大数据背景下政府舆论危机公关问题研究.doc
大数据时代政府公共危机应对途径探索
27政府公关理论版大数据时代的全面到来，公共危机呈现为新的发展趋势，包括爆发突然性、影响范围大、传播效率高以及挖掘范围深等等，对政府公共危机应对提出了更高的要求，政府需要及时增多对应的话语权，同时针对信息沟通进行全面的公开，使得共同的主体能够参与进来，针对公共危机进行协同处理。
与此同时，由于大数据时代公共危机的传播效率极高，政府还必须要高度重视日常危机预警预案与处理预案，才能够切实保障公共危机管理的未雨绸蒙，减少公共危机所造成的负面影响。
但从现实情况来看，相较于大数据时代快速发展的信息化技术来说，政府公共危机管理还存在一定的滞后性。
这就需要我们充分结合大数据时代公共危机主要特征，全面推动政府公共危机管理工作发展，以此来针对公共危机进行有效的引导、管理，为和谐社会建设保驾护航。
一、大数据时代公共危机特征分析（一）爆发突然性公共危机通常都是没有任何征兆的发生，其本身出乎意料，不确定性较为突出，难以及时察觉相关信息。
且在大数据时代的影响下，只要公共危机爆发，其所造成的影响会在短时间内快速扩散，往往无力进行招架，使得广大人民群众陷入到紧张、恐惧的氛围中，并且会导致一连串连锁效应。
（二）公共性突出公共危机通常涉及社会各个领域，导致社会大众生活、生产均受到不同程度的影响，同时也会引起社会秩序紊乱现象，其本身与公共管理之间存在千丝万缕的联系。
当爆发公共危机之后，政府公共危机管理好坏、决策性质，均会对社会产生巨大的影响。
（三）关注程度高公共危机本身关系到广大人民群众的切身利益，所以社会各界对于公共危机的关注程度极高。
即便是一些与公共危机无关的群体，往往也会引起高度重视，密切关注公共危机的发展动态。
与此同时，大数据时代，高速发展的融媒体全面整合了人际传播、组织传播、全体传播、大众传播等多元化的途径，这就使得传播环境呈现为不确定性、复杂性等特征，社会各界对于公共危机的关注程度进一步提高，其往往是牵一发而动全身，引起巨大的社会反响。
大数据时代下公共危机管理综述
大数据时代下公共危机管理综述随着科技和经济的飞速发展，社会各个领域都面临着越来越多的公共危机，例如自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。
而在这些危机事件中，如果缺乏有效的危机管理能力和手段，将会引发更大的灾难和社会不安。
因此，在大数据时代下，如何利用先进的技术手段来加强和改进公共危机管理是亟待解决的问题。
1.大数据时代下对公共危机管理的挑战随着数字化、智能化和网络化的发展，大数据技术已经成为当今社会最热门和最具前景的领域之一。
然而，大数据技术的发展也给公共危机管理带来了更多的挑战，主要表现在以下几个方面：（1）更多种类的危机：随着经济和社会的发展，危机类型也日益增多，例如金融危机、网络安全危机等，这些危机也要求获得更加全面的数据信息分析和演算。
（2）更快的反应速度：在危机现场，及时和准确的数据反馈和分析，可以帮助管理者迅速做出决策和指导，从而更好地应对危机。
（3）更加复杂的数据模型：大数据时代下，各种数据元素的类型、格式、来源和使用场景也更加复杂，使得数据模型的构建和使用也变得更加困难。
2.大数据时代下公共危机管理的创新针对大数据时代下公共危机管理的挑战，相关管理人员和技术设计人员联合研究和探索了一些有效的创新方法，主要包括以下方面：（1）自然语言处理技术的应用：自然语言处理技术可以帮助管理者更加准确和快速地理解人们的需求和反馈，从而获得更加准确和有用的信息。
（2）云计算和机器学习的应用：云计算和机器学习技术可以将管理者需要的数据分析和模拟工作移动到更加强大和灵活的计算环境，从而实现更加准确、快速和智能的数据处理和管理工作。
（3）可视化技术的应用：数据可视化技术可以将管理者需要的数据结果转换为更直观和可读的形式，从而帮助管理者更加准确地了解当前危机情况和应对策略。
3.大数据时代下公共危机管理的未来发展在未来的日子里，公共危机管理将面临更多的挑战和发展机遇。
其中，大数据技术将继续成为公共危机管理的重要发展方向之一，主要表现在以下几个方面：（1）人工智能技术的应用：在未来，人工智能技术将融入到危机管理的方方面面，包括数据分析、预测和模拟，这将极大提高公共危机管理的效率和质量。
大数据时代下的舆情分析与危机公关
大数据时代下的舆情分析与危机公关在大数据时代，舆情分析成为了企业和政府不可或缺的重要工具。
随着互联网的不断发展，人们获取信息、传播信息的渠道也越来越广泛。
在这个信息爆炸的时代，企业和政府需要时刻关注和了解社会舆情，及时掌握社会热点，有效应对危机。
因此，在大数据时代下，舆情分析和危机公关已成为企业和政府重要的管理课题。
一、大数据在舆情分析中的应用大数据的出现改变了人们获取信息、分析信息和预测趋势的方式。
在舆情分析中，大数据能够提供大量的第一手信息和数据，为舆情研判提供科学依据。
例如，企业可以利用大数据分析，了解消费者对产品的反馈和评价，预测市场趋势。
政府可以利用大数据分析，实现针对性更强的公共服务和政策制定，及时了解社会热点和民意。
此外，大数据还可以帮助企业和政府更好地了解自身形象和品牌声誉，及时发现公众对其不满意的方面，及时进行调整和改进。
二、危机公关在大数据时代下的挑战在大数据时代下，危机公关的效果和成本受到了极大的影响。
如果处理不当，可能会引发更严重的后果。
因此，企业和政府必须高度重视危机公关，开展科学、系统和有效的危机公关工作。
首先，危机发生的时间和速度越来越快，如果不及时应对危机，可能会导致舆情恶化，给企业和政府带来更大的负面影响。
其次，随着社交媒体的普及，消费者和公众能够更方便地发布、传播和信息交流。
这也增加了危机处理的难度，因此危机公关必须面对社交媒体的挑战。
最后，大数据时代下，信息量庞大，信息真实性也难以保证。
如何准确识别、分析和评估信息的真实性和价值，是危机公关的重要问题。
三、有效运用大数据的危机公关策略在大数据时代下，有效运用大数据可以帮助企业和政府更好地应对危机。
以下是几种有效的策略：第一，建立危机响应机制。
在危机爆发之前，制定危机响应预案，建立危机公关工作机制，确保在危机发生时能够快速响应，控制和降低危机的影响。
第二，建立社交媒体监控系统。
通过对社交媒体和论坛等渠道的监控，及时了解社会舆情和消费者对产品或服务的反馈，对危机趋势进行预测和分析，提高危机预警能力。
大数据背景下政府舆论危机治理研究
大数据背景下政府舆论危机治理研究作者：吴明甄贞来源：《山东青年》2017年第05期摘要：在大数据背景下，政府可以以最小的成本获取最多的数据，提高了政府应急预警能力，但同样大数据的发展也为政府舆论危机治理带来一系列的挑战。
本文在分析舆论危机概念和危害的基础上，重点就政府如何治理舆论危机展开详细地讨论。
关键词：大数据；政府；舆论危机；治理引言：从外部现状来看，随着互联网技术的飞速发展，文化传播渠道越来越多样化，网络安全成为了许多人关注的焦点。
从内部发展环境来看，目前我国正处于社会转型的重要时期，各方利益主体的分化导致矛盾不断凸显，由此也引发了社会舆论向多样化的趋势发展，其中政府舆论是大众最关心的问题。
一、舆论危机的理论分析（一）舆论危机概念对于舆论危机的定义，在学术界还未形成统一定义。
为了更好地理解“舆论危机”的含义，可以对“舆论”和“危机”分别进行定义。
“舆论”指的是社会公众对于某个事件的看法和议论，这里的议论并不是某个个体的议论，而是可以代表多数人观点的，具有普遍意义的议论。
“危机”指的是某个个体或者组织陷入了某种困难境地，但是依靠个人力量无法掌控该处境的现象。
通过对这两个概念的整合，可以对“舆论危机”做出如下定义：社会公众对某个社会事件发表的，具有普遍意义的言论，言论本身与事件存有偏差因而造成危机。
在网络化时代中，一旦出现了舆论危机，危机会随着网络传播渠道迅速扩散，严重危害了社会的稳定性。
（二）舆论危机危害性大数据时代中，舆论危机传播速度很快，对社会秩序产生的冲击也更大，舆论危机的危害性主要体现在以下几方面：（1）政府形象遭受损害。
大数据时代中，信息传播渠道更多，传播速度也更快，在应对社会突发事件时，如果政府决策失误，或者处理方式不当，则可能损害了政府形象。
比如在2011年发生的动车追尾事件中，铁道部的发言人说出了“这是个奇迹”这样的话语，迅速引起了公众的不满，政府也因此在公众心中留下了消极作为的形象；（2）舆论危机如果不及时受到控制，则可能引发大范围的暴力事件。
大数据背景下公共危机事件公众参与行为研究基于新冠肺炎疫情的实证分析
大数据背景下公共危机事件公众参与行为研究基于新冠肺炎疫情的实证分析一、本文概述随着信息技术的迅猛发展，大数据已经成为现代社会发展的重要驱动力。
大数据的广泛应用不仅改变了人们的工作和生活方式，也对公共危机事件的应对和管理提出了新的挑战和机遇。
特别是在面对如新冠肺炎疫情这样的重大公共卫生危机时，大数据的价值更是凸显无疑。
本文旨在探讨大数据背景下公共危机事件中公众参与行为的特征、影响因素及其作用机制，并以新冠肺炎疫情为例进行实证分析。
本文将首先回顾大数据和公共危机管理的相关理论，分析大数据在公共危机管理中的重要作用。
接着，通过对新冠肺炎疫情期间公众参与行为的数据进行收集和分析，揭示公众参与行为的规律和特点。
在此基础上，本文将深入探讨影响公众参与行为的因素，包括个人特征、社会环境、信息传播等多个方面。
本文将提出在大数据背景下优化公共危机管理中公众参与行为的策略和建议，以期为提升我国公共危机应对能力提供有益的参考。
本研究不仅有助于深化对大数据和公共危机管理关系的理解，也有助于指导未来公共危机事件的应对和管理工作。
特别是在当前全球范围内公共卫生事件频发的背景下，本研究具有重要的现实意义和理论价值。
二、文献综述在大数据时代的背景下，公共危机事件的管理与应对已经引起了学界的广泛关注。
特别是在新冠肺炎疫情这一特殊历史节点上，大数据技术在公共卫生领域的应用及公众参与行为的深入研究显得尤为重要。
关于大数据技术在公共危机管理中的应用，国内外学者普遍认为，大数据技术为公共危机预警、监测、决策支持等方面提供了有力支撑。
例如，通过数据挖掘和分析，可以实时跟踪疫情传播情况，预测疫情发展趋势，为政府决策提供科学依据。
同时，大数据还可以帮助政府部门实现信息透明化，增强与公众的沟通互动，提高危机管理的效率和效果。
关于公众参与行为的研究，学者们从多个角度进行了深入探讨。
一方面，公众参与被视为公共危机管理中不可或缺的力量，其在信息传播、社会动员、资源调配等方面发挥着重要作用。
大数据时代背景下网络舆情与政府危机管理
一
（ 一 ）网络舆情对 政府的公信 力提 出挑 战。网络空间文 化冲突的必然性要求 网络舆情管理必须 以政府为 主导 ，构建 和谐网络。政府形象象征着政府 的综合能力 ，在大数据时代 发展的今天 ，网络 的信息化传递对政府公信力 的体现提 出了 重要的挑战 。我们必须意识并采取大数据时代和 网络信息化 所带来的新局面 、新思路 、新方法 ，从而改变传统 的方式方 法， 应对新 时代 、 新背景 、 新情况 的当下政府危机管理方法 ， 大力提 高政府的公信 力。 （ 二 ）网络舆情对 政府危机管理 能力提 出的考验。在大 数 据时代的背景下 ，面对 网络法律法规制度 的不健全 ，媒体 从 业者的素质差别较大 ； 网络舆情主体的庞大杂乱 ，虚假信 息干扰公众认知 ； 这些问题使得 网络舆情对政府危机管理能 力提出重大 的考验 。政府在管理机制上必须实行开放与管制 并 行 、规范 网络法律法规 、宣传 网络舆情典范 ，增强 网络舆 情 监测 、逐步提升网络从业者 的职业素养 、引导 主流 网络舆 论 的发展。 （ 三 ）网络舆情对政府 公众形象产 生的影响 。当各类 突
理机管理
李 雨 霏
（ 华 南理工大 学思想 政治 学院 ，广 东 广 州 ５ １ ０ ６ ４ １ ）
【 摘 要】 伴 随大数 据 时代 的到 来及 飞速发展 ，信 息时代带来 的成 果 日渐凸显其 重要性 ，各类 突发性群体公共 事件频 出 使 得在 大数 据时代 下，信 息的传播速度 更快、更敏捷 ，因此 ，在信 息时代 的危机 处理 中有 其特 有的复杂性 ，必须引起政 府的 高度注意。如何有效地抑制信 息失控与危机升级 ，对政府 的危机 管理提 出了重要 的战略。
一
、
情 的收集范 围、利用 网络舆情 收集 工具 一方 面能拓 宽 自身 的 渠道 ，另一方面能及 时了解和管理社会舆论 。同时，在政府 危机管 理的过程 中 ，网络舆情 能为危机诞 生提供预警 功能 ， 并利用公众用科学理性 的态度应对危机事件 。最终 ，政府在 处理危机事件 的过程 中充分发挥危机 中网络舆情 的引导 ，有 效地实施政府 的危机管理模式 ，用公众认 同的方式方法传达 政府为战胜危机事件的决 心。 四、大数据 时代背景下网络舆情与政府危机 管理 的关 系
大数据时代下政府危机公关分析
大数据时代下政府危机公关分析大数据时代下的世界格局，比拼竞争更多的是一个国家的软实力，而传播力却是最为重要的软力量之一。
互联网带来的最大改变就是为每一个人安装了一个可以与社会通话的麦克风。
中国接入互联网20年来，见证了互联网所带来的种种巨变，当然更多的是互联网带来的福利，但同时，也对政府面对碎片化信息做好政治传播的能力提出了全新的挑战。
从大数据时代下政府危机公关存在的问题入手，从不同角度给出应对这些问题的原则及其危机公关策略。
标签：大数据；危机公关；策略1核心概念界定1.1大数据大数据，顾名思义就是大量的数据。
全球大数据的提出者，维克托·迈尔–舍恩伯格指出：“大数据就是‘大黄金’，在21世纪它将是社会、企业、个人，是否成功或遭受苦难的根源，是最具有决定性意义的资源。
”麦肯锡给出的定义是：“大数据是指无法在一定时间内用传统的数据库软件工具对其内容进行采集、存储、管理和分析的数据集合。
”Internet Data Center 认为：“大数据描述了一种新的设计的技术和架构，通过高流速捕获、发现和分析手段从大量数据中经济地提取有价值的信息。
”截止到目前，学术界对于大数据的概念没有一个统一的界定，但是通过对以上定义的理解，可以得出以下结论：大数据就是通过对网民上网留下的数据捕捉、挖掘和分析，透过现象揭示数据背后的规律和趋势，是互联网时代揭示社会发展规律和把握事态发展趋势的重大技术。
大数据具有四个显著特征：超量、高速、变异、价值。
1.2政府危机公关政府危机公关是一种有组织、有计划、持续动态的过程，指政府部门针对潜在的或者已经存在的危机，在危机发展的各个阶段采用不同的控制手段，以有效地预防、处理和消弭危机。
在大数据时代，网络环境随着新媒体技术发生日新月异地改变，通过卫星和网络等各种渠道，向着以手机、电脑为终端的人群提供各种服务。
由于这种传播机制具有信息源头上的不可控制性、负面信息的传播速度极快和舆情危机的破坏性大等特性，因此，政府面临的以及需要回应的危机类型越来越多。
大数据时代网络舆情危机治理策略研究
大数据时代网络舆情危机治理策略研究随着新媒体和社交网络的普及，网络舆情危机已经成为企业或政府不可忽视的风险之一。
大数据时代，网络舆情危机愈发复杂多变，传统危机公关方法已不能完全满足危机治理需求。
因此，研究网络舆情危机治理策略对于企业或政府及时做出正确的决策，避免或缓解危机影响具有重要意义。
一、网络舆情危机的特点大数据时代下，网络舆情危机具有以下特点：1.信息量大且速度快：大量信息既是危机应对的有利条件，也是危机升级的重要原因，同时，信息的传播速度快，可以在短时间内引发广泛影响。
2.舆情观念日益成熟：在信息时代，人们对舆情的认知和处理能力不断提高，流言、黑话、低俗言论等负面舆情越来越难钻。
3.效应越来越恶劣：网络舆情危机不断引发人们的关注，造成的负面效应越来越恶劣。
1.危机预测和风险评估企业或政府应加强舆情监测，进行危机预测和风险评估。
在舆情紧急事件发生之前，通过对网络舆情进行监测和研判，及时预测危机风险，制定危机预案。
2.快速反应和决策企业或政府应对危机快速反应，制定有效的应对策略。
在危机发生时，要立即展开危机公关工作，及时发布正面信息，避免危机扩大化，以降低潜在影响。
3.积极引导舆论企业或政府不仅要防守，还要积极引导舆论，主动向公众传递正面信息。
这需要提前树立企业或政府的良好形象及口碑，平时谨慎言行，积极回应公众关切，提高公众满意度和信任度。
4.加强危机处理能力企业或政府还应加强危机应对专业能力的建设，大规模调整出现危机的部门，专门建立危机应对部门，并配备专业的危机应对人员，以提高危机处理能力。
5.多方合作应对危机企业或政府可以结合社会各方力量，共同应对网络舆情危机。
这需要建立起广泛稳定的社会关系，积极发展社会资源，同时提高社会舆情素质，形成良性的舆论生态环境。
总之，网络舆情危机治理需要全社会的共同努力，不仅仅是企业或政府的责任，更需要公众、媒体等各方的参与，共同推进网络舆情危机的有效处理。
同时，针对大数据时代的网络舆情特点，治理策略需要不断创新和优化，以适应日益复杂多变的网络舆情环境。
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大数据背景下政府舆论危机公关问题研究
2020年4月
大数据背景下政府舆论危机公关问题研究本文关键词：舆论，公关，危机，政府，数据
大数据背景下政府舆论危机公关问题研究本文简介：摘要：在大数据时代,政府舆论危机的生成具有公共性、紧急性、突发性及不确定性等特点,传播途径也日趋向以两微一端为代表的多样化方向发展。
政府高效利用大数据工具,获取有效信息资源,掌握社会舆情动态,及时进行舆论危机公关,对建设廉洁、高效、阳光的服务型政府具有重要意义。
未来大数据
大数据背景下政府舆论危机公关问题研究本文内容：
摘要：在大数据时代, 政府舆论危机的生成具有公共性、紧急性、突发性及不确定性等特点, 传播途径也日趋向以两微一端为代表的多样化方向发展。
政府高效利用大数据工具, 获取有效信息资源, 掌握社会舆情动态, 及时进行舆论危机公关, 对建设廉洁、高效、阳光的服务型政府具有重要意义。
未来大数据背景下政府舆论公关问题研究方向的趋势预测主要表现在以下几个方面:大数据的数据挖掘技术在社会舆论动态中的全程分析运用研究将成为未来大数据背景下政府舆论危机公关研究的一种趋势;结合大数据、云
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计算、社会心理分析的交叉实证分析研究将成为该问题研究的一种发展趋势;基于政府舆论危机公关中大数据运用的效果评价指标, 构建一个科学公正的责任评估体系成为未来研究的一种趋势。
关键词：大数据,政府舆论危机,公关,SWOT分析,危机公关
当下, 我们处于大数据时代, 移动互联网高速发展, 信息传播渠道多样, 种类繁杂, 数量庞大, 这给政府舆论危机公关工作带来极大的挑战和考验。
本文在梳理和归纳大数据背景下政府舆论危机公关现有研究成果的基础上, 借鉴管理学中的SWOT分析法, 剖析大数据背景下政府舆论危机公关过程中的优势(strengths) 、劣势(weaknesses) 、机会(opportunities) 和威胁(threats) , 从而将大数据资源运用与危机公关策略有效地联系起来, 在指出该领域目前仍需加强研究之处的同时, 试图预测该研究的发展趋势, 希望能够对以后的研究提供些许帮助和参考。
一、大数据的含义与特征
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