论旅行社的危机管理
旅行社危机管理
旅行社危机管理1.中小旅行社的危机表现特点 (1)1.1中小旅行社面临的危机间具有较强的关联性 (1)1.2中小旅行社面临的各种危机极难操纵 (1)2.中小旅行社的危机类型 (2)2.1政策危机 (2)2.2治理危机 (2)2.3财务危机 (3)2.4信用危机 (4)3.中小旅行社的危机治理研 (4)3.1提升内部治理水平 (5)3.2转变经营方式提升整体地位 (5)3.3细分市场 (6)3.4走信息化进展道路 (7)3.5狠抓服务质量 (8)3.6提高职员福利 (9)结论 (10)参考文献： (11)致谢 (12)摘要国内旅行业在经历了几十年的进展，各类旅行社在数量上也有了相当规模，但中小旅行社由于自身经营特点和宏观环境的变化，生存状态堪忧。
专门是在2020年全球金融危机爆发后，整个旅行行业受到极大冲击，而国内中小旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内中小旅行社的生存状况进行必要的研究，指出其存在的问题，并提出治理策略，为国内中小旅行社的经营者找到一条合适的经营方法提供参考。
国内专家学者认为旅行社的职员人数在100人以下，注册资金低于200万元，年接待量在3万人以下，且营业收入少于1000万元的旅行社为中小旅行社。
[1]由于中小旅行社自身特点，在2020年的全球金融危机阻碍下，中小旅行社经营步履维艰，显现了经营额下降，市场份额减少，投诉增加的现象，中小旅行社在经营方面显现了前所未有的危机。
本文就国内中小旅行社面临的危机特点、危机类型和处理危机的方法和策略进行了研究。
关键词：中小旅行社；危机；治理。
1.中小旅行社的危机表现特点1.1中小旅行社面临的危机间具有较强的关联性。
旅行社是指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅行活动，实行独立核算的企业。
从定义上可知，旅行社的产品是旅行社为满足旅行者在空间移动过程中的需要，在购买旅行供应商的产品并进行开发后，提供给旅行者的各种有偿服务，包括各种形式的旅行线路，预订各种票务、酒店等单项旅行服务。
浅议旅行社危机管理
浅议旅行社危机管理【摘要】中国加入WTO后，具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社纷纷涌入中国旅游市场，给我国旅行社经营带来了极大的危机。
国内旅行社对于危机管理纷纷重视起来。
本文概述了危机和危机管理，分析了现阶段中国旅行社危机形式并确定危机管理的战略战术，使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持发展的势态，处于常胜不败的优胜位置。
【关键词】旅行社危机危机管理A travel agency crisis managementABSTRACT :China's accession to the WTO, has strong economic strength, advancedtechnology, quality service and rich experience in foreign travel agencies have the influx of Chinese tourist market to travel agencies operating in China has brought about tremendous crisis. For domestic travel agencies have attached great importance to crisis management. This article provides an overview of the crisis and crisis management, analysis of the China Travel Service at this stage of the crisis in the form of crisis management and to identify strategies and tactics to enable travel agents in the course of the operation and management to avoid crisis and maintain the development of the situation, unbeaten winners in the winning position.KEY WORDS :travel agencies crisis management目录引言 (5)一、旅行社危机的概述 (5)二、旅行社危机的形式 (5)（一）质量危机 (5)（二）人才危机 (5)（三）品牌危机 (6)（四）财务危机 (6)（五）突发事故危机 (6)三、旅行社危机管理的概念和意义 (6)（一）旅行社危机管理的概念 (6)（二）旅行社危机管理的意义 (7)四、构架旅行社危机管理的体系 (7)(一）旅行社危机预防管理 (7)1．树立强烈的危机意识 (7)2．引入危机管理组织结构框架 (7)3．建立危机预警系统 (8)（二）危机处理策略 (8)1．以最快的速度启动危机计划 (8)2．应把公众的利益放在首位 (8)3．开辟高效的信息传播渠道 (8)4．选择适当的危机处理策略 (9)5．充分发挥公正或权威性的机构对解决危机的作用 (9)6．危机过后尽最大努力恢复企业的形象 (9)结论 (10)参考文献 (11)浅议旅行社危机管理引言中国加入WTO后，具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社纷纷涌入中国旅游市场，给我国旅行社经营带来了极大的危机。
旅游行业危机管理策略
旅游行业危机管理策略引言旅游行业作为现代社会发展的重要组成部分，不可避免地将面临各种危机，如自然灾害、恐怖袭击、疫情等。
为了保障旅游行业的健康发展和游客的安全，旅游企业应当制定有效的危机管理策略。
本文将就旅游行业危机管理的重要性、危机管理的基本原则和具体策略等方面进行探讨。
一、旅游行业危机管理的重要性旅游行业危机管理的重要性不可忽视。
首先，旅游行业是国民经济重要的支柱产业之一，其对GDP的贡献率较高。
在人口流动和国际交往日益频繁的今天，旅游行业的稳定发展是促进经济发展和增加就业机会的重要动力。
其次，旅游行业的各类危机事件可能对人身安全和财产造成严重威胁，给社会带来不良影响。
因此，旅游企业需要做好危机管理工作，以减少损失、确保安全，维护行业的健康发展。
二、旅游行业危机管理的基本原则旅游行业危机管理的基本原则包括全面性原则、迅速性原则和科学性原则。
1. 全面性原则全面性原则意味着旅游企业在危机管理中应全面考虑各种可能的风险和危机，并制定相应的预案和措施。
企业应进行全面的风险评估，包括查明可能导致危机发生的因素，评估危机的可能性和影响程度，以及确定减轻损失和保障游客安全的措施。
2. 迅速性原则迅速性原则意味着旅游企业在发生危机时应迅速做出反应。
危机处理的效果与速度密切相关，因此，旅游企业应建立健全的应急响应机制，及时掌握危机信息，快速组织资源，采取紧急措施，以最短的时间、最高的效率应对危机，以减轻损失。
3. 科学性原则科学性原则意味着旅游企业在危机管理中应科学决策，不盲目行动。
企业应以科学的态度对待危机，根据实际情况采取切实有效的管理措施。
科学性原则还包括及时总结和分享危机管理经验，以提高危机应对的能力和水平。
三、旅游行业危机管理的具体策略旅游行业危机管理的具体策略包括危机预防、危机应对和危机恢复。
1. 危机预防危机预防是旅游企业危机管理的首要任务。
企业可以通过制定严格的安全标准和落实各项防范措施，预防一些可能导致危机的因素。
旅行社危机管理研究述评
日的 《 专线服务联盟是抑制恶性低价竞争的有效途
径》 以忻 州八 家 旅 行 社 同推 “ 白洋 淀之 旅 ” 线 为 依 专
如何 从 营销 的角度来 研发产 品从 而走 出低 质 、低 价
竞争 怪 圈提供有 益参 考 。 陈志辉 发表 于 ２ ０ ０ ７年 ７月
收 稿 日期 ：０ ８ ０ — ４ ２ ０ — ４ １
《 品创新 之道 》 深度 营销 的视 角剖析 了从产 品消 产 从
费过 程 即售 前 、 中、 售 售后 三个 环 节 中如 何找 寻产 品 的创新 之道 。刘金 海 、 永功 发表 于 ２ ０ 赵 ０ ６年 ９月 ４
市场 利润 率 的本 原推 力— — 杭州 “ 星旅游 沙龙 ” 七 产 品》 照产 品力 的含义 、 对 公式 以及产 品设 计 的 四项要 求对 杭州 “ 星 旅游 沙龙 ” 品力 进 行 分析 ． 业界 七 产 为
游学 科研 究成 果 的重要 载体 。为 深入 系统地 了解 我 国旅行 社危 机管 理 的研 究 近况 ， 我们 选取 了《 中国旅
游 报 ） ０ ６年 ９月 至 ２ ０ ２０ ０ ７年 ８月发 表 的关 于旅 行
社危 机 管理 的 ５ ９篇文 章作 为研 究样本 ，从 这 ５ ９篇 样本 来看 ， 旅行 社 危机 管理 主要 为产 品危机 管理 （ Ｏ １
篇 ）人 才 危 机 管理 （４篇 ）信 誉 危 机管 理 （ １ ） 、 １ 、 ２ 篇 、
新。 黄恢 月发 表 了 ２ ０ ０ ７年 １ ８日和 １ 月 ５日的《 价 低
竞 争后果 及其对 策》 揭示 了低价 竞争 的危 害 ， 出借 提 助 法律 、 政 、 济手 段 ， 行 经 建立 以服 务 质量 为 核 心 的 市 场监 管体 系来遏制 低价 恶性 竞争 的思路 。赵丽 丽
旅游行业危机管理总结
旅游行业危机管理总结一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游行业危机管理成为业内关注的焦点。
在面对各种突发事件和危机时，旅游企业需要有效的危机管理策略来应对，以确保业务的可持续发展。
本文将总结旅游行业危机管理的经验和教训，旨在为未来的危机管理提供参考。
二、危机预警与评估危机预警与评估是旅游行业危机管理的第一步。
旅游企业应建立完善的监测机制，及时发现并评估潜在的危机因素。
通过与相关政府部门、媒体和业内专家的合作，及时获取危机信息，从而做出准确的预估和快速反应。
三、危机应对与处理1. 灵活的组织结构旅游企业应建立灵活的组织结构，实现信息的快速传递和决策的迅速执行。
多部门合作是有效危机处理的关键，要确保不同部门之间的沟通畅通，协调一致，以迅速应对各种危机事件。
2. 危机管理团队的建立建立专业的危机管理团队，提前做好危机事件的预案，制定详细的应急措施和责任分工。
团队成员应具备丰富的危机管理经验和专业知识，能够在紧急情况下做出明智的决策。
3. 公关与媒体管理当危机事件发生时，旅游企业应迅速与媒体进行沟通，传递准确的信息，防止危机进一步扩大。
同时，建立良好的公关机制，积极回应公众的关切和质疑，保护企业的声誉。
四、后危机阶段的处理1. 事后总结和分析每次危机事件发生后，旅游企业应进行全面的事后总结和分析，找出问题的原因和不足之处，并制定改进措施。
只有通过总结教训，才能更好地应对未来可能出现的危机。
2. 品牌修复和市场重建危机事件对企业的品牌形象和市场地位可能造成严重的损害，因此旅游企业应积极采取措施进行品牌修复和市场重建。
通过加强与消费者的沟通和互动，恢复信任和稳定市场。
五、结语旅游行业危机管理是一个复杂而重要的工作，对企业的生存和发展至关重要。
通过灵活的组织结构、专业的危机管理团队、良好的公关与媒体管理以及事后总结和分析，旅游企业能够更好地应对危机，保障业务的可持续发展。
希望本文总结的经验和教训能够对今后的旅游行业危机管理提供有益的参考。
毕业论文--探析旅行社经营管理存在的问题及对策
毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。
虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。
事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。
因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。
中小旅游社的危机类型与管理研究(doc 7页)
中小旅游社的危机类型与管理研究(doc 7页)相比，对产品质量的控制几乎无能为力。
因为不是旅行社内部因素直接影响到消费者对服务质量的感知系统，而是行、住、游、食、购、娱等旅游活动直接影响旅游消费者的感知，而对这些要素的控制又远远超出了旅行社的权限，这样吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现差错都会影响旅行社产品的质量。
中小旅行社天生的缺陷就是在管理能力不足，对那些非内部原因引起的旅行社经营危机更是束手无策，导致中小旅行社危机具有难控制性的特点。
2.中小旅游社的危机类型[4-6].在世界旅游业繁荣与发展的大背景下，以的改革开放为契机，在市场体制不断向深度和广度推进的时期，我国旅行社行业经过30多年的发展，取得了前所未有的发展。
特别是中小旅行社，无论从数量还是质量上都得到了较大进步，但2008年一场席卷全球的金融危机使国际国内旅游行业经营步履维艰，特别是中小旅行社更是风云激荡，具体表现在：第一，旅行社行业经过近10年的低价恶性竞争，使该行业已陷入微利的怪圈；第二，到2010年底我国将完全开放外资旅行社进入中国旅游市场，面对巨大的中国旅游市场，拥有雄厚资金和先进管理经验的外资旅行社大规模进入中国旅游市场已成为事实；第三，携程集团以旅游商务运营模式率先在全国的重点商务城市设立旅游专营门店，抢占各类旅游市场；第四，已经实施的新《劳动法》和《旅行社管理条理》，以的形式促使旅行社业规范有序经营，同时也大大增加了旅行社的运营成本。
这些宏观上的经营环境的变化对处于弱势的中小旅行社来说无疑是一个巨大的挑战。
在实际经营方面中小旅行社面临的诸多危机，具体表现在：2.1政策危机。
自2009年5月1日起施行的新版《旅行社条例》对旅行社经营给出了较为严格的规定，特别是允许外资进入该行业，给经营困难的中小旅行社更是带来较大冲击。
以前靠削价来争夺客源的破坏性经营方式在新形势下不再适应新的环境，中小旅行社要想生存发展必须转变经营方式；另外从2008年1月1日实施的新《劳动法》中对劳动者的权利给出了较为明确的规定，日后中小旅游社在人力资源运营成本上必将大大增加。
旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机是指旅行社在经营过程中面临的各种突发或长
期的管理困难和挑战，可能对其业务和声誉造成负面影响的情况。
这些危机可能来自内部或外部因素，例如管理不善、财务问题、客
户投诉、员工问题、自然灾害、政治动荡、恐怖袭击等。
管理危机
可能导致旅行社业务受损、客户流失、声誉受损、法律诉讼等严重
后果。
内部管理危机可能包括领导层决策失误、财务管理不善、员工
纪律问题等，这些问题可能导致企业内部秩序混乱、员工士气低落、业务流程混乱等。
外部危机可能包括市场竞争激烈、政策法规变化、自然灾害、恐怖袭击等，这些因素可能对旅行社的运营和声誉产生
不利影响。
旅行社管理危机解决需要有效的危机管理和应急预案，包括建
立健全的管理体系、加强内部监管、提高员工培训、建立应对突发
事件的预案等。
同时，建立良好的公共关系和危机公关机制也是重
要的应对危机的手段，以及与政府、行业协会等相关方进行合作，
共同应对可能发生的危机。
在危机发生时，及时有效的沟通、信息
披露和危机处理也是至关重要的，以最大程度地减少危机对旅行社造成的负面影响。
旅游企业危机管理应对策略
目录摘要 (1)Abstract (1)一、旅游企业危机 (2)（一）旅游企业危机。
(2)（二）旅游企业危机管理的必要性。
(2)二、当前我国旅游企业面临的主要危机 (3)（一）旅游企业内部危机 (3)（二）.旅游企业外部危机 (3)三、旅游企业危机的影响因素 (4)（一）、从旅游供给角度分析旅游危机 (4)（二）从旅游需求角度分析旅游危机。
(4)四、我国旅游企业应对危机的主要策略 (5)（一）案例：墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 (5)（二）应对危机主要措施 (6)(1).加强企业全体人员的危机教育 (6)(2).应建立起高度灵敏、准确的信息监测系统 (6)(3).提高企业自身应急能力 (6)(4).采用合理公关方式 (7)（5）.及时做好危机总结 (7)五．结束语 (7)参考文献： (8)摘要旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响, 旅游危机严重地影响着旅游业的发展。
旅游企业应该正确认识导致旅游危机广泛性的原因，从而采取积极有效的预防措施，以尽可能地减少危机的发生频率，或者有可能变危机为机遇，给旅游企业的发展注入新的活力。
随着当今全球多种危机的不断出现, 旅游企业同样摆脱不了危机的影响，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。
加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。
然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，本文围绕旅游企业危机管理这一课题,分析了当前我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略。
关键词旅游企业危机管理策略AbstractThe tourism is always the very sensitive profession, very easy to receive each kind of factor the influence, the traveling crisis is affecting the tourism development seriously. The Tourist business should understand correctly causes the traveling crisis universality reason, thus takes the positive effective preventive measure, by reduces crisis's occurrence frequency as far as possible, or has the possibility changes the crisis is the opportunity, infuses the new vigor for Tourist business's development. Along with the global many kinds of crisis's unceasing appearances, the Tourist business similarly cannot get rid of crisis's influence now, its crisis management research and the Tourist business fast development's condition does not adapt, is unable to satisfy the Tourist business long-term health the development. Strengthens the Tourist business crisis management research to be imminent. However our country Tourist business crisis management develops slowly, this article regarding Tourist business crisis management this topic, has analyzed the main crisis which the current our country Tourist business faces, and proposed the Tourist business deals with crisis's main strategy.Keywords: Tourist business crisis management strategy一、旅游企业危机（一）旅游企业危机。
旅游管理中的危机应对案例分析
旅游管理中的危机应对案例分析在旅游业中，突发事件和危机情况时有发生。
一旦危机发生，管理层需要迅速做出决策和应对措施，以保护游客的安全和旅游企业的声誉。
本文将以两个旅游管理中的危机应对案例为例，分析其应对策略和结果。
案例一：山区旅游巴士事故2019年某旅行社组织了一次山区旅游活动，期间旅游巴士发生事故，造成部分游客受伤。
面对这一危机情况，旅行社采取了以下应对措施：1. 紧急救援：第一时间联系当地救护车和医院，对受伤游客进行救治。
同时通知游客家属和旅行社总部，保持信息畅通。
2. 暂停行程：为了保护游客的安全，旅行社暂停了该次旅游行程，并安排游客返回原住地或安全地点。
同时，向所有参与此次旅游活动的游客发放补偿函，承担相应责任。
3. 调查原因：旅行社成立了专门调查小组，对事故原因进行深入调查。
确认事故责任后采取相应纠正措施，并在内部会议上对员工进行培训，加强安全意识。
4. 媒体处理：旅行社积极与媒体合作，提供详细的事故情况说明，并主动公开事故处理过程。
同时，与游客签署保密协议，以保护其隐私。
通过以上应对措施，旅行社成功控制了危机，并获得了游客的谅解和业界的认可。
他们通过及时应对和积极处理，保护了游客的权益，同时增强了企业形象和声誉。
案例二：酒店顾客食物中毒事件2018年某大型酒店发生食物中毒事件，多名顾客出现食物中毒症状，引起公众广泛关注。
酒店管理层迅速应对，并采取以下策略：1. 紧急处理：立即召集酒店内各级管理人员开会，确定应对方案。
对所有食品和饮品进行检查，暂停使用可能有问题的食品。
2. 医疗救治：积极联系医院和急救队，对受害顾客提供及时、专业的救治。
并一同调查食物中毒原因，以确保其他顾客的安全。
3. 公关处理：酒店立即组织召开新闻发布会，告知公众有关事件的最新情况和酒店应对措施。
同时与媒体合作，发布声明并提供详细信息，回应公众关切。
4. 赔偿与道歉：酒店主动与受害顾客联系，提供医疗费用赔偿，并对事件表示诚挚的道歉。
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论旅行社的危机管理
在激烈的市场竞争情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并，或者被挤出市场。
事实上，市场份额萎缩、旅游客源流失便是旅行社危机的征兆。
于是有不少有识之士面对旅行社日趋严峻的生存环境大声呼吁：对旅行社员工进行忧患意识教育，在旅行社中尽快实行危机管理。
中国加入WTO后，具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社竞争对手将对中国旅行社构成强大威胁，缺少创新精神和责任意识，没有危机感，将会使我国的旅行社面临极大的危机。
旅行社危机管理主要应包括两个方面，即危机预防与危机处理。
一是积极采取各种预防性措施，防止各种潜在危机的发生，使旅行社在激烈的市场竞争中始终沿着健康的轨道前进；二是当旅行社突然遇到因服务质量、财务亏损、人才流失等问题而形成的严重威胁时，可通过适当措施使其转危为安。
前者是经常性的管理，后者是应急时的管理，二者都是非常重要的。
其目的就是要防范危机和化解危机，把危机给旅行社带来的威胁减少到最低限度，使旅行社化险为夷，健康发展。
旅行社危机的形式可大体分为4种，即产品与价格危机、信誉与人才危机、财务危机和突发事故危机。
产品与价格危机。
由于我国旅行社普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广较少下工夫，投资不力，往往出现“一家开发、大家搭车”的现象，产品质量标准化程度较低，产品重复利用，压价竞争现象严重，造成产品质量参差不齐，甚至产品质量低劣，在旅游市场上就出现了严重的旅游产品与价格危机现象。
信誉与人才危机。
旅行社信誉是在长期的服务过程中，其产品和服务给社会公众及顾客带来的整体印象和评价。
由于产品质量、性能、售后服务、商务合同等方面的原因，给旅行社整体形象带来损害，使旅行社信誉降低，都会给旅行社造成信誉危机。
如近年来出现在旅游市场上的一系列旅游投诉事件，涉及到的黑社，超范围经营，非法、变相转让许可证，零团费和负团费，虚假旅游业务广告，黑车，野导，私拿私授回扣等现象，殃及到了所有的旅行社，就
连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。
旅行社的人才危机是指由于某种原因，掌握旅行社核心客源、商业秘密的人员以及外联、营销方面的骨干突然流失，给旅行社的经营活动带来的困难。
财务危机。
由于旅行社合作伙伴的变化，重要客户的流失，三角债务的出现，呆账死账的增加，投资决策的失误，或是利率、汇率的调整，使旅行社投入增加，收益减少，使旅行社财务出现了前所未有的亏空，入不敷出。
突发事故危机。
首先是不可抗拒的自然灾害，如地震、水灾、火灾等；再就是人为造成的事故，如人身伤害、行程变更、刑事案件、疾病及财产损失、交通事故等。
对旅行社来说，以上这些情形都表现为突发性、紧迫性、威胁性的特点，不及时处理或处理方法不当，或在危机面前惊慌失措都是不允许的。
对旅行社经营者来说，这无疑是对整个旅行社的应变能力、经营者的决策能力及全体员工的综合素质的最严峻考验。
要想使旅行社不发生危机是不可能的，关键的问题是如何预防危机，这就需要旅行社全体员工居安思危，有备无患，采取积极的预防措施，防患于未然。
进行全员危机教育。
危机意识是一种竞争意识、超前意识、鞭策意识，也是一种凝聚剂，它能使整个企业像一个人那样，统一步伐，应对挑战。
因此，危机教育已经成为一种先进的经营理念，被国内外许多知名企业广泛应用。
旅行社的高层管理者要首先感觉危机，认识危机，方能教育别人。
要经常地、系统地讲形势、讲问题，使员工牢固树立危机意识和主人翁责任感，才能常备不懈，树立危机意识。
要通过改革把外部的危机转变成具有激励、压力、鞭策效应的机制，将危机意识传导到每个员工的心理。
旅行社处理危机的首要原则就是以游客利益和社会利益为最高利益，尤其是对待一些重要的人身伤亡、刑事案件、交通事故等危机，处理起来就更应慎之又慎。
宁愿自身受损失，也不能拿公众利益当儿戏。
发生在我国某些旅行社的一些事故，尤其是用逃避责任的处理方式来应付危机的行为，都是让人难以理解的。
以侥幸心理和心态来对待自己的服务对象，其结果也只能是自欺欺人，对最终解决危机起不到任何的积极效用。
旅行社处理危机的措施，即旅行社危机管理的应急计划。
一般来说，全面的反危机计划主要应包括：针对引发危机的可能因素制定出各种危机预案，组
建危机管理小组，以便在最短时间内集结处理危机。
有效的危机管理是错综复杂的工作，彻底遏制危机可能会花费大量的人力、物力和财力，但是，纵观许多企业的发展历史，凡是能居安思危的企业均能不断发展壮大，而安于现状、安于常态的企业则会被逐渐淘汰。
在旅行社处理危机的措施中，首先要收集危机事实材料，弄清事实真相。
在此基础上，决策者对危机及其影响应有一个大概了解，并适当采取果断的应急措施，如实施既定的危机处理新闻联系和发布计划等。
然后应针对不同的情况，选用危机处理策略：如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
其标准为“以最小的费用获得最好的危机管理效果”。
另外，还应通过各种媒体及广告来消除因危机而带来的负面影响。
如通过新闻界传达旅行社对危机后果的关切、采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问，或以广告的形式向公众直接传达处理危机的信息。
总之，旅行社要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，重新树立本旅行社在旅游者心目中的良好形象。
“提前预防，及时发现，妥善处理”，是旅行社危机管理中的3个重要环节，只要在建立危机意识的前提下抓好这三大环节，并利用科学有效的措施和方法对旅行社的危机进行全方位的监控、分析和判断，那么就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机的事端，保持发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。