最新精选2020年家客L1模拟复习题库888题(含答案)

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新版精选家客L1模拟复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。

为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。

B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

2．用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令（）参考答案：ABDA.PINGB.�TELNET�C.IPCONFIGD.TRACERT�3．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。

参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率4．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID8．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片9．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化10．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。

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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化2．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。

参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。

参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。

参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID9．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC11．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试参考答案：ABCDA.电缆。

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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试2．服务人员基本行为规范（）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范3．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。

4．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS5．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些( )参考答案：BCDA.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN箱电源故障6．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因( )参考答案：ABCA.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.用户网线故障D.BARS上QoS配置错误7．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。

参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外11．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况2．发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。

火灾事故报警要点有参考答案：ABCDEA.火灾地点B.火势情况C.燃烧物和估计数量D.火灾现场人员受困情况E.报警人姓名及电话号码3．为用户增加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户4．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常5．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写6．网络故障排除，一般遵循（）的思路。

参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外7．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID9．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC11．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交12．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点13．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )参考答案：ACDA.网管数据库B.维护终端C.网元NCP板D.网元交叉板14．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点2．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号9．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用11．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的12．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%13．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改14．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。

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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．上门服务行为中，坐姿要求（）。

参考答案：ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
2．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
3．家宽验收测试数量按实际小区规模确定
参考答案：ABC
A.覆盖500户以下，抽检测试5%
B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%
C.覆盖1500户，抽检测试2%
D.覆盖10000户，抽检测试1%
4．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )
参考答案：ABC
A.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常
B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态
C.对ONT上的业务口做相应的业务配置
D.查看ONU的业务配置情况
5．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？
参考答案：BCD
A.局数据
B.传输
C.驻地网
D.客户信息点
6．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

参考答案：ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
10．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
参考答案：BCD
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务。