打造高绩效销售团队
如何打造高绩效团队心得
如何打造高绩效团队心得建立一支高绩效的团队是每个管理者的梦想和追求，是企业在市场中达到顶峰的基石和必要的条件。
你知道如何打造高绩效团队心得是怎样的吗?今天店铺为大家整理了关于如何打造高绩效团队心得，欢迎大家阅读!如何打造高绩效团队心得篇一余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。
这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。
相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。
何谓行之有效的方式?即顾问式销售。
其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。
东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。
只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。
都说，态度决定一切，我很认同这个观点。
尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好!”让我感触颇深。
其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。
应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。
这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。
高绩效销售团队建设：打造高绩效销售团队的六个技巧
高绩效销售团队建设：打造高绩效销售团队的六个技巧销售团队的绩效直接关系到企业的盈利能力。
而要打造高绩效的销售团队，并非一件易事。
本文总结了六个技巧，帮助企业构建高绩效销售团队。
1、设定明确的目标设定明确的目标是构建高绩效销售团队的第一步。
目标应该具体、可衡量、有挑战性。
只有明确的目标，销售团队才能明确自己的任务和方向，进而有计划地完成任务。
2、培养团队合作意识销售团队的成绩不单是由一个人的努力，而是由整个团队的合作完成的。
因此，要培养和提高团队成员间的合作意识。
可以通过组织集体活动、开展团队建设等方式，增强团队成员之间的信任和沟通。
3、制定有效的奖励机制奖励机制是激励销售团队成员积极性的重要手段。
奖励应该与团队目标相对应，同时也应该是可行的。
奖励形式可以多样化，如现金奖励、物质激励、晋升机会等。
4、为销售团队提供专业的培训销售行业发展迅速，需要不断更新知识和技巧。
因此，企业应该为销售团队提供专业的培训机会，让他们不断学习和提高。
这不仅有助于提高销售业绩，也有助于增强销售团队的自信心和竞争力。
5、及时给予反馈和指导及时给予反馈和指导是建设高绩效销售团队的重要环节。
销售业绩的好坏需要不断的反馈和指导，及时纠正错误，发扬优点，才能更快地提高销售业绩。
6、建立良好的企业文化企业文化是团队凝聚力的源泉，也是企业长远发展的重要基础。
建立良好的企业文化，可以增强团队的归属感和凝聚力，同时也可以吸引和留住优秀的销售人才。
总之，构建高绩效销售团队需要企业在多个方面下功夫，包括设定明确的目标、培养团队合作意识、制定有效的奖励机制、提供专业的培训、及时给予反馈和指导以及建立良好的企业文化。
只有在这些方面下足功夫，才能打造出高绩效的销售团队，为企业的发展贡献力量。
打造高绩效销售团队学习课程试题答案
学习课程：打造高绩效销售团队单选题1.下列中属于推销观念的是：回答：正确106701. A 酒香不怕巷子深2. B 重点考虑消费者需要什么3. C 重点考虑“能生产什么”4. D 以销售为中心的企业经营指导思想2.关于激励杠杆，下列说法不正确的是：回答：正确106761. A 应建立简单、明了、有趣、新颖的竞争规则2. B 目的就是让促使业务人员多做业绩3. C 目标定位切实可行，与年度计划配合4. D 可多次反复使用3.沟通中应牢记的原则是：回答：正确106801. A KPI2. B KISS3. C SWOT4. D PDCA4.销售管理的两大资源是：回答：正确106861. A 客户资源和信息资源2. B 信息资源和销售队伍的人力资源3. C 客户资源和销售队伍的人力资源4. D 资金资源和信息资源5.SWOT分析法中的O代表的含义是：回答：正确106891. A 机会2. B 优势3. C 威胁4. D 劣势6.下列中不属于企业内部招聘的优点的是：回答：正确106901. A 对企业忠诚度较高2. B 对企业有充分的了解3. C 易于挖掘高技能的销售人才4. D 容易配合企业文化7.内部培训体系的要素不包括：回答：正确106911. A 学员2. B 主管3. C 教员4. D 教材8.下列中不属于评估业务指标的是：回答：正确106931. A 拜访次数2. B 新客户数量3. C 销售费用4. D 文件报告质量9.销售人员的优秀与否与下列哪个因素有关：回答：正确106951. A 性别2. B 洞察力3. C 个性性格4. D 教育背景10.下列对于培训辅导，不正确的说法是：回答：正确106971. A 一个非常重要的使命就是提高新人的留存率2. B 需要被辅导员工完全单向接受3. C 最重要的辅导是自我管理的辅导4. D 做到因人而异，因材施教11.下列不属于电话辅导的优点的是：回答：错误106981. A 有助于拉近彼此间的心理距离2. B 可以给遇到问题的员工以鼓励3. C 可以代替个别辅导4. D 尤其适合中国人12.下列中不一定能够提高企业利润的是：回答：正确106991. A 服务好客户2. B 开发好企业的客户资源3. C 不断建立满意忠诚的客户群4. D 扩大销售，不断占有市场份额13.下列不属于业务管理流程的是：回答：错误107001.2. A 促进销售3. B 进行成本、信用控制4. C 开发、激励销售队伍5. D 开发、管理客户14.下列属于销售人员应当做好的工作是：回答：正确107011. A 建立市场信息系统2. B 维护客户群体3. C 增强产品在市场的品牌地位4. D 处理客户异议15.下列中不属于专业营销人员应当养成的良好工作习惯的是：回答：正确107101. A 善于与陌生人沟通2. B 婉转地指出客户的错误所在。
打造高绩效的营销团队
打造高绩效的营销团队在现代商业世界中，一个高绩效的营销团队可以是一个公司的核心竞争力。
一个高效的营销团队可以帮助提高销售额，增强客户忠诚度并创造品牌价值。
本文旨在探讨如何打造一个高绩效的营销团队，包括招聘，培训和管理。
招聘创建一个高绩效的营销团队的第一步是聘请合适的人才。
在招聘过程中，公司应该更加注重人员的社交和沟通能力，这些能力对于营销人员至关重要。
另外，应该寻找有经验的候选人，他们可以快速适应新的工作环境并为公司贡献更大价值。
培训一旦公司聘请了团队成员，就需要为他们提供必要的培训。
在培训中，公司应该关注以下几个方面：1. 产品知识：营销人员需要充分了解公司的产品和服务。
2. 市场分析：营销人员需要了解目标市场和竞争对手，为公司制定最佳营销策略。
3. 沟通技巧：营销人员需要学习如何与客户，同事和领导进行沟通，包括口头和书面沟通。
4. 团队协作：营销人员需要了解如何与团队成员协作，分享信息并提供支持。
管理一个高绩效的营销团队需要一个优秀的管理团队来支持他们的工作。
以下是一些关键建议：1. 设定清晰的目标：公司应该为团队设定明确的销售目标，这可以帮助团队专注于工作并评估绩效。
2. 提供反馈：管理人员应该定期与团队成员沟通，提供及时反馈和建议，并对表现出色的人员进行表彰和奖励。
3. 支持自我学习：团队成员应该有机会参加培训和参加相关行业会议，以提高自己的技能和知识。
4. 让团队成员发挥其长处：通过识别每个成员的长处和不足，管理人员可以指导团队成员在最适合他们的领域发挥其最大潜力。
总结打造一个高绩效的营销团队需要公司花费大量时间和精力在招聘，培训和管理上。
通过聘用具有社交和沟通技巧的有经验人才，并为他们提供必要的培训和支持，公司可以创造一个高效的营销团队，并获得商业上的成功。
构建强大的团队文化：打造高绩效和积极氛围
构建强大的团队文化：打造高绩效和积极氛围引言团队文化是组织内部的核心价值观和共同行为准则的集合，它对于一个团队的成功和高绩效至关重要。
一个强大的团队文化可以激励团队成员的工作热情和积极性，并促进他们之间的合作和协作。
本文将探讨如何构建一个强大的团队文化，以实现高绩效和积极的工作氛围。
1. 确定共同的目标和价值观建立一个强大的团队文化的第一步是确立共同的目标和价值观。
团队成员应该明确团队的使命和愿景，并在此基础上制定共同的目标和价值观。
共同的目标可以帮助团队成员明确自己的工作方向，而共同的价值观则能够凝聚团队成员的情感和行为准则。
举例：比如，一个销售团队的共同目标可以是实现销售额的增长，而其共同的价值观可以是诚信、团队合作和客户导向。
这一目标和价值观可以成为团队文化的核心，指导团队成员的工作和行为。
2. 建立积极的沟通和反馈机制积极的沟通和反馈是构建一个强大团队文化不可或缺的要素。
团队成员之间需要有开放和透明的沟通渠道，使得信息能够自由流动，团队成员能够互相沟通和交流。
此外，还需要建立有效的反馈机制，以及对团队成员的工作进行及时的认可和评估。
举例：例如，可以定期组织团队会议，让团队成员分享工作进展和遇到的问题，以及提出改进的建议。
同时，团队领导者应给予团队成员及时的反馈和认可，鼓励他们继续努力，同时指出需要改进的地方。
3. 培养团队合作和协作精神团队合作和协作是构建一个强大团队文化的基石。
团队成员应该明白只有通过相互合作和协作，才能够实现更高的绩效和更好的成果。
因此，团队领导者需要鼓励和培养团队成员之间的合作和协作精神。
举例：可以通过组织团队活动、项目合作和跨部门协作等方式，让团队成员有机会共同合作完成任务，并相互学习和支持。
此外，团队领导者还可以建立奖励制度，来激励团队成员之间的合作和协作。
4. 鼓励创新和学习一个强大的团队文化应该鼓励团队成员的创新和学习。
创新可以帮助团队发现新的机会和解决问题，而学习则可以提升团队成员的能力和知识水平。
打造高绩效团队的案例
打造高绩效团队的案例我们公司有个销售部门，之前那业绩就像蜗牛爬坡，慢得让人着急。
部门里的人呢，各干各的，整个团队就像一盘散沙。
后来，来了个新的部门经理，叫老王。
这老王可真是个妙人，一来就开始对这个团队进行大改造。
老王把团队成员召集起来，搞了个“吐槽大会”。
他说：“今天咱们都别藏着掖着，有啥不满的，对同事也好，对工作流程也罢，都痛痛快快地说出来。
”这一下可不得了，大家你一言我一语，把心里的委屈、抱怨都倒了出来。
有人说分配客户资源不公平，有人说信息不共享，导致自己在客户面前像个傻瓜一样啥都不知道。
老王就在旁边静静地听着，还时不时记上几笔。
吐槽完了，老王就开始着手解决这些问题。
他重新规划了客户资源分配的规则，就像分蛋糕一样，按照大家的业绩和能力，分得清清楚楚，谁也没话说。
然后，他建立了一个共享的信息平台，要求每个人把自己遇到的客户问题、行业动态都往上面放。
他说：“咱们可不能再搞信息孤岛那一套了，大家要信息共享，这样才能一起赚钱嘛。
”接着，老王特别重视团队的培训。
他不是那种光请个老师来讲讲课就完事儿的人。
他亲自下场，把自己多年的销售经验总结成一个个有趣的小故事。
比如说，他讲自己当初怎么搞定一个特别挑剔的大客户时，说得绘声绘色：“那客户啊，就像个刺猬，浑身是刺。
我第一次去见他，他就各种挑刺儿，说我们产品这不好那不好。
我呢，也不生气，就笑着听他说。
等他说得差不多了，我就从兜里掏出一个小本子，上面记满了我们产品针对他提出的问题的解决方案。
他当时就愣住了，从那以后对我态度就大转变了。
”大家听了这些故事，都特别受启发，觉得原来销售还可以这么做。
在激励方面，老王也是很有一套。
以前的奖励就是每个月发点奖金，大家都没什么新鲜感。
老王搞了个“销售英雄榜”，每个月业绩最好的员工，不仅能拿到丰厚的奖金，还能把自己的照片贴在最显眼的地方，旁边写上自己的销售秘籍。
这可不得了，大家都争着要上这个英雄榜，整个部门的氛围一下子就变得积极起来。
《打造高绩效团队》PPT课件
步步高地区的团队状况
团队中的领导是谁？ 团队中有几个领导？ 团队的目的是否一致？ 团队成员是为什么工作？ 团队凝聚力如何？
53
自我管理团队
企业内组织机构发展的趋势 团队成员每一个人都可以是领导 取决于R4成员的比例
不适用于销售团队 也不适用于中国多数的团队
54
团队会议
团队会议存在的主要问题 目的不明,作用不大 组织与控制不力 责任不明,互相推诿
30
团队成员的状态
四种状态
– R1：不能且不愿 – R2：不能但愿做 – R3：能但不愿做 – R4：能且愿做
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如何判断能与不能
知识、技能、经验 同时都具备才是能,否则应该是不能
32
如何判断愿意与不愿
信心、承诺、动机 同时具备才是愿意,否则就是不愿
33
判断一下的成员状态
李常荣,优秀销售人员,最近被提拔到市场 营销部门,负责新产品的营销策划工作.
的奖惩,多数是精神上影响
49
领导实力的七个要素
专家 信息 资源 法定权力 奖励 关系 强制
50
几种领导力学说的介绍
1964年,布莱克提出的"方格"理论
高<9>
对 人 的 重 视
低<1>
对生产力的重视
高<9>
51
具体说明
9.9型：团队集体型管理方式 9.1型：任务式管理方式 1.9型：乡村俱乐部型管理方式 5.5型：中间型管理方式
哪 一视XX：谁碰烫谁 前后一贯：无论碰几次都烫,烫的一样
48
团队中非正式领导的五个特征
总的参与程度非常高 对于一些问题的解决,贡献大于正式领导
人 团队中的所有人〔包括正式领导人〕都
如何打造高绩效销售团队
如何打造高绩效销售团队一个高绩效的销售团队对于企业的发展和利润是至关重要的。
下面是一些关键的步骤，可以帮助你打造一个高绩效的销售团队。
1. 招聘优秀的销售人员：要建立一个高绩效的销售团队，首先需要招聘具有出色销售技巧和经验的人才。
面试过程中应该注重考察候选人的沟通能力、自信心和结果导向的思维方式。
2. 设定明确的目标和KPI：为了激励销售团队，设定明确的目标和关键绩效指标（KPI）。
这些目标和指标应该与企业的战略目标和销售计划相一致。
确保团队成员了解他们的工作目标，以及如何有效地衡量和跟踪他们的绩效。
3. 提供充分的培训和发展机会：持续的培训和发展对于销售团队的成功至关重要。
提供专业的销售培训，帮助他们提升销售技能和知识。
此外，也要为销售人员提供发展机会，例如参加行业会议、培训课程和提升班等。
4. 激励和奖励：激励和奖励是激发销售团队动力的重要因素。
设立有吸引力的奖励制度，例如销售目标达成后的奖金、销售排名榜的荣誉等。
此外，也要定期与销售团队成员进行绩效评估和个人目标的反馈，提供有针对性的激励和建议。
5. 提供支持和资源：为销售团队提供必要的支持和资源，以帮助他们实现销售目标。
例如，提供高质量的销售材料、市场调研报告和行业洞察，以及良好的客户关系管理系统等。
确保销售团队有足够的资源来开展他们的工作。
6. 建立团队合作和沟通：团队合作和良好的沟通对于销售团队的成功至关重要。
建立一个积极的团队文化，鼓励团队成员之间的合作和交流。
定期组织团队会议和讨论，以分享经验、讨论问题和解决挑战。
7. 肯定和鼓励：及时给予销售团队成员肯定和鼓励，表达对他们努力和成果的赞赏。
这样可以增强团队士气，激发他们的工作热情和动力。
8. 不断创新和改进：销售环境和客户需求不断变化，因此，销售团队也需要不断创新和改进。
鼓励团队成员提出新的想法和方法，以适应市场的变化。
定期评估和调整销售策略和流程，确保销售团队保持竞争优势。
通过以上的步骤，你可以打造一个高绩效的销售团队，帮助企业实现销售目标并取得持续的成功。
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课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆抵御市场风险的能力不强，应变能力差；经营管理漏洞百出，对手和员工乘虚而入；销售管理处于高风险、高成本的环境中；缺乏团队精神，销售队伍专业素质差；缺乏专业的销售管理人员；业务人员高流失率……上述一系列问题正困扰着许多企业。
在本课程中，狄振鹏老师将针对以上问题，为企业答疑解惑，目的旨在帮助企业建设、管理和运作销售队伍，培育一批忠于企业、富有战斗力的销售人员，打造高绩效的销售团队。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.全面了解营销管理、营销队伍管理的基本原则2.培养企业营销竞争力，建立完善的销售管理体系3.把握营销管理技巧，对难以控制的营销过程做出正确决策4.明确营销策略、管理职责、营销组合等管理实务5.强化市场开发、销售成交、售后服务等专业销售技巧★课程对象——谁需要学习本课程★人力资源部经理★营销经理★销售部门主管★讲师简介狄振鹏☆高级营销管理顾问、资深专业行销训练师，出色财智杠杆训练联盟培训总监，交大管理学院培训中心等多家单位培训讲师，获2004年中国“十大杰出培训师”称号。
曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等职。
从事管理、营销培训及策划十多年，主持开发营销与管理类培训课程十多种，参与国企业营销策划、CI推广和企业员工管理培训400多起。
擅长于行销、服务技能和管理模式训练，培训经验4000多小时，效果卓著，深受好评。
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲营销管理概述1.引言2.营销管理的概念和现状第二讲销售管理现状1.销售管理五要素2.中国企业销售管理的困境3.中外企业销售管理的差异4.控制销售管理的两大资源第三讲销售团队管理（一）1.销售队伍的设计—目标2.销售队伍的设计—战略3.销售队伍的设计—结构4.销售队伍的设计—规模5.销售队伍的设计—报酬第四讲销售团队管理（二）1.销售团队的推销原则2.销售团队的建设、管理与运作3.管理分析与决策方法4.建立高效团队第五讲销售团队管理（三）1.销售人员的招聘2.销售人员的甄选第六讲销售团队管理（四）1.销售人员的培训2.销售人员的职业生涯规划3.销售队伍的激励第七讲绩效与过程管理1.行为、过程管理2.关键业绩指标（KPI）第八讲绩效评估与销售活动的管理1.销售活动管理报表2.经营管理分析会议3.绩效评估4.营销例会第九讲提升销售技巧1.销售人员的专业素质2.心智修炼第十讲专业化销售流程1.确定目标和计划2.准备拜访3.接近客户与促成成交4.拒绝处理与售后服务第十一讲有效的培训辅导（一）1.培训辅导概述2.提高新人的留存率3.职场实战训练技巧第十二讲有效的培训辅导（二）1.实战训练方法分享2.早会经营运作3.陪同拜访4.个别辅导和辅导第1讲营销管理概述【本讲重点】1.引言2.营销管理的概念和现状基本管理概述1.营销的概念营销是个人和集体通过创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程，其实质是一个交换的过程。
营销同时也是一种企业经营哲学的思想，现代的企业经营哲学认为：营销即为客户创造价值，或者说创造客户价值。
营销中实际上存在着一条价值链，只有给客户创造价值，才可以创造企业的财务价值，继而创造员工的价值，员工有了积极性，才能更好地去创造客户价值。
因而，创造客户价值已经成为很多企业的一个战略。
传统盈利模式单纯依靠扩大销售，不断占有市场份额，固然可以使营业额提升，但利润往往没有同步增长，原因可能有：图1-1 企业价值链图Æ系统的原因，即同品质产品成本上升、相应价格下降等原因；Æ企业原有客户不断流失。
因此，为了提高利润，企业就要做到：Æ开发好企业的客户资源；Æ服务好客户，不断地建立满意忠诚的客户群。
2.营销管理概念营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
这一概念的涵义就是：营销管理是一个过程，即分析、计划、执行和控制。
此外，营销管理同时也是需求管理，其任务是按照一种帮助企业达到目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。
具体说来，就是搜集相关信息，研究分析客户的需求，注意不断挖掘客户在的需求，然后努力去满足这些需求的过程。
市场营销基本要素1.传统市场营销要素传统的市场影响要素通常可称为4P组合，即：Æ产品（Product）；Æ价格（Price）；Æ促销（Promotion）；Æ分销渠道、地点（Place）。
这些要素往往都是由企业决定的，也就是以企业为中心，这种理念现在显然是行不通的。
2.现代市场营销要素现代企业的市场营销要素已经由4P转化为4C，即现代营销管理的理念已经从以企业为中心转化为以客户为中心：Æ由产品转为消费者需求及问题解决方案（Customer Solution）；Æ价格转为消费者的购买成本（Customer Cost）；Æ促销转为与消费者之间的双向沟通交流（Communication）；Æ分销渠道和地点转为购买的方便性（Convenience）。
现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C图1-2 市场营销基本要素转化示意图【案例】1995年全国银行系统进行储蓄网点大并购，因为很多储蓄网点设立的不合理，或是经营管理不善，所以产生了亏损，这些网点撤消后，改设为自助银行或是留下ATM自动提款机，方便了客户的使用，也降低了运营成本，反而扭亏为盈。
营销管理观念目前全球企业是在以下五种观念指导下进行营销活动的：1.生产观念即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。
所谓的“皇帝女儿不愁嫁”。
2.产品观念即企业以消费者会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，坚信“酒香不怕巷子深”，只要企业能提高产品的质量和增加产品的功能便会顾客盈门，而不必讲究其他，如销售方式。
3.推销观念又称销售观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。
即“酒香还要勤吆喝”。
推销观念主要用于那些非渴求商品，例如：保险、百科全书、墓地等等。
4.营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
图1-3 推销观念与营销观念对比示意图5.社会营销观念社会营销观念是营销观念的发展和延伸，要求营销者在营销中不仅要照顾自身利益，还要考虑社会与道德问题，必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。
第2讲销售管理现状【本讲重点】1.销售管理五要素2.中国企业销售管理的困境3.中外企业销售管理的差异4.控制销售管理的两大资源销售管理现状销售管理的五要素销售管理的五要素分别是：1.产品流产品流即物流，是企业所生产产品的存货、流通、销售情况。
2.资金流即产品销售后资金回笼的相关情况。
3.信息流销售人员在与客户交流中还要进行情报搜集，情报搜集以及与客户的信息沟通都应该是双向的，也就是在把产品的信息向客户沟通的同时，把客户的需求、看法、意见也搜集回来。
缺少了这些必要的信息，就不能适应市场变化的趋势，就会在市场竞争中失利。
4.信用流企业营销要非常注重客户的信用，要对客户建立一套完整的信用管理体系，必要时借助于金融机构，减少因信用问题给企业的市场竞争带来的消极影响。
【自检】某企业与一名客商初次洽谈生意，客商要500万的货物，并要求先将货发到再付款，企业决策者不了解对方的信用程度，担心货到后对方不付货款。
请您帮助该企业想想解决这一问题的办法。
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-15.情感流所谓情感流，就是企业和客户进行交往时，除了产品销售外还要与其进行情感的交流。
在中国，购买和交易的背后更多影响的是信任、关系和情感。
这样建立起来的客户关系才能更持久更稳固。
销售管理的基础销售管理有两大基础：1.组织管理的体系组织管理体系就是关于人员的管理，即开发、激励销售队伍，调动积极性，提升业绩等。
2.业务管理的流程业务管理的流程包括：开发、管理客户，进行成本、信用控制，促进销售。
中国企业销售管理的困境及原因1.销售管理的困境目前中国企业销售管理的困境有：Æ抵御市场风险的能力不强，应变能力差，寿命不足7年；Æ经营管理漏洞百出，对手和员工乘虚而入，处于高风险、高成本的环境中；Æ缺乏团队精神，销售队伍专业素质差，专业销售管理人员缺乏，业务人员流失率高。
2.销售管理不足的原因造成销售管理不足的原因可能有：Æ成本预算和财务控制上有缺陷，造成经营成本过高；Æ信用管理系统缺乏，造成高风险；Æ人力资源的管理、开发和培训意识不够；Æ企业销售信息管理和客户管理落后；Æ企业部员工的评估、奖励不科学，简单量化，唯业绩是图，无长期稳定感。
企业与销售人员谋求的利益及应做好的工作1.企业与销售人员谋求的利益企业与销售人员所谋求的利益如图1-3所示，虽然表面上有所不同，但实际上这些利益只有建立在企业和销售人员的共同发展上才能更好实现，因而两者的利益是存在共同点的。
图1-4 企业与销售人员谋求利益对比示意图2.企业和销售人员应做好的工作为了谋求共同发展，企业和销售人员在追求利润和个人收入之外应当分别做好的工作如图1-5所示：图1-5 企业与销售人员应做工作示意图中外企业销售管理对比1.中外企业销售管理的差异中外企业在销售管理方面存在一些巨大的差异，如图1-6所示：2.中外企业销售上的差别中外企业在销售上也存在着一系列差别，如图1-7所示：3.中国企业销售管理变革中国企业销售管理需要进行必要的变革：图1-8 中国企业销售管理变革示意图Æ更新销售管理的理念；Æ建立健全销售管理体系；Æ学习使用先进的销售管理技术；Æ掌握销售团队的管理方法：①业务管理，即完成业务指标，也就是对计划、客户、成本和信息方面的管理；②人员管理，或称团队管理，也就是人力资源的管理，包括组织建设、教育训练、行为过程的控制和最后绩效的评估。
控制销售管理的两大资源销售管理的两大资源应当分别加以有效控制：1.客户资源客户资源属于企业，必须牢牢控制在企业手中，依靠团队作战获得企业利润的增长。