机场志愿者培训
机场开展服务标准化培训
机场开展服务标准化培训一、服务理念标准化服务理念是机场服务的核心，通过培训使员工深入理解并认同机场的服务理念，将其贯穿于日常工作中，为旅客提供一致、优质的服务。
培训内容应包括机场服务理念的解读、员工对于服务理念的认知和在实际工作中的运用。
二、语言规范标准化机场作为一个国际性的交通枢纽，语言规范至关重要。
培训应确保员工能够使用标准、清晰、礼貌的语言与旅客沟通，避免因语言障碍造成的不便。
培训内容包括常用机场用语、礼貌用语以及不同国家和地区的语言习惯。
三、行为举止标准化员工的行为举止直接影响到旅客对机场的印象。
培训应强调员工在面对旅客时应展现出专业、友善、耐心的态度，尊重旅客的权益，并提供必要的帮助。
培训内容应包括员工行为规范、服务态度和沟通技巧。
四、机场流程标准化标准化的机场流程可以提高工作效率，减少旅客等待时间，提升旅客满意度。
培训应确保员工熟悉并遵循各项业务流程，包括安检、登机、行李托运等环节，以便快速、准确地为旅客提供服务。
五、紧急处理标准化面对紧急情况时，员工需要具备快速、准确的应对能力。
培训应针对各种可能出现的紧急情况制定标准处理流程，并加强员工在紧急情况下的协作与反应能力，确保旅客安全和机场秩序。
六、客诉处理标准化客诉处理是衡量机场服务质量的重要指标。
培训应教授员工如何妥善处理旅客的投诉和建议，以积极的态度解决旅客的问题，并从投诉中汲取改进服务的经验。
培训内容包括客诉处理流程、沟通技巧和应对策略。
七、服务质量检查标准化服务质量检查是持续改进服务的重要手段。
培训应使员工了解服务质量检查的标准和流程，以便在日常工作中自我检查和互相监督。
同时，应鼓励员工积极参与服务质量改进工作，提出改进意见和建议。
八、持续改进标准化机场服务质量的持续提升是一个不断改进的过程。
培训应强化员工的持续改进意识，使员工了解改进的方法和步骤，从而在实践中不断完善和提高服务水平。
培训内容包括持续改进的理念、实施步骤和方法。
志愿者培训活动简报
志愿者培训活动简报活动背景本志愿者培训活动旨在提供专业的培训机会，帮助志愿者更好地了解和应对各种志愿服务工作中的挑战。
通过培训，我们希望提高志愿者的技能和知识水平，提升志愿者服务的质量和效果。
活动内容1. 培训主题: 此次培训包括以下主题：培训主题: 此次培训包括以下主题：- 志愿者角色与职责- 沟通与人际关系- 团队合作与领导能力- 社区服务技巧2. 培训形式：以讲座、小组讨论和互动活动相结合的方式进行，旨在激发参与者的研究兴趣和互动交流。
培训形式：以讲座、小组讨论和互动活动相结合的方式进行，旨在激发参与者的学习兴趣和互动交流。
3. 培训时间和地点：培训将在5月20日至5月22日每天下午2点至4点在XX大学举行。
培训时间和地点：培训将在5月20日至5月22日每天下午2点至4点在XX大学举行。
活动收获通过参加此次培训活动，志愿者们能够：- 更好地了解志愿者的角色和职责，明确自己在志愿服务中的定位；- 研究有效沟通和建立良好人际关系的技巧；- 提升团队合作和领导能力，更好地与他人合作完成志愿服务项目；- 掌握社区服务技巧，提高志愿服务的专业水平和效果。
活动筹备2. 讲师招募：我们计划邀请经验丰富的志愿服务专家担任培训讲师，确保培训内容的专业性和可信度。
讲师招募：我们计划邀请经验丰富的志愿服务专家担任培训讲师，确保培训内容的专业性和可信度。
3. 场地和设备准备：我们将租用教室并准备所需的培训设备，确保参与者能够获得良好的研究环境和体验。
场地和设备准备：我们将租用教室并准备所需的培训设备，确保参与者能够获得良好的学习环境和体验。
活动宣传为了让更多人了解和参与此次志愿者培训活动，我们将采取以下宣传措施：- 制作宣传海报和传单，张贴在校内各重要场所；- 在学校官方网站和社交媒体平台发布活动宣传信息；- 发送电子邮件和短信邀请有兴趣的学生和社区居民报名参与。
活动期望我们期望此次志愿者培训活动能够达到以下效果：- 培训参与者对志愿者服务的理解和意识提高；- 增强志愿者队伍的协作能力，提升志愿服务的质量；- 吸引更多人参与志愿者工作，扩大志愿服务的影响力。
2024年志愿者培训计划
2024年志愿者培训计划一、背景介绍2024年是关键的一年，社会发展迅速，如何更好地利用志愿者资源，促进社会的发展，是一个亟待解决的问题。
因此，制定并实施一项全面而有针对性的志愿者培训计划显得尤为重要。
二、志愿者培训计划的目的志愿者培训计划旨在提升志愿者的综合素质，提高志愿服务水平，激励更多人积极参与志愿服务活动，推动社区发展和社会进步。
三、培训内容1.志愿服务理念的培训，包括志愿服务的定义、意义和价值，志愿者的行为准则等。
2.志愿者技能培训，涵盖沟通技巧、团队协作能力、项目管理等相关方面。
3.社区认知培训，帮助志愿者了解所服务社区的特点、需求和问题，提升志愿服务的针对性和有效性。
4.专业知识培训，根据志愿者的特长和兴趣，提供相应的专业知识培训，以更好地发挥志愿者的潜能。
四、培训方式1.在线培训：开设志愿者在线培训课程，方便志愿者在空余时间进行学习。
2.线下培训：定期组织线下培训活动，加强志愿者的互动交流和实践操作能力。
3.实践实习：安排志愿者参与实际项目服务，进行实践锻炼，提升实战能力。
五、培训效果评估1.定期组织培训后的考核测试，评估志愿者的学习效果。
2.收集志愿者的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
3.建立志愿者服务档案，记录志愿者的培训情况和服务表现，为后续志愿者评优评先提供依据。
六、未来发展展望通过2024年志愿者培训计划的实施，预计可以提升本地区志愿者的整体素质，促进更多人参与志愿服务活动，推动社会的发展和进步。
未来，将继续完善志愿者培训体系，扩大志愿服务的覆盖范围，助力社会建设和文明发展。
以上是2024年志愿者培训计划的详细介绍，希望通过这项计划能够激发更多人的志愿服务热情，共同建设美好社会。
2023年志愿者培训方案(精选5篇)
2023年志愿者培训方案（精选5篇）志愿者培训方案1一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念,倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍,为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作,承担相应岗位职责,接受组委会管理,自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
(三)招募程序1、选拔阶段。
(3月31日—4月9日)以学院为单位按照分配名额组织报名，并填写报名表和汇总表，经学院团委初审后，报校团委（4月9日上午10:00前交教学服务中心106办公室任永明老师收）。
2、培训阶段。
(4月10日—5月1日)志愿者根据通知要求参加由组委会统一组织的培训。
春节机场志愿者服务方案
春节机场志愿者服务方案春节是中国最重要的节日之一，也是全国人民团圆、休假、旅游和回家过年的时候。
随着人们出行需求的增加，机场成为春节期间最为繁忙的交通枢纽之一。
为了给旅客提供更好的服务，机场志愿者服务方案应当包括以下几个方面。
一、人员招募和培训：1. 招募：机场可以通过媒体广告、学校招聘以及社会招募等途径来组织具有志愿精神和服务意识的人员，以确保招募到足够的志愿者。
2. 培训：针对志愿者的培训应该包括礼仪规范、安全知识、应急处理、沟通技巧等方面的内容，以确保志愿者具备基本的服务能力和应对突发情况的能力。
二、服务分工和工作流程：1. 分工：根据机场的实际情况和服务需求，合理分配志愿者的工作岗位，如指引旅客、提供信息、协助安检等。
2. 工作流程：制定详细的工作流程，明确志愿者的工作时间、工作地点、工作方式以及与其他工作人员的配合等，以确保整个服务过程的顺畅和高效。
三、服务设施和物资保障：1. 设施：机场应当提供舒适、方便的服务设施给志愿者，如休息室、储物柜、餐厅等，以保证志愿者能够良好地工作和休息。
2. 物资：机场应当为志愿者提供工作所需的物资，如志愿者服装、名牌、通讯设备等，并保证这些物资的质量和数量。
四、媒体宣传和服务反馈：1. 宣传：机场应当通过媒体渠道宣传机场志愿者的服务工作，如新闻报道、微博、微信等，以提高志愿者的社会形象。
2. 反馈：机场应当建立与旅客的沟通渠道，收集旅客对志愿者服务的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
五、心理关怀和礼物奖励：1. 关怀：机场应当对志愿者进行心理疏导和关怀，定期与志愿者进行交流、座谈，了解他们的工作和生活状况，并为他们提供相应的支持和帮助。
2. 奖励：机场可以给予志愿者一定的物质奖励和纪念礼品，以表彰他们的辛勤工作和奉献精神，同时也可以通过颁发荣誉证书等方式来鼓励和激励志愿者。
六、合理安排工作时间和轮休：1. 工作时间：根据机场的服务需求和志愿者的具体情况，合理安排志愿者的工作时间，确保每个志愿者都能有充足的休息时间。
天津机场红马甲志愿者知识
天津机场红马甲志愿者知识红马甲基本业务知识一、常识:1、机票改签、退票事宜：请旅客与自己买票的售票处（首选）或与现场驻楼内的相关航空公司售票处联系，目前情况下，机场售票处对自己现场卖出的机票负责办理退票，改签要到航空公司售票处。
2、航班不正常开具退票证明：机场代理的如果无驻楼航空公司售票处的均由机场值机负责，有驻楼航空公司售票处的也可开具，国航、天航代理的各自由国航、天航售票处开具。
3、购票：成人票在机场（限购国内票）、航空公司售票处均可办理，单独购买儿童或婴儿票请旅客与航空公司售票处或自己原出票地联系，机场售票处只能售卖极少数航空公司的（单独）儿童票，（单独）婴儿票无权售卖。
注意：目前，春秋航空驻楼售票处不能售卖机票。
4、旅客临时证件办理：请旅客到航站楼派出所咨询（位置：二楼出发大厅值机C岛岛尾）5、物品能否携带：如是尺寸、重量、数量原因请旅客咨询航空公司或办值机手续柜台，如是安全限制方面咨询安检人员6、由机场代理业务的国内航空公司有：奥凯（BK）、上航（FM）、东方（MU）、厦门（MF）、南方（CZ）、四川（3U）、吉祥（HO）、春秋（9C）、华夏（G5）、成都（EU），办理乘机手续在C10-17、D01-D09柜台，其中，春秋柜台只限D08-09柜台，春秋、华夏、成都航空不能办理自助值机业务。
7、由机场代理业务的国际航空公司有：韩亚（OZ）、日航（JL）、复兴（GE）泰东方（OX）、酷航（TZ）、捷亚（JF）8、由国航代理业务的国内航空公司有：国航（CA）、山东（SC）、深圳（ZH），其中，深航不能办理自助值机业务9、由国航代理业务的国际航空公司有：大韩（KE）、长荣（BR）10、由天津航空代理业务的航空公司有：天航（GS）、海航（HU）、祥鹏（8L）、首都（JD）、西部（PN）其中只有：天航和海航可办理自助值机业务。
11、航站楼现场服务质量投诉电话：24900315东区航站楼派出所电话：24906500机场服务热线：2490636312、旅客到达：一楼，旅客出发：二楼，其中国际出发在1号门旁13、机场代理业务的航空公司候补票柜台：C10柜台旁边14、国内出发流程：确定航空公司→→→确定值机柜台→→→出示购票时的有效证件→→→换登机牌、托运行李→→→出示证件、登机牌过安检→→→通过安检到达指定登机口出示登机牌，由廊桥或摆渡车登机15、国际出发流程：国际出发厅→→→检验检疫→→→海关检查→→→换登机牌、托运行李→→→边防检查→→→安全检查→→→指定登机口登机二、楼外交通：1、机场专线4路、5路、塘沽大巴站点，由国内到达3号门出口2、南京路、东站大巴、出租车站点：由国内到达2号门出口（以上交通所有发车时间均以实际运行为准）三、楼内设施：1、一楼：隔离区外餐饮：KFC肯德基，快餐。
志愿者培训方案
志愿者培训方案志愿者培训方案（通用10篇）为了确保事情或工作有序有力开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的志愿者培训方案（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
志愿者培训方案篇1志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。
通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务。
一、培训内容志愿者培训工作包2个内容：通用培训，专业培训。
1、通用培训。
主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
2、专业培训。
重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。
（一）社区志愿者培训内容：（1）志愿服务理念培训（2）志愿服务礼仪培训（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训（4）志愿服务心理培训、团队意识培训（5）文化知识培训（6）志愿者体能培训二、培训时间20xx年6月9日完成培训计划二、培训方式1、集中培训。
以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。
邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。
2、骨干培训。
针对关键岗位的志愿者，以学习营和训练营方式开展培训。
3、实践培训。
通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。
4、测试评估。
通过对志愿者素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。
四、相关要求1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，社区党总支要高度重视，精心组织，按照我社区志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关培训内容。
2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到，不早退，不旷课，如遇特殊情况需事先请假。
机场地勤上岗培训方案
机场地勤上岗培训方案机场地勤是指在航空公司或机场从事遣返乘客、协助旅客办理飞行手续、安检等工作的职业。
在机场地勤上岗之前，需要进行一定的培训，以提升地勤人员的技能和知识水平。
下面是一份机场地勤上岗培训方案，共700字。
一、培训内容1. 了解机场地勤的基本工作范围：包括乘客接送、安检、行李处理、协助机组等。
2. 学习相关法律法规及机场地勤操作规程：例如《机场安全管理规定》和《机场地面协调程序》等。
3. 掌握常见机场地勤工作的操作技能：包括办理登机手续、乘客值机、行李托运、安检等。
4. 学习危险品识别和处理：了解危险品等级和处理方法，提升安全防范意识。
5. 学习突发事件应对能力和危机处理：培养地勤人员的应急处理能力，例如乘客纠纷、机械故障等。
6. 学习服务礼仪和客户关系管理：提升地勤人员的服务态度和专业素养。
7. 学习航空业界的最新动态和发展趋势：了解航空运营的新技术、新政策以及相关的市场动态。
二、培训形式1. 理论授课：由相关部门或专业讲师进行机场地勤的基础理论知识培训。
2. 模拟操作：通过模拟场景训练，让地勤人员亲身体验并掌握各项地勤操作技能。
3. 观摩学习：参观机场地勤部门和相关设施，了解实际操作流程和工作环境。
4. 实习实训：安排一定时间的实地实习，让地勤人员在真实工作环境中实践操作技能。
三、培训考核1. 理论考试：通过考试检测地勤人员对机场地勤基础理论知识的掌握程度。
2. 操作考核：通过实际操作考核，对地勤人员的操作技能进行评估。
3. 实习成绩评估：对实习期间的表现进行考核，包括工作态度、责任心和工作效率等。
四、培训计划1. 第一周：理论知识培训，包括基本工作范围、法律法规、操作规程等。
2. 第二至第四周：操作技能培训，包括登机手续办理、乘客值机、行李托运、安检等。
3. 第五周：危险品识别和处理培训。
4. 第六周：突发事件应对能力和危机处理培训。
5. 第七周：服务礼仪和客户关系管理培训。
6. 第八周：航空业最新动态和发展趋势学习。
机场安全培训内容
机场安全培训内容
机场安全培训内容主要包括以下方面的内容：
一、安全意识培训
机场作为国家的门户，安全意识是机场工作人员首要培训的内容之一。
该培训旨在提高机场工作人员对于安全的认知和敏感度，使其能够意识到安全问题的重要性，并能随时保持警惕。
培训内容包括安全规章制度和操作流程等的讲解，以及通过案例分析等形式加深对于安全风险的认识。
二、危险品识别与处置
机场安全培训还应重点培训机场工作人员对危险品的识别与处置能力。
培训内容包括危险品的种类、特征和危害，及其在机场环境中可能引发的风险。
通过讲解实例、情景模拟等方式，提高机场工作人员对危险品的辨识水平，使其能够在发现可疑物品时能快速反应，并采取适当的措施确保机场安全。
三、应急救援知识培训
机场是可能面临各种突发事件的场所，机场工作人员需要接受应急救援知识培训，以应对可能发生的紧急情况。
培训内容主要包括火灾、爆炸、地震等突发事件的应对技能和行动流程。
通过模拟演练、救援案例剖析等形式，强化机场工作人员在紧急情况下的应急反应能力，确保能够有效地组织救援和保护旅客的安全。
四、安全设施和装备操作培训
机场的安全设施和装备起到了关键的作用，机场工作人员需要熟悉其使用和操作。
培训内容包括安全设施和装备的种类、功能和使用方法等。
通过现场演示和实际操作等方式，使机场工作人员能够熟练操作各类安全设施和装备，保证在有需要时能正确使用，并最大程度地保障旅客和机场的安全。
总之，机场安全培训内容广泛，涵盖了安全意识、危险品识别与处置、应急救援和安全设施操作等多个方面。
通过这些培训，机场工作人员能够增强对安全问题的敏感度和应对能力，确保机场的安全运营。
地面服务岗培训方案
地面服务岗培训方案背景地面服务岗位是航空公司的重要组成部分，地面服务人员的工作直接关系到旅客的安全、舒适和服务质量，因此需要有一份完备的培训方案来确保地面服务人员能够胜任工作并提供高质量的服务。
培训内容岗前培训岗前培训主要针对新入职的地面服务人员，包括以下内容：1.熟悉机场布局及相关设施、服务设备的使用方法。
2.掌握始发、中转、到达三个环节的操作流程以及特殊情况的处理方法。
3.学习机场安全和应急处理基础知识，包括实施应急疏散、灭火、善后、伤员救护、应急医疗等内容。
4.建立服务意识，熟悉航空公司文化、公司愿景、服务宗旨等，了解全公司的发展方向，增强团队意识和责任感。
5.学习服务礼仪、沟通技巧和表达能力，了解如何应对旅客投诉、理解旅客需求。
岗位培训岗位培训主要针对进入非新手期的地面服务人员，包括以下内容：1.提高服务水平，学习国内外行业同行的服务质量和现场服务的实际操作技巧。
2.掌握新服务产品的知识和操作流程。
3.常见问题和疑难案例处理，增强应变能力。
4.了解消防、安全、保全、保密等方面的制度、规定和宪法及相关法律法规的内容和精神，熟悉安全检查流程和标准要求。
持续培训持续培训可以提高地面服务人员的服务水平，包括以下内容：1.学习新产品、服务及相关流程，以满足不断变化的市场需求。
2.学习最新的航空安全和应急处理的知识，练习相应的技能，提高问题处理和判断能力。
3.每年定期举行模拟演练和复杂情况处理培训，提高应对突发事件的应变能力。
4.定期开展安全培训及相关制度、规章制度、安全检查流程及标准要求，定期进行安全检查和评估。
培训方法地面服务人员培训可以采取以下方式：1.现场培训：由专业培训机构派遣专业的培训师、安全系副主任、值机柜台主管、机务工程师、高级技工等组成的培训队伍深入到航空公司现场开展培训，通过实际操作进行培训。
2.网络培训：需要与专业机构合作，在互联网上建立相应的培训课程，通过互动式多媒体课堂提供在线教学、作业安排等服务。
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常见旅客问题
我在哪里取票？
我在哪里办行李？
我在哪里上飞机？
接飞机在哪里？
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中国东方航空股份有限公 | FEB2013
Q&A
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013 CHINA EASTERN AIRLINES 客户服务热线 : 95530 |
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补打登机牌程序。
找到自助机器
扫描身份证件 或手工输入
确认行程信息
领取登机牌
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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也可以用护照、通行证作为 有效证件办理值机手续。
MAY201 中国东方航空股份有限公司 | FEB 2013 5
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现场工作人员分工
值 机 员：负责办理出发航班的值机乘机手续。 候补柜台值机员（综合线B1、快线D10） ：
为旅客办理候补服务。
特服柜台（C18爱心柜台） ：
为有特殊需求的旅客办理相关服务。
值班主任（318值班主任柜台）：
现场的信息中枢，包括负责与其他部门间的横向联 系；为值机员及区域经理提供信息支持；处理现场 有诉求的旅客等。
自助设备常见出错页面。
超时提示
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013 CHINA EASTERN AIRLINES 客户服务热线 : 95530 |
自助设备常见出错页面。
您的航班无法办理，请联系柜台工作人 员
航班关闭
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5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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东航业务柜台分布
314-317 / 323-326 ： 现场售票、票务处理柜台 318： 值班主任柜台 F1-F3： 团队办理柜台
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321-322 ： 会员业务服务柜台
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
F1F3 团队 柜台 CHINA EASTERN AIRLINES
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东航值机柜台分布 如果大家乘坐的 是除了到北京、 深圳和广州的航 班，需要在B区 B01-B18办理手续。
（含代理山东航空SC）
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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T2值机柜台功能设施及布局
A岛：国航、深航、厦航、海航、天津、川航、 西藏、祥鹏 B岛：东航综合线 C岛：东航头等舱及特服 D岛：东航快线和南航 E、F岛：吉祥航空 H岛：东航浦东国际远程值机 PS.春秋航空航班和国际航班在T1航站楼出发
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自助设备办理值机手续程序。
找到自助机器
扫描身份证件 或手工输入
阅读旅客须知 选择乘坐航班
领取登机牌
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
选择喜欢的座位 输入常旅客号码
中国籍成年旅客可以用 身份证办理值机手续。
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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婴儿旅客可以使用出生证 办理值机手续
儿童旅客可以使用户口 本办理值机手续
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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客运知识基础 了解哪些种类的证件可
以用来办理值机手续
中国东方航空股份有限公司 | FEB 2013 MAY201 5
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负责现场销售、改签客票；收取逾重行李费用；协 助值班主任处理现场旅客的客票事宜。
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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引导人员工作要求
站立——站立服务。 问候——主动问候旅客，执行“您好”工程。 询问——询问情况如：有什么问题/需要什么 帮助等。 安全——提示旅客托运行李、查看现场插牌。 指引——为旅客指引方向。
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东航值机柜台分布
在C区（C01-C12)设 立了头等舱柜台。爱 心服务柜台（C18)。
特殊旅客办理专柜C18，负责为病、残、孕、无人陪伴 儿童、携带婴儿的家庭等旅客办理手续。
MAY201 中国东方航空股份有限公司 | FEB 2013 5
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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不正常航班信息告知
张贴延误通告
航班信息告知
移动广播
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
客服短信推送
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（ 05:30---出港结束）
V7贵宾室：在58-67号登机口 乘机的旅客
（05:30---19：00）
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013 CHINA EASTERN AIRLINES 客户服务热线 : 95530 |
认识一下自助值机设备
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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东航航班值机柜台分布 D区（D01-D11) 则是专门办理前 往北京、广州、 深圳京广深航班 的柜台。
MAY201 中国东方航空股份有限公司 | FEB 2013 5
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如果旅客带了很多行李， 记得要提醒办理托运哦！
5 中国东方航空股份有限公司 | MAY201 FEB2013
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中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
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办理单人值机、家庭值机、同行旅客值机和团队值机、补打登机牌
自助值机设备功能
办理单人、同行旅客、团队值机以及补 打登机牌 （网上值机、手机值机等）
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
东航柜台主要职能
值机柜台：负责办理值机、候补、托 运等手续。（B1-B18、C1-C17、D1-D11、
C18爱心柜台、318值班主任柜台）
售票柜台：负责售票、退改签、逾重、 打印行程单及会员服务（313-317、322326、321会员服务）
中国东方航空股份有限公司 | FEB2013
CHINA EASTERN AIRLINES 客户服务热线 : 95530 |
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东航贵宾室分布
V2贵宾室：北指廊登机旅客
（ 05:30---出港结束）
V4贵宾室：内部旅客
（05:30---要客结束）
V5贵宾室：南指廊登机旅客
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现场工作人员分工
区域经理（现场巡视）：
负责在现场区域巡视，监察现场服务、安全、生产 工作，协调安排柜台资源及处理突发事件。
售票员（售票柜台）：
候机出发大厅东航工作区域
安检区域
B区综合线值 机 B区自助值机
C区 高端值机
C区 经济值机
C18 爱心 柜台
D区京、广、 深快线值机 D区自助值 机
C区自助值机
314-317售票柜台
318值班主 任柜台
319预 约柜台
321-322 会员柜台
323-326售票柜 台
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