人力资源三支柱
人力资源三支柱的主要内容
人力资源三支柱的主要内容一、人才引进与招聘人才引进与招聘是人力资源管理的第一支柱，主要涵盖以下内容：1. 招聘策略与计划招聘策略与计划是企业引进人才的基础，它包括根据企业的战略目标和业务需求，确定所需的人才类型、数量和时间，并制定相应的招聘渠道和方法。
2. 岗位需求分析岗位需求分析是招聘的前提，通过对岗位的职责、要求和背景进行分析，明确岗位的需求条件，从而为招聘提供参考依据。
3. 招聘渠道开发招聘渠道开发是指根据企业的需求，开发和构建适合的招聘渠道，包括在线招聘平台、招聘网站、校园招聘、人才市场等，以吸引更多合适的候选人。
4. 候选人筛选与面试候选人筛选与面试是招聘过程中的核心环节，通过简历筛选、面试和考核，选择出最符合岗位要求和企业文化的候选人。
5. 薪酬与福利设计薪酬与福利设计是吸引和留住人才的重要手段，通过制定合理的薪酬政策和福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
二、员工培训与发展员工培训与发展是人力资源管理的第二支柱，主要包括以下内容：1. 培训需求分析培训需求分析是确定员工培训的基础，通过对员工的工作表现和能力水平进行评估，了解其培训需求和发展方向，从而制定针对性的培训计划。
2. 培训计划与实施培训计划与实施是为员工提供相关培训课程和活动的过程，包括培训内容的确定、培训形式的选择、培训师资的选拔和培训资源的准备等。
3. 培训评估与反馈培训评估与反馈是对培训效果进行评估和总结的过程，通过培训评估可以了解培训的有效性和改进空间，为后续的培训工作提供参考。
4. 职业发展规划职业发展规划是帮助员工明确职业目标和发展方向，通过制定个人发展计划和提供相关资源和支持，实现员工的职业成长和发展。
三、绩效管理与激励绩效管理与激励是人力资源管理的第三支柱，主要包括以下内容：1. 绩效目标设定绩效目标设定是为员工设定明确的工作目标和绩效指标，以衡量员工在岗位上的表现和成果。
2. 绩效评估与考核绩效评估与考核是对员工的工作表现进行评估和考核的过程，通过绩效评估可以了解员工的工作质量和效率，为薪酬激励和晋升提供依据。
人力资源三支柱的含义和理解
人力资源三支柱的含义和理解人力资源三支柱模型是由美国人力资源管理大师戴维·尤里奇于1996年提出的.人力资源三支柱的三个组成部分，即人力资源共享服务中心(HRSSC)、人力资源业务合作伙伴(HRBP)、人力资源专家(COE)。
人力资源三支柱模型的目的是通过改变传统的人力资源管理六大模块工作模式，把人力资源管理从日常事务处理中解放出来，充分发挥其对企业发展战略的贡献价值和作用，从新的角度为企业的发展提供支持。
人力资源三支柱的三个组成部分，即人力资源共享服务中心(HRSSC)、人力资源业务合作伙伴(HRBP)、人力资源专家(COE)。
1、人力资源共享服务中心(HRSSC)：统一处理企业各业务单位与人力资源管理相关的基础性行政工作。
比如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社保管理、人事档案、劳动合同管理、新员工培训等等，形成一个统一管理的服务中心。
2、人力资源业务合作伙伴(HRBP)：人力资源内部与各业务经理之间的沟通桥梁。
HRBP应该熟悉HR的各职能领域，又能了解业务需求。
不仅可以帮助业务单元更好地维护员工关系，处理各个业务单位较为简单的人力资源问题，还可以帮助业务经理更好地利用各种人力资源管理系统和工具来管理员工。
同时，HRBP还可以使用自己的人力资源专业知识找出不同业务单位的日常人力资源管理中存在的问题，从而提出并整理发现的问题给人力资源专家，并使用专业和有效的方法来更好的解决问题或设计更合理的工作流程来提高业务部门的运营流程。
3、人力资源专家(COE)：为业务单元提供关于人力资源的专业建议。
它包括人力资源规划、人事测评、培训需求调查及培训计划设计、绩效管理体系设计、薪酬设计等专业性较强的工作，同时帮助HRBP 解决在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性较强的难题，站在专业的角度协助企业制定和改进各种人力资源管理规定，为HRSSC 开展服务活动提供指导。
人力资源三支柱的关系如下图所示：COE、SSC、HRBP就像是一个联盟或组织，COE负责战略指挥，提供技术支持，引领变革和创新。
人力资源三支柱和六大模块的关系
人力资源三支柱和六大模块的关系人力资源是企业发展的重要支柱，而人力资源三支柱和六大模块则是人力资源管理的核心内容。
本文将从理论和实践两个方面，探讨人力资源三支柱和六大模块的关系。
一、人力资源三支柱人力资源三支柱是指企业的人力资源战略、组织架构和人才管理三个方面。
其中，人力资源战略是企业制定人力资源管理政策和目标的基础；组织架构则是企业为实现人力资源战略而设计的组织结构；人才管理则是企业对员工进行招聘、培训、评估、激励等管理活动的总称。
二、人力资源六大模块人力资源六大模块是指企业的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系和企业文化六个方面的管理活动。
这些模块相互关联，共同构成了企业人力资源管理的体系。
三、人力资源三支柱与六大模块的关系1. 人力资源战略与招聘、培训模块的关系人力资源战略是企业制定人力资源管理政策和目标的基础，而招聘和培训则是实现人力资源战略的重要手段。
企业在制定人力资源战略时，需要考虑到招聘和培训的需求，以确保企业拥有足够的人才储备来支持其发展目标。
例如，如果企业的战略目标是提高产品质量和服务水平，那么就需要招聘具有相关专业知识和技能的人才，并对其进行培训，以提高其专业素质和服务意识。
2. 组织架构与绩效考核、薪酬福利模块的关系组织架构是企业为实现人力资源战略而设计的组织结构，而绩效考核和薪酬福利则是对员工进行管理和激励的重要手段。
企业在设计组织架构时，需要考虑到绩效考核和薪酬福利的需要，以确保员工的工作动力和积极性得到充分激发。
例如，如果一个销售部门的业绩表现不佳，那么就需要对该部门进行调整或优化，并通过绩效考核和薪酬福利等方式来激励员工提高业绩表现。
3. 人才管理与员工关系、企业文化模块的关系人才管理是对员工进行招聘、培训、评估、激励等管理活动的总称，而员工关系和企业文化则是维护企业稳定和发展的重要因素。
企业在进行人才管理时，需要注重员工关系的协调和企业文化的建设，以营造良好的工作氛围和团队精神。
人力资源三支柱理论模型
人力资源专家（COE）
2、HR COE的角色和职责 设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案， 并持续改进其有效性 管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险 技术专家：对HR BP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持
三支柱与传统HR管理差异
1、从专业导向到业务导向 传统HR不是不重视业务，而是往往习惯从HR自身职能出发，HR有什么能力，就给业 务部门输送什么，而HRBP模式侧重需求导向，业务部门需要什么，我们穷尽能力去 满足和支撑，这也叫从供给导向到需求导向。 2、从事务型HR到策略型HR HRBP模式，提倡人力资源管理和服务职能有效分离，让可流程化实施的事务性服务 职能交给SSC或外包，让复杂程度高的技术性职能交给COE，而HRBP只需聚焦业务部 门动态的需求变化，匹配相应的解决方案。 3、从智职能型 HR到合作型HR 职能型HR，在企业几乎都没有话语权的，总被业务部门牵着鼻子走，即合作型HR， 强调平等协商，推崇“服务交付”理念
三支柱模型理论具体实操
一、招聘 1、COE：根据企业每年的战略目标，制定年度的招聘计划；整合招聘渠道；选择适 合本企业的招聘方法；设计并优化招聘流程；监督招聘过程等；
2、BP：与所在的业务部门经理确认招聘需求；拟定具体的岗位职责和任职要求、薪 资待遇；协同用人部门经理面试、确认最终录用人员；协助新录用人员准备报到事宜；
人力资源专家（HRCOE）
1、HRCOE主要职责 为业务单元提供人力资源方面的专业咨询。 包括人力资源规划、人事测评、培训需求调查及培训方案设计、绩效管 理制度设计、薪酬设计和调查等专业性较强的工作，同时帮助HRBP解决 在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性较强的难题，并从专业角 度协助企业制定和完善 HR 方面的各项管理规定，指导 HRSSC 开展服务 活动。
hr三支柱落地实施指南
hr三支柱落地实施指南HR三支柱是指人力资源管理的三个核心要素，分别是招聘与人才开发、绩效管理和薪酬福利管理。
下面是HR三支柱落地实施的指南：1. 招聘与人才开发：- 确定招聘和人才开发的目标和策略：根据公司的战略目标和人才需求，制定具体的招聘和人才开发策略，包括目标人群、渠道、流程等。
- 设计招聘流程和标准：建立完整的招聘流程，包括岗位需求分析、职位描述、招聘渠道选择、面试流程、背调等，并制定相应的标准和指标用于评估招聘结果。
- 建立人才培养和发展计划：制定具体的人才培养和发展计划，包括培训、轮岗、导师制等方法，以提高员工的能力和素质，并形成合理的晋升通道。
2. 绩效管理：- 设定绩效目标和评估标准：与员工共同制定明确的绩效目标和评估标准，确保目标既具有挑战性又能量化，并与公司的战略目标相一致。
- 建立绩效评估体系：建立完整的绩效评估体系，包括绩效评估方法、评估周期、评估工具等，确保评估结果客观、公正、可信。
- 提供有效的绩效反馈和奖励机制：及时向员工提供有针对性的绩效反馈，并根据绩效结果给予适当的奖励，激励员工持续提高绩效。
3. 薪酬福利管理：- 设计合理的薪酬福利体系：制定完善的薪酬福利体系，包括薪酬结构、薪资调整机制、福利待遇等，既能激励员工积极工作，又符合公司的经济能力。
- 加强薪酬信息管理和分析：建立薪酬信息的数据库，及时搜集和分析市场薪酬数据，确保薪酬福利体系的公平和竞争力。
- 提供多样化的福利待遇：根据员工的需要和公司的政策，提供多样化的福利待遇，包括健康保险、弹性工作时间、员工活动等，提升员工的满意度和忠诚度。
在实施过程中，需要与公司的管理层和员工密切合作，理解公司的战略目标和员工的需求，根据具体情况进行调整和优化，以确保HR三支柱的有效落地和实施。
hr三支柱模型
HR三支柱模型
在现代企业管理中，人力资源（HR）的重要性越来越被重视，HR三支柱模型
作为一种新的管理方法也逐渐受到关注。
HR三支柱模型是指人力资源规划、招聘
与选择以及绩效管理三个方面的整体策略，这三个支柱相互交织，构建了一个全面的人力资源管理体系。
人力资源规划
人力资源规划是企业确定未来发展方向和实现目标的基础。
通过人力资源规划，企业可以确保在不同阶段有足够数量和质量的员工来支撑业务发展。
在HR三支柱
模型中，人力资源规划是第一支柱，它为企业提供了数据支持和人才准备，使企业能够在变化的市场环境中灵活应对。
招聘与选择
招聘与选择是企业获取人才资源的重要途径。
在HR三支柱模型中，招聘与选
择是第二支柱，它涵盖了招聘流程、候选人筛选、面试和录用等环节。
通过有效的招聘与选择策略，企业可以吸引到符合要求的人才，提升组织绩效与竞争力。
绩效管理
绩效管理是企业评估员工工作绩效和发展潜力的重要手段。
在HR三支柱模型中，绩效管理是第三支柱，它包括绩效评估、目标制定、个人发展规划等内容。
通过绩效管理，企业可以激励员工积极工作，提高员工工作效率和企业绩效。
综上所述，HR三支柱模型为企业构建了一个全面的人力资源管理体系，为企
业人力资源管理提供了重要指导和支持。
只有充分发挥人力资源规划、招聘与选择、绩效管理三个方面的作用，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续发展与创新。
人力资源三支柱模型的主要内容
人力资源三支柱模型的主要内容大家好，今天我们来聊聊一个重要的概念——人力资源三支柱模型。
别被名字吓到，其实它就是为了让公司更高效地管理人力资源。
我们就像是在做一顿大餐，这个模型就是那几种必备的调料，缺一不可。
好啦，我们慢慢说，别着急。
1. 三支柱模型概述首先，咱们得弄清楚，啥是人力资源三支柱模型？其实，这个模型就像是公司的“老三样”，包括三个主要的组成部分，分别是人力资源战略、运营服务和员工关系。
这三个支柱就像是支撑整栋大楼的柱子，缺一不可。
1.1 人力资源战略我们先说说人力资源战略。
这就像是公司在下棋，得提前谋划好几步。
它主要涉及公司如何通过人力资源来支持整体业务目标。
简而言之，就是公司怎么通过聪明的招聘、培训和发展计划来实现它的长远目标。
就拿开一家新店举个例子吧。
如果你想开一家餐馆，你得考虑到招募什么样的厨师和服务员，培训他们的技能，让他们的工作能够支持你的餐馆目标，比如提供高质量的服务和美味的菜品。
战略就是这些计划的制定，确保公司能在竞争中脱颖而出。
1.2 运营服务接下来是运营服务，这部分就是把战略变成现实的过程。
就像你把菜谱上的美味做出来，得靠厨师的实际操作。
这包括日常的人力资源管理工作，比如招聘、薪酬管理、员工福利等等。
简单来说，就是把那些看起来很复杂的战略计划转化为具体的操作流程。
你得确保每个员工都知道自己的职责，薪水发放也要准时，员工的需求要得到满足。
就像把一张张原材料变成美味的菜肴，需要精细的操作和不断的调整。
2. 运营服务的核心任务既然提到运营服务，那我们就得详细说说这部分的核心任务。
运营服务就是日常的那些“活儿”，直接影响到员工的工作体验和公司的运作效率。
2.1 招聘与入职首先是招聘和入职。
招聘就像在市场上挑选最好的原料，你得找到合适的员工来填补岗位空缺。
入职培训则是确保这些新员工能够快速融入公司，明白自己的职责和公司的文化。
这部分要做好，员工才能安心工作，不至于在迷茫中摸索。
人力资源三支柱模型详细介绍
什么是HR 三支柱模型HR 三支柱模型是戴维·尤里奇在1997年提出的，即COE（专家中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）。
以三支柱为支撑的人力资源体系源于公司战略，服务于公司业务，其核心理念是通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值。
HR三支柱模型本质上是基于对企业人力资源组织和管控模式上的创新。
传统意义上的 HR 的组织架构是按专业职能划分的，比如常说的六大模块，招聘、培训、薪资福利、绩效、员工关系作为不同的职能板块。
HR 三支柱模型的三大部分1、人力资源共享服务中心（HRSSC）：将企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理。
比如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询服务等集中起来，建立一个服务中心来统一进行处理。
HR SSC 的角色员工呼叫中心：支持员工和管理者发起的服务需求HR 流程事务处理中心：支持由COE 发起的主流程的行政事务部分（如：发薪、招聘）HR SSC 运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术（包括自助服务）和供应商管理支持HR SSC 是HR 效率提升的驱动器，其使命是为HR 服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR 共享服务。
为此，HR SSC 通常的需要一个分层的服务模式来最大化工作效率。
2、人力资源业务合作伙伴（HRBP）：是人力资源内部与各业务经理沟通的桥梁。
HRBP 既要熟悉HR 各个职能领域，又了解业务需求，既能帮助业务单元更好的维护员工关系，处理各业务单元中日常出现的较简单的HR 问题，协助业务经理更好的使用各种人力资源管理制度和工具管理员工。
同时，HRBP 也能利用其自身的HR 专业素养来发现业务单元日常HRM 中存在的种种问题，从而提出并整理发现的问题交付给人力资源专家，采用专业和有效地方法更好的解决问题或设计更加合理的工作流程完善所在业务单元的运营流程。
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杰克韦尔奇曾说过“人力资源负责人在任何企业中都应该就是第二号人物”,但在中国,99%得企业都做不到。
原因很简单,人力资源部没创造这么大得价值——业务增长很快,但HR总在拖后腿。
有些人说人力资源部就是“秘书”,有人说人力资源就是“警察”,在中国,真正认为人力资源部就是“业务伙伴”得,真就是凤毛麟角。
怡安翰威特下一代人力资源研究发现,人力资源部门定位历经三个阶段,即支持业务——成为业务伙伴——成为业务驱动力(见下图),从“支持业务”变为“业务伙伴”,关键就是自身要转型。
1、重新定位人力资源部门
人力资源部成为业务伙伴,首先要把“人力资本”当成一项业务来经营。
为此,需要重新定位,从职能导向转向业务导向。
传统得HR团队按功能块划分(例如薪酬、培训等),总部HR与业务线HR各自为政。
在这种模式下,总部HR往往只对上不对下,政策缺乏业务所需得针对性与灵活性,而业务线得HR难以平衡总部与业务要求,政策与执行割裂; HR流程效率低下,数据缺乏或不准确,IT应用落后,HR花费大量时间从事事务性工作,不能对业务主管进行有针对性得辅导,不能提供业务需要得高价值解决方案。
HR要提升效率与效能,就要像业务单元一样运作。
在这个业务单元里,有人负责客户管理、有人负责专业技术,有人负责服务交付,这就出现了业务模式变化得需要。
2、人力资源部从混合模式向三支柱转型
人力资源转型,简单来讲就就是将HR得角色一分为三。
实践证明,这种运作模式能够显著提升HR得效率与效能,这就就是在领先公司中常见得HR三支柱模式,见下图:
像业务部门一样运作,人力资源部首先要回答得就是我得客户就是谁,需求就是什么？从上图来瞧,人力资源部门通过满足内部客户(业务部门)得需求,从而间接实现外部客户需求得满足。
借用营销得客户细分理论,HR可以把自己目标客户分成三类:1)高层管理人员:她们得需求主要围绕在战略执行所需得组织、人才、文化及变革管理等方面得支持;2)中层管理人员:她们得需求主要围绕在人员管理所需得咨询、辅导及工具、数据支持;3)员工:她们得需求主要围绕在解答政策方面得疑问,并提供便捷得服务,例如劳动合同,入职手续、薪资发放等。
其中第1类客户得需求高度定制化,第3类客户得需求高度标准化,第2类客户介于二者之间。
HR得运作模式要服务于客户需求得满足。
同服务外部客户一样,最难满足得就是定制化需求,为此HR BP (BusinessPartner)角色应运而生。
这一角色定位于业务得合作伙伴,针对内部客户需求,提供咨询服务与解决方案。
她们就是确保HR贴近业务需求得关键。
但就是,提供解决方案意味着需要同时精通业务及HR各领域知识。
寻找一群样样精通得人才就是不现实得。
在这种情况下,就出现了专业细分得需要,这就就是HR COE(center ofexpertise)。
HR COE得角色定位于领域专家,借助本领域精深得专业技能与对领先实践得掌握,负责设计业务导向、创新得HR得政策、流程与方案,并为HRBP提供技术支持。
如果希望HR BP与HR COE聚焦在战略性、咨询性得工作,她们就必须从事务性得工作中解脱出来。
同时,HR得第三类客户——员工,其需求往往就是相对同质得,存在标准化、规模化得可能。
因此,这就出现了HR SSC (shared service
center)。
HR SSC就是HR标准服务得提供者,她们负责解答管理者与员工得问询,帮助BP与COE从事务性工作解脱出来,并对客户得满意度与卓越运营负责。
3、人力资源转型得价值
从领先得实践来瞧,人力资源运作模式从传统得职能模式向“三支柱模式”转型(业务伙伴- BP、领域专家- COE、共享服务中心- SSC)可以:
1、效能:发挥战略伙伴作用,显著提升管理者对HR价值得感知与员工对HR服务得满意度
2、效率:显著提升HR服务率
3、成本:降低25%-40%得HR运营成本
4、一致性:树立一致得服务体验与雇主品牌形象,提升合规性并降低风险
4、三支柱得角色分工
4、1 HRBP得角色与职责
HR BP (BusinessPartner)通常扮演如下几个角色:
HR BP得角色与职责
战略伙伴:在组织与人才战略、核心价值观传承方面推动战略得执行
解决方案集成者:集成COE得设计,形成业务导向得解决方案
HR流程执行者:推行HR流程,支持人员管理决策
变革推动者:扮演变革得催化剂角色
关系管理者:有效管理员工队伍关系
HRBP得定位就是“伙伴”不就是“伙计”,其主要时间应该聚焦在在战略性、咨询性得工作。
HR BP需要贴近业务进行配置,确保管理人员得到有效支持——因此,BP 需要沿着公司决策层、BU管理层与中层管理者等层级逐级配置。
4、2 HR COE得角色与职责
HR COE (Center of Expertise)通常扮演如下几个角色:
HR COE角色与职责
设计者: 运用领域知识设计业务导向、创新得HR得政策、流程与方案,并持续改进其有效性
管控者:管控政策、流程得合规性,控制风险
技术专家:对HR BP/HR SSC、业务管理人员提供本领域得技术支持
对于全球性/集团型得大型公司来说,由于地域/业务线得复杂性, HRCOE需要为不同得地域/业务线配置专属资源,以确保设计贴近业务需求。
其中,总部COE负责设计全球/全集团统一得战略、政策、流程与方案得指导原则,而地域/业务线COE则负责结合地域/业务线得特点进行定制化,这样得COE设置可以实现在全公司一致得框架下,允许业务所需得灵活性。
4、3 HR SSC得角色与职责
HR SSC(SharedService Center)通常扮演如下角色:
HR SSC 角色与职责
员工呼叫中心:支持员工与管理者发起得服务需求
HR流程事务处理中心:支持由COE发起得主流程得行政事务部分(如:发薪、招聘)
HRSSC运营管理中心:提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)与供应商管理支持
HR SSC就是HR效率提升得驱动器,其使命就是为HR服务目标群体提供高效、高质量与成本最佳得HR共享服务。
为此,HR SSC通常得需要一个分层得服务模式来最大化工作效率。
第0层-网络自助服务:在这一层,管理者与员工,通过网页自助服务解答HR问题与完成HR事务处理;基于领先实践,在这一层通常可以处理66%得问题;
第1层-HR SSC服务代表:在这一层,接受过综合培训得HR SSC代表将解决涉及领域较为宽泛得一般问题,她们通过电话、邮件进行问题处理;在这一层通常可以处理28%得问题;
第2层-HR SSC专员:在这一层,升级到第2层得查询将由在特定HR领域掌握专业技能得HR专员负责处理,本地HR与/或HR BP可能根据具体得查询内容选择介入;在这一层通常可以处理5%得问题;
第3层-HR COE:升级到第2层得复杂查询,由CoE或职能专家负责处理。
在这一层需要处理得工作量不应该超过1%。
作者:李晓红(SharonLi),怡安翰威特中国区人力资源有效性首席顾问。