP,输入自己门店的后台登录用户名和密码,点击登录。

•待处理模块新订单处理待发配送处理(仅限美团配送门店)异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块 ·我的模块商品管理 营业状态用户评价 门店设置财务对账 订单设置经营数据 打印设置门店推广 消息和铃声活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心袋鼠学院 产品意见反馈极速退款 当前账号到店自取 检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单,及部分退款“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。

点击“处理催单”选择回复。

“商品准备配送,请耐心等候!”“送货员已上路,马上就到啦!”“天气恶劣,送货员狂奔中!”“其它”卖光了?用户不满意?送慢了?是要退款的哦!1.“待处理”页面点击右上“退款”。

2.点击“同意”或“拒绝”。

如果商家点击“拒绝”,用户可以申请二次退款,商家无法再度拒绝,商家的排名可能下降。

今日订单收入:177.3元•活动配置:通过活动吸引更多用户•经营数据:多方面了解分析经营数据•袋鼠学院:你想学习的这里都有•商品管理:快速管理商品•用户评价:和顾客互动,提升体验•财务对账:便于做账和对账•消息中心:要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货:商家自选进货采购•活动报名:美团平台发起的流量活动需要在此报名点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面,对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”,还有“新建商品”(手动新建,语音新建,拍照录菜)三种方式来新建商品。

饿了么操作手册

饿了么操作手册

目录第一章公司介绍 (1)1.1公司介绍 (1)1.2发展历程 (1)1.3饿了么文化 (2)1.4饿了么方法伦 (2)1.5饿了么价值观 (2)第二章城市代理商组织架构 (3)2.1代理商介绍 (3)2.2城市代理架构 (3)第三章网上订餐业务产品工具应用 (3)3.1代理商系统 (3)3.1.1代理商后台登录 (3)3.1.2登录 (4)3.1.4.新建餐厅 (5)3.1.5餐厅基本设置 (6)3.2电脑端Napos (8)3.2.1电脑端Napos新建菜单 (8)3.2.2配送信息设置 (10)3.2.3餐厅账目查看 (11)3.3手机端Napos (11)3.3.1处理订单及查询已处理订单 (11)3.3.2餐厅管理 (12)3.3.3新建菜单 (12)3.3.4餐厅账目查看与手机端Napos设置 (13)第四章城市代理岗位通识 (14)4.1BD工作要求 (14)4.2BD工作手册 (14)4.2.1餐厅信息采集 (14)4.2.2筛选餐厅 (14)4.2.3洽谈合作 (15)4.2.4达成合作 (21)4.2.5餐厅维护 (23)4.2.6常见问题 (28)4.2.7客情维护 (31)4.2.8独家攻防 (32)4.2.9“饿了么”线下宣传规范 (32)4.3MKT工作要求 (34)4.3.1MKT工作流程及技巧 (34)4.3.2每日工作总结 (36)4.3.3目标 (36)第五章城市代理商各级人员工作职责 (37)5.1业务员工作职责 (37)5.1.1岗位定义 (37)5.1.2岗位内容 (37)5.1.3岗位要求 (37)5.2代理商管理人工作职责 (37)5.2.1岗位定义 (37)5.2.2岗位内容 (38)第六章城市代理商新增流程制度 (39)6.1新建餐厅流程制度 (39)6.2“饿了么”线上餐厅命名规范 (39)6.2.1“饿了么”线上餐厅命名规范 (40)6.2.2规范总则 (40)6.2.3文案细则 (40)6.2.4符号细则 (40)6.3“饿了么”品类审核手册 (42)6.4餐饮商户证照办理指南 (45)6.4.1优先引导商家自行去办理 (45)6.4.2协助商家 (45)第七章“饿了么”商家智能排名系统介绍 (48)7.1智能排名算法核心规则 (48)7.1.1商家质量 (49)7.1.2千人千面 (49)7.1.3业务调权 (49)7.2如何衡量智能排名的效果 (50)7.2.1商家进入率 (50)7.2.2商家如何优化排名 (53)第八章饿了么配送业务 (56)8.1饿了么配送介绍 (56)8.2饿了么配送商家接入流程 (56)8.3调度员工作内容 (57)8.3.1调度员的工作职责 (57)8.3.2调度员任职资格 (57)8.3.3了解商户端 (57)8.3.4了解配送端 (58)8.3.5调度日常工作指南 (58)8.4配送员工作流程 (59)8.4.1流程概述 (59)8.4.2上岗前转路考核 (60)8.4.3配送详细步骤 (60)8.4.4异常情况处理 (61)第九章饿了么配送产品工具应用 (62)9.1蜂鸟团队版加盟商权限后台 (62)9.2饿了么配送PC端调度系统 (66)9.3团队版App (78)9.4商家版配送功能使用指南 (90)第一章公司介绍1.1公司介绍饿了么(ele.me)是中国最大的网上订餐平台。

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蜂鸟配送web端操作⼿手册
产品介绍:此应⽤用主要为餐厅管理⼈人员管理配送员及配送员订单的查询。

登陆地址:http://admin0-edu.ele.me/
web端使⽤用⼤大体流程图如下:
登陆 配送员管理
以及:
登陆 订单管理
1 登陆
说明:⾸首次登陆时,需要同意⽤用户协议,以后登陆都不⽤用。

成功登陆以后会跳转到配送员管理画⾯面。

2 配送员管理
主要包括以下⼏几个功能:
1)添加配送员
步骤⼀一:
图2-1-1
步骤⼆二:
图2-1-2步骤三:
图2-1-3添加成功。

2)查看业绩数据
步骤⼀一:
图2-2-1步骤⼆二:
图2-2-2步骤三:
点击上图2-2-2中第8模块,展⽰示如下:
图2-2-3步骤四:
再次点击也可收缩详细信息:
图2-2-4 3)移除配送员
步骤⼀一:
图2-3-1步骤⼆二:
图2-3-2步骤三:
图2-3-3移除成功。

4)启⽤用配送员
说明:移除后的配送员可以重新启⽤用。

步骤⼀一:
图2-4-1步骤⼆二:
图2-4-2步骤三:
图2-4-3重新启⽤用成功。

5)刷新
步骤:
图2-5-1刷新完成。

3 订单管理
1)默认展⽰示此餐厅每个配送员当⽇日的所有配送情况,点击每个模块都可以查看详细。

图3-1-1
图中标注的20个模块都可点击查看详细情况。

说明见上⼀一章节。

2)也可以切换页⾯面上的⽇日期查询其他⽇日期的数据,见下图:
图3-2-1。

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