公司知识管理系统总体规划方案.doc
知识库管理系统解决方案
提升企业竞争力
知识是企业的重要资产，知识库 管理系统能够帮助企业更好地管 理和利用知识资源，提升企业竞 争力。
知识库管理系统的历史与发展
历史
知识库管理系统的概念最早可以追溯 到20世纪80年代，随着信息技术的发 展和知识经济的崛起，知识库管理系 统逐渐受到重视和应用。
发展
目前，知识库管理系统已经经历了多 个发展阶段，从最初的知识文档管理 到现在的智能化、个性化、集成化的 发展趋势，知识库管理系统正在不断 演进和完善。
知识分类
系统可以对知识进行分类和标签化管理，方便用户根据类别和标签 查找相关知识，提高知识获取的准确性和效率。
版本控制
系统支持知识的版本控制，用户可以查看知识的历史版本，避免因 版本冲突导致的知识使用混乱。
促进知识共享与创新
1 2
知识分享
知识库管理系统可以方便地分享知识给其他用户， 促进知识的传播和应用，提高组织整体的知识水 平。
功能测试
对开发完成的知识库管理系统进行全面测试， 确保系统功能正常、稳定。
性能测试
测试系统在高负载情况下的性能表现，确保系 统能够应对实际使用中的压力。
上线部署
将知识库管理系统部署到实际运行环境中，确保系统正常运行。
系统维护与升级
数据备份与恢复
定期对知识库管理系统进行数据备份，确保 数据安全；在必要时进行数据恢复，保证系 统正常运行。
存储策略
根据知识的类型和重要性，采用不 同的存储策略。
03
02
分类与标签
对知识进行分类和打标签，便于组 织和展示。
存储优化
定期对存储的知识进行优化，提高 查询效率。
04
知识检索与利用
关键字检索
知识管理体系建设方案
来源：卡尔.费拉保罗
5
本部分结构
•知识管理概念介绍 •同策实施知识管理的意义与目标 •同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
6
同策制定了在区域、产品及客户三方面的发展战略，同时，同策面临的客户维护能 力上的瓶颈及同策自身知识管理的现状都对同策的知识管理提出了明确的要求
4
知识管理的定义和目标
“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力， 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径” 。 简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最 大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共 享则是知识管理的目标。
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功能较为完备的知识管理体系的建立需要具备如下要素
• 知识管理项目与企业发展 策略相结合
• 企业高层主管支持且参与 社群运作
• 社群运作能与工作流程相 互结合
社群运作
变化驱动因素
社区 内容
技术
内容结构与界面
• 建立社群成员知识分享的意愿 及习惯
• 确保社群成员的参与及投入
• 有效的项目沟通及宣传机制
竞争对手的行动
• 中原地产聘请时 代高科公司，通 过Share Point Portal Server 2003在企业中搭 建企业知识管理 平台（KM）， 使所有的工作都 可以基于这个平 台来开展
• 同策的知识管理应首先能满足同策拓展战略的需要，迅速加快同策在沪外市场、其他产品上知识和经验 的积累速度，提高对不同客户需求的研判能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
知识管理平台整体设计方案
知识管理平台整体设计方案版本1.0修订历史记录1. 简介 (6)1.1 目的 (6)1.2 范围 (6)1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 (6)1.3.1 名词解释 (6)1.3.2 缩写词、缩略语释义 (7)1.4 参考资料 (8)1.5 概述 (8)2. 整体说明 (9)2.1 产品介绍 (9)2.1.1 产品总体效果 (9)2.2 用户范围 (9)2.3 基础平台需求 (9)2.4 产品约束 (10)3. 具体需求 (11)3.1 知识管理平台总体架构图 (11)3.2 业务展示需求 (12)3.2.1 知识门户 (12)3.2.2 知识信息平台 (12)3.2.3 教学辅助平台 (12)3.2.4 在线学习平台 (13)3.2.5 知识搜索平台 (13)3.2.6 知识协作平台 (14)3.2.7 专家库 (14)3.2.8 知识社区 (14)3.2.9 知识统计平台 (15)3.3 业务应用需求 (15)3.3.1 知识管理业务应用模块列表 (15)3.3.2 门户展示模块 (15)3.3.3 企业通讯模块 (15)3.3.4 公文管理模块 (16)3.3.5 信息交互模块 (16)3.3.6 知识库 (17)3.3.6.1 知识标准库 (18)3.3.6.2 最佳实践库 (18)3.3.6.3 失败案例库 (18)3.3.7 E-Learning (19)3.3.8 专家库 (19)3.3.9 知识社区 (20)3.3.10 知识地图 (21)3.3.11 知识统计模块 (21)3.3.12 智能分析 (22)3.3.13 语义分析与搜索 (22)3.3.14 信息情报模块 (23)3.4 技术功能需求 (23)3.4.1 门户集成 (23)3.4.2 知识分类 (23)3.4.3 知识文档管理 (24)3.4.4 知识地图 (24)3.4.5 专家库 (25)3.4.6 知识发布 (25)3.4.7 知识展示 (26)3.4.8 知识视图 (26)3.4.9 知识关联 (26)3.4.10 知识互动 (27)3.4.11 知识问答 (27)3.4.12 知识检索 (28)3.4.13 知识资产统计 (28)3.4.14 智能分析 (29)3.4.15 权限管理 (29)3.4.16 知识流程设计 (30)3.4.17 平台提醒 (30)3.5 用户体验需求 (30)3.5.1 知识管理用户体验需求列表 (31)3.5.2 感官体验需求 (31)3.5.3 交互体验需求 (32)3.5.4 情感体验需求 (32)3.5.5 浏览体验需求 (33)3.5.6 信任体验需求 (34)4. 非功能性需求 (35)4.1 IT与业务相适应原则 (35)4.2 先进性与开放性 (35)4.3 可用性 (35)4.4 可靠性 (35)4.5 性能 (36)4.6 安全 (36)4.7 可扩展性 (37)4.8 架构先进性 (37)4.9 平台开放性 (37)4.10 系统备份需求 (37)4.11 可维护性 (37)5. 设计约束 (38)6. 购买的构件 (38)7. 接口 (38)7.1 用户界面 (38)7.2 硬件接口 (38)8. 许可需求 (38)9. 法律、版权及其他声明 (38)1.简介1.1目的此份设计方案编制目的为确定“知识管理平台”的外部行为，记录该平台完整的整体设计方向与内容，作为该项目的设计约束并为其相关文档提供完整、综合的解决方案。
知识管理系统
（二）知识的录入及审核
支持单条知识录入和知识批量导入。赋予知识管理系统维护人员以外的其他人员知识添加的权限，添加后需由具备审核权限的用户审核之后，信息才能发布成功。录入的各知识点可随意变换维度位置，一条知识可以录入到多个分类。
（十七）考核管理要求
要求系统可以实现：基于知识管理系统的题库设计，题库分类、考核题型设计、考核题型编辑管理、考核试题设计、考核试题导入导出、考试设计、考核题型难度安排、考试安排、评分阅卷、考试监控和倒计时等功能体系。调用的知识库中的知识可实现异动关联。
技术指标要求
1.考虑到系统安全性和便捷性，要求采用B/S结构。
四、
为解决以上的知识管理困境，我们亟需启动知识管理系统项目。经过大量的调研分析，结合我司的业务结构、产品条线，充分考虑未来知识管理系统的全集团扩展性，在总结各部门业务需求的基础上，我们提出系统的主要需求如下：
系统功能需求：
（一）权限管理及角色分配
知识管理人员拥有系统管理权限，可灵活配置所有知识库使用者的相关权限并赋予角色。系统其他使用者，需申请账号，或由管理人员添加、审核后，才能进入系统。
2.系统的扩展性方面，提供软件集成接口，便于未来与我司其他系统整合。
3.系统用户方面，初期在集团本部使用，约为400用户，后期须有扩展到10000用户的能力。
4.考虑到项目实施、后期维护等，系统提供商需具备本地研发和维护能力。
关键指标要求：
知识管理系统旨在自动化、智能化地实现安邦知识库的构建，形成知识协同工作机制。实现知识管理系统与业务的无缝集成，最大程度地提高员工工作效率，降低企业运营成本。为此，该系统必须达到以下技术要求：
知识管理系统规划方案
知识管理系统规划方案1. 简介知识管理系统是一种用于收集、组织、存储和共享知识的软件系统。
它可以帮助组织有效地管理和利用内部的知识资源，提高员工间的协作和信息传递效率。
本文档将提供一个知识管理系统规划方案的概览，包括系统设计、部署和实施等方面的考虑。
2. 目标本项目的目标是开发一个功能完善、易于使用和具有高度灵活性的知识管理系统，以提高组织内部的知识获取、分享和存储的效率。
具体目标如下：•提供一个集中管理知识的平台，以便员工可以快速找到所需的信息。
•促进团队之间的协作和知识共享，减少重复工作。
•高度可定制化的系统，可以根据不同团队的需求进行灵活配置。
•提供强大的搜索和过滤功能，方便用户快速定位所需信息。
•安全和权限管理，确保只有授权人员可以访问和编辑知识库。
•提供数据分析和报告功能，以便管理层监控知识共享的效果和员工的参与度。
3. 系统设计3.1 平台选择为了满足上述目标，我们计划采用以下技术和平台：•页面设计：使用HTML、CSS和JavaScript进行前端页面开发。
•后端开发：使用Node.js和Express框架进行服务器端开发。
•数据库：选择一种可扩展性好、性能优越的关系型数据库，例如MySQL或PostgreSQL。
•搜索引擎：使用Elasticsearch实现强大的全文搜索功能。
3.2 系统架构知识管理系统将采用典型的客户端-服务器架构，其中客户端是指用户使用的系统界面，服务器是指运行系统后台和存储数据库的服务器。
•客户端：使用现代化的Web界面作为用户的主要工作界面，允许用户浏览、搜索、创建和编辑知识库中的内容。
•服务器端：处理用户请求，管理用户的登录和权限管理，使用数据库存储和检索知识内容。
•数据库：存储用户创建的知识条目、用户信息和系统设置等数据。
•搜索引擎：使用Elasticsearch进行全文搜索，提供快速和精确的搜索结果。
4. 功能实现4.1 用户认证和权限管理•用户登录：提供注册和登录功能，确保只有授权用户才能访问和编辑知识库。
知识管理系统规划方案-最新版
知识管理系统规划方案项目概述随着信息化技术的不断革新，企业面临着海量信息的处理和管理问题。
针对这个问题，我们提出了实施一个知识管理系统的规划方案。
该系统由企业内部的知识管理部门负责建立和维护，目的是为了更好地利用企业内部的知识资源，提高生产效率。
目标和需求知识管理系统的目标是建立一个高效、便利的知识管理平台，实现以下需求：知识管理方面1.能够进行知识的分类、存储和检索2.能够进行知识的共享和传播3.能够对知识进行评价和更新4.能够将知识与具体的业务流程相结合功能性方面1.能够支持团队协作2.能够支持工作流程管理3.能够支持版本控制和历史记录4.能够支持权限管理方案分析对于知识管理系统的规划，我们需要做到以下几个方面。
需求分析在介绍具体规划方案之前，我们需要如何排列要求来满足需求，并了解如何应对现有的问题。
我们需要对企业内部的知识库、团队协作、业务流程、权限管理等方面进行详细地需求分析，以确定知识管理系统的实际应用场景、需求和功能。
系统设计在明确了具体的需求之后，我们需要对知识管理系统进行详细的设计，包括系统架构、数据模型、业务流程、用户界面、功能模块等方面。
设计的重点是为满足企业内部业务规划而展开的，同时也考虑了在未来的发展中，如何对系统进行功能升级和优化。
开发实施在系统设计的基础上，我们需要启动具体的开发和实施工作，包括编写代码、进行测试、部署系统、进行培训等方面。
开发的重点是按照设计方案来保障工程贡献的大幅利益，实施的重点是保证系统能够快速、稳定地运行，为企业提供高效的知识管理服务。
风险和挑战在规划和实施知识管理系统过程中，我们还需要考虑到一些潜在的风险和挑战，如：1.组织上的变化问题2.技术上的挑战3.用户接受问题4.系统安全性问题为了避免或克服这些挑战，我们需要制定相应的应对措施和方案。
结论和建议针对企业内部的知识管理需求，我们需要实施一个高效、便利、具有良好用户体验的知识管理系统。
在规划和实施方面，我们需要分别进行需求分析、系统设计和开发实施工作，并考虑到企业内部的风险和挑战。
知识库管理系统建设方案
知识 资本化
知识 标准化
知识 平台化
知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制 度体系。
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目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 问题交流
10
建设目标
现有知识归纳 整理发挥作用
建立企业知识循环的核心流程。
建立知识积累、 共享流程和制
度
企业知识管理 的文化氛围
知识中心
专家中心
知识社区
BOSS
知识地图 经验案例
组织机构 行业动态
问答中心
知
识
标签库
挖 掘
OA CRM
沟通协作
系统管理
评测中心
…
智能全文搜索引擎
知识推动
知识关联
自动分类聚类引擎 安全控制
特征分析 ……
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总体业务流程
创建 知识
选择分类 标签
选择文档 材料
设置共享 权限
提交保存
专家审 核
专家分类
完成 知识评价 知识学习
系统管 理员
主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共 享流程，对使用中的问题进行解答。
12
总体功能结构
知
最新上传
知识搜索
热点推荐
识
库
管
知识信息
知识创建
共享设置
知识评论
理
（文字、图片、音视频及附件）
系
统
系统设置
基础资料
流程引擎
MySQL数据库及MongoDB文档数据库
2023年12月24日星期日
某企业知识库管理系统 建设方案
目录
知识管理解决方案
-建立开放的反馈渠道，收集组织成员对知识管理系统的意见和建议。
-定期组织用户满意度调查，了解系统使用情况和改进需求。
2.优化更新
-根据监控评估结果，及时调整知识管理策略和实践。
-鼓励员工参与系统优化，持续提升知识管理体系的效能。
六、结语
本知识管理解决方案旨在通过系统化的管理框架，实现组织知识的有效利用和保护。通过严谨的实施规划和持续改进机制，本方案将为组织带来长远的竞争优势和学习能力。在实施过程中，应注重合规性、创新性和人文关怀，确保知识管理活动能够为组织的可持续发展提供有力支持。
2.知识收集与整理
-建立多元化的知识收集渠道，如在线调查、专家访谈、日常交流等。
-实施知识审核机制，保证收集到的知识的准确性和可靠性。
-定期对知识进行整理和更新，以保持知识的时效性和相关性。
3.知识存储与管理系统
-选择适合组织需求的知识管理系统，确保知识存储的安全性和可访问性。
-设计用户友好的搜索和导航功能，提高知识检索效率。
3.增强知识创新能力：通过知识整合与应用，激发组织的创新潜能。
4.确保合规性：确保知识管理活动遵循相关法律法规和组织政策。
三、知识管理框架设计
1.知识识别与分类
-对组织内外的知识资源进行系统识别，包括文档、经验、技术、市场信息等。
-按照知识属性和用途，将知识分为显性知识和隐性知识，确保分类科学合理。
-制定知识产权保护政策，明确知识产权归属；
-开展知识产权培训，提高员工的知识产权意识；
-建立知识产权数据库，实现知识产权的统一管理。
四、实施与评估
1.项目实施
-制定详细的实施计划，明确时间表、责任人和预期成果；
-培训相关人员，确保其对知识管理体系的理解和掌握；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX公司知识管理系统总体规划方案1 XX知识管理系统总体规划方案
V 1.0
二OO九年九月
目录
一、项目背景(3)
二、知识管理系统阶段目标(4)
第一阶段：建立基础平台，试点应用(4)
第二阶段：扩大规模，集团推广(4)
三、当前知识管理困境与需求(5)
四、我司知识管理系统需求分析(7)
系统功能需求：(8)
技术指标要求：(12)
关键指标要求：(12)
五、知识管理系统调研(13)
六、知识管理系统项目实施周期(14)
七、项目实施组织架构(14)
八、知识管理系统项目预算(16)
一、项目背景
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。
整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。
决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。
、企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。
知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。
知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。
知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。
建设知识管理平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召唤。
集团领导已经注
意到我司知识管理方面的薄弱，提出了要建立知识管理系统
的任务目标，为此我们进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理系统建设的思路。
二、知识管理系统阶段目标
第一阶段：建立基础平台，试点应用
本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行试点应用。
在事业部实现以下阶段目标：
（一）基础知识录入。
将原有知识进行分类整理，将具体知识信息进行模板化规范，包括标题、内容、格式等，按照规范发布到知识管理系统内。
（二）进行知识架构的分类，形成知识地图。
构建起“标准法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”等知识结构体系。
（三）构建知识权限体系。
将企业人员、组织架构信息的导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。
（四）实现知识日常积累。
建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。
第二阶段：扩大规模，集团推广
本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完善，经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团由点到
面的推广，实现全员的知识管理。
在这个阶段主要实现以下目标：
（一）扩大知识应用规模，实现全员贡献知识，全员共享知识，实现整个集团的知识化。
（二）全面建立企业知识统计分析机制。
通过审查知识管理平台内的知识情况，可对企业知识资产进行评估，实现企业知识资产的查缺补漏和奖励考核。
（三）全面推行并规范知识管理绩效评估，在全员实施知识管理系统后，进行调研分析该系统对企业效能的推进力度，经验与不足，提出改进意见，不断提升系统的功效。
三、当前知识管理困境与需求
在经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在快速发展的情况下，我司日常面临着大量知识资产的流失，没有建立起自己核心的知识库，企业知识缺乏积累。
大量人员和下属公司创造的相当多的知识资产，由于缺乏管理大多流失了，想用的时候找不到，找到了又无法确定是否为准确版本。
花费了大量的力气去做重复劳动，这大大降低了企业运行效率，增加了运行成本。
我司知识管理的主要困境表现在以下方面：
1)知识管理混乱
日常工作中的资料、方案、标准规范、纪要等知识的存储和
管理方式还比较简单，没有集中有效的通过系统性的规则管理起来，导致。