手机销售话术(新)培训
卖手机的直播话术
卖手机的直播话术模板当您在直播中推销手机时，一个引人注目的话术可以帮助您吸引更多观众，并有效促进销售。
以下是一个卖手机直播话术示例：大家好！欢迎收看今天的直播节目！我是（您的名字），今天非常激动地为大家介绍一款当下最炙手可热的手机！手机作为我们日常生活不可或缺的一部分，承载着沟通、娱乐、工作等重要功能。
而这款手机不仅拥有强大的性能和创新的功能，更是设计精美、品质卓越，让您体验前所未有的智能科技乐趣！让我们一起来探索这款引人瞩目的手机的各种特点和功能吧！首先，让我们谈谈这款手机的强大性能。
它搭载了最新一代处理器，运行速度快，响应迅捷，能够轻松应对多任务处理、高清游戏运行等各种需求，为您带来流畅的使用体验。
无论是日常社交、工作办公还是娱乐游戏，这款手机都能够胜任，让您尽情享受智能科技带来的便利和乐趣。
其次，这款手机还拥有优秀的摄像功能。
随着手机摄影技术的不断进步，这款手机配备了顶尖的摄像头系统，拥有多重摄像头，支持多种拍摄模式和功能，让您拍摄出清晰、细腻的照片和视频。
无论是日常生活记录、旅行风景拍摄还是人像摄影，这款手机都能够帮助您捕捉生活中每一个精彩瞬间，记录美好回忆。
除了强大性能和优秀摄像功能，这款手机还注重用户体验和创新设计。
它拥有智能操作系统，界面简洁直观，操作便捷流畅，让您可以轻松上手，尽情享受智能科技的乐趣。
此外，它还支持多种智能功能，如人脸识别解锁、指纹识别支付等，保障您的手机使用安全和便捷。
购买这款手机不仅可以为您带来高品质的通讯体验，还能为您的生活增添一份时尚和科技的气息。
无论是年轻人、商务人士还是家庭用户，这款智能手机都能够满足您的各种需求，让您的通讯更加便捷、高效。
现在让我们来看看这款手机的多重功能。
它支持多种应用软件的下载和安装，让您可以根据个人需求定制手机功能，实现个性化体验。
此外，它还具有丰富的连接接口，如蓝牙、WIFI、NFC 等，支持多种设备的连接和数据传输，满足您的多媒体通讯需求。
手机销售话术
手机销售话术在进行手机销售时，合适的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
本文将提供一些常用的手机销售话术，用于参考。
首先是销售前的准备工作，销售人员需要了解自己所销售的手机品牌和型号，以及其特点和优势。
准备好一些常见问题的解答，以便在与客户交流时能够提供清晰和准确的信息。
1. 开场白在与潜在客户接触的第一时间，需要用一个热情且令人愉快的开场白来打动客户。
例如：您好！欢迎光临我们的手机专卖店。
我是XX（销售人员姓名），有什么可以帮到您的吗？2. 探需求了解客户的需求是销售过程中的关键一步。
通过一些问题来调查客户的需求。
例如：您对于手机的使用有什么特殊需求吗？您主要使用手机做什么？3. 引导销售点根据客户的需求，介绍手机的特点和优势。
例如：这款手机的拍照功能非常出色，像素高，可以满足您对拍照质量的要求。
4. 产品比较如果客户不确定选择哪一款手机，可以进行产品的比较，并根据客户需求的不同提供合适的建议。
例如：这款手机相比其他品牌来说更轻薄，非常适合您平时经常外出携带。
5. 价格说明当客户关注手机的价格时，销售人员需要提供手机的价格信息，并解释价格背后的价值。
例如：这款手机的价格相对较高，但它采用了最新的技术，拥有更好的性能和更长的使用寿命。
6. 补充服务除了手机本身，还可以提供一些额外的服务，例如延长保修期或提供手机保护套等。
例如：我们可以为您提供一年的延长保修期，以保证您的手机在使用过程中的维修服务。
7. 解决疑虑如果客户有一些疑虑或担忧，销售人员需要耐心地解答并提供相应的解决方案。
例如：这款手机的电池使用时间相对较长，可以满足您一天的使用需求，您可以放心购买。
8. 确认销售当客户已经决定购买手机时，销售人员需要确认销售详情，并提供购买流程的指导。
例如：非常感谢您的选择！我们将为您办理购买手续，请您提供相关的个人信息。
9. 感谢客户在销售结束时，销售人员需要表达对客户的感谢，并提供后续的售后服务。
智能机销售话语话术
智能机销售话语话术
在智能手机市场竞争激烈的当下，销售人员的话语和沟通技巧对于促成销售至关重要。
本文将分享一些常用的智能手机销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销产品。
1. 建立共鸣
首先，建立与客户的共鸣是销售过程中的关键一步。
可以引入一些开放式问题，例如：“您对一部智能手机有什么期待？”或者“您平时使用手机的频率很高吗？”通过与客户建立互动，了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更贴合其需求的产品推荐。
2. 产品特点介绍
接下来，向客户介绍产品的特点和优势。
可以从屏幕尺寸、摄像头像素、处理器性能、电池续航等方面进行介绍，突出产品的亮点和与竞品的差异化。
同时，可以结合客户的需求，提出相应的建议，使客户对产品有更深入的了解。
3. 添加附加值
除了产品本身的特点外，还可以向客户展示额外的附加值，例如赠送的耳机、保护壳、延保服务等。
这些附加值可以增加产品的吸引力，促使客户更倾向于购买。
4. 处理异议
在销售过程中，客户可能会提出一些疑虑或异议，销售人员需要善于处理这些情况。
可以通过针对性的解释和案例分析来解决客户的疑问，增加客户对产品的信任度。
5. 营造紧迫感
最后，为了促使客户做出购买决定，可以营造一些紧迫感。
例如指出产品的热卖程度、限时优惠等，让客户感受到购买的紧急性，从而促使客户尽快做出决定。
综上所述，智能手机销售话语话术在销售过程中扮演着重要的角色。
通过建立共鸣、介绍产品特点、添加附加值、处理异议和营造紧迫感，销售人员可以更好地与客户沟通，并成功促成销售。
希望以上提供的话术可以帮助销售人员在日常工作中取得更好的销售业绩。
手机销售技巧及话术
手机销售技巧及话术手机销售是一个受到激烈竞争的市场，销售人员需要具备一系列的销售技巧和话术来吸引顾客，打动他们并提供最佳的销售服务。
以下是一些常用的手机销售技巧和话术，帮助销售人员提高销售业绩。
1.了解产品：销售人员需要对所销售的手机产品有充分的了解，包括功能、性能、配置以及与竞争对手产品的比较等。
这样可以回答顾客的问题，加强信任感并引发兴趣。
话术：我非常了解这款手机的配置和特性。
它拥有先进的处理器，高像素的相机以及长续航的电池，这使得它成为一款非常出色的选择。
2.了解顾客需求：销售人员需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求，并根据需求提供相应的手机产品。
话术：您对手机有什么具体的要求吗？例如，您更看重手机的摄像头还是处理器性能？3.强调产品优势：销售人员需要在销售过程中强调产品的独特卖点和优势，激发顾客的购买欲望。
话术：这款手机有一款非常高像素的摄像头，可以捕捉清晰而生动的照片和视频。
您可以在社交媒体上展示您的美食和旅行照片，绝对会引起关注。
4.提供实际建议：基于顾客的需求，销售人员可以提供实际的购买建议，帮助顾客找到最适合他们的手机。
话术：根据您的需求，我建议您选择这款手机。
它拥有先进的处理器和大容量的存储空间，非常适合您进行大型游戏和存储照片。
5.回答疑问和提供解决方案：顾客可能会有各种疑问和问题，销售人员需要提供准确的解答并寻找解决方案来满足他们的需求。
话术：这款手机可以使用两个SIM卡，您可以同时拥有工作和个人号码，并灵活切换。
这对于那些需要分离工作和个人生活的人来说非常方便。
6.提供售后服务：销售人员需要向顾客介绍售后服务并提供保修、退换货等政策，增加顾客购买的信心。
话术：我们为这款手机提供一年的保修服务，并提供免费的软件升级。
如果您在购买后遇到任何问题，我们将会提供及时的支持和解决方案。
7.创造购买紧迫感：销售人员可以通过提供有限的促销优惠、特价或赠品等方式，创造购买紧迫感，促使顾客尽快下单。
销售技巧销售手机技巧和话术培训资料
销售技巧销售手机技巧和话术培训资料销售的原则:一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客举荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客如何不买哪？点评：这确实是犯了销售的大忌说个不停。
顾客表现欲强，喜爱说话，你就要鼓舞他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。
顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然确实是在往走赶顾客。
计策：顾客关怀的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果计策：销售人员要多观看，找准切入时机，例如站在某柜台凝视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那确实是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
三：举荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清晰地明白那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。
举荐要有技巧，把握时机，要巧推，不能硬推。
《苹果手机案例：销售人员对着顾客开始举荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都专门过瘾。
而且还能够下载各种手机应用软件，简直确实是您的随身小电脑。
（优点）销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。
（例子）销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。
手机推介案例：销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放成效好，而且歌曲储备量专门大，您买这款手机，就省下买MP3\MP4 的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。
优质手机销售话术
优质手机销售话术一、引言在手机市场竞争日益激烈的今天，作为一名销售人员，如何与客户有效沟通，展现产品特点，提升销售业绩至关重要。
本文将针对优质手机销售，提供一些高效的销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售转化率。
二、话术示例1. 开场白•示例1：“您好，感谢您来店里看手机。
我是XXX，我们店里的手机品质优秀，性能稳定，您可以随意体验试用。
”2. 产品介绍•示例1：“这款手机采用最新的XXX处理器，运行速度非常快，操作流畅。
屏幕分辨率高，显示效果清晰逼真，让您享受更优质的观影体验。
”3. 客户需求引导•示例1：“根据您的使用习惯，我为您推荐这款手机。
它的续航能力极佳，可以满足您一整天的使用需求，您不用担心电量不足的问题。
”•示例2：“这款手机还配备了XXX功能，非常适合您这样的业务人士，可以提高工作效率，更好地满足您的需求。
”4. 疑虑解答•示例1：“有关手机的XXX功能，您有什么疑问吗？我可以为您解答。
”•示例2：“关于价格问题，我们可以提供优惠的活动，确保您购买时物有所值。
”5. 促销引导•示例1：“今天下单还有特别优惠，您可以多了解一下。
”•示例2：“我们还有赠送XXX礼品的活动，您可以考虑一下。
”三、结语以上是一些优质手机销售话术示例，希望能帮助销售人员在与客户沟通时更加得心应手。
记住，销售话术只是指导，真正的关键在于与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户需求，为客户提供最优质的服务体验。
四、参考资料•参考1：《销售技巧大全》•参考2：《手机销售实战指南》•参考3：《沟通与说服技巧》以上内容仅供参考，销售人员可根据实际情况灵活运用。
史上最全电子店手机销售话术,收藏了!
史上最全电子店手机销售话术,收藏了!
引言
本文档收集了史上最全的电子店手机销售话术。
这些话术经过精心编写，旨在帮助销售人员提高销售技巧和客户满意度。
无论你是电子店的老板，还是销售人员，这些话术都会对你的业绩产生积极的影响。
1. 产品介绍
- 我们有最新的手机款式和品牌，提供给您更多的选择余地。
- 这款手机采用最先进的技术，具有更高的性能和更好的用户体验。
- 产品的外观设计时尚、精致，满足您对手机外观的需求。
2. 核心卖点
- 这款手机的摄像头像素高，可拍摄出清晰、细腻的照片。
- 采用最新的超级快充技术，让您享受高效的充电体验。
- 屏幕色彩饱和度高，色彩更加真实，提供更好的视觉体验。
- 手机内存大，可以容纳更多的照片、视频和应用程序。
3. 解决疑虑
- 产品具有一年的质保期，无需担心质量问题。
- 我们提供售后服务，可以帮助您解决任何使用中遇到的问题。
- 至今已经售出数千台，得到了广大客户的好评。
4. 促销活动
- 目前，我们正举行限时优惠活动，购买该手机还可获赠精美
手机壳一份。
- 会员专享价：会员在购买此款手机时可以享受额外的优惠折扣。
- 分期付款：我们提供灵活的分期付款方式，帮助您更轻松地
享受高品质手机。
5. 结论
以上是史上最全的电子店手机销售话术，它们将帮助你更好地销售手机，提高销售额和客户满意度。
希望这些话术对你和你的团队有所帮助。
如果你还有其他疑问或需要进一步的销售支持，请随时与我们联系。
手机销售技巧思路话术
手机销售技巧思路话术一、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的常见应对1．这么多款，还少啊!(口水话。
在这里没什么作用)2．您还是仔细看一看再说吧!(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)3．这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。
(与顾客赌气地说话。
显得导购很不专业)引导策略顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。
其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。
面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。
然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。
这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。
一举两得。
话术范例一导购："小姐，我明白您的意思了。
您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?"(将顾客的问题进行有效地转化)话术范例二导购："小姐，很感谢您对我们提出的意见。
您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。
请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?"(适时将话题转移到产品介绍上)化解顾客提出"款式少、不好看"异议的技巧：1．认同顾客的意见，给足顾客面子。
2．感谢顾客提出的建议。
了解顾客真实的想法。
3．运用经验给顾客介绍具体的款式。
4．巧用"同时"等转折词将话题过渡到产品介绍上。
二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人？常见应对：1．您买手机的主要用途是什么?(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)2．您买手机是用来送人的还是自己用?(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉)3．这边是新款上市，请慢慢挑选。
(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)引导策略随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。
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老客户都没有优惠吗？
• 错：不好意思，我们这老客户、新客户都一个 价！ • 错：不好意思，真是没有办法！我们公司就是 这样规定的！ • 错：如果您是我们的老客户，应该更清楚我们 的规定呀！ • 错：我们这都是公定价来的！ • 错：老客户也是这个价！ • 错：如果有的话一定会给你的！
• 对：呵呵！很谢谢您(这么长时间)的支持，不 过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在 价值和质量上能够有更好的体现，真正对老客 户负责，这样您才会对我们品牌更满意！ • 对：很谢谢您的支持！不過优惠方面，確實非 常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直 都是很诚信的，所以价格一定很实惠！ • 对：（很熟的客户），呵呵！谢谢您啦！价格 方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了， 一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我 还伤脑筋呢！
销售话术
恒一通讯 龙归分店
销售话术基本技巧 •去实践! •背语言！
销售话术原则
多用日常语、少用专业语，
多用亲切语、少用生硬语， 多动脑说话、少随口而出。
销售话术五步曲
接近话术 切入话术 推荐话术 促成话术 送客话术
一、接近话术（开场技巧） 迎宾：欢迎光临恒一通讯！ 柜台客代：欢迎光临XX专区！
错误的语言
• • • • • • • • 随便看看？ 想看点什么？ 需要什么手机？ 这些都是国产机！？ 喜欢可以拿出来给你看？ 这些都有特价！ 喜欢什么款？ 这些功能都不错！
请勿直接切入！
赞美技巧（话术）
拉近距离
改变潜意识的规则
自我训练
范例
• • • • • • • • • • 您的气质真好！ 您的形象真好！ 您真漂亮！ 您的打扮真时尚！ 您的发型真好看，真特别！ 您的眼镜（配饰）真特别！ 您真会穿衣服，搭配的真好看！ 您身材真好，天生就是衣架子！ 您直发留的真漂亮，又黑又亮！ 您这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！
促 销 活 动
客代：哇!张小姐,您真是太幸运了,我们店里 正好在做促销,现在买是最划算的时候了!
物以稀为贵的效应
创造唯一性(说出重点词)个别
我们促销的时间就是这几天，过了就 没有优惠价格了，所以现在是最划算的时 候……不然您得多花好几百元，那些钱拿 来多买双鞋多好……
制造热销的气氛
这款手机才刚刚上市，买的人多，问的 人更多，我们一天要卖二、三十部，卖 的非常火，才卖没几天就快要缺货了！ 您可要好好把握了！
买一款不打折，买两款怎么也不 打折呢？要不打折我买一款算了
• • • • • • 错：不好意思，这不是多少支的问题！ 错：我们新产品确实没有折扣！ 错：您穿起来好看最重要了，是不是！ 错：我们的产品确实已经很便宜了！ 错：不要这样嘛！你知道我们也很难做的！ 错：那您考虑考虑啰！
• 对：是的！如果我是你的话，买两支我也一定会 希望打折的，这样吧！（加上赠品或是贵宾卡的 处理方式） 对：唉呀！这样真的是太可惜了！因为这两支都 特别符合您的需要，少哪一支都可惜！这样吧！ 我尽力帮您申请看看，您先稍后（让客户知道你 在为他解决）…… 真的是很抱歉，手机要做到质量好，功能、外 型客户喜欢确实不容易，如果这手机不能满足您 的需要，我想再便宜您可能也不会考虑，最重要 的还是您用起来（加上卖点和赞美）…… 对：唉呀！您这样说我就难过了，一是做不成生 意，二是这么好的手机没有拿在您的手上，多可 惜呀！这样吧…（加上赠品或是贵宾卡的处理方 式或是用跟领导申请让对方知道你的难处）
三、推荐话术
促 销 活 动
客代：您好，您真是太幸运了，我们刚好在做活 动 ，买满多少就可以参加我们的活动优惠（随机应 变）。 客代：这星期刚好是我们周年庆活动，好多手机都 打特价！ 客代：今天我们正好做活动，只要买满300元，说 不定待会儿你就可以把价值4999元的笔记本最脑带 回家了！（随机应变）
折扣与专卖店不一样
• • • • • • 错：专卖店和我们不一样 错：应该不会吧！ 错：折扣差不了多少的！您先看看！ 错：我们的款式比较多 ！ 错：这我不清楚！ 错：我们这里是代理商经营的！
• 对：是的！因为这两个通路不同，所以会有些 差异，不过您放心，我们在两个通路上的货品 款式(或是服务)是有区别的（比方说…），这 样也方便我们服务不同的客户！ • 对：您对我们品牌真是了解，因为这两个渠道 不同，所以价格上也会有点差异，不过您放心， 虽然产品是一样的，我相信我的服务一定是最 好的，一定能让您感觉到物超所值！您今天想 看的是… • 对：是的！这两个通路是不同，所以在价格和 款式上甚至在服务也会有区别，不过质量是一 样的，这一点您可以放心！
你们给我抹掉40元的零头，我就买 !
• • • • 错：40实在是太多了！ 错：真是没办法！已经打折了！ 错：这我很难交差！ 错：这我做不了主！我们店长也没有这样 的权力！ • 错：要不你问一下我们老板娘！ • 错：这不行！
我不需要了！我再看看！
• 错:好吧,您慢慢看（有需要再叫我！没需要……） • 对:那好吧！既然您没有兴趣,我们当然不会勉强你！ 只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了 呢？-----只是我想跟您说的是……
我还是去××买好了！
• 错:那以后有需要的话…… • 对:那好吧！既然您没有兴趣，我们当然不会 勉强你！ 只是…… 只是您能告诉我原因吗？是我解释不周 还是……
“我只是随便看看！”
• • • • • • 错：那您随便看看！ 错：没关系！ 错：您先看看，喜欢可以拿出来看看 ！ 错：有几款新款不错的！ 错：好的！ 错：恩！
• 对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天 要买的时候，才知道怎么帮自己挑一款最适合 的手机 ，您一般比较留意的是哪一类的手机 ？ • 对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也 可以对我们的公司多一分了解，以后有需要的 时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您 的产品，来！我帮您介绍介绍…… • 对：好的！没有关系，现在多了解，以后在选 择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买， 我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什 么样的产品！
不能算便宜一点吗？
• • • • • • 错：没有办法！ 错：不好意思，我们这里都是不讲价！ 错：这已经是最便宜的了！ 错：这是最低折！ 错：不好意思！ 错：我们这折扣都是定死的！
• 对：其实我也希望用更优惠的价格卖给您，只 是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要，这样也才能让您买的很放心， 这才是最重要的！ • 对：这一点确实要您见谅了！不过虽然我们在 价格上没有办法给您优惠，但只要您是在我们 这里购买产品的客户，不论是质量上还是在售 后上，我们都一定会让您非常放心！让您觉得 物超所值！ • 对：这一点真是很抱歉，价格上确实是已经物 超所值了！您放心，我们这儿的价格一定是实 实在在的！（加上结束销售）
错误的问题表
• • • • • • • 喜欢可以拿出来看一下？ 今年挺流行翻盖的要不要看一下？ 要不要顺便带蓝牙耳机？ 要不要多带一颗电池? 坐充要不要? 需不需要我帮您介绍? 有什么地方可以帮到您？
先询问容易的问题
• • • • • 将预算留在最后询问 错：﹍﹍钱！太贵了！ 错：﹍﹍钱！人家才卖多少钱！ 错：不可能！你要看他们的质量 错：我们可以给您八折！我再看看！
我怎么从来没有见过这个牌子？
• • • • • • 错：是吗？这牌子在国产手机里还算有名！ 错：我们这是新的牌子！ 错：可能你没有注意吧！ 错：这品牌在国内还是比较有名气的！ 错：我们在很多杂志上都有广告的！ 错：不可能吧！
• 对：那真是可惜！不过没关系！今天刚 好可以来了解一下！我来帮您介绍一下 这个品牌！ • 对：这确实是个新品牌，刚刚上市才一 年多一点的时间，不过他在市场上的口 碑非常好，因为……，而且价格非常实 惠！ • 对：呵呵！没关系！这是新的品牌，这 一年才刚刚上市，不过虽然是新牌子， 他在质量上以及款式和功能上都很齐全， 口碑很好！
二、切入话术
• 新的产品 • 新到的货 • 新的款式
•
•
•
客代：您好＋赞美 ，我们现在刚好出了几个新款， 而且款式非常流行大方，来!我来给您介绍! （老客 户经常换手机的） 客代：您眼光真好,您看上的这款正好是今年最流行 的新款而且功能齐全，平常出差或是商务上来使用最 方便了!（外表看起来是商务人,介绍品牌，高档手机） 客代：您眼光真好，这款手机的样式和颜色非常好 看 ，平常拿在手上就非常抢眼，很容易吸引目光的， 我拿出来让您看看！（追求时尚和流行的）
怎么这么贵？可以打折吗？
• • • • • • 错：不好意思！我们都是不讲价的！ 错：我们是全国专卖连锁，不二价！ 错：没有折扣！ 错：这是刚出来的新款，不打折的！ 错：目前没有折扣！ 错：过一阵子搞促销的时候可能会有！
• 对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉， 只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我 们除了质量上有保证之外，售后也做得特别好！ 其实您花这么多钱买一只手机，也希望买的安 心用的放心不是吗？如果手机经常出问题，售 后又没人负责，结果搞的自己一身情绪，那多 划不来呀！ • 对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销 期间之外都是统一价格的，不过（转往贵宾 卡……） • 对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促銷 期間的时候有一些折扣之外，其余的时间都是 原价销售的，不过（转往卖点上去沟通）……
询问技巧六原则
• • • • • • 问问题的三原则 问题表的设计与运用 不连续发问 从客户回答中整理客户需求 先询问容易的问题 促进购买的询问方式
问题表的设计与运用
• 心理学验证，大多数人会先回答 问题 • 从问题中争取主动权 • 问题表的设计
问问题三原则
• 问简单的问题 • 问YES的问题 • 问二选一的问题
先询问容易的问题
对：价格的部分加上我们的售后服务，您放心一 定是物超所值，我们先看看您对功能、外型 满不满意！ 对：您先看看喜不喜欢这个款式、这些功能，如 果不喜欢的话价格再便宜可能您也不会考虑 是吗? 对：这支有PDA再加上300万相数照相功能的□□ 手机，目前只卖□□钱！您喜欢有什么样功 能的手机呢？