顾客的拒绝的理由教学内容
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点1. 前言在进行客户培训的过程中，很可能会遇到客户的拒绝。
而客户的拒绝很大程度上是由于他们的心理状态造成的。
本文主要介绍客户拒绝的26个常见理由，以及如何应对客户的心理状态。
2. 客户拒绝的26个理由1.没有时间2.已经学过了3.不相信你的能力4.不相信你的产品/服务5.太贵了6.已经找到了更好的供应商7.没有必要8.需要考虑一下9.适用不了于我的公司10.我们已经有了类似的产品/服务11.我们现在不需要12.我不相信这种方法13.我们不能改变现状14.我不喜欢这种方法15.我们不想承担风险16.这个项目太庞大了17.我们不想要这个套餐18.我们不想签订长期合同19.我们需要更多的信息20.我们有自己的解决方案21.我们想要更多的服务22.我们不想改变现状23.我们不想被打断24.我们有更紧急的事情要做25.我们现在有其他的优先事项26.我们需要时间考虑一下3. 应对客户拒绝的心理法则要点1.不要自我否定。
客户的拒绝并不是因为你个人的能力不行，而是他们的反应。
2.心态积极。
不要认为客户拒绝是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
3.接受客户的决定。
尊重客户的决定，不要追问或强制说服。
4.竭力听取客户的声音。
寻找并理解客户的需求。
5.提供针对性的解决方案。
根据客户的需要，提供相应的解决方案。
6.创造信任。
建立良好的信任关系，让客户感受到你值得信赖。
7.保持耐心。
对于客户的迟疑或拒绝要保持耐心，不要急于求成。
4. 总结客户的拒绝并不是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
要根据客户的实际需求提供相应的解决方案，建立良好的信任关系，并保持耐心。
这样才能在客户培训的过程中取得成功。
常见客户拒绝理由分析
常见客户拒绝理由分析：在日常的销售环节中，我们可能会遇到以下问题，通过大家的讨论得出下面的一些解决思路，供大家参考。
一、（一）现款采购难度高解决思路：需要根据代理商的具体情况进行原因分析：（1）可能只是代理商的托词，代理商不愿意合作。
一方面是对产品没有信心，这需要我们要针对客户的情况，分析产品的优势，解决客户担心的主要问题，增加合作的可能性。
另一方面是我们没有做好有效地沟通，需要我们拉近和客户的距离，加强沟通。
（2）的确是符合代理商真实情况。
这需要与产品，产品定位相联系，根据代理商的不同情况去解决，首先要了解代理商的基本情况（现有品牌的经营情况，现金流情况，经营情况，采购人员情况，决策人情况等），主要存在以下几种问题：1、一些公司的体制问题。
一些连锁和商业由于占有市场的较大份额或在市场上处于领导地位从而对自营产品的选择上具有较大的主动性，他们对二线产品不采用现金采购以提高资金的周转。
这种情况下需要我们直接与决策者或上层领导联系沟通，强调产品的优势（高利润、低价位、性价比高、包装好、销量好），并向其阐述本公司的未来发展规划、前景和经营理念，使其对产品和公司充满信心，争取机会。
同时为了产品在区域内打开局面，也可以积极为客户在公司争取双方满意的结款方式。
2、一些个人代理和小的代理商资金不到位，担心资金周转情况。
我们可以建议代理商做少量多次采购，同时强调我们的优势低价位、高利润，药品的采购不会占用代理商过多资金同时利润率大，从而不会影响代理商的资金情况。
3、市场不景气，新品引进的风险较大。
针对代理商的不同性格特征去和代理商沟通。
主要去强调产品的优势（高利润、低价位、性价比高、包装好、销量好），并向其阐述本公司的未来发展规划、前景和经营理念，使代理商对产品和公司充满信心，建议其先少量拿货，并及时沟通了解产品销售情况，争取长期合作的机会。
对于一时不能达成合作的客户也要长期联系沟通，争取合作机会。
（二）不愿意做现款，想实销实结（没卖过，没有信心，不愿现款拿货）1、意向明确客户，抓住客户的需求点（明确哪一系列产品，明确采购任务及指标）2、解决客户的信心问题，需要我们要针对客户的情况，分析产品的优势，解决客户担心的主要问题，增加合作的可能性。
顾客拒绝十大借口应对篇ppt课件
• 而你当然可以向任何一个人说不，对不对？ • 身为一个专业的导购顾问，我的经验告诉我没有一个人可
以对我说不
• 他们只能对他自己说不，对自己的未来说不，对自己的快
乐说不，
• 而我怎能让他们因为一点点小小的问题而对自己说不呢？
如果你是我，你忍心看到自己的朋友对自己的未来说不吧！ 所以今天我也绝对不会让你说不！
而不是你要为它付出多少钱，这才是产品真正有价值的地 方，不是吗？
• 举例：在一个荒漠里，到处没有水，此时我卖一瓶矿泉水，
平时二元，现在要二千，如果你刚好有钱，你会不会买。
• 所以说产品不能按本身的制造成本价格来计算价值，而是
要看他能为你带来多少好处和便利，你说不是吗？
11
解决方法二：代价法
• 代价法 • 代价是指没有拥有产品长期带来的损失 • 代价>价格 • 利用舍不得的心理，越是不舍得越要买 • 买很贵，不买更贵 • 因为舍不得才更要掏钱，不然更贵。
27
十大借口之五
我很满意目前的产品！
28
说辞：
• 一、知道顾客目前使用的产品（请问您目前是用的什么牌
子的手机）
• 二、知道使用目前产品是否满意（那您还用得满意不？） • 三、知道目前购买产品的时间（您这款机器用多久了？） • 四、使用此产品之前用什么？（请问您用这款机器前用什
么手机？）
• 五、转变时考虑的利益有哪些？ • 六、转变后考虑的利益有得到吗？ • 七、真的很满意吗？ • 八、既然你当年做出了改变的决定，为什么你现在又否定
12
说辞
• 先生，请让我跟你说明，你只是一时在意这个价
格，也就是你在买的时候，同时整个产品使用过 程当中，你就会在意这个产品的品质（降低声音， 直视双眼）。难道你不同意，宁可投资比原计划 的额度多一点点，也不要投资比你应该要花的钱 少一点点呢？
销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法
销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法销售的成功大都是从被客户拒绝开始的。
想想客户拒绝的原因是什么？一般来说，顾客拒绝的理由主要包括以下几点：1.对产品的价格不满意了解客户对价格的心理预期，相距甚远的话就再强调一个功能和效果，客户没有这经济实力，销售人员也是无能为力啊。
但如果价格只是客户的一个借口，你强调的效果，就很可能会促使客户购买。
客户对价格的心理预期与自己的相差无几时，销售员可以通过强调产品性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服。
2.对产品本身不满意问清楚客户的需求，围绕客户的需求，用最简短的话介绍清楚产品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果。
客户还会对产品不满意么？展开剩余68%3.对竞争对手的产品较为看好如果客户说我对某某公司的同类型产品更感兴趣，那么你在与客户沟通的时候，不可贬低竞争对手的产品，按照客户的想法，去分析哪种产品更适合客户，理由是什么，你产品的优势是什么？强调本公司的产品能满足顾客的哪个需求点。
把这些表达给客户即可。
4. 对销售人员态度的不满意销售员的态度、说话的语气、行为举止给人的印象，都可能影响销售的结果，不只是销售人员，其他的岗位人员在与人沟通的时候，都不可谄媚，但也不可蔑视他人，平等的态度来介绍产品，不卑不亢的讲话即可。
5.对销售人员的表达不满意销售人员说话语速过快，会让客户觉得你性子急躁，你在紧张，不利于交流，无法让人信服。
因为语速过快容易让人听不清你讲的是什么，那要如何改变语速过快呢？你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。
还有就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的。
销售人员的表达如果是混乱的，没有条理没有逻辑，客户听不明白，也不愿意听。
如果你前后话语不一致，必定会失去客户的信任。
无论是说服顾客的哪一种拒绝理由，销售员都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让顾客改变观念。
销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。
电话销售-顾客拒绝的理由总结)(1)
1直截了当说不需求，不参与的2做的非常差，不去参与。
3不是担任人，又不通知你担任人是谁4先发材料看看5直截了当挂断的6说会磋商一下，并不让发材料的7出差了，过两天再打过去1.我感到第一种有两种状况：A，接的人很多担任人，没权益又不想叨教下属的，能够试着跟她要老总〔小企业〕或总司理的、称号；B，现在公司不那个方案，可留下他们的联络人、联络方法，最初有、MSN之类的。
当前看着在线的时分，能够不时保持联络，而后活期。
2.应当是参与过的，或者对行业非常理解的人了吧。
就不要再打了。
3.直截了当咨询担任人〔老总或总司理最好〕的、称号。
接着联络什么的。
发送完资4.应当是略微有点能够，或者职员有些素养。
能够借秘密料，要有记录，记得一天或两天后再打确认。
5.直截了当挂断的普通都不是总司理或老总。
下层职员素养非常少这么低。
接着寻要紧担任人的联络方法。
6.说磋商的，普通的确是寻个捏词。
能够过一两天再打尝尝。
而后依然看看有不后果。
虽然畸形都不会有后果，第二次能够要一下担任人的。
7.那就过两天再打。
友爱的。
事实上我感到最主要的是寻到要紧担任人，其次你必定要理解你们公司这个展会的上风。
而后看看你要联络的公司年夜抵的一些状况〔能够访问，相同怎么说理解无限〕，而后寻他们的漏缺，用你们的上风给他们补上。
你们展会针对性〔专业性〕强么？一共几多个展馆？第一，上午你从网上搜寻相干企业，以及担任人〔要紧是老总或总司理〕的联络方法。
而后打联络，并作联络的记录。
第二，打的时分。
第一句开场白貌似非常主要，你能够援用一全能句式：我是***，***公司的，前两天从张/王〔随意〕司理那儿掉掉你的联络方法。
看看你们是不是对参与**展会有兴味。
是咱们往常总司理天天必用方法普通不会的，老总、司理基本上乱发手刺，不会记得的。
你就说：从咱们张司理那儿掉掉你的联络方法。
第三，你们展会要紧是针对***行业/工业/产物〔事先年夜略理解一下他们的公司跟产物，几多分钟网站阅读即可，为的是能说到贰心田上去〕，咨询他们:迩来贩卖如何样？不管答复好与不行。
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则.
客户拒绝26条理由应对心里法则顾客拒绝的26条理由心理分析与正确话术应对拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A: 只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：boss，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功人事（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：通信产品便宜的都是小公司的产品明天给你啦后天就找不到公司啦，你敢要吗？我们的是大公司的产品。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品或包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对中小企业研发的。
B：我们的服务到位，技术好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，技术，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触通信产品的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3.我没有时间。
顾客拒绝理由及应对销售话术
总结词
详细描述
质量担忧，需要从产品质量和服务方面去说服顾客。
当顾客以曾经在其他地方购买过、但质量不好作为拒绝 理由时，销售人员应着重强调本店产品的质量和服务。 通过向顾客展示产品的质量保证和优质的售后服务，来 消除顾客的担忧。此外，销售人员还可以通过提供一些 质量认证或者口碑推荐等方式，来增加顾客对产品的信 任度。
感谢您的观看
THANKS
价格异议，需要从性价比角度去说服顾客。
详细描述
当顾客认为产品价格过高时，销售人员可以从产品的 性能、品质、服务等方面去说服顾客。通过对比产品 的性能和价格，让顾客认识到高性价比的产品对他们 的价值。此外，销售人员还可以提供一些优惠方案或 者分期付款等方式，来降低顾客的购买门槛。
如何应对“我曾经在其他地方购买过，但是质量不好”的 借口
提高售后服务水平
总结词
服务周到、解决问题及时
详细描述
优秀的售后服务能够增强顾客的购买信心 ，提高顾客的忠诚度。销售人员需要关注 顾客的购买体验，提供周到的售后服务， 及时解决顾客的问题，确保碑良好
详细描述
品牌形象和口碑是影响顾客购买决策的重要 因素之一。销售人员需要关注品牌形象的建 设，积极传递品牌价值和特点，提升品牌知 名度和美誉度，以吸引更多顾客的关注和购
3
应对销售话术：您可以先了解下产品介绍和用 户评价，或者试用一下我们的样品，这样您就 能更清楚地了解产品的优势了。
对价格不满意
总结词：价格过高
详细描述：顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算或心理预期。
应对销售话术：您可以看看我们提供的产品质量和售后服务，这个价格 是非常合理的。如果您觉得价格不合适，我们可以给您提供一些优惠方 案或者寻找其他更合适的型号。
顾客常用拒绝托词和化解话术2013
顾客常用拒绝托词和化解话术2013--------把痛苦的感觉当做是成功的必要过程通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。
拒绝理由1：太贵了化解话术：1价格上市比一般产品高一些。
但是我们所选用的材料除了国外进口就是国内大厂生活的的材料，甲醛含量达到国际标准，这是一般小厂比不了的。
用那些价格低廉的市场货，看是价格便宜，但实际上却是在危害您全家人健康，您说这个价格和您家人的健康相比是不是物有所值。
2是的！您真的是很有眼光！这是一个国际性的大品牌，今年的软体家具行业排名第六，非常时尚、大气，能够彰显出您的尊贵。
3您说的很对！这是国内一线领军品牌！材料上选用很多进口原材料，由意大利设计师原厂设计，出口60多了国家，很多成功人士都在使用。
像姚明、李小璐、刘欢、黄晓明、王菲。
4大品牌不只是体现在设计、选料和精工细作上，而且还有非常完善的售后服务，这就是很多成功人士选择我们产品的原因。
拒绝理由2：我在考虑一下！化解话术：1过着村可没这个店了！（适用对象熟人）2是应该考虑一下，家具买完了一用就是一辈子下去了，是该回去和（嫂子\大哥\家里人）商量商量，不过这个机会挺难得的。
从我来店里干了这么多年，还没有遇到这么大的优惠力度。
3方便的话您留个电话，这是我的电话，到时候有什么需要您找我。
拒绝理由3：我朋友在你们这买的一套沙发出了问题到现在还没解决呢1是吗！您确认是我们的产品。
我们解决售后的速度是非常快的！您听说这件事多长时间了？按照时间上来说应该是解决了，有时间您可以问一下你的朋友。
2宝马车质量好吧！它也有抛锚的时候，再好的产品也有出现问题的可能。
相对而言好的产品出现问题的情况要少，并且解决问题的速度也快，您说呢！拒绝理由4：我做不了主化解话术：1卖家具不向买衣服，是应该回家跟您爱人商量一下，有时间一起过来看看。
您方便的话可也给我留一个电话，搞活动的时候我再联系您。
2您别逗了！您可不像一个做不了主的人，看您的仪表、气质，说话办事那绝对是党领导的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客的拒绝的理由顾客的拒绝总是有理由的，销售就是一个找出顾客拒绝理由的过程。
业务伙伴在与顾客沟通的过程中，会听到顾客各种各样的拒绝理由，虽然这些拒绝让你很头痛，但不可否认，顾客的绝大部分拒绝理由都是有客观依据的。
因此，业务伙伴要特别提醒自己：顾客永远是对的，他的拒绝都是有理由的，不必沮丧，只要耐心倾听，然后冷静地分析判断，就能看透顾客的拒绝，并找出成功化解的方法。
理由一：产品太贵了顾客的心理动机：◆砍价。
◆想买，但是价格超出了承受力。
◆不想购买，说价格高就是为了能脱身。
化解话术：A：一分钱一分货，我们的产品效果好啊。
B：那您想要什么样价位的产品？高档的？还是一般的？C：是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上露出满意的笑容，我就觉得好产品不在价格贵不贵，而是能不能帮助顾客解决问题。
您说对吧？专家点评：当顾客提出这样的拒绝时，首先要注意顾客的表情，如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格，如果面部表情没有太大的变化，则说明顾客可以接受这样的价格，目的是想让价格降得更低。
如果顾客说价格太贵，而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望。
理由二：我没有时间顾客的心理动机：◆我真的很忙没有时间。
◆我对产品不感兴趣！◆产品有点贵，便宜点或许我会考虑。
化解话术：A：真的一点时间都没有吗？还是因为其它原因？B：那您这个星期哪天有空呢？C：我知道像您这样的白领/成功人士肯定是很忙的，所以更应该注意健康和保养，否则会衰老得很快。
如果您愿意抽点时间听我介绍些养生美容的知识，相信一定会让您喜出望外。
专家点评：遇到此类问题，首先可采用探询的沟通方式弄清顾客的真正意图，然后再用引导的方式唤醒顾客的健康保养意识，让顾客有危机感，愿意付出时间。
理由三：我没有钱顾客的心理动机：◆砍价。
◆确实没有那么多的钱。
◆对介绍的产品不感兴趣，不想购买。
◆节俭型的顾客，一向不买贵的东西。
化解话术：A：（开玩笑）您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿得起的，还说没钱，我才不信呢！B：没有钱买全套，可以买单品先试试呀！C：（开玩笑）钱不是省出来的，您再舍不得保养，到时可要变成黄脸婆了。
专家点评：遇到此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么，然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑，让顾客提高自我投资的意识，下定决心购买产品。
理由四：已经有它牌产品了顾客的心理动机：◆对产品没兴趣，不想买，找个借口。
◆太贵了，我买其它便宜点的牌子吧。
◆习惯了现在用的产品，不想换新的。
化解话术：A、您用这个（它牌）产品多久了，效果怎么样？B、我有一些试用品，您要不要先试一下看看效果？专家点评：当顾客提出已经有产品时，大多表示购买欲望不强烈，过度热情只会招致顾客的反感，所以，最好的应对办法就是像拉家常一样，询问顾客使用该产品的时间、满意度等情况，当探知顾客使用效果越不明显，顾客接受我司产品的机率就越高。
理由五：产品真的有那么好吗？顾客的心理动机：◆吹得那么好，我简直不敢相信。
◆心动了，可还是有些疑虑。
化解话术：A：是的！我们的顾客基本上都是亲戚朋友或邻居，如果没有效果我也不敢推荐给他们啊！B：是的！您看看我们的顾客资料就知道了，如果没有效果我也不会有这么多的顾客！C：有效果比有道理更重要！我可以免费给您试用一下，有效果您再买好吗？专家点评：遇到此类型的顾客，在听到顾客这样说的时候立即自信地说“是的”，首先要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到销售人员自信的面部表情时，内心的疑虑自然就会打消。
理由六：从没听过这个牌子顾客的心理动机：◆对不熟悉的品牌很抗拒。
◆我想购买，可是不知道品质怎么样。
◆第一次听说无限极品牌，好奇。
化解话术：A：如果没听说过那就让我来给您介绍一下吧！B：我们在全国都有很多专卖店和服务中心啊，只不过是您没注意到吧？C：先生，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它们的效果不好或没有名气，您说对吧！专家点评：遇到此类型的顾客，首先要以真诚的态度正视问题的存在，并说明无限极产品的销售特点是口碑相传，让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好，然后用公司有很多专卖店和服务中心来让顾客放心。
理由七：产品适合我吗？顾客的心理动机：◆担心产品有副作用或没效果。
◆想买，但想得到别人的支持意见。
化解话术：A：不适合的产品介绍给您，等您发现了还不骂死我啊！我可是希望顾客都回头来买呢！B：小姐/先生，这款产品我是针对您的健康情况特别向您推荐的，您尽管放心用吧，很多顾客用完一个月左右就看到效果了。
C：不如我先给您做个皮肤测试，没有过敏或不适的现象，您再买，好吗？专家点评：遇此类型顾客，化解的最好办法就是采用以身说法的形式，向顾客说明这都是自己或亲友亲身体验的，最好邀请顾客现场体验，以打消疑虑，促成销售。
理由八：我要和家人商量一下顾客的心理动机：◆不想买又不好当面拒绝，找个借口。
◆砍价。
◆没主见，需要家人参谋一下。
化解话术：A：您真幽默，您是一家之主，还不能做决定吗？B：您如果觉得产品好就买回去给家里人一个惊喜不是更好吗？C：也好，您就和家里人商量一下，我晚上再打电话给您怎么样？专家点评：遇到此类型理由，沟通话术首先要通过赞美恭维，让对方自己当场做决定；如果顾客坚持要与家人商量，业务伙伴也不要再心急相劝，以免招致顾客反感。
最好尊重顾客的决定，体现你的素养，然后约定下次沟通的时间，为跟进留下伏笔。
顾客拒绝的理由还有很多，但只要你耐心倾听，总可以听出一些顾客拒绝的真实原因，并有针对性地进行化解。
无论顾客拒绝的理由是什么，永远不要忘记换位思考，尊重、理解顾客，不要强求。
即使顾客最终也没接受你的推荐，你起码展现了无限极人良好的基本素养。
[零售技巧] 破解顾客拒绝的谜团通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。
前言：拒绝，是世界上每一个销售人员都头疼的问题，也是无限极业务伙伴最常遇到的困难。
顾客为什么会拒绝？怎样才能赢得顾客的心，顺利达成销售和推荐的目标呢？《无限极》月刊编辑部根据收集整理的来自行业、市场和专家的经验成果，集结成系列文章，从本期开始，将与业务伙伴一起探讨销售中的“拒绝”话题，希望对您的事业有所启发和帮助。
被顾客拒绝的7种情况在你的业务拓展中，被拒绝是不是经常会发生呢？下面的7种情况是不是很常见呢？1.“我今天很忙，没时间，下次吧。
”2.“你们的产品是不错，不过，我还得再考虑考虑。
”3.“你们的产品好是好，但我们家里没有多余的钱买这些。
”4.“你们的产品都没听说过，根本不知道质量怎么样，等我了解一下再说。
”5.“我想买，但你们的价钱比市面上的同类产品贵。
”6.“我对现在使用的产品很满意，习惯了，不想换牌子。
”7.“无限极是做什么的？现在这样的公司太多了，都不知道信谁。
”相信无限极业务伙伴被拒绝的情况还有很多种，这些拒绝就像一道无法逾越的屏障，有些人面对它一筹莫展，最终怀疑自己不是一块销售的料，从而离开这个事业；有些人则在遭到拒绝后逐渐成长，从而成为一名杰出的业务精英，获得成功。
被拒绝的最大障碍：你自己对很多销售人员而言，最大的障碍不是价格，不是竞争，不是顾客的抗拒，而是销售人员本身的问题。
面对不熟悉的品牌，尤其是价格不低的产品，顾客常常会通过与业务伙伴的交谈，以及对环境和业务伙伴言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。
业务伙伴只有赢得顾客的信任，才有可能促成顾客购买。
然而，很多业务伙伴并不能了解自己的问题所在，往往是一些最基本的问题导致了顾客的拒绝。
知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。
产品知识是销售的基础，在与顾客的沟通中，顾客很可能会提及一些专业问题和细致的服务流程问题。
如果业务伙伴不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。
化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对顾客说“不知道”，的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。
心理障碍：对不好的结果担忧、惧怕或不愿采取行动。
胆怯、怕被拒绝是新业务伙伴常见的心理障碍。
通常表现为：外出拜访怕见顾客，不知道如何与顾客沟通；不愿给顾客打电话，担心不被顾客接纳。
销售的成功在于缩短和顾客的距离，通过建立良好的关系，消除顾客的疑虑。
如果不能与顾客主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
化解方法：增强自信，自我激励。
也可以试着换个角度考虑问题——销售的目的是为了自我价值的实现，前提是满足顾客需要、为顾客带来利益和价值。
即使被拒绝了也没关系，如果顾客的确不需要，当然有拒绝的权利；如果顾客需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解顾客不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
心态障碍：对销售职业及顾客服务的不正确认知。
一些业务伙伴轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对顾客，所以也无法调动起顾客的购买热情。
化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确立正确的人生目标和职业生涯发展规划。
销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力来实现目标，从中获得成就感。
销售也是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。
技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对顾客购买过程控制技巧的应用不熟练。
具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给顾客；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉顾客购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏顾客管理手段，不能与有意向的顾客建立良好关系。
化解方法：充分了解顾客的需求，寻找产品和品牌可以给顾客带来的利益点；理清顾客关心的利益点和沟通思路；多向有经验的伙伴和业务指导请教，了解顾客成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行顾客分类，将更多的时间投入给更有成交可能的顾客；如果不能准确把握顾客的购买心理和动机，就将与顾客沟通的过程告诉你的业务指导，请他（她）给出判断。
习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。
不良的习惯也是不能促成顾客购买的重要原因之一。
一些业务伙伴习惯了用生硬的语言和态度服务，使顾客觉得不被尊重。
还有的业务伙伴不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将顾客归类，并采取不当的言行。
也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在顾客的损失。
化解方法：保持积极的态度、尊重顾客、做好顾客记录和顾客分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使顾客乐于和你沟通。
销售人员与顾客的沟通过程，是顾客进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。
顾客需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据。
销售人员的行为举止将影响顾客对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。