2021年新华书店营业员工作总结
书店营业员个人工作总结范文(9篇)
书店营业员个人工作总结范文伴随着____元旦飞舞的雪花，____已悄然成为历史。
回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。
作为一名图书营业员，我秉承读者就是____的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。
每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。
在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。
在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实！回顾____，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢！特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激！门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。
在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！书店营业员个人工作总结范文（二）一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践____，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。
书店营业员个人年终工作总结7篇
书店营业员个人年终工作总结7篇篇1随着2024年的结束，我在书店的工作也进入了尾声。
作为书店营业员，我在这里度过了充实而富有成果的一年。
回顾过去，展望未来，我感慨良多。
现在，我将对自己在过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了以下主要成果：1. 销售额稳步增长：通过优化销售策略和提升服务质量，书店销售额实现了稳步增长。
我在销售过程中，注重客户需求，提供个性化推荐，使得销售额有所提升。
2. 客户满意度提升：我始终坚持“客户至上”的原则，提供优质的服务。
通过不断学习和提升自己的服务水平，客户满意度得到了显著提升。
3. 库存管理优化：通过对库存的精细化管理，我确保了图书的及时补充和滞销图书的合理处理，优化了库存结构，减少了库存积压。
4. 营销活动策划：我积极参与书店的营销活动策划，通过举办图书展览、作者见面会等活动，吸引了更多读者，提升了书店的知名度。
二、工作体会与感悟在这一年的工作中，我深刻体会到：1. 学习的重要性：书店行业日新月异，新书不断推出，读者需求也在不断变化。
为了更好地服务读者，我需要不断学习新知识，了解新动态。
2. 沟通技巧的提升：作为一名营业员，沟通技巧至关重要。
通过与读者的交流，我逐渐掌握了更多的沟通技巧，使得服务更加人性化、贴心。
3. 团队精神的体现：在书店的工作中，我深刻感受到团队的力量。
只有与同事们紧密合作，共同面对工作中的挑战，才能取得更好的成绩。
三、存在的问题与不足在工作中，我也意识到自己存在一些问题和不足：1. 专业知识有待加强：尽管我已经具备了一定的图书专业知识，但仍然需要进一步学习和提升，以便更好地为读者提供专业的图书推荐和服务。
2. 服务水平需进一步提升：尽管我注重服务态度和服务质量，但仍然存在服务不到位的情况。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平，提供更加优质的服务。
3. 营销策略需进一步创新：在营销方面，我虽然已经积累了一定的经验，但仍然需要不断创新和改进，以适应日益激烈的市场竞争。
书店营业员年终个人工作总结5篇
书店营业员年终个人工作总结5篇篇1伴随着新年钟声的临近，过去的一年已然悄然而逝，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在超市领导及同事的支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业，以在日常工作中取得的成绩，弥补工作中的不足。
以下是我过去一年的工作总结。
一、主要工作过去的一年中，我主要负责书店的营业工作，包括收银、找零、商品管理、顾客咨询等工作。
在工作中，我始终坚持热情服务，以顾客至上为宗旨，尽心尽力为顾客提供优质的服务。
二、工作态度与能力1. 认真踏实工作在收银台工作时，我始终保持认真踏实的工作态度，细心地核对每一张钞票，确保无误地完成每一笔交易。
在找零时，我总是尽量让顾客感受到便利和满意，尽量减少顾客的等待时间。
2. 积极学习新知识为了更好地服务顾客，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
我参加了书店组织的多次培训，学习了如何更好地管理商品、如何处理顾客投诉等内容。
通过这些学习，我不仅提升了自己的业务能力，还为书店的发展贡献了自己的力量。
3. 团结协作共进在工作中，我始终积极与同事团结协作，共同面对工作中的困难和挑战。
我相信，只有团结一心，我们才能共同创造出更加美好的未来。
三、工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了一些工作成果和亮点，这些成果和亮点不仅是我工作的见证，更是对我努力的肯定。
1. 提升销售额通过我的努力和同事们的协助，书店的销售额得到了显著的提升。
在节日期间，我们通过促销活动吸引了更多的顾客，销售额更是创下了新高。
2. 优化商品管理我积极学习商品管理知识，通过合理的商品陈列和库存管理，提高了商品的周转率和销售额。
同时，我也注重商品的多样性和更新换新速度，确保顾客能够购买到最新、最畅销的书籍。
3. 提升顾客满意度我始终坚持以顾客为中心的服务理念，通过热情周到的服务和不断学习提升自己的业务水平，赢得了顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我们的成绩一直保持在较高水平。
书店营业员工作总结范文5篇
书店营业员工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年里，作为书店营业员，我始终秉持着服务至上的理念，致力于为读者提供优质的购书体验。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，梳理工作中的成绩与不足，并提出改进建议，以期更好地服务于读者与书店的发展。
二、工作内容概述1. 负责店面日常的营业工作，接待读者咨询、售卖图书。
2. 维护店内陈列的整齐与美观，确保图书摆放有序。
3. 参与书店举办的各类促销活动，积极推广图书。
4. 及时掌握新书信息，向读者推荐好书。
5. 收集读者反馈意见，与上级沟通以改进服务质量。
三、重点成果1. 提升了个人销售技能，全年销售额增长XX%。
2. 成功推广了XX本畅销图书，受到读者的广泛好评。
3. 参与了XX次大型促销活动，活动期间的销售额同比增长XX%。
4. 改善了店内陈列布局，提升了购书环境的舒适度与吸引力。
5. 收集并反馈了XX余条读者意见，有效促进了服务质量的提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分新书上架后销售情况不佳。
解决方案：加强与读者的互动，通过社交媒体和店内活动进行新书宣传，提高读者的关注度。
同时，积极向读者推荐与新书相关的其他畅销图书，扩大销售范围。
2. 问题：部分读者对店内陈列的图书分类不够满意。
解决方案：深入了解读者的需求，重新调整图书陈列布局，确保图书分类更加合理、清晰。
同时，加强对员工的培训，提高员工对图书分类的熟悉程度，以便为读者提供更加专业的服务。
3. 问题：线上销售竞争压力较大。
解决方案：加强与线上平台的合作，利用社交媒体进行宣传，提高书店的知名度。
同时，推出线上优惠活动，吸引读者线上线下互动，提高销售额。
五、自我评估/反思过去的一年里，我始终保持着对工作的热情与责任心，努力提升自己的业务能力。
但也存在一些不足，如对新书了解不够深入、与读者互动方式单一等。
未来，我将进一步加强自身学习，提高自己的专业素养，加强与读者的互动沟通，更好地服务于读者。
书店营业员个人年度工作总结(五篇)
书店营业员个人年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX书店的一名营业员，很荣幸在这里为大家分享我过去一年的工作总结。
在过去的一年里，我充分发挥自己的专业优势，努力工作，取得了一定的成绩，并且不断提升自己的业务水平和综合素质。
以下是我过去一年的工作总结：一、业务能力提升作为一名书店营业员，我深知自己的主要职责是为顾客提供优质的服务，为此我不断学习提升自己的业务能力。
在过去的一年里，我积极参加各种培训班和学习交流活动，不断学习新的书籍知识和销售技巧。
同时，我还主动请教老师和同事们，向他们学习经验和技巧。
通过这些努力，我在书籍知识和销售技巧方面有了很大的提升，也能更好地满足顾客的需求。
二、销售成绩突出在过去一年里，我认真履行岗位职责，积极主动地开展销售工作。
通过不断提升自己的业务能力，我能够更好地推广和销售我们书店的图书产品。
在我的努力下，不仅单子量在逐渐增加，同时也提高了单均金额。
我与顾客进行了很多热情的沟通和交流，通过了解他们的需求，为他们推荐适合的图书。
这不仅提升了销售额，也增强了顾客对书店的满意度，增强了他们再次光顾的意愿。
三、顾客满意度提升书店的诚信和服务质量是我们赢得顾客信赖的关键。
作为营业员，我始终以顾客满意为最终目标，注重细节，提供热情周到的服务。
在过去的一年里，我积极与顾客沟通交流，了解他们的需求，并根据需求提供个性化的服务。
同时，我也积极听取顾客的意见和建议，及时解决他们的问题。
这些努力不仅使顾客对我们的服务感到满意，还增加了顾客的忠诚度，为书店树立了良好的口碑。
四、积极参与团队合作在过去的一年里，我积极参与团队合作，与同事们形成了良好的工作氛围。
我们相互支持，共同努力，为提升书店的销售业绩做出了贡献。
我不仅积极参与小组讨论和协作，还愿意主动与同事分享自己的工作心得和经验。
同时，我也乐意帮助初入职场的新人，尽己所能地帮助他们适应工作和提升业务能力。
通过团队合作，我们共同努力，不断提升书店的整体业绩和竞争力。
书店营业员年终总结7篇
书店营业员年终总结7篇篇1在过去的一年中，作为书店营业员，我经历了许多，也收获了许多。
在领导的关心和同事的支持下，我充分发挥营业员的角色，为书店的发展贡献了自己的一份力量。
现将一年来的工作总结如下：一、工作方面1. 销售任务完成情况在销售方面，我始终以完成销售任务为目标，积极拓展销售渠道，提高销售业绩。
通过不断的努力，我完成了公司下达的销售任务，并在同行业中取得了不错的成绩。
2. 顾客服务水平提升我深知顾客是书店的生命线，因此始终注重提高顾客服务水平。
通过学习和实践，我不断提升自己的服务技巧和沟通能力，努力做到热情周到、耐心细致，让每一位顾客都能感受到我的用心。
3. 书店管理优化在书店管理方面，我积极参与公司的各项管理活动，提出合理化建议，协助领导优化书店的管理流程。
通过不断的努力，书店的管理水平得到了提升，为公司的稳定发展奠定了基础。
二、学习方面1. 专业书籍阅读为了不断提升自己的专业素养，我积极阅读相关书籍和资料。
通过学习，我不仅了解了书店行业的最新动态和趋势，还提升了自己的业务能力和综合素质。
2. 技能培训参与公司为了提升员工的业务水平，经常组织各种技能培训。
我始终积极参与这些培训活动，认真听讲、做好笔记，并在实践中不断运用和巩固所学知识。
三、个人成长方面1. 心态调整与提升在工作中，我始终保持积极的心态，遇到困难和挫折时能够及时调整自己的心态，保持冷静和乐观。
同时，我也不断提升自己的心理素质和抗压能力，以更好地适应工作需求。
2. 团队协作与沟通能力我深知团队协作的重要性，因此始终注重与同事之间的沟通和协作。
在工作中，我能够积极与同事分享经验、互相学习、互相支持，共同完成各项工作任务。
四、未来展望在未来的工作中，我将继续发扬优点、克服不足，不断努力提升自己的业务水平和综合素质。
同时，我也将积极配合领导和同事的工作安排，为书店的发展贡献自己的一份力量。
首先，我将继续加强学习专业知识书籍和技能培训参与。
书店营业员个人工作总结【三篇】3篇
书店营业员个人工作总结【三篇】书店营业员个人工作总结【三篇】精选3篇〔一〕第一篇：作为一名书店营业员，我认为自己在这个职位上的表现还有很大的提升空间。
在这一年的工作中，我克制了很多困难，获取了很多经历。
在此，我要总结个人的工作表现，总结自己的缺乏和提出改良的方向。
首先，我认为自己的最大优点是积极主动。
我在门店的“闲时”会主动找事做，比方整理货物、消毒清洁等等。
当繁忙时，我可以快速地完成店内的各项工作，如客户咨询、结账等等。
其次，我也比拟尽职尽责。
在这个职位上，细节至关重要。
我可以细心地处理每一件事、每一个细节。
同时，在对待顾客时，我也尽量做到热情、周到、细致，让顾客感受到我们的效劳质量。
最后，我也渐渐地学会了如何和同事相处，尊重别人意见、多沟通交流，共同完成工作任务。
然而，在这个职位上，我也有缺乏之处。
比方，我在处理复杂的工作任务时效率很低，常常不能在客户需要的时间内完成任务。
还有，我在面对突发事件时，有时候会觉得手足无措，没有及时做出应对的措施。
我也知道这些问题的根，比方需要多学习如何在短时间内高效地处理工作任务，以及要做好不同情况的应对方案。
在以后的工作中，我会认真地考虑、解决这些问题，不断努力进步自己，进步店内效劳程度和顾客满意度。
总而言之，作为一名书店营业员，我还有很多事情要做。
在今后的工作中，我会更加地努力、细心、积极，克制自己的缺乏，争取更好的表现。
第二篇：过去的一年里，我在书店这个职位上收获了很多。
我从一个懵懂的营业员逐渐成长为一个可以主动发现问题、解决问题的员工。
在这一年里，我结合自身经历以及顾客的反应，总结了个人的工作表现，并对自身的缺乏提出了一定的改良方向。
首先，在这个职位上，我学会了如何更好地效劳顾客。
我可以根据不同类型的顾客、不同的需求，为顾客提供不同的效劳方式。
我也会根据顾客对特定商品的咨询，进展专业的解答和介绍；同时，在与顾客沟通时，我可以做到尊重、耐心、细致地为顾客提供帮助。
书店营业员个人工作总结(3篇)
书店营业员个人工作总结作为一名书店营业员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验和知识，不断提高自己的专业素质和服务水平。
下面是我对过去一年工作的总结：一、工作职责作为一名书店营业员，我的工作职责主要包括：1. 接待客户，提供专业的图书推荐和解答客户的疑问。
2. 维护书店的商品陈列，保持书店的整洁和有序。
3. 管理书籍进货和库存，及时补充书籍并确保货架上的图书种类齐全。
4. 负责收银和结算工作，确保收款的准确性和安全性。
5. 积极参与书店的促销活动，并帮助组织相关的图书推广活动。
二、工作成绩在过去一年中，我努力充实自己的专业知识和技能，取得了以下成绩：1. 图书推荐能力提升：通过不断学习和阅读，我全面了解了书店的图书资源，并能够根据客户的需求提供个性化的推荐。
在过去一年中，我成功帮助了很多客户找到了他们所需要的图书，得到了客户的高度认可和好评。
2. 与客户的良好沟通：作为一名营业员，与客户的沟通是非常重要的。
我会用亲和力和耐心与客户交流，积极聆听他们的需求并给予专业的建议和解答。
在与客户的交流中，我能够准确地理解他们的要求，并能够有效地满足他们的需求。
3. 维护书店的形象：我非常注重书店的形象维护，每天都会认真整理货架上的图书，确保书籍的陈列整齐有序。
我还会根据季节和节日进行相关的主题陈列，以吸引客户的注意力并提高书店的销售额。
4. 主动参与促销活动：我积极参与书店的促销活动，并协助组织相关的图书推广活动。
在过去一年中，我参与了多次图书签售和读书分享会，成功吸引了大量的顾客，并取得了良好的销售业绩。
5. 学习与成长：作为一名书店营业员，要不断学习和提高自己的专业知识和技能。
在过去一年中，我积极参加了相关的培训课程和工作坊，提高了自己的图书推荐能力和销售技巧。
我还不断阅读相关的图书和行业资讯，保持对图书市场的敏感度和了解。
三、存在的问题与解决方案在过去一年的工作中，我也发现了一些存在的问题，并总结了一些解决方案：1. 沟通效果有待提高：有时候我与客户的沟通效果不够理想，可能是因为语言表达方面还需提升。
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新华书店营业员工作总结
营业员是销售业务的一个重要环节。
以下是的新华书店营业员，
请阅读，上公文站，发现学习。
20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力
协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方
下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。
现将全年工作总结如下:
近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形
象，店容店貌焕然一新。
20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场
进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富
了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显
著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。
今年，我们利用卖场优势，增加
库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等
工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《xx文逊发行2300
多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货。
的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。
跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和
公众形象。
我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注
意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，
不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书
店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;
2、门店规范化、标准管理不够，诸多不能 ___贯彻落实;
3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;
4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。
继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进
一般书的销售;
以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅
销图书;
及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;
调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。
多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。
营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。
我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。
“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我:“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有?”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。
但发现这本辅导书已经卖完了。
我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。
我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。
回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。
我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。
还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。
政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。
有使用价值不一定有价值，为什么呢?我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。
有价值的一定有使用价值，又是为什么呢?我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。
这样一举例，我还真的懂了。
想想那段学习的时光，过得还挺充实的。
学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。
我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。
由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐
心的向读者解释，直到读者满意为止。
真诚的服务赢得了读者的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说:“我现在有点急事，你能去帮我给小孩买英语磁带吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到门市部为他买好磁带，交给他的小孩。
从这以后，这位读者每次到营业厅看书，都要专门来找我，跟我打个招呼。
我热爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕读者的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。
有时，有的读者因情绪所致，对我们破口大骂。
甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。
有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。
我们及时发现了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。
我们义正言辞的告诉他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用!最后他买下了那本书，追回了书店的损失。
有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂
的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话。
可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。
在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。
但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。
一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营
业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。
用我心换你心，真心面对每一位读者。
读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。
新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。
在此我要说:“我为新华多拼搏，新华因我而精彩!”现在，我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
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