旅游产业发展应大力提升导游文化素质
旅游导游素质要求
旅游导游素质要求引言旅游导游是旅游行业中的重要岗位之一，导游的素质直接影响到游客的旅游体验和旅游行业的发展。
因此，对于旅游导游的素质要求非常重要。
本文将介绍旅游导游应具备的素质要求。
1. 知识储备旅游导游需要具备相关的旅游知识储备。
他们应了解旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够向游客传递相关的信息。
导游还应熟悉旅游线路、交通方式、住宿和餐饮等信息，以便能够为游客提供全面且准确的旅游咨询。
2. 语言能力良好的语言能力是导游的基本要求之一。
导游应具备流利的口头表达能力，能够用流畅的语言向游客解释旅游景点的历史和文化。
同时，导游还应具备一定的外语水平，以便能够与国际游客进行沟通和交流。
3. 沟通能力沟通能力是导游不可或缺的素质之一。
导游需要与游客进行有效的沟通，善于倾听游客的需求和意见，并能够给出相关的建议和解决方案。
同时，导游需要有良好的人际关系，能够与不同背景的游客建立良好的互动关系。
4. 专业礼仪旅游导游代表着旅游目的地的形象，因此他们需要具备良好的专业礼仪。
导游应穿着整洁、得体，并能够为游客提供周到的服务。
导游还应具备良好的仪表仪态，注意言行举止，给游客留下深刻的好印象。
5. 应变能力旅游行业的工作环境多变，因此导游需要具备应变能力。
他们应对突发事件有应对措施，并能够在紧急情况下保持冷静和解决问题的能力。
导游还应具备解决游客投诉和纠纷的能力，保证旅游行程的顺利进行。
6. 文化素养导游需要具备一定的文化素养。
他们应了解和尊重不同的文化背景和俗，避免产生文化冲突。
导游还应具备艺术欣赏能力，能够引导游客欣赏旅游景点的艺术和文化价值。
7. 组织能力旅游导游需要具备良好的组织能力。
他们需要能够合理安排旅游行程，确保游客能够充分体验景点的各个方面。
导游还应对游客的安全负责，预防意外事件的发生，并在必要时能够做出及时的应急处理。
结论旅游导游的素质要求是多方面综合能力的体现，上述的要求只是其中的一部分。
导游自我提升——专业技能与个人修养并重
导游自我提升——专业技能与个人修养并重2023年，旅游业发展迅速，导游已成为旅游业中不可或缺的一部分。
然而，随着旅游市场的竞争越来越激烈，导游必须具备优秀的专业技能和个人修养才能在市场中脱颖而出。
一、专业技能的提升作为一名合格的导游，必须具备丰富的专业知识，具备较高的语言表达和沟通能力，同时还需要熟悉当地的文化背景和历史文化。
今天的导游必须不断地自我提升，保持更新的旅游知识，尤其要关注最新的旅游动态和市场发展趋势，不断寻找并掌握更多的旅游资源，才能让自己在市场上名列前茅。
1. 更新旅游知识导游必须在日常工作中不断提升自己的专业知识。
除了必备的旅游相关的知识，例如文化、历史、艺术、地理等，还应该及时了解最新的旅游动态和技术。
比如近年来新兴的“黑科技”，如智能导览系统，VR/AR旅游等，这些新兴的技术可为旅游体验注入新鲜的元素，让游客感受到更丰富多彩的旅游体验。
2. 增加沟通技能导游除了需要具备丰富的旅游知识，还需要有良好的沟通技巧。
沟通能力是导游工作中最基本的能力，导游需要能够与游客有效地沟通交流，获取游客的需求，引导游客体验旅游资源，让游客兴致勃勃地感受到旅游的乐趣。
因此，导游必须注重提高自己的语言表达和沟通能力，不断创新沟通方式，提高自己与游客的互动体验。
3. 发掘旅游资源导游必须善于发掘旅游资源，探寻独特的旅游景点和特色文化。
必须通过不同途径获取各种旅游资讯，保持与旅游行业的紧密联系，不断发现新的旅游景点和文化资源，从而增加自身旅游资源的质量和数量。
二、个人修养的提升导游的个人修养也是导游工作中不可或缺的一部分。
导游需要通过自我提升，不断优化自己的个人素质，让自己成为游客喜爱的旅游伴侣，并以自身的影响力和吸引力赢得广大游客的信任和好感。
1. 提高态度和情商导游作为旅游行业的一员，面对着各种游客的心理和情感，需要具备较高的情商及对待人情感的能力。
建立良好的交往关系可以满足游客的需求，而良好的沟通和表达能力又可促进游客与导游之间的沟通和互动。
浅议提高导游服务质量
浅议提高导游服务质量引言如今，旅游已经成为了人们生活的一部分，导游作为旅游过程中的重要角色，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
提高导游服务质量对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高导游服务质量。
一、加强导游专业素养1.导游应具备丰富的旅游知识，了解当地的历史、文化、风土人情等，以便能够为游客提供准确、全面的解说服务。
2.导游应具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客传达信息，使游客更好地理解和接受。
3.导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的互动，积极解答游客提出的问题，增强游客的参与感。
二、加强导游服务态度1.导游应具备友善热情的服务态度，对每位游客都应给予亲切的问候和关注，让游客感受到宾至如归的待遇。
2.导游应具备耐心细致的工作态度，尽可能满足游客的各种需求，并妥善处理游客的问题和投诉。
3.导游应具备灵活适应的服务态度，能够根据游客的不同需求和喜好，个性化地提供导游服务，增加游客的满意度。
三、提升导游服务技能1.导游应具备良好的行程安排能力，能够根据游客的时间和偏好，制定合理且富有吸引力的旅游行程，最大限度地满足游客的期望。
2.导游应具备丰富的解说技巧，可以通过生动有趣的方式向游客传达信息，增加游客的参与度和兴趣。
3.导游应具备紧急应变能力，可以灵活应对突发状况和意外事件，保证游客的安全和体验。
四、加强导游业务培训1.导游行业应积极加强对导游的业务培训，提升导游的专业素质和技能水平。
可以通过组织培训班、举办讲座等方式，为导游提供系统的培训和学习机会。
2.导游行业可以建立专业认证体系，设立导游从业资格证书，规范导游的从业行为，提高导游服务的专业性和规范性。
五、加强客户反馈机制1.导游行业应建立完善的客户反馈机制，鼓励游客提出对导游服务的评价和建议。
2.导游行业应及时收集、分析和处理客户的反馈信息，对导游进行绩效评估和个人培训，以持续改进导游服务质量。
六、总结提高导游服务质量是旅游行业发展的重要组成部分。
浅谈如何提高导游人员素质
浅谈如何提高导游人员素质[摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。
因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。
【关键词】导游人员导游素质服务质量一、我国导游为何会出现这种现状1. 导游只是面窄，学历层次偏低导游人员的学历普遍较低。
有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。
外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。
导游人员等级偏低。
导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。
掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。
在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。
因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。
随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。
这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。
然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。
旅游从业人员职业素养提升
旅游从业人员职业素养提升旅游业的迅猛发展，使得旅游从业人员的需求日益增长。
作为一名旅游从业人员，不仅需要具备专业的知识和技能，更需要具备高尚的职业素养。
本文将探讨旅游从业人员的职业素养提升之道。
一、尊重游客尊重游客是旅游从业人员最基本的职业素养。
旅游从业人员应尊重游客的人身安全、隐私权、宗教信仰、文化习俗等。
在与游客交流时，要礼貌待人、耐心解答，不嘲笑、不歧视游客。
还要关注游客的需求，提供热情、贴心的服务，让游客感受到家一般的温暖。
二、提高专业素养旅游从业人员应具备丰富的专业知识，包括旅游政策法规、旅游线路、景区介绍、旅游产品等。
还需不断提高自己的服务水平，如掌握沟通技巧、应急处理能力、团队协作能力等。
通过不断学习，提高自己的专业素养，为游客提供更优质的服务。
三、注重环保旅游从业人员应具有强烈的环保意识，积极参与旅游业的可持续发展。
在旅游活动中，要倡导游客保护环境、节约资源，不乱扔垃圾、不破坏景区设施。
同时，还要关注旅游活动对当地社区的影响，积极承担社会责任，促进旅游业与社区的和谐发展。
四、恪守职业道德五、培养跨文化沟通能力随着旅游业的国际化发展，旅游从业人员面临着越来越多的跨文化沟通挑战。
因此，旅游从业人员应掌握一定的跨文化沟通技巧，了解不同文化背景下的沟通习惯、礼仪规范等。
在与外国游客交流时，要尊重对方的文化差异，善于运用外语，让游客感受到宾至如归的待遇。
六、保持积极心态旅游从业人员在工作中会遇到各种困难和挑战，如游客投诉、突发事件等。
因此，要保持积极的心态，勇于面对困难，善于调整自己的情绪。
在与游客沟通时，要保持微笑，用诚恳、耐心、热情的态度对待每一位游客。
七、加强团队合作八、树立品牌意识旅游从业人员的职业素养提升是一个综合性的过程，需要不断提高自己的专业素养、跨文化沟通能力、团队协作能力等。
只有这样，才能为游客提供更优质的服务，推动旅游业的可持续发展。
让我们共同努力，为旅游业的美好未来贡献自己的力量。
导游职业的专业素质与自我提升
导游职业的专业素质与自我提升导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着向游客介绍旅游景点、讲解历史文化、提供旅游服务等重要职责。
为了成为一名优秀的导游，需要具备一定的专业素质，并不断进行自我提升。
本文将从导游职业的专业素质和自我提升两个方面进行探讨。
一、导游职业的专业素质1.丰富的知识储备作为导游，必须具备广博的知识储备，包括历史、地理、文化、艺术等多个领域。
只有通过不断学习，了解和掌握相关知识，才能为游客提供准确、全面的信息。
导游应该熟悉所在地区的历史文化，了解各个景点的特点和背后的故事，以便能够生动有趣地向游客介绍。
2.良好的口头表达能力导游需要具备良好的口头表达能力，能够清晰流畅地向游客传递信息。
他们应该能够用简洁明了的语言，将复杂的历史文化知识转化为易于理解的语言，同时还要具备一定的演讲技巧，能够吸引游客的注意力，使他们对景点产生浓厚的兴趣。
3.灵活应变能力导游在工作中常常需要面对各种突发情况，如天气变化、交通延误等。
优秀的导游应该具备灵活应变的能力，能够迅速做出决策并妥善处理问题，以保证游客的安全和顺利旅行。
二、导游职业的自我提升1.学习新知识导游应该不断学习新知识，不仅仅局限于专业领域，还包括其他相关领域的知识。
他们可以通过参加培训班、研讨会、读书等方式，扩展自己的知识面，提高自身的综合素质。
2.提升语言能力语言能力是导游必备的一项技能。
导游可以通过学习外语、提高口语表达能力等方式，提升自己的语言能力。
掌握多种语言将使导游能够为更多的游客提供服务，也有助于与国际游客的沟通。
3.增加实践经验导游需要通过实际工作来积累经验，不断提高自己的服务质量。
可以通过参加实地考察、实习或者与其他导游交流经验等方式，积累更多的实践经验，提高自己的专业水平。
4.关注行业动态导游应该时刻关注旅游行业的发展动态，了解最新的旅游产品和服务，掌握市场需求。
可以通过阅读行业相关的书籍、报刊杂志，关注行业博客等方式，保持对行业的敏感性，及时调整自己的工作方式和思维模式。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。
为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。
导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。
只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。
【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。
导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。
优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。
导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。
提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。
只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。
导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。
1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。
导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。
部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。
导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。
提升导游服务水平,传递专业旅游知识
提升导游服务水平，传递专业旅游知识介绍导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着引导游客，介绍旅游景点和提供相关信息等职责。
提升导游服务的水平，传递专业旅游知识，是为了改善游客的旅游体验、拓宽旅游行业的发展空间，更好地宣传和推广旅游资源。
本文将探讨如何提升导游服务水平，并传递专业旅游知识。
导游服务水平提升导游服务水平的提升对旅游行业的发展起到至关重要的作用。
以下是一些提升导游服务水平的方法和建议：1. 提高专业知识水平导游应该具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理、艺术等相关领域的知识。
他们需要熟悉旅游景点的背景知识，了解当地的特色和文化，以便能够向游客传递全面准确的信息。
导游可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式不断提升自己的专业知识水平。
2. 提供个性化服务不同的游客有不同的需求和兴趣，好的导游应该能够根据游客的需求提供个性化的服务。
他们应该了解游客的兴趣爱好，并能够根据游客的需求安排合适的行程和活动。
个性化的服务能够让游客更好地享受旅行，并留下美好的回忆。
3. 提高语言沟通能力导游作为与游客沟通的桥梁，需要有良好的语言沟通能力。
他们应该能够用流利的语言与游客交流，并清晰地传达旅游信息。
导游可以通过学习外语、提高口语表达能力等方式改善自己的语言沟通能力。
4. 了解客户需求并提供解决方案导游应该积极了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
他们应该具备解决问题的能力和判断力，能够帮助游客解决各种旅行中遇到的困难和疑惑。
导游可以通过与游客的互动和反馈来了解客户需求，并及时作出调整和改进。
传递专业旅游知识为了传递专业旅游知识，导游应该具备以下能力和方法：1. 游客教育导游不仅仅是带领游客观光，更是向游客传授相关的旅游知识。
他们应该能够以一种生动有趣的方式向游客介绍景点的历史、背景和文化特色。
通过引导游客参观、讲解注释等方式，导游能够向游客传递专业的旅游知识。
2. 提供相关资料和参考书籍除了口头传授，导游还可以提供相关的资料和参考书籍给游客。
培养优秀导游素质,提高旅游服务水平
培养优秀导游素质，提高旅游服务水平导游的重要性及作用导游作为旅游行业中的重要一环，承担着重要的责任和使命。
他们不仅是游客的向导和协助者，更是旅游目的地的形象代言人。
优秀导游不仅需要具备丰富的知识和技能，更需要具备良好的素质和服务意识。
只有通过培养优秀导游的素质，我们才能提高旅游服务水平，为游客提供更好的旅游体验。
培养优秀导游的必要条件1. 专业知识与背景优秀导游需要具备良好的专业知识与背景。
他们应该熟悉当地的历史、文化、风景名胜等相关知识，并且能够将这些知识以生动有趣的方式传递给游客。
因此，导游需要进行系统的学习和培训，从而不断提升自己的专业素养。
2. 沟通与语言能力导游作为与游客直接接触的人员，需要具备良好的沟通与语言能力。
他们需要能够清晰、准确地向游客传递信息，并且能够与不同文化背景的游客有效地沟通，解决问题和提供帮助。
3. 服务意识与责任心优秀导游应该具备良好的服务意识和责任心。
他们需要关心并照顾游客的需求，尽力为游客提供满意的服务。
同时，导游还需要对旅游目的地和环境保护有一定的责任感，积极参与和推动可持续旅游的发展。
4. 忍耐力与应变能力导游工作中常常面临各种情况和挑战，因此需要具备一定的忍耐力和应变能力。
他们需要应对游客的各种需求和问题，并妥善处理突发事件和紧急情况。
如何培养优秀导游素质1. 加强教育培训政府和旅游机构应加强对导游的教育培训工作，包括提供系统的知识培训和技能训练。
培训内容可以涵盖导游的专业知识、语言能力、沟通技巧、服务意识等方面。
定期组织培训班、研讨会等形式，让导游不断学习和成长。
2. 提供实践机会为了帮助导游将理论知识转化为实际操作能力，可以提供实践机会。
例如，组织导游实习或参与实地考察，让导游能够亲身体验旅游目的地的情况，提升他们的专业素质和服务水平。
3. 建立导游评估系统建立科学、客观的导游评估系统，对导游进行定期评估和考核。
评估内容可以包括导游的专业知识、服务态度、语言能力等方面。
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法导游服务质量的提升是提高旅游行业竞争力和旅游者满意度的关键因素。
作为文化和旅游部工作人员，如何提高导游服务质量是我们需要认真思考和努力解决的问题。
为此，本文将从培训与学习、沟通与互动以及专业知识和技能三个方面来探讨提升导游服务质量的方法。
一、培训与学习1. 制定全面的培训计划：文化和旅游部应制定全面的导游培训计划，包括基础知识培训、专业技能培训和服务态度培养等。
培训计划应结合实际，注重理论与实践相结合。
2. 鼓励参与专业培训：文化和旅游部可以提供奖励机制，鼓励导游主动参与各类专业培训，提高知识水平和专业技能。
3. 导游考核与评估：建立规范的导游考核与评估机制，通过考试、实地实训等方式评估导游的专业知识和服务水平，及时发现问题并进行针对性的培训。
二、沟通与互动1. 导游与旅游者互动：鼓励导游主动与旅游者进行沟通和互动，提高服务的个性化和精细化。
导游应了解旅游者的需求和偏好，主动提供相关信息并解答问题。
2. 导游团队间的交流与合作：文化和旅游部可以组织导游团队之间的交流与合作活动，分享经验和故事，促进互学互鉴，提高导游服务水平。
3. 导游与景区管理部门的沟通：建立导游与景区管理部门之间的沟通渠道，及时反馈导游在服务过程中的问题和建议，促进导游服务与景区管理的有机衔接。
三、专业知识和技能1. 加强对目的地文化和景点知识的学习：导游应该深入学习所在地区的文化和历史，掌握景点的详细信息和解说技巧，提供准确、丰富的导游讲解。
2. 掌握多语种沟通技巧：随着国际旅游的发展，导游应该具备一定的多语种沟通能力，提供给不同语言的旅游者全面且贴心的服务。
3. 强化服务意识和技巧培养：文化和旅游部可以定期组织服务意识与技巧的培训，提高导游的服务水平和服务态度，使其能提供专业、周到的服务。
总结：文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升需要结合培训与学习、沟通与互动以及专业知识和技能等方面的方法。
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２ 正确认 识优秀导游对发展 文化 创意旅游 的重要作用
文化创意旅 游是一 种与传统 的 自然 山水观光 旅游不
同的旅游发展模式 ， 它以文化为核心 ， 以创 意为手段 ， 以技
般而言 ， 游客在很大程度上是通 过导游个体 的语言
翻译 、 景观讲解 、 旅途 服务等 ， 了解 、 来 认识 或体验某 个 国
用 ， 针对 性地 提出了提升导游文化素质 的具体措施 。 并有
关键词 ： 导游 ； 文化素质 ； 提升 ； 要求 ； 措施 中图分类号 ： ５０ Ｆ９ 文献标识 码 ： 文章编号 ：０ ９ ８６ （０ １ １－ ０ ７ ０ Ａ １０ — ６ ６ ２ １ ）２ ０ ６ － ３
导游 服务贯穿于旅游活 动全过程 ， 一种高智能 与高 是
第 ２卷 第 １ ６ ２期
２１ 年 １ ０１ ２月
乐 山师 范 学 院 学报
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｅｈ ｎＴ ａ ｈ ｒ ｏｌｇ ｏ ｒａ ｆＬ ｓａ ｅ ｃ ｅｓＣ ｌ ｅ ｅ
Ｖ０ ．６ Ｎ ．２ １ ． ｏ１ ２
Ｄｅ ．Ｏ １ ｃ２ １
旅 游产 业发展应大 力提 升导游 文化素质
１ 外延 ． ２
力 ， 向游客传递美 的信息。同时， 才能 作为民间外交大使的 导游， 其本身也是 游客的审美 对象 ， 因此应用 美学知识 来
指 导 自己的仪容仪态 ， 使游客获得全方位 的美感 。
（） ５ 较强的沟通协调的基本能力 ， 即生存 状况适应 能力 ， 表现 为 愉快地调整与周围人和环境 的关系 。导游 主要是做人的工 作， 而且 是与形形 色色的游客打交 道 ， 因此应具 有较强 的
家、 城市 、 地方 、 民族及 其风土人情 、 为方式 、 行 审美意识 、
精神面貌等 ； 对于某 旅行 社的风格 、 印象等方 面的把握 ， 游 客也大多来 自于导游 。因此 ， 导游作 为文化创意旅游 目的
蒋秀碧 ， 邬明辉
（ 攀枝花学院 人 文社科 学院， 四川 攀枝花 ６ ７０ ） １００
摘
要 ：导游文化素质 的高低一方面直接影 响旅游者 的消费行为 ， 另一方面间接影 响整个旅游业的声誉及其健康 发
展 。文章从界定和梳理导游文化素质概念人手 ， 结合 当今旅游发展新形势 ， 分析 了优秀导游对发展文化创意旅游 的重要作
（） １较高的文化修 养。文化修养也称人文素质 ， 包括政
治理 论 、 伦理道 德 、 语言文 字 、 文学艺术 、 明礼仪修 养 以 文
及历史和哲 学修养等 。随着社会 的发展、 人们文 化素养和
沟通协调组 织能力 ， 才能与来 自各种不同文化背景 的人欢
收 稿 日期 ：０ １ １— １ ２ １－ ０ １
１１ 内 涵 ．
知识 ， 自己随时洞察游客及其他相关人 员的心理活动， 以便 有 针对 性地做好导游讲解 、 心理疏导及旅途生活服务等 工
作， 使游客在心理 、 精神上得到最好 的满足与享受 。 （） ４ 相应 的美学知识和艺术鉴赏力 。从本质上说 ， 旅游 就是游客从精 神上对 自然美 、 会美 、 社 艺术美 等进行 审美 体验， 这必然要求导游应具备相应的美学知识 和艺 术鉴 赏
的方针政 策和法规作指 导 ， 否则会 使游客误 解 ， 甚至 给国 家、 社会造成损失 。导游 自身 的言行更要符合 国家政策法
规 的要求 ， 纪守法 。 遵 （） ３ 必要的心理学知识 。导游工作环境多变 ， 工作对象 复杂 ， 而且常常与之相处短暂， 因此有必要掌握一些心理学
１ 科学理解 导游文化素质概念
鬼怪传奇 打发游客 ， 不能满足游客对旅游地 文化资源 的充 分享 受 ；优秀 的导游则 能揭示旅游资源 中的文化 内涵 ， 既 帮助 游客 了解旅游景观 现状 ， 又帮助游 客从 更深层次欣 赏 旅 游景观 的 自 然美 、 社会美 和艺术美 ， 其产 生文化共 并使
鸣［ １ １ 。在当前提倡发展 文化创意旅游的新形势下 ， 更应 采取 措施 ， 大力提升导游文化素质 。
仅使本次游客成为未来 旅游新产 品的购买者 ， 而且也可为 旅游 目的地增加新 的客 源 ， 使更多 的文化创 意旅 游产品得
以实现其价值 。
２３ 对 宣传 文化 创 意 旅 游 目的 地 及 旅 行 社 形 象 具 有 推 广 ．
作 用
一
谊， 使各 方面协调一致 ， 从而提高工作效率 ， 圆满完 成旅游 接待任务 。
文化 素质是一个人综合 素质的基础 ， 是最重要 的组 也 成部分 ， 可将其分 为专业品质和文化 品质 。专业品质是指 知识 面是否宽博 、 扎实 ， 有无继续学习和科学思维 的能力 ， 是否兼具 感性思维和理性思 维的能力等 ； 化品质包括科 文 学精 神、 人文精 神、 审美 情趣和生活品位等方 面。总之 ， 文 化 素质是指 个体通 过后天 掌握 的各 种科学 文化 知识 的总 和， 整合 了能力 、 情感 、 态度 、 价值观等多种 因素 ， 形成相对 稳定 的内在 品质的一般体现 。
技能 的服务 。导游文化素质 的高低决定其导游活动中的文 化品位。文化素质低 的导游往往只会用简单 的神 话传说 、
生活水平的不断提高 ， 旅游者对旅游活动 和旅 游服务不断 提出新 的更高 的要求。 （） ２ 准确 的政策法规知识。政策法规 知识是 导游工作 的指针 ， 必备 的知识 。导游人员在导游讲解 、 是其 回答游客 对有关问题的问询或与游客讨 论有 关问题时 ， 须以国家 必
基金项 目： 攀枝花 民俗 文化 与旅游产业发展 研究所资助项 目。 作者简 介 ： 蒋秀碧 （９ １）女 ， １７一 ， 四川广安人 ， 教授 ， 士， 云南大学民族研 究院访 问学者， 究方向： 游文化 。 硕 现 研 旅
６ ７
聚在一 起 ， 消除或 弱化隔 阂与误解 ， 建立起相 互尊重 的友