服务流程
服务员服务流程及服务细节
1、视客人的到位情况或者客人己将果盘用完， 询问主宾“您好，帮您把果盘撤掉好吗” ，客人示意后即可操作； 当客人吃过虾、蟹等需用手接触的食物后，应及时将香巾递上，待客人用后，立即重新更换。 酒水拿来后，应先请客人过目，操作时左手托于底部，右手轻握上端2/3处，手势优雅，商标朝向客人，“这是各位点的XXX酒，现在
2、左手拿茶碟垫于壶底，茶碟内垫莲花座，避免 发出额碰撞声，右手持茶壶，壶嘴朝外，食指勾住 壶柄，大拇指在上，其余三指托于壶柄下，用手腕 带动茶壶，身体不弯曲，壶嘴距离茶碗2—3厘米， 倒茶时速度适中，不能过急，以免茶水溅出，以八 分满为宜，收壶时将壶嘴稍稍旋转，以免茶水顺着 壶嘴流下；
3、整体感觉协调，姿态优雅，收壶后退后半 步，右手手势示意“请”，主宾突出姓氏服 务“某先生/小姐，请您用茶。”目光朝向客 人，体现语言、动作、眼神、表情融为一体 的庄重、高雅和亲切；
上口布。
拉椅让座
服务细节
1、及时为客人拉椅入座。操作时双手手心向 内，搬住椅子靠背，右膝盖抵于椅背，轻轻 向后搬移，拉椅时以不发出声响为宜，并说： “请坐”；
2、在客人准备入座时用膝盖将椅子向客人方 向前推，椅子刚好碰到客人膝盖处即可，不 能过重或过轻。
注意事项
1、椅子使用6、服务人员可在客人点菜时，进行换毛巾。
注意事项
1、夏季是凉的香巾，冬季派送热的香巾，以体 现亮点服务；
2、如客人正在交谈可直接放到毛巾碟内，不要 打扰客人
3、除主宾外其他客人只须提供：“请”、“您 好”、“谢谢”等简练的服务语言和手势， 尽量减少服务语言对客人沟通的打扰。
服务员岗位流程和要求
服务员岗位流程和要求1、服务员服务流程一迎接客人服务员在上班之后的前半个小时就需要完成准备工作，把用到的餐饮用具都准备好，打扫卫生，清理自己所在地区的一些死角，保证不会影响消费者的体验，然后按照标准的站姿站在餐厅店铺规定的区域去迎接顾客。
2、服务员服务流程二引领顾客接到顾客之后就要去引领顾客。
服务员在引领顾客的时候，首先要确认一下顾客是否已经进行了订桌，如果没有预订的话就可以征求一下客人的意见，为他们安排一张空闲的餐桌。
如果预订好了就可以直接带领他们入座。
服务员在引领客人入座的时候，一定要和客人保持适当的距离，太远就会让顾客感觉生疏，但太近又会让他们觉得有点不舒服，一般在1到1.5米之间比较合适。
到了餐桌附近的时候，大家要用右手为顾客指示方向，在指示的时候不能只用一个手指，必须五指并拢，手心朝上说，这边请。
3、服务员服务流程三协助入座引领顾客到餐桌面前之后，就要协助他们入座。
这个时候服务员要主动去为客人挪动桌椅，让顾客坐下。
接着还要根据就餐的人数去对餐饮工具进行增减。
4、服务员服务流程四毛巾服务一般都有毛巾服务。
这个时候服务员就需要把小毛巾对角折成四折，整齐地放在毛巾盘里面然后给顾客递上去。
在递的过程中一定要使用礼貌用语，微笑面对顾客。
顾客在中途可能有需要换毛巾的情况，这个时候服务员就要观察他们的就餐情况，及时更换。
在就餐的过程中，如果有的客人用过毛巾不再使用了，就可以过去撤走。
5、服务员服务流程五茶水服务上茶水的时候大家一定要注意水的温度要适当，不能是凉茶，不然会让顾客误会。
还有在斟茶的时候一定要按照先宾后主，女士优先的原则，在顾客右手边进行服务，服务员拿茶壶的时候要左手提茶壶，右手去拿茶杯，差不多倒在八成左右就可以了。
倒完之后要把茶壶放在备餐台上，茶壶嘴不要对着客人。
6、服务员服务流程六递点菜单客人在入座之后，服务员还要及时给他们点菜单，让他们进行点菜。
在点菜的时候，首先服务员要检查一下菜单是否整齐，接着要把菜单放在客人的左侧，同时按照顾客的数量去把餐巾纸摆放好。
服务流程十项
服务流程十项一、迎接客人开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿：抬头、挺胸、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V 形，男服务员：抬头，挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。
二、引领顾客１.迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚示预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座；２.迎宾员此领客人入座时，和客人保持一定的距离，在1米至1.5米之间的左前方，注意顾客是否跟随；３.迎宾员右手为顾客批示方向，不能用一个手指，必须五指并扰，手心向上，同进说“先生/小姐/女士，这边请”；４.迎宾员将客人带到预订餐桌前，征询客人意见“先生/小姐，这是您们所订的位置，您看可以吗？”等客人同意后，示意客人入座；５.迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回；６.迎宾员与服务员交接，告知客人就餐人数，主人改名等信息，以便服务员能够称呼主人的姓氏，以示敬意；７.对每一位经过身边的客人都应点头问好；三、挪椅协助入座１.顾客由迎宾领进餐厅，主动礼貌问候客人“你好，欢迎光临”；２.待客人确认位置后，服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐，您请坐（称呼在前）”并示意。
四、茶水服务１.上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会；２.斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员左手提茶壶，右手翻茶杯，再换右手为宾客斟倒茶水；３.茶水应斟倒8分满４.茶壶放于备餐台上，茶壶嘴不对人五、呈递点菜单１.客人入座后，检查菜单，保证菜单干净、整洁、无损；２.服务员将菜单呈送至客人手中站在客人的右侧，大厅服务员以同时按顾客数量摆放好餐巾纸。
３.根据询问了解客人口味，当好客人参谋“先生/女士，请问吃麻辣锅或是养生锅？”４.主动介绍菜品特点，特别是本店的特色菜鲜鸭肠，具有推销意识，引导客人消费。
５.介绍小吃的种类、做法和份量，向顾客推荐；６.顾客点菜过程中，先将锅底通知到厨房７.检查菜单，及时送单入吧台和厨房注意：菜单、酒水要分单填写，填写要准确迅速（视各店是否设置酒水员）８.写清楚桌号、日期、人数、开单服务员工号菜品数量、锅底类型，几位客人（即几个油碟）９.遇到客人所点菜品暂缺应及时告知客人并征求客人意见是否更换或推荐其口味相同的菜品。
服务流程及服务方案
服务流程及服务方案服务流程及服务方案一、服务流程：1.需求分析：在开展服务之前，首先需要与客户进行需求分析，了解客户的具体需求和期望，包括服务内容、时间、地点、预算等方面的要求。
2.制定服务方案：根据客户的需求和期望，制定详细的服务方案，包括服务的具体内容、时间表安排、人员配置等。
3.客户确认：将制定好的服务方案提交给客户确认，与客户进行沟通和协商，确保方案符合客户的要求，并作出必要的修改和调整。
4.准备工作：根据服务方案的要求，做好相关的准备工作，包括物品采购、场地布置、人员培训等。
5.服务实施：根据服务方案的时间表和要求，按计划进行服务实施，保证服务过程的顺利进行。
6.监控与反馈：在服务实施过程中，进行现场监控和反馈，及时解决出现的问题和难题，确保服务的质量和效果。
7.总结与评估：服务结束后，进行总结和评估，与客户一起回顾整个服务过程，总结经验教训，收集客户的反馈和建议，为下一次服务提供参考。
二、服务方案：1.前期准备：在服务开始之前，需要与客户进行项目的需求分析和讨论，了解客户的具体要求和期望，制定服务方案。
2.人员配置：根据客户的需求和服务项目的要求，合理配置相关的专业人员，包括项目经理、设计师、执行人员等。
3.场地准备：根据服务项目的要求，做好场地的准备工作，包括场地的布置、灯光音响等设备的调试和准备，确保服务现场的需求。
4.服务内容：根据客户的需求，制定具体的服务内容和方案，包括演讲、培训、咨询等。
5.时间安排：根据客户的要求和项目的实际情况，制定合理的时间安排，确保服务的顺利进行。
6.服务质量：在服务过程中，注重服务质量的控制，包括服务人员的专业素质和服务态度，及时解决客户的问题和不满意。
7.售后服务：在服务结束后，进行售后服务，与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和意见建议，为下次服务做好准备。
以上是服务流程及服务方案的简要介绍，根据实际情况和不同行业的需求，具体的服务流程和方案可以进行适当调整。
八大服务流程范文
八大服务流程范文八大服务流程是指企业在进行服务过程中，按照一定的步骤和方法为客户提供服务。
这些流程包括接待客户、了解需求、制定服务方案、执行服务、检查服务质量、处理投诉、跟进服务、客户满意度调查等。
下面将详细介绍八大服务流程。
第一步：接待客户接待客户是指当客户来到企业时，企业需要热情、礼貌地迎接客户，并为客户提供必要的帮助和信息。
接待客户的目的是让客户感受到企业的关注和服务，并让客户对企业产生信任感。
第二步：了解需求了解需求是指企业需要与客户进行沟通，深入了解客户的需求和期望。
这包括询问客户的具体要求、目标和预算等，并对客户进行需求分析。
通过了解需求，企业能够确定服务的具体内容和方法。
第三步：制定服务方案制定服务方案是指企业根据客户的需求和企业的实际情况，制定出相应的服务方案。
服务方案需要包括服务的具体内容、时间安排、费用和合作方式等。
制定服务方案时，需要考虑客户的需求和企业的能力，确保服务方案的可行性和满足客户的期望。
第四步：执行服务执行服务是指按照制定的服务方案，为客户提供具体的服务。
执行服务需要确保服务的质量和效果。
在执行服务过程中，企业需要根据客户的要求和预期，完成相关的工作，并与客户保持有效的沟通和协调。
第五步：检查服务质量检查服务质量是指企业需要对执行的服务进行质量检查和评估。
通过检查服务质量，可以及时发现和解决问题，确保服务达到客户的要求和期望。
检查服务质量的方法包括客户满意度调查、质量检测等。
第六步：处理投诉处理投诉是指企业需要有效地处理客户的投诉和意见。
当客户对服务不满意或遇到问题时，企业需要及时响应和解决。
处理投诉的目的是恢复客户的满意度和信任，并改进服务质量。
第七步：跟进服务第八步：客户满意度调查总结：八大服务流程涵盖了企业在为客户提供服务过程中的各个环节和步骤。
每个流程都非常重要，缺一不可。
通过八大服务流程，企业可以更好地了解客户需求，制定合适的服务方案，高质量地执行服务，处理投诉，跟进服务并最终提升客户满意度。
服务流程之服务八步曲
服务流程之服务八步曲第一步：亲切迎宾——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。
——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰，③姿体语言自然大方。
表达技巧之完美占比：文字——7%语调——26%肢体——67%第二步：关心顾客——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。
——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品，仔细打量时——顾客的四种风格：第三步：产品介绍第四步：鼓励试穿——协助试穿的基本步骤：试穿前—试穿时—试穿后试穿前：1.取出推荐确定的衣物，并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时：1.在旁边等候，并随时询问顾客需求2.如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客。
试穿后：1.引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或裤子。
——提问的基本方法：1.开放式提问；2.封闭式提问开放式提问的应用：定义：通常包含字句：什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。
样例：1.您觉得效果怎么样呢？2.您买外套有什么要求吗？3.您为什么觉得那件更好呢？封闭式提问的应用：定义：通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。
样例：1.您看上装？裤子？还是看套装？2.您喜不喜欢这个效果？3.您穿的尺码多大？170是吗？第五步：处理异议——目的：站在顾客的角度处理异议，从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。
——四类典型异议处理的基本要点：1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型 价格类异议处理技巧：1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议2、顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’，态度应诚恳4、顾客一再坚持减价，应赞许顾客：我真佩服您买东西的能力。
十二项服务流程范文
十二项服务流程范文
服务流程是指在进行服务过程中所需要遵循的一系列操作步骤，它是
服务质量和效率的关键。
以下是十二项服务流程：
1.确定需求：了解客户的需求，包括产品、服务、时间和预算等方面
的要求。
2.规划服务方案：根据客户的需求，制定详细的服务方案，包括服务
的内容、形式、时间和费用等。
3.确定人员分工：明确每个环节的责任人员和工作内容，保证团队的
高效配合。
4.接受委托：与客户签订合同或委托书，并确认相关费用和服务期限
等事项。
5.收集信息：了解相关信息，如市场动态、竞争对手、客户要求和市
场趋势等。
6.策划方案：根据收集的信息，制定详细的策划方案，包括市场定位、目标市场、推广方式和预算等。
7.执行方案：根据策划方案，实施各项推广活动，包括广告宣传、市
场推广和客户服务等。
8.监督执行：对推广活动进行监督和管理，确保活动按计划进行，达
到预期效果。
9.收集反馈：收集客户和市场的反馈信息，如客户满意度、销售情况
和市场反应等。
10.分析评估：对收集到的反馈信息进行分析和评估，找出问题所在，提出改进意见。
11.改进措施：根据分析和评估的结果，制定改进措施，对服务流程
进行优化和调整。
12.完善服务：将改进措施落实到实际操作中，不断完善服务流程，
提高服务质量和客户满意度。
以上十二项服务流程是一个完整的服务过程，通过科学合理的组织和
管理，可以使服务效率和质量得到有效提升。
服务流程有几个步骤
服务流程有几个步骤服务流程一般包括以下几个步骤：前期准备、需求分析、方案设计、实施、反馈与改进。
下面将详细阐述这些步骤。
第一步：前期准备（约200字）前期准备是服务流程的第一步，这个阶段包括明确服务目标、确定服务时间、准备服务资源以及组织服务团队。
在明确服务目标时，需要确定服务的目标和期望结果。
根据服务目标和期望结果，确定服务的时间范围，包括开始时间和结束时间。
准备服务资源包括准备场地、设备、材料等。
组织服务团队包括确定服务的负责人，以及协调和分配各个成员的任务。
第二步：需求分析（约300字）需求分析是服务流程的第二步，这个阶段包括了解客户需求、评估服务需求以及确定服务范围。
在了解客户需求时，需要和客户进行沟通，了解他们的具体需求和期望。
评估服务需求是指对客户的需求进行分析和评估，确定具体需要提供哪些服务。
确定服务范围就是明确服务的边界，确定需要提供的服务具体有哪些。
第三步：方案设计（约400字）方案设计是服务流程的第三步，这个阶段包括制定服务方案、安排资源以及确定工作流程。
制定服务方案是根据需求分析的结果，制定服务的详细方案，包括服务的内容、方式、时间等。
安排资源是为服务提供所需的各种资源，比如人员、设备、资金等。
确定工作流程是指确定服务的具体步骤和流程，包括每个环节的顺序、责任人、时间等。
第四步：实施（约300字）实施是服务流程的第四步，这个阶段是将方案设计中确定的服务方案和工作流程付诸实践。
在实施阶段，服务团队需要按照工作流程执行每个环节的任务。
同时，团队成员需要相互配合、协同工作，确保服务的顺利进行。
在实施的过程中，团队需要及时反馈问题和困难，并及时解决，确保整个过程能够按照计划进行。
第五步：反馈与改进（约200字）反馈与改进是服务流程的最后一步，这个阶段包括服务评估、反馈和改进。
服务评估是对服务过程和结果的评估，包括客户的满意度和服务效果等方面。
通过客户的反馈，了解客户对服务的评价和建议，从而得出服务的优势和不足之处。
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服务流程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：服务流程店内接待及销售流程（一）进店接待——话术：“您好，欢迎光临舞之禅！这边请。
您是第一次来我们会馆吗？姐，怎么称呼您？*姐，我先带您参观一下会馆内环境吧。
”（二）参观馆内环境和师资介绍册——重点介绍本店特色瑜伽教室话术：“这是我们的瑜伽教室，教室风格是根据印度瑜伽教室来装修的，我们的地面铺设有地暖，冬天练习非常舒适。
而且我们还拥有专业的艾扬格教室，墙壁上有挂绳、伸展带、毛毯等专业的瑜伽辅助工具。
（舞蹈教室：这是我们的专业舞蹈教室，风格也是按照肚皮舞的感觉来装修教室的。
）（三）身体检测、体能测试和技术指导——请驻店教练讲解。
【行程销售的重点环节】★★身体检测：（此项由教练完成）方法如下：腰锥弯曲——靠墙站立，腰部与墙面之间缝隙超过一掌厚则，过度塌腰，容易造成腰椎损伤。
询问平时是否腰疼，如果没有，告诉顾客，几年后一定腰部会有问题。
肩周——通过镜面观察，询问是否单肩背包。
做牛面式，看双手背后勾的程度是否不一致，判定肩部问题。
肩肘腕——胸前绕臂，看双手是否能缠绕，判断关节灵活度。
骨盆中正——蝴蝶式，看双膝与地面高度是否一致。
下犬式看骨盆是否倾斜。
末梢神经——将脚趾身体检测之后，针对问题，讲解几个解决会员身体问题的方法及瑜伽体式，增加会员练习的需求和迫切感。
（四）待客室奉茶话术：“姐，请这边坐。
这是本店特色饮品——，是用*和*泡制的，有美容养颜排毒功效，请品尝一下，挺好喝的。
每个季节我们都根据顾客需求提供一款特色饮品供大家饮用。
”每次课后我们也会搭配各类豆浆和各类茶品供课后饮用。
（五）亲情问答——了解顾客基本情况及需求话术：1、您是怎么知道我们店的呢？目的：了解顾客的信息途径：朋友介绍、广告、宣传单、网络、路过店面2、您家或单位在这附近？目的：了解顾客大概住址、职业，增加成交可能性，一般家或单位在附近容易成交。
了解职业的话术：您是老师吗？一看您气质比较像老师等。
3、您以前练过瑜伽（或舞蹈）吗？在哪练过？目的：了解顾客的喜好程度，如为初学者，需详细介绍瑜伽（或舞蹈）知识、课程、企业情况、店面情况、本店优势等。
如以前练过，着重介绍本瑜伽会馆与顾客以前练过的地方的差异性和优势。
4、您在健身房锻炼过吗？目的：介绍专业瑜伽、舞蹈会馆和健身房的本质区别：（1）健身房一半以运动器械为主，其运动强度比较大，而且主要是针对一个动作的循环往复，容易形成小腿和胳膊局部肌肉块，虽然有益于健康，但对于女性来说，不是很美观，因此，健身房适合男子运动，瑜伽馆主要是针对女性。
瑜伽课程主要以舒缓的伸、拉、挤、压等动作，能够使脂肪转化为条丝状肌肉，使身体更加紧致。
肚皮舞课程主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，提升气质、锻炼小肌肉群及小关节，使身材凹凸有致。
（2）健身房一般面积都在上千平，上课男女不限，人数众多，安静和私密性效果差。
我们瑜伽、舞蹈馆是小班上课，会员素质比较高，环境优雅、安静。
5、您一般都什么时候有时间练习，如果练瑜伽（或舞蹈）一周能来几次？目的：了解顾客的作息习惯，以便着重推荐某一卡项。
根据顾客每周可以练习次数推荐相应的卡项，让顾客觉得不是盲目的推销贵的卡，而是设身处地地为她考虑给她做出的参考卡项，让顾客觉得合适实惠的卡才是她们所认定的。
增强顾客的心理好感，避免硬推的心理反感。
（1）顾客可每周上课时间超过3次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。
（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。
（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。
（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。
6、您为什么想练习瑜伽（或舞蹈）？目的：了解顾客的真实需求，以便有针对性地介绍课型和卡项。
顾客练习瑜伽的目的通常为：减肥、塑形、调节亚健康、调理肩颈等问题、锻炼身体、减压、提高气质、交友、尝鲜。
（六）介绍课程——应顾客需求有针对性介绍课程瑜伽的减肥塑形原理：*通过瑜伽课程中设置的由易而难的伸、拉、挤、压等动作，消耗体内热能，将多余的脂肪逐渐转化为丝条状肌肉，使皮肤更加紧致，从而达到减肥的效果，是一种绿色无副作用的减肥。
*瑜伽课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但尺寸会有明显变化，塑形效果非常好。
*瑜伽动作的设计能够打通人体经络，使气血运行通畅，排出体内毒素，调理内分泌从而达到减肥塑形的效果。
肚皮舞的减肥塑形原理：*肚皮舞的动作主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，*需要用内在肌肉的控制完成动作、锻炼小肌肉群及小关节，因为用内力所以减肥效果更佳，坚持练习突出腰线，使身材凹凸有致。
*肚皮舞课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但外形及气质会有明显变化，塑形效果非常好。
*跟着富有异域风情的阿拉伯音乐一起练习，放松心情，尽情挥洒汗水。
1、减肥塑形——着重介绍瑜伽能够减肥塑形的原理，推荐课程：流瑜伽、阿师汤伽、拜日式，能量流。
2、亚健康——推荐课程：艾扬格瑜伽。
3、肩颈、腰椎等问题——介绍肩颈理疗瑜伽，由于工作原因造成的肩颈、腰椎问题，瑜伽课程很多动作设计是与日常生活和工作习惯相反的动作，（举几个瑜伽动作示范动作）有利于缓解肌肉长期压力造成的酸痛、颈椎、腰椎等问题，推荐课程：肩颈瑜伽、艾杨格瑜伽。
4、减压——推荐课程：哈他瑜伽。
5、局部减肥特效——推荐课程：完美平衡瑜伽。
6、提高气质——瑜伽能够根据肌腱的抻拉矫正骨骼，改善骨骼问题造成的影响个人气质的姿势问题（如弯腰驼背），形成良好的坐姿、走姿、站姿，提升气质。
（七）介绍卡项——应顾客时间和意愿介绍卡项，形成销售如果顾客自主性强，主动要求办理某一卡项，则重点介绍其卡项特点。
如顾客自己拿不定主意，则根据顾客时间给予合理建议：（1）顾客可每周上课时间超过2次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。
（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。
（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。
（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。
（八）优惠促单——本阶段优惠活动介绍，成交同时赠送结伴卡，促成转介绍话术：“*姐，正好我们现在搞活动，（赠肚皮舞兴趣班课、积分资格、背包详细介绍活动内容），您现在办理挺合适的，正好赶上了，您今天就办了吧。
”如果顾客同意，则正常办理。
如顾客没带现金或卡，则让顾客先交定金，保留活动政策。
成功销售办卡之后，再卖顾客人情。
话术：“等会姐，我看看能不能跟领导帮你申请一张结伴周体验卡，价值580元的，您可以送朋友啊什么的挺好的，我们只给办理VIP年会籍的会员才有的。
”这样有效地促成转介绍。
（九）现场拒绝处理——免费试课、优惠刺激等现场拒绝签单的顾客，要分析其原因：价格问题——则主要介绍优惠活动和短期卡距离问题——两店通卡时间问题——短期卡或年次卡能否坚持的问题——建议短期卡尝试，之后转卡效果问题——提示需要坚持，建议办理长期卡，加上优惠刺激。
资金短缺还想练习——分期付款（仅限在校大学生）不明原因——可预约免费试课或送免费试课票，增加再次接触或转介绍的机会。
（十）顾客登记——对顾客姓名、电话等信息进行登记如顾客成交，则填写顾客档案表。
如顾客现场未成交，则让顾客留下姓名、电话。
话术：“姐，我们家现在正好搞店庆答谢顾客的活动，采取抽奖方式，奖项挺丰富的，您留个电话，或许您能抽中了呢。
下月1号我们公开抽奖，您到时候过来呗，要是您不来的话，中奖了我们也会电话通知您。
”（十一）事后跟单——抽奖中奖信息电话通知，免费领取活动卡，促成顾客再次进店，跟踪服务，从而形成销售。
话术：“您好，是*姐吗？我是小*，您还记得我吗，上回我们见过面。
*姐，我们这月1号抽奖，您中了个幸运奖，一张月次卡，价值299元呢，您什么时候来领啊？您什么时候过来，到时候我直接把课给您约上，直接来上课就好了。
”（十二）服务细节1、接听电话：响三声后接听“你好、舞之禅、很高兴为您服务”。
（声音为二声道）；2、接待服务：会员进店时欢迎光临舞之禅；3、前台服务：查看会员卡后给钥匙牌、引领到更衣室。
（赞美顾客的衣物或仪表）；4、询问顾客是否需要手机充电服务、询问是否需要头皮筋。
（准备好各种充电设备、插排）5、给长头发顾客发皮筋。
（在店里多准备皮筋每次都要赠送、不必回收）6、会员上课结束前5分钟把准备的养生饮品、由前台递交给每位会员。
（不同季节不同养生饮品、并说明养生理念）（十三）服务跟进跟进服务1、第一次到店会员服务：离店一个小时后发短信“感谢您来到舞之禅瑜伽、舞蹈会馆、感谢您给我服务您的机会、可能我们的服务还没有达到您所要求的标准、但我们一定会努力完善自己、给您更多的关注、相信瑜伽（或各类舞蹈名称）给您带来更多的惊喜，舞之禅瑜伽会馆（接待人名字）将用心为您服务”2、每星期用心服务：每星期六发短信、发关于瑜伽或肚皮舞养生及练习小知识3、生日服务：编辑或转载精彩短信、送顾客特殊生日礼物祝福重要日子。
4、过节服务：逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候）售前服务（购买产品前）比售后服务（购买产品后）更重要5、扫描二维码赠礼服务：顾客进店咨询期间，提示顾客扫描本店二维码，提醒有活动，并且说明扫二维码有礼品相赠送。
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