SAP企业内容管理解决方案_知识管理
sap基础知识笔试
sap基础知识笔试
1. 什么是SAP？
SAP是一家德国软件公司，也是全球领先的企业管理软件解决方案提供商。
SAP的产品包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等多个领域的解决方案。
2. SAP的主要产品有哪些？
SAP的主要产品包括SAP S/4HANA（ERP解决方案）、SAP Business Suite（企业管理解决方案）、SAP Business One（中小型企业解决方案）、SAP HANA（内存数据库解决方案）等。
3. 什么是SAP ERP？
SAP ERP是SAP公司的企业资源规划解决方案，它包括财务会计、物料管理、生产计划、销售与分销等多个模块，可以帮助企业实现全面的业务管理和优化。
4. 什么是SAP HANA？
SAP HANA是SAP公司开发的内存数据库解决方案，它可以在内存中实时处理大规模数据，加速数据分析和业务决策过程。
5. 什么是SAP Fiori？
SAP Fiori是SAP公司的用户界面设计方案，旨在提供简洁、直观的用户体验，使企业应用更易于使用和理解。
6. 什么是SAP云解决方案？
SAP云解决方案是SAP公司基于云计算技术提供的企业管理软件解决方案，包括SAP S/4HANA Cloud、SAP SuccessFactors、SAP Ariba 等产品。
7. 什么是SAP认证？
SAP认证是SAP公司对合作伙伴、顾问和开发人员的技术能力和专业知识进行认可的过程，通过SAP认证可以证明个人或机构在SAP 产品和解决方案方面具有专业能力和经验。
以上是一些SAP基础知识的笔试题目，希望对你有所帮助。
SAP_ERP_管理思想详解
目录 ______________________________________ 错误！未定义书签。
一、ERP的管理思想_________________________________________ 5 MRP是ERP的核心功能____________________________________________________________ 5 MRPⅡ是ERP的重要组成 __________________________________________________________ 5 ERP的核心管理思想 _______________________________________________________________ 7二、业务流程重组 ___________________________________________ 8流程重组的类型____________________________________________________________________ 8流程重组的原则___________________________________________________________________ 10面向企业流程--BPR的要点之一 _____________________________________________________ 12面向顾客与信息技术--BPR的要点之二 _______________________________________________ 13 BPR失败的原因 __________________________________________________________________ 14 BPR失败的原因和忠告 ____________________________________________________________ 15 BPR固有的缺陷 __________________________________________________________________ 16三、采购管理______________________________________________ 19 MRPⅡ/ERP系统对降低采购成本的作用 _____________________________________________ 20重组同供货商的业务流程___________________________________________________________ 21 MRPⅡ/ERP对采购管理职能带来的变化 _____________________________________________ 21四、销售管理______________________________________________ 23销售订单管理_____________________________________________________________________ 23销售统计和分析___________________________________________________________________ 25销售管理与其它功能模块的联系_____________________________________________________ 27五、生产计划______________________________________________ 28完整的应用组织构架_______________________________________________________________ 28综合性的企业资源计划系统_________________________________________________________ 30跨公司业务流程的事务处理_________________________________________________________ 31六、人力资源管理 __________________________________________ 32人力资源规划的辅助决策___________________________________________________________ 32招聘管理_______________________________________________________________________ 32 工资核算_______________________________________________________________________ 33 工时管理_______________________________________________________________________ 33 差旅核算_______________________________________________________________________ 33 新技术与人力资源系统_____________________________________________________________ 33七、财务管理______________________________________________ 35财务系统在ERP中的演进__________________________________________________________ 35财务系统的新特点_________________________________________________________________ 36财务系统的结构___________________________________________________________________ 37八、成本管理______________________________________________ 39成本管理涉及的主要方面___________________________________________________________ 40九、供应链管理 ____________________________________________ 44供应链管理的基本内容_____________________________________________________________ 44实施供应链管理的原则和步骤_______________________________________________________ 46供应链管理在我国的发展___________________________________________________________ 47游戏规则的不断变化_______________________________________________________________ 49十、客户关系管理 __________________________________________ 53 CRM方案的实现_________________________________________________________________ 54共同的特性_______________________________________________________________________ 56企业的反应_______________________________________________________________________ 59CRM方案的渐进式实现___________________________________________________________ 59十一、知识链管理 __________________________________________ 61什幺是知识管理___________________________________________________________________ 61知识管理的内容及企业知识链管理___________________________________________________ 62十二、风险管理 ____________________________________________ 63 ERP项目的风险 __________________________________________________________________ 63风险管理机制_____________________________________________________________________ 65风险管理的基本条件_______________________________________________________________ 66十三、实施ERP系统的风险分析 ______________________________ 68一、软件风险_____________________________________________________________________ 69二、实施风险_____________________________________________________________________ 70三、转变风险_____________________________________________________________________ 72十四、ERP系统的用户化和二次开发___________________________ 75十五、ERP实施方法和流程 __________________________________ 78十六、ERP中的隐含成本 ____________________________________ 83一、培训_________________________________________________________________________ 83二、集成和测试___________________________________________________________________ 84三、资料转换_____________________________________________________________________ 84四、资料分析_____________________________________________________________________ 85五、谨慎聘用你的顾问_____________________________________________________________ 85十七、ERP项目的实施监理 __________________________________ 87十八、ERP实施评价标准 ____________________________________ 91巨大的风险性_____________________________________________________________________ 91项目评价方式_____________________________________________________________________ 91项目评价标准_____________________________________________________________________ 91项目总评的指针体系及其量化_______________________________________________________ 92一、ERP的管理思想MRP是ERP的核心功能只要是"制造业"，就必然要从供应方买来原材料，经过加工或装配，制造出产品，销售给需求方，这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业（石油、矿产）、服务业的主要特点。
SAP Knowledge Management 概览
SAP NetWeaver Knowledge Management (知识管理) 概览戴浩SAP NetWeaver Advisory Office APA知识管理（KM ）–不仅仅是一种技术SAP NetWeaver 知识管理：方案和功能总结架构/集成可能性对知识管理的评论“对知识的投资可以获得最好的回报”Benjamin Franklin，投资人“我们信息充足，但急需知识”John Naisbitt，作家“整合是一个开始；保持整合状态意味着进步；协同工作才能取得成功”Henry Ford，企业家“一个企业的学习并将学习成果转化为行动的能力是最根本的竞争优势”Jack Welch，通用电气前任主席“我协同合作，所以我知道”知识管理世界杂志变革始终意味着知识传输昨天纵向孤岛今天横向流程始终（而且进一步提高）基于个人知识的合作：记录下来或者存在人们的头脑中永久变革知识管理：不仅仅是工具和技术！技术只是知识管理的一个方面其它方面包括：战略n开放的企业文化n对错误的容忍度n人与人的信任n动机n“通过实践学习”n共同的价值和语言流程n嵌入到日常工作行为中n衡量能力n业务流程的监控不同用户需要不同的信息CxO经理员工结构化信息非结构化信息非结构化信息的特点容易被任何人创建存在于各种不同的地方需要人员交互用于业务环境内统一化将会很好，但是...…信息分布于组织内...组织n 分公司n 部门n 团队n ...技术n Web 服务器n 文件服务器n SAP 系统n DM 系统n ...语义n 类别n 关键字n 浏览层次n ...…结果是n 人们不能找到正确的信息n 相关的信息无法关联n 无法实现人员之间的协作和信息交流n…Divider Page Section B SAP NetWeaver 知识管理：方案和功能知识管理–不仅仅是一种技术总结架构/ 集成可能性SAP NetWeaver ™－将企业服务体系的构想变为现实知识管理和协作是n SAP NetWeaver ™的关键功能之一n 紧密集成到SAP 企业门户中n 用于管理非结构化信息n 用于鼓励实践群体n 可根据客户业务需求而扩展的框架n 可集成第三方文档库和协作产品的开放设计…挑战1：集中访问文档通过SAP EP 集中访问非结构化信息挑战2：不同种类的文档库通过SAP EP 集中接入非结构化信息集成现有的第三方知识库将文档直接存储在SAP 企业门户环境中SAP NetWeaver –知识管理“将所有信息集中到一个知识库中是不可能的...”知识管理提供了n 一个搜索的能力n 一个统一的浏览模式n 一个look&feeln 一个接入建立在分布式知识库上的知识管理服务SAP 企业门户知识管理包括n 内容管理n 搜索和分类（TREX ）SAP 合作伙伴知识库的集成认证随SAP知识管理提供的标准连接器n‘自身’KM的知识库n文件系统n Web 服务器（http / https）n WebDAVn Lotus Domino (5.x)合作伙伴认证n IXOS DocuLink 4.6C（或更高版n FileNet P8n其它厂商的认证正在开发或讨论中n合作伙伴连接器信息可参见：n其它集成机制：u iViews（例如Documentum）u专用工具（例如Lotus）客户及合作伙伴可以开发自己的连接器（‘库管理器’）：请访问ht t p://w ww.sdK n ow l ed搜索能力搜索n全文n属性不同搜索模式n精确n语言：利用查询条件搜索n模糊：允许错误的搜索n通配符搜索，使用* 或? n复杂表达的短语搜索n布尔运算符n高亮/ HTML 转换/ 与维护的关键字链接n内容摘录n联合搜索（使用其它搜索引擎索引）文本挖掘n搜索相似文档（例如‘另见‘）n自动将文档分类举例：SAP Enterprise Portal 6.0中的搜索结果挑战3：用户希望传播信息通过SAP EP 集中接入非结构化信息在企业组织内传播信息在KM 内创建文档特性n文件上传n以KM 内存储的模板创建新文件n属性n版本管理n许可n发布工作流n定时发布n自动索引/ 分类存储n透明的跨知识库存储（如果授予写入权限）创建HTML 内容：XML 表格作者以基于Web 的表格编写内容（XML表格）读者以企业统一的look&feel 查看HTML 内容，可以接入所有KM 服务挑战4：用户需要成功的协同合作通过SAP EP 集中接入非结构化信息与同事的协作SAP NetWeaver 协同合作：组成部份业务上下文集成到知识管理和协同合作中知识管理WebDAV文件服务器WebCM 知识库Lotus NotesIXOS Doculink企业门户协同合作协作室实时协作群件集成第三方异步协作业务应用业务流程FileNet P8……NetWeaver2004中的协作启动台查看联系人中有谁在线开始实时或异步协作（使用SAP 或SAP 合作伙伴的工具）虚拟团队中用于会议的协作室基于模板的协作室结构可重复利用所有的门户iViews了解团队成员中有谁在线，并通过同步和异步协作服务进行联系挑战5：将KM 嵌入到业务流程中将KM 嵌入到业务流程中1.3a. …3b. …举例：经理自助服务（MSS）使用NetWeaver2004中的KM给所有用户的商业智能信息：信息广播发送电子邮件发布到KM （一次性、定时）嵌入到协作室中订阅反馈备注搜索…知识管理–不仅仅是一种技术SAP NetWeaver 知识管理：方案和功能架构/ 集成可能性总结KM 平台: 结构特征KM平台Array n Applications around unstructured informationn People-centric collaborationn Enterprise content management 开放的结构n Plug-able repository managersn Plug-able servicesn Standard Interfaces WebDAV, ICE n Open namespacesn Partners / customers can develop their own repostitory managers不同平台的连接器n HTTP, FTP, FILE, WebDAV, LDAPn JDBC, IMAP, UDDIKM 平台的主要组成部份FS MailNewsCMKM 结构Browser, PDA, … iView Server(Authentication, Delivery, …)WebDAV 服务器ICE 服务器Web ServicesKM iViews(Home, Links, …)Other iViewsKM Controls(Search, Resource List, …)Repository Framework(Resources, Folders, ACL, Versioning, Locking, …)Repository Manager Repository ManagerRepository Services(Retrieval, Subscription, Crawler, ..) Retrieval and ClassificationSubscription ServerInternal RepositoryExternal RepositorySearch IndicesSubscription DatabaseKM 结构细节Enterprise Portal Application Controls KM Core Global ServiceURIMapper Notificator Pipeline Ordered List IndexManager Content Access Scheduler Connection Pool Mime Handler Cache Object-Type Handler Crawler App-Log .... System LandscapeiView serverPortalContentDirectoryUser management WDF HTMLBKM Framework FilterNameSpace Property ContentWIKI Stream XSLT HTMLProtocolICE WebDAV SOAPRepository ManagerMail Simple FS User manageme nt ICE Filesystem WebDAV WCMSubManangerNamespace Content News Property Security SKWF LDAP Versioning LockingRepository ServicesDiscussion Comment EventLog Subscription Applicati on Prop. Pers. Notes Rating Time-Base Pub Feedback State Manag. Access StatisticNotes Taxonom iesContent Management 系统不同曾面的集成Browser, PDA, … iView Server(Authentication, Delivery, …)WebDAV ServerICE ServerWeb Services1. CMS iViews 2. CMS iViews KM iViews(Home, …)KM Controls(Resource List, …)Repository Services Repository Framework(Resources, Folders, ACL, Versioning, Locking, …)Repository Manager 1 Rep. Manager 2(Retrieval, Subscription,…)TREX Adapter3.CMS Service Adapter 4.External Content Management System (CMS)KM 组成部分与企业门户平台的集成 做为一个集成的解决方案，KM 平台利用如下企业门户框架的成 份： - KM 终端用户的功能是通过在企业门户 Java iView Runtime 上 执行的iViews实现的 - 用户的管理和认定服务 - 利用企业门户的系统环境服务访问服务器, 例如 外部Web服务器 - 以企业门户持续层存储KM iViews的个性化数据合作伙伴产品的主要集成点EP 的 iViews KM 应用的适配/ 创建 同步协作框架SAP 企业门户知识管理和协作角色群件集成框架设计工 工具 具 设计 KM 工具 内容管理（CM） 协作室服务 搜索和分类（TREX） 实时协作 邮件和日历 管理知识库框架KM 灵活的 UI、报 表、KM 命令等SAP Web 应用服务器知识库管理器 （也通过 WebDAV）KM 知识库外部知识库TREX API 通过 KM/CM API 封装，不公开发布协作室 APISAP 知识管理的参考客户知识管理 – 不仅仅是一种技术 SAP NetWeaver 知识管理： 方案和功能 架构 / 集成可能性 总结知识管理的5个挑战及其SAP NetWeaver 的解决方案在组织内传播信息将 KM 嵌入到业务流程中 3a. … 1. 2. 3b. …通过 SAP EP 集中接入非结构化信息 与同事协作执行在企业门户环境中直接存储文档集成第三方知识库SAP NetWeaver KM – 总结SAP NetWeaver™ 知 识管理是一个开放式和集成化的解 决方案，用于实现在企业组 织内发现、传播和使用非结 构化信息。
使用SAP进行企业资源规划和管理的最佳实践
使用SAP进行企业资源规划和管理的最佳实践企业资源规划和管理（Enterprise Resource Planning, ERP）是一种综合性的管理方法，旨在帮助企业高效地运作和管理各种资源，包括财务、供应链、采购、销售、人力资源等。
SAP是全球最大的企业软件供应商之一，其提供的ERP解决方案被广泛应用于各行各业。
本文将介绍使用SAP进行企业资源规划和管理的最佳实践。
一、需求分析和系统设计在使用SAP进行企业资源规划和管理前，首先需要进行详细的需求分析和系统设计。
这一步骤是非常重要的，它涉及到对企业的业务流程和需求进行全面的了解，以确保系统能够满足企业的实际需求。
在需求分析和系统设计阶段，应该与企业的各个部门密切合作，了解他们的需求和问题，以便在系统设计中进行合理的配置和定制。
二、项目实施和数据迁移项目实施是将SAP系统引入企业的过程，它包括软件的安装、配置、测试和培训等，旨在确保SAP系统能够顺利地运行起来。
在项目实施过程中，应该制定详细的实施计划，明确项目的目标、时间表和里程碑。
同时，还需要进行数据迁移，将企业现有的数据导入到SAP系统中，并确保数据的准确性和完整性。
三、系统运营和优化一旦SAP系统成功地引入企业，就需要进行系统的运营和优化。
这包括系统的日常维护、数据备份、安全管理和用户支持等。
为了提高系统的效率和性能，还需要对系统进行定期的评估和优化，例如对业务流程进行改进、调整系统配置参数等。
此外，还应该及时跟进SAP 的最新版本和功能，以确保系统始终处于最佳状态。
四、培训和知识管理在使用SAP进行企业资源规划和管理时，培训和知识管理是非常重要的环节。
培训可以帮助企业员工熟悉SAP系统的使用方法和功能，提高他们的工作效率和技能水平。
而知识管理则包括对SAP系统的文档和资料进行整理和归档，以便员工随时查询和学习。
通过培训和知识管理，可以充分发挥SAP系统在企业资源规划和管理中的作用。
五、合作伙伴关系管理SAP的成功实施离不开与合作伙伴的密切合作。
【解决方案】4_SAP Extended ECM by Open Text – 解决方案简介.pdf
SAP解决方案简介目标解决方案业务优势要点SAP Business SuiteSAP Extended Enterprise ContentManagement by OpenT ext借助企业内容管理优化资产价值和性能解决方案 业务优势 要点 目标利用集中化信息改善资产管理 利用集中化信息改善资产管理如果对发电厂和生产工厂等资本密集型资产进行性能优化，您将获益颇丰。
为此，您需要管理诸如技术规格、用户手册、维护记录、服务合同、图纸等所有相关信息。
然而这些信息分散在企业的不同位置，您如何才能成功获取这些信息呢？事实上，大多数资产管理流程侧重于管理结构化数据和事务数据。
虽然这些数据十分重要，却仍是冰山一角。
因为未存储于数据库的非结构化信息与之具有同等重要的作用。
借助此类非结构化信息，您在处理能推动业务增长的资产时，可以更轻松地制定明智决策并快速采取行动。
服务技术人员能保持忙碌的工作状态，而平均维修时间则会大幅减少。
这将降低管理成本、提升资产价值。
同时，通过集中管理与资产相关的记录，您还能在可负担的成本范围内更有效地遵循合规性要求。
SAP® Extended Enterprise ContentManagement (SAP Extended ECM) byOpenT ext 应用能够帮助您实现上述目标。
该款应用软件能使企业信息相互关联，增强协作性和知识管理，从而提高工作效率和设备的可靠性。
解决方案 业务优势 要点 目标将企业信息融入资产管理流程将企业信息融入资产管理流程 优化资产维护在企业内外实现协作企业记录管理归档企业数据和文档通过与 SAP Business Suite 应用集成，SAPExtended ECM 使用户能够在多个界面中以统一的方式访问完整的事务和非结构信息。
用户通过标准的 SAP 界面进行访问，可以更轻松地学习和使用 SAP Extended ECM 的全部功能。
此外，用户还也可以通过 Web 界面扩展访问权限，因此，企业不必向相关用户授予不必要或者不恰当的权限访问 SAP 企业应用，便可将这些用户纳入整个管理流程。
SAP实施及财务管理系统知识
SAP R/3 集成的应用系统
客户 供应商
销售 发运 SSDD 发票
采购 MSMD 库存 发票核对
PSPD
PSSD
销售计划
项目管理
物料需求计划
能力计划 生产活动控制 成本核算
PSMD
设备维修
信息系统
QSMD
质量管理
FI
财务会计
CO
财务控制
AM
资产管理
HR
人事管理
SAP R/3 完整的企业财务控制系统
采购订单
物料 凭证
如果发生业务事件，R/3将创建 所有必需的凭证并提供将它们连
接到一起的链接 。
收货 凭证
记帐凭证 检验凭证
预制凭证输入
会计
限额
授权途径
EDI
EC
企业管理
信息系统 合并
预算
利润中心
TR 现金管理 资金管理 市场风险管理 基金管理
IM 投资管理
FI
总帐 特殊目的扩展总帐 法定合并 应收帐 应付帐 资产会计 预算会计
CO 费用成本控制 作业成本核算 产品成本控制 获利能力分析
准备
预算审批 预算执行
内容
1 2
允许建立多套会计科目表 用户自定义多版本资产负债表/损益表 多种币种的处理能力 可设置的数据校验和替代功能 可选的未核销项管理(帐户查询,风险分析,准备金等) 灵活的编码结构 完善的标准报告 灵活的报表生成器
应收帐会计
控制监督 销售/分销
会计 资金
订单接收 预测
损/益
订单接收
货物 发出
应付帐会计
控制监督 供应链系统
采购请求 预留款 (成本中心, 内部订单)
SAP_PS原理介绍和项目管理知识概要
（计划在实际的执行过程中可能被更改，但它仍然是指引团队完成 工作的指针）
项目管理原理
• 实际操作
–需求分析：质量需求、成本需求、时间需求等 –确定项目目标：SMART原则 & 意义 –任务分解：WBS工作分解结构 –资源规划：包括确定实施项目活动需要哪些物理资源（人力、 设备、材料）以及每种资源将需要多少。 –进度规划：甘特图 (Gantt)、关键路径法 (CPM)、计划评审技 术 (PERT) –风险管理：主要包括风险识别、风险评估、应对策略、应对管 理等
项目管理原理
生命周期： 启动阶段（确定目标和需求、确定项目组关键成
员、项目可行性研究和分析、估算所需投资）
进程的制定、前期的准备活动、风险预测及应急措施的制订）
度，保证质量） 行交接）
计划阶段（项目组织方式确认、项目基本预算和 执行阶段（按计划实施项目，控制成本，管理进 收尾阶段（评价、总结项目目标的完成程度；进
项目管理原理
• WBS：Work Breakdown Structure 工作分解结构
项目任务（工作）分解结构WBS是将项目按照其内在结构 或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可 以将项目分解到相对独立的、内容单一的、易于成本核算与 检查的工作单元。
分解原则： 1、对组成项目的活动分门别类（按实施过程、生命周期、活
PS原理与项目管理
介绍的内容
1
项目管理的原理
2
PS功能介绍
3
SAP-PS的优越性介绍
介绍的内容
1
项目管理的原理
2
PS功能介绍
3
SAP-PS的优越性
项目管理原理
• 基础概念
• 项目：为提供某项独特的产品、服务、成果所做 的 临时性 （一次性）的努力。
SAPERP系统基础知识与应用
SAPERP系统基础知识与应用SAPERP系统是一种综合性企业资源计划软件，它可以帮助企业实现资源统一管理、信息共享和流程优化。
本文将介绍SAPERP系统的基础知识和应用，帮助读者更好地了解该系统以及如何有效地应用于企业管理。
一、SAPERP系统的基础知识1.1 SAPERP系统简介SAPERP（System Applications and Products in Data Processing）系统是由德国SAP公司开发的一种企业资源计划软件。
该系统集成了财务会计、物资管理、采购、销售与分销、生产制造、人力资源等多个模块，通过统一的数据库实现各个业务模块之间的数据共享和协同工作。
1.2 SAPERP系统的特点SAPERP系统具有以下几个特点：- 综合性：SAPERP系统涵盖了各个业务领域，并可以实现数据的一体化管理，实现资源的集中控制和运营管理。
- 标准化：SAPERP系统提供了标准的业务流程和模板，可以根据企业的需求进行定制化配置，减少了系统的二次开发成本。
- 可扩展性：SAPERP系统支持模块的灵活扩展和功能的定制开发，可以根据企业的发展需求进行系统的升级和功能的增加。
- 灵活性：SAPERP系统可以根据企业的需要进行灵活的配置和调整，适应企业的管理要求和业务变化。
二、SAPERP系统的应用2.1 商业管理模块商业管理模块是SAPERP系统的核心模块之一，它包括销售与分销、采购、库存管理等功能。
通过该模块，企业可以实现销售订单的管理、供应商与客户关系的建立与维护、库存的控制与调整等功能。
同时，商业管理模块还提供了销售统计、库存盘点、采购物料需求等功能，帮助企业实现业务流程的优化和管理的精细化。
2.2 生产制造模块生产制造模块是SAPERP系统的重要模块之一，它包括生产计划、工艺管理、物料需求等功能。
通过该模块，企业可以实现生产计划的制定与跟踪、工艺流程的管理与优化、物料需求的预测与计划等功能。
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知识管理
文档概览
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知识管理
文档的访问控制要求
针对SAP Extended ECM的用户访问文件柜、文件夹、子文件夹、文档、流程、文档组件、项目 和工作流级别定义安全性。设置9个级别的用户权限 可以通过Brava!阅读器查看和注释模块来防止非法访问、拷贝、下载和打印。 并实现部分知识访问
© SAP 2010/ Page 11
扫描和捕获
与办公软件集成
按钮、工具条，和MS Office办公软件 实现直接存取
© SAP 2009 / Page 12
扫描和捕获
批量扫描自动分类
支持几乎所有商用扫描仪 和传真机，一体机等 大量文档需要手工或者自 动导入 扫描过程中识别字段内容 并分类并放入索引
SAP Business Process Platform
(SAP BPP)
用户/组别访问 不能确定的知识种类 全面搜索
印的费用
业务流程
变动管理 合同管理 法定监控文件 质量管理
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您的流程--适用於您的业务流程„
„
知识管理
主要特性
添加、编辑和查看各种注释，包 括图形注释
扫描和捕获
知识的收录
Index. html
多种导入方式，单个拖入，批量导入，与编辑软件进行集成 目标输入模板可以成批上传电子文档，通过自动分类模块指定分类规则，实现历史文档的自动分类存储
© SAP 2010/ Page 10
扫描和捕获
知识保存分类
RM 知识生命周期管理
通过自带强大图形化 工作流工具便捷定义 文档创建、审阅、发 布、借阅、销毁等流 程 可实时监控运行状况 并发出邮件提醒
Slide 45
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知识管理
多数据源知识搜索
Federated Query Server模块支持向多个信息源提交单个查询，并返回统一、排序的结果集合。 不用户不需要花费大量的时间向多个数据源反复地提交相同的查询，而是支持用户把其查询广 播到多种搜索引擎，并接收一个合并的结果集。
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知识访问
个性化门户
用户可以进行个性化页面设置 用户能够创建收藏夹连接指向内部或外部位置的文件。因为收藏夹连接不保存在计算机而保存 在服务器中，用户可以通过任何电脑访问。 通过社区功能实现订阅和推送
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知识访问
自助服务
可以根据需要随意为档案创建并且应用新的元数据字段，这些字段可以是必填字段，也可以是 可选字段 可作为目录结构内存储或者搜索查询的条件
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知识管理
知识组织架构
© SAP Slide 22 2010/ Page 22
知识管理
文件详细列表
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技术特点
完善的安全策略
加密算法，保证安全传输和访问 时间戳 审计跟踪
强大的配置和开发
全网页形式的配置方式，方便直观 自带SDK，可以进行开发和已有应用连接交互信息如元数据 审计索引
开放性与集成能力
数据源接口兼容银行应用程序
身份验证与权限管理
SAP Extended ECM完全支持LDAP 和单点登录
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知识管理
文档的展现
所有文档可以通过桌面应用程序打开 也可以通过Brava阅读器，避免安装多个程序
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知识管理
多媒体知识管理
批量导入导出，自动信息获取，如照片。 搜索时可根据分类信息，元数据等搜索。 可以使用流媒体方式发布和共享
非结构化 90%
结构化 10%
约 90％ 的知识内容是非结构化的—这导致较高业务的处理成本
运营成本和单笔交易成本太高，削弱了企业的盈利能力
处理非结构化业务时出现的问题会破坏业务的连续性和一致性
现实：应用，流程和人的分离状态
孤立的应用产生的知识 结构化与非结构化数据持 续增长 多个部门和应用彼此分 离
您的流程--适用於您的业务流程„
„
扫支持自动条形码识别和文档分隔
可自动转化成多种文件格式，如 TIFF, PDF, Searchable PDF, or PDF/A,
滚动浏览、旋转和放大缩小文件 Add and view notes on documents
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知识管理
文档的密级和审计追踪
附加密级 审计追踪
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知识管理
版本管理
版本可纵向或者横向添加 可长期跟踪更改状况 终端用户只查看最新
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知识管理
知识格式转换
保存或者展现时转换成PDF 按权限访问
方案功能
数据和文件归档 动态的存储管理 高级的安全性能 单一副本存储
价值驱动
统一存储平台从而减低成
本
数据量增加的同时，缩短
了系统反应所需时间
利用防伪存储，减低风险
大幅提高知识能访度
SAP Business Process Platform
(SAP BPP)
业务流程
统一、合并贮存平台 数据和文件贮存 退役旧系统
(SAP BPP)
审计记录
业务流程
控制知识的生命周期 实物的记录管理 部门性的记录管理 您的流程--适用於您的业务流程„
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„
知识管理
管理包括多媒体在内的多种知 识 分级和分类各级信息资产 支持时间或者事件触发的展现 需求 集中部署，统一管理所有企业 知识 Hold order preservation and management Bar -code and label support 仓库和空间管理
以只读方式展现 (PDF)
电子签名 流程公开透明，方便审计
Slide 36
文档处理工作流
工作流一览
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文档处理工作流
图形化工作流编辑器
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文档处理工作流
工作流状态
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存储和归档 统一存储和档 案管理
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知识管理
便捷的文件处理 和微软Office应用 的整合
方案功能
版本控制 文件进出控制 元数据分类 化合文件 审计记录
价值驱动
缩短搜寻时间 企业内全面性减低搜索成
本
减低文件服务器及遗留性
旧有文件应用软件费用
减少应用软件间打印和影
安全地组织、分类、搜索和共享 文档 可应用丰富的元数据精确定位查 询结果 综合性的操作跟踪和集成提醒能 力
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知识分类、属性与存储
类似于Windows资源管理器的目录树管理 单一存储，多纬度知识展现 自动分类，存储管理
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知识元数据管理
缺乏一致的记录管理的方法 难以协同
知识分散于不同应用
从知识管理流程开始
用户
捕获
索引
分类
加密
保留
存档
废弃
企业知识库
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企业知识管理范围和流程
创建和捕获 协作和管理 整合和优化 用户体验
用户创建
批复
审核
整合
本地化
搜索
纸张
网络
协作
整合
分析
图片
报告
档案室
门户
音频
视频
编辑
版本
整合
创新
打印
存储和管理
分类
元数据环境
处理
归档
保存
销毁
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SAP扩展知识管理解决方案
为最终用戶提供安全 快速的访问
便捷的文件处理和微 软Office应用的整合 企业 业务流程 平台
为索引和分类做准备的 文件属性
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知识访问
为最终用戶提供安 全快速的接入
方案 功能
基於用户岗位的界面 和微软办公室、Web及SAP
价值驱动
减低搜索成本 提高职员效率 缩短部署时间 方便易用，减少最终用户
用户界面整合
提供全面搜索 知识浏览和导航 虚拟文件夹
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