某公司知识管理系统建设方案

**公司会员知识管理系统建设方案V 1.0二O一四年六月目录一、项目简介 (2)二、功能模块需求分析 (4)三、项目实施流程 (6)四、项目实施组织架构 (8)五、项目实施周期 (10)六、项目预算 (10)七、项目收益分析 (11)八、附表 (12)前言当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。

换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。

××公司简介随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。

如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。

为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。

未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。

一、项目简介（一）项目背景××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。

而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。

对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。

建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。

××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。

知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。

知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的重要手段。

知识管理系统就如同家一样，提供源源不断的关爱、动力和帮助，经营管理的疑难问题都可以在知识管理系统中找到依据和解答，而员工对于相关知识的反馈和分享又能帮助企业改进服务，提高自身专业水准，进而提升××公司的品牌影响力。

为此，××公司前期多次与公司领导层进行了沟通，并抽取了部分会员药店做了相关的考察和调研，总结了以往培训的教学教研资料、经验与不足，并在讨论项目困境、可行性、需求、周期、预算和收益的基础上，提出了××公司会员知识管理系统建设的初步方案。

（二）项目实施的作用建立知识管理系统，对于××公司集团、××公司、联盟会员全体成员及其员工，在知识管理、资源配置、学习型组织建设、企业文化传播等都有着不可估量的巨大作用和意义。

1. 强化知识管理，减少知识经验的流失联盟人员规模较大，日常工作成果（如方案、项目经验、总结、纪要等知识）相当一部分可以知识的形式保存下来，运用知识管理系统，可以减少因为人员流动、设备更替等原因而造成的知识流失。

2. 促使个人知识转化为企业知识每一位员工或多或少有一些很好的经验和知识，应该充分鼓励员工进行挖掘，整理自己的知识结构，将个人知识贡献给企业，丰富企业的知识库。

3.促进知识共享，合理优化配置知识资源××公司的会员与会员之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，多数情况下这些知识不能顺畅地在联盟内部流动，知识共享比较困难，知识资源配置无法达到最优化。

4. 传承岗位知识，提高知识利用率组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的。

通过知识管理系统，可以有效防止因为员工离职其岗位知识也随之流失。

同时，岗位新进员工、晋升人员可以借鉴岗位知识，提高知识的利用率，降低人员培训成本。

5. 有利于建立健全知识培训核体系知识管理系统的建立，并不能完全解决所有问题，这需要员工的自觉和坚持。

为了使平台发挥预期的作用，需要建立和健全知识陪训考核体系，对员工进行培训考核，促进其学习更多知识。

二、功能模块需求分析为了实现上述知识管理的目标，结合××公司培训的实际情况，经过大量的调研分析，系统的主要功能模块需求如下：（一）通知公告由知识管理系统的管理员负责，设置通知公告的标题、时间和内容，包括活动通知（如案例征集）、培训动态等事宜。

（二）知识库结合医药行业培训和联盟会员的实际情况，××公司会员知识管理系统的知识库主要包含经营管理、专业服务、职场发展和经验案例四个模块，主要满足店长和店员对专业知识、技能和职场发展的知识需要（在线学习），帮助他们更好地胜任工作，获取职场更大发展。

（三）个人中心个人中心包括个人私信、签到、学习记录、收藏、上传资料、财富值、积分、任务、关注、粉丝、申请成为讲师、设置、退出等栏目，其中任务包括填写培训需求和培训效果调查问卷（在线调查）、学习成果检测以及知识问答。

（四）互动专区在阅读知识的同时，可以对该条知识发表意见和建议，也可以针对某些知识提出问题，由专业人员和系统内其他学员来进行回答（在线互动），实现知识互动交流，挖掘经验等隐性知识，提高学员使用平台的积极性。

（五）专家中心网罗一批知识渊博、实践经验丰富的讲师担任知识管理系统的咨询专家，实时帮助学员解答疑难问题，并通过平台整理学员工作中遇到的困难，收集日后培训的素材，更好地培训和指导学员。

（六）知识统计系统能够记录知识库的使用情况，统计出每条知识被访问的次数、评论数、好评数，给系统管理人员提供有效数据，显示最新和最热的知识点。

此外，还可以根据学员的学习和分享情况，确定每周学习之星、分享之星，调动学员积极性。

（七）在线考试基于知识库的题库设计，系统可以实现题库分类、试题导入导出和评分阅卷等功能，针对学员参与培训的不同和所学知识的不同，题库分为必答题库和自主选择的题库，巩固学员所学知识，促进学员学到更多的知识（根本目的）。

（八）下载专区结合××公司培训情况，帮助学员更好地进行自主学习，将部分课件、电子教材、相关扩展性文档上传到该区域，以便学员下载学习。

三、项目实施流程在综合分析建立知识管理系统的意义、可行性和需求的基础上，我们提出了项目的实施流程。

（一）前期准备阶段本阶段主要是在项目具体实施前，项目负责人与公司的高层领导协调沟通，取得高层领导的同意和支持，并做好项目相关人员和资料的准备。

1. 取得高层领导的支持项目负责人需要将项目实施的必要性和可行性向高层领导汇报，并将预期需要的人力、物力和财力、项目周期和预期收益做简要说明，争取高层领导的同意，取得项目实施的相关资源。

2. 人员准备知识管理系统是一个基于互联网的知识发布、分享和交流的学习与培训平台，建立集团的知识管理系统需要多方面的人员投入。

因此，需要做好项目实施前期的人员储备，选用合适的人员来开展项目工作。

3. 资料准备××公司作为联盟的教育培训机构，成立近五年时间，有着系统丰富的培训资源，积累了大量的培训资料。

对已有的这些源和资料进行整理和分类，有助于建立科学完善的知识体系，促进知识库建设。

（二）调研分析阶段采取问卷调查与座谈等方式，了解一线店长店员对于知识学习的需要，以及知识管理的看法、意见和建议，搜集和整理有用的信息，进一步充实和完善知识管理系统的功能，以期给联盟的店长店员提供更好地知识培训和学习服务。

（三）系统建立阶段1. 知识结构体系的构建对已有知识进行分类，形成知识地图，构建起“经营管理知识库”、“药学服务知识库”、“职场发展知识库”、“案例经验知识库”等知识结构体系。

（详见附件）根据知识结构体系，方便添加新的知识分类，扩充和更新知识库。

2. 知识录入知识管理需要专职人员梳理已有知识，将具体知识按照知识结构体系分模块进行规范化处理，包括标题、内容、格式等，录入知识管理系统；并负责知识管理系统用户的参与、使用、知识的共享与评价等工作。

3. 知识权限体系设置将学员、组织架构信息导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用、评估与反馈体系，使最合适的知识在最合适的时间传递给最合适的人。

4. 建立系统统计分析机制营造开放分享的企业文化，鼓励员工贡献个人知识和经验。

建立系统统计分析机制，对系统内知识进行审查与评估，分析哪些知识是学员比较需要的，通过点击率分析知识热点，帮助××公司分析培训的重点，做好课程研发工作。

（四）试点应用阶段本阶段计划在联盟会员药店进行试点应用，计划试点时间为30天。

（五）系统评估阶段通过运用知识管理系统效果评估工具，让已实施知识管理系统的联盟试点药店的店长和店员对系统的功能、组织架构、保障机制和用户体验等做全面的评价。

尤其要了解员工主动分享知识、学习和应用知识、进行互动交流的氛围是否形成，系统对员工的学习、工作质量的作用大小，进行全面的评估和分析。

从而根据实际情况做出调整和改善，使知识管理系统发挥更大的作用。

（六）系统推广阶段本阶段是知识管理系统在试点药店应用相对成熟的情况下，优化升级，进而在联盟内由点到面的推广，实现整个联盟的知识管理制度化、日常化、自动化。

蓝凌KMS用户使用场景图普通用户：知识分享的主要角色，KMS的内容填充很大一部分由这个角色来完成；知识互动的主要参与角色之一；知识索取应用最多的角色之一。

知识专员：知识管理平台日常运营管理人员，负责知识整理、知识审核等重要工作，保持平台内容的有序性和合理性。

领导/专家：权威信息的发布，疑难问题的解答，知识奖励、知识推荐的决策者；对于精华知识的提炼，这个角色起着不可或缺的作用。

四、项目实施组织架构根据项目特点和项目参与方的实际情况，本项目拟采用以下的组织架构：项目领导小组：负责整个项目的把控和资源协调工作。

项目实施小组：负责项目的具体实施工作。

KM咨询专家组：负责给知识管理系统提供专业咨询。

知识需求负责人：负责培训学习需求的整理、汇总和优化。

知识管理负责人：负责对知识管理系统的管理，保障系统的日常运作。

软件技术负责人：负责软件系统开发的统筹工作。

培训需求负责人：负责对学员培训需求信息的收集。

学习需求负责人：负责对学员日常学习需求信息的收集。

相关制度负责人：负责制定知识管理系统运营管理的相关制度。

知识专家：负责系统知识库知识的输送，与学员互动，解答学员疑问。

知识管理专员：负责对知识进行整理、录入、统计分析等工作。