职业培训--秘书培训课程(DOC 31页)【企管 精品】
专业秘书培训(内部使用禁止外传)
时间管理
计划与安排
根据工作需求和优先级， 制定合理的工作计划和时 间表，确保任务按时完成。
时间分配
根据任务的紧急程度和重 要性，合理分配时间，提 高工作效率。
应对突发事件
在遇到突发事件时，能够 迅速调整工作计划，合理 安排时间和资源，确保工 作不受影响。
沟通技巧
口头表达
具备良好的口头表达能力，能够 清晰、准确地传达信息，避免产
语言或传达不适当的信息。
商务旅行安排
行程规划
秘书应根据商务需求和客户的要求，合理规划旅 行行程，包括交通、住宿、会议和活动等安排。
预订与协调
秘书需及时预订机票、酒店和其他相关服务，并 与相关人员协调，确保行程顺利。
行李与安全
秘书需提醒并协助客户准备旅行所需物品，并确 保客户在旅行过程中的安全与舒适。
职业态度
02
01
03
认真负责
对待工作认真负责，尽心尽力完成各项任务。
积极主动
积极主动地参与工作，不推诿、不抱怨。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
职业道德
保守机密
严守公司机密，不泄露公司信 息。
诚信守时
遵守承诺，准时完成工作任务 。
廉洁自律
遵守公司规章制度，不谋取私 利。
02
协作与支持
01
在与其他同事合作时，秘书应积极配合，提供必要的支持和帮
助，共同完成工作任务。
建立良好关系
02
与其他同事建立良好的工作关系，保持良好的沟通，促进团队
合作。
公平竞争
03
在工作中应遵循公平竞争的原则，不参与恶性竞争和诋毁其他
同事的行为。
与客户的关系处理
文职秘书培训类秘书培训课程
文职秘书培训类秘书培训课程文职秘书是一名非常重要的职位，他们要为公司或组织的高层领导人提供支持和管理工作，确保公司或组织的正常运营和高效工作。
由于这种职位的特殊性，成为一名优秀的文职秘书需要接受专门的培训和学习，这就是文职秘书培训类秘书培训课程的目的。
文职秘书培训类秘书培训课程是一种专门针对文职秘书职位进行的培训课程。
这种培训课程是基于企业或组织的需求，旨在培养出一批具有高度素质和能力的文职秘书，他们可以胜任各种复杂的管理任务。
文职秘书培训类秘书培训课程通常包括多个模块，如文秘能力开发、办公高效管理、网络信息管理、会议组织和沟通技巧等。
这些模块的目的是帮助文职秘书提高自己的能力，发展自己的技能，从而更好地胜任自己的职责。
这些培训课程需要经过专业的导师来进行教授，通常会结合实践案例和经典案例，使学员能够更好地理解和掌握管理所需的知识和技能。
文职秘书培训类秘书培训课程的重点是提高学员的文秘能力。
这属于综合素质的范畴，包括拓展视野、提高敏感度、善于管理等方面。
文秘能力一方面需要有一定的文化素养、阅读能力、写作能力和逻辑思维能力，同时也需要有较高的沟通技巧和语言能力，同时还需要具备组织管理、时间管理和团队协作的能力。
这些能力可以通过培训课程的教学和实践来提高。
办公高效管理是文职秘书培训类秘书培训课程的另外一个重点。
在现代社会中，办公自动化、信息化等技术手段的发展，对管理者和文职秘书的办公效率提出了更高的要求。
通过培训课程，文职秘书可以了解各种办公工具的使用，如电脑、打印机、传真机、复印机等，同时了解各种管理软件的使用，如邮件、审批流、共享文件等。
网络信息管理也是文职秘书培训类秘书培训课程非常重要的一个模块。
在现代社会中，互联网的发展使得信息的快速传播变得越来越容易，文职秘书需要通过网络来获取信息、传输信息、管理信息等。
这就需要文职秘书掌握一定的信息技能，如信息搜集、处理和分析。
文职秘书培训类秘书培训课程通过学习网络信息技能的培训来强化文职秘书的信息管理能力。
秘书培训
站立规范
行走规范
就座规范
动作规范
表情规范
3. 秘书礼仪
微笑规范
握手规范
介绍规范
交谈规范
今日回顾
今日课程结束，谢谢参与！
欢迎参加秘书培训
第二讲 秘书沟通与协调
我们培训些什么？
1.秘书沟通
2.秘书有效沟通
3.秘书表达
什么是沟通？
人与人之间互相传递信息和 表达意见的行为过程。
写作常见问题：
名称表述混乱
1.同一名词在一篇公文中数次出现时表述不一致； 2.排名次序混乱； 3.随意用简称；
写作常见问题：
时间表述含糊
1.用时间代名词而不用具体日期； 2.年份随意省略； 3.年份不使用公元纪年；
写作常见问题：
用词不当
1.词义误用； 2.生造词语； 3.词语使用不当； 4.滥用模糊词语；
缓解工作压力：
三、激励自我： 1. 将自己的进取心用具体的时间和进 度来表达; 2.为自己的进取心制定常规的实施程序 和操作标准；
3.设定阶段评估或考核的标准，使每个 阶段的进步都成为一种积累，最终由量变 到质变。
今日回顾
今日课程结束，谢谢参与！
欢迎参加秘书培训
第四讲 公文写作技巧
我们培训些什么？
我们培训些什么？
1.接待规范 2.电话规范
3.档案管理
4.速记上司口述指示
5.请示和汇报
6.办公环境及用品
接待规范
接待前准备：
1.准备一本约会登记本（当日来访预约表）； 2.了解本部门内可以接待来访者的姓名、职务等；
3.准备一些笔和便条纸；
4.确定会客地点； 5.相应的报纸或杂志；
接待规范
2024版《秘书培训》ppt课件
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
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提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
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跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
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秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
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文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
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秘书的沟通与协调能力
Chapter
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有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
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秘书工作培训
秘书工作培训秘书工作培训第一章：秘书职责概述作为一名秘书，你将承担着多种任务和责任。
首先，你需要协助管理者处理日常行政工作，包括安排会议、制定行程、管理文件和资料等。
其次，你还需要与内外部的各种人士进行有效的沟通，并代表管理者回答电话、处理邮件等。
另外，你还需要具备良好的组织能力、时间管理能力和解决问题的能力，以便高效地完成各项工作。
第二章：专业知识和技能1. 形象与礼仪：作为公司的代表，作为一名秘书，你应该注意自己的形象和仪态。
你需要时刻保持整洁、精致的外表，并保持友善、专业的态度。
了解基本的商务礼仪和社交礼仪也是你的职责所在。
2. 办公自动化设备的使用：现代秘书工作离不开各种办公自动化设备，如电脑、打印机、复印机等。
你需要熟练运用这些设备，以提高工作效率和准确性。
3. 电子邮件和办公软件：电子邮件在商务沟通中起着至关重要的作用。
你应该了解如何编写专业的电子邮件，并掌握办公软件如Microsoft Office套件，以便高效地处理工作。
第三章：沟通和协调能力1. 口头和书面沟通：秘书需要与内外部的各种人士进行有效的交流。
你需要学会清晰地传达信息，以确保沟通的准确性和及时性。
此外，你还需要提高书面表达能力，以编写准确、专业的文件和报告。
2. 团队合作：作为一名秘书，你将经常与团队成员合作完成各项任务。
你需要良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的合作关系，并提供积极的支持和帮助。
3. 解决问题的能力：在日常工作中，你可能会面临各种问题和挑战。
你需要学会分析并解决问题，以便高效地完成工作任务。
第四章：时间管理和工作效率1. 设置优先级：在工作中，你将面临各种任务和项目。
你需要学会分辨任务的紧急程度和重要性，并设置相应的优先级。
2. 时间规划：合理的时间规划对于一个高效的秘书至关重要。
你需要了解如何分配时间和资源，以确保任务按时完成。
3. 增强工作效率：学会使用工作流程和工具来提高工作效率。
例如，使用日历和提醒工具来帮助管理时间和任务。
秘书实务与实训培训课件精品示范30张
（六）手势 1、恰当的手势 （1）指示的手势。四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。 （2）打招呼、致意、告别的手势。双方距离近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。 2、手势的不同表现 因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同。与外国人交往时不可乱用。 （1）竖起大拇指。在我们国家和其他一些国家表示称赞；在欧洲一些国家，伸出手臂，拇指上挑可视作招呼出租车；而澳大利亚人认为竖起大拇指，特别是横着伸出，是一种侮辱。 （2）"OK"手势 （3）伸出手，手掌向下挥动
（三）明确提要求 明确提要求的方法 1、要求留有交流的余地 2、提问要简洁并中心突出 3、必要时使用果断手势语 （四）礼貌拒绝 礼貌拒绝方法 1、口气坚决，避免纠缠 2、使用委婉的语言与巧妙的方式说“不” 3、前提是去除自责和担心 4、避免使用借口：说明原因，争取对方理解
（二）坐姿 正确的坐姿是：腰背挺直，双肩放松。男士膝部可分开不超过肩宽。女士两膝并拢，如穿裙装入座，应将裙后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下，切忌风风火火地一屁股坐下：坐下后不要叉开双腿，可一只脚向后收半步，而后站起。 几种常见的坐姿如下： （1）正坐 （2）侧坐 （3）开关式坐姿 （4）重叠式坐姿 （5）交叉式坐姿
（四）服饰的礼仪 1、着装的三原则、五协调 三原则（TPO） T：时间 Time P：地点 Place O：场合 Occasion 五协调 与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调 2、女士的着装技巧 职业女装有三种基本类型：西服套装、夹克衫或不成形的上衣、连衣裙或两件套裙 首饰尽量简单大方不要戴太多 3、男士的着装技巧 4、职业便装，女士与男士也有些不同
秘书培训课程
秘书培训课程秘书工作是现代社会中不可或缺的一环。
作为一名秘书，除了协助管理日常事务外，还要具备良好的沟通能力、组织能力和机密保密能力。
为了帮助秘书们提高工作效率和专业水准，秘书培训课程应运而生。
本文将介绍一些常见的秘书培训课程内容和培训形式，以期为有意参加秘书培训的人提供一些参考。
一、沟通技巧良好的沟通能力是一名秘书必备的素质。
沟通不仅仅是简单地传递信息，还包括倾听、表达和解决问题的能力。
秘书培训课程通常会教授沟通技巧，包括如何有效地与不同的人群进行沟通、如何处理负面情绪以及如何通过沟通协调不同部门之间的合作，从而提高工作效率和团队协作能力。
二、时间管理与组织能力秘书工作常常涉及处理多个任务和项目，因此时间管理和组织能力是秘书必不可少的技能。
秘书培训课程通常会教授如何建立有效的时间管理系统，如如何制定优先级和设定明确的目标，以及如何合理安排自己的工作时间。
此外，培训还会介绍如何有效地组织文件和信息，以方便日常工作的进行。
三、备忘录和会议管理秘书通常负责安排和组织会议，因此会议管理是一项重要的技能。
秘书培训课程将介绍如何制定会议议程、发送会议邀请、记录会议纪要以及处理会议后续事务。
此外，培训还会教授如何撰写有效的备忘录和邮件，以提高沟通的效果。
四、机密保密与职业道德秘书工作常涉及处理机密信息，因此保密责任和职业道德尤为重要。
培训课程将重点教授秘书应遵守的道德规范、隐私保护措施和数据安全意识。
此外，培训还会强调职业形象的塑造和维护，包括仪容仪表、言谈举止和职业礼仪的培养。
五、计算机技能和办公软件应用随着信息技术的发展，计算机技能已成为秘书必备的基本素质。
秘书培训课程通常会安排计算机技能培训，包括办公软件的使用、电子邮件管理和网络资源的检索。
培训将帮助秘书培养熟练使用各种办公软件的能力，提高工作效率。
六、协调与解决问题能力秘书在工作中常常需要协调各个部门之间的合作，因此协调和解决问题的能力也是培训的重点内容。
秘书培训课程教材
××× ××× 敬約
歡迎詞
雅圖仕歡樂嘉年華 歡迎詞
各位領導﹑各位來賓﹑雅圖仕全体職工﹕
表示歡迎----------
最后﹐預祝活動取得圓滿成功﹗ 祝各位身体健康﹗
200×年×月×日
祝詞
祝詞
鴻圖百貨商場﹕ 正值我市被定為沿海開放城市之際﹐貴商場落成
開業﹐這是我們商業界﹐也是全市人民生活中的一件喜 事﹒借此向貴商場同仁致以熱烈的祝賀﹗
作指導提供參考信息﹒ 協調作用
如會議安排﹑活動安排等﹒ 門面﹑窗口作用
秘書部門或人員的工作態度﹑工作質量﹑辦事效 率等﹒
秘書工作的方針﹖
保密
因日常處理上司文件﹑參与各類會議﹐故了解公司投資資 訊 ﹐運作方針/政策/制度﹐而任何資訊在出台之前需要經過反 复的修正﹐故未發布實施之前不可過早泄漏﹐否則造成負面影 響﹒
特殊技能
電腦操作 資料复印 攝影技術 錄音錄像技術 打字技術 速記技術 書法藝術 編輯﹑校對技能 其它等……
智能素養
知識積累 積累意味著積少成多﹐意味著勤奮好學﹐絕不是
听其自然﹐坐待知識進門﹒ 思維訓練
語言能力(語言是表達思想﹑進行交際的工具) 邏輯能力 思辨能力 (邏輯﹑思辯﹑認識能力﹐認識事物本質) 認識能力 領會能力(對上級指意反應快﹑領會准)
第七章 秘書寫作
會議紀要
用途﹕ 記載﹑傳達會議情況和議定事項
寫作要求﹕
根据會議主要精神進行歸納 會議往往人多議論多﹐意見不盡一致﹐不能兼收并蓄﹒
所謂會議紀要﹐顧名思義就是“紀實其要”﹒要根据會議 的精神進行整理﹑歸納﹒
要使內容條理化 大型會議多項議題﹐体現會議精神的材料縱橫交錯﹑頭
緒紛繁﹒會議紀要要綜合分析﹐按事物內部聯系分門別 類﹐使問題集中﹐觀點鮮明﹑條理清晰﹒ 要准确﹑具体
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如何成为上司的得力助手
一、秘书概述
1、英文字典的定义
依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为：1) a person, usually and official, who is in charge of the records,correspondence,
minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc.
2) a person employed to handle correspondence and do routine work in a
business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like.
2、秘书的角色
一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。
帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。
一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系，因此其工作范围是秘书，又是一般的职员，工作领域无法正确的予以划分。
因此，渐渐地，现代的工商秘书，已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。
3、秘书工作的性质
秘书的工作，主要为协助主管执行工作细节。
想想大公司的董事长或机关的主管，如果每天早上自己要打开信件，打字回信、存档处理、接听电话等工作，那么，他们将没有时间来从事高层次的商业活动与计划。
所以，必须要有位助理来处理这些办公室事务。
1
读万卷书行万里路
读万卷书 行万里路 2 这位助理，即是秘书。
秘书工作最主要为辅佐功能，此即是其一主要的意义。
秘书工作的另一重要意义为管理。
对很多秘书来说，秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。
因为秘书常帮助主管处理与主管样关的业务，所以对于主管的工作有一全盘的了解。
秘书可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题，并且熟悉公司的政策。
因此，秘书工作亦是管理人才的训练摇篮，其理由有二：
1、秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。
2、秘书熟悉公关、协调、市场等外部作业。
二、秘书的业务
1、秘书在一天的工作间中，有三分之二是做下列业务：
打字
接受口授
传真
接听电话
处理信件
与主管商谈 档案管理 准备当天的业务及下班前的业务处理 拟稿及制作信件 2、秘书业务可分为四类：
资讯管理业务
事务业务
公关业务
综合业务
兹就秘书的功能与业务分述如下：
秘书业务由前述可知分为四类：。